品管圈小组工作方法

品管圈小组工作方法

FOCUS-PDCA 流程改善策略找出一个须改进的作业流程由熟悉该流程的人员组成小组阐明目前对该流程的了解了解流程异常的原因选择改善方案流程规划及持续资料收集进行改善及资料收集与分析验证改善的结果并学习经验保持既得成果并学习经验

质量休系持续改进的步骤和方法

序号改进的

步骤

工作内容［可选用的分析方法

排

列

图

因

果

图

调

查

表

直

方

图

控

制

图

矩

阵

KJ 法 F M

E A

1现状

调查评价现有的过程的

有效性和效率

★★★★

2原因

分析识别并验证产生问

题根本的原因

★★★★★★★

3选疋改

进的范选择改进的区域或

项目

★

4找

能

解

办

寻

可

的

决

法选择并实施能消除

产生问题的根本原

因，以及防止其再

发生的解决办法

★

5实施用改进它的过程替

代老过程，防止问

题再次发生

★

6效果检

查针对已完成的改进

措施评价过程的有

效性和效率，并考

虑在组织的其他方

面使用这种解决办

法

★★★

方法的说明

AA

控制图

直方图

KJ法利用卡片对

语言资料进行整

理的许多方法的

统称，常用的有

分层图和视和图

FMEA故障模

式及影响因素

注：★为首选方法

探为可选用方法

根据PDCA循环进行持续改进

阶段应用的质量管理说明

方法

P

计划

找出存在的问

题

2 找出存在问

题的原因

问题饿原因可

能很多，找出其

中影响大的一

个或几个

4 研究措施

排列图

5W1H why

必要性what

目的where

地点when

期限who承

担者how方

法

从直方图的形状可对该工序的稳定

性进行直接的分析与判断。还可以

通过频数分布图计

算标准差

用图分析与判断工序的质量稳

定性，及时发现异常波动，采取

措施，以便预防废品的发生

排列图是找主要问题用的，按照

问题的所占比重一般解决了头

两个问题，则可解决问题的

70-80%

利用因果分析图去排列图中所

提供主要问题产生的原因，是一

种集思广益，充分依靠群众找出

质量问题的产生原因的方法

按因果分析图上提出的许多原

因，凭经验采取表决方式，把表

决情况画出排列图，集中多数人

的意见，在图上画上框框, 作为

产生的主要原因，以便采取措

施。进行因果的相关分析

计划表中有现状、标准、负责实

施的人及日期，解决问题一般先

易后难，采取措施涉及到各部门

时，要共同协商解决。

D 实施采取措施按计划认真执行措

施，并保持记录

观察采取措施后的效果

C 检查调查实施效果以文件的形式巩固已取得的效

果

A 处理巩固措施经验怔有效的措

施应纳入文件

遗留问题反映到下

PDCA循环

去解决遗留的问题

品管圈工作组成

管制中心将在审核通过后给予成立奖金, 并交品质管制中心备案

必须选组织成员，决定组名及开会时间， 然后到品质管制中心填写申请表格。品质 成立品管工作小组小组成立后，制订方针 和主题，决定中心主题，经中心审核，批 准即可实施

充实有关过程之最新知识，各小组根 据所决定的主题进行相关资料的收 集，并利用品质工具加以分析，送品 质管制中心评审

利用品质手法对现存的问题进行分析，找 岀目前导致问题的根本病因，并设定改善 的目标，呈中心审核

根据小组设定的目标，提岀改善方案的活动 计划书。其内容需整合上诉步骤的所有资料, 并附提案申请一份，送至中心评估后呈品质 管理委员会审核，依评定结果给予奖励（ B 、C ）。若提案申请未经审核， 书需送回并重新研讨目标，再申请新提案。

A

、

则该活动计划

一旦确认效果优良，就应将该方案的实施 过

程标准化，并纳入规章，全院实施。同 时制定实施状况检查体制，以维持效果。

将已标准化的改善活动在适当

的场合公 开，并发放奖金。制订追踪管理控制机制 以不断提升全院的工作

各小组于方案实施后，应记录结果，送至品管 中心评估方案实施效果，并研讨其改善结果。 过审核通过，则进入下一个步骤。若审核结果 显示无效，或效果不大，则送回以重新研讨， 必要时拟订新的对策重新实施。

标准化

成果报告与持续 改善计划

衡量评估

成本-效益评估、 成本效果评估。

＜

有形效益：评估指标服务量的增加、员工满意度的 提

升；投诉书的减少；品质改善的具体金额；减少 不必要的浪费；提案改善的件数；

无形效益：工作生气提升；员工参与感；对医院的 向心力及认同感；部门之间沟通与合作；品质意识 及问题意识的提升；品管工具与团队技巧的进步; 自我学习与成长；医院的形象