品管圈小组工作方法
品管圈活动的基本步骤
患者经常抱怨的问题
从工作结果的分析讨论中发现
从员工的期盼中发现
(一)步骤说明
动词(正向或负向)+②名词(改善的本体)+③衡量指标
一般而言,明确地主题应包含三项元素:
提高 门诊病人 人次 提高 住院患者 满意度 当数个备选主题选出后,进入主题确认的工作,确认前须对各个主题的内容进行检查,以确认是否列举明确。明确的主题应具有具体性即可用来衡量的指标。
(二)注意事项
(三)常用QC手法
常用QC手法有头脑风暴、亲和图、评价法、流程图、查检表、记名式 团体技巧法、评价法、优先次序矩阵等。至于选用何种手法,应根据主 题特性灵活运用
选择步骤
可用的QC手法
列出工作场所的问题
对于问题加以讨论及理解
对于问题进行评价
决定主题
头脑风暴+亲和图
记名式团体技巧法、查检表
不论是窗口发药药师发现药品配错(内差),或是药已发出由患 者或其家属发现的差错(外差)都属于“调剂错误”
调剂错误的定义
错误调剂率=(当日调剂错误的数量/当日总调剂数)*100%
调剂错误率的计算公式:
说明主题选定的理由
强调主题对于本圈、医院的重要性; 表达方式需力求具体且应为事实; 数据能够量化,并尽可能以数据表示; 全体圈员有兴趣参加的原因; 全员达成共识且能通力合作。
分装错
合计
1
8月25日
8月31日
14
7
2
23
2
9月01日
9月07日
10
12
1
2
1
26
3
9月08日
9月14日
8
6
14
4
9月15日
品管圈护理小组工作计划4篇
品管圈护理小组工作计划4篇品管圈护理小组工作计划篇1一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。
2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2-3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。
(二)加强人文知识的学习,提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动,利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。
二、加强护理管理,提高护士长管理水平(一)年初举办一期院内护士长管理_,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
QC活动8个步骤
QC活动8个步骤QC活动,又称为质量控制小组活动、品管圈活动。
它是指在生产或技术岗位上的员工,围绕企业的经营战略、业绩目标和工作任务,组成小组或团队,采用分工协作、集思广益的方式,以提升质量、安全、效率、客户满意度,或是降低成本、消耗、事故率等为目标,运用质量管理、统计分析、工业工程、创新思维等方法,开展的现场改善、问题解决、课题攻关和技术革新等活动。
流程的汇报方法QC活动如何开展需要抓住现场的问题点,并进一步调查问题的现状,更需要抓住问题特性,共同确定想达成的目标,以此来制定计划,并查找出需要解决的问题的真因,制定对策及实施;同时做好记录和监督工作,并对实施效果进行调查确认,为了不让问题再次发生,进行标准化制度建立,同时进一步反思此次QC活动,整理出遗留问题,计划下次如何活动。
Step 1:选定题目的方法每天、小团队成员就工作现场中发生的困扰和烦恼进行议论,将问题点提炼为3点。
即每天带着问题意识进行发掘实际问题,但不要直接进入问题的解决,而是通过小组全员头脑风暴多多地写出来。
Step 2:把握现状在「题目的选定」中确定的问题进一步从各种各样的角度进行分层次的分析,从而发现其中的差距,然后从差距中界定需要解决的事实。
※※※把握现状原则:①调查事实的数据;②以现地现物的态度仔细检查、确认;③分层次分析分时间、地点、分人、分现象、分种类、分方法等Step 3:目标设定基于工作现场的需求(基准),设定采取措施的目标。
明确「做什么」、「在什么时间之前」、「多大程度」、「如何去做」等要素。
※※※目标设定原则:①要设定需要通过努力才能达到的目标;②要基于严谨的理由确定目标;Step 4:活动计划一定要制定不过于勉强地、能够顺利实施的项目计划。
Step 5:要因解析①要因的提炼:小组全员基于在现状把握中取得的数据,将对需要解决的事实(特性)有影响的原因(要因)尽可能多地列举出来;将列举出来的要因用特性要因图等工具进行系统地整理、并进行修正,追加要因。
什么是品管圈怎么做品管圈
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的起源与发展 • 如何开展品管圈活动 • 品管圈活动成功的关键要素 • 品管圈活动的评价与改进 • 品管圈活动案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
• 品管圈(Quality Control Circle,QCC)是指同一工作现场的员工,以7~15人为一组,在自我启发、自我 改进和相互启发、相互改进的原则下,运用多种统计方法与工具,共同提高工作效率和质量的一种改善活 动。
关注评价指标体系建设
构建评价指标体系
量化指标
动态调整
建立包括财务、客户、内部运 营和学习成长等方面的评价指 标体系,全面评价品管圈活动 的效果。
尽可能使用量化指标,以便更 准确地衡量品管圈活动的绩效 。
根据组织的实际情况和品管圈 活动的特点,动态调整评价指 标体系,确保其与组织战略的 匹配。
持续改进与优化
总结词:通过运用品管圈方法,工作效率得到显 著提升
01
02
详细描述
确定需要改进的工作环节
03
04
分析造成工作效率低下的原因
制定针对性的改善措施,例如优化工作流程 、合理分配资源和人力
05
06
实施改进方案,并定期评估效果
活动案例二:降低成本
• 总结词:通过品管圈活动,成功实现成本降低 • 详细描述 • 分析成本构成和影响因素 • 确定重点改进领域,如采购成本、生产成本等 • 制定成本降低计划,并落实责任人 • 通过改善工艺、优化设计等措施降低成本 • 定期评估成果,并持续改进
品管圈活动不仅可以在一个工作现场开展, 还可以在多个工作现场推广和实施,具有广 泛的应用和推广价值。
品管圈活动(QCC)
模头偏心 调整下模顶出板与外环
配合不好
负责人
计划完成时 实际完成时
间
间
杜XX 6月10日
8月3日
刘XX 5月12日
5月9日
李XX 5月12日 6月12日
程XX 5月11日 5月10日
李XX 5月11日 6月12日
王XX 5月13日 5月10日
未完成原因 / / / / / /
备注:进行任务分配,制定改善计划表(内容包括改善项目,对策,责任人,预计完成时间), 对实施过程中数据的收集整理.
•
让自己更加强大,更加专业,这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午4时43 分20.1 1.1704:43November 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 7日星 期二4时 43分44 秒04:4 3:4417 November 2020
•
科学,你是国力的灵魂;同时又是社 会发展 的标志 。上午4 时43分 44秒上 午4时4 3分04:43:4420 .11.17
10
九. 成果比较
有形成果
日期
投入 良品 不良 不良 追踪 数数品率人
4月
2 1
1200
1163
37
3.08 %
李XX
日
4月
2 2
1200
1165
35
2.92 %
吴XX
日
4月
2 3
1200
1173
27
2.25 吴XX %
日
以平均4月每周生产4万PCS(人民币2.00/PCS)结算, 即
每周可节24约:1410809001P1C85S*(104.66%0-.23.4%14%吴)*XRXMB 2.00=6816(RMB) 每年可节日约: RMB 6816*52周=354432(RMB)
品管圈十大步骤全解析
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理, 提高了生产效率和质量,减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心,需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段,圈员们需要明确提出改 善的目标,并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ,以便于评估活动的效果和成果。同时, 目标应该具有挑战性,但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时,可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具,能够提高员工参与度,促进跨部门合作, 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动,达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识,培养团队精神和创新思维,促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施,以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果,并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段,需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估,并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施,以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化,并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
品管圈活动步骤解读
拉
实 进 取
图
表
图
现状把握--如何制作流程图
定义作业流程的结构(开始与结束)
厚 德
開始
仁描述作业流程的所有步骤,将步骤按序排列
爱
作業
利用适当的符号绘制
务检查是否完整
实 进 取
作業
決策
作業
作業
結束
三、现况把握
气管插管非计划拔管数据统计表
厚
德
日期
仁
患者总数
人
爱
气管插管人数:
经口插管人数 人 人 经鼻插管人数 人
爱
机器
人员
小原因
务
主
实 进
要
取
问
中原因 题
环 境
流 程
材 料
大原因
解析
厚 德 仁 爱 务 实 进 取
五、解析
注意事项:
厚 • 讨论充分、分析透彻
德
仁 • 针对目标项目分别展开解析 爱 • 利用5W1H及5WHY找出真正的主要因
• 确定主要因时不仅用圈员投票形式,而且考虑客观
务
现实因素
实
进
取
五、解析
仁
爱
缺乏耐心
护士
工作忙碌 人员太少
务
实 进
无沟通工具
取
环境材料
时间紧迫
听力下降
环境陌生
表达困难
患者
宣 教 不 到 位
意识不清
经口插管
六、对策拟定
有效对策应满足以下条件:
厚 • 有改善的效果
德 仁
• 能达到预期的改善目标
爱 • 能合乎品质、成本、效率的要求
• 对圈员、同事的工作不会造成负担
什么是品管圈怎么做品管圈
72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注:圈员共18人,最高5分,最低1分,总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化,这 样效果才能长久稳定的维持,我们的工作亦能 日益轻松愉快,并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数 上级政策 可行性
2、帮主题选定,协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧,
活动推行的持续性。
(2)圈长:圈代表 职责:1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、 领导整个活动,圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系,培养 后续圈长候选人
圈员:基石 职责:1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言,发挥创意,认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性,找出所有影响问题 的可能原因,做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析
QCC品管圈活动步骤及案例详解
QCC/QIT的努力方向
创新:在于突破以往的各项格局,创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。
持续改善:在原有的基础上,努力的不断予以优化,以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。
问题解决:在每次出现问题时,都能迅速的采取纠正以 及纠正措施,防止产品以及成本的损失和恶化。
企业生存的挑战—全球化
所以PC产品的性能愈来愈好,但价格是愈来愈便宜。 手机功能愈来愈多,愈来愈轻巧,但也愈来愈便宜。 但是残酷的竞争,使得康柏、惠普、摩托罗拉、爱立信、
北方电讯等都面临生存的压力。
如何才能做好QCC/QIT
高层的认知和支持。 中层的认知、教育、实践、支持。 基层的认知、实践。 QCC/QIT不是只做一次,必须持续不断的运行。 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效
QCC定义:
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM (质量改进小组) QCC/QIT品质管理循环圈
指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员 工,围绕企业的方针目标和现场存在的问题, 以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的 素质为目的,运用质量管理的理论和方法开展 活动的组织。
理由二 客户抱怨
理由三 实施现状
4、现状分析
4.1 调查现状,为了解课题或问题的目前状况,必须认真 做好现状调查。
4.2 在进行现状调查时,应根据实际情况,尽量对现有的 数据、资料整理,包括一段时间的数据资料。
4.3 对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。 4.4 掌握现状与现实课题目标之间的关系。 4.5使用工具:
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算 7、标准化
QCC品管圈(QC小组)简介
Man→人
Machine→機器
應
用
5
M
的
Method→方法
方
法
Material→材料
Measurement→測量法
5.4 檢討影響問題點的要因
必須製作要因分析圖發掘要因 明確何種要因影響問題最大 有影響的要因必須全部列舉出來
5.5 調查影響較大的要因
a對各要因製作查檢表,收集數據,繪製柏拉圖 分析,發掘重要的要因
內 容 提 要:
第一章 、了解什麼是QCC 第二章、了解QCC的精神 第三章、QCC的作用 第四章、QCC活動的內容 第五章、 QCC活動的運用
第一章、什麼是QCC
QCC英文全称是Quality Control Circle,中文译成“品 管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联 区域的人员自动自发地进行品質管理活动所组成的小組. ★★★我們還可以從以下五個關鍵詞來了解上述定義: 1>活动小组:同一工作现场或工作相关联的人员组成圈, 人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管 理人员,下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成, 人数太少,方案对策不全面,人数太多,意见难统一, 效率好效果反而不明显。
第二節、QCC与生產管理
第三節、QCC与採購管理
说明:采购QCC品管圈应与供商相关人员共同 组成,双方互动,充分协商,才能保证改善措 施的有效实施,最终实现互利双赢。
第四節、QCC与物料管理
第五節、QCC与品质管理
第六節、QCC与设备管理
第四章、QCC活動的內容
1、组圈 2、活动主题选定,制定活 动计划 3、目标设定 4、现状调查,数据收集 5、数据收集整理 6、原因分析 7、对策制定及审批
QCC品管圈QC小组案列
QCC品管圈QC小组案列
第6页
四、圈員基本資料
平均年齡: 38歲 學歷: 研究所1名、大學1名、專科4名、高中
3名
11%
33%
11%
研究所(11.1%)
大學(11.1%)
專科(44.4%)
高中(33.3%)
62%
45%
QCC品管圈QC小组案列
13% 25%
20-30歲(12.5%)
30-40歲(25%)
目
時
物
水圾理
油
飯
查核
煙
期
間
面櫃桌椅窗溝桶台具鍋機人人考
日
日
日
日
日
QCC品管圈QC小组案列
電扇老舊 使用年久
冰箱不堪 使用
年代久遠
日光燈生 銹
年代久遠
排水溝 積垃圾
設計不良
汰換 曾 忠 祿 王 木 盛 9 0 .0 8 .15
汰換 曾 忠 祿 王 木 盛 9 0 .0 7 .10
汰換 王 木 盛 王 木 盛 9 0 .0 8 .15
不銹鋼 過濾板
葉
聰
銘王
木
盛 9 0 .0 8 .15
QCC品管圈QC小组案列
單調
窗戶框腐朽
餐 廳 、 廚 房 環 境 衛 生 欠 佳
第15页
一次要因 建築物
QCC品管圈QC小组案列
二、建築物因素次要分析圖
二次要因
三次要因
牆壁
油漆脫落 單調
窗戶框腐朽
年久失修
拱門老舊
年久失修
天花板變黃
年久變質 油煙薰致
第16页
一次要因 人為因素
QCC品管圈QC小组案列
护理质量委员会运用品管圈提高护理管理质量
护理质量委员会运用品管圈提高护理管理质量根据等级医院复审工作要求,围绕医院中心工作为进一步改进护理质量,加大护理质控力度,确保护理安全护理质量,我院于2010年10月成立护理质量与安全管理委员会,下设护理质量督导与持续改进管理组、服务创新与健康教育管理组、护理风险与安全管理组、伤口造口管理组、护理教学科研与继续教育管理组、专科护理培训管理组(肿瘤专业培训组、重症专业护士管理组、PICC管理组、静疗组)。
组成一个品管圈各组7-10名骨干护士组成。
定期进行病历护理质量检查、督导、反馈,分析总结,形成护理管理品管圈使临床护理质量护理安全有很大提高。
1 资料与方法1.1护理质量委员会各组品管圈组员工作分配,自2010年10月起护理质量委员会品管圈组员又分6个小组进行定期工作护理质量管理与持续改进管理组对病历管理、特一级护理、护理文书书写、消毒隔离,进行检查督导、服务创新与健康教育管理组,对病历,服务创新、服务质量、健康计划宣教落实进行检查督导。
护理风险与安全管理组对各病区护理风险评估护理安全落实情况进行督导检查。
伤口造口管理组对病区患者的伤口评估落实情况造口护理情况进行质量评价督导。
护理教育、科研与继续教育管理组对各病区护士的教育科研进行情况,继续教育的学习落实进行督导检查。
专科护理培训管理组下设肿瘤专业培训组、重症专业护士管理组、PICC管理组、静疗组,专科护理培训管理组由护理部副主任亲自担任组长实施督导检查分析总结改进。
从培训计划到实施到培训跟踪检查督导总结,逐步建立了良好的工作机制护士主动参与质量控制进行质量管理,提高护士的综合素质,特别是严谨的工作态度,促进了护理质量的持续改进。
起到了护理质控管理良性循环。
计划→检查→质量控质→分析评价→反馈→改进护理循环质量控质。
不断提高护理质量满意度。
2 护理管理委员会的作用2.1建立建全了护理质量评价体系,有利于护理工作全面、协调、可持续的全面发展,建立护理管理人员新的质量观[1]。
质量持续改进—品管圈的步骤和方法
降低患者住院不满意次数
19
问题的定义选题就是找找质量问题
(一)偏离常态
常态
差 距
(二)偏离目标
目标值
差
距
血液标本合格率 & 导管相关血流感染率
20
QCC/QIT案例范畴(护理)
• 病区管理
– 降低公药消耗 – 降低噪音 – 改善废弃物管理 – 提高交班完整性
病人管理
提高健康教育达标率 提高知情同意执行率 提高康复训练的依从性
现状把握
柏拉图
雁行圈改善的重点:医生对治疗方法的解释&护士健康宣教和解释
4. 目标设定: 表达方式
完成期限 + 目标项目 + 目标值
在12月31日前 发药差错率 由10%降低至6%ຫໍສະໝຸດ 目标设定的二大步骤1
目标设定完成期限一般约3个月,
设定完成期限 依问题的大小而定。
2
达成的可能性
目标设定可以通过查找文献、参考兄 弟单位的标准或进行自我挑战。要考 虑目标达成的可能性,是否为能力所 及,是否能于活动期限内完成。
美国品管专家朱兰(Juran) 把质量上的问题点区分为“少数 重要项目,多数轻微项目“称之 为柏拉图原则(20/80法则)。
柏拉图是什么?
柏拉图是根据所搜集的数据(如利用查检表、层别 法或特性要因图所圈选的项目),按不良原因、不良状 况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以 整理、分类,以寻求占最大比例的原因、状况或位置, 从左到右按递减方式排列的长条图,每个长条表示一个 原因,再加上累积值的图形。
特点
甘特图
一目了然:
计划内容一目了 然,便于理解和 实际操作。
方便预估:
品管圈活动之组圈
QCC推动中心 督导员、辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈要做的事
1、确定圈员
2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
组圈
1、寻找适当的人选:(1)5-10人为宜
(2)同部门、场所的人员
2、工作分配和职责
(1)督导员:树立推动活动的信心、决心与耐心;各质量改善的手法、 目标。 (2)辅导员:了解圈小组对活动的想法和做法,提高能力、创造气氛, 帮主题选定,协助小组困惑的问题,教导正确品管手法的使用时机与 技巧,活动推行的持续性 (3)圈长:圈代表,激励圈员参与,统一意志、观念及做法,圈计划的 拟定与执行,培养圈长候选人。 (4)圈员:积极参与,积极发言、发挥创意,提升能力,建立良好的人 际关系,培养高度的使命感。
组圈记录卡
攀登圈
开心圈
火焰圈
优心优身圈 非凡圈
如何开好圈会
1、开圈会时间:1-2次/周,50分钟/次。 2、开圈会地点:有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备:准备相关事宜,请领导列席指导, 提前联系圈员,确认场所。 4、开会:圈长说明事项,头脑风暴法发言讨论,一 次讨论,上次执行状况,分配事项,领导指导, 一人做记录。 5、教育培训:可安排教育培训,圈员轮读,内容含 QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考 法、数据收集、新作也标准书的宣读。
设定圈名
1、以部门的名字来命名 2、以部门的属性来命名 3、医体现凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感觉命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活动的主题命名 8、以文字的反义词命名 9、以动物的名称命名
利用品管圈提高护理一级质控上报完整率
利用品管圈提高护理一级质控上报完整率摘要:目的:探讨管理工具品管圈,在提高护理质控上报完整率中的作用。
方法:成立品管圈,确定“提高护理一级质控上报完整率为主题”,以2023年1月,一部护理质量上报科室为对照组,对存在问题进行分析,找出真因,拟定对策。
以2023年2月1日到2023年7月31日,一部护理质控上报科室为观察组,进行干预,对比品管圈前后的效果。
结论:品管圈可明显提高护理一级质控上报完整率,护理质控各项指标提高。
对医院而言以达到提高患者满意度,增加社会效应,提升医院的整体品牌形象;对科室而言增加团队凝聚力,改善工作效率和品质,提高病区整体形象。
对患者而言促进患者积极配合,确保治疗和护理的顺利实施,促进患者早日康复的目的。
同时护士在QC手法的运用、科室的团结协作、解决问题的能力、护士PPT的制作、沟通协调能力和患者的满意度等无形成果方面有了很大提高。
关键词:品管圈护理质量持续改进医疗护理质量,保障医疗安全,为人民群众提供安全、优质的医疗服务是卫生健康工作的核心任务。
2023年2月27日,为进一步贯彻落实《医疗质量管理办法》(国家卫生和计划生育委员会令第10号)《医疗质量控制中心管理办法(试行)》(卫医政发〔2009〕51号),加强医疗质量安全管理,完善医疗质量管理与控制体系,规范医疗质量控制中心的建设与管理,国家卫生健康委组织制定了《医疗质量控制中心管理规定》。
针对上述规定的要求,医院高度重视护理质量,开展以“提高护理质控上报率”为主题的品管圈活动。
一、方法:1成立QCC成立晨曦品管圈小组,小组成员10人,圈长由大家投票选举产生,组建由护理部主任任圈长,圈员由各科室业务骨干护士自愿报名,制定了各自的职责,运用品管圈的十大步骤,查找原因,并针对原因解析,进行对策拟定,以提高护理质量,方法如下:2选定主题在圈员提出的众多主题下,根据最迫切需要解决的护理问题及医院的政策要求,每名圈员提出个主题,按照以评价法进行主题评价,共10人参与选题过程,票选分数:5分最高,3分普通,1分最低,第一顺位选定提高护理一级质控上报完整率主题。
品质改善方法介绍-品管圈(QCC小组)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
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Quality Control Circle (QCC)
圈的介绍-圈的组成
圈
名
圈
长
圈
员
所属单位 主要工作 活动期间
成立日期 辅导员
19
Quality Control Circle (QCC)
问题:如何缩短落差?
10
医院服务 品质之水平
Quality Control Circle (QCC)
解决问题的方法
问题
解决问题
顾客满意
11
品管圈 流程改善
ISO 9000 标竿学习
Quality Control Circle (QCC)
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
2
Quality Control Circle (QCC)
前言
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必 能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是 世界上最成功的品管运动 (Juran 1976)
适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世
界任何国家都可能适用
28
Quality Control Circle (QCC)
门诊就医流程图
范例
开始
门诊挂号
医师看诊 开立处方
批价
是
检验
检验?
否
药局领药
离院
:开始或结束 :执行的任务或活动 :需要做决定之处 :方向和流程
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Quality Control Circle (QCC)
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品管圈小组工作方法
FOCUS-PDCA 流程改善策略找出一个须改进的作业流程由熟悉该流程的人员组成小组阐明目前对该流程的了解了解流程异常的原因选择改善方案流程规划及持续资料收集进行改善及资料收集与分析验证改善的结果并学习经验保持既得成果并学习经验
质量休系持续改进的步骤和方法
序号改进的
步骤
工作内容[可选用的分析方法
排
列
图
因
果
图
调
查
表
直
方
图
控
制
图
矩
阵
KJ 法 F M
E A
1现状
调查评价现有的过程的
有效性和效率
★★★★
2原因
分析识别并验证产生问
题根本的原因
★★★★★★★
3选疋改
进的范选择改进的区域或
项目
★
4找
能
解
办
寻
可
的
决
法选择并实施能消除
产生问题的根本原
因,以及防止其再
发生的解决办法
★
5实施用改进它的过程替
代老过程,防止问
题再次发生
★
6效果检
查针对已完成的改进
措施评价过程的有
效性和效率,并考
虑在组织的其他方
面使用这种解决办
法
★★★
方法的说明
AA
控制图
直方图
KJ法利用卡片对
语言资料进行整
理的许多方法的
统称,常用的有
分层图和视和图
FMEA故障模
式及影响因素
注:★为首选方法
探为可选用方法
根据PDCA循环进行持续改进
阶段应用的质量管理说明
方法
P
计划
找出存在的问
题
2 找出存在问
题的原因
问题饿原因可
能很多,找出其
中影响大的一
个或几个
4 研究措施
排列图
5W1H why
必要性what
目的where
地点when
期限who承
担者how方
法
从直方图的形状可对该工序的稳定
性进行直接的分析与判断。
还可以
通过频数分布图计
算标准差
用图分析与判断工序的质量稳
定性,及时发现异常波动,采取
措施,以便预防废品的发生
排列图是找主要问题用的,按照
问题的所占比重一般解决了头
两个问题,则可解决问题的
70-80%
利用因果分析图去排列图中所
提供主要问题产生的原因,是一
种集思广益,充分依靠群众找出
质量问题的产生原因的方法
按因果分析图上提出的许多原
因,凭经验采取表决方式,把表
决情况画出排列图,集中多数人
的意见,在图上画上框框, 作为
产生的主要原因,以便采取措
施。
进行因果的相关分析
计划表中有现状、标准、负责实
施的人及日期,解决问题一般先
易后难,采取措施涉及到各部门
时,要共同协商解决。
D 实施采取措施按计划认真执行措
施,并保持记录
观察采取措施后的效果
C 检查调查实施效果以文件的形式巩固已取得的效
果
A 处理巩固措施经验怔有效的措
施应纳入文件
遗留问题反映到下
PDCA循环
去解决遗留的问题
品管圈工作组成
管制中心将在审核通过后给予成立奖金, 并交品质管制中心备案
必须选组织成员,决定组名及开会时间, 然后到品质管制中心填写申请表格。
品质 成立品管工作小组小组成立后,制订方针 和主题,决定中心主题,经中心审核,批 准即可实施
充实有关过程之最新知识,各小组根 据所决定的主题进行相关资料的收 集,并利用品质工具加以分析,送品 质管制中心评审
利用品质手法对现存的问题进行分析,找 岀目前导致问题的根本病因,并设定改善 的目标,呈中心审核
根据小组设定的目标,提岀改善方案的活动 计划书。
其内容需整合上诉步骤的所有资料, 并附提案申请一份,送至中心评估后呈品质 管理委员会审核,依评定结果给予奖励( B 、C )。
若提案申请未经审核, 书需送回并重新研讨目标,再申请新提案。
A
、
则该活动计划
一旦确认效果优良,就应将该方案的实施 过
程标准化,并纳入规章,全院实施。
同 时制定实施状况检查体制,以维持效果。
将已标准化的改善活动在适当
的场合公 开,并发放奖金。
制订追踪管理控制机制 以不断提升全院的工作
各小组于方案实施后,应记录结果,送至品管 中心评估方案实施效果,并研讨其改善结果。
过审核通过,则进入下一个步骤。
若审核结果 显示无效,或效果不大,则送回以重新研讨, 必要时拟订新的对策重新实施。
标准化
成果报告与持续 改善计划
衡量评估
成本-效益评估、 成本效果评估。
<
有形效益:评估指标服务量的增加、员工满意度的 提
升;投诉书的减少;品质改善的具体金额;减少 不必要的浪费;提案改善的件数;
无形效益:工作生气提升;员工参与感;对医院的 向心力及认同感;部门之间沟通与合作;品质意识 及问题意识的提升;品管工具与团队技巧的进步; 自我学习与成长;医院的形象
质量控制专案小组申请表组名:
日期: 组长:电话:
组长及组员合计:人
组长签名:日期:
R.Q.I.签名:日期:
院长签名:日期:
质量控制小组提案审核表
得分27—30分者为A级提案
得分23—26分者为A级提案
得分19—22分者为A级提案
组长签名: R.Q.I.签名: 院长签名:日期: 日期: 日期:
质量控制小组工作表
对策拟订、实施
确认效果
组长签名:日期:
R.Q.I.签名: 院长签名: 日期: 日期:
方案的选择。