质量方针和目标培训
质量方针目标培训,行政部分
三、各相关部门如何正确确保公司的质量目标的实现
1，采购部门：合格供应商的选择与考评，并保持监督与维护
2，品管部门：对进入公司原料的质量控制、对生产过程涉及产品质量的控制、出货成品的质量控制；
3，技术部、生产部：从样品、图纸参数、设备维护等各方面保证产品质量；
4，业务部门做好客户信息的收集、处理、售后反馈服务工作。
培训总结：1、通过培训使相关部门员工掌握公司质量方针和质量目标。
2、通过培训使相关部门员工能主动地在工作中紧紧围绕我们的质量方针去贯彻我们的质量目标。
备注参加人员签名见附页
参加质量方针及质量目标培训人员签名(2):
江苏美翔体育用品有限公司
培训记录
培训范围
采购、财务、品管、销售等部门
培训主题
质量方针及目标培训
（2）ห้องสมุดไป่ตู้
培训地点
公司会议室
培训时间
2016年7月22日下午
主讲
孙国瑞
参加人数
培训内容：
一、了解我公司质量方针和质量目标：
1.质量方针：品质第一 技术领先 顾客满意 永续经营
2.2016年度质量目标：
客户满意度89分；进料批次合格率96%；成品批次合格率98.5%
9000质量体系培训计划
9000质量体系培训计划一、培训目标1. 了解质量管理体系的重要性2. 掌握ISO9000质量管理体系相关知识和要求3. 增强员工的质量意识和质量管理能力4. 促进公司质量绩效的提升二、培训内容1. 质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义和作用1.2 ISO9000质量管理体系标准介绍1.3 质量管理体系与企业发展的关系2. ISO9000质量管理体系要求2.1 质量方针和目标的制定2.2 质量手册和程序文件2.3 质量管理体系的文件控制2.4 资源管理2.5 过程管理2.6 产品实现2.7 测量、分析和改进3. 质量管理体系运作3.1 内部审核和管理评审3.2 不合格品管理3.3 领导力和员工参与3.4 持续改进和客户满意度管理三、培训方法1. 理论讲解2. 实例分析3. 案例讨论4. 角色扮演5. 小组讨论6. 互动问答四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。
五、培训师资1. 公司内部质量管理体系专家2. 外部ISO9000培训讲师六、培训对象公司全体员工七、培训安排第一天上午：1. 质量管理体系概述2. ISO9000质量管理体系要求之质量方针和目标的制定下午：3. ISO9000质量管理体系要求之质量手册和程序文件4. 质量管理体系的文件控制第二天上午：5. ISO9000质量管理体系要求之资源管理6. ISO9000质量管理体系要求之过程管理下午：7. ISO9000质量管理体系要求之产品实现8. ISO9000质量管理体系要求之测量、分析和改进第三天上午：9. 质量管理体系运作之内部审核和管理评审10. 质量管理体系运作之不合格品管理下午：11. 质量管理体系运作之领导力和员工参与12. 质量管理体系运作之持续改进和客户满意度管理八、培训评估1. 培训前测试：对员工的质量管理水平进行测评，为后续培训补充内容提供依据。
2. 培训中测试：通过互动问答和案例分析等形式，对员工进行知识点的检测和复习。
工程部质量方针及质量管理目标
工程部质量方针及质量管理目标
一、工程部质量方针
1. 以客户为中心：始终关注客户需求，提供优质的工程项目和服务，确保客户满意度。
2. 追求卓越品质：坚持技术创新和管理创新，不断提高工程质量和技术水平，为客户提供卓越的产品和服务。
3. 严格质量管理：遵循国际质量管理体系标准，建立完善的质量管理体系，确保工程质量稳定可靠。
4. 持续改进：通过持续改进工程管理和技术手段，提高工程质量和效率，降低工程成本。
5. 遵守法律法规：严格遵守国家和地方的法律法规，保障工程安全、环保和社会责任。
二、质量管理目标
1. 工程质量合格率：确保工程项目的质量合格率达到100%。
2. 客户满意度：通过优质的工程项目和服务，使客户满意度达到95%以上。
3. 工程质量投诉率：严格控制工程质量，使工程质量投诉率低于1%。
4. 工程进度控制：确保工程项目按照计划进度完成，工程进度延误率低于3%。
5. 工程成本控制：通过优化工程管理和技术创新，使工程成本控制在预算范围内。
6. 安全生产：严格遵守安全生产法规，确保工程项目无重大安全事故。
7. 环保指标：确保工程项目符合国家和地方的环保要求，污染物排放达标。
8. 员工培训和发展：加强员工培训，提高员工技能和素质，为员工提供良好的发展平台。
9. 质量管理体系认证：通过ISO9001质量管理体系认证，提高工程部的管理水平和服务质量。
质量方针和质量目标制定程序培训讲学
质量方针和质量目标制定程序1目的 (2)2适用范围 (3)3参考文件 (3)4职责 (3)5工作流程 (3)6工作程序 (4)6.1.质量方针制定 (4)6.2.质量方针的评审 (4)6.3.质量目标应具有可测量性，并与质量方针保持一致。
(4)6.4.质量目标管理 (4)6.5.质量目标的内容 (5)6.6.制定目标步骤 (5)6.7.制定目标的注意事项 (5)7相关文件 (5)8附录 (6)9修订历史 (6)1 目的确保质量方针的适宜性、质量目标的可测量、评估、考核，得到有效的控制。
2 适用范围适用于质量方针、质量目标的制定、评审、考核、修正。
3 参考文件医疗器械监督管理条例（国务院令第680号）医疗器械生产质量管理规范医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械YY0033《无菌医疗器具生产管理规范》医疗器械生产企业质量管理体系考核办法（局22号令）YYT0287-2017 /ISO13485:2016，IDT医疗器械质量管理体系用于法规的要求4 职责5 工作流程质量目标管理流程图：6 工作程序6.1. 质量方针制定6.1.1. 由总经理提出质量方针的要义，以组成带有口号性的具有质量意识的句子作为公司的质量方针6.1.2. 管理者代表组织公司管理层制定适合于公司的质量管理要求，并与公司的宗旨相符的质量方针内容，经总理批准后，管理者代表下达，办公室发布。
6.1.3. 释义质量方针的含意，让所有员工都能得到理解，都能自觉地围绕质量方针做好本职工作的质量管理。
6.2. 质量方针的评审6.2.1. 总经理在年度的管理评审中对质量方针的适宜性进行评审，确保质量方针适宜于公司的总的质量方向和要求。
质量方针经评审不适宜时，由管理者代表组织管理层人员进行修正，修正后的质量方针，经总经理批准后再次发布，并做好评审、修正的记录。
6.3. 质量目标应具有可测量性，并与质量方针保持一致。
6.4. 质量目标管理6.4.1. 每年年初由管理者代表拟订当年的质量目标。
质量目标、方针
质量方针、质量目标及分解、质量承诺YLJ/G-CX-01一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验，把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制，控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率100%。
2、产品一次交验合格率≥98%。
3、国家有关部门监督检查抽检率合格率100%3、包装材料采购合格率、验证合格率100%4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率100%。
6、客户满意率≥96%。
7、设备设施完好率≥96%8、过程检验符合率≥90%（二）、质量目标分解如下：1、产品出公司合格率100%。
责任单位：质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；3、包装材料采购合格率、验证合格率100%.责任单位：采购部；4、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部；5、产品批次抽样率100%。
责任单位：检验室；6、客户满意率96%。
责任单位：营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位：生产车间；8、过程检验符合率≥90%责任单位：质检部；（三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率=采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率=月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数8、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率=%⨯100应受训人数三、质量承诺1、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
方针目标培训
• 在组织内得到沟通和理解；
• 持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审； • 遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。
2014-3-11 10
1.6质量/环境方针的公布
内部： 内部简报、邮件 外部： 宣传小册子
公告栏
会议
企业年度报告
广告
介绍性的培训课程
会议
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11
1.7质量/环境方针的实施
淘汰
替代
数 量 （瓶） 200 200 136 10
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1211 和 1301 灭火剂的使 用
根据国家----规 定 要 求 ： 2005 年全部淘汰 1211 灭 火 器 （ 631 具 ） ， 2010 年全部淘 汰 1301 灭 火 器（19 具）
02 年 1211 灭火器淘 03 年 1211 汰 200 具， 灭 火 器 淘 汰 200 具，04 年 1211 灭火 器淘汰 136 具， 05 年 1211 灭火器淘汰 95 具，2010 年全部 淘 汰 1301 灭 火 器 （19 具）
8640 54 31 17 345100 2 834900 49600
环境安全处 /动力处
马顺梨
到 2010 年 共计： 132 ． 134 万元（其 中 02 年预 算 3.1 万 元）
全球公约/臭 氧层破坏预 防
3 4
节约用水 减少燃油使 用量
节约用水 减少燃油使用 量
设法取消生产热水（PHW）等 锥线废热水余热回收；设法取消生产热水（PHW）等
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赛格三星2002年质量目标：
1 返品率（PPM） 屏 1900 锥 1400
2 排气爆缩率（PPM）
4 顾客满意度 (五级)
4质量方针与目标(参考)
一、质量方针：
1、以人为本，诚信服务；优化资源，诚信管理。
2、管理求先、产品求精、质量求优、服务求佳。
3、以客为本、满足要求、优化产品、学习创新。
二、质量目标：
1、总目标：客户满意度综合评定90分以上。
分目标：
1、品质部：客户退货率：每月小于2%。
及时回复客户投诉：100%。
检测仪器完好率：99%以上。
2、生产部：成品合格率：在98%以上。
产品损耗率：在2%以下。
生产设备完好率：98%以上。
生产设备故障率：小于3%。
3、行政部：培训计划完成率：100%。
“5S”评分在80分以上。
4、业务部：客户投诉每月在10件以下。
按期交货率：99%以上。
5、采购：采购物料准时到货率：100%
来料批接收率（主料）：100%
6、仓库：帐、物符合率100%。
7. 技术:工程资料出错率小于0.5%。
质量卫生安全方针
时刻把握卫生与安全永远追求创新和发展
控制食品危害，保障食品安全；完善管理体系，提供放心食品。
体系运行有效,管理持续改进,产品安全放心,服务客户满意。
质量方针&质量目标
天津市质量技术监督培训中心
1
一、质量方针和质量目标是建立 质量管理体系的基础
GB/T19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》标准 2.5中指出：
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的 焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资 源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提 供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承 诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对 产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因 此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。
9
某水泥厂质量方针：
强化全员质量意识， 以高度的负责态度严密 的科学管理，通过全过 程的质量控制，持续的 质量改进，生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针：
质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理 体系的有效性，时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
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三、质量目标
（一）质量目标定义
●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么
●构成组织决策的依据和原则
●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点， 为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据
3
二、质量方针
（一）质量方针定义
GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础
和术语》标准中 3.2.4： 在高层指挥和控制组织的一个人
GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础 和术语》标准中 3.2.5：
在质量（3.1.1）方面所追求的目的
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的 相关职能 和 层次 分别规定质量目标。
质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率 100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到 90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望 , 一次通过合格率 99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于 95%；2) 员工培训覆盖率 95%，管理人员培训时间不少于 20 小时/年，工人培训时间不少于 20小时/ 年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率 95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率 90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件(普通)采购合格率 90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率 90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C工程技术部1) 确保产品工艺的可行性 , 设计工装的可利用率 95%以上；2）确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率 95%以上；3）确保工艺文件的执行率 96%以上 , 针对重点工序的工艺跟踪服务率 99%以上；4）技术文件归档合格率 100%；5）设备完好率 95%以上。
质量方针和目标培训
精心整理质量方针培训资料王丹大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。
首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。
质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探努力质有责。
这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训......1：方针?每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。
如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。
2：策划?计划、执行、检查、行动。
这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。
那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
?听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。
只要有人为的行动，我们就要策划。
?在质量上，更需要策划。
如在下料中我们就要考虑怎么核对尺寸，控制好公差；在校直扁钢的时候我们就要考虑怎么校直我们才能保证扁钢不会出现明显的弯度等等。
3：资源?资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。
制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
4：过程?输入过程、输出过程任何一个行动都可以归纳为这个模式。
每个过程还可以包含子过程。
任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
5?6??7???12：作业指导书?是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
3：士气?很重要。
xx材料公司质量手册、方针、目标和程序文件培训
xx材料公司质量手册、方针、目标和程序文件培训一、教学内容1. xx材料公司质量手册：介绍公司质量管理体系的总体要求，包括组织结构、职责权限、质量保证等方面的内容。
2. xx材料公司质量方针：阐述公司质量方针的制定依据、质量目标、基本原则等方面的内容。
3. xx材料公司质量目标：详细列出公司在产品质量、过程控制、客户满意度等方面的具体目标。
4. xx材料公司程序文件：包括各项管理活动的具体流程、操作规程和检查方法等内容。
二、教学目标1. 了解公司质量管理体系的总体要求，明确组织结构、职责权限等方面的内容。
2. 掌握公司质量方针的制定依据、质量目标、基本原则等方面的内容。
3. 熟悉公司在产品质量、过程控制、客户满意度等方面的具体目标。
4. 掌握各项管理活动的具体流程、操作规程和检查方法等内容。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系的总体要求，程序文件的编写和实施。
教学重点：质量方针的制定依据，质量目标的设定，各项管理活动的流程和操作规程。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、培训教材、案例材料等。
学具：笔记本、笔、计算器等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个实际案例，使学员了解质量管理体系的重要性，引出本次培训的主题。
2. 教材讲解：详细讲解xx材料公司质量手册、方针、目标和程序文件的基本内容，让学员掌握相关知识。
3. 例题讲解：通过举例讲解，使学员深入了解质量管理体系的实施方法和技巧。
4. 随堂练习：针对讲解的内容，进行随堂练习，巩固学员所学知识。
5. 小组讨论：分组讨论如何编写和实施程序文件，培养学员的实际操作能力。
6. 成果分享：各小组展示讨论成果，分享编写和实施程序文件的经验和心得。
六、板书设计1. xx材料公司质量手册：组织结构、职责权限等。
2. xx材料公司质量方针：制定依据、质量目标、基本原则等。
3. xx材料公司质量目标：产品质量、过程控制、客户满意度等。
4. xx材料公司程序文件：各项管理活动的流程、操作规程和检查方法等。
14质量方针、质量目标等培训记录表
4.一旦员工的工作不符合质量管理体系要求，直接影响到顾客要求的满足，也谈不上所谓的顾客满意了。这在种情况下如又不能对不符合立即纠正并采取措施防止再发，即有可能演变成更严重的顾客不满甚至市场丢失，信誉下降，直接影响公司的发展，甚至生存。在这种情况下何谈员工工作和生活条件的改善及福利增加？
5.公司反贿赂方针：秉持职业操守，倡导公平竞争，反对商业贿赂。全体员工应将该方针作为自己日常行为的准则，并相互监督。员工行为准则和道德规范可分别参见质量手册见12.1员工行为准则和见12.2公司道德规范。
培训记录表
-MS-012-R0标；c）对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；d）不符合质量管理体系要求的后果；e）反贿赂方针、员工行为准则和公司道德规范。
主持部门/教员
时间
地点
会议室
参加人员
岗位
姓名
职务
岗位
姓名
职务
岗位
姓名
职务
全体员工
内容简记：
为确保全体员工遵守上述方针、准则和规范，公司建立举报途径，举报电话，邮箱，公司承诺对举报人信息给予保密，并视举报信息的重要性给予不同程度的奖励。
记录人：日期：
教员评价：通过TS16949质量管理体系近一年来，公司在贯彻质量方针、相关质量目标及员工道德规范和行为准则方面一直非常重视。本次培训是对日常贯彻的提升，取得很好效果。通过课堂讨论、提问等方式进行培训评价，结果显示员工对培训内容能有较好的理解。本次培训有效。
1.本公司质量方针：以顾客满意为宗旨，以全员参与为基础，通过精益的品质和真诚的服务赢得客户和市场。
公司的质量方针适应公司的宗旨和战略方向，是建立质量目标的框架，包含了公司管理层对适用要求的承诺和持续改进质量管理体系的承诺。
(完整版)质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C、工程技术部1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100%；5) 设备完好率95%以上。
质量方针、质量目标管理制度
质量方针、质量目标管理制度一、目的和适用范围本制度旨在明确公司质量方针的制定、实施与监督，以及质量目标的制定、评审、修改和考核，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
本制度适用于公司各部门及全体员工。
二、质量方针1.质量方针的制定2.公司质量方针由公司高层领导制定，经董事会审批后发布执行。
质量方针应体现公司对质量的承诺，符合公司发展战略和实际情况，明确质量目标和方向。
3.质量方针的宣传与培训4.质量管理部门应组织相关部门对公司质量方针进行宣传，确保员工理解并贯彻执行。
同时，对员工进行质量意识培训，提高全员质量管理意识。
5.质量方针的评审与修订6.根据公司发展需要，每三年对质量方针进行评审和修订。
评审工作由质量管理部门组织，高层领导参与，确保质量方针的持续适用性和有效性。
三、质量目标管理制度1.质量目标的制定2.质量目标由各部门根据公司质量方针和实际情况制定，报质量管理部门审核后执行。
质量目标应具有可测量性、可达成性和可考核性，并明确责任人和完成期限。
3.质量目标的实施与监控4.各部门应按照制定的质量目标开展工作，确保目标的实现。
同时，质量管理部门应对各部门质量目标的实施情况进行监控，定期进行检查和评估。
5.质量目标的调整与考核6.若发现质量目标存在不合理或无法实现的情况，各部门应及时调整并重新制定目标。
每年年底，质量管理部门应对各部门质量目标的完成情况进行考核，并将考核结果纳入部门绩效考核体系。
7.质量目标的评审与改进8.为确保质量目标的持续适用性和有效性，质量管理部门应定期组织各部门对质量目标进行评审，并根据评审结果提出改进意见和建议。
同时，鼓励员工积极参与质量改进活动，提出合理化建议，促进公司质量管理水平的不断提升。
四、附则1.本制度由质量管理部负责解释和修订。
2.本制度自发布之日起生效，原有相关制度与本制度不符的，以本制度为准。
质量方针&质量目标
22
经抽样认知的员工数 管理规范认知率 100% 抽样调查的员工数 Z 2 p1 p N E2
此目标应 ≥ 70%
式中：N 为抽样数；Z 为置信度的标准差值； E 为绝对误差；p 为观察活动发生的百分比。
经抽样正确执行的条款 数 管理规范执行率 100% 抽样调查的规范条款总 数
此目标 应 ≥ 90%
管理规范适宜率
此目标应 ≥ 95%
管理规范是组织管理中各种条例、章程、标准、制度、办法、 规定、规则等的总称，是以文字图表等正式 文件 形式规定的 管理活动的内容、程序、方法和要求，是全体员工的 行为准则。 信息及其承 载媒介 合格的管理规范数
100% 检查的管理规范数
已颁发的管理规范数 管理规范贯彻率 100% 应颁发的管理规范数
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（三）质量方针示例
某计算机公司的质量方针： 我们向社会提供一流的产品，用我们在计算机领域 的领先地位来证实，我们的设计是基于顾客的需求， 我们生产的产品满足设计的要求，我们的资金是用于 产品预防不合格，用最低的成本达到最好的效果。 我们能确保符合法律法规的要求，用我们对质量管 理的持续改进来承诺，我们的行动准则是国家要求， 我们关注的方向是超越顾客的期望，我们的员工第一 次就把事情做好，用不懈的努力增强顾客的满意。
符合要求的过程数 过程质量合格率 100% 检查的过程数
对需监视和测量的过程均应提出要求，坚持日常检查， 合格率不应低于80%。
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●过程质量——过程的一组固有特性满足要求的程度 ●过程能力—— 用正态分布±3σ表示的质量指标水平
公差范围
过程能 力指数
T T TU TL TU TL CP B 6 6 6s
企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标企业质量方针和质量目标一、质量方针企业的质量方针是企业质量的长期目标和指导原则，它反映了企业领导对质量管理的态度和决心。
以下是我们企业的质量方针：1.质量第一，顾客至上：我们将始终坚持“质量第一，顾客至上”的原则，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求和期望。
2.科学管理，持续改进：我们将采用科学的方法和手段，对产品质量进行全面、全员、全过程的管理，不断追求卓越，实现持续改进。
3.诚信守法，安全环保：我们将严格遵守国家法律法规和相关标准，确保产品安全、环保、合规。
同时，我们将积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。
4.创新驱动，追求卓越：我们将不断进行技术创新、管理创新和制度创新，推动企业不断发展和进步。
同时，我们将追求卓越品质和完美服务，不断提升品牌价值和市场竞争力。
5.团队合作，共同发展：我们将积极倡导团队合作和共同发展的理念，发挥全体员工的积极性和创造力，共同推动企业的繁荣和发展。
二、质量目标企业的质量目标是企业在一定时期内追求的质量目标，它是企业质量方针的具体化和可操作化。
以下是我们企业的质量目标：1.产品合格率达到100%：我们将通过严格的质量控制和检验，确保产品符合相关标准和客户要求，产品合格率达到100%。
2.顾客满意度达到90%以上：我们将致力于提升客户满意度，通过提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求和期望，顾客满意度达到90%以上。
3.质量事故发生率低于1%：我们将建立完善的质量管理体系和规章制度，加强对员工的质量培训和教育，降低质量事故的发生率，确保产品质量稳定可靠。
4.环保指标达到国家标准：我们将严格按照国家和地方的环保法规和标准，对生产过程中产生的废弃物、能源和水资源等进行有效管理和控制，确保环保指标达到国家标准。
5.员工培训合格率达到100%：我们将对员工进行全面的培训和教育，确保员工了解和掌握企业的质量管理理念、流程和方法，员工培训合格率达到100%。
质量战略、质量方针、质量目标制定培训
"好吧，想象一下你正在追求最终的品质优异——这就是品质策略发挥作用的地方！这就像宝藏图引导组织达到顶级质量。
这个地图可能
引导我们提升我们的流程，投资很酷的新资源，甚至包括未来技术。
但问题是我们需要所有人在船上让这次探险取得成功！我们的训练
计划将像一个训练营训练优秀的战士，我们将潜入质量战略的重要性，把它与我们的整体商业目标通联起来，并向大家展示他们如何能够成
为英雄实现这一切。
准备好释放你的超能力！"
培训方案的下一步是真正注重制定高质量的政策。
这基本上是一套指
导组织如何处理质量管理的规则。
良好的政策帮助我们做出决定，为我们应该如何行为和表现设置障碍，并向所有人表明我们认真对待质量，无论是在家庭内外。
在我们的训练课程中，我们将教导我们的员工如何使一个高质量的政策成为伟大的，比如确保它的所有关于客户，遵循规则，并总是试图变得更好。
我们将用现实生活中的例子，来展示质量政策如何能对我们的便衣工作方式和效果产生很大影响。
培训方案应超越建立和实现质量目标，这些目标是在各组织各级制定
的具体、可衡量的目标，以促进提高质量。
当务之急是，雇员应预先
确定制定这些目标的过程、他们对实现高质量战略的贡献，以及他们
各自的作用如何促进实现这些目标。
培训班将就制定SMART（具体、可衡量、可实现、相关、有时限的）质量目标、监测实现进展的方法
以及承认成功和从挫折中学习的重要性提供指导。
通过使雇员掌握建
立和丰富质量目标所需的知识和技能，本组织可以确保集体追求阿蒙目的，并为质量管理系统的全面胜利作出贡献。
质量方针培训计划总结
质量方针培训计划总结一、背景介绍质量方针是企业为了提高产品和服务的质量而制定的指导方针和政策，是企业发展和可持续经营的基础。
在当今竞争激烈的市场环境下，良好的质量方针对企业的发展至关重要。
因此，为了全面贯彻落实质量方针，提高企业的竞争力，我们制定了质量方针培训计划。
二、培训目的1. 确保员工充分理解公司的质量方针和政策，提高质量意识和责任感；2. 提高员工的质量管理技能，以确保产品和服务质量得到充分保障；3. 增强员工对质量方针的认同感，进一步凝聚员工对企业发展的认同和信心。
三、培训内容1. 公司质量方针和政策的介绍- 公司的质量方针和政策的制定背景和意义；- 公司质量方针和政策的具体内容和要求。
2. 质量管理技能培训- QA/QC管理知识和技能培训；- 生产过程中的质量控制技能培训；- 品质管理体系相关知识和技能培训。
3. 质量方针的实施和监督- 质量方针的执行和落实；- 质量管理的监督和评估。
四、培训方式1. 上课培训对公司管理层和关键岗位员工进行专业的培训，包括质量方针的制定、执行和监督等内容。
2. 现场操作培训对涉及到生产过程中的关键职能岗位员工进行现场操作指导，确保他们能够正确地掌握和运用质量管理技能。
3. 进修培训组织员工参加相关质量管理专业的培训课程，提高员工的专业知识和管理技能。
五、培训效果1.员工质量意识明显提高通过培训，员工对公司的质量方针和政策有了更深入的认识，质量意识得到了明显提升。
2.产品和服务质量得到有效保障公司员工掌握了质量管理技能，产品和服务的质量得到了有效保障。
3.员工对公司发展更加认同培训活动增强了员工对质量方针的认同感，进一步凝聚了员工对企业发展的认同和信心。
六、培训总结通过对质量方针的培训，员工能够更加深入地了解公司的质量方针和政策，提高了他们的质量意识和责任感，使公司的产品和服务质量得到了充分的保障。
同时，公司的员工对质量方针有了更深入的认同，进一步凝聚了员工对企业发展的认同和信心。
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质量方针培训资料
王丹
大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。
首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。
质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的问题。
今天的这个资料的内容是我工作这段时间的总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位。
我想以提问的方式来展开，
这里有大家可能密切关心的问题是“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？” “我们到底应该怎么做？”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢？首先，分开来看，质是以成本为支撑，量既是“数量”也是“监事测量”的含义。
综合起来考虑，在我们生产型企业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
究竟质量是什么，在ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度，对于我们企业来说质量就是满足顾客的需求！质量包括了产品质量、服务质量和工作质量。
其中，工作质量决定产品质量和服务质量。
工作质量是融入每个人具体工作过程之中的。
而顾客的需求就是我们工作的目标。
这里说的顾客不单单只是购买我们公司产品和服务的团体或个人，还包括了我们公司内部的顾客：我们各部门、同事之间、上道工序和下道工序之间。
下道工序是上道工序的客户，在我们平时的工作中需要做到不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品。
我们要树立一个牢固的观点就是：质量是制造出来的，不是检验出来的，产品的质量与我们所有的工作人员都有关系，产品质量人人有责。
只是宽泛的来说质量，可能工作还是不能理解这个词。
但是质量是可以测定，我们公司的质量目标已经被量化，我们要做到的就是产品出厂检验合格率100%。
我们公司在产品实现的的各个阶段进行产品的监视和测量，以确认产品要求得到满足。
有人把质量分为三步来看：思维质量——行为质量——结果质量。
下面我就这3个方面进行逐一的展开。
第一步是思维质量。
“我们该怎么思维？思维什么？”
这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训......
1：方针
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。
如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。
2：策划
计划、执行、检查、行动。
这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质
量行为都可以按照这个进行。
那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。
只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。
如在下料中我们就要考虑怎么核对尺寸，控制好公差；在校直扁钢的时候我们就要考虑怎么校直我们才能保证扁钢不会出现明显的弯度等等。
3：资源
资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。
制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
4：过程
输入过程、输出过程任何一个行动都可以归纳为这个模式。
每个过程还可以包含子过程。
任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
比如说：产品实现过程，如技术部的图纸转化过程、生产部的生产步骤；支持过程，如采购、管理部的人员招聘等
5：关键质量特性
这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。
也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。
特殊特性可以理解为如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。
如格栅板的拼装和点焊，这个过程是我们产品的关键过程，直接影响我们产品的最终质量。
6：职责与义务
这个很好理解。
俗话说干什么吆喝什么，我们日常工作中只要做到应该做的事情就可以。
7：培训最后说这个
实际这个也是一个行为。
但是我们要提前思考。
对于品质人员、基层作业员（特别是关键质量特性工序——关键工序），特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。
“得到了工资”这个也是“我们思维什么？”这个问题最直接的回答。
我们最终的目的是要为了生活质量。
以上这个都是我们思维的，我只总结了这些，其他的大家还可以自己去想。
第二步，我们该怎么做？
也是罗列几个词汇。
工艺要求，作业指导书，士气，自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对现场5S 做好标识
也是逐个的解释一下：
1：工艺文件
这个和我们日常工作最直接，每生产一个型号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。
并且规定了其公差的要求。
是产品策划的直接结果。
2：作业指导书
是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
3：士气
很重要。
我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。
也是工作中需忌讳的。
我们不妨举个例子：
在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。
因为人有这种被肯定的心理需求。
（科学行为理论稍微展开一下）
所以建议，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
4：自检互检专检
质量管理制度上称作三检制
自检就是自己检讨自己的工作成果。
互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。
专检更多是有质检员完成。
5：及时报告
及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个职能。
即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者工长，避免出现大的隐患。
6：改进方法
永恒的话题，改进永无止境。
每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。
并提出来。
7：第一次就把事情作对
这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。
这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。
我们知道第一次就把事情作对是最经济的。
特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。
对你个人是有帮助的。
8：现场5S
这个工作大家每天都做，整理：把要与不要物品分开
整顿：把需要的物品加以定量、定位
清理：把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常
清洁：整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态
习惯：努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风前4个S是行动方面的也是务实的；后面的习惯是务虚的，是前面4S的直接行为结果。
我用一句话理解5S：工厂的“做家务事”式管理。
对顾客你没有第二次机会去建立第一印象。
9：做好标识
相当重要。
也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。
对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。
等等。
那么到现在前面的两部曲已经说完了。
从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。
下面我们来说一下结果质量：
不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。
总结一下，就是一句话：你的心态决定了你的想法，你的想法决定了你的做法，而你的做法影响了产品的质量，产品的质量影响了客户的订单，客户的订单决定了你的工资。
所以为了钱包，我们需要好好考虑下在日常工作中怎样才能做好最后我再明确下我们公司的质量方针就是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。
我们的目标是：产品出厂检验合格率100%,顾客满意率98%以上。
谢谢大家！。