公司质量方针和质量目标-公司的质量方针和环境方针

公司质量方针和质量目标-公司的质量方
针和环境方针
公司质量方针和质量目标
质量方针：
为实现顾客满意的目标，本公司制定了以下质量方针：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。

我们将顾客的需求和期望转化为产品和服务要求，并通过科学的管理提高企业的管理水平和产品质量。

我们以优质的产品和低廉的价格赢得用户的信任，并以顾客满意为企业的生存之本，实现我们对顾客的承诺。

本方针与企业总体经营方针相适应和协调，是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。

本方针为制定和评审质量目标提供了框架，各部门应在此基础上指定相应的质量目标并执行《管理策划控制程序》。

各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性化以适应企业内外环境的变化，
并执行《管理评审控制程序》。

对质量方针的批准、发布、评审和个性执行应执行《文件控制程序》。

质量目标：
为实现组织的质量方针，我们制定了以下质量目标：
1.半成品合格率达到96%，每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率达到97%。

2.产品出厂合格率达到100%。

3.顾客满意率达到98%，每年提高0.2%-0.3%。

与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解，转化为本部门具体工作目标，并进行相应的质量策划以保证目标的顺利完成。

注：删除了目录部分，因为不是正文。

3）建立全面质量管理体系，定期召开会议加强从原料收
购到产品销售全过程的质量管理。

4）制定工作计划和总结，定期总结和安排全公司工作。

5）加强职工管理和培训工作，提高技术和管理水平，办
好职工福利，安排好职工生活。

6）负责全公司职工奖惩制度，进行奖励和处罚。

7）搞好职工思想工作和精神文明建设，组织职工进行政
治研究。

8）注重产品质量和职工安全健康，搞好安全生产和劳动
保护。

二、生产科职责
1）坚持质量第一，正确处理数量和质量的关系，开展“质量信得过”活动。

2）组织车间自检和互检工作，支持检验人员，严把质量关。

3）检查车间生产工作。

4）检查车间质量管理和标准执行情况，纠正不符和质量
要求的操作行为。

5）定期进行生产、质量考核制度，表彰先进，促进后进。

三、质检科科长职责
1）认真贯彻质量工作方针、政府和上级指示，坚持质量
第一，领导员工提高产品质量和经济效益。

2）建立、实施和保持质量管理体系。

3）组织领导全公司全面质量管理工作，确保产品质量。

4）制定产品质量规划，明确目标，责任到人，保证实现
质量管理工作稳定提高。

5）组织质量检查活动，定期召开质量分析会议，解决重
大质量问题和责任事故。

6）参与新项目产品标准制定和审查工作，做好质量检验。

7）分析、记录质量原始数据，并编写质量动态报告。

8）独立行使质检职权，不受任何干扰。

四、供销科科长职责
1）培训供销员，树立“用户就是”的思想，搞好本职工作。

2）及时了解信息，反馈公司领导，纠正和解决问题。

3）销售前必须经过化验室检验合格。

4）认真做好产品售后质量服务工作。

5）为确保原材料的质量，必须从信誉可靠的厂家或经销商采购，并要求提供检验报告和合格证。

禁止以次充好或接受回扣。

6）采购原材料时，必须按照企业批准的采购计划和质量要求进行购买，不得私自更改质量要求。

7）所有进厂的材料必须经过质检科的验证合格后才能使用，不合格材料必须退货。

五、办公室职责
1）负责员工培训和考核工作，制定培训计划。

2）负责员工体检工作。

3）负责文件的保管和分类，管理技术文件，以便各部门随时获取有效版本，提供技术服务。

4）记录各种会议，特别是质量分析会议。

5）发布各种信息，协调各部门之间的关系。

六、化验员职责
1）按照产品检验方法和检验项目，严格执行检验标准，完成各项检验工作。

2）对每批产品进行质量检验，填写检验报告，做好原始记录，不得漏检。

3）发现产品质量问题时，应立即通知质检科和生产车间，查找原因，封存不合格产品，上报经理，由经理决定是否销毁。

4）每批产品经检验合格后，发给生产车间合格证，产品
方可销售。

5）化验员有否决权，不受行政干预，不合格产品坚决不
准出厂。

七、销售员职责
1）以客户为中心，提供优质服务。

2）微笑服务，让客户感到高兴。

3）认真对待每位客户，记录客户不满意的意见，上报供
销科长并及时反馈给客户。

质量管理考核办法
1、每月进行考核，经理主持，办公室协助。

2、考核后进行纠正预防，跟踪和验证，各部门负责实施
相关措施。

3、考核内容包括：尽职尽责，任务完成情况，质量事故
原因，生产过程中各工序合格率和返工率，业务研究情况，其他内容根据实际需要确定。

技术文件管理制度
1、质量管理人员编写质量文件，技术人员编写技术文件。

2、编写好的文件经上级主管部门审批，并在办公室备案。

3、更改后的文件需重新审批，并回收旧文件，确保有效
文件的唯一性。

要求严格管理生产相关的书籍、研究资料、技术文件、科学数据等材料，防止外泄或丢失。

职工借阅资料必须凭记卡，并定期归还。

资料管理人员需保密技术文件，并记录日常管理情况。

经理需不定期检查指导管理工作。

根据生产需要和采购物资标准，对重要物资进行广泛联系，选择多个供应商，确保充实来源。

对辅助物资，通过比较多家供应商的质量标准、价格及供货奇等，选择几家合格的供应方。

销售科负责建立供应方的质量记录，并明确对供应方的控制程序。

原材料购进后，需入库码好并严格执行领料制度。

供应方应提供原材料、包装材料的合法有效证件。

组织好供销业务的接洽工作，按规定程序检查签订的合同。

在采购过程中，应写明物品的名称、型号、规格和质量要求标准，数量、交货方式和交货日期。

没有正式批准的采购计划，应拒绝购买。

对采购的产品应进行验证，没有产品合格证
的产品不得购买，经检验后达不到要求标准的产品也不得购买。

已经纳入食品生产许可证范围的产品应优先购买。

严格控制材料入厂质量，不合格材料禁止购进。

各道工序要严把指标，不符合指标的产品禁止进入下一道工序，防止质量事故。

生产过程中发现不良品时，及时找出原因，不合格品当即剔出，防止不合格品流入下道工序。

检验人员要实事求是，严格认真行使职权，确保出入库和工艺流转品符合指标要求。

加强产品跟踪服务，收集质量反馈信息，做好售后服务工作。

3、如果在库存期间发现问题，应及时报告有关部门进行
妥善处理，并找出原因加以完善改进，以防止再次发生。

4、如果在出厂或顾客使用后发现不合格产品，应严格对待，实行产品“三包”政策，并及时与顾客协商处理办法，以满足顾客的合理需求。

质检科应组织各有关部门采取相应的纠正措施。

5、对于生产过程中发现的轻微不合格品，应退回上道工
序重新加工。

对于严重不合格品，应记录并报告上级领导，封存不合格产品，并由经理做出销毁决定。

6、如果向市场销售的产品发现不合格现象，有关部门负责人应承担全部损失，并停产整顿，制定纠正方案后方可再次生产。

车间卫生管理制度
1、认真执行《食品卫生法》，加强卫生管理，确保产品安全合格出厂。

2、严格按照产品工艺流程进行生产，不得随意改变工艺参数。

3、产品生产过程中，必须经过模具紫外线灭菌消毒，每班必须检查生产车间消毒设备。

使用的设备必须用热水或热碱水清洗。

4、员工需保持个人卫生。

勤洗手、勤修剪指甲、勤洗澡和理发。

男性员工不得留长发或蓄胡须，女性员工不得浓妆艳抹。

违规者将接受批评教育和经济处罚。

5、员工进入车间前必须穿好工作服和工作帽，洗手消毒后方可开始工作。

不允许在车间内吃东西，严禁随地吐痰，发现一次将立即开除。

人员培训管理制度
1、职工应树立良好的质量管理意识和必要的上岗操作技能。

2、新工人进厂或调换工种前，必须接受各种必要的研究，实行“三级”教育方可上岗。

三级教育包括：（1）厂级教育。

（2）车间教育。

（3）班组教育。

新工人还需经过3个月的试用期，并通过考试合格后方可正式上岗。

3、“三级”教育的内容包括：厂情教育；各项规章制度；
生产工艺设备的结构性能以及维护、保养制度；安全操作规程；产品的技术标准；质量管理的一般原理概念；上岗工序的质量要求和感官检验方法等。

4、根据公司实际情况，每年对职工进行1至2次技术培训，研究时间为5至10天，由有关技术人员主讲，成绩的优
劣将直接影响本人的工作调动、升级、晋升工资、奖励等。

对于研究成绩突出、有能力的职工，将破格使用。

职工管理及考核办法
1、树立主人翁意识，爱岗敬业，认真工作。

积极搞好本
人岗位工作，并做好交接班和卫生等工作。

上班前15分钟进
行点名，迟到罚款5元，严重迟到罚款10元。

下班后15分钟
打扫卫生后方可离开，否则早退罚款5元。

1车间设备定期清理、消毒是保证生产环境卫生的重要措施。

2车间设备清理、消毒由生产科负责，定期制定清理、消毒计划。

3清理、消毒时要注意安全，必须停机后进行。

4清理、消毒时要使用专用清洁剂和消毒剂，不得使用有毒、有害的化学品。

5清理、消毒后，要彻底冲洗，确保不留任何残留物。

6清理、消毒后，要进行检查，确保设备清洁卫生符合要求。

7如有发现设备上有异味、污渍等情况，应及时清理、消毒。

8车间设备清理、消毒是保证产品质量和员工健康的重要措施，必须严格执行。

1、为保障机器卫生，设备每班必须清理一次。

2、员工进入车间前必须穿戴好工作服和工作帽，并进行消毒。

在车间内不得吃东西，严禁随地吐痰。

3、在产品生产过程中，必须提前15分钟对模具进行紫外线灭菌消毒，每班必须打开生产车间的消毒设备。

使用的设备必须用热水或热碱水冲洗。

4、每天必须清洗磨具两次，冲洗模具消毒池一次。

5、消毒池每天上班前必须更换新的消毒液，下班后必须排空。

6、下水管道必须保持畅通，不得有任何滞留物。

7、必须严格按照消毒剂配比浓度的要求进行配比使用，以达到消毒效果。

化验室职责及制度：
1、本化验室负责对本厂生产的各种冷饮进行卫生质量督查化验。

2、每个班次的化验人员必须按照国家制定的冷饮标准进行卫生质量检验。

3、如果出现卫生质量问题，必须及时向主管领导汇报，并提出改进意见。

4、如果在检验中出现不能检验的卫生质量指标，必须送达卫生部门进行检验。

5、在化验室操作过程中必须严格按照操作技术规范进行检验，并出具准确的卫生质量指标数据。

设备缺陷管理制度：
1、必须加强对供电设备的运行管理，定期巡视、试验和维修，发现异常现象时必须汇报并进行处理，并认真填写设备缺陷和维护检修纪录。

2、配电变压器必须经常保持清洁卫生，保持不漏油、不渗油，否则将罚款1-5元。

3、所有保护接地或工作接地线，不得使用铝线接地装置连接，接头必须牢固，定时测试，接地电阻不得超过允许值。

4、必须进行跌落保险、羊角保险及配电盘的管理。