21个态度指标库
美林基业员工能力态度考核指标库
美林基业员工能力态度考核指标库本文将为您介绍美林基业员工能力态度考核指标库，包括它的背景、目的、构成要素和实际应用情况，希望对您了解人力资源管理领域的实践具有参考价值。
一、背景作为一家综合性投资管理公司，美林基业（Bank of America Merrill Lynch, BAML）在全球拥有超过200,000名员工，面对的竞争压力和市场变化愈加剧烈。
在这样的大环境下，如何有效地评估员工的能力和态度，成为了公司在人力资源管理方面的核心问题。
为了解决这一问题，美林基业开始通过建立员工能力态度考核指标库，系统地收集、整理并分析员工的表现，以此为基础对员工进行绩效评估和培训指导等工作。
二、目的美林基业员工能力态度考核指标库的目的在于梳理、阐明和量化员工能力和态度的关键因素，为公司的人力资源管理提供科学化的支撑。
具体而言，它的主要目标包括以下几个方面：1.明确员工应具备的基本能力素质。
美林基业需要明确各个职位所需的基本能力素质，以此为基础建立员工能力考核指标。
这些能力素质包括专业知识、领导力、沟通能力、执行力、创新能力等方面，是员工在完成工作任务时必备的能力素质。
2.分析员工表现的细节和关键因素。
在员工日常工作中，他们展现出的表现将被记录在员工能力态度考核指标库中，这些记录将反映员工的工作习惯、态度、行为、能力等多方面因素。
公司将通过分析这些细节和关键因素，了解员工的真实表现，进一步诊断并改进公司的员工管理。
3.量化员工表现，为绩效考核提供依据。
通过员工能力态度考核指标库的量化分析，美林基业可以合理地评估员工的工作表现和业绩，为绩效考核和奖励提供依据。
在日常工作中，公司采取不同的方法来激发员工的工作动力，如提供奖励、晋升等方式，以此促进员工的表现和成长。
三、构成要素美林基业员工能力态度考核指标库的构成要素主要包括岗位职责、专业能力、表现行为、进取心和服务态度等方面。
下面将对每个方面进行较为详细的介绍。
360评估-态度能力考核指标库
与本部门工作有关之技能大部分都 了解不够，专业业务知识欠缺、业 务生疏，部门管理水平急待提高。
发生问题，能够去想解决办 法，但有时抓不住关键。 工作计划性有待加强，计划有 时与工作脱节，工作任务完成 标准一般，基本上能将个人负 责的工作按标准执行，但及时 性和成效性有待提高。 能接受新思路、新方法，工作 上能给予一定支持，但自身创 造新理论、新方法的能力比较 有限。 有一定的学习能力，能够理解 基本的难点较小的新知识和技 能，但对知识的认识和掌握不 够深刻，在工作中应用容易出 现困难。 基本能与团队内的成员和平相 处共事，发挥一定的作用。 基本能表达自己意图，但表达 不够通顺、简洁、清晰，有时 需反复解释，较难了解他人的 叙述要点，与他人沟通存在一 定障碍，影响工作顺利开展。
基本能够保证完成任务所需的 资源按时到位。组织中出现冲 突时具有基本的调解技巧，但 经常需要借助他人力量以保证 工作继续开展。 能够在下属工作有困难的时候 帮助解决问题，完成任务，但 对下属成长的关怀和工作的主 动指导意识不足。 能够对例行事件做出正确决 策，但对于突发事件做决策往 往需要借助他人力量，决策信 息欠充分或决策力不强，有事 实证明对工作效果有一定影响 。 能与大多数人融洽相处，但与 他人的人际关系范围不广，程 度不深。 分配任务时候能够进行一般性 指导或设立明确目标，能够设 置基本的操作规程或办事程序 及相应的管理措施，保证工作 开展。 在上级辅导下，能够运用所学 知识、技能，解决未遇到过的 问题，但自己面对新问题时， 常生搬硬套。 基本能够从客户角度考虑问 题，和客户交往能够表现出一 定的耐心、真诚和专业，能够 处理一些棘手的客户问题。 具有一定的安全生产意识或风 险防范意识，能够自觉遵守有 关安全管理或风险管理的规章 制度，开展日常工作，能够识 别明显风险信号，及时按照规 范或指引进行处理，能够从事 故或失败中总结教训，防止同 样事情再次发生。
态度能力指标库范文
态度能力指标库范文1.专业操守-遵守职业道德，保持高尚的职业操守；-坚持以客户利益为先，提供专业的服务；-保守商业机密，维护公司和客户的利益；-积极参与职业发展，不断提升专业能力。
2.团队合作-善于与他人沟通和协作，建立良好的工作关系；-能够尊重他人观点，接受团队决策；-能够高效共享信息和资源，推动团队目标的实现；-具备解决冲突的能力，能够有效处理团队内部矛盾。
3.创新思维-能够主动提出创新想法，为公司带来新的机会；-善于思考和解决问题，能够灵活应对各种挑战；-愿意尝试新的方法和工具，不断改进工作效率；-鼓励和支持他人的创新思维，促进团队的创新发展。
4.沟通能力-能够清晰地表达自己的观点和意见；-善于倾听和理解他人的需求和想法；-能够以简洁明了的方法向他人传递信息；-能够有效地在团队内部和外部进行沟通。
5.自我管理-具备良好的时间管理技巧，能够合理安排工作和生活；-能够有效处理工作压力，保持情绪稳定；-具备自我激励和自我激发的能力，保持高效率的工作状态；-具备自我反思的能力，不断总结经验和教训，提升个人能力。
6.适应性-能够迅速适应不同的工作环境和工作要求；-积极面对变化，能够灵活应对各种挑战；-具备跨文化交流的能力，能够与不同背景的人合作；-能够接受和适应公司文化和价值观。
7.客户导向-重视客户需求，能够主动了解客户的需求和期望；-高度关注客户体验，保持良好的客户关系；-能够超越客户期望，赢得客户的信任和忠诚。
8.责任心-具备承担责任和压力的能力，勇于面对挑战；-能够按时完成工作任务，保证工作质量和效率；-对工作结果负责，愿意为错误和失误承担责任；-积极主动地学习和成长，不断提升个人能力。
9.思考深度和广度-能够从多个角度思考问题，发现问题的本质；-具备批判性思维和创造性思维，能够提出新的解决方案；-能够熟练运用不同的思考工具和方法，拓宽思考广度；-经常反思和总结工作中的经验和教训，不断改进。
KPI指标大全
态度指标库—21种胜任力模型
13、领导力
1分：任命员工合理 2分：能正确评价员工的付出与回 报协调性 3分：对员工业绩与态度进行客观 评价 4分：权威专家技术并组织实施产 生良好效果，培训员工胜任 5分：精神领袖，员工自愿追随并 付出贡献
分钱系统
咨询方班
成长型企业
14、适应能力
1分：积极应对变化，适应变化了 的方式。 2分：确保团体理解变化的必要。 3分：促进变化的进程尤其是在有 争议的时候。 4分：成功地将新的目标转化成实 践程序。 5分：预测并做好变化的准备。
态度指标库—21种胜任力模型
1、主动性
1分：等候指示 2分：询问有何工作可给分配 3分：每次提问都准备好方案 4分：行动，但例外情况下征求意见 5分：单独行动，并定时汇报结果
分钱系统
咨询方案班
成长型企业
2、专业学习力
1分：运用专业知识实现近期目标 2分：运用技术与专业能力促进项 目与局面的拓宽 3分：充当起团体外的资源或专家 4分：在公司工作范围外寻找机会 以提高自己新知识的水平 5分：充当起最新技术的倡导者与 传教士的角色
21、服从命令
1分：服从标准，并不抱怨 2分：服从上级，并能做好工作 3分：服从上级，并能对上级不妥 的命令提出合理化建议 4分：众人面前带头服从，并产生 良好效果 5分：建立服从文化，无命令就产 生良好工作结果
绩效考核得分与 当月绩效工资的对应关系
绩效得分
60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任
11、忠诚度
1分：不散布公司产品、技术及 不足之处 2分：不在公司需要本人时且处于 危机时离开 3分：生涯规划与公司发展一致， 并合理谈判回报过程 4分：危机时让本职工作价值最大 5分：通过本职工作，扭转局势， 创造新局面
各职位工作能力与态度考核指标库
喜歡單線作業，不善分配工作與權力
策劃計畫力
善於運用各種計畫工具圖表等，思慮周密，計畫可行性高
有計劃能力，計畫與實際仍有差距
計畫不夠全面，時需加以調整修訂
無計畫力，只能做交辦事項
稽核力
能發現問題，瞭解真因，提出對策
能發現問題，但缺乏有效對策，防止再發的能力
非經上級提示，難以發覺稽核問題點
不知也不願主動稽核，依賴上級指示才辦
創新力
工作相關的技術/流程/管理，主動提出有效創意
對上級交付的個案改善，能提出有效創意
樂於改革創新，可行性待加強
比較刻板保守，排斥創新
發展潛力
學、能俱優，有向上提升潛力
學習意向強，可以培育
學、能勉強各個符合現職
無提升潛力可言
責任感有積極責任心ຫໍສະໝຸດ 可以放心交付工作並能身體力行影響同事
需主管時時提醒才知節約
不計成本，浪費公務資源
服務意識
積極與其他部門互動，體現職能部門服務功能
較多關注本部門的資源，但可以提供針對性服務
多做本位工作，勉能提供服務
需提高對服務職能的教育
敬業精神
力求超標達成任務
能按約定的時間和標準完成
基本可以完成，工作品質欠佳
比較懶散，欠缺工作熱忱
（表十三）
層級
考核項目
考評標準（以100分為例）
優秀（100-90）
良好（89-70）
一般（69-60）
需加強（59以下）
經營主管
中層幹部
管理人員
作業員
專業知識
專業強，並能充分發揮達成任務
專業能符合職責需要
專業不足，需經培訓才能勝任
工作态度指标否决指标库
基本上能够对下属进行授权，指 自己亲历亲为，陷于繁忙的事务工作，
导下属完成绩效目标，需事事请 对下属授权不够
示
表达重要观点时能令人信服，有 出席会议很少发言；有时逃避问题；不 一定的条理性，有解决冲突的能 能有效地解决冲突 力
基本理解本部门的核心任务；部 工作无明确的计划，属“应对型” 门目标分解比较到位，相应工作 计划较简单
以单位利益为出发点,态度公平公 不以单位利益为出发点;处理问题态度
正,无人事或财物纠纷等后遗症, 不够公平公正;处理结果存在人事或财
处理及时,但方式单一或刻板
物纠纷等后遗症;处理问题久延未果中
任何一项
在 下 结 论 、 作 决 定 时 有 一 定 信 决策时有一定的信心，有时无法给出相
心，并能给出相对合理的理由 对合理的理由，缺少备选计划
库
以单位利益为出发点,态度公平公 以单位利益为出发点,态度公平
冲突处理能力
正,处理及时迅速且无人事或财物 公正,处理及时无人事或财物纠 纠纷等后遗症,思路清楚,方式灵活 纷等后遗症,思路清楚,方式有效
有效
决策 授权指导
在下结论、作决定时充满信心，并 能够较为自信地做出决策，依据
能给出非常充分合理的理由
库
审计
理，能够带队完成审计项目，合理 能够独立进行审计工作并承担主
分配下属工作并指导下属完成 要模块的工作
总是能够根据单位现有的资金状况 大部分情况下能够根据单位现有
资金使用
和业务开展的需要，合理调拨各项 的资金状况和业务开展的需要， 资金，资金的使用效率非常高 合理调拨各项资金，资金的使用
效率较高
能进行口头或书面沟通,通常有明 难以进行有效沟通,不注意使用礼貌用 显沟通效果,能使用礼貌用语且态 语且态度差 度亲善 能及时，基本准确、规范的运用 不能正确使用表单，请示行文不规范或 请示、表单；公函基本符合格 表达不够准确；公函不规范 式，草拟的一些内部文件可供参 考 处 理 问 题 较 灵 活 ， 有 效 调 解 冲 处理问题比较僵化，不够灵活，有时将 突，将冲突控制在一定范围内 冲突推给上级
员工绩效评估中的工作态度指标
员工绩效评估中的工作态度指标在员工绩效评估中，工作态度是一个重要的指标。
员工的工作态度直接影响着工作质量、工作效率以及团队合作的效果。
本文将讨论员工绩效评估中的工作态度指标，并针对不同方面进行探讨和分析。
一、准时出勤在工作绩效评估中，准时出勤是一个关键的指标。
员工应该按时到岗，遵守工作时间和加班制度，不迟到、早退或者请假。
准时出勤体现了员工对工作的敬业态度和责任心，同时也能保证工作的正常运转。
二、积极主动积极主动是另一个重要的工作态度指标。
员工应主动与同事沟通、合作，积极解决问题和提出建议。
积极主动的员工能够高效地完成任务，有创造性地解决问题，并且能够适应工作环境的变化。
三、专业知识专业知识是员工绩效评估中的关键指标之一。
员工应具备必要的专业知识和技能，不断学习和提升自己的能力。
专业知识的掌握能够为工作提供有力的支持，让员工能够胜任更高级别的工作岗位。
四、责任心责任心是评估员工绩效的重要衡量标准。
员工应对自己的工作负责，认真对待工作中的每一个环节。
有责任心的员工会尽力避免错误和失误，并且愿意为自己的行为负责任。
五、团队合作团队合作精神也是工作态度的重要表现之一。
员工应具备良好的沟通和合作能力，能够与团队成员共同协作完成任务。
团队合作能够提高工作效率，加强员工之间的互信和互动。
六、工作积极性工作积极性是员工绩效评估中的另一个重要考量指标。
员工应具备对工作的高度热情和积极投入的态度，认真对待每一个工作任务，并能主动思考和解决问题，提高工作效率和工作质量。
七、态度端正态度端正也是评估员工工作态度的重要因素。
员工应以积极、乐观的态度对待工作，拥有良好的职业道德和职业操守。
态度端正的员工能够处理好与同事和上级的关系，对待工作时不抱怨、不消极。
八、反馈接受员工还应具备积极接受反馈的态度。
他们应该能够客观对待领导和同事的评价和建议，并积极改进自己的工作表现。
反馈接受能够帮助员工不断完善自身，提升工作质量和效率。
态度能力指标库与评分标准
学习能力较强，工作中比较注意吸收新的知识与技能，能将一些学习成果运用到工作
学习能力一般，掌握知识与技能较慢，但基本能胜任岗位的要求
接受能力较差，理解慢，较难掌握新的知识与技能，知识更新的跟上岗位的要求
接受能力很差，很难学习吸收新的业务知识和管理技能，经常影响工作
对公司长期发展不了解，对公司远近期发展目标不关心
20、工作交流中的文明礼貌程度
总是能热情、友好、礼貌的对待他人，在公司内广受称赞
总是能友好、礼貌的对待他人
经常能友好、礼貌的对待他人
较少友好、礼貌的对待他人
经常态度粗鲁，待人不善
21、工作中为他人考虑的程度
总是能主动的从他人的角度考虑问题，顾及他人的感受与利益，是同事的楷模
16、团队协作性
团队协作性很强，能与相关岗位人员有效沟通、真诚合作，得到相关岗位人员的一致认同
团队协作性较强，能积极参与团队交流与学习，得到大多数相关岗位人员的认同
团队有一定协作性，能与多数相关岗位人员保持较愉快的合作关系
团队协作性较差，很少与工作中相关岗位人员保持愉快的合作关系
团队协作性很差，同工作中相关岗位人员合作关系较紧张
经常不愿按照上级指示，但能勉强开展工作
经常不愿按照上级指示开展工作
5、向上级汇报工作的及时准确性
对本人目前开展的工作有深刻认识，总是主动及时将工作现状准确反映给领导
对本人目前开展的工作有较深认识，能够主动将工作现状较准确反映给领导
一般能主动将工作现状反映给领导
很少主动将工作现状反映给领导
从不主动将工作现状反映给领导
6、勇于承担责任程度
能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任
学习态度评价方案
学习态度评价方案学习态度对于学生的学习成果和个人发展起着至关重要的作用。
为了全面评价学生的学习态度，我们制定了以下评价方案。
一、积极参与课堂活动学生在课堂上的积极参与体现了他们对学习的重视程度和主动性。
通过学生在课堂上发言的数量和质量、提问的深度和广度、与同学和老师的互动等方面，来评价学生的积极参与度。
采用以下指标进行评价：1.1 发言数量：评价学生在一学期内的发言数量，包括回答老师问题和与同学讨论学习内容的数量。
根据发言数量分成四个等级：优秀（超过70次），良好（50-70次），一般（30-50次），较差（30次以下）。
1.2 发言质量：评价学生的发言内容是否思考深入、能够体现对学习内容的理解和分析能力。
根据发言质量分成四个等级：优秀（独到见解、充分论证），良好（独到见解、基本论证），一般（基本见解、较弱论证），较差（基本见解、缺乏论证）。
1.3 互动能力：评价学生与同学和老师之间的互动交流情况，包括求助、讨论和回应他人观点的能力。
根据互动能力分成四个等级：优秀（积极参与、经常提问和回应），良好（积极参与、偶尔提问和回应），一般（较少参与、偶尔提问和回应），较差（很少参与、几乎没有提问和回应）。
二、课后学习时间学生在课后的主动学习时间也是评价学习态度的重要指标之一。
通过学生在课后安排的学习时间和学习任务完成情况，来评价学生的学习主动性。
采用以下指标进行评价：2.1 学习时间安排：评价学生每天用于自主学习的时间长度和规律性。
根据学习时间安排分成四个等级：优秀（每天2小时以上、有固定学习时间），良好（每天1-2小时、有较规律学习时间），一般（每天30-60分钟、学习时间不规律），较差（每天30分钟以下、学习时间极不规律）。
2.2 任务完成情况：评价学生按时完成作业和复习任务的情况。
根据任务完成情况分成四个等级：优秀（作业和复习任务按时完成、质量高），良好（作业和复习任务基本按时完成、质量良好），一般（作业和复习任务有延迟、质量一般），较差（作业和复习任务延迟较多、质量较低）。
日报社态度与能力考核指标库及评分标准
各种工作中问题
各种工作中问题
12 、 不 断 改 进 工 总是能不断改进工作方 经常能不断改进工作方 有时改进工作方法，提
作方法的程度 法，提高工作效率
法，提高工作效率
高工作效率
13 、 以 身 作 则 的 注重自己的一言一行， 比较注重自己言行，工 能注重言行，工作中的
程度
工作中的行为远超出集 作中的行为超出集团的 行为能达到集团的基本
的态度
作，总是能按照上级指 作，一般能主动积极完 不能保持一贯性，有时
示，主动积极高效率开 成
不能按照上级指示开展
展工作
工作
5、向上级汇报工 对本人目前开展的工作 对本人目前开展的工作 一般能主动将工作现状
作的及时准确性 有深刻认识，总是主动 有较深认识，能够主动 反映给领导
及时将工作现状准确反 将工作现状较准确反映
提供的工作、服务，有 提供的工作、服务，经
些时候达不到期望
常达不到期望
能力名称
定义
优秀1.2<x,<=1.4
良好 1<x,<=1.2
胜任 1
1 、 创 新 能 突破思维定式，独到 锐意求新，在工作中能创意 经常能从多角度考虑 能在工作中，提出一
力
见解，灵活运用新方 不断，经常使用创新的方法 问题，找到解决问题 些新想法、新措施，
映给领导
给领导
6、勇于承担责任 能够充分理解本岗位所 对本岗位所承担责任较 对本岗位所承担责任一
程度
承担责任，能够根据工 深理解，能够根据工作 定理解，能够根据工作
作需要主动承担更多的 需要承担本岗位职责以 需要承担一些本岗位职
责任
外的责任
责以外的责任
绩效考评态度类指标
3级：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4级：对认知失误并能对自身有效提升
5级：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力
以客户为中心
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。
4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。
5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。
商业保密
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
工作服从
1级：服从工作，并不工作不报怨
2级：服从上级，并能做好工作
3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5级：不需要命令就能产生良好工作结果
服务细致
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
态度类指标（共12个）：
主动性
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
承担责任
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
各职位工作能力与态度考核指标库
各职位工作能力与态度考核指标库职位工作能力与态度考核指标库是用于衡量员工在工作中所表现出的能力和态度的工具，它可以帮助企业评估员工的绩效和提升职位素质，进而促进企业的发展和提高效益。
在建立职位工作能力与态度考核指标库时，需要考虑以下几个方面：一、职位相关的工作能力指标，包括：1.专业知识与技能：员工所需掌握的专业知识和技能，能否胜任该职位所需的工作内容；2.工作方法与技巧：员工在工作中使用的方法和技巧是否合理和有效，是否能提高工作效率；3.解决问题的能力：员工在面对问题时是否能够迅速反应和解决问题，是否能够独立思考和创新；4.团队合作能力：员工在团队中的合作态度和能力，是否能够与他人良好沟通和协作；5.沟通与表达能力：员工在沟通和表达方面的能力，包括口头和书面沟通的准确性和清晰度；6.组织和计划能力：员工能否合理安排和组织自己的工作，是否有良好的时间管理能力。
二、职位相关的工作态度指标，包括：1.工作责任感：员工对于工作是否认真负责，是否愿意为工作付出努力；2.服务意识：员工对于客户或他人的需求是否能够及时响应和提供帮助；3.学习与成长态度：员工是否具备学习和进步的心态，是否愿意学习新知识和适应变化；4.坚持和执行力：员工能否坚持自己的工作目标和计划，并将其付诸实践；5.团队合作态度：员工是否能够积极融入团队，乐于助人和分享自己的经验；6.迎接挑战的胸怀：员工是否对于新的挑战抱有勇气和乐观的态度。
在实际应用中，可以根据不同的职位和岗位设置具体的工作能力与态度指标。
首先，企业可以参考岗位职责和工作标准，结合该职位的需求和特点，确定相应的能力和态度指标。
接着，可以将这些指标量化和描述化，以便进行测评和评估。
例如，可以使用五级评分法将不同的指标划分为优秀、良好、合格、一般和不合格等级，对员工的能力和态度进行评估和排名。
最后，企业可以对评估结果进行总结和分析，将其作为员工发展和培训的依据，帮助员工提升自己的职业素质和能力。
工作态度考核标准
工作态度考核标准一、工作责任心。
工作责任心是衡量一个员工工作态度的重要指标之一。
员工应该对自己的工作负责，对工作任务认真负责，不推卸责任，不拖延工作进度，能够积极主动地完成领导交代的任务，并对自己的工作结果负责。
二、团队合作精神。
在现代企业中，团队合作精神是非常重要的。
一个员工应该具备良好的团队合作意识，能够积极与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队合作中，员工应该有良好的沟通能力和协调能力，能够有效地协调各项工作，解决工作中的问题。
三、工作积极性。
工作积极性是衡量一个员工工作态度的重要指标之一。
员工应该对工作充满热情，能够积极主动地面对工作中的挑战，不畏艰难，不怕困难，能够在工作中保持积极的心态，不断提高工作效率和工作质量。
四、学习能力。
在现代社会，知识更新换代非常快，员工应该具备良好的学习能力，能够不断学习新知识，不断提高自己的专业技能和综合素质。
一个员工应该具备自我学习的意识，能够主动学习，不断提高自己的综合素质。
五、工作态度。
工作态度是衡量一个员工工作态度的重要指标之一。
一个员工应该具备良好的工作态度，对待工作认真负责，能够积极主动地解决工作中的问题，不断提高工作效率和工作质量。
六、工作效率。
工作效率是衡量一个员工工作态度的重要指标之一。
员工应该具备高效的工作能力，能够在规定的时间内完成工作任务，不拖延工作进度，能够高效地完成工作任务。
七、工作质量。
工作质量是衡量一个员工工作态度的重要指标之一。
员工应该具备高质量的工作能力，能够保证工作质量，做到精益求精，不断提高工作质量。
综上所述，一个员工的工作态度是企业管理中非常重要的一项指标。
企业应该根据员工的工作责任心、团队合作精神、工作积极性、学习能力、工作态度、工作效率和工作质量等方面制定科学合理的工作态度考核标准，以便更好地激励员工，提高员工的工作绩效。
企业管理者也应该引导员工树立正确的工作态度，提高员工的整体素质，为企业的发展壮大提供强有力的支持。
工作能力及工作态度考评指标库.doc
工作能力及工作态度考评指标库.doc精品文档附件 3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1能力考核定义是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。
2能力考核方式被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。
打分标准依据详见后附的《A 公司员工工作能力考核指标及评分标准》。
3人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。
各类中包含的岗位见本制度正文。
A公司员工工作能力考核指标及评分标准考核指标A 高（ 101－120 ）人际交往能力团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作气氛解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队发展团队中是自然的核心人物，并能引导团队评分标准B 目标（ 81－100）C 低（ 61－80）D 差（ 60 以下）能与他人合作共事，团队合作精神不不能与他人很好的相互支持，保证团队强，对工作有影响合作，独断专行任务的完成能够解决已发生的矛解决矛盾手法生遇到矛盾不知如何盾，不致对工作产生硬，影响工作顺利解决大的负面影响进行能关心他人，体谅他有时能关心他人，不太关心他人，对人，领会他人的请求，体会人的苦衷他人的需求毫无感有时帮助想办法解决觉能够根据公司要求努尚能与人合作，但协无法与人协调力促进团队的协作和调不善，影响工作沟通，使工作顺利开展精品文档能够表述自己的主能说服下级、同事、说服别人比较困难无法说服别人，或说服力张、论点及理由，比上级接受某一看法与咄咄逼人，或逃避较容易的说服别人接意见退让受某一看法与意见待人处世很灵活，善待人处世较灵活，能对公司的变化或角待人处世刻板，适于审时度势，很容易够根据公司要求，认色的转变不太适应，应性差适应岗位、职位或管可公司变化所带来的工作开展有困难应变能力理的变化所带来的冲冲击，并能顺利的完击，并能顺应其变化成转变很快适应环境，取得主动影响能力能积极影响他人的思能以自己积极的言行有时能影响他人对他人几乎无影维方式和发展方向带领大家努力工作响力领导能力能合理评价他人的技能较为合理的评价他能够按公司要求对无法正确评估他人评估能和绩效，使下属心人的技能和绩效，指他人作评估服口服，并能使下属出其不足明确努力方向善于了解下属需要，能够根据实际情况，不能很好的利用反对下属的工作无反反馈和培训通过一对一的反馈和通过培训和反馈帮助馈和培训的手段馈和培训培训以帮助他人成长他人成长和发展和发展善于分配工作与权能够顺利分配工作与欠缺分配工作、权不善分配工作与权授权力，并能积极传授工权力，有效传授工作力及指导部属之方力，缺乏指导员工作知识，引导部属完知识，完成任务法，任务进行偶有的方法，内部时有成任务困难不服怨言了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但工作主要靠命令与于引导下级积极主动励和表彰等方式提高不能充分发挥作指示激励地工作，用奖励和表员工积极性用，无改进措施，彰等方式提高积极员工积极性不高性，并使员工积极努力地工作善于与员工沟通，给能够与员工沟通，给能够给下属订立工无法给员工建立期下属订立明确合理的下属订立明确的期望作标准和分配任务望建立期望工作目标和标准并建目标和标准立合理的期望能够充分与下属沟能够与下属沟通，注虽能与员工沟通但放任自流通，督导员工的工作重过程管理，指导和缺乏对员工的指导责任管理进展及时反馈和培协助员工完成任务和协助训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通简明扼要，具有出色抓住要点，表达意图，语言欠清晰，但尚含糊其词，意图不的谈话技巧，易于理陈述意见，不太需要解重复说明能够很好的倾听别人能够注意倾听，力求倾听的倾述，很快明白倾明白述人的想法和要求表达清晰、简洁，易几乎不需修改补充，书面沟通于理解，无可挑剔比较准确的表达意见判断和决策能力能透过现象看本质，能够根据现状，了解战略思考把握组织面临的挑战组织面临的挑战和机和机会，兼顾短期和会长远目标工作中能不断提出新工作中能够努力学想法、新措施，善于习，提出新想法、新创新能力学习，注意规避风险，措施与新的工作方法锐意求新，在工作中并有风险意识有较大创新能迅速理解并把握复问题发生后，能够分解决问题的能杂的事物，发现明确辨关键问题，找到解关键问题、、找到解决决办法，并设法解决力办法对所做决策有良好的大致能作出正确的判权衡和判断评估断和评估推断评估能力善于确定决策时机，善于确定决策时机，提出可行方案，合理提出可行方案，但在决策能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适困难的事处理果断得当，大多数日常事务当处理果断得当执行力能够按照计划严格执能按照计划执行，比准确性行，并确保在每个细较注意细节，偶有差节上减少差错错发生并能迅速改正时间和资源的利用达工作效率尚可，能分效率到最佳，工作效率高，清主次，能够按时完完成任务速度快，质成工作，基本保证质量高，效益好量具有极强的制定计划能根据公司的要求，计划和组织的能力，能自如的指制定相应程序和计挥调度下属，通过有划，在权限范围内配效的计划提高工作效置资源，明确目标和精品文档能表达意图，有时明需反复解释能够倾听，有时一不注意倾听，常常知半解不知对方所云文章不够通顺，但文理不通，意图不尚能表达清楚主要清，需作大修改意图主要忙于事务性工对公司的将来不太作，有时也会注意关心，也不注意工公司的前景和对策作上可能出现的机等问题会和挑战按步就班，很少提因循守旧，墨守成出新想法、新措施规与新的工作方法发生问题，能够去遇到问题，束手无想解决办法，但有策时抓不注关键对事物有大概的判对日常工作经常判断和评估，缺乏方断失误，耽误工作法和手段，结果不进程能十分可信能够确定决策时遇事优柔寡断，缺机，但很少提出可乏主见行方案，常求助于幕僚能大致按计划执工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错偶有差错发生工作效率较低，需工作不分主次、效要别人帮助才能完率低，经常完不成成任务任务制定计划和组织实做事无计划，缺乏施有难度，需要别组织能力人帮助方能进行率，以最佳的结果为方针，以及确保供应目的的保障客户服务能力善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了准确、敏锐的把握客解客户需求，为推销了解客户需求户的真实需求，有广产品而维持良好的关泛的人际关系，商品系不卖人情在通过完善的客户管理有较好的客户管理，客户管理控制客户信用风险，能够引导客户期望，引导双方关系，提高注意客户信用销售成功率较高的谈判技巧，善掌握一定的谈判技于把握对方风格，控巧，积极促成谈判成谈判能力制情绪，引导谈判进功程，成功率高系统的分析市场状有市场开拓能力，能况，研究潜在客户，够收集市场信息，竞市场开拓能力善于发现新业务机争对手情况，维持老会，不断总结市场开客户开发新客户拓经验，积极联络老客户发展新客户专业知识和技能知识面广博，自然科知识面较广，对自然学和社会科学知识都基础知识科学和社会科学知识很丰富，对某些问题都有较多了解有较深的研究系统全面掌握本专业专业知识理论知识，对某些问掌握本专业的理论知题有独立见解，是本识，具有一定的深度专业内的行家业务水平高超，理论业务水平能达到岗位专业技能功底和技术水平扎要求，能够完成上级实，并能得到领导和安排的各项岗位职责同事的一致认可范围内的工作能够积极的学习各方认真学习工作所需的面的知识，注重不断专业知识和岗位技学习能力提高自己的能力，遇能，并在工作中能不到问题虚心向别人请断总结提高解决实际教，能不断的积累经问题的能力精品文档能够与客户沟通，与客户沟通有困为推销产品而努难，不能很好的了力，但不能准确、解客户需求敏锐的把握客户的真实需求，有简单的客户管无客户管理，不了理，能够与客户建解客户信用状况，立关系，未能分析与客户建立良好关客户资信状况。
态度类指标
1级：不违反财务规章制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
忠诚
1级：不散布责任公司信息、技术、责任公司不足之处
2级：不在责任公司需要本人时并责任公司处于危机时主动离去
3级：生涯规划与责任公司发展一致，并谈判回报过程
4级：危机关键时体现本职工作价值案例
5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面
自信心
1级：坚定而建设性提出观点和想法
2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级：接受困难工作分配
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果
纪律作风
1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。
2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。
4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。
5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。
商业保密
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守机构保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露机构发展的技术及战略
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
工作服从
1级：服从工作，并不工作不报怨
2级：服从上级，并能做好工作
3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5级：不需要命令就能产生良好工作结果
服务细致
1级：完成责任公司KPI服务流程
考核abc档次标准
考核abc档次标准ABC档次标准是一种常用的人才绩效考核方法，根据绩效水平不同，将绩效分为A、B、C三个档次。
以下是ABC档次标准的一种参考，共有7个一级指标和21个二级指标，每个指标对应的权重各不相同。
A档次标准：一级指标及权重：1. 工作态度与职业道德（权重：20%）2. 工作质量与创新（权重：20%）3. 工作效率与执行力（权重：20%）4. 个人能力与专业知识（权重：15%）5. 个人责任心与团队合作（权重：15%）6. 绩效指标达成（权重：5%）7. 学习与成长（权重：5%）二级指标及权重：1. 正直、诚信、责任心（权重：10%）2. 工作量与工作质量（权重：10%）3. 工作效率与执行力（权重：10%）4. 专业知识与技能（权重：10%）5. 团队协作与沟通能力（权重：10%）6. 绩效目标的完成情况（权重：5%）7. 学习新知识与技能（权重：5%）8. 主动承担工作任务（权重：5%）9. 与同事建立良好的工作关系（权重：5%）10. 保持积极的工作态度（权重：5%）11. 独立解决问题的能力（权重：5%）12. 提出创新和改进的想法（权重：5%）13. 根据工作需要接受新岗位或角色（权重：5%）14. 准时完成工作任务（权重：5%）15. 合理规划和安排工作时间（权重：5%）16. 在工作中不断提高工作效能（权重：5%）17. 完成并超越绩效目标（权重：2.5%）18. 主动参与培训和学习机会（权重：2.5%）19. 积极参与团队活动和讨论（权重：2.5%）20. 善于倾听和理解他人观点（权重：2.5%）21. 保持积极的学习态度（权重：2.5%）B档次标准：A档次的一级指标及权重的参考基础上，各一级指标的权重降低20%。
C档次标准：A档次的一级指标及权重的参考基础上，各一级指标的权重降低50%。
根据员工的绩效表现，可以通过对每个指标进行定性或定量评估，并给出相应的等级划分，例如标记为A、B、C各个档次。
员工考核指标库(通用类)
2
14
个人原因造成部门工作出现不良反映或受通报批评
每次
10
15
受到部门级通报批评的
每次
5
16
受到运营公司级通报批评的
每次
10
17
受到集团公司级通报批评的，根据情节严重程度
每次
[10-30]
五、一票否决事项
1
违反计划生育政策
每次
100
2
违反党风廉政有关规定，追究法律责任
每次
100
加分项（奖励事项）
每次
5
13
员工在运营公司内部刊物发表文章
每篇
1
14
员工在集团公司刊物发表文章
每篇
2
15
员工在外部期刊上发表文章
每篇
3
16
员工获得运营公司表彰
每次
[1-4]
17
员工获得集团及以上表彰
每次
[2-5]
18
成功预防、排除重大安全事故及隐患
每次
[10-20]
备注: 1.考核标准的“[”表示包含，如[1-4]，表示减分大于等于1分，小于等于4分。
每次
2
7
员工认真负责，帮助部门检查和排除报送的重要信息资料到部门一致好评
每次
2
9
员工深入一线了解业务相关问题并作有效处理，取得明显效果
每次
2
10
员工工作态度和能力受到其他部门人员表扬
每次
2
11
员工工作表现受到部门领导表扬
每次
3
12
员工工作表现受到运营公司及以上领导表扬
2.本指标库为通用管理类指标，供各部门参考，不含业务类考核。
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9、分析力
1分：迅速意识到现状与过去形势 间的相似之处
2分：透过问题的表面现象，发现 问题的根源。
3分：分析产生问题的多方面原因 4分：分析不明确的问题 5分：必要时采取非正常途径搜集
必要信息。
12、宽容
1分：对失误员工有条件谅解 2分：知错不改员工进行合理处罚
并进行指导 3分：具有消除误解的沟通案例 4分：通过合进手法，改变或影响
攻击他们的员工价值观 5分：提升信仰的力量，改变团队
世界观
态度指标库—21种胜任力模型
13、领导力
1分：任命员工合理 2分：能正确评价员工的付出与回
报协调性 3分：对员工业绩与态度进行客观
评价 4分：权威专家技术并组织实施产
生良好效果，培训员工胜任 5分：精神领袖，员工自愿追随并
付出贡献
14、适应能力
贡献者 5分：实施那些可以为长期战略打
下坚实基础的事情和行为
态度指标库—21种胜任力模型
19、决策
20、团队精神
21、服从命令
1分：推动团体会议与讨论
1分：利用较为充足的信息，作出
常规决策
2分：确保每一个成员的参与经过
深思，如果拒绝，说明理由
2分：及时不拖延地做出决定。
3分：总能选择最佳赞誉方式并授
2分：按工作标准达到结果 3分：没有因为工作质量与业绩扣
罚经历 4分：以工作质量为守则，上级是
否在场并不重要 5分：自我激励，甘心情愿工作，
意想不到的结果
1分：不散布公司产品、技术及 不足之处
2分：不在公司需要本人时且处于 危机时离开
3分：生涯规划与公司发展一致， 并合理谈判回报过程
4分：危机时让本职工作价值最大 5分：通过本职工作，扭转局势，
态度指标库—21种胜任力模型
1、问有何工作可给分配 3分：每次提问都准备好方案 4分：行动，但例外情况下征求意见 5分：单独行动，并定时汇报结果
1分：运用专业知识实现近期目标 2分：运用技术与专业能力促进项
目与局面的拓宽 3分：充当起团体外的资源或专家 4分：在公司工作范围外寻找机会
程序。
4分：主动提出别人工作改进方案
4分：创造利于培养创新的环境
5分：对别人提供支持，并产生积
5分：有奇想妙想，创新方案设计
极效果
科学小论文
态度指标库—21种胜任力模型
7、财务明磊
1分：不违反财务制度 2分：没有任何财务问题，并主动
接受监督 3分：不因自身利益破坏游戏规则 4分：主动节省费用，并不影响工
2分：开展能强化公司核心价值观 的活动
3分：通过绩效管理来实现核心价 值观。
4分：依据公司远景发展出部门的 远景以激励大家
5分：实现组织文化、价值观方面 起主导的影响作用。
18、应对能力
1分：采取重复的行动以实现目标 2分：在事情变得被动前行动 3分：促使别人不坐等指示，积极
开始行动 4分：鼓励和奖励为长远利益作出
3分：支持领导者的决定，即使自己 有不同意见
4分：愿意提供职责外范围的帮助 5分：跨界建立关系发展非正式网络
5、创新能力
6、客观公平
1分：创立或引进新的观念或程序： 1分：不背后议论人，不对除下级
2分：建设性地促进不断进步，而
以外人进行品格指责
不受当前的问题的影响。
2分：对下级与同事进行正态评定
3分：帮助引进新的观念、方式与 3分：用制度对工作作出正确评定
良好效果 5分：建立服从文化，无命令就产
生良好工作结果
3分：当决策会带来一定的风险时，
权准确
及时做
4分：在复杂，模糊风险很高的形 势下做出决策
4分：自己或协同解决冲突并有好 效果
5分：必要时，重新分配工作、职
5分：做出有长期战略影响的决策
责和上下级关系
1分：服从标准，并不抱怨 2分：服从上级，并能做好工作 3分：服从上级，并能对上级不妥
的命令提出合理化建议 4分：众人面前带头服从，并产生
1分：积极应对变化，适应变化了 的方式。
2分：确保团体理解变化的必要。 3分：促进变化的进程尤其是在有
争议的时候。 4分：成功地将新的目标转化成实
践程序。 5分：预测并做好变化的准备。
15、自信
1分：表现自信的个性，展示坚定 自我。
2分：摆脱书本上的条条框框，愿 意自主地行动
3分：接受困难工作分配 4分：提出独立的观点，对别人认
以提高自己新知识的水平 5分：充当起最新技术的倡导者与
传教士的角色
1分：承认错误，而不是说我以为 2分：承担责任，不推卸指责 3分：开始着手解决问题 4分：举一反三，改进业务流程 5分：作事有预见，有防误设计
4、合作意识
1分：尊重他人，同理心倾听，接纳 不同意见
2分：直言，分享他们的观点和信息 使团队前进
为重要的问题提出异议 5分：挑战手中有权的人哪怕是在
冲突中。
16、以客户为中心
1分：追随客户的需要与咨询， 2分：迅速不可分辨解决客户需求 3分：做出坚实的努力为客户提供
附加价值， 4分：主动参与客户决策过程。 5分：为了客户的最佳利益，调整
组织行为，为客户提供专业的 建议
17、展望力
1分：个人与公司价值观保持一致
作质量 5分：因为财务明磊，对其他成员
产生影响力与威慑力
10、自觉性
8、影响力
1分：清晰地解释相关事实；呈现 合理的准备充分的案例
2分：预期别人怎样反应，并采取 相应的表现方式
3分：运用新的宣传媒介吸引听众 4分：精心策划事件间接影响他人 5分：通过第三者或专家来施加影
响，结成联盟
11、忠诚度
1分：工作时不做与工作无关事宜， 迫不得已时才突破标准