通用能力及态度考核指标

计划力
能够系统、周密、精确的设 定工作目标，工作目标对于 组织战略的完成起到关键性 的作用
能够清晰的设定工作目标， 工作目标有可执行性，对于 组织战略目标的完成重要的 作用
能够较清晰的设定工作目 标，工作目标有可执行性， 对于组织战略目标的完成具 有一定作用
工作目标设定较笼统，条理 不清，思路不明确，工作目 标的执行有较大的障碍
表扬或典范
现不良记录
会要求整改
常要求整改
不合格
作为组织的领导，不能发挥 成员工作能力，组织成员共 同协助能力差，员工对其意 见很大，组织工作目标基本 难以达成
经常忘记设定工作目标，工 作随意性较大，或已设定的 工作模糊，不具有可执行性
无法清晰传递指示；计划实 施能力差
即使运用撑握的权力也无法 改变他人的思想和行动的能 力
能够积极主动完成业务，并 寻找与自己业务相关的业务 做，愿意主动帮助他人
渴望了解客户需求；时常进 行客户关系管理，努力提高 客户满意度与忠诚度，努力 建立长期关系
能够理解并在一定程度上遵 守公司制度、规定及操作规 程；能够在一定程度上接受 上级的批示及命令并执行
能够完成业务，但缺乏积极 性，不愿过多的承担工作 量，在他人的要求下才伸出 援助之手
指标 类型
考核指标
优秀
良好
评分标准 合格
待改进
领导力
作为组织的领导，能够最大 限度发挥成员工作能力，使 组织协作能力极大化
作为组织的领导，能够较好 的发挥成员工作能力，使组 织能够协力完成工作目标
作为组织的领导，能够在一 定程度上发挥成员工作能 力，主要依靠个人或少数员 工完Baidu Nhomakorabea组织目标
作为组织的领导，在调动所 有成员工作能力有限，协调 成员共同工作遇到较到阻 力，组织工作目标完成情况 较差
对自己所要传达的意思和想 法能够逻辑地、具体地表 达，并说服他人；与公司内 外有关人士进行适当的交涉 及协助能力
具有一定的逻辑表达能力， 能够说服他人，与公司内外 客户关系保持稳定
具有逻辑表达能力不足，经 常需要上级或同事协助保持 与公司内外客户关系
能力
善于运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 并将自己的实践经验和决策 文字表达力 思想，运用文字表达方式， 使其形系统化、科学化、条 理化的方案、报告、总结等 文件
优秀的团队沟通能力与协作 能力；角色适应能力极强， 能够在最短时间找到自己对 团队最佳贡献区，调整并承 担其相应的责任；强烈的集 体荣誉感与责任感；愿意为 团队而牺牲个人利益
有企业主人翁意识，能认识 到自己工作的重要性，对工 作全情投入并能获得极大的 满足与成就，愿意为企业贡 献自己
关注新知识，新技术、新领 域，乐于尝试新方法；定期 做总结；虚心请教，善于把 学到的知识运用到工作中， 绩效成绩有一定的改善
自觉遵守理解公司制度、规 定及操作规程；主动积极理 解上级的批示及命令并圆满 的贯彻执行
能够积极主动超前完成业 务，时刻寻找与自己业务相 关的业务做，积极主动的帮 助他人
把客户看作合作伙伴，始终 进行客户关系管理，经常力 求实现双方的共赢
严格遵守理解公司制度、规 定及操作规程；能够理解上 级的批示及命令并贯彻执行
能够用一种较好的方式，改 变他人的思想和行动的能 力，并使他人全心的完成工 作目标
靠撑握的权力来改变他人的 思想和行动的能力，并使他 人在权力的监督下完成工作 目标
靠撑握的权力来强制较的改 变他人的思想和行动的能 力，并强迫他人在严厉的权 力的监督下工作
具有卓越的逻辑表达能力， 能够很好的说服他人，与公 司内外客户协助及交涉能力 强
有意识的学习新知识、技 能，能够接受企业的培训； 不明白的问题向上司请教； 经常总结工作经验
有一定的团队合作意识，能 与团队成员配合好；与团队 成员沟通较好，与成员有较 好的协作性；以团队利益为 重，以作为团队的一员而骄 傲
对工作有一定的认识且投 入，能够积极的面对工作并 能从中获得一定满足
很少主动的学习新知识、新 技能，消极接受公司培训； 不愿向他人请教；很少总结 经验
具有逻辑表达能力较差，说 服他人困难，与公司内外客 户关系恶化
无法用语言文字阐明自己的 观点、意见或抒发思想，方 案、报告、总结等文件使他 人无法理解，经常需要重新 编制。
缺乏创新能力，无法解决问 题，存在的问题持续恶化
对于学习新知识、新技能， 公司培训具有抵触情绪；不 愿接受他人的帮助；不总结
团队合作意识较差，没有集 体责任感、荣誉感，无法融 入团队，经常和团队成员发 生摩擦
不太了解客户需求；客户关 系管理混乱；缺少必要的客 户管理，没能建立长期的客 户关系
在他人的帮助、提示下遵守 公司制度、规定及操作规 程；消极接受上级的批示及 命令，执行效果有一定的折 扣
消积完成业务，对工作之外 的业务基本上不闻不问
办公区5S表现优秀，经常被 办公区5S保持较好，没有出 办公区5S基本达标，偶尔也 办公区5S管理有待提高，经
创新力
能够广泛分析多纬度复杂问 题，把多重概念放在一起， 为工作流程及方法提供一个 新方向或巨大的进步
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件具有可执行性
广泛的分析多纬度复杂问 题，能够提出一种优化方 案，并使工作流程及方法获 得突破
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件需要经过几次改 动调整。
为实现某种目的或采取有效 方法技巧，改变现状的能力
语言文字阐明自己的观点、 意见或抒发思想能力较差， 方案、报告、总结等文件需 要别人反复修改。
面对工作中存在的问题，没 有很好的解决办法，难以改 变现况
学习力 团队精神 责任心
对于新技术、新领域保持高 度的热情，能够在发展中学 习，在学习中发展；经常性 的总结经验，增加学识，提 高技能，绩效成绩明显的提 升
团队合作意识淡薄，不懂得 以开放的心态对待合作者， 不懂得欣赏他人、信任他 人；缺乏集体责任感、荣誉 感
对工作不满意，投入和认识 不够，不知道其重要性，无 法获得满足
工作 态度
工作 态度
服务意识 纪律性 积极性 5S管理
以客户为中心，视客户为资 源；具有优秀的客户关系管 理能力，为客户创造价值， 将提升客户生命周期作为自 己的努力方向
认为自己所在的团队是一个 充满战斗力与活力的集体； 在团队中扮演重要角色，能 够利用自己的特长为团队做 出贡献；能够以欣赏、信任 和支持的心态对待工作伙 伴，尊重每个人为团队所做 的努力 能够与企业或团队共患难， 有“自我牺牲”精神，工作 尽心尽力，一丝不苟，有始 有终，思考工作中的问题， 并提出建议
对工作抱着无所谓的态度， 不投入不接受工作安排
无视客户需求；缺乏对客户 的尊重；出现和客户发生矛 盾的现象
无视制度、规定及操作规 程；抵触接受上级的批示及 命令，拒不执行
带着强烈抱怨完成业务，不 愿意承担额外的工作业务
办公区5S管理较差，被强制 要求整改，或具有较严重的 不良记录
执行力
卓越的计划推行能力，能全 程监控，对效果进行反馈与 改进
准确的理解意图并清晰的传 递；对于计划的实施有强大 的推动能力，并能根据效果 进行跟踪、反馈和改进
能够传递指示；有一定的计 划推行实施能力
传递指示存在大的困难；接 受指示难以理解要求，计划 推行实施能力遇到阻力
工作 能力
影响力 沟通力
能够用一种别人所乐于接受 的方式，改变他人的思想和 行动的能力，并使他人全心 的完成工作目标