通用能力及态度考核指标
公司个人能力态度考核指标参考
有时能关心他人，体会人的苦衷
不太关心他人，对他人的需求毫无感觉
影响力
团队发展
A
B
C
D
易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标
能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展
尚能与人合作，但协调不善，影响工作
按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
因循守旧，墨守成规
解决问题的能力
A
B
C
D
能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法
问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键
遇到问题，束手无策
推断评估能力
A
B
C
D
对所做决策有良好的权衡和判断评估
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
放任自流
沟通能力
口头沟通
A
B
C
D
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
含糊其词，意图不明
倾听
A
B
C
D
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
大致能作出正确的判断和评估
对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信
对日常工作经常判断失误，耽误工作进程
决策能力
A
B
C
D
善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当
工作能力和工作态度考评指标库
附件3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1 能力考核定义是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。
2能力考核方式被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。
打分标准依据详见后附的《A公司员工工作能力考核指标及评分标准》。
3 人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。
各类中包含的岗位见本制度正文。
3－1 管理类岗位工作能力考评表姓名：团队：注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－2研发类岗位工作能力考评表姓名：团队：注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－3操作类岗位工作能力考评表姓名：团队：注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－4保障类岗位工作能力考评表姓名：团队：注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
3－5市场开拓类岗位工作能力考评表姓名：团队：注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
附件4：工作态度考评指标库工作态度考评指标库1 态度考核定义工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩转化的效果。
2 态度考核方式被考核人主管对被考核人进行态度考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考核得分。
工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如创造性、敏捷性、责任性、积极性、纪律性、独立性、坚韧性、主动性、团队精神、民主性，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入。
态度打分依据详见《A公司员工工作态度考核指标及评分标准》。
4－1管理类岗位工作态度考评表姓名：团队：注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
通用能力评价标准
通用能力评价标准是指用于评估个人在各种工作和生活情境下所展现的能力和素质的一套标准。
这些标准可以帮助企业、教育机构和个人自我评估，以便更好地了解和提高个人的综合素质。
通用能力评价标准通常包括认知能力、人际沟通能力、领导力、创新能力、适应能力等多个方面。
以下将从几个关键维度来阐述通用能力评价标准的重要性和具体内容。
首先，认知能力是通用能力评价标准中至关重要的一项。
它包括了逻辑思维能力、分析解决问题的能力、学习能力和信息处理能力等。
一个具备良好认知能力的个体，通常能够快速理解并解决新问题，具备较强的学习和适应能力，对于各类复杂情境都能做出相对理性的判断和决策。
在企业中，这种能力可以帮助员工更好地应对挑战，提高工作效率和质量。
其次，人际沟通能力也是通用能力评价标准中不可或缺的一项。
优秀的人际沟通能力意味着个体能够清晰表达自己的想法，善于倾听他人意见，并且能够有效地与他人合作。
在团队合作、客户沟通以及领导管理等方面，良好的人际沟通能力都能够起到至关重要的作用。
因此，在评价一个人的通用能力时，其人际沟通能力往往是重中之重。
另外，领导力和团队协作能力也是通用能力评价标准的重要组成部分。
优秀的领导者不仅能够有效地激励团队成员，还能够做出正确的决策并领导团队朝着共同的目标努力。
而团队协作能力则是指个体在团队中的协作和配合能力，包括了团队意识、沟通协调和问题解决能力等。
这些能力对于企业组织来说至关重要，因为一个高效的团队往往能够创造出更大的价值。
此外，创新能力也是通用能力评价标准中极为重要的一项。
在不断变化的社会环境中，创新能力可以帮助个体更好地适应变化，并且在竞争中脱颖而出。
一个具备创新能力的人，通常能够提出新颖的观点和解决方案，推动工作和生活方式的改进，甚至在某些情况下创造全新的价值。
最后，适应能力也是通用能力评价标准中的重要组成部分。
一个具备良好适应能力的人，往往能够在不同的环境和情境下迅速调整自己的状态和行为，应对各种挑战和压力。
员工层能力态度考核指标
己的技能和工作绩效没有明确
化自己的绩效以及 前沿问题，把自己塑造成 尝试，总结经验和规律来
的概念。
长期与短期相结合 复合型人才。
学习，以减少重复操作和
发展自我的能力 4、通过自己的学习活动来 避免再次犯错，提高工作
营造一种内部的知识分享 效率。
机制，在自己的团队内部
或整个公司内分享知识、
经验和最佳实践，以帮助
强烈矛盾的人也能进行顺 人的意见和建议，即使出
畅沟通。
现矛盾也能心平气和。
4.组织协 调能力
1、资源的分配和调动能够 1、能根据任务的重要紧急 1、能够基本保证完成任务 1、常出现资源不到位或他人配
做到及时、合理和高效。 程度，提前分配或调动资 所需的资源能够按时到位 合程度不足而影响工作进程的
在组织内根据任务 的重要程度、紧急 程度、目标需要对 人力、物资和财务 资源进行配置的能 力
息和得知他人反应 他人进行协助。
。
标。
信息的交流。
的能力
4、沟通过程中能很好的控 4、主动创造沟通机会，对 5、清晰表达自己的意图， 5、表达方式隐讳曲折或不考虑
制和调试他人情绪，达成 别人关心的事情作出回应 能够被他人理解。
对象情况使用过多专业词汇，
信息收集的目的。
。
难以理解。
5、与多种社会背景或意见 5、能够以积极态度对待他
4、能够和他人就所需解决 4、根据已往经验或常规做
4、不拘泥于常规思维，有 的问题展开讨论，或进行 法，熟练地使用多种解决
良好的领悟能力，以创造 试验等验证自己的想法。 问题的方法和工具。
性的方式解决问题。
1、能够创造良好的沟通氛 1、敞开大门，同他人就工 1、别人前来倾诉的时候能 1、缺乏与他人就工作中的事情
考核综合评价标准
考核综合评价标准综合评价标准是对个人或机构在一定时间内综合能力的评判，其目的是客观地评价个人或机构的工作质量和水平。
下面是一个考核综合评价标准的示例，以便更好地了解该标准的内容和应用。
一、工作态度1. 忠诚度：对组织和工作的忠诚度，是否能充分发挥个人的力量和智慧。
2. 自觉性：在工作中是否有自觉地履行职责，能否适应和积极投入新的工作环境。
3. 责任心：是否对工作负责，有责任心并全心全意地为组织工作。
4. 合作性：是否善于合作，能否积极与他人合作，达到团队协作的目标。
二、工作能力1. 专业技能：是否具备所需的专业技能和知识，能否独立完成工作。
2. 学习能力：是否具备良好的学习能力，能否及时学习更新的知识和技能。
3. 创新能力：是否有创新意识和创新思维，能否提出新的解决方案和改进措施。
4. 组织能力：是否具备组织和协调工作的能力，能否合理安排和调配资源。
三、工作效果1. 工作质量：工作成果的质量，是否符合要求并且令人满意。
2. 工作进度：工作的进度是否符合计划，是否能按时完成任务。
3. 工作效率：工作完成的速度和效率，是否能高效地完成工作。
4. 工作成果：工作带来的实际效果，是否能切实地为组织创造价值。
四、个人素质1. 人际关系：与同事、上级以及下属的关系处理能力，是否能建立良好的人际关系。
2. 沟通能力：与他人进行有效沟通的能力，是否能清晰地表达自己的想法和需求。
3. 抗压能力：面对工作和压力，是否能保持冷静并且有效应对。
4. 自我管理能力：掌控自己的情绪和时间的能力，是否能有效地管理自己。
五、党风廉政建设1. 廉洁自律：是否遵守组织的纪律和规定，严守廉政纪律。
2. 反腐拒贿：是否能拒绝不正当的利益诱惑，拒绝参与腐败行为。
3. 公平公正：是否能按照公平公正的原则进行工作和决策。
4. 作风正派：是否具备廉洁、正派和诚信的作风。
总结起来，一个综合评价标准应包括工作态度、工作能力、工作效果、个人素质以及党风廉政建设等方面的评估内容。
通用能力及态度考核指标
能够用一种较好的方式，改 变他人的思想和行动的能 力，并使他人全心的完成工 作目标
靠撑握的权力来改变他人的 思想和行动的能力，并使他 人在权力的监督下完成工作 目标
靠撑握的权力来强制较的改 变他人的思想和行动的能 力，并强迫他人在严厉的权 力的监督下工作
具有卓越的逻辑表达能力， 能够很好的说服他人，与公 司内外客户协助及交涉能力 强
创新力
能够广泛分析多纬度复杂问 题，把多重概念放在一起， 为工作流程及方法提供一个 新方向或巨大的进步
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件具有可执行性
广泛的分析多纬度复杂问 题，能够提出一种优化方 案，并使工作流程及方法获 得突破
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件需要经过几次改 动调整。
团队合作意识淡薄，不懂得 以开放的心态对待合作者， 不懂得欣赏他人、信任他 人；缺乏集体责任感、荣誉 感
对工作不满意，投入和认识 不够，不知道其重要性，无 法获得满足
工作 态度
工作 态度
服务意识 纪律性 积极性 5S管理
以客户为中心，视客户为资 源；具有优秀的客户关系管 理能力，为客户创造价值， 将提升客户生命周期作为自 己的努力方向
执行力
卓越的计划推行能力，能全 程监控，对效果进行反馈与 改进
准确的理解意图并清晰的传 递；对于计划的实施有强大 的推动能力，并能根据效果 进行跟踪、反馈和改进
能够传递指示；有一定的计 划推行实施能力
传递指示存在大的困难；接 受指示难以理解要求，计划 推行实施能力遇到阻力
工作 能力
影响力 沟通力
能够用一种别人所乐于接受 的方式，改变他人的思想和 行动的能力，并使他人全心 的完成工作目标
工作能力含工作态度考评指标库
附件 3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1能力查鉴定义是核查员工在岗位本质工作中具备的能力，依照被核查人表现的工作能力参照能力核查标准，对被核查人所但当的职务与其能力般配程度作出评定。
2能力核查方式被核查人的主管对被核查人进行能力核查，综合考虑今年度该员工在工作中反响出的各项核心能力，参核查心能力打分标准，并经过比较相同岗位其他员工的能力表现最后确定该员工的核心能力得分。
打分标准依照详见后附的《 A 公司员工工作能力核查指标及评分标准》。
3人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。
各样中包含的岗位见本制度正文。
A公司员工工作能力核查指标及评分标准评分标准核查指标A 高（ 101－ 120）B 目标（ 81－100）C 低（ 61－ 80）D 差（ 60 以下）人际交往能力团队合作善于与别人合作共能与别人合作共事，团队合作精神不不能够与别人很好的事，相互支持，充分相互支持，保证团队强，对工作有影响合作，独断专行发挥各自的优势，保任务的完成持优异的团队工作气氛解决矛盾巧妙地和建设性地解能够解决已发生的矛解决矛盾手法生碰到矛盾不知如何决不相同矛盾盾，不致对工作产生硬，影响工作顺利解决大的负面影响进行敏感性对别人较关心，简单能关心别人，体谅他有时能关心别人，不太关心别人，对感知别人的想法，体人，意会别人的央求，领悟人的苦处别人的需求毫无感谅别人，善于意会他有时帮助想方法解决觉人的央求，并付之于合适的言行影响力易于与别人沟通，积极促进团队协作，在团队发展团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够表述自己的主说服力张、论点及原由，比较简单的说服别人接能够依照公司要求努尚能与人合作，但协无法与人协调力促进团队的协作和调不善，影响工作沟通，使工作顺利开展能说服下级、同事、说服别人比较困难无法说服别人，或上级接受某一见解与咄咄逼人，或闪避建议退步受某一见解与建议待人处世很灵便，善于审时度势，很简单适应岗位、职位或管应变能力理的变化所带来的冲击，并能适应其变化很快适应环境，获取主动能积极影响别人的思影响能力维方式和发展方向领导能力能合理议论别人的技能和绩效，使手下心评估服口服，并能使手下明确努力方向善于认识手下需要，经过一对一的反响和反响和培训培训以帮助别人成长和发展善于分配工作与权力，并能积极教授工授权作知识，引导手下完成任务认识别人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表激励彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作善于与员工沟通，给手下订立明确合理的建立希望工作目标和标准并建立合理的希望能够充分与手下沟通，督导员工的工作责任管理进展及时反响和培训，让手下对自己的工作担负责任沟通能力简洁简要，拥有优异口头沟通的发言技巧，易于理解倾听能够很好的倾听别人待人处世较灵便，能对公司的变化或角待人处世刻板，适够依照公司要求，认色的转变不太适应，应性差可公司变化所带来的工作睁开有困难冲击，并能顺利的完成转变能以自己积极的言行有时能影响别人对别人几乎无影带领大家努力工作响力能较为合理的议论他能够按公司要求对无法正确评估别人人的技术和绩效，指别人作评估出其不足能够依照本质情况，不能够很好的利用反对手下的工作无反经过培训和反响帮助馈和培训的手段馈和培训别人成长和发展能够顺利分配工作与欠缺分配工作、权不善分配工作与权权益，有效教授工作力及指导手下之方力，缺乏指导员工知识，完成任务法，任务进行偶有的方法，内部时有困难不服怨言有制度，能够利用奖有必然的制度，但工作主要靠命令与励和表彰等方式提高不能够充分发挥作指示员工积极性用，无改进措施，员工积极性不高能够与员工沟通，给能够给手下订立工无法给员工建立期手下订立明确的希望作标准和分配任务望目标和标准能够与手下沟通，注虽能与员工沟通但任凭自流重过程管理，指导和缺乏对员工的指导协助员工完成任务和协助抓住要点，表达妄图，语言欠清楚，但尚含糊其词，妄图不陈述建议，不太需要能表达妄图，有时明重复说明需屡次讲解能够注意倾听，力求能够倾听，有时一不注意倾听，经常的倾述，很快理解倾理解述人的想法和要求表达清楚、简洁，易几乎不需改正补充，书面沟通于理解，无可挑剔比较正确的表达建议判断和决策能力能透过现象看本质，能够依照现状，认识战略思虑掌握组织面对的挑战组织面对的挑战和机和机会，兼顾短期和会长远目标工作中能不断提出新工作中能够努力学想法、新措施，善于习，提出新想法、新创新能力学习，注意闪避风险，措施与新的工作方法信心求新，在工作中并有风险意识有较大创新能迅速理解并掌握复问题发生后，能够分解决问题的能杂的事物，发现明确辨要点问题，找到解要点问题、、找到解决决方法，并想法解决力方法对所做决策有优异的大概能作出正确的判权衡和判断评估断和评估推断评估能力善于确定决策机会，善于确定决策机会，提出可行方案，合理提出可行方案，但在决策能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适困难的事办理果断得当，大多数平常势务当办理果断合适执行力能够依照计划严格执能依照计划执行，比正确性行，并保证在每个细较注意细节，偶有差节上减少差错错发生并能迅速改正时间和资源的利用达工作效率尚可，能分效率到最正确，工作效率高，清主次，能够准时完完成任务速度快，质成工作，基本保证质量高，效益好量拥有极强的拟定计划能依照公司的要求，的能力，能自如的指拟定相应程序和计计划和组织挥调换手下，经过有划，在权限范围内配效的计划提高工作效置资源，明确目标和率，以最正确的结果为目标，以及保证供应目的的保障客户服务能力知半解不知对方所云文章不够畅达，但文理不通，妄图不尚能表达清楚主要清，需作大改正妄图主要忙于事务性工对公司的将来不太作，有时也会注意关心，也不注意工公司的远景和对策作上可能出现的机等问题会和挑战按步就班，很少提因循守旧，墨守成出新想法、新措施规与新的工作方法发生问题，能够去碰到问题，束手无想解决方法，但有策时抓不着要点对事物有大概的判对平常工作经常判断和评估，缺乏方断失误，耽误工作法和手段，结果不进度能十分可信能够确定决策时遇事举棋不定，缺机，但很少提出可乏主见行方案，常求助于幕僚能大概按计划执工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错偶有差错发生工作效率较低，需工作不分主次、效要别人帮助才能完率低，经常完不行成任务任务拟定计划和组织实做事无计划，缺乏施有难度，需要别组织能力人帮助方能进行善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了正确、敏锐的掌握客解客户需求，为销售认识客户需求户的真实需求，有广产品而保持优异的关泛的人际关系，商品系不卖人情在经过完满的客户管理有较好的客户管理，客户管理控制客户信用风险，能够引导客户希望，引导双方关系，提高注意客户信用销售成功率较高的谈判技巧，善掌握必然的谈判技于掌握对方风格，控巧，积极促成谈判成谈判能力制情绪，引导谈判进功程，成功率高系统的解析市场状有市场开拓能力，能况，研究潜藏客户，够采集市场信息，竞市场开拓能力善于发现新业务机争对手情况，保持老会，不断总结市场开客户开发新客户拓经验，积极联系老客户发展新客户专业知识和技术知识面广博，自然科知识面较广，对自然学和社会科学知识都基础知识科学和社会科学知识很丰富，对某些问题都有很多认识有较深的研究系统全面掌握本专业专业知识理论知识，对某些问掌握本专业的理论知题有独立见解，是本识，拥有必然的深度专业内的专家业务水平高妙，理论业务水平能达到岗位专业技术功底和技术水平扎要求，能够完成上级实，并能获取领导和安排的各项岗位职责同事的一致认同范围内的工作能够积极的学习各方认真学习工作所需的面的知识，侧重不断专业知识和岗位技提高自己的能力，遇学习能力能，并在工作中能不到问题虚心向别人请断总结提高解决本质教，能不断的积累经问题的能力验能够与客户沟通，与客户沟通有困为销售产品而努难，不能够很好的了力，但不能够正确、解客户需求敏锐的掌握客户的真实需求，有简单的客户管无客户管理，不了理，能够与客户建解客户信用情况，立关系，未能解析与客户建立优异关客户资信情况。
能力态度考核指标-(1)
指标名称 优秀（95-100分） 良好(80-95分) 一般(65-80分) 较差(45-65分) 很差(45分以下)
- 精通本岗位工作所要求的基础 - 对本岗位工作了解全面和充 理论和实际业务知识 分，较好地掌握与本岗位有关的 基础理论和业务知识技能 - 具备专家级的专业技能水平， 并经常有超出公司对本岗位期望 的表现 能够将分配到本岗位的工作出 - 基本掌握与本岗位有关的专业 - 对于本岗位所需的专业知识有 - 业务知识欠缺，业务生疏，多 知识，对本岗位业务有一定了 一些不了解，但不够深入 次出现相同的失误 解，但尚需提高 专业技能生疏
基层员工态度考核指标及标准
指标名称
优秀（95-100分） 良好(80-95分) 一般(65-80分) 较差(45-65分) 很差(45分以下)
认真负责
- 对工作高度负责，即使面临困 - 对工作比较认真负责，能够按 难，也能寻找解决办法，总是令 时保质地完成任务 人放心地圆满完成任务或履行承 诺
- 对工作基本做到认真负责、态 - 对待工作不够认真负责，需要 - 工作态度不端正，工作不认 度端正，基本能够完成工作任 在上级监督下才能按照要求完成 真，导致工作经常出现疏漏和错 务，并且工作中很少需要上级督 工作任务 误 促 有时能够主动完成额外任务 很少主动请求承担额外任务 - 消极对待工作，不提出工作的 改变方法，对额外的工作任务意 见很大
团队合作
诚信正直
客户服务意 识
与各种客户都能融洽地交往， - 和客户交往总能表现出耐心和 - 能够关注来自客户的反馈，以 善于处理棘手的客户问题，提供 专业，能够快速准确地解决客户 了解客户的需求，并改进工作 的服务超出客户的期望 问题，多次得到客户满意的评价
工作能力和态度考核标准表—一般员工
（适用：一般员工）
维度
序号
指标
评价标准
评价等级
工作能力
1
专业知识与技能
专业知识与技能好，业务能力强，知识结构广，一专多长，是部门的核心骨干员工，能独立承担复杂、重要的工作，指导他人开展工作。
□优/9-10分
基础知识、专业知识较好，但不具备其他相关的专业知识，业务能力强，能承担或与他人共同承担部门中较重要的工作。
□优/9-10分
清晰了解客户的需求，能够热情接待客户，及时为客户提供服务，尽可能满足客户的要求，服务质量总能令客户满意。
□良/7-8分
有基本的客户服务意识，对于客户服务的要求能够较及时回应，但缺乏服务的热情，态度不够好。
□中/5-6分
服务意识很差，漠视客户的需求，有时需客户反复要求才愿意提供服务。
□差/1-4分
□中/5-6分
团队协作性很差，同工作中相关岗位合作关系较紧张，大部分相关岗位不能认可他的工作。
□差/1-4分
7
工作责任心
有强烈的责任心，任劳任怨，竭尽所能完成工作任务。
□优/9-10分
有较强的责任心，出现问题时能主动承担责任并积极寻求解决问题的办法。
□良/7-8分Biblioteka 有一定的责任心，工作尚能尽心尽力。
□中/5-6分
思路基本清晰，语言和书面表达能力比较强，倾听时能够理解对方的意思。
□良/7-8分
思路不太明晰，语言和书面基本能够表达自己的意思，倾听时基本能理解对方意思。
□中/5-6分
思路不明晰，语言和书面经常不能表达自己的意思，倾听时经常不能理解对方意思。
□差/1-4分
3
学习创新能力
学习能力很强，注重学习，不断更新自己的知识；工作中善于发现问题，经常有新的思路和方法，并能在实际工作中有效应用，提高工作效率和质量。
员工能力态度考核指标量化说明书（500强操作典范）-绩效必用
员工能力态度考核指标量化说明书（500强操作典范）-绩效必用
员工能力态度考核指标量化说明书
第一章员工能力考核指标及评分标准 (1)
1.1人际交往能力 (1)
1.2影响力 (1)
1.3沟通能力 (2)
1.4基础及专业技能 (2)
1.5领导能力 (3)
1.6判断和决策能力 (4)
1.7计划和执行能力 (5)
第二章员工态度考核指标及评分标准 (6)
第一章员工能力考核指标及评分标准1.1人际交往能力
1.2影响力
1.ห้องสมุดไป่ตู้基础及专业技能
1.6判断和决策能力
1.7计划和执行能力
第二章员工态度考核指标及评分标准
态度能力指标库与评分标准
态度能力指标库与评分标准态度能力指标库与评分标准态度能力考核指标库与评分标准态度考核指标库与评分标准指标名称优秀(10分)良好(8分)一般(6分)较差(4分)很差(2分)1.出勤率情况日常工作准时出勤，并能够根据工作需要自主安排加班日常工作能够按照公司规定准时出勤绝大部分情况下能够按照公司规定准时出勤大部分情况下能够按照公司规定准时出勤不能够遵守公司出勤制度，经常缺勤2.完成任务认真程度工作态度认真，积极准时完成本岗位各项工作，有时会对提高工作效率提出合理化建议工作态度认真负责，能按时完成本岗位各项工作工作态度比较认真负责，能按时完成本岗位各项工作工作态度有时不端正，对安排工作不能积极准时完成对工作不能保持端正态度，对安排工作经常不能积极准时完成3.工作效率情况工作时精神很集中.专注，工作效率很高工作时精神能集中.专注，工作效率较高工作的大部分时间精神能集中，工作效率一般工作的大部分时间精神比较集中，工作效率较低工作时精神不集中经常，工作效率很低4.服从上级安排的态度对上级安排的各项工作，总是能按照上级指示，主动积极高效率开展工作对上级安排的各项工作，一般能主动积极完成对上级安排的各项工作不能保持一贯性，有时不能按照上级指示开展工作经常不愿按照上级指示，但能勉强开展工作经常不愿按照上级指示开展工作5.向上级汇报工作的及时准确性对本人目前开展的工作有深刻认识，总是主动及时将工作现状准确反映给领导对本人目前开展的工作有较深认识，能够主动将工作现状较准确反映给领导一般能主动将工作现状反映给领导很少主动将工作现状反映给领导从不主动将工作现状反映给领导6.勇于承担责任程度能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任对本岗位所承担责任较深理解，能够根据工作需要承担本岗位职责以外的责任对本岗位所承担责任一定理解，能够根据工作需要承担一些本岗位职责以外的责任对本岗位所承担责任理解不清晰，不能够根据工作需要承担本岗位职责以外的责任对本岗位所承担责任理解不清晰，从不愿根据工作需要承担本岗位职责以外的责任7.计划制定的周密性有很强的计划性，考虑问题细致周到，做任何工作都有充分准备有较强的计划性，考虑问题全面，进行各种工作前准备比较充分能进行一些计划性，进行各种工作前能做一些准备工作工作计划性不强，考虑问题不够全面，准备工作不够充分工作计划性较差，考虑问题不细致全面，工作时很少提前作准备8.处理问题全面周到的程度能够深入全面考虑工作中的问题，愿意积极主动处理问题，且处理问题会全面考虑到多方面的因素能够深入全面考虑，工作中大部分的问题，处理问题比较细致.有前瞻性能花时间去考虑工作中的问题，但处理有些问题是仍欠细致工作中的问题较少愿意够深入全面考虑，处理事情较草率.粗略，有时引发问题工作中的问题很少愿意够深入全面考虑，处理事情草率.粗略，常引发问题9.工作的主动积极性总是能主动积极的工作，不需要上级督促，还能激发同事的积极性经常能主动积极的工作，一般不需要上级督促有时能主动积极的工作，但有时需要上级督促大多数时候需要上级督促，才会投入的工作总是需要上级督促，才会投入的工作10.工作中的原则性在工作中，总是能坚持原则，维护公司的长远利益在工作中，一般能坚持原则，维护公司的长远利益在工作中，基本上能坚持原则，维护公司的长远利益在工作中，较多时候不能坚持自己的原则在工作中，处理问题没有任何原则11.追求更好的处理问题办法的态度总是能精益求精，寻求投入更少.更节约时间.更全面的方法，处理各种工作中问题经常能精益求精，寻求投入更少.更节约时间.更全面的方法，处理各种工作中问题有时愿意寻求投入更好的方法，处理各种工作中问题做事不求甚解，极少寻找更好的方法处理问题从不愿找更好方法去处理问题12.不断改进工作方法的程度总是能不断改进工作方法，提高工作效率经常能不断改进工作方法，提高工作效率有时改进工作方法，提高工作效率极少总改进工作方法，提高工作效率从不改进工作方法13.以身作则的程度注重自己的一言一行，工作中的行为远超出公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响同事比较注重自己言行，工作中的行为超出公司的基本要求能注重言行，工作中的行为能达到公司的基本要求工作中的大部分行为达到公司的基本要求工作中的大部分行为不能达到公司的基本要求，给他人造成不良影响14.虚心好学.刻苦钻研的程度有很强的上进心和学习欲望，经常主动向其它人虚心学习对于新知识愿意学习和吸收，愿意向其它人虚心学习认识到学习和吸收新知识的重要性，但很少主动向其它人虚心学习有认识到学习和吸收新知识的重要性，但极少进行学习不能认识到学习和吸收新知识的重要性，并且不愿意主动向其它人虚心学习15.愿意承担更多工作的态度总是主动承担更多的工作经常愿意承担更多的工作一般能承担更多的工作有时愿意承担更多的工作从不愿意承担更多的工作16.团队协作性团队协作性很强，能与相关岗位人员有效沟通.真诚合作，得到相关岗位人员的一致认同团队协作性较强，能积极参与团队交流与学习，得到大多数相关岗位人员的认同团队有一定协作性，能与多数相关岗位人员保持较愉快的合作关系团队协作性较差，很少与工作中相关岗位人员保持愉快的合作关系团队协作性很差，同工作中相关岗位人员合作关系较紧张17.关注部门工作情况的程度总是能主动关注部门各类工作情况，考虑部门.公司的整体利益能关注部门各类工作情况，考虑部门.公司的整体利益一般能关注部门各类工作情况很少关注部门各类工作情况从不关注部门各类工作情况18.关心员工成长及员工工作效率改进的程度对本部门下属日常行为很关心，了解下属工作技能及工作效率水平，经常帮助员工提高工作技能关心本部门下属日常行为，了解下属工作技能及工作效率水平，有时帮助员工提高工作技能对本部门下属日常行为比较关心，比较了解下属工作技能及工作效率水平，很少帮助员工提高工作技能对本部门下属日常行为不太关心，不太了解下属工作技能及工作效率水平，从不帮助员工提高工作技能不关心本部门下属日常行为，不了解下属工作技能及工作效率水平19.服从大局的态度关注公司长期发展，对公司远近期发展目标了解清晰，主动思考如何工作，以实现公司发展目标了解公司长期发展，对公司远近期发展目标有所了解，能思考如何实现发展目标对公司长期发展有一定了解，对公司远近期发展目标不很清晰，对如何实现发展目标很少思考对公司长期发展不太一定了解，对公司远近期发展目标很不清晰，从不思考如何实现发展目标对公司长期发展不了解，对公司远近期发展目标不关心20.工作交流中的文明礼貌程度总是能热情.友好.礼貌的对待他人，在公司内广受称赞总是能友好.礼貌的对待他人经常能友好.礼貌的对待他人较少友好.礼貌的对待他人经常态度粗鲁，待人不善21.工作中为他人考虑的程度总是能主动的从他人的角度考虑问题，顾及他人的感受与利益，是同事的楷模经常从他人的角度考虑问题，能顾及他人的感受与利益有时能从他人的角度考虑问题，在一定程度上顾及他人的感受与利益极少从他人的角度考虑问题，极少顾及他人的感受与利益从不为他人考虑，从不顾及他人的感受与利益22.提高服务质量的主动性总是能主动为他人提供超出期望的工作.服务，经常受到赞赏总是主动为他人提供达到期望的工作.服务一般主动为他人提供达到期望的工作.服务提供的工作.服务，有些时候达不到期望提供的工作.服务，经常达不到期望能力考核指标库与评分标准能力名称定义优秀(10分)良好(8分)一般(6分)较差(4分)很差(2分)1.创新能力突破思维定式，独到见解，灵活运用新方法.新理论.新知识，以改善工作效率和质量的能力锐意求新，在工作中能创意不断，经常使用创新的方法.形式，显著提高工作效率与工作质量经常能从多角度考虑问题，找到解决问题的新途径，并通过运用新的方法.新的技术来改善工作能在工作中，提出一些新想法.新措施，来解决现实工作中的一些问题按部就班，很少提出新想法.新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规，从来不考虑在工作中使用新的方法2.沟通能力能与他人通过多种渠道，有效进行相关信息交流，从而传达.收集.交换信息的能力沟通能力很强，能有效传达自己的意愿，并全面把握他人观点，能预期他人反应，引导对方达到目的，对工作有着很好的促进作用沟通能力较强，能根据需要选择合适形式表达观点，交谈中注意倾听，并能很快把握他人的观点沟通能力尚可，能用简洁.易懂的语言或是举例表达观点，能较好的了解他人意图，基本能满足工作需要沟通能力较差，基本能表达自己意图，但表达不够通顺.简洁.清晰，较难了解他人的叙述要点，有时影响工作中的交流沟通能力差，经常词不达意，意图表达不清，经常影响工作中的交流3.人际交往能力能主动与他人快速建立互信.积极的关系，敏感认识.预防.处理分歧与矛盾的能力能在很短时间内，把握他人的需求与特点，从而迅速与他人建立互信.积极.不断深入的长期关系，并轻松化解将与他人的矛盾，给工作的开展带来极大的方便待人友好.有礼，与院大多人保持良好的关系，并能根据工作需要，与有关人建立较好的关系能与大多数人融洽相处，但与他人的人际关系范围不广，程度不深较为自我，很难与他人建立良好的长期关系，有时影响到工作的正常开展自我封闭，不懂与他人相处，经常因此影响工作4.应变能力能察觉细微变化的能力，针对不同环境.情况，及时调整工作方法与行为，顺利解决问题的能力善于审时度势，对变化的工作条件.突发的问题，能迅速找出解决的办法，及时高效地完成任务对于自身掌握的知识.技能，知道融会贯通，运用自如，基本能解决工作中遇到的新问题在上级辅导下，能够灵活运用所学知识.技能，解决未遇到过的问题不擅于运用所学的知识.技能.方法，面对新问题，常生搬硬套，工作效率很差为人刻板，适应性差，对突发.全新的问题措手无策，经常因此影响工作5.学习能力理解各类信息的内涵和外延，并通过提炼和记忆转化为自身知识.技能，用以解决实际工作问题的能力学习能力极强，能不断吸收各类知识与技能，并能工作中灵活运用学习能力较强，工作中比较注意吸收新的知识与技能，能将一些学习成果运用到工作学习能力一般，掌握知识与技能较慢，但基本能胜任岗位的要求接受能力较差，理解慢，较难掌握新的知识与技能，知识更新的跟上岗位的要求接受能力很差，很难学习吸收新的业务知识和管理技能，经常影响工作6.决策能力比较来源不同的资料或信息，分清其中的关系，有效地探究问题的范围及产生的原因，能把握重点，并决定最佳处理方案的能力有丰富的经验和知识，能透过现象迅速识别问题本质；迅速做正确的决定能发现问题（或矛盾）存在的主要原因；能权衡利弊，做出决定，并对决定有自信能发现问题存在的某些原因，并依赖简单的因果关系来做出选择并采取行动，基本能做出解决工作中问题的决策经常等待足够信息或是依赖常规做法来做出决定，有时影响到工作的进行经常盲目凭自己的感觉来判断或作决定，影响工作的顺利进行7.计划/执行能力能广泛收集信息，调查研究，制定的计划，并应对环境变化，在资源有限的情况下，完成计划的能力能设计并实施计划方案，实现领导的目标；能根据领导的目标，自动自发地修正方案或目标，以提升绩效能有效制定工作计划，准确把握上级的指示或计划的内容，当情况变化时，能及时向上级汇报，并提供相应的调整方案或及时措施解决。
员工能力态度评分标准
员工工作能力与态度评分标准1.专业技能（9—10）精通本岗位专业技能,十分了解本行业发展趋势，对本岗位的工作无需借助书籍、网络或他人而独立解决，并能总结经验不断提升工作效率；（7—8）较好的掌握工作中所需要的知识和技能，并将其有效地运用于工作中，偶尔出现需要借助书籍、网络查询资料或他人帮忙解决;(5-6）基本掌握本岗位专业技能，并且同坐自己努力或在他人的帮助下，能够符合岗位的要求;（0-4)对本岗位专业知识或技能均不熟练，不能胜任本职工作；2.计划能力（9-10）能非常有效地制定自我工作计划,并能准确的预计工作期限，并对执行中可能产生的问题进行准确的预测和制定预案,并能够在工作中总结经验提高计划能力；（7-8）比较有效地制定自我工作计划，不会出现计划不能完成的情况；（5—6）能够制定自我计划，但是由于对执行中所能遇到的问题预计不准而偶有出现计划不能完成的情况，考核期内未按计划完成情况3次以内;（3-4）能制定大致的计划，但计划效果差，考核期内出现未按计划完成情况6次以内；（0-2）工作无计划，随意，常出差错.3.执行力（9-10)能够准确的理解领导意图,在全面考虑各方面因素后在规定时间内圆满完成任务,并第一时间反馈结果，得到直接主管的高度认可；（7—8）能够比较好的理解领导意图，并及时完成任务，但偶有忽视结果反馈需要领导追问的情况；(5-6）基本能理解领导的意图，但偶有出现不能完成任务的情况;或偶有不能很好的理解领导意图导致完成结果产生加大偏差的情况，此类情况不超过3次（3—4）较多出现不能正确理解领导意图或不按时完成任务的情况，此类情况超过3次；（0-2）不听安排，常出差错；4.抗压能力（9-10）在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，没有任何抱怨，以最大的热情和干劲完成任务（7—8）在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在3项以内；（5-6)在工作中遇到困难后，通常是自己想办法解决，但是偶有逃避而无法完成工作任务的情况，考核期内未按要求完成工作在6项以内；（3-4)在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法解决，而是拖延或逃避,从而无法完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在10项以内；（0—2）在工作中遇到一点困难就止步不前,经常不能完成工作任务，考核期内未按要求完成工作超过10项；5.解决问题的能力:（9—10）接到任何问题都能在4小时内给予回复，24小时内给予处理完毕，且得到公司内部同事、外部客户的高度认可和评价；无内、外部书面投诉；(7—8）接到问题都能在4小时内给予答复，并在公司规定的48小时内处理完毕或拿出初步解决方案.无内、外部书面投诉。
能力、态度、自我成长(综合考评标准)
60以下
60-74
75-89
90-100
25%
对本岗位所承担责任理解不 清晰，不能够根据工作需要承担本岗位职责以外的责任
对岗位所承担责任有一定理解，能够根据工作需要承担少量本岗位职责以外的责任
对本岗位所承担责任有较深理解，能够根据工作需要承担一些本岗位职责以外的责任
能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任
正能量的影响力
60以下
60-74
75-89
90-100
25%
以自我为中心，工作中自由散漫，无组织无纪律，坏习惯连连不改，并在单位散布不良言论
偶尔比较自我，对待同事不够热情，组织纪律性一般，工作中遇到困难容易推脱
能够以公司利益为重，工作中遇到问题比较主动，对待同事能够主动提供帮助，为人乐观
凡事以公司利益为重，工作中遇到困难积极主动乐观，对待同事热情体贴，有信仰有爱心。
60以下
60-74
75-89
90-100
25%
对本岗位所承担责任理解不清晰，不能够根据工作需要承担本岗位职责以外的责任
对岗位所承担责任有一定理解，能够根据工作需要承担少量本岗位职责以外的责任
对本岗位所承担责任有较深理解，能够根据工作需要承担一些本岗位职责以外的责任
能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任
是否服从工作安排
60以下
60-74
75-89
90-100
25%
对领导安排工作经常不能准确理解，经常不愿按照领导指示开展工作
对领导安排工作的理解不能保持一贯性，有时不能按照领导指示开展工作
能够理解领导安排的各项工作，按照领导指示开展工作
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表扬或典范
现不良记录
会要求整改
常要求整改
不合格
作为组织的领导，不能发挥 成员工作能力，组织成员共 同协助能力差，员工对其意 见很大，组织工作目标基本 难以达成
经常忘记设定工作目标，工 作随意性较大，或已设定的 工作模糊，不具有可执行性
无法清晰传递指示；计划实 施能力差
即使运用撑握的权力也无法 改变他人的思想和行动的能 力
对自己所要传达的意思和想 法能够逻辑地、具体地表 达，并说服他人；与公司内 外有关人士进行适当的交涉 及协助能力
具有一定的逻辑表达能力， 能够说服他人，与公司内外 客户关系保持稳定
具有逻辑表达能力不足，经 常需要上级或同事协助保持 与公司内外客户关系
能力
善于运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 并将自己的实践经验和决策 文字表达力 思想，运用文字表达方 文件
具有逻辑表达能力较差，说 服他人困难，与公司内外客 户关系恶化
无法用语言文字阐明自己的 观点、意见或抒发思想，方 案、报告、总结等文件使他 人无法理解，经常需要重新 编制。
缺乏创新能力，无法解决问 题，存在的问题持续恶化
对于学习新知识、新技能， 公司培训具有抵触情绪；不 愿接受他人的帮助；不总结
团队合作意识较差，没有集 体责任感、荣誉感，无法融 入团队，经常和团队成员发 生摩擦
优秀的团队沟通能力与协作 能力；角色适应能力极强， 能够在最短时间找到自己对 团队最佳贡献区，调整并承 担其相应的责任；强烈的集 体荣誉感与责任感；愿意为 团队而牺牲个人利益
有企业主人翁意识，能认识 到自己工作的重要性，对工 作全情投入并能获得极大的 满足与成就，愿意为企业贡 献自己
关注新知识，新技术、新领 域，乐于尝试新方法；定期 做总结；虚心请教，善于把 学到的知识运用到工作中， 绩效成绩有一定的改善
不太了解客户需求；客户关 系管理混乱；缺少必要的客 户管理，没能建立长期的客 户关系
在他人的帮助、提示下遵守 公司制度、规定及操作规 程；消极接受上级的批示及 命令，执行效果有一定的折 扣
消积完成业务，对工作之外 的业务基本上不闻不问
办公区5S表现优秀，经常被 办公区5S保持较好，没有出 办公区5S基本达标，偶尔也 办公区5S管理有待提高，经
认为自己所在的团队是一个 充满战斗力与活力的集体； 在团队中扮演重要角色，能 够利用自己的特长为团队做 出贡献；能够以欣赏、信任 和支持的心态对待工作伙 伴，尊重每个人为团队所做 的努力 能够与企业或团队共患难， 有“自我牺牲”精神，工作 尽心尽力，一丝不苟，有始 有终，思考工作中的问题， 并提出建议
自觉遵守理解公司制度、规 定及操作规程；主动积极理 解上级的批示及命令并圆满 的贯彻执行
能够积极主动超前完成业 务，时刻寻找与自己业务相 关的业务做，积极主动的帮 助他人
把客户看作合作伙伴，始终 进行客户关系管理，经常力 求实现双方的共赢
严格遵守理解公司制度、规 定及操作规程；能够理解上 级的批示及命令并贯彻执行
为实现某种目的或采取有效 方法技巧，改变现状的能力
语言文字阐明自己的观点、 意见或抒发思想能力较差， 方案、报告、总结等文件需 要别人反复修改。
面对工作中存在的问题，没 有很好的解决办法，难以改 变现况
学习力 团队精神 责任心
对于新技术、新领域保持高 度的热情，能够在发展中学 习，在学习中发展；经常性 的总结经验，增加学识，提 高技能，绩效成绩明显的提 升
创新力
能够广泛分析多纬度复杂问 题，把多重概念放在一起， 为工作流程及方法提供一个 新方向或巨大的进步
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件具有可执行性
广泛的分析多纬度复杂问 题，能够提出一种优化方 案，并使工作流程及方法获 得突破
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件需要经过几次改 动调整。
执行力
卓越的计划推行能力，能全 程监控，对效果进行反馈与 改进
准确的理解意图并清晰的传 递；对于计划的实施有强大 的推动能力，并能根据效果 进行跟踪、反馈和改进
能够传递指示；有一定的计 划推行实施能力
传递指示存在大的困难；接 受指示难以理解要求，计划 推行实施能力遇到阻力
工作 能力
影响力 沟通力
能够用一种别人所乐于接受 的方式，改变他人的思想和 行动的能力，并使他人全心 的完成工作目标
对工作抱着无所谓的态度， 不投入不接受工作安排
无视客户需求；缺乏对客户 的尊重；出现和客户发生矛 盾的现象
无视制度、规定及操作规 程；抵触接受上级的批示及 命令，拒不执行
带着强烈抱怨完成业务，不 愿意承担额外的工作业务
办公区5S管理较差，被强制 要求整改，或具有较严重的 不良记录
能够积极主动完成业务，并 寻找与自己业务相关的业务 做，愿意主动帮助他人
渴望了解客户需求；时常进 行客户关系管理，努力提高 客户满意度与忠诚度，努力 建立长期关系
能够理解并在一定程度上遵 守公司制度、规定及操作规 程；能够在一定程度上接受 上级的批示及命令并执行
能够完成业务，但缺乏积极 性，不愿过多的承担工作 量，在他人的要求下才伸出 援助之手
计划力
能够系统、周密、精确的设 定工作目标，工作目标对于 组织战略的完成起到关键性 的作用
能够清晰的设定工作目标， 工作目标有可执行性，对于 组织战略目标的完成重要的 作用
能够较清晰的设定工作目 标，工作目标有可执行性， 对于组织战略目标的完成具 有一定作用
工作目标设定较笼统，条理 不清，思路不明确，工作目 标的执行有较大的障碍
有意识的学习新知识、技 能，能够接受企业的培训； 不明白的问题向上司请教； 经常总结工作经验
有一定的团队合作意识，能 与团队成员配合好；与团队 成员沟通较好，与成员有较 好的协作性；以团队利益为 重，以作为团队的一员而骄 傲
对工作有一定的认识且投 入，能够积极的面对工作并 能从中获得一定满足
很少主动的学习新知识、新 技能，消极接受公司培训； 不愿向他人请教；很少总结 经验
团队合作意识淡薄，不懂得 以开放的心态对待合作者， 不懂得欣赏他人、信任他 人；缺乏集体责任感、荣誉 感
对工作不满意，投入和认识 不够，不知道其重要性，无 法获得满足
工作 态度
工作 态度
服务意识 纪律性 积极性 5S管理
以客户为中心，视客户为资 源；具有优秀的客户关系管 理能力，为客户创造价值， 将提升客户生命周期作为自 己的努力方向
能够用一种较好的方式，改 变他人的思想和行动的能 力，并使他人全心的完成工 作目标
靠撑握的权力来改变他人的 思想和行动的能力，并使他 人在权力的监督下完成工作 目标
靠撑握的权力来强制较的改 变他人的思想和行动的能 力，并强迫他人在严厉的权 力的监督下工作
具有卓越的逻辑表达能力， 能够很好的说服他人，与公 司内外客户协助及交涉能力 强
指标 类型
考核指标
优秀
良好
评分标准 合格
待改进
领导力
作为组织的领导，能够最大 限度发挥成员工作能力，使 组织协作能力极大化
作为组织的领导，能够较好 的发挥成员工作能力，使组 织能够协力完成工作目标
作为组织的领导，能够在一 定程度上发挥成员工作能 力，主要依靠个人或少数员 工完成组织目标
作为组织的领导，在调动所 有成员工作能力有限，协调 成员共同工作遇到较到阻 力，组织工作目标完成情况 较差