《房地产行业商务礼仪》(链家地产)-PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 递名片次序：应是我方先向客户递出 2. 递名片的仪态： 起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方；
“名片”知识点： 名片的保管 1. 名片放在容易拿出的地方：
名片槽、西服内侧袋、公文包（放在伸手可拿的位置）;
2. 不能放在皮夹内、工作证内、裤袋内； 3. 不要把别人的名片与自己的名片放在一起； 4. 应保持名片清洁，尤其是填空白名片时不得乱涂乱画
20/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
“名片”知识点： 递名片的礼仪
17/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
“迎接”知识点： 1. 起身迎接：客户进门，经纪人起身迎接，询问客户需求，将客户引至接待区就坐； 2. 首次接待的客户称呼：使用”先生、女士”
3. 欢迎词：“您好，女士，有什么能帮您的？”
★初次接待不可使用“姐、哥”称呼客户，因为有可能引起一些客户的反感
18/41
？
麦当劳（汉堡包10元） 房地产中介销售（ 房屋价值千万 ） 海底捞（人均消费 75元） 微笑服务：喜欢您来 你销售商品标的额如此之高，你的 细节周到，温暖客户 商务礼仪客户更加在乎！
4/41
商务礼仪的重要性
二、你所从事的这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出！
北京市场
在北京，房地产中介公司大约共有5000多个门店 在北京，大约共60000多名经纪人 目前在售二手房源8-10万套
6/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
7/41
仪容与着装礼仪
仪容好：主要要求人的外表整洁干净 着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象 对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象， 该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！
6、深色皮鞋，深色袜子
12/41
仪容与着装礼仪
链家着装要求-女士：
1、女士可着淡妆（妆容简 洁大方）；长发最好扎成发 髻（发髻整洁不凌乱）。
3、上身：内着浅色且纯色衬衣 2、佩带链家工牌、 司徽（左领佩带）
（搭配的内衣颜色为浅色系）， 外为深色西服
4、指甲不允许涂抹浓 艳的指甲油
5、腰间不能佩带钥匙或者 其他饰品
房地产行业商务礼仪
1/41
课程研发部
讲师介绍 姓 名
将 右 图 更 换 为 讲 师 本 人 职 业 照
个人简介
•
请讲师在此填写个人简介
2/34
2/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
3/41
商务礼仪的重要性
一、你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心！
•树立公共形象：链家QQ、论坛、各网络端口、用户名含有“链家地产”的微博，
头像都需使用职业照，给人留下更专业的形象。
14/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
15/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
店面环境
不在店内及店门口50m以内吸烟 做好店内5S，保持店内桌面、地面干净，物品摆放整齐
不得在店内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不得在店门口抽烟，吃东西，蹲在马路牙子上 不得在任何时间趴在接待桌休息或工作时间在店内趴着休息
16/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
接待橱窗客户
1、接待人员看到客户驻足橱窗，应在十秒内主动出店迎接； 2、接待人员出店接待要稍微整理着装，拿上名片及展业资料；
3、选择站位：应站在客户的斜前方，保持一 臂左右的距离，不得站立在客户身后； 4、接待人员应礼貌邀请客户入店
房客源开发礼仪-店面礼仪
“递水”知识点：
1. 客户就坐后，询问客户需要什么水温； 2. 应在一分钟为客户奉上水杯； 3. 水杯装水的容量在2/3左右；
4. 握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置;
5. 双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水” 错误： 1.水太满 2.手扣水杯
19/41
来自百度文库
房客源开发礼仪-店面礼仪
8/41
仪容与着装礼仪
大家来找茬
请大家说出你找到的经纪人小纽在着装仪容上的十处错误！
9/41
仪容与着装礼仪
视频纠错
10/41
仪容与着装礼仪
仪容基本要求：
•头发按时理，尤其是男生两侧头发与耳根齐平，后面头发不得扎到衣领； •每天洗头、勤洗澡、保证外套上没有头皮屑； •每天换白衬衫（熨好）和内衣，保证衣服干净（特别是袖/领口），无异味； •经常修剪指甲，保持指甲干净卫生； •养成早晨到店擦皮鞋的习惯； •工作期间少吃口味重的食物（如：洋葱、大蒜等），吃东西后要漱口，尤其 是吸烟后最好嚼口香糖清新口气
竞争大
你的着装形象影响客 户的选择！
所以，要从众多经纪人中脱颖而出，良好优雅的专业形象和自然大方的言谈举止， 能首先获得客户的好感与信任，更能增进客户的服务体验，让客户选择你！
5/41
商务礼仪的重要性
三、作为新人，专业的商务形象是你面对资深经纪人的优势！
夏天，其他人穿着短袖或者挽起袖子时，你穿着长袖衬衫 冬天，其他人穿着各式各样的羽绒服时，你穿着深色系的大衣 其他人只拿着笔和本带看、开发时，你背着商务工具包 …… 客户只会选择商务形象更专业的你！！ 作为新人，没有扎实的专业知识，没有资深经纪人的经验，专业的商务形象帮你初步建立客 户对你的信任
6、下身：可穿着套裙 或西裤 ★西裙为筒裙或A字裙 ★穿裙子请着肉色/黑 色普通丝袜（不得为 网袜或带图案丝袜） ★穿西裤请着深色袜子
13/41
7、深色皮鞋（前不露趾， 后不露跟）
仪容与着装礼仪
着装指导：
•至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子 •西装扣的扣法很有讲究 : 穿双排扣西装，扣子要全部扣上； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣； 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣
11/41
仪容与着装礼仪
链家着装要求-男士：
1、不得带耳钉、耳环 3、佩带链家领带、 工牌、司徽
★左领佩带司徽 ★领带尾部刚好在皮 带扣的位置
2、必须穿纯白衬衣、深色西服 ★衬衫袖扣和第一个领扣要系 ★必须穿长袖白衬衫，不挽袖 4、腰带颜色为深色皮带 ★腰间不佩带钥匙或其他饰品
5、西服的衣袋和裤袋里, 不宜放物品
“名片”知识点： 名片的保管 1. 名片放在容易拿出的地方：
名片槽、西服内侧袋、公文包（放在伸手可拿的位置）;
2. 不能放在皮夹内、工作证内、裤袋内； 3. 不要把别人的名片与自己的名片放在一起； 4. 应保持名片清洁，尤其是填空白名片时不得乱涂乱画
20/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
“名片”知识点： 递名片的礼仪
17/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
“迎接”知识点： 1. 起身迎接：客户进门，经纪人起身迎接，询问客户需求，将客户引至接待区就坐； 2. 首次接待的客户称呼：使用”先生、女士”
3. 欢迎词：“您好，女士，有什么能帮您的？”
★初次接待不可使用“姐、哥”称呼客户，因为有可能引起一些客户的反感
18/41
？
麦当劳（汉堡包10元） 房地产中介销售（ 房屋价值千万 ） 海底捞（人均消费 75元） 微笑服务：喜欢您来 你销售商品标的额如此之高，你的 细节周到，温暖客户 商务礼仪客户更加在乎！
4/41
商务礼仪的重要性
二、你所从事的这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出！
北京市场
在北京，房地产中介公司大约共有5000多个门店 在北京，大约共60000多名经纪人 目前在售二手房源8-10万套
6/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
7/41
仪容与着装礼仪
仪容好：主要要求人的外表整洁干净 着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象 对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象， 该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！
6、深色皮鞋，深色袜子
12/41
仪容与着装礼仪
链家着装要求-女士：
1、女士可着淡妆（妆容简 洁大方）；长发最好扎成发 髻（发髻整洁不凌乱）。
3、上身：内着浅色且纯色衬衣 2、佩带链家工牌、 司徽（左领佩带）
（搭配的内衣颜色为浅色系）， 外为深色西服
4、指甲不允许涂抹浓 艳的指甲油
5、腰间不能佩带钥匙或者 其他饰品
房地产行业商务礼仪
1/41
课程研发部
讲师介绍 姓 名
将 右 图 更 换 为 讲 师 本 人 职 业 照
个人简介
•
请讲师在此填写个人简介
2/34
2/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
3/41
商务礼仪的重要性
一、你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心！
•树立公共形象：链家QQ、论坛、各网络端口、用户名含有“链家地产”的微博，
头像都需使用职业照，给人留下更专业的形象。
14/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
15/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
店面环境
不在店内及店门口50m以内吸烟 做好店内5S，保持店内桌面、地面干净，物品摆放整齐
不得在店内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不得在店门口抽烟，吃东西，蹲在马路牙子上 不得在任何时间趴在接待桌休息或工作时间在店内趴着休息
16/41
房客源开发礼仪-店面礼仪
接待橱窗客户
1、接待人员看到客户驻足橱窗，应在十秒内主动出店迎接； 2、接待人员出店接待要稍微整理着装，拿上名片及展业资料；
3、选择站位：应站在客户的斜前方，保持一 臂左右的距离，不得站立在客户身后； 4、接待人员应礼貌邀请客户入店
房客源开发礼仪-店面礼仪
“递水”知识点：
1. 客户就坐后，询问客户需要什么水温； 2. 应在一分钟为客户奉上水杯； 3. 水杯装水的容量在2/3左右；
4. 握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置;
5. 双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水” 错误： 1.水太满 2.手扣水杯
19/41
来自百度文库
房客源开发礼仪-店面礼仪
8/41
仪容与着装礼仪
大家来找茬
请大家说出你找到的经纪人小纽在着装仪容上的十处错误！
9/41
仪容与着装礼仪
视频纠错
10/41
仪容与着装礼仪
仪容基本要求：
•头发按时理，尤其是男生两侧头发与耳根齐平，后面头发不得扎到衣领； •每天洗头、勤洗澡、保证外套上没有头皮屑； •每天换白衬衫（熨好）和内衣，保证衣服干净（特别是袖/领口），无异味； •经常修剪指甲，保持指甲干净卫生； •养成早晨到店擦皮鞋的习惯； •工作期间少吃口味重的食物（如：洋葱、大蒜等），吃东西后要漱口，尤其 是吸烟后最好嚼口香糖清新口气
竞争大
你的着装形象影响客 户的选择！
所以，要从众多经纪人中脱颖而出，良好优雅的专业形象和自然大方的言谈举止， 能首先获得客户的好感与信任，更能增进客户的服务体验，让客户选择你！
5/41
商务礼仪的重要性
三、作为新人，专业的商务形象是你面对资深经纪人的优势！
夏天，其他人穿着短袖或者挽起袖子时，你穿着长袖衬衫 冬天，其他人穿着各式各样的羽绒服时，你穿着深色系的大衣 其他人只拿着笔和本带看、开发时，你背着商务工具包 …… 客户只会选择商务形象更专业的你！！ 作为新人，没有扎实的专业知识，没有资深经纪人的经验，专业的商务形象帮你初步建立客 户对你的信任
6、下身：可穿着套裙 或西裤 ★西裙为筒裙或A字裙 ★穿裙子请着肉色/黑 色普通丝袜（不得为 网袜或带图案丝袜） ★穿西裤请着深色袜子
13/41
7、深色皮鞋（前不露趾， 后不露跟）
仪容与着装礼仪
着装指导：
•至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子 •西装扣的扣法很有讲究 : 穿双排扣西装，扣子要全部扣上； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣； 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣
11/41
仪容与着装礼仪
链家着装要求-男士：
1、不得带耳钉、耳环 3、佩带链家领带、 工牌、司徽
★左领佩带司徽 ★领带尾部刚好在皮 带扣的位置
2、必须穿纯白衬衣、深色西服 ★衬衫袖扣和第一个领扣要系 ★必须穿长袖白衬衫，不挽袖 4、腰带颜色为深色皮带 ★腰间不佩带钥匙或其他饰品
5、西服的衣袋和裤袋里, 不宜放物品