《房地产行业商务礼仪》(链家地产)-PPT课件
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房地产销售礼仪培训教材(PPT 58页)
通话过程中，要仔细倾听客户的讲话，不要插话。 为了让客户知道你在认真的听，要时常用“对、是”进行
回应。 对于客户的问题要做出技巧性的回答，勾起客户的兴趣，
着职业套装（裙装）
2020/1/27
-16-
女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以 上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂 于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其 它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过 细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
2020/1/27
-35-
2020/1/27
-36-
置业顾问的言谈举止
手机的使用
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二 意。
原则上在接待新客户的时候是禁止带手机的，可以交给同事或锁在柜 子里。
如果确实手机响了，“对不起先生，我先接个电话”，在与人交待后 ，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 。
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色 ，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有 破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现 三节腿
2020/1/27
-17-
女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和 透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不 稳重，随意的感觉。
-14-
男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
2020/1/27
-15-
女士着装原则
体现个人的气质和修养。
回应。 对于客户的问题要做出技巧性的回答，勾起客户的兴趣，
着职业套装（裙装）
2020/1/27
-16-
女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以 上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂 于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其 它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过 细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
2020/1/27
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2020/1/27
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置业顾问的言谈举止
手机的使用
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二 意。
原则上在接待新客户的时候是禁止带手机的，可以交给同事或锁在柜 子里。
如果确实手机响了，“对不起先生，我先接个电话”，在与人交待后 ，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 。
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色 ，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有 破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现 三节腿
2020/1/27
-17-
女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和 透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不 稳重，随意的感觉。
-14-
男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
2020/1/27
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女士着装原则
体现个人的气质和修养。
2024版房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
保持冷静和客观 面对客户投诉时，要保持冷静和客观的态度，认 真倾听客户的投诉内容和诉求，避免与客户产生 争执或冲突。
积极解决问题 对于客户的投诉问题，要积极响应并尽快给出解 决方案或补偿措施，确保客户的权益得到保障和 尊重。
跟进反馈结果 在问题解决后，要及时跟进客户的反馈结果，了 解客户对处理结果的满意度和改进建议，不断完 善服务质量和管理水平。
头发整洁，面部干净，指 甲修剪整齐，避免佩戴过 于夸张的饰品。
言谈举止注意事项
语言文明
使用礼貌用语，不说粗俗语言， 保持语速适中，语调平和。
态度热情
对待客户要热情周到，面带微笑， 注视对方眼睛，展现诚意。
举止得体
站立时挺胸收腹，坐姿端正，避免 不雅动作，如挠头、挖鼻孔等。
接待客户基本流程与技巧
迎接客户
素养，展现企业的品牌形象和文化内涵，提升企业在市场中的竞争力和
美誉度。
03
促进口碑传播和业务拓展
满意的客户会成为企业的忠实拥趸和口碑传播者，通过他们的推荐和介
绍，吸引更多的潜在客户关注并了解企业，从而拓展业务领域和市场空
间。
有效沟通技巧运用
倾听客户需求
在与客户交流时，要耐心倾听客 户的诉求和意见，理解客户的真 实需求和期望，避免打断客户发
企业文化传播
礼仪是企业文化的重要组成部分。通 过礼仪培训，可以强化员工对企业文 化的认同感和归属感，促进企业文化 的传播和发展。
02 基本职场礼仪规 范
着装与仪表要求
男士着装
西装、衬衫、领带、皮鞋 等，保持整洁、干净、大 方。
女士着装
职业套装或连衣裙，搭配 高跟鞋，化淡妆，展现优 雅气质。
仪表要求
05 团队协作与同事 间相处之道
房地产商务礼仪PPT课件
避免做作。可手持文件夹置于臂膀间。
2019/12/24
31
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名 片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 接待客户前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。
2019/12/24
32
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
2019/12/24
8
接一咨询、电仪话表的篇技巧
脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
2019/12/24
9
接一咨询、电仪话表的篇技巧
口腔
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。
2019/12/24
39
三 、礼仪篇
电话礼仪：
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而 且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意 不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清 楚明确的回答，如碰到自己不清楚又无法查清的问题应回答 “对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
2019/12/24
37
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先问好、报单位，“你好，××花 园”，然后讲 “请问能帮您什么忙？”，不 宜在开始时使用“喂”、 “哎”等语气词。
对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问 清楚，然后向对方复述一遍。
对于自己不能处理的电话，应及时将电话转 交给能处理的人，或记录电话内容，待处理 后回复。
2019/12/24
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接三咨询、电礼话仪的篇技巧
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名 片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 接待客户前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。
2019/12/24
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接三咨询、电礼话仪的篇技巧
女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
2019/12/24
8
接一咨询、电仪话表的篇技巧
脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
2019/12/24
9
接一咨询、电仪话表的篇技巧
口腔
口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。
2019/12/24
39
三 、礼仪篇
电话礼仪：
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而 且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意 不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清 楚明确的回答，如碰到自己不清楚又无法查清的问题应回答 “对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
2019/12/24
37
接三咨询、电礼话仪的篇技巧
电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先问好、报单位，“你好，××花 园”，然后讲 “请问能帮您什么忙？”，不 宜在开始时使用“喂”、 “哎”等语气词。
对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问 清楚，然后向对方复述一遍。
对于自己不能处理的电话，应及时将电话转 交给能处理的人，或记录电话内容，待处理 后回复。
房地产销售企业职场礼仪商务礼仪知识培训礼仪课程心得体会PPT模板课件
XX.XX
销售团队
管理方案
Sales team management
汇报人：
汇报时间：XXXXXXX
绩效管理
考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团 队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系 到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关 于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同 的办法。 总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。
以考核指标的全面性为例，大多数营销团 队都是以回款、利润、任务、应收账款、 产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
基础管理内 容
会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、 每周例会、每月总结会。不同的营销团队会 有不同的会议周期。
会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工 作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容， 提出工作中存在的问题；公布团队成员上阶段 业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改 建议。
01
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销售团队
管理方案
Sales team management
汇报人：
汇报时间：XXXXXXX
绩效管理
考核激励是否公平，关系到团队的稳定，关系到团 队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效，关系 到能否真正提升团队的业绩，提高产品的销量。关 于团队成员的考核激励，虽然不同营销团队有不同 的办法。 总体原则“数字论英雄，业绩定成败”。
以考核指标的全面性为例，大多数营销团 队都是以回款、利润、任务、应收账款、 产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
基础管理内 容
会议管理会议管理种类一般包括：每天晨会、 每周例会、每月总结会。不同的营销团队会 有不同的会议周期。
会议内容主要包括：团队成员总结上阶段的工 作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容， 提出工作中存在的问题；公布团队成员上阶段 业绩，奖励工作先进者，并向落后者提出整改 建议。
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房地产销售礼仪培训PPT课件
在送别客户时，可以邀请客户再次光临销售中心， 或者留下客户的联系方式以便后续跟进。
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时，要保持微笑和目光接触，让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后，要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品，保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时，首先要建立良好的关 系，包括尊重、信任和友善，这有助于
仪表规范：着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋，保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙，避免过于花哨 或暴露
仪表规范：着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士：干净利落的短发，避免长发或怪异发型
发型规范 女士：整洁的发型，避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
03
04
保持身体和面部清洁， 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
02
03
04
倾听原则
认真倾听客户的异议，理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见，不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议，提供清晰、 准确的解释，消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案，满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲，保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前，应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息，以 便为客户提供更加精准的服务。
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时，要保持微笑和目光接触，让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后，要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品，保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时，首先要建立良好的关 系，包括尊重、信任和友善，这有助于
仪表规范：着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋，保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙，避免过于花哨 或暴露
仪表规范：着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士：干净利落的短发，避免长发或怪异发型
发型规范 女士：整洁的发型，避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
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04
保持身体和面部清洁， 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
02
03
04
倾听原则
认真倾听客户的异议，理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见，不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议，提供清晰、 准确的解释，消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案，满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲，保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前，应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息，以 便为客户提供更加精准的服务。
房地产礼仪培训讲义PPT(共 62张)
交换名片礼仪
取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、
名片夹里取。
递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己
的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟 悉的语言那面向上。
交换名片礼仪
看名片
- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机 构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联 系起来，更快认识对方；
情要再约时间并履行诺言。
情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式
和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢。
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1 ．准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打电话礼仪
拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事
并记录； 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、
地名、日期与数字等。
接听电话礼仪
通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在"电 话留言便条"上，以口头形式传达，或以便条形式传 递。
接听电话技巧
在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或 道姓称呼；
个人修养包括学识、做人、职业态度。
《房地产行业商务礼仪》(链家地产)-PPT课件
6/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
7/41
仪容与着装礼仪
仪容好：主要要求人的外表整洁干净 着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象 对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象， 该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！
个人简介
•
请讲师在此填写个人简介
2/34
2/41
课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
3/41
商务礼仪的重要性
一、你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心！
？
麦当劳（汉堡包10元） 房地产中介销售（ 房屋价值千万 ） 海底捞（人均消费 75元） 微笑服务：喜欢您来 你销售商品标的额如此之高，你的 细节周到，温暖客户 商务礼仪客户更加在乎！
2必须穿纯白衬衣深色西服衬衫袖扣和第一个领扣要系必须穿长袖白衬衫丌挽袖5西服的衣袋和裤袋里丌宜放物品3佩带链家领带工牌司徽左领佩带司徽领带尾部刚好在皮带扣的位置1丌得带耳钉耳环?仪容不着装礼仪13411女士可着淡妆妆容简洁大方
房地产行业商务礼仪
1/41
课程研发部
讲师介绍 姓 名
将 右 图 更 换 为 讲 师 本 人 职 业 照
（若发现房间内有人，表示抱歉：不好意思，打扰您一下，我带客 户参观一下房间）
4、室内光线较暗时，征询业主同意后开灯，退出房间要关灯； 5、不用业主家卫生间，不随意乱碰家中物品； 6、出门时将用过的鞋套带到楼下垃圾桶扔掉 不可以随手扔在住户门口 ★空看房屋的时候，不可一堆经纪人在屋内喧闹，影响其他居民
房地产经纪人商务礼仪课件
房地产经纪人商务礼仪
社交礼仪的分类
1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员 在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；
2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交 往中所讲究的礼仪；
3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐 厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的 从业人员工作中所讲的礼仪；
房地产经纪人商务礼仪
称呼礼
1、见客人面要主动问好： “先生、您好！”“您好， 女士！”“早上 好！”“晚上好”。
2、称呼要得当。
3、对外宾的称呼：一般 称先生、小姐、女士、夫 人。如果知道客人的姓名、 职称、头衔，可加上相应 名称。对于女子，如不了 解是已婚或未婚，可通称 女士,或用礼貌的方式询问： 我可以称呼您小姐吗？ 。
内强素质
外塑形象
房地产经纪人商务礼仪
增进交往
学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本：无论客户、同事、领导，都要 保持尊重的基本态度； 2、善于表达：先打开自己，才能拉近别人； 3、形式规范：包括递送名片的先后顺序，以 及接待礼仪的规范
房地产经纪人商务礼仪
03 商务礼仪的分类
• 政务礼仪 • 商务礼仪 • 服务礼仪 • 社交礼仪 • 仪表礼仪
房地产经纪人商务礼仪
男士领带要求
1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合
2、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
房地产经纪人商务礼仪
1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
社交礼仪的分类
1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员 在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；
2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交 往中所讲究的礼仪；
3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐 厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的 从业人员工作中所讲的礼仪；
房地产经纪人商务礼仪
称呼礼
1、见客人面要主动问好： “先生、您好！”“您好， 女士！”“早上 好！”“晚上好”。
2、称呼要得当。
3、对外宾的称呼：一般 称先生、小姐、女士、夫 人。如果知道客人的姓名、 职称、头衔，可加上相应 名称。对于女子，如不了 解是已婚或未婚，可通称 女士,或用礼貌的方式询问： 我可以称呼您小姐吗？ 。
内强素质
外塑形象
房地产经纪人商务礼仪
增进交往
学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本：无论客户、同事、领导，都要 保持尊重的基本态度； 2、善于表达：先打开自己，才能拉近别人； 3、形式规范：包括递送名片的先后顺序，以 及接待礼仪的规范
房地产经纪人商务礼仪
03 商务礼仪的分类
• 政务礼仪 • 商务礼仪 • 服务礼仪 • 社交礼仪 • 仪表礼仪
房地产经纪人商务礼仪
男士领带要求
1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合
2、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
房地产经纪人商务礼仪
1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
房地产经纪人商务礼仪ppt课件
1
01
ห้องสมุดไป่ตู้
商务礼仪的内涵
02
为什么要学习商务礼仪
03
商务礼仪的分类
04
商务礼仪的执行规范
2
01 商务礼仪的内涵
• 商务礼仪的必要性 • 商务礼仪的定义
3
艺术 规范
不管你，意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪，重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。
礼仪是交往艺术，比如在交往中怎么向对方索要名片呢？ 礼仪是沟通技巧，比如怎样与客户邀约、议价 礼仪是行为规范，素质源于规范，良好的个人与公司形象
4
02 为什么要学习商务礼仪
• 学习商务礼仪的作用 • 商务礼仪的理念
5
2.1.1 学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：
内强素质
外塑形象
6
增进交往
学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本：无论客户、同事、领导，都要 保持尊重的基本态度； 2、善于表达：先打开自己，才能拉近别人； 3、形式规范：包括递送名片的先后顺序，以 及接待礼仪的规范
11
男士西装要求
1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；
2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 3、衬衫颜色为白色或浅色； 4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌； 5、袜子颜色为黑色或深色； 6、男士的裤子应有裤缝； 7、西服的口袋不能放东西； 8、钥匙不能挂在裤袋上
电话礼仪：沟通规范
•接、打电话先问好，自报家门 •铃响三遍要接听 •说话语气委婉，吐字清晰。 •使用电话，内容简明扼要。
01
ห้องสมุดไป่ตู้
商务礼仪的内涵
02
为什么要学习商务礼仪
03
商务礼仪的分类
04
商务礼仪的执行规范
2
01 商务礼仪的内涵
• 商务礼仪的必要性 • 商务礼仪的定义
3
艺术 规范
不管你，意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪，重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。
礼仪是交往艺术，比如在交往中怎么向对方索要名片呢？ 礼仪是沟通技巧，比如怎样与客户邀约、议价 礼仪是行为规范，素质源于规范，良好的个人与公司形象
4
02 为什么要学习商务礼仪
• 学习商务礼仪的作用 • 商务礼仪的理念
5
2.1.1 学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：
内强素质
外塑形象
6
增进交往
学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本：无论客户、同事、领导，都要 保持尊重的基本态度； 2、善于表达：先打开自己，才能拉近别人； 3、形式规范：包括递送名片的先后顺序，以 及接待礼仪的规范
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男士西装要求
1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；
2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 3、衬衫颜色为白色或浅色； 4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌； 5、袜子颜色为黑色或深色； 6、男士的裤子应有裤缝； 7、西服的口袋不能放东西； 8、钥匙不能挂在裤袋上
电话礼仪：沟通规范
•接、打电话先问好，自报家门 •铃响三遍要接听 •说话语气委婉，吐字清晰。 •使用电话，内容简明扼要。
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房客源开发礼仪-店面礼仪
“迎接”知识点： 1. 起身迎接：客户进门，经纪人起身迎接，询问客户需求，将客户引至接待区就坐； 2. 首次接待的客户称呼：使用”先生、女士”
3. 欢迎词：“您好，女士，有什么能帮您的？”
★初次接待不可使用“姐、哥”称呼客户，因为有可能引起一些客户的反感
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不得在店内打闹，勾肩搭背，过于亲昵 不得在店门口抽烟，吃东西，蹲在马路牙子上 不得在任何时间趴在接待桌休息或工作时间在店内趴着休息
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房客源开发礼仪-店面礼仪接 Nhomakorabea橱窗客户
1、接待人员看到客户驻足橱窗，应在十秒内主动出店迎接； 2、接待人员出店接待要稍微整理着装，拿上名片及展业资料；
3、选择站位：应站在客户的斜前方，保持一 臂左右的距离，不得站立在客户身后； 4、接待人员应礼貌邀请客户入店
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课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
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仪容与着装礼仪
仪容好：主要要求人的外表整洁干净 着装好：主要要求衣着得体，打造职场形象 对于销售人员来说，你的仪容与着装往往决定着客户对你的初次印象， 该印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！
竞争大
你的着装形象影响客 户的选择！
所以，要从众多经纪人中脱颖而出，良好优雅的专业形象和自然大方的言谈举止， 能首先获得客户的好感与信任，更能增进客户的服务体验，让客户选择你！
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商务礼仪的重要性
三、作为新人，专业的商务形象是你面对资深经纪人的优势！
夏天，其他人穿着短袖或者挽起袖子时，你穿着长袖衬衫 冬天，其他人穿着各式各样的羽绒服时，你穿着深色系的大衣 其他人只拿着笔和本带看、开发时，你背着商务工具包 …… 客户只会选择商务形象更专业的你！！ 作为新人，没有扎实的专业知识，没有资深经纪人的经验，专业的商务形象帮你初步建立客 户对你的信任
？
麦当劳（汉堡包10元） 房地产中介销售（ 房屋价值千万 ） 海底捞（人均消费 75元） 微笑服务：喜欢您来 你销售商品标的额如此之高，你的 细节周到，温暖客户 商务礼仪客户更加在乎！
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商务礼仪的重要性
二、你所从事的这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出！
北京市场
在北京，房地产中介公司大约共有5000多个门店 在北京，大约共60000多名经纪人 目前在售二手房源8-10万套
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仪容与着装礼仪
链家着装要求-男士：
1、不得带耳钉、耳环 3、佩带链家领带、 工牌、司徽
★左领佩带司徽 ★领带尾部刚好在皮 带扣的位置
2、必须穿纯白衬衣、深色西服 ★衬衫袖扣和第一个领扣要系 ★必须穿长袖白衬衫，不挽袖 4、腰带颜色为深色皮带 ★腰间不佩带钥匙或其他饰品
5、西服的衣袋和裤袋里, 不宜放物品
6、深色皮鞋，深色袜子
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仪容与着装礼仪
链家着装要求-女士：
1、女士可着淡妆（妆容简 洁大方）；长发最好扎成发 髻（发髻整洁不凌乱）。
3、上身：内着浅色且纯色衬衣 2、佩带链家工牌、 司徽（左领佩带）
（搭配的内衣颜色为浅色系）， 外为深色西服
4、指甲不允许涂抹浓 艳的指甲油
5、腰间不能佩带钥匙或者 其他饰品
6、下身：可穿着套裙 或西裤 ★西裙为筒裙或A字裙 ★穿裙子请着肉色/黑 色普通丝袜（不得为 网袜或带图案丝袜） ★穿西裤请着深色袜子
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7、深色皮鞋（前不露趾， 后不露跟）
仪容与着装礼仪
着装指导：
•至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子 •西装扣的扣法很有讲究 : 穿双排扣西装，扣子要全部扣上； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣； 单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣
房地产行业商务礼仪
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课程研发部
讲师介绍 姓 名
将 右 图 更 换 为 讲 师 本 人 职 业 照
个人简介
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请讲师在此填写个人简介
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课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
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商务礼仪的重要性
一、你销售的商品标的非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心！
•树立公共形象：链家QQ、论坛、各网络端口、用户名含有“链家地产”的微博，
头像都需使用职业照，给人留下更专业的形象。
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课程内容
商务礼仪的重要性 仪容与着装礼仪 房客源开发礼仪 带看礼仪
送客礼仪
注意事项
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房客源开发礼仪-店面礼仪
店面环境
不在店内及店门口50m以内吸烟 做好店内5S，保持店内桌面、地面干净，物品摆放整齐
1. 递名片次序：应是我方先向客户递出 2. 递名片的仪态： 起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方；
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仪容与着装礼仪
大家来找茬
请大家说出你找到的经纪人小纽在着装仪容上的十处错误！
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仪容与着装礼仪
视频纠错
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仪容与着装礼仪
仪容基本要求：
•头发按时理，尤其是男生两侧头发与耳根齐平，后面头发不得扎到衣领； •每天洗头、勤洗澡、保证外套上没有头皮屑； •每天换白衬衫（熨好）和内衣，保证衣服干净（特别是袖/领口），无异味； •经常修剪指甲，保持指甲干净卫生； •养成早晨到店擦皮鞋的习惯； •工作期间少吃口味重的食物（如：洋葱、大蒜等），吃东西后要漱口，尤其 是吸烟后最好嚼口香糖清新口气
“名片”知识点： 名片的保管 1. 名片放在容易拿出的地方：
名片槽、西服内侧袋、公文包（放在伸手可拿的位置）;
2. 不能放在皮夹内、工作证内、裤袋内； 3. 不要把别人的名片与自己的名片放在一起； 4. 应保持名片清洁，尤其是填空白名片时不得乱涂乱画
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房客源开发礼仪-店面礼仪
“名片”知识点： 递名片的礼仪
房客源开发礼仪-店面礼仪
“递水”知识点：
1. 客户就坐后，询问客户需要什么水温； 2. 应在一分钟为客户奉上水杯； 3. 水杯装水的容量在2/3左右；
4. 握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置;
5. 双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水” 错误： 1.水太满 2.手扣水杯
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房客源开发礼仪-店面礼仪