苏宁电器全国入职新员工统一培训大纲

合集下载

苏宁电器员工培训手册

★基本礼仪常识
★人事管理
课
★办公行为规范管理
程
★办公设备适用
结
★奖惩制度
构
第一部分基本礼仪常识
第一章电话接听规范第二章站姿规范第三章走姿规范第四章坐姿规范第五章蹲姿规范
第一章电话接听规范
电话接听的五个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。 2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。
人事部门组织企业文化以及规章制度的培训
新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训
合同签定后，按岗位不同分为1-6个月试用期。试用期不符合要求者，终止试用，解除合同；试用期满，由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出
者可由部门申请提前转正。
第二章考勤管理
对于自己不熟悉的业务，应尽快找熟人接听，必要时进行相应记录，接听电话应面
“对不起，他暂时不在，有什么可以转告？” 或“请留下电话号码，等他回来，马上给你电话。”
“对不起，他正在接听一个电话，请您稍等，
带微笑，语言亲切；接电话让对方等候超过1分钟要主动致歉；通话时，如要接听电话或讲话，应用手捂住话筒。
说明：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下
第二部分人事管理
•第一章入职管理 •第二章考勤管理 •第三章出差管理 •第四章请休假管理 •第五章福利管理 •第六章离职管理
第一章入职管理
按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同。

苏宁新员工培训计划

培训对象

公司新招聘的员工
培训时间
利用员工在职期间在飞工作时间进行培训，如每个星期的星期二和星期四夜晚，或星期六和星期天。培训期为期一个月。

培训方式
夜晚授课对员工加强专业技术知识。在日常工作时间采用资历深的人带新人的方式，从而提高员工的观察能力和沟通能力。

培训导师

各店店长，部门负责人以及工作资历深的员工。
第三项Байду номын сангаас训内容
三、服务态度 1.面对客户时保持面带微笑，注意个人形象。 2.面对客人的提问需耐心解答，不能因客人重复问问题而烦躁。 3.客人提到的要求在条件允许的情况下，尽可能满足客人的要求。
第四项培训内容
四、提升员工个人能力 1.提升员工与客人之间的交流能力，尽可能在短时间内通过交流找到客人所需求的商品。 2.积极向客人推销商品，被拒绝时不要灰心，保持良好心态。 3.了解其他卖场的销售热点，向客人销售适销对路的商品
岗位任职要求
岗位名称销售人员工作经验 1年以上
学历
大专以上
薪酬
2000+销售提成
工作地点
广州
具体落实培训计划
一、培训目的二、培训对象三、培训时间四、培训方式五、培训导师六、培训素材七、培训内容八、培训考核九、培训效果评估
新员工培训目的

1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工消除紧张并体会到归属感；

1003020苏宁服务四项基本原则

2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
首位接待负责制原则
2. 售后
顾客购物后,因某种原因到现场投诉时, 顾客购物后,因某种原因到现场投诉时,将由现场首位接待的人员协助其解决,并做好记录, 首位接待的人员协助其解决,并做好记录,回访工作;对于超越权限的问题,应陪同顾客到现场客服对于超越权限的问题, 处,说明原委,请领导协助解决,而不应让顾客自说明原委,请领导协助解决, 己去找. 己去找.
新员工入职培训标准课程V1.0
服务标准
三米原则区域负责制原则阳光服务原则首位接待负责制原则
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
三米原则
1. 顾客临柜要有招呼声:"您好,欢迎光临!" 顾客临柜要有招呼声: 您好,欢迎光临! 2. 向顾客推荐产品要有介绍声. 向顾客推荐产品要有介绍声. 3. 顾客离开柜台要有道别声. 顾客离开柜台要有道别声.
阳光服务原则
1. 全员服务 2. 全程服务
① 顾客购买单件商品时 ② 顾客购买多件商品时
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
服务标准
三米原则区域负责制原则阳光服务原则首位接待负责制原则
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
首位接待负责制原则
1. 售前
对每位进入苏宁连锁店购物的顾客, 对每位进入苏宁连锁店购物的顾客,都将由现场首位接待的销售人员负责协助完成购物全过程. 首位接待的销售人员负责协助完成购物全过程.
您好,欢迎光临! 光临! 谢谢光临, 谢谢光临, 请慢走! 请慢走!
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
服务标准
三米原则区域负责制原则阳光服务原则首位接待负责制原则

苏宁1200新员工通用技能学习及考核指南

附件二：新员工通用技能学习及考核指南
亲爱的新同事：入司转正前您需要经历一系列的学习。其中“通用技能”方面，学习及考核大纲（知识点）详情
如下表所列：
课程内容
知识点
重要程度
学习形式
页面设置（幻灯片大小、方向、幻灯片编号起始值）
★★★
插入技巧（图片、批注、特殊符号）
★★★
项目符号和编号、行距以及背景的设置
★★★
母板设置
★★★
PPT制作教程打印设置（包括每张纸打印多页PPT)
★★ 自学
自选图形的应用（包括标注、星与旗帜、流程图、箭头、连接符、线条） ★★
查找、替换技巧
★★
文本框的使用（包括颜色填充、阴影以及三维效果的设置）
★
自定义平均、最大值、最小值、计数、快速匹配及基本逻辑公式的设置）
★★★ 自学
★★★
数据筛选、数据有效性的设置及运用
★★★
隐藏、拆分及冻结窗格的运用
★★★
单元格设置技巧（数字、对齐、字体、边框、图案）
★★★
工作表的设置（插入、删除、移动、复制、重命名、隐藏、标签颜色）
★★★
行宽列宽的调整
★★★
Excel操作技巧编辑技巧（包括排序、剪切、复制、粘贴、清除、查找、替换、选择性粘贴
、单元格合并、填充颜色）
★★★
自学
页面设置（包括页面、页边距、页眉页脚）
★★★
插入技巧（图片、符号、批注）
★★★
打印设置
★★★
自选图形的应用（包括流程图、标注、箭头、连接符、线条）
★★
列、行的分级显示(组合的运用)
★★
数据透视表的基本使用
★★
打字

苏宁操作培训资料

JOYOUNG KA DEPT.
KA
[合同解析]场地费

场地费：月度销售额的2.5％苏宁将九阳作为主推品牌，并给予主推品牌区域尽可能靠前的位置对于片区旗舰店、全国旗舰店保证2-3节导柜，中心店、普通店至少1节以上导柜
JOYOUNG KA DEPT.
KA
合同解析]节庆促销费

节庆促销费：月度销售额的2%
JOYOUNG KA DEPT.
KA
苏宁运作技巧

特价机运作宝典价格管理技巧品类、品项管理
JOYOUNG KA DEPT.
KA
[运作技巧]良好客情带来好处

卖场乐意接受业务经理的销售建议卖场乐意保持产品的突出位置卖场乐意配合店内促销活动卖场乐意按时结款 ……
JOYOUNG KA DEPT.

不断提升市场占有率以进一步增强与工厂谈判的话语权卖场的增多可以有效地分摊固定成本市场占有率的提高能使当地的传统渠道进一步边缘化，增强对外部市场的控制能力
JOYOUNG KA DEPT.
KA
[变化趋势]融资能力成扩张关键

2003年三联借壳郑百文上市国美、苏宁分别在香港、深圳上市苏宁成为电器店国内IPO第一高价股摩根斯坦利注资5000万美元，获得永乐 20%股份五星电器正在寻求境外投资，并谋求海外上市

扩张迅速，单店效益高苏宁是3C店、电器店的示范系统公司运作好苏宁的信心公司专项预算支持！！！身边的鳄鱼，是从小就驯服它，还是等它长大来吃你？
JOYOUNG KA DEPT.
KA
苏宁2005年合同解析

苏宁电器销售培训

询问顾客
三、
1.询问的作用
① 获得顾客认同； ② 了解顾客的需求； ③ 了解顾客真正意图。
询问顾客
三、
2.询问的技巧（三板斧）
一板斧：一句话卖点例如：
① 新品法（这是刚刚上市的MOTO L72！） ② 促销法（这款机型正在大幅让利！） ③ 唯一法（这款手机是苏宁独家上市的新款！） ④ 重要诱因（这款机型非常畅销，还剩几台了！）
顾客类型见多识广慕名型
性格多变沉默型犹豫不决爽快型慎重型
我们的对待方式赞扬/引导/VIP 热情/示范/尊重/不要过分亲
切大方/有分寸/保持一定距离
亲切/有问必答/注意动作语言
鼓励/引导/替他决断鼓励/建议/替他决断少说/多给他看/鼓励
接触顾客
二、
接触问候语：
1.您好！欢迎光临！
询问顾客
三、
2.询问的技巧（三板斧）
三板斧：探索性问题（目的：发现顾客生
活方式及对产品性能的需要）例如：
① 您为什么要换手机呢？ ② 您买的空调是家庭用还是单位用呀？ ③ 您平常喜欢使用手机的哪些功能呢？ ④ 您希望机器有哪些功能呢？ ⑤ 您经常出差吗？ ⑥ 您平常对手机是怎么保护的？
Байду номын сангаас四、
推荐的步骤
1. 推介主推机型、短促机型、店长推荐机型等；
2. 根据顾客的需求进行产品推介； 3. 无论顾客是否购买，都要询问顾客是
否还需要购买其他的商品；
4. 复述顾客的需求使用FABET ；
实时推荐
四、
介绍程序
公司
产品
FABET
F：特性、特色；
A：优点；
B：好处、利益；

《苏宁电器销售培训》课件

《苏宁电器销售培训》课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•苏宁电器简介•销售技能基础•苏宁电器销售策略•销售实战案例分析•销售团队建设与管理•未来发展与展望01苏宁电器简介1公司历史与现状23苏宁电器成立于1990年，是中国最大的家电连锁企业之一，总部位于南京。

自成立以来，苏宁电器一直致力于提供全品类家电产品和服务，满足消费者需求。

目前，苏宁电器已发展成为一家综合性家电零售巨头，拥有数千家门店和完善的线上线下销售网络。

03苏宁电器还提供金融、物流、售后服务等增值服务，以满足消费者多样化的需求。

主要业务与产品01苏宁电器主要经营家电、通讯、数码、电脑等商品的销售和售后服务。

02涵盖彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、电脑等全品类家电产品。

“服务为本，客户至上”是苏宁电器的核心价值观。

苏宁电器注重员工培训和职业发展，倡导团队协作和创新创业精神。

苏宁电器始终坚持诚信经营、精益求精的经营理念，以优质的产品和服务赢得消费者信任和支持。

企业文化与价值观02销售技能基础销售心理学基础知识客户类型与心理根据客户的性格、价值观和购买行为特点，将客户分为不同类型，并分析各类客户的心理特征。

营销策略与心理探讨营销策略对客户心理的影响，如何运用营销手段激发客户的购买欲望和忠诚度。

客户购买行为的心理过程了解客户购买行为的决策过程，包括需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和购后评价等阶段。

有效沟通技巧包括倾听、理解、反馈和表达清晰等技巧，提高沟通效果，促进双方之间的理解和合作。

有效沟通与谈判技巧谈判策略与技巧分析谈判中的心理状态、策略和技巧，如何运用有效的谈判技巧实现双赢，并建立长期合作关系。

跨文化沟通与谈判了解不同文化背景下的沟通差异和谈判风格，提高在全球范围内进行跨文化沟通与谈判的能力。

客户服务质量与满意度客户满意度调查01通过调查问卷、在线评价和投诉渠道等途径，收集客户对产品和服务的评价和反馈。

服务质量改进02根据客户反馈和满意度调查结果，发现服务中存在的问题和不足，提出改进措施并付诸实践。

零售行业实用新员工入职培训大纲(两天)

新员工入职培训
一、企业部分培训（时长半天）
1.企业的概况（包括历史、背景、组织结构、行业概况等）
2.企业文化（包括经营理念、愿景、使命、价值观等）
3.企业的规章制度（包括采购、财务、出差津贴、商业秘密保护等）
4.人力资源管理制度及薪酬福利制度（包括劳动合同、福利保险、考勤、休假病假、薪酬发放、绩效考核、违纪处理等）
二、门店部分培训（时长半天）
1.门店结构与职能
2.职业发展信息与关键绩效指标
3.员工介绍(包括本门店负责人、主要合作的同事)
4.工作职责（员工手册及包括岗位职责说明、服务的概念、商务礼仪（服务人员仪态）、衡量服务质量的标准、服务技巧（看、听、说、笑）、顾客投诉处理规范）
5.工作环境（包括门店周边吃、住、行等）
附：最后一天下午可留时间让员工去门店参观
培训总时长两天：区域经理半天，人事部一天，最后半天考试及门店参观。

入职导购培训大纲

目录1、企业简介和企业文化2、商品知识3、服务标准4、服务技巧5、店员手册和店铺实操流程6、陈列7、帐务企业文化——企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业——服务理念：重视他人物超所值的服务是为他人提供的完美享受我们永远没有第二次机会留给他人第一印象。

第一印象至关重要，最后印象永留心中。

——服务宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化——商业价值理念：物有所值，物超所值——产品开发理念：1、设计理念：艺术商业化。

没有错误的颜色，只有错误的搭配。

2、质量理念：质优价廉，精益求精。

——企业价值理念：以德治企、以德治店、以德服众。

1、道德行为规范2、职业行为规范3、仪表行为规范4、人际行为规范5、群体行为规范思考题：1、学了这节课，你如何理解森马了吗2、你将怎样在工作中运用企业文化商品知识——款号知识产品编码的长度为22位数组成。

类别季度性别主色辅维度单位年份顺序号颜色质量规格1、类别2、季度：“1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季；3、年份：“01”表示1997年；“02”表示1998年“03”表示1999年；……以此类推4、男、女类别：用“0”表示女装；用“1”表示男装；用“2”表示中性装；5、顺序号：用“01、02、03……”表示6、颜色：分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十大色系。

图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时色系颜色深浅例如：109表示米白；819表示中蓝……；图示：（2）色系为“0”时色系主体色例如：023表示以灰色为主的，间有黄色的杂色；069表示以红色为主的，间有黑色的杂色；7、规格：上装用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……表示”大小下装用“……24、25、26……”表示大小，一般没有33、35这两个码产品知识一、目的：对所购货品有信心更佳搭配穿着服饰帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度二、物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料的特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维——纱——布，从这块梭织布，我们亦发觉它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱，一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。

苏宁电器新员工培训手册与操作指引(完整版).

苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1、培训开始前整理着装，体现良好职业形象；2、进入培训场地后将手机铃声调为振动或静音；3、培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序，不得拥挤，喧闹。

5、培训中如有问题请与人力资源培训组保持联系。

苏宁，我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进的脚步匆匆，人生是没有终点的马拉松，追寻梦想，何惧风雨兼程，执著未来，拼搏铸就成功。

相聚中我们珍藏这份感动，彼此的付出从不需要理由，万众一心，笑傲百舸争流，四海一家，真诚相守永久。

苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。

苏宁，我为你自豪！苏宁，我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起创造！董事长致辞十六年的发展，苏宁经历了从小到大、由弱变强的发展过程，并奠定了苏宁在行业的引导地位。

今天的苏宁已经从我的个人事业转化为一个属于全体员工和社会化的企业，企业的发展已经深深地与员工和社会紧密地联系为一体。

苏宁始终认为，企业与员工、社会是共进共退的，苏宁所取得的一系列成绩是全体员工共同努力的结果，企业一切经营所得属于员工和社会，企业应该将经营所得回报员工和社会，并同时从社会获取发展的动力与资源，促进企业的不断进步，为员工提供优厚的福利待遇，为社会创造更大的财富。

苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营，主动承担扩大就业、增进税收、参与公益的社会责任，赢得了社会、国家的认同和高度赞誉。

从1990年起，苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构的高度评价:中国上市公司竞争力十强，中国著名品牌200强，中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁的员工，但选择苏宁不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任。

在苏宁这个体系里，每一个员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这是苏宁企业文化最核心的价值观。

苏宁电器的新员工导向培训

苏宁电器的新员工导向培训一、公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。

品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

二、培训需求分析1、培训需求分析实施背景如今市场的竞争已由产品和服务的竞争转变成为了知识和人才的竞争，随着家电行业竞争日益激烈，苏宁电器为保持家电零售行业领头者的市场竞争地位，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本。

公司在一段时间以来，频繁出现新员工跳槽现象，这对公司的稳定发展将产生不利影响，后来经调查发现，新员工不满足公司给予他的工作回报，由于新员工在进入新公司前，自身的工作经历，工作技能各不相同，其价值理念也不完全和公司一致，对公司了解不深等因素很容易造成现实与期望的矛盾，导致员工离职。

此外，公司的原有培训计划性不强，在经营发展也遇到有些现实的问题，所以，公司制定了一套科学完善的培训方案，使员工对公司各方面的认识和企业的期望相一致，降低离职率，促进公司稳定发展，并且将解决经营发展的问题的融入到培训方案中，改进培训计划。

2、培训需求分析目的（1）正确改进原有培训计划和制定科学培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。

（2）争取企业领导对培训工作的信任和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。

（3）有针对性地进行培训课程的设计，使培训技能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。

苏宁培训体系PPT课件

.
4
产业经营——高星级酒店连锁
• 立足商业地产平台，苏宁电气集团顺势进入高星级酒店连锁行业发展。
• 在南京，苏宁银河酒店运营的两家超五星级索菲特酒店已成为南京酒店业的风向标；2010年完成无锡、徐州、连云港等地七家酒店签约。 2011年将完成江苏省内和上海、成都、天津8家酒店品牌谈判和签约，无锡等7家酒店设计，南京徐庄诺富特酒店开业。
.
7
零售连锁行业现状
零售行业现状VS苏宁经营模式
零售行业现状
苏宁经营模式
竞争力加剧、日益同质化如何在竞争中创造优势
.
营销创新整合供应链、合作共赢自建物流、自营服务标准化建设、信息化管理开拓海外市场、进军国际化人才大规模定制化培养
8
苏宁的发展战略对人力资源的要求
旧观点
新形势
劳动密集型的企业低学历简单劳动型人才
.
3
产业经营——综合地产开发
• 围绕电器连锁自建店和自建物流基地需求，苏宁进入地产开发领域，形成了以“苏宁置业”为品牌，商业地产、物流工业地产、住宅地产、科技地产、旅游地产五大领域协同发展的产业格局。
• 从2008年起，苏宁置业在南京、北京、上海、天津、重庆、广州、成都、沈阳、武汉、杭州等全国60多个一、二级城市开发建设，形成了全国连锁经营的布局，2011年开发800万平方米，矢志成为中国高端综合地产的领袖企业。
• 苏宁电器集团以电器连锁为主业，不断创新店面模式，形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，社区店、中心店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合。顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、高星级酒店与购物中心连锁等行业发展，形成商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。
• 苏宁电器采取租、建、购、并同步发展的模式，保持稳健、快速发展态势，平均每年新开200家以上连锁店，截止2010年，苏宁电器集团进入全国300多个城市，并进入中国香港和日本东京、大阪地区，拥有员工15万人，年营业收入近1500亿元。到2020年网络规模将达3500家，销售规模突破3500亿元；虚拟网络实现3000亿元的发展规模。

苏宁电器家电连锁零售企业员工集训培训整体框架

总则连锁发展新员工培训整体框架连锁发展新员工培训主要分为三个部分：集训部分、岗位带教部分和强化培训部分，具体框架如下图所示：()1. 连锁发展新员工集训（PDCA ）连锁发展新员工集训是各地新员工培训中不可缺少的部分，通过集训了解企业文化、员工应知应会等基本知识；同时集训中营造企业的文化氛围，使新员工能感知企业文化的精髓。

连锁发展新员工集训主要分为四大阶段（PDCA ）：计划（Plan ）、实施（Do ）、调整（Check ）、优化（Action ）阶段。

1.1 计划阶段（Plan ）计划阶段的主要工作：分析培训目的、培训对象、确定课程/讲师/周期、拟定计划和测算费用。

1.1.1分析培训目的了解该培训属性（连发同城、C 类公司、三级市场），明确该培训的目标及重要性。

一般培训目标有以下几种：（1）加强新员工对公司的了解与认知；（2）强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同；（3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围；（4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识；（5）对新员工进一步考核考评，选择合适员工。

1.1.2分析培训对象培训对象的分析是极为重要的环节，它将直接指导课程设计和培训安排。

分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。

相应参数如下：注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析1.1.3确定课程（讲师）、周期以及相关安排首先经过多年的实践经验总结，对于培训周期有以下基本要求：①管理类新员工培训周期20-30天，最少不得少于20天，公共课程3～5天；②作业类新员工培训周期15-30天，最少不得少于15天，公共课程2～3天；③促销员培训周期7-10天，最少不得少于7天，公共课程1～2天。

根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下：注：具体活动操作在实施阶段中详细讲解,标★的为必修课程1.1.4拟定整体培训计划，测算费用根据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训计划，并测算总体费用预算。

(完整版)电力企业新员工入职培训大纲

电力企业新员工入职培训大纲(内容部分)
新员工入职培训包括军训或拓展类、职业素养类、电力生产基本知识类、安全类、基本技能类五部分内容。

1.军训或拓展训练类
为提高新员工自我约束力、工作执行力，营造积极上进的精神风貌和工作态度,强化团队合作意识，组织开展军事训练或拓展训练，培训时长不超过10天.
2.职业素养类
本部分课程包括8个培训模块包，共计20个模块培训内容,34学时。

通过学习本部分课程，新员工能够认知认同、自觉践行华能企业文化，理解并接受企业的管理理念、行为规范。