苏宁电器全国入职新员工统一培训大纲

4.外出路线设计； 5.奥运场 馆知识
（九）北京生活辅导
1. 商 业 发 达 区 及 旅 游 一 条 街 ； 2.租住房位置及价格； 3.如 何识别各类骗局
合计
30天
家电顾问终端培训课程
1
连锁店全套销售流程知识学习
连锁店全套销售流程
2
连锁店全套销售流程操作练习
3
产品基本知识
4
6
产品基本知识
连锁店产品基础知识 （本品类）
30天
顾问终端培训课程
(自提销售；配送销售；厂送销售；定金收取、高 低开；系统外开票；赠品发放单；手工销售订单 填写说明；离线销售操作；库存查询；高低开流 程。POS单制作,特殊票据－支票欠款，退换货流
程，分期付款 ，调货等
基本概念
构造及主要部件 产品分类
产品型号的国家统一标准 工作原理 专业术语
。 3、因人而异、量才施教培养工作中的参与感
与责任感。
培训目的：掌握实现目标的方法，在实际工作中加 以补充，学以致用。
培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。
2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变 。
3、因人而异、量才施教培养工作中的参与感 与责任感。 培训目的：掌握实现目标的方法，在实际工作中加 以补充，学以致用。
5、介绍礼仪知识
6、称呼
礼仪知识 7、握手礼仪知识
8、奥运礼仪
（五）实践工作中(苏宁、移动 、网通)的注意事项
1.特长技能的标准； 2.简介中 自我价值体现； 3.工作中应具 备的素质； 4.工作中的合理技 能。 （六）人才测评目的与应用
1．语言表达； 2.礼仪风度； 3.思维反应及判断理解；4.综合 素质测试题； 5.自我表达能力 训练。
家电顾问培训课程表
序号
课程名称
课程项目
市场营销
1
营销理论
零售学
导购员工作职责及要求
2
服务礼仪
3
4
团队建设
5
仪容 仪表 仪态 破冰 班长竞选 士气展示
6
走进苏宁，了解苏宁
7
苏宁发展史与发展规划
8
企业文化与企业发展史
企业文化
9
苏宁的基本运营与组织体系
10
北京大区各部门职能及运营 关系
11
人事制度
12
新员工应知应会
30天
员工行为规范
13
行政物料领取流程
14
财务借款与报销流程
15
营业员成长历程
16
连锁店基本作业流程
17
家电零售企业相关国家强制 规定
18
连锁店制度规范
19 连锁店专业基础
促销管理
连锁店专业基础
20
商品管理
21
基础投诉处理
22
会员卡制度
23
SAP销售培训
（一） 职业规划设计及完成
1．怎样制定合理的工作目标； 2.了解公司、组织形式及制度；
24
领创特色培训
7、拉里·博西迪与拉姆·查兰
8、史蒂芬·柯维 9、彼得·
圣吉
（三）大型企业文化价值观
1.如何定位大型企业； 2. 如何定位有品牌价值的大型企 业；
3.不同大型企业在不同时期 的文化及价值观。
（四）形象设计与商务礼仪
1、个人形象设计 2、社交礼 仪知识 3、推销语言的艺术 4、体语艺术
产品工作原理
5
产品主要技术参数、选购要 点及销售流程
6
其他常识
7
主推产品和型号以及主 流产品与型号的卖点
8
销售技巧
9
开业筹建基础知识
10
Leabharlann Baidu
环境布展及店面节假日 活动流程
11
综合复习
合计
30天
电顾问培训课程表
课程内容
礼仪基础知识及形体练习
1、零售商促销行为管理办法 2、能效标志 3、3C认证 4、环保标志
1、服务规范 2、礼仪规范
1、促销活动管理 2、市场调研 3、终端销售技巧 4、环境布展
商品出样、撤样、调货的管理（配送、自 提）
1、系统基础知识 2、POS制单培训手册 3、门店销售流程（不包括特殊流程及退换货 流程）
培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。 2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变
（七）安全生活常识及应急预案
1. 衣 ： 了 解 自 我 着 装 习 惯 ，
应对突发事件； 2. 饮食中的科
24
领创特色培训
学规划
3. 住 ： 住 得 安 全 、 高 效 与 经
济；4.行：出行的工具选择及交
通安全。5.各类情况下的应急预
案。
（八）北京地理常识及奥运场馆
位置
1.北京行政区划； 2.主要 交通干线及运营工具、价格；3. 重要枢纽及相临重要场所；
3. 如 何 形 成 并 坚 持 正 确 德 商 ； 4. 毅 力 在 实 现 目 标 中 的 主 导 作 用； 5.文化的定义、科学的定义在实 践中的具体运用；
6.如何进行自我反省，感恩与沟 通方式。
（二） 十大管理理念概论
1、彼得·德鲁克 2、迈克尔 ·波特 3、汤姆·彼得斯
4、吉姆·柯林斯 5、查尔斯 ·汉迪 6、菲利普·柯特勒