质量方针目标展开图

质量方针和质量目标(PPT 61张)

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（二）对质量目标的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体系要求》标准中 5.4.1：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上，建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容〖见7.1a）〗。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。
产品的质量目标和要求可以对物理量、数量或尺寸用适当的方法予以确定
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【理解要点】 1.质量目标是质量策划的重要组成首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行 5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。 2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结果应能实现质量方针的承诺。 3.质量目标应由最高管理者批准为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过目批准。
9
某水泥厂质量方针：强化全员质量意识，以高度的负责态度严密的科学管理，通过全过程的质量控制，持续的质量改进，生产出使顾客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂质量方针：质量争市场，服务求声誉，持续改进质量管理体系的有效性，时刻为用户提供满意的铁系氧化颜料产品。
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三、质量目标
质量方针&质量目标
天津市质量技术监督培训中心
1
一、质量方针和质量目标是建立质量管理体系的基础

《质量方针与目标》PPT课件

a)遵守相关法律法规及其他要求 b)ISO9001、ISO14001标准 c)市场链 d)推进SBU e)预防为主，持续改进 f)追求卓越
质量方针实施控制
1.宣传和沟通 2.实施和落实 3.测量和检查 4.评审 5.修正和改进
质量目标的要求
1.质量目标应建立在质量方针的基础上 2.质量目标应是可测量的 3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件
（1）品质方针与品质目标
质量方针要求: 1.与企业总的经营方针相适应 2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的
有效性作出承诺 3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺 4.提供制定和评审质量目标的框架
质量方针制定程序
1.分析企业的内外环境 2.清理企业的经营思想 3.经过反复讨论、修改形成质量方针 4.最高管理者批准后发布
一.品质保证体系建立与维护
（1）品质方针和品质目标（2）责任和权限（3）品质体系（4）品质文件管理（5）品质记录管理（6）内部品质监查（7）管理项目（8）品质改善
一.品质保证体系建立与维护
（9 )4M变更管理（10)异常发生时的管理（11)纠正、预防对策（12)供应商管理（13）量产评价
（2）纠正处理监察
1.原因追究 2.流出原因 3.发生对策 4.流出对策
5.效果确认 6.防止再发 7.横向展开 8.综合评价

质量方针和目标控制程序(含流程图)

文件制修订记录

1.0目的：

通过对方针和目标的制订实施规定，以促进质量管理体系的持续完善和改进，满足顾客的期望和需要。

2.0范围：

适用于本公司内整个运行过程中质量方针与目标的管理。

3.0定义：

无

4.0职责：

4.1 总经理负责组织策划、制订并颁布公司的质量方针、目标。

4.2 管理者代表负责组织目标的展开、落实和考核。

4.3 品管课负责目标完成情况的汇总统计、跟踪和验证。

4.4 各职能部门负责各质量目标的展开、实施和对策。

5.0内容及要求：

5.1质量方针的制订：

方针由总经理制订或组织制订，并形成书面文件。

5.1.1质量方针是组织总的质量宗旨和方向，总经理应确保质量方针：

A．与公司总的宗旨相适应；

B．包括对满足要求和持续改进的承诺；

C．提供制定和评审质量目标的框架；

D．在组织内相应的层次沟通和理解；

E．得到持续适宜的评审。

5.2 目标的制订：

5.2.1总经理根据以下原则制定，在每年度的管理评审会议中修订公司总的方针和目标：

1）公司运行的实际状况和所面向的市场。

2）确保适宜性、可测性、激励性。

3）满足当前顾客和潜在顾客的需求。

4）确保持续发展趋势。

5.2.2品管课根据评审意见，综合修订公司质量方针和目标，交总经理批准。

5.3 目标的分解：

5.3.1各部门接到正式发行的方针与目标后，结合本部门上年度的目标、计划完成程度及本年度的实际情况，编制本部门目标草案。

5.3.2管理者代表组织各部门对分解后的目标进行评审，品管课将会审后的目标形成《质量目标分解和数据收集统计分析指导书》，明确统计部门、目标值、计算方法、统计周期、数据来源、责任部门等。

企业质量方针目标 PPT课件

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积极的影响
我们希望通过多方面为我们所处的社会带来积极的影响：如通过我们的品牌；我们的企业运作和关系；通过自发的捐献，以及其它各种方式。
5
持续的承诺
我们在完成企业发展的远大目标的过程中，还致力于改善我们对环境的管理。
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杭州民生药业
质量方针：安全有效，持续改进，专业
负责，创优创新
质量目标：产品市场抽查合格率100%，
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1
联合利华杭州民生药业山东绿叶制药承德颈复康药业华北制药集团
2
联合利华
公司宗旨是：以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们所生活的世界。
诚信永远第一积极的影响持续的承诺
3
诚信永远第一
我们企业的核心责任永远是：以诚信的态度运作我们的企业；尊重他人，其他企业及组织；尊重我们所处的环境。
重大质量和安环事故为零，产品和服务引领行业标准
7
“质量方针和目标的制订，既是对社会的一种承诺，更体现着员工高效的工作质量，保证产品和服务质量的先进性”。
8
山东绿叶制药股份有限公司
质量方针：追求更高品质，满足顾客需
求
9
1、追求更高品质永无止境； 2、不断提高产品质量，始终满足顾客需求； 3、以质量第一的原则，组织开发、生产和销售； 4、持续改进产品质量是公司的永恒目标； 5、药品生产的全过程必须符合“药品生产质量管理规范”

质量方针及目标分解

质量方针目标及分解

一、质量方针

坚持“百年大计，质量第一”的质量管理方针。

二、质量目标

㈠质量管理的总目标：

⑴工程质量一次验收合格率100％;

⑵确保混凝土使用年限达到100年，成品交验合格率100%，总体质量争创国优工程。

⑶竣工文件做到真实可靠，规范整齐，实现一次交验合格。

㈡杜绝因质量事故造成各类人员伤亡事故；严禁出现工程不可弥补的工程质量缺陷、降低使用功能的现象。

三、各部门质量目标

安质环保部

1、内业资料整理、归档及时有效。

2、抓好现场安全文明生产，杜绝人身、机械事故。

3、质量保证体系编制、贯彻实施率100％。

4、抓好培训、提高职工技能素质，员工培训率100％。

5、原、辅材料、工序检验率100％。

6、特殊、关键工序旁站率100％。

7、组织实施上道审查工作，一次完成上道审查。

8、保证产品检验的及时性、准确性。

工程技术部

1、质量计划、施工组织设计编制、评审实施率100％。

2、图纸会审、技术交底实施率100％。

3、关键、特殊过程施工方案编制、实施率100％。

4、组织生产实施，合理调配人员、设备物资，均衡生产100％。

5、做好原始记录、基础资料的整理，现场文明生产100％

物资设备部

1、材料环保达标率、供应率100％。

2、主要物资供方评价实施率100％。

3、采购设备、材料合格率98％以上。

4、主要材料可追溯性100％。

5、杜绝人身伤亡、机械事故。

6、物资管理严格按定额发料。

7、降低成本、保证材料质量。

8、工装设计制作满足产品合格率100%。

试验室

1、严格控制原材料落实检验制度，把好龙头各项指标检测率100％。

医药公司各部门质量方针目标展开图

95% 95% 100% 95% 95% 95% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
完成进度要求
自始至终坚持，半度检查自始至终坚持，半度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，半年检查
责任岗位
保管员保管员保管员保管员复核员复核员复核员复核员养护员养护员养护员
执行药品分类分区存放，分开堆严格执行仓储管理制度码，五距规范药品仓储环境、条件（温湿度条件严格执行仓储管理制度等）符合GSP要求高效率拣货，发货及时拣货准确、误差率低所有出库药品均经过复核确认高效率复核，复核快速复核准确、误差率低复核记录完整、真实温湿度监控系统、养护计量器具在检验有效期内积极有效的控制仓储温湿度条件，确保库存药品质量及时上报近效期药品，减少公司损失严格执行发货复核制度严格执行发货复核制度严格执行发货复核制度严格执行发货复核制度严格执行发货复核制度严格执行发货复核制度严格执行校准制度、设备管理制度严格执行养护制度、及时调控温湿度严格执行养护制度、及时上报近效期药品一览表

质量方针和质量目标

㈠质量方针和质量目标

1、质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。

2.质量目标：

①单位工程竣工验收合格率达到100%。

②单位工程优良级频率达到85%以上。

③单项工程竣工验收合格率达到100%。

④单项工程优良级频率达到85%以上。

⑤工程质量确保合格，并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。

3.质量管理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施项目经理负责制，建立健全质量管理体系，全面实现质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。

4.工程确保无重大质量事故发生。

㈡质量管理组织机构及主要职责

1、质量管理组织机构

建立健全质量管理机构，按项目法管理原则，项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、经营、施工等职能部门负责人和质量工程师组成。质量管理组织机

构见下图。

2、项目主要领导质量职责

⑴项目经理

①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。

②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制。

③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。

④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。

⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标

的实现。

⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。

新版GSP质量方针和目标展开图

******公司质量方针目标展开图

质管部质量目标

填表日

质量目标分解人：质量目标审核人：质量目标生效日期：

采购部质量目标

填表日

质量目标分解人：质量目标审核人：质量目标生效日期：

储运部质量目标

填表日期：

质量目标分解人：质量目标审核人：质量目标生效日期：

销售部质量目标

填表日期：

质量目标分解人：质量目标审核人：质量目标生效日期：

办公室（财务部）质量目标

填表日

质量目标分解人：质量目标审核人：质量目标生效日期：

信息员目标

填表日期：

质量目标分解人：质量目标审核人：质量目标生效日期：

医药批发公司各部门质量方针目标展开图

严格执行供货单位及销售人员资质审核制度
供货单位销售人员均有符合规定的法人严格执行供货单位及销售人员资质审核
授权委托书
制度
公司经营药品与公司经营范围相符合
系统自动控制经营范围，超范围不能确认
购货单位合法性
建立、健全客户档案
新增客户资料审核无错漏严格控制不合格药品，处置妥善及时上报不良反应
准确审核录入基础数据库的信息
严格贯彻质量制度，制度执行情况检查
严格执行验证制度、根据验证结果调整设备操作
药监局日常检查、GSP内审
质量投诉处理全年公司经营无重大质量风险
及时有效的处理质量投诉
严格执行风险管理制度，年终经营风险评估
考核指标
目标值
验收率
100%
准确率
100%
准确率
100%
收集率 ≥99.8%
合格率
100%
温湿度超标记录次数
百度文库日常保持，半年检查
日常保持，年底检查
日常保持，半年检查
日常保持，半年检查
日常保持，半年检查
日常保持，年底检查
日常保持，半年检查
日常保持，年底检查
责任岗位验收员验收员验收员验收员验收员养护员养护员养护员
质量管理员质量管理员质量管理员质量管理员质量管理员质量管理员质量管理员质量管理员质量部部长质量部部长质量部部长质量部部长质量部部长质量部部长质量部部长

储运部质量方针目标展开图

广州上诺生物技术有限公司

2015年部门质量方针目标展开表

部门：储运部

部门目标：药品入库合格率100%、在库养护检查率95%，出库差错率为0，顾客的满意率≥99% ，全年无重大质量事故和重大安全事故。

制表人：邓玉珊部门负责人：检查人：日期：

药品经营企业质量方针目标展开图、检查考核表

第1页共33页

医药公司

年质量方针目标展开图（一）

质量目标内容（总目标）

分值

责任部门

采购药品合法性100%50采购部

药品进货质量评审20采购订单准确率99%10商品适销率97%

20质量管理体系文件符合国家法律法规的规定及企业的实际20质管部内部审核中缺陷项目的整改率100%20供货商、客户、品种资料审核率100%20基础数据库信息有效率99%10药品质量验收合格率达到99%10全年无重大安全、质量事故20库存药品管理有效率达到98%50储运部仓库设施设备管理有效性98%10出库复核率达到100%10配送符合率100%10客户投诉率<2%5承运单位质量评审5全年无重大安全事故10销售药品合法性达到100%20销售部客户合法性达到100%30客户回访率不小于80%20购货单位质量评审10全年销售目标值5000万元20供货商付款流向准确率达到100%20财务部供货商发票索取100%20销售发票开具准确率达到100%10公司资金合理使用率96%40财务凭证规范建档率100%10公司文件有效性100%

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行政部

第2页共33页

审核人：

日期：

年

月

日

批准人：

日期：

年

月

日

人员招聘录用满足率达到96%以上40办公用品供给、设施管理有效性达到98%20全年无重大安全事故

30强化管理，保障计算机正常有效运行

60信息部

计算机系统网络及数据安全准确，无数据丢失20业务系统权限设置准确率98%20

总目标内容分项目标内容考核指标目标值分值完成进度要求责任人

采购药品合法性100%公司经营药品与公司经营范围相符合合格率100%20年度检查

GSP药品批发企业各部门度全年质量管理方针目标展开图

质管部2阴年度全年质量管理方针目标展开图

总经理: 质量负责人: 质管部经理:

销售部201 6年度全年质量管理方针冃标展开图

总经理: 质量负责人: 质管部经理: 销售部经理:

储运部2016年度全年质量管理方针冃标展开图

填表日期: 年月日

总经理: 质量负责人: 质管部经理: 储运部经理:

采购部2016年度全年质量管理方针目标展开图

填表日期：年月日

总经理: 质量负责人: 质管部经理: 采购部经理:

财务部年度全年质量管理方针冃标展开图

填表日期: 年月日

总经理：质量负责人: 质管部经理: 财务部经理:

办公室20 1 6年度全年质量管理方针目标展开图

填表日期:

质量方针：优质服务、诚信销售公司质量目标：1、守法经营,确保企业经营行为的规范性、合法性。2、严把药品质量关，确保所经营药品质量的安全有效。3、坚持经常性的监督与检查，确保质量管理体系的有效运行及持续改进。4、加强药品和服务质量管理,不断提升公司的质量信誉。5、不断提高销售和售后服务质量，最大限度满足客户的需求。

总经理: 质量负责人: 质管部经理: 办公室主任: