电子商务案例分析——京东商城
京东电子商务案例分析
京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
电子商务【京东商城】案例分析
京东 商城
- 完备的信息系统
3.主营商品和目标客户 3.主营商品和目标客户
主营商品： 主营商品： •家电 •家电 •数码通讯 数码通讯 •电脑 电脑
目标客户： 目标客户： •网上购物活跃的网民 网上购物活跃的网民 •企业用户及个人用户 企业用户及个人用户 •18-35岁 岁 •主要是男性消费者 主要是男性消费者 •白领阶层及在校大学生 白领阶层及在校大学生
•京东公司
刘强东先生在中关村ห้องสมุดไป่ตู้业，成立京 东公司。
2.技术模式 2.技术模式
-京东运营中枢： 京东运营中枢： 京东运营中枢 ERP系统 系统
-网页信息更新技术， 网页信息更新技术， 网页信息更新技术 采用中间件方式， 采用中间件方式， 中间件方式 避免缓存。 避免缓存。
-随时查询到所订购 随时查询到所订购 商品的具体状态
在配送体系上
建立了专业和民间双向配送系统。 建立了专业和民间双向配送系统。
在支付手段上
采取了多种支付方式
在技术支撑上
建立了从接单开始， 建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子 管理系统
3.人才风险战略 3.人才风险战略
无声走失风险 整合聚才风险
无形资产流失风险 竞争战略外泄风险
3.人才风险战略 3.人才风险战略
5.隐形进攻战略 5.隐形进攻战略
1．利用特色，快速发展 利用特色，
特点
2．利用夹缝，快速发展 利用夹缝，
3．参与整合，寻求发展 参与整合，
LOGO
无声走失 风险
整合聚才 风险
京东商城
竞争战略 外泄风险
无形资产 流失风险
4.从不定式中寻找定式战略 4.从不定式中寻找定式战略
京东商城案例分析
——组员：肖蓉、甘立文、倪 小龙、柴世文
京东商城是中国 市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 是中国B2C市场最大的 网购专业平台，是中国电子商务 市场最大的3C网购专业平台
领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注 领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机 电子商务网站之一。（ 是计算机 Computer、通讯 、通讯Communication和消费电子产品 和消费电子产品Consumer Electronic三 三 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户， 万注册用户， 类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地 万注册用户 1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母 家供应商， 家供应商 在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、 图书、食品等11大类数万个品牌 余万种优质商品， 大类数万个品牌30余万种优质商品 婴、图书、食品等 大类数万个品牌 余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均 超过 万单， 超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市 网络零售市 万单 网站日均PV超过 万 现在，京东商城已占据中国网络零售 场份额35.6%，连续 个季度蝉联行业头名。 个季度蝉联行业头名。 场份额 ，连续10个季度蝉联行业头名
我们通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整 的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。逆 向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠 道成员将物资从消费点返回原产地的过程,这主要是对因 损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行 回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回 收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价 值。逆向物流的形成可以有很多原因,而且逆向物流的形 成可以发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等任何 一个节点上。 逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆 向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供 应商,其流程刚好与正向物流相反;回收逆向物流是指将顾 客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业,通过报 废处置或再加工,进行二次利用。
京东商城电子商务案例分析
LOGO
主营业务
“ Add your company slogan ”
LOGO
京东商城目标客户群
京东商城 目标客户群
“ Add your company slogan ”
计算机、通信和 消费类电子产品 的主流消费人群。
京东商城积累了众多的稳 定的购物会员，主要来自 各个公司白领，机关公务 员，在校学生以及其他网 络购物爱好者。
案例总结
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电 子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于 它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链， 在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更 具灵活性。京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时 候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说： “不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东 商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数 码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不 会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于 各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地 做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟 了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝 、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物 流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满 意。
“ Add your company slogan ”
LOGO
商务网站之一 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城
LOGO
京东商城创办简单历程
京东商城案例分析
课程论文论文题目：京东商城案例分析目录目录 (1)一．公司概况 (2)1.1公司的基本情况 (2)1.2组织架构 (2)1.3公司主营业务及发展战略 (3)1.31公司主营业务 (3)1.32公司发展战略 (3)（一）成本领先战略 (3)（二）市场渗透战略 (4)（三）差异化战略 (4)二．创业机会的识别 (5)2.1创业团队的构成 (5)2.2团队的激励模式 (6)2.3企业文化 (8)三．商业模式 (9)3.1企业定位 (9)（1）市场定位 (9)（2）产品特征 (9)（3）消费者分析 (10)（4）定价策略 (10)3.2业务流程 (11)3.3盈利模式 (11)四．营销策略分析 (14)五．企业融资 (16)（一）企业自身的原因 (18)（二）金融方面的原因 (19)（三）政府方面的原因 (19)六．案例总结 (21)6.1成功之处 (21)6.2建议 (21)一．公司概况1.1公司的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。
2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。
2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。
2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。
4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。
1.2组织架构京东共有五大业务线，包括营销体系(CMO)，仓储配送客服运营体系(COO)，信息系统体系（CTO），人事、法务和基建体系(CSO)，财务和战略34个城市拥有82个仓储中心，8283个仓储员工460个大城市拥有1453个物流中心，18005个快递员4842个售后中心1.3公司主营业务及发展战略1.31公司主营业务京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。
电子商务案例分析——京东商城
麦网 卓越
99年 00年 8848 当当
01年 新蛋
02年
03年
红孩子
世纪电器网
团购网站
京东商城 99网上书城
易讯 淘宝商城
国美 苏宁
04年
05年
06年
07年 08年 09年 vancl
10年
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素 ●其次，互联网基础资源和网购用户群体数量影响巨大。 通过发放第三代移动通信(3G)牌照和三网融合方案的逐步实施，移动互联网呈现蓬勃发展 势头，网民规模持续上升，其中网络购物用户规模达到1.42亿，网络购物使用率提升至 33.8%，这些都为B2C的蓬勃发展提供了坚实的基础。
每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
二、京东发展历程
●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。
2004年-2005年
京东多媒体网
×
亚马逊
专注的 B2C企业
●03年非典疫情促使京东上线； ●增长迅速，05年关闭所有连锁店； ●专注3C产品，增长速度迅猛。
社区型电子商务网站案例分析 京东
社区型电子商务网站案例分析京东
1. 介绍
京东是中国著名的电商平台，也是社区型电子商务网站的代表。
作为一个社区型电子商务网站，京东致力于为用户提供全面、精品、优质的商品与服务，并实现一站式购物服务。
2. 成功因素
京东的成功离不开以下几个因素：
- 广泛的商品品类：京东平台上拥有各种各样的商品品类，包
括电子产品、服装、食品、日用品等等。
用户可以方便地在京东上
购买各种商品，并享受到京东所提供的全面的售后服务；
- 极致的用户体验：京东在用户体验上下了大功夫，把用户放
在第一位。
京东平台提供了优质的供应商、完善的物流配送系统以
及优惠的价格政策，使得用户在网站上享受到全方位的服务；
- 有效的营销推广：京东在营销推广上非常重视品牌、效果和
服务的平衡，通过各种方式来提高品牌知名度和用户黏性。
京东也
为用户提供了多种优惠、赠品等形式的促销活动，创造了更好的购物体验。
3. 发展趋势
社交电商是当前电商行业的一个热门趋势，旨在通过社交网络的力量，扩大线上用户社区，增加用户粘性。
京东在该领域也开展了相关业务，推出了“京喜商城”和“京东小店”等社交电商业务。
这些业务增强了用户体验和购物互动性，扩大了用户社区规模，提高了平台用户黏性和忠诚度。
4. 总结
京东作为一个社区型电子商务网站，具有较强的市场竞争力和优秀的用户体验。
在未来的发展中，京东需要继续不断创新，抓住行业的发展趋势，高效地为用户提供优质的商品和服务，才能保持其在电商行业的领先地位。
电子商务专业案例分析大作业：京东商城案例
京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。
同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
京东商城案例分析
. 1京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务2〔一〕京东商城所在行业2〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务3〔四〕京东商城的目标客户3三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广6四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式7〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7〔二〕京东商城的盈利模式7六、京东商城的开展前景8〔一〕京东商城的开展前景8〔二〕京东商城的开展现状以及打算9一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。
电子商务案例分析-京东商城
电子商务案例分析案例分析－京东商城一.基本情况360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
二、京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城，应网上交易的需求更在向综合性的网站发展。
下图为京东商城家电页面截图下面为京东商城图书页面截图交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略三、此类电子商务的特点：1．全新时空优势。
Internet上的销售通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸。
没有任何地理障碍，它的零售时间是由消费者即网上用户自己决定。
2．减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势。
通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者。
京东案例分析
经营模式
一、支付方式 在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机 支付 货到付款：客户钱款到账后才发货 二、物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公 路运输、中铁快运等多种配送方式，京东商城在各地高 校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 销售环节：京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C网站 消费者可以登陆网.站下单订购，也可以通过电
管理模式
组织结构的 管理
供应链管理
配送管理
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资本模式
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谢谢观赏
经济管理系 电子商务四班
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特色服务：DIY装机、商品拍卖、家电以旧换新 、积分兑换、上门服务、京东礼品卡
四、核心能力：1.产品价格更低廉：京东的产品价格 低，通常比别人要便宜10%，彩电比苏宁和国美通常 要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜 到1万元 2.物流服务更快捷：京东在华北、华东、华南、西南 建立了的四大物流中心覆盖. 了全国各大城市
客户钱款到账后才发货二物流配送方式京东商城提供快递运输邮局普包特快专递ems公路运输中铁快运等多种配送方式京东商城在各地高校设置校园代理高校学生订货免费由代理在校内送货
京东电子商务案例分析
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商业式
一、战略目标
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目标客户
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收入与利润来源
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、 三、产品与服务：主要产品：家用电器、汽车用品， 手机数码；电脑 软件 办公 家居、厨具、家装；服饰 鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包等
京东商城案例分析
京东商城一京东商城基本情况(一)基本情况刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2012年6月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2008中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2009年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2009中国最具投资价值企业50强"、"2009年度北京十大商业品牌"、"2010德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
电子商务案例分析大作业：京东案例分析报告演讲ppt课件_图文
管理模式
客户关系管理
（1） 京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环 节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担， 客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提 出声明，京东立即发送全新商品先行给予更换。体现 的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加 放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货 物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到 返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处 理完一切您的售后问题！”接触了顾客的后顾之忧。
管理模式
配送管理
京东在华北、华东华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各 大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、 厦门等40余座重点城市建立了城市派送站。
“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订 单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现 货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14： 00前）。
京东案例分析
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目录 conte03 资本模式 04 管理模式 05 总结
01 京东简介
京东简介
1998年6月18日 刘强东先生在中关村 创业，成立京东商城，一直保持高速成长， 连续五年增长率均超过200%。京东商城始 终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间 环节，为消费者在第一时间提供优质的产 品及满意的服务，目前，“京东价”已经 成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、 汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公； 家具、厨具、家装；母婴、玩具、乐器； 食品饮料、保健品十大类逾10万种。目前 京东商城拥有超过1000万的注册用户，日 订单处理量突破7万单。现在京东商城已经 成为中国消费者选购3C产品的重要途径
京东商城电子商务案例分析b2c模式
——电子商务案例分析
小组成员：梁欣妮（组长） 杨思凯 丁国辉 吴幸璟 王 鹏
目录
B2C模式介绍 京东商城案例分析 京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析 B2C模式网站的发展趋势及存在的问题
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B2C模式介绍 概念：
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的 缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商 务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费 者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售 业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内
B2C市场。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国
电子商务的先河。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元
创始人介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市 人。96年毕业于中国人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业， 于2004年创办京东商城，经过几年的快速发展，京东发展为中国B2C 行业的领军企业。
公司名称：北京京东世纪贸易有限公司 经营范围：网络销售服务 公司性质：B2C 涉及产品：3C数码、家电图书、百货、机票等
综合商城 百货商店 垂直商店 复合品牌店 轻型品牌店 服务型网店 在线商品定制型 在线礼品送礼型
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综合商城
代表：天猫商城
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京东商城电子商务案例分析_以物流为例
如今，京东不仅在3C领域保持近六成网购市场份 额，在大家电市场，京东也已经占据北京1/3的市场份 额，增长速度远超整个行业。此外，在图书、母婴、个 人护理、化妆、服装服饰、家具家居以及商超食品等领 域，京东也在逐步展现后发优势。 从最初的3C（电脑、数码、通信）产品到后来的 大家电、日用百货以及今年5月刚刚上线的商超食品业 务，京东坚定地走在综合性扩张的道路上，欲做“一站 式”网购平台。目前，京东已扩展到13大品类、上千 万种商品（SKU），合作品牌近4万家，其丰富度在国 内自营式B2C领域处于领先地位。
核心能力
第4种武器：用户体验
京东创始人、CEO刘强东日前表示，他只关注三件事： 公司战略、组织文化以及用户体验。而好的公司战略和组织 文化，归根结底也是为了确保完美的用户体验。
价值链分析
自建物流和配送体系。京东投资百亿元建七 大物流中心，约125万平方米的仓储中心近1400 个配送站，能提供限时达，次日达，夜间配，定 时达等多样化服务。
战略目标
一、京东会投资海外品牌商 但非全球购主要思路 文本 二、京东全球购目标：第五大道没中国人抢购 本 文本 三、对于垂直电商并不看好 文本 四、京东很快会在美国建海外仓 五、与DHL达成战略合作关系 文本 文本 文本 文本
电子商务模式和平台创新研究——以京东商城为例
电子商务模式和平台创新研究——以京东商城为例随着社会的发展和科技的进步，电子商务已经成为人们消费生活中不可或缺的部分。
然而，电子商务的兴起也带来了许多问题，例如如何保证消费者的权益、如何确保商品品质、如何提高物流效率等等。
为了解决这些问题，各大电商平台都在探索和创新，而其中京东商城无疑是最成功的代表之一。
一、京东商城的商业模式京东商城采用的是B2C（企业到消费者）的商业模式，也就是平台作为商家与消费者之间的桥梁，整合产品和服务资源，提供优质的商品及物流服务，从而实现消费者和商家的互利共赢。
为了保证商家和消费者的信任，京东商城采用了自营和平台两种销售模式。
自营模式是京东自己研发、制造、运营和销售自己的产品，品质由京东团队全面控制，力求最大程度的保证品质。
而平台模式则是邀请厂商或第三方商家进驻，由其负责商品的采购、销售和物流，而京东则负责提供技术支持和物流配送服务。
值得一提的是，京东商城的商业模式还包括了物流配送、旗舰店、金融服务等多个层面的创新。
其中，京东的物流配送服务堪称电商领域内的模范，采用自主运营模式，建立自己的物流团队和物流网络，这样不仅能够更好地控制物流成本，还能让消费者享受更加快捷、高效、可靠的物流服务。
二、京东商城的平台创新除了商业模式的创新，京东商城还通过平台的创新提高了消费者和商家的购物体验和满意度。
其中，京东的平台创新主要包括以下几个方面：1.数据挖掘京东商城不仅能够实时监测销售数据，还能根据这些数据进行分析、预测和优化，提高商家的销售额。
例如，京东可以根据用户的购物记录和喜好向他们推送商品和广告，从而提高购买转化率，促进销售增长。
2.个性化服务为了让消费者更加满意，京东商城还提供了个性化服务。
例如，京东可以根据用户浏览记录和购物历史，个性化推荐商品，让用户更容易找到自己感兴趣的商品。
同时，京东还推出了“到店逛，网上买”的服务，将线下门店和线上购物紧密结合，让消费者享受更加便捷的购物体验。
B2C电子商务平台案例分析 京东商城
B2C电子商务平台案例分析京东商城一、背景介绍B2C电子商务平台是一种在线购物环境，消费者可以直接从商家购买商品和服务。
在这个案例分析中，我们将重点关注京东商城作为一个B2C电子商务平台的运营和成功因素。
二、平台特点京东商城作为中国领先的B2C电子商务平台之一，具有以下独特的特点：1. 宽广的商品种类：京东商城提供了广泛的商品选择，涵盖了数十个品类，从电子产品到日常消费品，应有尽有。
2. 真实的商品信息：京东商城致力于为消费者提供准确和详细的商品信息，包括产品介绍、参数、实拍图片等，确保消费者做出明智的购买决策。
3. 优质的客户服务：京东商城建立了完善的客户服务体系，包括在线咨询、退换货政策等，确保消费者的购物体验和权益得到保障。
三、成功因素京东商城之所以成为中国最受欢迎的B2C电子商务平台之一，有以下成功因素：1. 品牌信誉：京东商城建立了可信赖的品牌形象，诚信经营让消费者愿意选择京东购物。
2. 物流系统：京东商城在物流配送方面投入了大量资金和精力，建设了强大的物流系统，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3. 价格优势：作为电子商务平台，京东商城能够通过大规模采购和供应链管理提供竞争力的价格，吸引了大量消费者。
四、创新实践京东商城在B2C电子商务领域不断进行创新实践，一些成功的创新包括：1. 京东金融：京东商城成功推出了自己的金融服务平台，提供信用卡、贷款、保险等金融产品，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 无人机配送：京东商城在一些地区开始尝试使用无人机进行快速配送，提高了配送速度和效率。
五、结论京东商城作为一家B2C电子商务平台，通过广泛的商品选择、真实的商品信息和优质的客户服务赢得了消费者的信任和喜爱。
同时，京东商城的品牌信誉、物流系统和价格优势也是其成功的关键因素。
通过不断的创新实践，京东商城在电子商务领域的地位和影响力不断提升。
京东商城案例分析(史上最全),商业模式,管理模式,经营模式,资本模式,技术模式
1.商业模式
盈利模式
（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价 之间的差价，实现的京东的“低应力大 规模”的商业模式。 （2）虚拟店铺出租费 、店铺租金、产品 登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和 支付供应商的时间差产生的资金沉淀进 行再投资从而获得赢利。 （4）广告费 。
1.商业模式
（3）企业目标明确，京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大 型专业3C网购平台。
1.商业模式
核心能力
（4）在线服务更周全 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了
“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护 了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经 营的 榜样。
京东客户关系管理——购买的不是产 品，而是服务体验
五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务
360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补 移动POS机的上门刷卡
提供正品行货、机打发票、售后服务
211配送——即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城 市范围内，上午 11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货 订单在第二天下午2：00前送达。 售后100分——是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部 接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么 给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。
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其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体
系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。
A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高 成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大 风险。
逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促 使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。” 2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。 2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。 在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率
1999
2001
关
键
事 件
2004
2010
二、京东发展历程
●关键事件一：2001年刘强东的第一家IT数码零售店“京东多媒体”开张。 1998年-2001年
数码代理商
●98年代理光磁产品起家； 国美、苏宁
IT数码全国连锁店
分销商
神州数码
×
●01年成为最大的刻录盘代理商； ●利润率太低，寻求改变。
逻辑一：“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实 际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，他认为 零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。
B、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国 美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。 C、B2C行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。
二、京东发展历程
创业者介绍 刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕 业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年 创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领 军企业。
京东商城案例分析
第一部分
一、B2C行业背景分析 二、京东发展历程
三、创业者团队分析
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ●电子商务通常是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字 化电子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三种模式。
● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素 ●首先，受宏观经济状况和宏观经济政策影响巨大。 受“互联网泡沫”破裂的影响，国内第一代的B2C企业很快就中途“夭折”了； 03年的“非典”、08年的“南方冰雪灾害”、“金融危机”和09年的“甲流”疫情，导 致宏观经济状况的大调整，都对B2C企业带来了巨大的影响；
在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，B2C行业在金融危机期间得到了快速发展。
红孩子 麦网 卓越 99年 8848 当当 00年 01年 新蛋 02年 03年 京东商城 99网上书城 04年 05年 世纪电器网 易讯 淘宝商城 06年 07年 vancl 08年 09年 团购网站 国美 苏宁 10年
某一款商品的价格与经销商斤斤计较，但战略比较弱，没有整体的产品规划。”
正是这样一个进化能力强的重战术的团队，在学习能力强具有战略眼光的刘强东的带 领下才促进了京东的发展。 ●统一的价值观和高度的组织忠诚。整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失 率每年只有百分之几，甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内 部培养出来的。 3、创业环境—中关村 刘强东创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地， 拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东 的创业和京东的发展。
三、创业者团队分析---创业者
（3）专注、痴迷 毕业于人民大学社会学的刘强东，对计算机、软件开发很感兴趣，在本科期间就通过开 发软件赚得十几万，在创业初他开发了京东的ERP系统，不断升级后成为如今京东的运营 中枢，这个与他的精力集中、专注是分不开的。 “我从小养成的思维习惯是：一个人不可能同时做好两件事”。这种专注也使京东成
型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。 类别 制造商直销模式 只在网络销售 兼有实体店面 中间商模式 垂直类 中国代表企业 Dell 达芙妮、海尔 红孩子、北斗手机网、PPG、Vancl、我要钻石网
升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大
量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。
二、京东发展历程
●关键事件三：10年1月29日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。 大规模融资
战略转移
×
●此次融资数量大，战略意图明显。 亚马逊
向综合类发展
●3月11日收购千寻网，强势进军百货； ●3月17日成为中超2010年的主赞助商。
为了快速发展的关注3C市场的垂直型B2C企业。
（4）公司决策基本由刘强东负责，如果决策专断、研究偏颇，将存在很大风险，不利于 公司的长远发展。 2008年下半年，他错误的估计经济危机将使网上消费产生负面影响，而停止增加配送 人员的招募，而订单不减反增，远远超过了京东的处理能力，他的专断的判断使京东遇到 了一次物流瓶颈的大问题。
二、京东发展历程
●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。 2004年-2005年
京东多媒体网
×
●03年非典疫情促使京东上线； 亚马逊
专注的B2C企业
●增长迅速，05年关闭所有连锁店； ●专注3C产品，增长速度迅猛。
线上线下 同时发展
逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事， 一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源 集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做 一件事，我必须做出选择”。
三、创业者团队分析
1、创业者 （1）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。
祖籍湖南的刘强东家里世代行船，从这种赚取差价的商业模式中他从小就理解零售业的
基本规律，所以他对市场和产品的变动很敏感，非常重视有效地降低成本。一个例子是在 开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样的天气什么时间可以开灯，装 货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。 （2）善于学习研究，具备战略眼光。 每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。 2001年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国 美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配 送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做IT数码连锁。 2004年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当 时的2700名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在2005年果断的关闭了 所有连锁店，关注线上发展。 他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东 的战略转变上。
三、创业者团队分析---创业者
2、创业团队 ●草根团队的极强进化能力。以配送为例，京东一开始只通过邮局邮寄货物，在用户的要 求下开始和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，但是到了2007年遇到配送瓶颈又 迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快递子公司。 “3C部门的10个采购人员就像是一支“游击队”，非常善于战斗，战术很强，常常为
综合类
第三方交易平台模式 传统零售商网络销售模式
京东商城、卓越亚马逊、当当网
淘宝商城 国美、苏宁、物美、利群
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ● 前传（1999一2002年） 先驱者：；跟随者：当当网、卓越 行业本身的不成熟以及受到2001年全球互联网泡沫破灭的影响，B2C迅速进入低迷期。 领头羊8848资金链断裂，碎然倒下；忙于转型的卓越网于2000年月改版成功；幸运的当 当网，则在首轮风险投资的支持中挣扎着度日。 ●奔腾岁月（03一05年）经历了03年的“非典” ，在后非典时代迎来了整个行业的大发展。 2004年1月刘强东创立自己的网上零售王国一京东多媒体网；
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （3） 中国B2C行业发展趋势 首先，大多数企业都会“丰富产品线，从垂直型向综合类发展”。
从垂直型B2C起家，逐渐向综合类中间商模式发展，并兼有第三方交易平台。
很多企业都是从垂直型B2C起家，经营之初在本行业中都具备一定的产品资源、经营经验和 客户群体的优势，逐步寻求突破。
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素 第三，与供应商的关系至关重要。金融危机背景下，出口转内销增强了B2C企业与供 应商谈判时的议价能力，丰富品牌数量和产品线，压低采购价格，削减运营成本。 第四，信用体系、银行支付体系和物流体系的逐渐完善促进了B2C的发展。有赖于 C2C市场的成熟发展，促进了国内网络购物市场规范化的进程，构建了国内网购市场卖 家和买家之间信任基础，使中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化， 网络购物市场主体日益强大，同时也为国内网购市场日后的蓬勃发展打下了夯实的基础。 购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”