大数据时代的“互联网+ 政务服务”ppt
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互联网+政务云方案
SAAS
行 政 执 法 平 台
信 息 监 测 平 台
应 急 管 理 平 台源自公 共 服 务 平 台公 共 服 务 平 台
决 策 支 持 平 台
PAAS
数据库平台
计 算 资 源 池
中间件平台
存 储 资 源 池
业务架构平台
网 络 资 源 池
IAAS
智慧食药监管平台系统架构
精准扶贫
“互联网+精准扶贫”是指运用信息化的手段，运用科学有效程序对扶贫对象
中国移动助力 互联网+政务
重点产品和解决方案
2017 2014
2010
《国务院关于积极 《国家电子政 务“十二五” 规划》 推进互联网+ 行动 计划的指导意见》
2002
《国家信息化领 导小组关于我国 电子政务建设指
《十七大 中国电子政 务发展提升到了国家 战略高度》
中华人民共和国
导意见》
21世纪是以信息为主体的知识经济时代，电子政务在提高政府行政效率、改善效能、扩大公众 参与等方面的作用日益显著。大力推进政府信息化，是转变政府职能、建设现代公共政府的迫 切需要，是实现国家信息化战略的关键环节。
社区活动 站内信
能力层 数据层
……
原始数据
系统数据
应用数据
BI数据
外部接口数据
智慧社区整体视图
智慧食药监管平台
智慧食药监管平台依托信息资源平台和服务开放平台，采用云计算、大数据处理等技术，提供针对“四品一械”（食品、药品、保健食品、
化妆品、医疗器械）全生命周期安全监管的信息化应用软件，通过整合监管部门各种数据及应用资源，实现食品药品安全状况“全方位、
手机客户端示例
公车智能管理系统
互联网+政务服务 ppt课件
益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态
和人工智能11大重点领域。
今年国家已经在互联网+行动专项中对于互联网+益 民服务专项对于信息惠民试点城市给予了支持
2020/12/27
今年总理政府工作报告新词频出，传递了我国新的发展思路
• 国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议政府工作报告。 中“互联网+政务服务” 等新词频出，这些新词传递了我国 新一年的发展思路，新词、新提法引来强烈反响，催人奋进， 鼓舞人心。
创新能力 信息整合能力 业务协同能力 公共服务能力 决策能力 安全保障能力 绩效评估能力
2、通过信息惠民，使不同基础和不同水平的城市，在城市发展中实现“后发 优势”和“弯道超车”，为城市打造以“市民体验”和“智能化服务”的“富 民惠民、宜居宜业”城市新形象，打造信息惠民示范城市的愿景。
2020/12/27
• 网民总数达7亿，手机超越电脑成为第一大上网终端；世界互联网企业 前10强，中国企业占4席；互联网新形势瞬息万变，新业态方兴未艾， 新现象纷繁复杂……自从1994年我国正式接入国际互联网以来，短短20 多年，网络和信息化事业已发生翻天覆地变化。
• 在这样的历史时期，在这样的关键节点，习近平总书记亲自主持召开网 络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，意义重大、影响深远。
• 在实现信息惠民建设中力促体制机制和政策制度创新。其中 一个最基本的共同点就是要用好互联网这个大平台，用广大 群众喜闻乐见的互联网思维，通过互联网，注重通过以推动 跨层级、跨部门信息共享和业务协同为抓手，推进公共服务 资源的整合，强化多部门联合监管和协同服务，促进公共服 务的多方协同合作、资源共享、制度对接，为解决制约信息 20惠20/1民2/2服7 务的关键问题积累了可贵的成功经验。
和人工智能11大重点领域。
今年国家已经在互联网+行动专项中对于互联网+益 民服务专项对于信息惠民试点城市给予了支持
2020/12/27
今年总理政府工作报告新词频出，传递了我国新的发展思路
• 国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议政府工作报告。 中“互联网+政务服务” 等新词频出，这些新词传递了我国 新一年的发展思路，新词、新提法引来强烈反响，催人奋进， 鼓舞人心。
创新能力 信息整合能力 业务协同能力 公共服务能力 决策能力 安全保障能力 绩效评估能力
2、通过信息惠民，使不同基础和不同水平的城市，在城市发展中实现“后发 优势”和“弯道超车”，为城市打造以“市民体验”和“智能化服务”的“富 民惠民、宜居宜业”城市新形象，打造信息惠民示范城市的愿景。
2020/12/27
• 网民总数达7亿，手机超越电脑成为第一大上网终端；世界互联网企业 前10强，中国企业占4席；互联网新形势瞬息万变，新业态方兴未艾， 新现象纷繁复杂……自从1994年我国正式接入国际互联网以来，短短20 多年，网络和信息化事业已发生翻天覆地变化。
• 在这样的历史时期，在这样的关键节点，习近平总书记亲自主持召开网 络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，意义重大、影响深远。
• 在实现信息惠民建设中力促体制机制和政策制度创新。其中 一个最基本的共同点就是要用好互联网这个大平台，用广大 群众喜闻乐见的互联网思维，通过互联网，注重通过以推动 跨层级、跨部门信息共享和业务协同为抓手，推进公共服务 资源的整合，强化多部门联合监管和协同服务，促进公共服 务的多方协同合作、资源共享、制度对接，为解决制约信息 20惠20/1民2/2服7 务的关键问题积累了可贵的成功经验。
《电子政务概论十讲》 课件 9 政务大数据
第一阶段：政务电子化
第二阶段：政务网络化
第三阶段：政务智慧化
优势： 资源更开放 内部更协同 互动更透明 决策更精准
四、建设政务大数据的本质和意义
（一）建设政务大数据的本质
（二）建设政务大数据的意义
第一，促进政府服务精准化，助推民生服务更贴心。 第二，促进政府服务高效化，降低管理成本。 第三，提升政府决策科学性，优化政府工作流程。 第四，助力城市经济发展与营商环境优化。
第九讲 政务大数据
学习目标&关键术语
• 学习目标：掌握大数据的概念、特征等基础知识；了解大数据的实践
应用、实际价值及未来发展趋势；掌握政务大数据的概念、特征及我 国政务大数据的各个发展阶段；领会政务大数据的本质是为人民服务 并理解其价值内涵；了解政务大数据的典型应用，并能结合实践案例 进行分析；熟悉我国政务大数据建设的现状、常见困难及应对应策略。
二、政务大数据的概念与特征
政务大数据的核心是 “政务”，大数据是 01 其表现形式和载体
02 政务大数据的基础是信息化
特征
03 政务大数据的重点是让政务数据智慧化
04 政务大数据的价值是政务服务的集约化
05 政务大数据的未来是数据自治
三、我国政务大数据的发展阶段
2000年 2008年 2012年
一、大数据概述
（二）大数据的特征
海量性
价值性
复杂性
多样性
真实性
高速性
可变性
一、大数据概述
（三）大数据的价值
大数据的使用价值 大数据的预测价值
互联网大数据
（四）大数据的实践应用
政府大数据 企业大数据
个人大数据
一、大数据概述
（五）大数据的发展趋势 １.数据的资源化 ２.重视大数据治理体系的构建 ３.数据科学的成立 ４.数据共享联盟的成立
互联网政务服务的发展趋势如何
互联网政务服务的发展趋势如何在当今数字化时代，互联网政务服务正经历着深刻的变革，其发展趋势对于提高政府治理能力、优化公共服务供给以及满足人民群众日益增长的美好生活需要具有重要意义。
一、服务的智能化与个性化随着人工智能、大数据等技术的不断发展，互联网政务服务将变得更加智能化和个性化。
通过对用户行为和需求的分析，政务服务平台能够为不同用户提供精准的服务推荐。
例如，对于企业用户，系统能够根据其行业、规模和经营状况，推送与之相关的政策法规和扶持项目；对于个人用户，能够根据其年龄、职业和办事历史，提供个性化的办事指南和服务选项。
智能客服也将在政务服务中发挥重要作用。
利用自然语言处理技术，智能客服能够实时解答用户的咨询，提高服务的响应速度和效率。
同时，通过机器学习，智能客服还能够不断优化回答内容，提高回答的准确性和满意度。
二、跨部门、跨区域的协同服务以往，由于部门之间的信息壁垒和职责划分，群众在办理一些涉及多个部门的事务时常常感到繁琐和困惑。
未来，互联网政务服务将打破这种局面，实现跨部门、跨区域的协同服务。
通过建立统一的数据共享平台，各部门之间能够实时共享信息，减少信息的重复采集和审核，提高办事效率。
例如，办理房产交易时，涉及到的房产、税务、银行等部门能够在一个平台上协同工作，实现“一站式”办理。
跨区域的协同服务也将成为趋势。
随着人口流动的日益频繁，异地办事的需求不断增加。
通过互联网政务服务平台，群众能够在异地办理诸如社保、医保、户籍等事务，减少往返奔波之苦。
三、移动端服务的深化智能手机的普及使得移动端成为人们获取信息和服务的重要渠道。
未来，互联网政务服务将更加注重移动端的优化和创新。
政务服务 APP 将不断完善功能，提供更加便捷、高效的服务。
除了常见的查询、办理功能外，还将增加诸如人脸识别、指纹识别等身份认证方式，提高服务的安全性和便捷性。
同时，结合移动支付技术，实现费用的在线缴纳。
基于微信、支付宝等超级应用的小程序也将成为政务服务的重要入口。
互联网+政务服务 PPT课件
“一窗”受理
◆整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统。 实现与人口、法人、空间地理、电子证照、社会信用等基础 信息库和业务信息库的联通，逐步推进各级共享交换平台对 接，支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区 域互通和协同 共享。实现相关审批数据、结果同步推送和协同办理。推进 与电子监察系统对接。 ◆构建网上网下一体化政务服务体系。实现对各级政务服 务 事项从受理、审批到出件的全流程监督管理。拓展自助服务、 社区代办、邮政快递等服务渠道。
互联网+政务服务
什么是互联网+政务服务
内涵
推进互联网与政府部门公共服务的深度融合，创新政府部门的公共服务模式
手段
以部门联网、信息共享和数据交换实现行政事项跨部门、跨地区、跨层级办理，让数据多跑 路，群众少跑腿。
目标
通过互联网提供在线公共服务，提高公共服务效率，降低公共服务成本
举措
“互联网+政务服务”是互联网时代的公共服务模式，是构建服务型政府的重要举措
◆在试点城市内部基本实现“三个一”
2017年工作任务
◆跨省电子证照流转交换与网上身份认证体系全面投入应用， 各省（区、市）政府基本建成数据共享交换平台、政务服务 信息系统和线上线下一体化服务体系。
◆基于信息资源互通共享，初步实现各试点城市间政务服务 跨区域、跨层级、跨部门“三个一”，基本公共服务 事项 80%以上可在网上办理。
5月9日 全国推进“放管服”改革电视电话会议
要依托各级政府的“互联网+政府服务”，打造政府服务“一 张网”，力争年内实现各类服务事项预约、申报、办理、查询等全 流程网上运行。
国家“互联网+政务服务”政策
◆2015年7月，国务院出台《关于积极推进“互联网+”行 动的指导意见》。 ◆11个重点领域：创业创新、协同制造、现代农业、智慧能 源、普惠金融、益民服务、高效物流、电子政务、便捷交通、 绿色生态、人工智能。
互联网政务服务的发展历程概述(PPT55页)
4、带来三大变化
解决 “办证多、 办证难”
后续流程交互、协同审 批等任务交给政务大厅
实现公共服务网络“统一 账号接入、服务无缝切换”
减少 部门间 “推诿扯皮”
解决 不同渠道间 切换、衔接
难题
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
第二部分 建设过程中的难点和重点
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
第一部分 互联网+政务服务的发展历程
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
本质
1、互联网思维下的政务服务
核心
服务数据化
服务在线化
通过“鲜活”数据和在线 服务提升政府服务质量
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
么应用？
数据开放 融合服务
科学梳理 数据资源
大数据 平台
一、信息开放共享
建设统一 的基础数
据库
利用大数 据辅助决 策分析
建立数据 共享交换
机制
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
数据开放 融合服务
政务服务办理过程的数据应用
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
电子证照生成
电子证照共享
电子证照应用
证照信息获取：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
电子证照制作：电子 证照共享服务系统
证照信息查询：电子 证照目录
证照数据共享：电子 证照信息共享平台
电子证照应用：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
2024大数据ppt课件完整版
2024大数据ppt课件完整版
目录 CONTENTS
• 大数据概述与发展趋势 • 数据采集与预处理技术 • 数据存储与管理技术 • 数据分析与挖掘算法 • 数据可视化与报表呈现技巧 • 大数据安全与隐私保护策略
01
大数据概述与发展趋势
大数据定义及特点
01
数据量在TB、 PB甚至EB级别以上的数据。
，降低医疗成本。
金融科技
利用大数据技术进行风 险控制和客户管理，提 高金融业务的智能化水
平。
智能制造
通过大数据分析优化生 产流程，提高生产效率
和产品质量。
02
数据采集与预处理技术
数据来源及采集方法
互联网数据
社交媒体、新闻网站、论坛等。
企业内部数据
CRM、ERP、SCM等系统数据。
数据来源及采集方法
动态交互式报表设计思路
实时更新
通过数据接口实现报表数据的实时更 新，反映最新业务情况。
交互操作
提供筛选、排序、分组等交互功能， 方便用户按需查看和分析数据。
图表联动
实现不同图表之间的联动，当用户在 一个图表上操作时，其他相关图表也 能相应变化。
个性化定制
提供报表样式、布局等个性化定制功 能，满足不同用户的需求。
基于文本的特征提取
对文本数据进行分词、词频统计等操 作。
特征提取和降维技术
• 基于图像的特征提取：提取图像的形状、纹理等 特征。
特征提取和降维技术
主成分分析（PCA）
流形学习
通过线性变换将原始数据变换为一组 各维度线性无关的表示。
通过保持数据的局部结构来发现数据 的全局结构，如Isomap、LLE等。
• 重复值处理：删除或合并重复数据记录。
目录 CONTENTS
• 大数据概述与发展趋势 • 数据采集与预处理技术 • 数据存储与管理技术 • 数据分析与挖掘算法 • 数据可视化与报表呈现技巧 • 大数据安全与隐私保护策略
01
大数据概述与发展趋势
大数据定义及特点
01
数据量在TB、 PB甚至EB级别以上的数据。
，降低医疗成本。
金融科技
利用大数据技术进行风 险控制和客户管理，提 高金融业务的智能化水
平。
智能制造
通过大数据分析优化生 产流程，提高生产效率
和产品质量。
02
数据采集与预处理技术
数据来源及采集方法
互联网数据
社交媒体、新闻网站、论坛等。
企业内部数据
CRM、ERP、SCM等系统数据。
数据来源及采集方法
动态交互式报表设计思路
实时更新
通过数据接口实现报表数据的实时更 新，反映最新业务情况。
交互操作
提供筛选、排序、分组等交互功能， 方便用户按需查看和分析数据。
图表联动
实现不同图表之间的联动，当用户在 一个图表上操作时，其他相关图表也 能相应变化。
个性化定制
提供报表样式、布局等个性化定制功 能，满足不同用户的需求。
基于文本的特征提取
对文本数据进行分词、词频统计等操 作。
特征提取和降维技术
• 基于图像的特征提取：提取图像的形状、纹理等 特征。
特征提取和降维技术
主成分分析（PCA）
流形学习
通过线性变换将原始数据变换为一组 各维度线性无关的表示。
通过保持数据的局部结构来发现数据 的全局结构，如Isomap、LLE等。
• 重复值处理：删除或合并重复数据记录。
互联网政务服务工作总结PPT
建立跨部门协作机制
明确各部门在政务服务中的职责和协作方式，确保政务服务事项能 够顺畅流转。
推进信息共享
加强政务信息资源的整合和共享，打破信息壁垒，提高政务服务效 率。
加强业务协同
推动政务服务事项跨部门、跨地区的业务协同，实现政务服务事项 的全流程在线办理。
06
未来工作计划与展望
拓展更多在线办理事项
建设政务数据共享交换平台，实现政务数据跨部门、 跨地区共享。
开放政府数据资源
推动政府数据资源向社会开放，促进数据创新应用和 产业发展。
加强数据安全保护
完善数据安全管理制度和技术措施，确保政务数据安 全和隐私保护。
智能客服与自助服务
推广智能客服
应用人工智能和自然语言处理技术， 提供智能客服服务，提高咨询回复效
系统兼容性问题
针对不同浏览器、操作系统和设备进行适配测试，确保平台在各种 环境下都能正常运行。
功能迭代与更新
根据业务需求和技术发展趋势，持续进行功能迭代和更新，保持平台 竞争力。
数据安全与隐私保护问题
1 2
数据加密与传输安全
采用SSL/TLS等加密技术，保障数据传输过程中 的安全性。
敏感信息保护
对敏感信息进行脱敏处理，防止泄露和滥用。
互联网政务服务工作总结
目录
• 引言 • 工作完成情况 • 工作亮点与创新点 • 工作中遇到的问题及解决方案 • 经验教训与改进措施 • 未来工作计划与展望
01
引言
互联网政务服务背景
01
02
03
信息化时代
随着信息化时代的到来， 互联网已成为人们获取信 息、办理事务的重要渠道 。
政府转型
政府逐步向服务型政府转 变，提高政务服务水平成 为重要任务。
明确各部门在政务服务中的职责和协作方式，确保政务服务事项能 够顺畅流转。
推进信息共享
加强政务信息资源的整合和共享，打破信息壁垒，提高政务服务效 率。
加强业务协同
推动政务服务事项跨部门、跨地区的业务协同，实现政务服务事项 的全流程在线办理。
06
未来工作计划与展望
拓展更多在线办理事项
建设政务数据共享交换平台，实现政务数据跨部门、 跨地区共享。
开放政府数据资源
推动政府数据资源向社会开放，促进数据创新应用和 产业发展。
加强数据安全保护
完善数据安全管理制度和技术措施，确保政务数据安 全和隐私保护。
智能客服与自助服务
推广智能客服
应用人工智能和自然语言处理技术， 提供智能客服服务，提高咨询回复效
系统兼容性问题
针对不同浏览器、操作系统和设备进行适配测试，确保平台在各种 环境下都能正常运行。
功能迭代与更新
根据业务需求和技术发展趋势，持续进行功能迭代和更新，保持平台 竞争力。
数据安全与隐私保护问题
1 2
数据加密与传输安全
采用SSL/TLS等加密技术，保障数据传输过程中 的安全性。
敏感信息保护
对敏感信息进行脱敏处理，防止泄露和滥用。
互联网政务服务工作总结
目录
• 引言 • 工作完成情况 • 工作亮点与创新点 • 工作中遇到的问题及解决方案 • 经验教训与改进措施 • 未来工作计划与展望
01
引言
互联网政务服务背景
01
02
03
信息化时代
随着信息化时代的到来， 互联网已成为人们获取信 息、办理事务的重要渠道 。
政府转型
政府逐步向服务型政府转 变，提高政务服务水平成 为重要任务。
大数据时代下的电子政务
大数据时代下的电子政务在全球大数据蓬勃发展的大背景下，我国面临着难得的发展机遇。
国家电子政务发展面临新的环境和要求，正处于转变发展方式、深化应用和突出成效的关键转型期。
如何充分利用大数据理念和技术，进一步加快电子政务发展，提升政府管理能力和服务水平，是电子政务领域当前面临的紧迫课题。
大数据在互联网快速发展中诞生大数据的应用和技术是在互联网快速发展中诞生的，其产生可追溯到2000年前后。
当时互联网网页爆发式增长，每天新增约700万个网页，到2000年底全球网页数达到40亿，用户检索信息越来越不方便。
谷歌等公司率先建立了覆盖数十亿网页的索引库，开始提供较为精确的搜索服务，大大提升了人们使用互联网的效率，这是大数据应用的起点。
随着互联网产业的崛起，这种创新的海量数据处理技术在电子商务、定向广告、智能推荐、社交网络等方面得到应用，取得巨大的商业成功。
目前对大数据还没有标准的定义，一般认为它是一种数据量很大、数据形式多样化的非结构化数据。
但总的来说，大数据具有以下几个特征：一是数据规模浩大。
国际数据公司（IDC）的研究报告称，未来10年内，全球大数据将增加50倍，到2020年，全球将达到35ZB（约3.5万亿GB）的数据信息量。
二是大数据技术需要处理的数据类型日趋复杂，数据类型由传统的结构化数据向原先无法用常规软件进行深入分析处理的非结构化数据转变。
未来大数据主要通过对非结构化数据的分析处理来获得价值。
三是大数据的数据创建、分析和处理的速度在不断加快。
这对数据的处理也提出了更高的要求，数据处理的速度需越来越快，甚至是实时处理。
四是大数据目前仍处于数据价值密度很低的阶段。
尽管数据的价值不可估量，但受传统思维和技术的限制，人们很难充分发掘数据所蕴含的巨大价值，大数据的价值利用密度仍然较低。
大数据应用于电子政务时机成熟对政府公共服务而言，大数据之“大”，不仅仅在于其容量之大、类型之多，更为重要的意义在于用数据创造更大的公共价值。
大数据助力政务服务ppt课件
决策者视窗
A农贸市场 休市事件
A电子服务有 限公司欠薪
未完成工单数：5 完成度：63%
未完成工单数：3 完成度：80%
中医院 药品投诉
XX劳动仲裁
未完成工单数：1 完成度：96%
未完成工单数：0 完成度：100%
28
通过工单情况持续跟踪
工单热度和地图有关“A农贸市场”告警级别逐渐降低至消失。
29
结合社会舆论对事件进行评估
大数据助力政务服务
——基于政府服务热线的数据应用分享
1
政务服务热线的思考
=+ +
政务热线
政务小白 手录诉求
零散文件
2
国外政务应用案例（NYC311市民电话）
NYC311作为全美最大的非紧急311 服务，提供180种语言，全天候无 间断服务，峰值达到27.5万次/天，改变了纽约市政府提供市民服务的方式。
市工商局
2
牵头组织街道等部门与A农贸市场物业和档主代表约谈，尽快开市
网办
通过公开、正面宣传，减轻社会舆论压力
3
市公安局
针对A农贸市场区域进行监控，减少打架、闹事、偷盗等事件发生
27
分角色实时信息推送
针对操作人员
按照事件热度直接在工作台上进行 告警及工单的动态排序，方便操作员 进行处理 相关事件影响弹窗通知 工单处理队列优先级动态调整
环境局执法
城管局执法
市政管理局 执法
提供物业联 系电话
13
转得顺—关联工单分析与处理
14
办得好—大数据提供工单/舆情热度分析
15
办得好—智能语音分析
用户
原始录音
语音识别 转成文本
互联网+政务服务PPT课件
“一窗”受理
◆建立政务服务事项优化管理机制。对延伸到基层特别是街 镇、村/社区的政务服务事项进行统一规范，最大限度精简 办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。探索建立涉及多 部门的政务服务事项协同办理机制 ◆升级政务服务大厅功能，整合构建综合服务窗口。推动服 务事项分级进驻，采取“前台综合受理、后台分类审批、统 一窗口出件”的服务模式，实现一站式服务。建立健全首问 负贵、一次性告知、并联办理、限时办结等制度。
“一窗”受理
◆整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统。 实现与人口、法人、空间地理、电子证照、社会信用等基础 信息库和业务信息库的联通，逐步推进各级共享交换平台对 接，支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区 域互通和协同 共享。实现相关审批数据、结果同步推送和协同办理。推进 与电子监察系统对接。 ◆构建网上网下一体化政务服务体系。实现对各级政务服 务 事项从受理、审批到出件的全流程监督管理。拓展自助服务、 社区代办、邮政快递等服务渠道。
一网”通办
◆以大数据创新网络服务模式。有效整合政务服务数据资 源， 运用大数据技术开展跨领域、跨渠道的综合分析，了解服务 需求，优化资源配置，丰富服务内容，做好个性化精准推送 服务，变被动为主动。
2016年工作任务
◆各试点城市开展证照梳理、电子证照库建设及相关标准体 系建立等工作，研究形成与现有系统衔接过渡机制； 基本建 成电子证照库，完成与制证系统和业务系统的对接，实现电 子证照和纸质证照同步签发；建成统一的综合政务服务窗口、 数据共享交换平台和政务服务信息系统，完成自有政务服务 流程的梳理、简化和标准化，形成政务服务事项目录：建成 统一身份认证体系，实现政务服务多渠道的统一认证。
“一号”申请
◆建立居民电子证照目录。全面梳理涉及群众办事的政务服 务事项，逐项梳理基本流程和办事依据，简化无谓证明和繁 琐手续。推行证件、证照、证明等电子化，形成电子证照目 录。 ◆建设电子证照库。在城区、街道、社区统一应用，并逐 步 向农村延伸，实现基础证照信息的多元采集、互通共享、多 方利用。推进制证系统、业务办理系统与电子证照库对接联 通，做到电子与纸质证照同步签发，实现 “一次生成、多 方复用，一库管理、互认共享”
互联网政务服务ppt课件
《政务信息资源共享管理暂行办法》
该办法规范了政务信息资源的共享和管理，促进了互联网政务服务的信息互通和协同办 理。
02
互联网政务服务体系 建设
总体架构设计
顶层设计
制定互联网政务服务总体 规划和标准规范，明确建 设目标、任务分工和实施 路径。
架构组成
包括基础设施层、数据资 源层、应用支撑层、业务 应用层和用户服务层等五 个层次。
级的数据共享。
数据分析与挖掘
02
运用数据挖掘技术，分析政务服务需求、服务质量和效率等方
面的问题，为政策制定提供科学依据。
风险预警与监控
03
利用大数据技术对政务服务过程中的风险进行预警和监控，提
高政府应对突发事件的能力。
5G时代下的智
5G网络覆盖
加快5G网络在政务服务领域 的覆盖，提供高速、稳定的网
线上线下融合服务模式
线上服务
提供网上办事大厅、移动APP、 微信公众号等多种线上服务渠道
，方便企业和群众办事。
线下服务
优化实体政务大厅布局和窗口设 置，提供一站式、综合性服务。
线上线下融合
通过线上线下互动，实现政务服 务事项“一网通办”、“只进一
扇门”、“最多跑一次”。
03
各类互联网政务服务 应用举例
数据安全与隐私保护问题剖析
数据泄露风险
政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，一旦泄露将造成严重后 果。
隐私保护挑战
如何在提供便捷服务的同时，确保个人隐私不受侵犯。
法律法规遵守
政务服务需严格遵守国家相关法律法规，确保数据安全与合规。
提高用户体验和满意度策略部署
1 2
优化界面设计
提供简洁、直观的操作界面，降低用户学习成本 。
该办法规范了政务信息资源的共享和管理，促进了互联网政务服务的信息互通和协同办 理。
02
互联网政务服务体系 建设
总体架构设计
顶层设计
制定互联网政务服务总体 规划和标准规范，明确建 设目标、任务分工和实施 路径。
架构组成
包括基础设施层、数据资 源层、应用支撑层、业务 应用层和用户服务层等五 个层次。
级的数据共享。
数据分析与挖掘
02
运用数据挖掘技术，分析政务服务需求、服务质量和效率等方
面的问题，为政策制定提供科学依据。
风险预警与监控
03
利用大数据技术对政务服务过程中的风险进行预警和监控，提
高政府应对突发事件的能力。
5G时代下的智
5G网络覆盖
加快5G网络在政务服务领域 的覆盖，提供高速、稳定的网
线上线下融合服务模式
线上服务
提供网上办事大厅、移动APP、 微信公众号等多种线上服务渠道
，方便企业和群众办事。
线下服务
优化实体政务大厅布局和窗口设 置，提供一站式、综合性服务。
线上线下融合
通过线上线下互动，实现政务服 务事项“一网通办”、“只进一
扇门”、“最多跑一次”。
03
各类互联网政务服务 应用举例
数据安全与隐私保护问题剖析
数据泄露风险
政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，一旦泄露将造成严重后 果。
隐私保护挑战
如何在提供便捷服务的同时，确保个人隐私不受侵犯。
法律法规遵守
政务服务需严格遵守国家相关法律法规，确保数据安全与合规。
提高用户体验和满意度策略部署
1 2
优化界面设计
提供简洁、直观的操作界面，降低用户学习成本 。
政务大数据PPT课件
服务民生 产业聚集
政府运用大数据推动民生服务，实现基于大数据的智慧交通、智慧环保、智慧医疗、智慧教育、智慧养老、 智慧旅游等。
把大数据产业与大众创业、万众创新结合起来。建立大数据创业公司、大数据产业园、大数据重点实验室
等大数据生态环境。
4
1 政务大数据建设定位 2 政务大数据建设方案 3 政务大数据运营模式
数
数
据
据
产
政
业
府
升
决
级
策
大
大
数
数
据
据
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大数据平台总体架构
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城市运行大数据的资源采集监控
汇聚委办局 数据
打造城市资 源基础平台
实时可视化 展示和预警
…
基础设施：地下管网、城市部件 交通出行：交通路况、车辆监控、 客流量监控 生态环境：气象、空气、水质、污 染源、水位、雨量监测数据
整合城市管理相关部门数据，建设 专题数据库 接入天地图地图资源，全面展示城 市综合运行视图
1 政务大数据建设定位 2 政务大数据建设方案 3 政务大数据运营模式
1
政务大数据利用面临的困惑和挑战
01
缺乏政府数据共享的统一标准和规 范，缺乏治理机制设计
02
缺乏 标准
03
缺乏政府数据共享机制的责任主体，怕犯 泄密错误，宁可不作为
04
缺乏 机制
缺乏理念
缺乏工具
缺乏政府数据共享的理念 对治 理现代化认识不足
缺乏数据共享的技术支撑 能力和基础平台
2
政务大数据中心建设定位
依托城市大数据中心相关平台和应用支撑，汇聚城市管理各相关部门业务数据，进行集中展示和 分析，提升城市运行管理、政务服务、城市综合管理决策和产业转型升级等方面的综合能力。
互联网政务服务ppt模板
实施方案指引
2018
推动“一张网”升级融合，建成覆盖五 级的“互联网+政务服务”体系。简化 优化服务流程，数据共享应用，提高服
务效率和决策水平
落实工作
2016
实施方案通知
《国务院办公厅关于印发政务信息系统 整合共享实施方案的通知》（国办发
〔2017〕39号）
2017
深化“互联网+政务服务”
大力推进“互联网+政务服务”，实现 部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、
文字内容
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文字内容
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18%
33%
文字内容
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5 互联网+政务服务
Internet & government service微信公众号/源自程序文字说明APP
文字说明
移动端
文字说明
6 互联网+政务服务
Internet & government service
文字内容
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政务大数据PPT课件
航空行业解决方案
客票销售电子商务平台
航空代理人销售平台
机场旅客服务平台
机场信息管理系统
航空协会与管理机构信息系统
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0
智慧医疗：可穿戴设备、电子病历、远程医疗、移动支付
政府公卫监控/决策平台
上门诊疗/随访
个人/家庭健康档案
社区熙康
全科医生随诊包
健康小屋
转诊/远程医疗
区域中心医院 HIS
全方位支持/协同
个人/家庭健康档案
社区服务中心 （HIS、公卫系统）
个人/家庭健康档案区域诊疗平台
区域医疗信息网平台
地区大型综合医疗医院 11
2019/12/19
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智慧教育：整合各类教育资源，实现教育资源平衡
教育主管部门
学校
老师
家长
学生
智慧校园
智慧教室
智慧图书馆
电子书包
远程教育
校园一卡通
平安校园
教育管理公共服务平台
缺乏数据共享的技术支撑 能力和基础平台
2
政务大数据中心建设定位
依托城市大数据中心相关平台和应用支撑，汇聚城市管理各相关部门业务数据，进行集中展示和 分析，提升城市运行管理、政务服务、城市综合管理决策和产业转型升级等方面的综合能力。
惠民
推动公共服务便利化，让百 姓办事不求人，实现衣食住 行医疗教育等公共服务便捷 化，市民生活幸福指数明显 提升
预测模型
统计报表分析
政务数据分析
预测结果
宏观调控 交通规划 安全通告 Fra bibliotek动指……挥管理者可以实现 管理者可以实现
民生资源：
社会保险收支预测
价格波动预测
市场经济预测
互联网 政务服务解决方案PPT课件
政务问答 在线查询 网上受理 市长信箱
畅游城市 印象城市 旅游攻略 旅游资讯
政务服务 政务办事、证件办理 资讯服务 政府相关资讯动态 公共服务 一卡通、水电煤缴费等 专题服务 接入特色产业，旅游等 特色应用 智慧社区、智慧教育
互联网+政务服务体系建设思路
自然人
IOS
Android 政务App
法人
实体大厅 PC端 呼叫热线 自助终端
安全管理
三员分立
数据密级控制
SSL访问
完善日志
三员分立的系统安全管理方式 支持数据和人员的密级设置，不允许
高密数据流向低密人员 支持SSL方式进行访问操作，在访问
协议传输方面进行安全控制；完善的 日志记录及审计方式
.
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产业 发展
城市 交通
…
基础架构运维
虚拟化
自动化配置
……
服务器
存储
网络
……
运运 营维 管管 理理 平平 台台
以人为本的业务流程
自然人
用户端
实体大厅
访问办事清单（事项库）
政务APP
PC端门户
法人
自助终端
呼叫热线
事项库
我要看
我要查
我要办
我要问
我要评
我的
鉴权系统
自然人鉴权
法人鉴权
办
我
事
结
果
政务服务管理平台
《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（ 国发[2016]55号） ——指导思想、原则、计划，优化再造政务服务， 夯实支撑基础
《国务院关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》（国 发〔2016〕73号） ——提出“互联网+政务服务”行动
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房产信息 价格
教育资源
开放数据 资源
缴税信息
采集 加工 清洗
大数据 处理 商业化网站 Zillow
政府
企业
推进数据开放，促进社会化服务——航班管家
利用航班起飞、到达、延 误等数据，开发航旅服务及分 析系统，并向全社会免费开放。
航班实时的起飞、到达、延误、 取消、返航、备降信息
详细的机票搜索 全面的航空公司、机场电话服务 飞机机龄的飞机情况 机场天气实况、天气预警、天气
历史交 易价格
历史缴 税情况
推进数据开放，促进社务——Zillow
学区资源分布
推进数据开放，促进社会化服务——Zillow
价格预测
推进数据开放，促进社会化服务——Zillow
行政数据 学区房
土地数据 销售历史
推进数据开放，促进社会化服务——Zillow
总结与展望
一个汇聚
权力清单和服务事项 的国家级集中汇聚
两个统一
1、以事项为基础的政务服务统一规范 2、事项的统一同源管理
国家平台
三个互通
1、部门和区域间证照信息的互联互通 2、身份认证体系的互联互通 3、各类审批系统互联互通
谢谢大家！
预报、关闭开放等特情通报晚点
开放数据：倒逼服务水平提高
航班管家
推进数据开放，促进社会化服务——航班管家
排队购票
窗口值机
在线购票
自助值机
在线服务减轻窗口服务压力
利用社会化服务为政府服务减压
推进数据开放，促进社会化服务——航班管家
推进数据开放，促进社会化服务——航班管家
“互联网+政务服务” 大数据 + 大平台 + 小应用 + 微服务
大数据时代的“互联网+ 政务服务”
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
• 利用大数据提供智慧化服务 • 加快数据开放，用社会化服务提升政务服务
利用大数据提供智慧化服务
满两年新车审车经历
所需资料：身份证、 行驶证 上班时间：周一至周 五、周六上午
周六不上班， 只有市级车管 所周六上午 上班。
总结与展望
建设智慧型的服务型政府（总体趋势）
从部门型、整合型、平台型、智慧型 四个阶段，标志向社会参与、向大数据决 策、向智能化发展，这政务服务深化的规 律，也是政府转型的趋势。
建设云服务型的服务型政府（技术架构）
平台型政府要通过云服务实现；通过资源 整合，促进政府向扩展型/服务型政府转型， 大幅度提升公共管理和服务水平和创新力。
新车年审
交强险 盗抢信息
信息共享
车管所
数据分析
到期预警
办理 EMS
车主
推进数据开放，促进社会化服务— —Zillow
通过数据开放，引导社会力量进行创新应用服务，与政务服务形成互 补，提高企业、公众满意度。
Zillow是美国房地产信息查询网站，创建于2006年，主要向网民提供免费 房地产估价服务
推进数据开放，促进社会化服务——Zillow
快下班了， 下周再来吧
就近车管所
需要提交身份 证、行驶证、 机动车登记 证书
上班的车管所
利用大数据提供智慧化服务
看
• 看不全 • 看不懂 • 信息不对称
问
• 无处问 • 问不清 • 答不全
查
• 查不到 • 多口查 • 查不准
办
• 不能办
利用大数据提供智慧化服务
身份证
环保登记表
违章信息
行驶证
机动车登 记证书
政务服务 未来前景
建设支持“自服务”型的政府（场
建设数据服务型政府（信息资源）
景体验）
政府+生态自助：以2.0的手段（分享 公共产品），提供2.0的支撑服务。调动一 切积极因素：政府服务与社会自我服务的 结合，民众的参与。公民既是公共服务的 使用者，又是创造者。
开放数据是政务平台走向生态化的标 志，大大提高了政务信息资源的社会化利 用水平，以较低的成本提供了多元化、创 新型的服务，又扩展了社会参与公共治理 的规模和深度。政府变成为数据服务型的 政府，构建数据服务生态。