电子商务考试重点
自学考试 电子商务概论 00896 重点整理 考试必过
第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
是现代电子技术和商务活动结合的产物。
其根本性标志是互联网在商业上的应用。
电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。
由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。
由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。
由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。
电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂。
电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。
2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。
3、我们认为是在20世纪90年代产生的。
实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。
电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。
企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2、B2B。
企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。
3、B2G。
政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。
电子商务概论复习重点
目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
电子商务概论期末考试重点
一．电子商务概述1。
事务流:交易过程中的所有单据和实务操作过程。
物流：商品的流动。
现金流：资金在双方单位(包括银行）中的流动过程。
2。
EDI的概念：参加商业运作的双方或多方按照协议,对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。
5。
电子商务综合定义：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，也涉及诸如金融、税务、教育等社会其他各个层面；从微观上讲，电子商务本身是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
6。
电子商务的分类：交易过程的数字化程度，交易主体类型，交易使用的网络类型.二．电子商务商业模式1.网络经济的特点：全球化，虚拟化,智能型，速度型，高效型，创新型，开放共享型，竞争与合作，数字化,全天候运作2。
B2C电子商务商业模式:是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式。
主要有：门户网站，电子零售商，内容提供商，交易经纪人，社区服务商。
3。
B2B电子商务商业模式:是一种企业之间的电子商务，它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。
主要有：电子市场,电子分销商，B2B服务提供商，信息中介。
4.C2C电子商务商业模式:消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易.C2C平台盈利模式主要有交易提成，广告收入,首页黄金铺位推荐费，网站提供增值服务.三电子商业与管理1.电子零售商的类型:邮购商，制造商直销，虚拟电子零售商，鼠标加水泥零售商,互联网集市.2.电子商店经营核心要素：产品定位，品牌信用，营销推广，网站建设，物流配送,售后服务，客户关系维护。
3。
电子商店经营策略：A设定具体可行的营业目标，B拟定电子营销策略，C进行成本与效益评估，D做好消费者招待服务加强客户忠诚度，E善用因特网的特性抓好首页设计的表现,F注重安全及隐私权，G降低进货物流及库存成本，H建立强大的管理信息系统。
电子商务师四级-
电子商务师四级1. 引言电子商务作为一种新型商业模式，已经成为现代商业发展的重要驱动力。
电子商务师四级是一项专业的电子商务认证考试，它考察了考生对电子商务的基本理论和实践应用能力。
本文将详细介绍电子商务师四级考试的内容和要求，为考生提供相关的备考指导。
2. 电子商务师四级考试的内容电子商务师四级考试主要包括以下几个方面的内容：2.1 电子商务的基本概念和原理考生需要了解电子商务的基本概念和原理，包括电子商务的定义、分类、特点以及发展历程等。
同时，还需要了解电子商务的相关政策法规和国内外发展情况。
2.2 电子商务平台的建设与管理考生需要掌握电子商务平台的建设和管理知识，包括电子商务平台的组成部分、技术架构以及平台运营和维护等方面的内容。
此外，还需要了解电子商务平台的推广和营销策略。
2.3 电子商务的营销和推广考生需要了解电子商务的营销和推广策略，包括市场分析、产品定位、渠道管理、品牌推广等方面的内容。
同时，还需要了解电子商务的在线广告、搜索引擎优化、社交媒体营销等推广方法。
2.4 电子商务的安全与法律风险管理考生需要了解电子商务的安全与法律风险管理知识，包括网络安全、数据保护、消费者权益保护以及知识产权保护等方面的内容。
此外，还需要了解电子商务的相关法律法规和国际合作等方面的知识。
3. 电子商务师四级考试的要求3.1 知识掌握能力考生需要掌握电子商务的基本概念和原理，了解电子商务的相关政策法规和国内外发展情况。
同时，还需要掌握电子商务平台的建设和管理知识，了解电子商务平台的推广和营销策略。
3.2 实践应用能力考生需要具备电子商务平台建设与管理的实践经验，能够运用电子商务的相关理论和知识解决实际问题。
同时，还需要具备电子商务的营销和推广能力，能够制定合理的营销和推广策略。
3.3 高效沟通能力考生需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员和合作伙伴进行有效的沟通和合作。
同时，还需要具备良好的书面表达能力，能够清晰准确地表达自己的观点。
电子商务师资格证
电子商务师资格证电子商务是指通过互联网、电脑网络等现代信息技术手段，利用各种商务模式和管理方法，实现商品、服务和金融等交流、交易和合作的活动。
随着电子商务的兴起和发展，电子商务师资格证成为了衡量从业人员专业水平的重要证明。
本文将对电子商务师资格证的意义、考试内容和备考建议进行探讨。
一、电子商务师资格证的意义电子商务师资格证是国家人力资源和社会保障部门颁发的职业资格证书，具有正式、权威的认证性。
获得电子商务师资格证可以证明个人在电子商务领域的专业能力和专业水平，并拥有相关专业知识和技能。
对于从事电子商务相关工作的人员来说，电子商务师资格证不仅可以提升自身竞争力，还能够为求职、升职、职业转型等提供有力的支持和保障。
二、电子商务师资格证的考试内容电子商务师资格证的考试内容主要包括以下几个方面：1. 电子商务综合知识：包括电子商务的基本概念、发展历程、商业模式、经营理念等方面的知识。
2. 电子商务运营管理：包括电子商务平台的搭建与运维、电子商务营销策划与推广、电子商务供应链管理等方面的知识。
3. 电子商务法律法规：包括电子商务相关法律法规的基本概念、适用范围、主要内容等方面的知识。
4. 电子商务市场调研与分析：包括市场调研的方法与步骤、竞争对手分析、用户需求分析等方面的知识。
5. 电子商务风险管理：包括电子商务安全、网络攻击与防范、信用管理等方面的知识。
三、备考建议备考电子商务师资格证需要掌握相关的理论知识和实践技能。
以下是一些建议供考生参考：1. 梳理重点知识点：仔细阅读电子商务师资格证的考试大纲，并结合教材和参考书，梳理重点知识点和考点。
重点关注每个知识点的定义、原理、实践应用等方面的内容。
2. 多做模拟题：通过做一些模拟题来熟悉考试题型和命题风格，并巩固掌握的知识点。
可以选择参加一些在线模拟考试或购买相关的练习资料。
3. 实践操作与案例分析：通过实际操作和案例分析来加深对电子商务运营管理和风险管理等方面的理解。
电子商务考试重点知识总结
第一章：1.Electronic commerce( EC ) the process of buying ，selling，or exchanging produce ，servers，or information via computer networks。
2.Puer versus partial EC；EC can take several forms depending on thedegree of digitization (the transformation form physical to digital )of (the protect sold ,the process ,and the delivery agent.3.Brick-and -mortarorganizations ;old-economy organizations that perform most of their businessoff-line ,selling physical products by means of physical agents.4.virtual(puer-play)organizations ;organizati ons that conduct their business activities solely online .5.click-and-mortar (click and brick）organizations ;organizations that conduct some e-commerce activities ,but do their primary business in the physical world .6.interoganizational information systems (IOSs);communications system that allows routine transaction processing and information flow between two or more organizations.7. people: buyers ,sellers , intermedianes , and service IS people ,and management . public pollcy: taxes legal privacyissues ,regulations ,and technical standards.Marketing and adversement: market research ,promotions, and /web content Support service : logisticspayments ,content ,and security system development.Business partnership :Affiliateprograms ,joint Ventures , Exchanges,E-marketplaces, and Consortia .8.business-to-business;(B2B)E-commerce model in which all of the participants are businesses or other organizations.9.( B2C)e-commerce model in which business sell to individual shoppers10.E-tailing ; online retailing ,usually B2C.11.( B2B2C )e-commerce e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customer12.( C2B )e-commerce model in which individuals use the internet to sell products or service to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need .13.( C2C )e -commerce model in which consumers sell directly to other consumers 14.( Peer -to-peer )technology that enables networked peer computer to share data and processing with each other directly ;can be used in C2C,B2B,and B2C e-commerce 15.Mobil commerce (M-commerce )E-commerce transaction and activities conducted in a wireless environment16.Business model ;a method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself17.Typical EC models ; 1)online direct marketing .2)electronic tendering systems .3)affiliate marketing 4)viral marketing5)group purchasing第二章：1.Markets（electronic or otherwise）have three main functins:①matching buyers and sellers ②facilitating the exchange of information, goods ,services, and payments associated with market transactions; ③providing an institutional infrastructure ,such an a legal and regulatory framewok, which enables the efficient functioning of the market.2.Marketspace components:customers ,sellers, products and services,, infrastructure, front end ,backend ,intermediaries ,other business partners ,support services.3.Electronic storefronts: an electronic or web storefront refer to a single company’s web site where products and services are sold.4.Electronic malls: An online shopping center where many online stores are located.5.Types of .electronic : privateE-Marketplaces public E-Marketplacesrmations portals: A single point of access through a web browser to business information inside and/or outside an organization.7.Disintermediation: Elimination of intermediaries between sellers and buyers.8.Reintermediation:Establishment of newintermediary roles for traditional intermediaries that have been disintermediated.9.Electronic catalogs can be classified according to three dimensions:The dynamics of the information presentation. The degree of customization ; Integration with business processes.10.Forward auction: An auction in which a seller entertains bids from buyers11.Reverse auction (bidding or tendering system) Auction in which the buyer places an item for bid in a request for quote system , potential suppliers bid on the job, with the price reducing sequentially , and the lowest bid wins: primarily a B2B or G2B mechanism.第三章Retailing in electronic commerce ：products and services1.电子零售：electronic retailing（e-tailing）Retailing conducted online, over the Internet2. e-tailers: retailers who sell over the Internet3. What sells well on the internet:①computer hardware and software②consumer electronics ③office supplies ④sporting goods ⑤books and music ⑥toys ⑦health and beauty ⑧entertainment ⑨apparel andclothing ⑩jewelry ⑪cars ⑫services ⑬others4. Characteristics of successful E-tailing：①high brand recognition(e.g, Lands’s End, Dell, Sony) ②a guarantee provided by highly reliable or well-known vendors(e.g, Dell, L.L, Bean) ③Digitized format(e.g, software, music, or videos) ④Relatively inexpensive items(e.g, office supplies, vitamins) ⑤Frequently purchased items(e.g, groceries, prescription drugs) ⑥Commodities with standard specifications(e.g, books, CDs, airline tickets), making physical inspection unimportant ⑦Well-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store(e.g, foods, chocolates, vitamuns)5 Traditional versus online job markets Characteristic : cost, life cycle, place, context updatiing, space for details, ease of search by applicant, ability of employers to find applicants, matching of supply anddemand, reliability, communication speed between employees and employers, ability of employees to compare jobsTraditional job market: expensive especially in prime space, short, usually local and limited if global, can be complex, expensive, limited, difficult especially for out-of-town applicants, may be very difficult especially for out-of-town applicants, difficult, material can be lost in mail,can be slowOnline job market: can be very expensive, long, global, (fast, simple, inexpensive), large, quick and easy, easy, high, fast, (easy, fast) 6.The following parties use the Internet job market:①job seekers ②employers seeking employees ③job agencies ④government agencies and institutions第四章Consumer Behavior, Market Research, and AdvertisementThe major roles are follows(决策过程所涉及的角色)：①Initiator ②Influencer ③Decider ④Buyer ⑤UserOne-to-one marketing: marketing that treats each customer in a unique way Market research (市场调研的意义): find information and knowledge that describes the relationships among consumers, products, marketing methods, and marketers.Market research aim(市场调研的目标)：discover marketing opportunities and issues, to establish marketing plans, to better understand the purchasing process, and to evaluate marketing performance. Marketing segmentation: the process of dividing a consumer market into logical groups for conducting marketing research advertising, and salesAdvertising : an attempt to disseminate information in order to affect buyer-seller transaction①In traditional marketing ,advertising was impersonal, one-way mass communication that was paid for by sponsors.②These direct marketing approaches worked fairly well but were expensive and slow and seldom truly one-to-one interactive.Web Advertising : ①ad views: the number of times users call up a page that has a banner on it during a specific time period; know as impressions page views②click(click-through or ad click): a count made each time a visitor click on an advertising banner to access the advertiser’s Web site③CPM(cost per thousand impressions): the fee an advertiser pays for each 1000 times a page with a banner ad is shownWeb advertising growing rapidly reasons:①cost ②richness of format ③personalization ④timeliness ⑤location-basis ⑥digital branding Banner: on a Web page, a graphic advertising display linked to the advertiser’s Web page第五章B2B E-commerce:Selling and Buying in private E-markets1.Business-to-business e-commerce (B2B EC)Transactions between businesses conducted electronically over the Internet, extranets, intranets, or private net-works; also known as eB2B (electronic B2B) or just B2B.2.The basic B2B transaction types①Sell-side. One seller to many buyers. ②Buy-side. One buyer from many sellers.③Collaborative commerce. Activities other than buying or selling among business partners, for example, communicating, collaborating, and sharing of information for joint design, planning, and so on.3.B2B Characteristics①Parties to the Transaction ②Types of Transactions ③Types of Materials traded ④Direction of Trade第七章1.Supply chain: The flow of materials, information, money, and services from raw material suppliers through factories and warehouses to the end customers.2.e-supply chain: A supply chain that is managed electronically, usually with Web technologies.3.SUPPLY CHAIN PARTS:①Upstream supply chain②Internal supply chain③Downstream supply chain4.The success of an e-supply chain depends on the following:①The ability of all supplychain partners to view partner collaboration as a strategic asset.②Information visibility along the entire supply chain.③Speed, cost, quality, and customer service.④Integrating the supply chain more tightly5.Activities and Infrastructure of E-SCM:①Supply Chain Replenishment②E-procurement③Supply Chain Monitoring and Control Using RFID③Inventory Management Using Wireless Devices④Collaborative Design and Product Development.⑤E-Logistics⑥Use of B2B Exchanges and Supply Webs6.e-supply chain management(e-SCM):The collaborative use of technology to improve the operations of supply chain activities as well as the management of supply chains.7.Bullwhip effect: Erratic shifts in orders up and down supply chains.第八章1.E-government: the use of IT ande-commerce to provide access to government information and delivery of public services to citizens and business partners.2.Categories of e-government performance objective G2C：reduce the average time for citizens to find benefits and determine eligibility. ①reduce the number of clicks to access relevant loan information. ②Increase the number of citizens who use the internet to find information on recreational opportunities.G2B: increase the ability for citizens and businesses to find,view,and comment on rules and regulations. ①Reduce burden on bussiness by enabling online tax filing. ②Reduce the time to fill out export forms and locate information. ③Reduce time for bussiness to file and comply with regulations.G2G: decrease response times for jurisdictions and disciplines to respond to emergency incidents. ①Reduce the time to verity birth and death entitlement information. ②Increase the number of grant programs available for electronic application.IEE: increase availability of training programs for government employees. ①Reduce the average time to processclearance forms. ②Increase use of e-travel services within each agency. ③Reduce the time for citizens to search for federal jobs. ④Reduce time and overhead cost to purchase goods and services throughout the federal government.3.The transformation of e-government:①information publishing/dissemination.②official two-way transactions with one department at a time.③multipurpose portals.④portal personalization.⑤clustering of common services.⑥full integration and enterprise transformation.。
电子商务考试重点
电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。
那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。
1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。
这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。
在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。
2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。
这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。
参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。
3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。
对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。
4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。
对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。
而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。
5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。
这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。
在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。
总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。
通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。
电子商务考试重点
电子商务考试重点第一章电子商务根本概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。
电子商务=电子技术+商务活动按范围分：广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务EB是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。
狭义的电子商务EC那么特指运用Internet开展的商务活动〔包括商品交易、信息效劳、产品效劳〕。
按参及角色分电子商务三个类型：B2B；企业及企业之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动B2C；企业通过网络为消费者提供产品或者效劳的经营活动C2C；消费者及消费者之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动按商务形态分：完全、不完全电子商务O2O即Online To Offline，也即将线下商务的时机及互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模。
〔了解〕6、传统商务及电子商务的比拟电子商务的组成：用户〔个人消费者和商家〕、商家、银行、物流配送、认证中心、网络。
电子商务交易包括信息流、资金流、物流信息流是双方的，资金流是买方到卖方，物流是卖方到买方。
电子商务根本架构：EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。
EDI工作流程：(1) 用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(Flat File)；(2) 通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文；(3) 将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值效劳网络或直接传给对方用户；(4) 对方用户那么进展相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够承受的文件格式进展收阅处理。
EDI的简单应用流程〔了解〕〔1〕制作订单。
〔2〕发送订单。
〔3〕接收订单。
〔4〕签发回执。
〔5〕接收回执。
EDI的标准应该遵循以下两条根本原那么：〔了解〕第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。
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题型：名词解释（5*5ˊ）简答（5*8ˊ）案例分析（1*15ˊ）论述（2*10ˊ）一、名词解释：1.电子商务：企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。
2.门户网站：是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
3.内容提供商：是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
4.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
5.数据挖掘：是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效使用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。
6.电子市场：是指以因特网为载体，将多个买方和多个卖方聚集在一起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。
7.供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，是将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网络结构模式。
8.电子供应链：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商直到最终客户连成一个整体的网络结构和模式。
9.社区服务商：是指那些创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。
10.网上招聘：是指企业通过因特网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助因特网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。
二、简答1.请简述互联网的主要功能有哪些？电子邮件，全球网（WWW网），文件传输协议，邮件列表，新闻组，远程登录，公告板；即时通信。
2.商务实务操作过程有哪些步骤？交易前的准备；交易磋商；签订合同与办理手续；合同的履行和支付过程3.电子商务根据参与者性质不同，可分为哪些主要模式？B2B电子商务模式；B2C；C2C；B2G；C2G4.网站的推广方法有哪些？搜索引擎注册；在线推广（网站链接，在线广告推广）；利用新闻组；利用邮件列表；离线广告推广（大众媒体，户外媒体）5.网上市场调研的方法有哪些？电子邮件调查法；网上专题调查法；网站在线调查法6.电子商务企业其在线的业务可通过哪些方式实现收益？①商务活动。
销售产品或服务给顾客或企业②广告。
销售广告空间给有兴趣的广告客户③收取费用。
向预订信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用，对达成交易收取佣金或中间费，向使用信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用④出售用户信息。
收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。
⑤信用担保。
从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色7.电子商店的前台结构一般有哪些？商店标识；商品栏目；商品查询；注册登录；商品广告；商品展示；排行榜；商品推荐；联系方式；服务指南8.电子商店的经营策略有哪些？设定具体可行的营业目标；拟定电子营销策略；进行成本与效益评估；搞好消费者服务，提高客户忠诚度；善用因特网的特性，抓好首页设计；注重安全及隐私权；降低进货及物流成本；建立强大的管理信息系统9.网络银行主要业务有哪些？①信息发布类（发布银行概况、业务品种介绍及操作方法和注意事项、汇率和利率信息、特约介绍、各种通知等）；②咨询服务类（回答客户提出的问题和咨询等）；③查询类（查询企业和个人账户的即时余额、历史数据等）；④资产类（银行利用掌握的客户资料在网上办理各种贷款和融资业务）；⑤现金服务（现金收取等）10.网上招聘的优势有哪些？信息海量；效率高；不受空间限制；节约成本；反应快速三、论述1.如果现在需要你建立一个电子商店，请论述所需的人员类型及其职责。
①网上商店经理。
在总经理领导下全面负责电子商店的经营管理和商业活动，享有电子商店数据库和网络管理系统的最高权限②业务人员。
供应和采购人员主要负责上网商品的选购和资料准备等业务；订单处理人员主要负责网上商品的订单处理，包括和客户的联系与订单确认，通知库房或货源单位出货，通知财务部门开单、收款结算③信息处理人员。
负责日常信息的处理工作，包括将确定的商品信息和其他上网信息输入数据库；按照业务人员的要求，更改、增删商品信息；接受每日24小时内的订单④管理人员。
电子商店数据库管理人员的职责是在开发商的指导下负责电子商店数据库的管理和日常维护，根据不同人员的职责对电子商店人员设置不同的权限，配合业务需求开发新的功能，以及指导业务、技术人员正确使用数据库，还负责同各技术支持部门的联系与合作工作。
电子商店页面维护管理人员的职责是：维护企业站点安全运行，根据需要对网页内容和形式进行刷新，负责开发电子商店新的的功能等⑤广告、营销策划人员。
配合业务人员负责网上商品的促销、广告计划，以及对商品数据库的促销设计2.我国的电子商务经过多年的发展，涌现出一批著名的网站，如阿里巴巴、慧聪360、当当、卓越、易趣、淘宝、搜狐、网易等，这些网站成功地应用品牌的要素，在互联网上创建了自己的品牌。
请综合上述任意一家网站的实际，论述：①你对品牌要素的理解品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
品牌是企业的无形资产②当网站成名后，如何在互联网上实施维系品牌的策略⑴按照品牌经营的原则，网络品牌的开发不能无的放矢，而必须建立在市场调查、了解消费者需求的基础上。
⑵一个品牌必须有且只有一个独立、明确的品牌形象。
这个形象要与产品的本质属性相一致，并且始终保持不变。
⑶网络品牌应当使原有品牌内涵得到扩充，延伸到售后服务、产品分销、与产品有关的信息与服务等方面。
⑷网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。
与客户及时有效的沟通，提高品牌生命力。
⑸借鉴传统手段宣传网络品牌。
注意使用电视、杂志、报纸、户外等传统广告形式树立品牌形象。
⑹制定特殊的品牌策略，在网络中取得竞争优势。
3.论述我国目前电子商务存在的问题及其解决对策。
存在的问题：1.电子商务意识推广不足。
虽然我国电子商务研究取得了一定成就，但各种研究成果一般还只是在学术界传播，消费者对电子商务还存在着种种认识误区，需要大力的推广。
2.物流瓶颈。
我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，这种滞后的物流与电子商务流的快速、低成本不相适应，严重制约了电子商务的发展。
3.信息基础设施建设滞后。
我国由于经济实力和技术、管理等方面的原因，网络的基础设施建设还比较落后，已建成的网络与电子商务的要求还甚远；另一方面，企业信息化水平低，难以满足电子商务的需求。
4.社会信用环境不健全。
在我国无论是企业还是个人，还未普遍建立完善的信用体系，社会信用度普遍低下，现金交易还占主导地位。
5.网络安全问题。
电子商务以开发的因特网为平台，必然面临信息泄露，篡改，欺骗，抵赖等各种安全风险。
6.法律问题。
在电子商务这种新的贸易形式下面临身份识别，电子签名，安全支付，产权保护，合同认证，商业欺诈等这些问题，必须加强相关法律、法规的建设。
解决对策：1、完善政策法规环境，规范电子商务发展。
包括：加强统筹规划和协调配合，推动电子商务法律法规建设，研究制定鼓励电子商务发展的财税政策，完善电子商务投融资机制。
2、加快信用、认证、标准、支付和物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系。
3、发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用。
4、提升电子商务技术和服务水平，推动相关产业发展。
5、加强宣传教育工作，提高企业和公民的电子商务应用意识。
6、加强交流合作，参与国际竞争。
4.论述当前国内外企业电子商务的基本应用模式有哪些？并举例说明电子商务的参与者很多，有顾客，有政府，有接入服务的提供者，有在线服务的提供者，有配送、支付服务的提供者等。
根据这些参与者的性质不同，可分为B（business）C（consumer）G（government）。
由此形成了钱钱国内外企业电子商务的基本应用模式：B2B,B2C,C2C,B2G,C2G等。
1、B2B电子商务模式：应用较为广泛的模式主要有电子市场（如阿里巴巴，慧聪网，买麦网等），电子分销商，B2B服务提供商以及信息中介等。
2、B2C。
目前发展较为成熟的电子商务模式主要有：门户网站（如新浪网，搜狐网，网易网）、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。
3、C2C。
主要指网上拍卖（如淘宝），消费者之间在网上彼此进行的一些小额网上交易，其本质是网上拍卖。
4、B2G。
是政府与企业之间通过网络所进行的交易活动，比如电子通关，电子纳税等。
5、C2G。
它也属于电子政务的一部分，政府把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。