家客L1题库测试与答案2020第25部分
精选最新2020年家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号2．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定3．拨号提示错误691处理方法参考答案：CDA.检测用户二层网络B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动C.检查帐号是否欠费D.检查帐号是否绑定4．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常5．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器6．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击7．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况8．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写9．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
精选新版2020年家客L1测试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片2．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁3．网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改4．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）参考答案：ABA.rootB.passwordC.adminD.szhw5．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )参考答案：ACDA.网管数据库B.维护终端C.网元NCP板D.网元交叉板6．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS7．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常8．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器9．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况10．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
精编2020年家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址2．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性3．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号4．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC5．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交6．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理7．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化8．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况10．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性11．属于ODN链路检测工具有参考答案：ABCA.光功率计B.光纤识别仪C.OTDRD.MODEM12．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩13．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况14．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
最新2020年家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS2．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常3．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器4．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性6．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID9．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号10．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID11．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTX。
最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁2．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑3．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS4．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性6．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.7．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率8．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩9．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到10．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通11．服务人员基本行为规范（）参考答案：BCDA.技术水平B.行为规范C.精神风貌D.语言规范12．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况参考答案：ABDA.保存B.报送C.采集D.整理13．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点14．上门服务行为中，行走要求（）。
精选最新2020年家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率2．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试5．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交6．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况7．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理8．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化9．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS10．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁2．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有参考答案：ABCA.保持手部的清洁B.不留长指甲C.不涂指甲油D.3．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%4．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况5．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点6．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况10．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务。
新版精选家客L1考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点2．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号9．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID10．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用11．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的12．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%13．网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改14．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
精选最新版2020年家客L1测试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用2．以下哪些属于网管每日维护项目参考答案：ABCDA.查看服务是否启动B.检查性能C.备份设备配置数据D.检查告警3．烽火网管软件组成参考答案：ABDA.服务器B.客户端C.SQLRMIX4．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因参考答案：ABDA.板卡被拔出B.设备掉电C.板卡光纤被拔出D.硬件故障5．网管上出现OLT托管需要进行那些排查参考答案：ABCA.OLT上联设备端口状态B.OLT上联光路C.下挂ONU管理IPD.ONU上联光路6．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）参考答案：ABA.rootB.passwordC.adminD.szhw7．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )参考答案：ACDA.网管数据库B.维护终端C.网元NCP板D.网元交叉板8．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS9．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常10．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因( )参考答案：ABCA.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.用户网线故障D.BARS上QoS配置错误11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性12．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况13．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）参考答案：ABDA.注销用户账号B.释放资源C.联系客户D.撤出相关设备14．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID15．宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括：（）参考答案：ABDA.LOID号B.预占端口C.用户地址D.预占设备16．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
新版精编家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号5．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试8．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交9．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化12．关于互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延指标以下描述正确的是参考答案：BCDA.指标标准为≤30msB.从SRC 向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击4．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性5．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC9．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．故障现场抢修小组负责的工作包括（）。
精编新版2020年家客L1考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试2．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些( )参考答案：BCDA.无线路由器故障B.ONU设备故障C.接入光缆尾纤故障D.BAN箱电源故障3．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常4．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器5．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况6．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外7．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性8．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况10．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
新版精选2020年家客L1测试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况2．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅3．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外4．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性5．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID6．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用9．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试10．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交11．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%12．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常13．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS14．拨号提示错误691处理方法参考答案：CDA.检测用户二层网络B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动C.检查帐号是否欠费D.检查帐号是否绑定15．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性16．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘17．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率18．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率19．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址20．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
精选最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
2．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩12．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁2．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑3．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS4．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性6．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.7．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率8．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩9．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到10．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通11．服务人员基本行为规范（）。
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家客L1题库随机抽题考试25第一部分单选题(20题)1、在Windows操作系统中，“回收站”可以恢复（）上使用<Del>键删除的文件或文件夹。
A、软盘B、硬盘C、U 盘D、软盘和硬盘1、B2、设备某个支路板的一个通道有 T-ALOS 告警，可能原因有：（）A、光纤中断B、本端没有电信号进来C、对端没有电信号进来D、业务配置不对2、B3、对于1+1线性复用段，推荐使用的组网方式为A、单端恢复式B、单端不恢复C、双端恢复式D、双端不恢复式3、B4、移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作A、开通B、接线C、打洞D、室内布线4、A5、某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个的子公司，最大的一个子公司有26台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为（）。
A、255.255.255.0B、255.255.255.128C、255.255.255.192D、255.255.255.2245、D6、我国基群速率为（）A、64Kb/sB、1.5Mb/sC、2Mb/sD、155Mb/s6、C7、清洁光接口清理的不当方法（）A、用酒精后直接吹干B、用棉签擦拭C、用手擦拭D、None7、B8、IAD通过（）协议与SoftSwitch软交换设备配合组网A、SIPB、TCP/IPC、SNMPD、HTTP8、A9、在多个告警并存时，应（）A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理9、B10、集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）A、2小时B、3小时C、4小时D、8小时10、A11、ARP协议的作用是A、将端口号映射到IP地址B、连接IP层和TCP层C、广播IP地址D、将IP地址映射到第二层地址11、D12、G.652光纤在（）处其衰耗最小，但色散较大。
A、1550nmB、1310nmC、850nmD、1480nm12、A13、DNS服务器提供那种服务?A、提供一个IP地址, 确定是否是主机名称B、域名转换成IP地址C、对主机名称运行一个拼字检查以确保准确的路由D、将特别的IP地址对应到个别主机13、B14、下列项目中，哪个不是时钟的参数（）A、频偏B、失步范围C、 MTIED、消光比14、D15、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。
A、WDMB、TDMC、FDMD、CDM15、A16、WLAN设备AP在安装时，距离地面的高度不得低于( )。
A、50cmB、100cmC、150cmD、150mm16、C17、默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限。
A、SystemsB、GuestsC、UsersD、Remote Desktop Users17、A18、SDH自动保护APS通路字节为（）A、A1、A2B、D1-D12C、K1、K2（B6-B8）D、K1、K2（B1-B5）18、D19、在巡检中发现设备、综合布线、电源等不符合规范、存在安全隐患的，应立即通知移动宽带维护管理部门，并在本次巡检后提交整改建议书在（）上备注A、设备台账B、线路台账C、本次巡检表D、系统台账19、C20、施工登记系统因装维员辞职和新增需要修改工号的，必须到（）进行修改。
A、铁通综合营业系统B、铁通工单系统C、施工登记系统D、手机工单系统20、A21、电子邮件应用程序利用POP3协议（）。
A、创建邮件B、加密邮件C、发送邮件D、接收邮件21、D22、固定IP头部的长度，单位为字节A、14B、4C、20D、2422、C23、目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于( )的以太网标准A、IEEE 802.1B、IEEE 802.2C、IEEE 802.3D、IEEE 802.523、C24、PON系统上行传输波长为（）nm。
A、1550B、1490C、850D、131024、D25、一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。
A、1550nmB、1310nmC、850nmD、1480nm25、A26、面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为客户提供初步的技术解决方案A、公司利润B、客户需求C、客户身份D、客户地址26、B27、以太网标准中最大帧长是（）字节。
A、40B、64C、1500D、151827、D28、SNMP管理器要实现对SNMP代理的管理，必须满足的条件是（）。
A、SNMP管理器和SNMP代理位于同一个工作组B、SNMP管理器和SNMP代理拥有相同的团体名C、SNMP管理器和SNMP代理位于同一个域D、SNMP管理器和SNMP代理位于同一个子网28、B29、FTTH用户开通时，跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位置为离尾纤头( )厘米处为佳。
A、一B、5cmC、12cmD、任意位置29、B30、要实现以下需求，必须使用IP PBX的是A、打电话B、发传真C、刷POS机D、以上都不是30、D31、GPON系统支持的最大分光比为（）。
A、8B、1:64C、1:128D、1:25631、C32、以太网中使用生成树算法的目的是什么A、避免来自同一端口的路由更新数据包转发到本端口B、生成无环路的逻辑树形结构，尽最大可能在局域网段之间建立一条通路C、在每一个局域网段之间建立一条路径D、确保数据信息到达每一个节点32、B33、我国2M复用成AUG的步骤是 ( )A、C-12 -->VC-12 -->TU-12 -->TUG-2 -->VC-3 -->AU-4 -->AUGB、 C-12 -->VC-12 -->TU-12 -->VC2 -->TUG-2 -->TUG-3 -->AU-4 -->AUGC、C-12 -->VC-12 -->TU-12 -->TUG-2 -->TUG-3 -->VC-4 -->AU-4 -->AUGD、C-12 -->VC-12 -->TU-12 -->TUG-2 -->VC-3 --> TUG-3 -->AU-4 -->AUG33、C34、在WDM系统中，通过（）控制激光波长在信道中心波长A、变频技术B、光交换技术C、波长锁定技术D、光放大技术34、C35、GPRS专线维护中，客户的无线网卡上网设置中，APN应设为 ( )A、cmwapB、cmnetC、wlanD、1726635、E36、对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因A、公司网络B、用户电脑C、路由器D、交换机36、A37、光纤活动连接器的技术要求插入损耗（），反射回波损耗（）。
A、小；小B、小；大C、大；小D、大；大37、B38、有三个子网 172.16.12.0/24,172.16.13.0/24,172.16.14.0/24。
将它们聚合为（）。
A、172.16.0.0/24B、172.16.14.0/24C、172.16.12.0/22D、172.16.14.0/2238、C39、有一台计算机安装了一块10/100M自适应网络接口卡，当该计算机通过UTP电缆跟下列设备对接时，分别工作在那种双工模式？对接的设备为HUB，LAN交换机。
（）A、全双工，全双工B、半双工，全双工C、全双工，半双工D、半双工，半双工39、B40、_____ 是数字传输系统运行状况的主要质量指标。
（）A、传输效率B、数码率C、差错性能D、抖动性能40、C41、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（）A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域41、A42、关于SDH描述错误的是A、SDH信号线路接口采用世界性统一标准规范B、采用了同步复用方式和灵活的映射结构，相比PDH设备节省了大量的复接/分接设备（背靠背设备）C、由于SDH设备的可维护性增强，相应的频带利用率也比PDH要低D、国标规定我国采用北美标准42、D43、目前通信光缆大多采用（）防止水和潮气进入光缆。
A、充气B、阻水油膏C、充电D、其他43、B44、G.652光纤在（）处其衰耗最小，但色散较大。
A、1550nmB、1310nmC、850nmD、1480nm44、A45、在光通信中，ODN 1：32光分路器的损耗大概是：（）。
A、0.5B、13dbC、15dbD、17db45、D46、新装工单如因缆线、设备等未及时到位等情况，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请A、缆线原因B、设备原因C、用户原因D、线路原因46、A47、AU指针是在（）上产生并检测上报的A、线路板B、交叉板C、支路板D、时钟板47、A48、一台IP 地址为10.110.9.113/21主机在启动时发出的广播IP是（）A、10.110.9.255B、10.110.15.255C、10.110.255.255D、10.255.255.25548、B49、对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因A、公司网络B、用户电脑C、路由器D、交换机49、A50、集团网络部监控处，在（ )受理资源查勘工单后，针对每个子任务工单反馈一干电路查勘结果。
可直接通过页面链接，调用电路调度系统，进行一干资源查勘。
A、BOSSB、OAC、EOMS50、C51、采用GPON组建的校区宽带，拨号出现“错误691”的原因是？( )A、远程连接中断B、ONU故障C、OLT故障D、用户名密码错误51、D52、1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（）A、视频错误B、图像丢失色彩信息C、无视频信号D、图像四周出现黑边52、D53、光功率代价是指用增加发光功率的方法补偿由抖动、漂移和色散等原因引起的系统信噪比下。
SDH系统的光功率代价为：（）A、2dBmB、4dBmC、1dBmD、3dBm53、C54、网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。
A、5×24B、7×24C、5×1254、B55、光缆以牵引方式敷设时，主要牵引力应加在光缆的( )上。
A、光纤B、外护层C、加强构件D、都可以55、C56、在 Windows 操作系统中，“ （）”是内存的一块区域，用于各个应用程序之间相互交换信息。
A、我的文档B、剪贴板C、回收站D、我的公文包56、B57、100BASE-T的传输介质是（）。