QC小组课件
合集下载
QC小组活动方法应用培训课件
如何与其他质量管理工具相结合？
QC小组活动可以与六西格玛、精益生产、全面质量管 理等工具相结合，提高质量管理水平和企业竞争力。
结合其他工具时，应注重数据分析和量化管理，提高质 量管理决策的科学性和准确性。
结合其他工具时，应注重工具之间的协调性和互补性， 避免重复和冲突。
结合其他工具时，应注重培训和实践，帮助员工掌握新 工具和方法，提高质量管理能力。
如何选择合适的QC小组活动课题？
01
选择课题应基于实际问 题和业务需求，确保课 题具有针对性和可操作 性。
02
课题选择应注重创新性 和改进空间，以提高QC 小组活动的价值和效果。
03
课题选择应考虑资源投 入和时间安排，确保活 动能够得到充分支持和 有效实施。
04
课题选择应注重跨部门 合作和全员参与，以提 高活动的协同效应和影 响力。
通过多种渠道加强宣传和培训，提高QC小 组活动成果的知名度和认可度。
指导实际应用
持续改进和优化
针对不同的领域和实际情况，指导如何将 QC小组活动成果应用到实际工作中，以提 高工作质量和效率。
在推广过程中，要持续关注应用效果，不 断改进和优化QC小组活动成果，以适应不 断变化的市场需求和工作要求。
05 QC小组活动的常见问题 与解决策略
总结词
利用图表等工具辅助分析
详细描述
利用图表、因果图等工具辅助分析，将复杂的问题简单 化，便于理解和掌握。
确定主要原因
总结词
确定主要原因的重要性
01
详细描述
02 在分析出多个原因后，确定其
中最主要的原因，以便于集中 精力解决主要问题。
总结词
03 采用科学方法确定主要原因
详细描述
QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
QC小组基础知识培训PPT课件
以提高产品或服务质量 为目标，进行持续的质
量控制和改进活动。
自主管理型
以提高员工的自主管理 能力为目标，开展自我
学习和改进活动。
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
01
02
03
目的明确
成立QC小组是为了解决 特定问题、改进工作流程 或提高工作效率。
成员选择
选择具备不同技能和背景 的成员，以便从多个角度 分析问题并找出解决方案。
推广激励
将取得优秀成果的QC小组的经验和 方法在企业内进行推广和应用，提高 企业整体质量管理水平。
05
QC小组的成功案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组
总结词
通过改进生产流程，提高生产效 率。
详细描述
该QC小组针对生产线的瓶颈环节 进行改进，优化了工艺流程，减 少了浪费，最终实现了生产效率 的提高。
案例二：降低不良率的QC小组
总结词
通过质量管控和持续改进，降低产品 不良率。
详细描述
该QC小组通过严格的质量控制和持续 的改进措施，针对产品的不良率进行 攻关，最终有效降低了产品的不良率 。
案例三：提升客户满意度的QC小组
总结词
通过改进产品和服务，提高客户满意度。
详细描述
该QC小组深入了解客户需求，优化产品设计，提高服务质量，最终提升了客户 满意度，赢得了更多市场份额。
QC小组的未来挑战与机遇
挑战
面对激烈的市场竞争和不断变化的质量 要求，QC小组需要不断提升自身能力， 适应新的挑战。
VS
机遇
随着企业对于质量管理的重视程度不断提 高，QC小组将有更多的机会参与到企业 的质量改进活动中，发挥更大的作用。同 时，国家和社会也将加大对质量管理的支 持力度，为QC小组的发展提供更好的环 境和条件。
QC小组活动培训课件
QC小组活动培训课件
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
PPT文档演模板
QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
PPT文档演模板
XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
PPT文档演模板
• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
PPT文档演模板
QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
PPT文档演模板
XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
PPT文档演模板
• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
2024版qc小组培训ppt课件
•QC小组概述•QC小组核心技能•QC工具与方法•案例分析与实践操作目录•QC小组在企业管理中的作用•总结与展望01QC小组概述定义与目的定义目的小组组成与职责小组组成职责QC小组的职责包括制定质量计划、进行质量检查、分析质量问题、提出改进措施等。
工作流程与规范工作流程规范02QC小组核心技能掌握问题识别技巧问题分析方法制定解决方案030201问题分析与解决能力沟通协调能力与团队成员沟通与上级沟通协调与其他部门协作团队协作与领导能力领导能力团队协作能力在团队中发挥领导作用，带领团队解决问题，提升团队整体绩效。
培养团队成员03QC工具与方法排列图检查表因果图直方图散布图常用QC 工具介绍问题识别问题分析解决方案制定解决方案实施与跟踪问题分析与解决方法数据收集与处理技术确定数据来源和收集方法，确保数据的准确性和完整性。
对数据进行清洗、整理、转换和归纳，以便进行后续分析。
运用统计技术和QC工具对数据进行深入分析，揭示数据背后的规律和趋势。
将数据以图表、图像等形式呈现，提高数据的可读性和易理解性。
数据收集数据处理数据分析数据可视化04案例分析与实践操作问题描述产品在使用过程中出现频繁故障，严重影响客户体验案例一某公司产品质量问题分析与解决原因分析通过鱼骨图等方法找出根本原因，包括设计缺陷、原材料问题等解决措施案例二问题描述原因分析解决措施现场实践操作指导实践操作一：质量工具的使用学员现场练习使用质量工具进行数据收集和分析讲解问题解决的基本流程和常用方法，如PDCA循环、5W1H分析法等介绍常用质量工具如检查表、直方图、散布图等的用途和使用方法实践操作二：问题解决流程演练学员分组进行模拟演练，针对实际问题制定解决方案并实施经验分享与互动交流010204经验分享与互动交流经验分享二：QC小组活动中的团队协作与沟通强调团队协作和沟通在QC小组活动中的重要性分享有效的团队协作和沟通技巧，如倾听、表达、反馈等学员分组进行团队协作游戏，体验团队协作的力量0305QC小组在企业管理中的作用提高产品质量和客户满意度通过QC小组的活动，可以及时发现并解决生产过程中的问题，从而提高产品的质量和稳定性。
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
QC小组培训课件
所谓QC小组是指：“在生产或工
作岗位上从事各种劳动的
,围绕
______
在企的业_的_,经以营改战进略质、量方、针降目低标消和耗现、场存
_______
提高 ___和经济效益为目的组织 起来，
运用 __的理论和方法开展 活动的小
组”。
什么叫QC小组活动？
所谓QC小组是指：“在生产或工 作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存 在的冋题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织 起来，运用质量管理的理论和方法开
创
不
1、选择课题
新
型
7
2、设定目标及可行性分析
提出方案并确定最佳方案
制定对策
按对策实施
效果确认
否达到目标值 是
7、标准化 A
8、总结及今后打算
4 2、现状调查
4、分析原因
确定主要原因
二、QC为什么
1、全面提高了员工素质 （融合了自主培训、思渚、工作）
日本企业取得成功的三大法宝：
⑦QC小组活动。
② 精细化管理。 ③ 全员培训。
P（Plan）计划阶段（六步） D （Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
常用方法（工具）的分类
1、 老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
2、 新七种工具
亲和图树图关联图矩阵图箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法
OO
OO
O
®
O
15
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原 5、确定主要原因 6、制定对策
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（新项目）、新方法，实现预 期目标的课题
课题来源
• 指令性课题 • 指导性课题 • 自选课题
根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题
选题考虑的要点
• 是否符合上级的方针 • 问题的重要性 • 问题解决的迫切性 • 难易度 • 可实施性 • 经济性 • 预期效果 • 与小组成员的关系程度 • 实施的时间性 • 成果的推广性
TQM特点
• 以顾客为中心 • 全员参与的质量管理 • 全过程的质量管理 • 运用多种科学方法的质量管理强调 • 持续改进（改善）
QC小组概念（一）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量，降低消耗， 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 的运用质量管理理论和方法开展的小组。
QC小组与行政班组的区别
QC小组活动的特点
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
QC小组的宗旨
• 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性
• 改进质量，降低消耗，提高经济效益 • 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工
作现场
日本企业的5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养
进入社会
产品质量 管理对象 管理的思想
产品Q 产品 控制、统计
产品QCD 工艺
管理、经营
全面质量 经营体系 战略、经营
管理的跨度
维持改善
+重视改善
+重视改革
对策的范围
应急对策、防止再发 +防止再发、防患于 未然
+预防
TQM的概念
全面质量管理是为了能够在最经济的水平 上并考虑到充分满足用户要求的条件下进 行市场研究、设计、生产和服务，把企业 各部门的研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成为一个有效体系。
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支 持
• 职工对QC小组活动有认识，有要求 • 培养一批QC小组活动的骨干 • 建立健全QC小组活动制度
组建、登记、活动、管理、培训、成果发 表、评选和奖励制度
QC小组活动程序（一）
程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途 径
QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们对 活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为
QC小组活动基础教程
张作贵
15854614970
参加培训须知
请勿在教室内吸烟 上课时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出教室 上课时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
质量（ Quality）
一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ １９０００－２００5）
• 有利于提高顾客满意程度
组建QC小组的原则
• 自愿参加，上下结合 • 实事求是，灵活多样
QC小组的组建程序
• 自下而上 • 至上而下 • 上下结合
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地 开展活动 • 抓好QC小组的质量教育 • 制定小组活动计划，按计划组织好小组活 动 • 做好QC小组的日常管理工作
QC小组概念（二）
• 全员参与：包括高层领导、技术人员，普 通职工；
• 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题
• 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益
• 方法科学：运用质量管理理论和方法
QC小组性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管理相结合的产物。
对组长的要求
• 是推行全面质量管理的热心人 • 业务知识丰富 • 具有一定的组织能力
对小组成员的要求
• 按计划，按时参加活动，在活动中积极发 挥自己的特长和聪明才智
• 按时完成小组分配的任务 • 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业
中不断改进的积极分子
QC小组的注册
• 有课题时到辖区质量管理部门注册 • 对半年无活动的小组应予注销 • 在开展课题活动前进行一次课题注册登记
• 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
正确的课题名称
怎样+要解决的对象+要解决的问题 怎样提高推杆焊接探伤一次交检合格率 怎样降低推土产喷漆返修率
课题类型（一）
现场解决型
• 现场型
以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 为选题范围
• 服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益 为选题范围
• 攻关型
以解决技术关键问题为选题范围
• 管理型
以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选 题范围
课题类型（二）
ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁
QC(第一代）质量控制
TQC（第二代）全面质量 TQM（第三代）全面质量
控制
管理
企业、组织形象敬的存在价值
追求的目标
生产质量
产品和服务的质量
经营的质量
活动范围 质量追求 质量保证的思想
生产 合格 生产出来
公司、集团 顾客满意 进入市场
+与相关者的共存 命运共同体的满意
QC小组活动程序（二）
• Plan ：选择课题 分析原因
• Do ：实施对策 • Check ：效果检查 • Action ：巩固措施
现状调查 设定目标 要因分析 制定对策
总结并作下一步打算
AP CD
AP CD
QC小组活动的管理技术
• 遵循PDCA循环 • 以事实为依据，用数据说话 • 应用统计方法
举例
选题应注意的问题
• 课题宜小不宜大
易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成 果，鼓舞士气
• 课题应以特性值表达，且具可比性
弄清现状 明确目标 提高认识
• 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 • 选题理由要简明扼要
上级要求多少 部门问题有哪些 差距有多大
不正确的课题名称
• 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
QC小组活动的作用（一）
• 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质
• 有利于预防质量问题和改进质量 • 有利于实现全员参与的管理 • 有利于改善人与人之间的关系，增强人的
团结协作精神
QC小组活动的作用（二）
• 有利于改善和加强管理工作，提高管理水 平
• 有利于提高职工的科学思维能力，组织协 调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才
开发新产品（新项目）、新方法，实现预 期目标的课题
课题来源
• 指令性课题 • 指导性课题 • 自选课题
根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题
选题考虑的要点
• 是否符合上级的方针 • 问题的重要性 • 问题解决的迫切性 • 难易度 • 可实施性 • 经济性 • 预期效果 • 与小组成员的关系程度 • 实施的时间性 • 成果的推广性
TQM特点
• 以顾客为中心 • 全员参与的质量管理 • 全过程的质量管理 • 运用多种科学方法的质量管理强调 • 持续改进（改善）
QC小组概念（一）
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量，降低消耗， 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 的运用质量管理理论和方法开展的小组。
QC小组与行政班组的区别
QC小组活动的特点
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
QC小组的宗旨
• 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性
• 改进质量，降低消耗，提高经济效益 • 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工
作现场
日本企业的5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养
进入社会
产品质量 管理对象 管理的思想
产品Q 产品 控制、统计
产品QCD 工艺
管理、经营
全面质量 经营体系 战略、经营
管理的跨度
维持改善
+重视改善
+重视改革
对策的范围
应急对策、防止再发 +防止再发、防患于 未然
+预防
TQM的概念
全面质量管理是为了能够在最经济的水平 上并考虑到充分满足用户要求的条件下进 行市场研究、设计、生产和服务，把企业 各部门的研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成为一个有效体系。
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支 持
• 职工对QC小组活动有认识，有要求 • 培养一批QC小组活动的骨干 • 建立健全QC小组活动制度
组建、登记、活动、管理、培训、成果发 表、评选和奖励制度
QC小组活动程序（一）
程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途 径
QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们对 活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为
QC小组活动基础教程
张作贵
15854614970
参加培训须知
请勿在教室内吸烟 上课时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出教室 上课时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
质量（ Quality）
一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ １９０００－２００5）
• 有利于提高顾客满意程度
组建QC小组的原则
• 自愿参加，上下结合 • 实事求是，灵活多样
QC小组的组建程序
• 自下而上 • 至上而下 • 上下结合
QC小组组长职责
基本职责是组织、领导QC小组有效地 开展活动 • 抓好QC小组的质量教育 • 制定小组活动计划，按计划组织好小组活 动 • 做好QC小组的日常管理工作
QC小组概念（二）
• 全员参与：包括高层领导、技术人员，普 通职工；
• 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目 标和现场存在的问题
• 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益
• 方法科学：运用质量管理理论和方法
QC小组性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一 种有效的组织形式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管理相结合的产物。
对组长的要求
• 是推行全面质量管理的热心人 • 业务知识丰富 • 具有一定的组织能力
对小组成员的要求
• 按计划，按时参加活动，在活动中积极发 挥自己的特长和聪明才智
• 按时完成小组分配的任务 • 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业
中不断改进的积极分子
QC小组的注册
• 有课题时到辖区质量管理部门注册 • 对半年无活动的小组应予注销 • 在开展课题活动前进行一次课题注册登记
• 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
正确的课题名称
怎样+要解决的对象+要解决的问题 怎样提高推杆焊接探伤一次交检合格率 怎样降低推土产喷漆返修率
课题类型（一）
现场解决型
• 现场型
以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境 为选题范围
• 服务型
以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益 为选题范围
• 攻关型
以解决技术关键问题为选题范围
• 管理型
以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选 题范围
课题类型（二）
ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁
QC(第一代）质量控制
TQC（第二代）全面质量 TQM（第三代）全面质量
控制
管理
企业、组织形象敬的存在价值
追求的目标
生产质量
产品和服务的质量
经营的质量
活动范围 质量追求 质量保证的思想
生产 合格 生产出来
公司、集团 顾客满意 进入市场
+与相关者的共存 命运共同体的满意
QC小组活动程序（二）
• Plan ：选择课题 分析原因
• Do ：实施对策 • Check ：效果检查 • Action ：巩固措施
现状调查 设定目标 要因分析 制定对策
总结并作下一步打算
AP CD
AP CD
QC小组活动的管理技术
• 遵循PDCA循环 • 以事实为依据，用数据说话 • 应用统计方法
举例
选题应注意的问题
• 课题宜小不宜大
易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成 果，鼓舞士气
• 课题应以特性值表达，且具可比性
弄清现状 明确目标 提高认识
• 课题名称应简洁、明确，直接针对问题 • 选题理由要简明扼要
上级要求多少 部门问题有哪些 差距有多大
不正确的课题名称
• 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
QC小组活动的作用（一）
• 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质
• 有利于预防质量问题和改进质量 • 有利于实现全员参与的管理 • 有利于改善人与人之间的关系，增强人的
团结协作精神
QC小组活动的作用（二）
• 有利于改善和加强管理工作，提高管理水 平
• 有利于提高职工的科学思维能力，组织协 调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才