QC小组基础知识培训2017
合集下载
QC小组基础教材(2017新版)汇编
因果图 、 树 图 、 关联图
6/24/2019
32
分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。
3、不要进行“轮回”分析。
如：设备原因----主轴摆动Fra bibliotek---轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
6/24/2019
16
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
6/24/2019
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
6/24/2019
23
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
1、提高 2、降低 3、提高 3、研制
QC小组基础教材（2017新版）
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用
6/24/2019
1
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
QC小组基本知识(第1期和第2期)
QC小组基本知识QC小组活动是企业质量管理的基础工作，是促进企业提高工作质量、产品质量、服务质量，实现持续改进，不断自我完善、超越的有效手段。
目前公司质量月活动正有序开展，各生产厂（公司）应按要求组建QC小组，积极开展QC小组活动，为公司明年的QC小组成果发布作好准备。
现将QC小组基础知识作简要介绍。
（第一期）一、QC小组定义QC小组，即质量管理小组，由生产、服务、管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕公司经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的团队。
二、QC小组活动基本原则1、全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。
2、持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，QC小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。
3、遵循PDCA循环QC小组应遵循策划（Plan，P）、实施（Do，D）、检查（Check，C）、处置（Action，A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。
PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，也就是按PDCA顺序前进，每循环一次，产品、服务、工作质量就提高一步，达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环进而达到一个更高的水平。
二是大环套小环，在不同阶段不同层次中存在各自的PDCA循环，大环推动小环，小环保证大环。
4、基于客观事实QC小组中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价和决策。
5、应用统计方法QC小组应正确、恰当地使用统计方法，对收集的信息和数据进行整理、分析验证，并作出结论。
基本原则在QC小组活动中的体现如下图所示。
三、QC小组组建程序1、自下而上由班组成员根据拟选择的课题，推举组长，共同商定是否组成一个QC小组，确定小组名称，选择活动课题。
2、自上而下由公司相关管理部门根据需要提出组长人选，物色组员，确定课题，经审核登记注册成立。
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
中国石油QC小组活动基础知识培训
上级要求多少
部门问题那些 差距有多大
第二十二页，共64页。
不正确的课题名称
➢ 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
➢ 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
第二十三页，共64页。
正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
第二十四页，共64页。
现状调查
评选和奖励制度
第十四页，共64页。
QC小组活动程序（一）
➢ 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途
径
➢ QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们
对活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为。
第十五页，共64页。
QC小组活动程序（二）
➢ Plan ：选择课题 分析原因
第五十页，共64页。
要因确认一般程序
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
第五十一页，共64页。
制定对策
➢ 针对每条主要原因，充分提出对策 ➢ 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 ➢ 制定对策表
第五十二页，共64页。
➢ 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益
➢ 方法科学：运用质量管理理论和方法
第二页，共64页。
QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组
QC小组
按专业分工
按课题兴趣
完成任务、指标
改进质量、降低 成本消耗，提高人的素 质
以班组为单位
部门问题那些 差距有多大
第二十二页，共64页。
不正确的课题名称
➢ 口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 争创青年文明号
➢ 手段+方法 提供特殊服务，提高顾客满意率 应用正交试验设计，提高产品性能
第二十三页，共64页。
正确的课题名称
例：提高加油站单车加油效率
第二十四页，共64页。
现状调查
评选和奖励制度
第十四页，共64页。
QC小组活动程序（一）
➢ 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途
径
➢ QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们
对活动规律的认识和总结，并在此基础上概 括出来到科学的思维和行为。
第十五页，共64页。
QC小组活动程序（二）
➢ Plan ：选择课题 分析原因
第五十页，共64页。
要因确认一般程序
末端原因
明确确认内容
明确确认方法
明确判定标准
取得数据（客观事实）
符合，不是要因
与标准值比较
不符，是为要因
第五十一页，共64页。
制定对策
➢ 针对每条主要原因，充分提出对策 ➢ 对每条原因的多种对策分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策 ➢ 制定对策表
第五十二页，共64页。
➢ 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益
➢ 方法科学：运用质量管理理论和方法
第二页，共64页。
QC小组与行政班组的区别
组织原则 活动目的 活动方式
行政班组
QC小组
按专业分工
按课题兴趣
完成任务、指标
改进质量、降低 成本消耗，提高人的素 质
以班组为单位
QC小组-培训讲稿(非常好)
第二章 QC小组的活动与组织
第一节、QC小组活动的基本条件
第二节、QC小组活动的程序
第三节、QC小组活动的推动
第一节、QC小组活动的基本条件
领导要对QC小组活动、思想上重视，行动上支持； 职工要对QC小组活动有认识、有要求； 培养一批小组活动的骨干； 建立健全QC小组活动的规章制度；
返回
第二节 QC小组活动的程序
如何寻找课题
1、从班组要完成上级下达的任务、考核指标的难点中难点中寻找活动课题； 2、从加强班组管理方面来寻找； 3、从长期困惑班组的问题中寻找； 4、从整理、整顿、文明生产方面来寻找； 5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题；
如何选定课题
通常小组成员用评议和评价的方法来选定 课题间从如下方面进行比较： 是否符合上级的方针、课题的重要性、迫切性 、难易性、可实施性、经济性、预期的效果、与小组全员的关系。
目标达到
N
1、选择课题
2、设定目标
3、可行性分析
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果
9、巩固措施
10、总结和下步打算
P
D
C
A
指令性目标值小组活动程序
目标达到
N
1、选择课题
2、设定目标
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制定对策表
5、按对策实施
6、确认效果
7 标准化
1、质量检验阶段 2、统计控制阶段 3、全面质量管理阶段 4、ISO9000与全面质量管理相容阶段
QC小组的定义： QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动基础知识
(3) 在效果检查步骤中，检查改进的有效性，
提供对比的原始数据。
2. 把握问题的现状
为什么要把握问题的现状：只有把问题的现 状彻底把握，才能制定小组的活动目标。 3.找出问题的症结所在 （1）为什么要找出问题的症结 研究任何过程，如果存在着两个以上矛盾的 复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，抓 住主要矛盾，问题都迎刃而解。
小组选择活动题目，推举组长人选、登记小组， 申请注册。 2. 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部
门建立后登记注册。
3. 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
五、QC小组的注册登记
1. QC小组的人数：每个小组3—10人为宜。 2. QC小组的登记每年一次。 3. QC小组活动前进行登记。 4. 半年停止活动的小组应予以注销。
项 目 频数 （件 ） 累计频 数 （件） 频率 (%) 累计频 率 (%) 项 目 频 数 （ 件 ） 35 6 3 累计频 数 （件） 频率 (%) 累计频 率(%)
机车信号无显示故 障
感应器引入线断线 感应器电气特性不 良
47 7 7
47 54 61
68.1 10.2 10.2
68.1 78.3 88.5
2.选题宜小不宜大
所谓小就是指以目前存在的影响质量 影响生产或是造成消耗高的具体问题作为 课题。 例：《提高现浇空心无梁楼板盖混凝 土一次合格率》 《缩短XXX的操作辅助工时》
所谓大就是指课题所包含的内容庞大复 杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过 程涉及面广，需要方方面面的部门通力协作， 才能完成课题。 例：《XXX工程争创鲁班奖》
平均1.3% 指标1% 月份
XXXX年
1
QC基础知识(201704)
高低，充分发扬民主，集思广益，互相启发。
严密的科学性：遵循PDCA循环，步步深入地分析解决 问题，逻辑关系紧密，用数据说明事实，不是“想当然” 或者凭个人经验。
5、QC小组活动的作用
（1） 提高人的素质，发掘人的潜能。 （2） 预防质量问题和改进质量。 （3） 有利于实现全员参加管理。 （4） 增强人与人的团结和协作精神。 （5） 改善加强管理工作，提高水平。 （6 ） 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问 题的能力。
是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济性； 预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性等
（三）课题的名称
课题名称是小组活动方向的提炼，课题名称要简洁、
明确、一目了然，将哪里的什么怎么样，具体表达明确
的目标而非手段。 设定课题名称三要点： 找准对象——活动所要解决的问题（特性） 说明特性——问题的特性
4、QC小组的特点
明显的自主性：员工自愿参加为基础，自主管理，自我 教育，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 广泛的群众性：不仅包括生产、服务一线的操作人员， 同时也需要各级领导、管理和技术人员的参与。 高度的民主性：小组长由组员自己推选，小组内部讨论、 解决问题时，成员之间相互平等，不分职位与技术等级
预期结果——要达到的目的
例如：降低PE管生产一次不合格率； 降低（达到的结果）循环水（针对的对象）的消耗（问题特征）
准确的课题名称：
《提高无铅汽油中铁含量分析的准确度》
《降低液化气车间轻烃卸车损耗率》 不恰当的课题名称： 1、“口号式”名称。 如：适应市场，增储创效；
2、手段＋目的。
如：运用QC方法，实现全网工程质量控制
懂理论、能指导、会评价、促管理
开展工作的两个方面： 1 在企业内部跨部门组织和推进QC小组活动，如QC 小组培训、注册、过程管理、发表活动的组织和协调 等，是管理者的身份。
QC基础知识培训材料 ppt课件
Plan 计划
AP
CD
Check
Do
检查
实行
戴明环
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
判定
未达到目标
达到目标
9、制定巩固措施 A
10、总结和下一步打算
1课题来源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题
选题的要点
(1) 选题宜小不宜大
所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造 成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的工程辅助时间》
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到 的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门 通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《通过ISO9001标准认证》
课 题 来 源
指导性课题
由企业主管部门推荐一 批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根 据自身条件的 课题
小组自行 选择课题
上级方针、目标展开中 的问题点
本部门（小组、现场） 存在的问题点
用户（含下工序）抱怨 的问题点
部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题
（一）针对什么来分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析——找出症结所在
（二）选用合适的工具 因果图——常用于生产现场质量问题的分析 树图——常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图——用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析
QC基础知识
（八）效果检查
1、与课题目标比较 2、与实施前现状对比
4、注意问题 （1）课题宜小不宜大：易于弄清现状，找出问题症结所在； 目标单一，针对性强。 （2）选题理由要充分且简明扼要：选题理由要真实有效， 最好有数据支撑。
案例
选题理由： （1）我们必须确保计量的准确可靠和公平公正； （2）电能表时钟的不准确直接影响用户的电费计算； （3）有用户反映和计量人员发现电能表存在时钟偏移的情况。 选择课题： 提高现场管理系统运行表计时钟偏移检测率
PDCA循环特点
（1）PDCA四个阶段，一个都 不能少； （2）大循坏套小循坏； （3）每滚动一个周期，成绩 就提高一步，是阶梯式上升。
4、QC小组活动PDCA阶段划分 （1）P阶段：选择课题、现状调查、确定目标、分析原 因、确定要因、制定对策。
（2）D阶段：对策实施 （3）C阶段：检查效果 （4）A阶段：制定巩固措施、总结和下一步打算
3、目标值确定原则 （1）一致性原则 （2）单一性原则 （3）可测量原则 （4）先进性原则 （5）可行性原则 （6）民主性原则
目标要与问题对应 设定一个目标即可 定量目标，不是定性目标 具有引领作用和标杆作用 通过小组努力，可以达成目标 征求小组人员意见
4、目标值设定方法 （1）横向比较：与同行业先进水平比 （2）纵向比较：与本企业历史最好水平比 （3）分析、预测小组对症结的解决程度 （4）上级下达的目标、考核指标 （5）顾客提出的要求
设备抽真空检测统计表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
车型 ZX车型 ZX车型 R23车型 R23车型 R23车型 ZX车型 R23车型 R23车型 ZX车型 ZX车型
设备抽真空检测值 180Pa 200Pa 220Pa 190Pa 240Pa 210Pa 190Pa 220Pa 160Pa 170Pa
QC基础知识
处置 策划
AP CD 检查 实施
Q
C
小 组 的 推 进 与 管 理
QC小组活动的程序
PDCA循环的特点：四个阶段一个也不能少
AP CD
AP CD
循环前进，阶梯上升
每循环一次，产品质量、工序质量或工 作质量就提高一步，PDCA是不断上升的
循环P。
AP A P CD CD
AP AP CD CD
大环套小环
推
2、QC小组的组建程序
进
（1）自下而上————适合由同一班组成员组成的现
与
场型、攻关型和部分管理型小组
管
（2）自上而下————适合“三结合”技术攻关型小 组
理
（3）上下结合————介于前两者之间
Q
QC小组的组建
C
小
QC小组组建流程图：
组
主管部门（筹划） 企业领导或质量部门发标
的
基层班组筹划 基层单位接受组建任务 基层部门接标
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
2、选题应注意的问题 ： (1) 选题范围不受限制， 可以针对质 量、效率、成本、安全等各方面。 (2)课题宜小不宜大。就是应尽量选择 解决具体问题的课题。 (3)课题的名称应能一目了然地看出是 要解决什么问题，不可抽象。举例 (4)关于选题理由，应直接写出选此课 题的目的和必要性，不要长篇大论地 陈述背景。举例
化、科学化、提高服务质量和经济、社会效益为 目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与
QC小组活动基础知识
YOUR SITE HERE
4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的 效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
茂名活力 100 YOUR SITE HERE
1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
YOUR SITE HERE
12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号 填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号 根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题 （2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
YOUR SITE HERE
7、QC小组组建范例
小组名称 属部门 润粤服务厅服务创新QC团队 越秀分公司润粤服务厅 本次课题 成立时间
缩短服务厅客户办理业务等 候时间
2006年7月
活动时间
小组人数 活动制度
2006年8月—11月
QC活动基础知识
非要因 要因
5
铲车、推车、叉车运输铜 渣、焙砂、加压浸出渣、 酸化渣洒落
运输区域物料回收 率达到95%以上
跟班检查
6 操作人员责任心不够
每月对岗位进行现 场技术指标考核， 合格率达到90%
技术培训考评
在运输过程中物料洒落情况较严重， 按车间三标工作要求进行每班回收，回收率 达到96%。 通过技术组对岗位操作人员工艺技术指标考 评，合格率为91%
2 操作不熟练 3 无磁选设备 4 无搅拌设备
现场调查 调查分析 调查分析
5 跳汰机存在部 现场验证 分缺陷
6 泵的选型不符 现场验证 合要求
7 重金属铁粉多 讨论分析
8 重砂量大
9 重砂比重大沉 降速度快
10 工艺不好控制
现场调查 现场调查
讨论分析
11 设计存在缺陷 与实际不符
12 工序间高差大
13 场地小
企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡 自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，用数据说明事实，科学的方法分析解决问题
4、分析原因
目的
分析问题产生的原因
要针对现状调查确定 的问题进行原因分析
要从5M1E即人、机、料、 法、环、测量几个角度 进行原因分析
分析原因要彻底，一 定要分析到末端因素
正确恰当的运用 统计方法
具体的原因
可以确认的原因 可以直接采取
对策的原因
因果图
关联图
系统图(树图）
人 法
机
料
基体钢孔 直径小
QC基础知识培训
评出年度奖项，分别给予2000、1000、500元奖励，结合班组评选，给予
改善明星班组、改善明星等荣誉，选送优秀外出学习交流。 4、优秀成果进入企业科技大会表彰，奖励技术革新项目，表彰技术 革新先进个人。
三．QC活动的思路和着眼点
QC活动开展的基本思路
・ 工序的稳定化及不断地改善 [所有损耗的彻底排除]
一等奖 二等奖 三等奖
85分以上
70分—85分 60分—70分
2000 1000 500
二．QC小组活动的推进方法
自主改善结果评价标准
标准 要素
节约金额 (万元/年) 20 分 (按线性计算)
程 度
≥100 ≥20〈100 ≥3〈20 〈 3 3 人
分数
20 分 11 分-19 分 4 分-10 分 3 分以下 10 分 8 分 5 分 10 6 4 15 分 8 分 6 分
步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤 步骤
1 前言 2 QC小组的介绍 3 工序概要 4 选定题目理由 5 现状把握 6 目标设定 7 活动计画的作成 8 要因分析 9 对策检讨与实施 10 效果确认 11 标准化与管理的落实 12 反省及今后推进方法
二．QC小组活动的推进方法
QC小组活动
（工序的稳定化 ・ 不断地改善）
三．QC活动的思路和着眼点
QC看待事物、考虑问题的方法 PDCA 的循环往复
Ａ (处置) （确认） Ｃ Ｐ （计划） (实施) Ｄ
工时 不周密的计划 周密的计划
工时多
工时少
三．QC活动的思路和着眼点
1、事实管理（基于事实、数据基础上的判断和行动）
管理并非依据经验、直觉进行管理，而是基于事实、数据 进行管理。这也可以称之为“事实管理”。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全面质量管理阶段 --60年代初期至今； 科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
第 一
❖ 三、全面质量管理（TQM）的概念
章
是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客
满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量
QC 管理形式。
小
组
概
述
2020/8/5
第 一 章
是开展TQM的基本要求。 两者是静态与动态、基础与发展的关系。
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
第 ❖一、QC小组的概念
一
章
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在
QC 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的
小
素质和经济效益为目的组织起来，运用质量
组
述
常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量
控制、质量保证、质量改进等系列活动。
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 经历的三个发展阶段：
质量检验阶段 --二次世界大战以前 ； 只局限于“质量检验”，“事后把关”。
统计质量控制阶段 --二次世界大战至50年代末期； “数理统计”质量管理，“事前控制”。
2020/8/5
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第
一 ❖一、QC小组活动的宗旨
章 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创
造性--无形成果。
QC
小 组
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益-有形成果。
概
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
述
工作现场。
2020/8/5
第 一 章
QC 小 组 概 述
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
• 2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题来选题。
• 3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥 人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量， 降低消耗，提高经济效益。
• 4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突 出其科学性。
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
QC 小 组 概 述
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
❖ 基本观点：
“三全”的观点 --“全过程、全员、全企业的质量管理” 。
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点 --变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点 --变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。
第 一 ❖QC小组的分类:
章
1、问题解决类
QC
（1）现场型
小
（3）攻关型
组
概
2、创新类
述
创新型
（2）服务型 （4）管理型
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
第
一 ❖二、QC小组的性质
章
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
QC 小 组 概 述
式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。 不同于于行政班组和传统的技术革新小组。
QC小组基础知识培训
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
第 ❖一、质量的概念
一 章
QC
一组固有特性满足要求的程度。
-----摘自ISO9000：2000 反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总 和。
小 ❖二、质量管理（Quality Control，简称QC）
组
的基本概念
概
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通
管理的理论和方法开展活动的小组。
概
述
[摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、 团中央、中质协《关于推进企业质量管理小组活动意见》的
通知]
2020/8/5
第 一 章
QC 小 组 概 述
第二节 QC小组的概念与特点
❖ 概念包含的四点内容：
• 1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工， 包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人 员、工人和服务人员。
第一节 QC小组的组建原则 第
二 1、自愿参加，上下结合。
章
启发下的自愿；
QC
自愿与指导相结合；
小
共识是结合的基础。
组
2、实事求是，灵活多样。
的
从实际出发，不搞形式主义；
组
灵活多样的类型和活动方式；
建
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2020/8/5
第 二 章
2020/8/5
第 一 章
QC 小 组 概 述
2020/8/5
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
❖ 二、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参与管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神。 5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。 6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析 与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。 7、有利于提高顾客的满意程度。
❖什么是文明的现场？
开展5“S”活动--加强现场管理，创造良好劳动环境： 1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东 西分开，把不需要的东西处理掉。 2 、整顿（SEITON）：根据使用频度放置物品， 以便能准确及时取出。 3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污 点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的 对策。 4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、 现场、岗位、设备时时保持干净状态。 5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心， 遵守规章制度，养成良好的习惯。
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 三、QC小组的特点
• 1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相 启发、共同提高。
• 2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优 势。
• 3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各 抒已见，集思广益。
• 4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序， QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。
第 一 章
QC 小 组 概 述
第一节 质量与质量管理
❖ 开展全面质量管理与实施ISO标准的关系： 相同点： 都强调以顾客为中心； 都强调领导的作用； 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核
心； 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 都十分重视评审与审核； 都强调持续改进（PDCA的科学程序）。 不同点： ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
第 一
❖ 三、全面质量管理（TQM）的概念
章
是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客
满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量
QC 管理形式。
小
组
概
述
2020/8/5
第 一 章
是开展TQM的基本要求。 两者是静态与动态、基础与发展的关系。
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
第 ❖一、QC小组的概念
一
章
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在
QC 的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的
小
素质和经济效益为目的组织起来，运用质量
组
述
常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量
控制、质量保证、质量改进等系列活动。
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 经历的三个发展阶段：
质量检验阶段 --二次世界大战以前 ； 只局限于“质量检验”，“事后把关”。
统计质量控制阶段 --二次世界大战至50年代末期； “数理统计”质量管理，“事前控制”。
2020/8/5
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第
一 ❖一、QC小组活动的宗旨
章 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创
造性--无形成果。
QC
小 组
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益-有形成果。
概
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
述
工作现场。
2020/8/5
第 一 章
QC 小 组 概 述
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
• 2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题来选题。
• 3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥 人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量， 降低消耗，提高经济效益。
• 4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突 出其科学性。
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
QC 小 组 概 述
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
❖ 基本观点：
“三全”的观点 --“全过程、全员、全企业的质量管理” 。
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点 --变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点 --变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。
第 一 ❖QC小组的分类:
章
1、问题解决类
QC
（1）现场型
小
（3）攻关型
组
概
2、创新类
述
创新型
（2）服务型 （4）管理型
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
第
一 ❖二、QC小组的性质
章
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
QC 小 组 概 述
式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。 不同于于行政班组和传统的技术革新小组。
QC小组基础知识培训
2020/8/5
第一节 质量与质量管理
第 ❖一、质量的概念
一 章
QC
一组固有特性满足要求的程度。
-----摘自ISO9000：2000 反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总 和。
小 ❖二、质量管理（Quality Control，简称QC）
组
的基本概念
概
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通
管理的理论和方法开展活动的小组。
概
述
[摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、 团中央、中质协《关于推进企业质量管理小组活动意见》的
通知]
2020/8/5
第 一 章
QC 小 组 概 述
第二节 QC小组的概念与特点
❖ 概念包含的四点内容：
• 1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工， 包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人 员、工人和服务人员。
第一节 QC小组的组建原则 第
二 1、自愿参加，上下结合。
章
启发下的自愿；
QC
自愿与指导相结合；
小
共识是结合的基础。
组
2、实事求是，灵活多样。
的
从实际出发，不搞形式主义；
组
灵活多样的类型和活动方式；
建
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2020/8/5
第 二 章
2020/8/5
第 一 章
QC 小 组 概 述
2020/8/5
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
❖ 二、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人 的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参与管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神。 5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。 6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析 与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。 7、有利于提高顾客的满意程度。
❖什么是文明的现场？
开展5“S”活动--加强现场管理，创造良好劳动环境： 1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东 西分开，把不需要的东西处理掉。 2 、整顿（SEITON）：根据使用频度放置物品， 以便能准确及时取出。 3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污 点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的 对策。 4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、 现场、岗位、设备时时保持干净状态。 5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心， 遵守规章制度，养成良好的习惯。
2020/8/5
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章
QC 小 组 概 述
❖ 三、QC小组的特点
• 1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相 启发、共同提高。
• 2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优 势。
• 3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各 抒已见，集思广益。
• 4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序， QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。
第 一 章
QC 小 组 概 述
第一节 质量与质量管理
❖ 开展全面质量管理与实施ISO标准的关系： 相同点： 都强调以顾客为中心； 都强调领导的作用； 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核
心； 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 都十分重视评审与审核； 都强调持续改进（PDCA的科学程序）。 不同点： ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，