2012广东省二级电子商务师最新考试试题库(完整版)

1、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。

（A）
[A]将是否接受信息的主动权交给用户 [B]绝对不要出现“投诉反馈”的按钮
[C]绝对不要出现“退订”的按钮 [D]不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮
2、物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。

（A）
[A]性质 [B]过程 [C]范围 [D]空间
3、电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。

（ B）
[A]1 [B]3 [C]6 [D]9
4、用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。

（C）
[A]网络广告 [B]网络客户服务 [C]社会化媒体营销 [D]电子邮件
5、以下属于电话服务的禁语的有（）。

（BCD）
[A]对不起 [B]我不能 [C]我不会 [D]但是
6、报表制作的规范有（）。

（ACD）
[A]格式规范 [B]文字规范 [C]内容规范 [D]命名规范
7、为促进商品销售转化率，发布商品信息时要注意（）。

（ACD）
[A]商品内容的陈列要有连贯性
[B]商品信息要特别丰富，最好写得比实际情况好一些
[C]相关推荐或促销专题活动信息应该放在商品描述的后面
[D]图片要有渲染力
8、询价单发布的填写规则有（）。

（C）
[A]产品信息 [B]网络销售 [C]详细说明 [D]商务平台
9、一个好的搜索引擎需要做到（）。

（ABCD）
[A]数据库容量大 [B]检索速度快 [C]更新频率高 [D]支持多语言
10、我国第一个Internet节点建成于（）年。

（A）
[A] 1994 [B] 1993 [C] 1990 [D] 1983
11、发送商务电子邮件的原则有（）。

（ABCD）
[A]有目标的分类投递 [B]有公关意识，尊重客户
[C]内容简练，信息丰富 [D]及时回复
12、第三方电子商务模式的实质就是（）。

（A）
[A]依托第三方电子商务平台开展电子商务 [B]作为中介开展电子商务
[C]免费为商家提供服务 [D]软硬件服务
13、物流的基本服务应该实现（）。

（ABC）
[A]空间效用 [B]时间效用 [C]形式效用 [D]价值效用
14、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。

（B）
[A]采购物流 [B]企业物流 [C]销售物流 [D]退货物流
15、客户构成分析的主要内容包括（）。

（ABC）
[A]销售构成分析 [B]商品构成分析 [C]地区构成分析 [D]客户信用分析
16、常见的社会化媒体有（）。

（ACD）
[A]论坛 [B]微课 [C]播客 [D]点评类社区
17、物流的基本服务应该实现（）。

（ABC）
[A]空间效用 [B]时间效用 [C]形式效用 [D]价值效用
18、在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。

（A）
[A]备份方案 [B]网络日志 [C]投放方案 [D]网络平台
19、开展E-mail营销需要解决的基本问题有（）。

（ABD）
[A]向哪些用户发送电子邮件 [B]发送什么内容的电子邮件
[C]如何统计邮件发送效果 [D]如何发送这些邮件
20、物流的基本服务应该实现（）。

（ABC）
[A]空间效用 [B]时间效用 [C]形式效用 [D]价值效用
21、以下不属于客户服务售前服务的是( )。

（D）
[A]需求调查 [B]产品或服务设计
[C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明
22、以下属于地理顶级域名的是（）。

（ABC）
[A]cn [B] uk [C] jp [D] biz
23、商务模式的特征有（）。

（AB）
[A]整体性 [B]内在性 [C]前瞻性 [D]破坏性
24、电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。

（ B）
[A]1 [B]3 [C]6 [D]9
25、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。

（B）
[A]采购物流 [B]企业物流 [C]销售物流 [D]退货物流
26、计算机网络发展经历的阶段有（）。

（ABCD）
[A] 面向终端的第一代计算机网络 [B] 多个计算机互联的第二代计算机网络
[C] 国际标准化的第三代计算机网络
[D] 以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络
27、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着（）角色。

（D）
[A]认证机构 [B]网络买家 [C]网络卖家 [D]介绍、促成和组织者。