航空服务专业课程体系特色探究

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基于“工学结合”的航空服务专业课程体系研究

一
、
当前高职院校航空服务专业课程体系开发
现代服务人才，提高人才培养质量，既是我国航空运
输业发展的迫切需要，也是航空旅游业发展的需要，更是民航运输企业深化体制改革、适应未来发展的需要。空企业数量变得越来越多，航急需一批懂得航空服务业务的新生力量。另外，近几年随着国内民航市场进一步开放，国外各大航空公司也纷纷进驻中国，大外资航空公司、各民营航空公司、民航业衍生的航空服务企业等都有急需大量的外向型的基层管理人才和操作型人才。据国际航空运输协会预测，来２我国需要未０年
培养模式的主要切人点，基于工作过程开发课程体系，重教学过程的实践性、注开放性和职业性，索探工学交替、任务驱动、项目导向教学模式的有效形式，须重构课程体系。必笔者就基于“ 学结合 ” 工的航
空服务专业课程体系开发谈点浅见。
的现状
工学结合的高职课程教学改革，改变了传统学科知识体系统领课程设置的方式，成为职业教育与普通教育两种不同类型教育相互区别的显著特点。
一
代教育者和富有责任感的行业企业以热情奉献和
敬业精神，付诸了创造性思辨和理ｌ探索，生必将开辟出中国高职教育发展的新道路。基于工作过程导向
行动指南。航空服务专业要系统论证专业面向和定位，把工学结合作为改革人才培养模式的主要切入点，基于工作过程开发课程体系，注重教学过程的实践性、放性和职业性，开探索工学交替、任务驱动、项目导向教学模式的有效形式，必须重构课程体系与

民航概论课程规范

欢迎阅读《民航概论》课程标准课程名称：民航概论课程编号：105311课程类型: 基本技能适用专业：航空服务专业负责人：编制单位：1、课程性质1.1 课程的定位本课程是一个适用于航空运输各专业的学科基础课，也是一门进入民航行业的基础课，它可以使学生全方位地感受民航的各个方面的基本知识，从感性上认识民航，为今后学习其他专业基础课和专业课打下基础。

它的任务是使学生具备从事航空服务岗位所必须的基础理论和知识的一门学科，通过讲授法、任务驱动项目教学、案例教学等多样化的教学过程.按照以就业为导向、能力为本位、学生为主体的教育理念，以培养符合实际需要的应用型人才为原则，教学组织以技能为为目标，以素质为基础，采取以学生为主体的任务驱动、理实一体的教学模式开展教学活动，加强学生专业能力、方法能力和社会能力的培养，达到促进学生专业综合素质的提升的目的，真正培养专业与专长合格的高素质技术技能人才。

1.2 课程的设计理念和思路1.2.1 课程的设计理念从传统观点来看，航空概论是一门理论性为主的知识性课程，基本没有实践性的教学内容。

因此，制定航空概论课程标准应以培养学生的整体规划和应用能力为出发点，在教学过程中兼顾职业能力标准实施。

以培养符合实际需要的应用型本科人才为原则，从培养学生解决实际问题的能力出发，打破传统学科体系，以知识、技能、实际应用为主线设计教学内容，达到促进学生专业综合素质的提升的目的。

1.2.2 课程的设计思路制定航空概论课程标准应以培养学生的整体规划和应用能力为出发点，在教学过程中兼顾职业能力标准实施。

以培养符合实际需要的应用型本科人才为原则，从培养学生解决实际问题的能力出发。

1.2.3 职业面向该课程职业面向的岗位有: 空中乘务员、空中乘务安全员、机场和航空公司的要客服务员、航空票证录入员、值机员、引导员、配载员、机票销售员、客检、货检、航空器监护员等。

1.2.4 职业拓展该课程未来职业拓展的岗位有：航空公司市场营销人才，民航安检航空公司中高层管理人才、民航客舱安全管理人才2、工作任务和课程目标本课程的培养目标是着重培养学生的创新思维能力，使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、系统学习航空器的装备情况；航空器活动的环境及导航；空中交通管理；航空运输；及通用航空等基础知识的全面了解。

航空服务专业课程设置

航空服务专业课程设置
随着航空行业的不断发展，航空服务作为航空业中的重要领域，也得到了越来越多的关注。

航空服务专业的学生需要掌握一系列的知识和技能，才能胜任相关的工作。

因此，航空服务专业课程设置至关重要。

航空服务专业课程设置需要包含以下内容：
1.航空服务基础知识：包括航空业的历史、发展、组织结构等方面的基础知识。

学生需要了解航空服务的基本概念和术语，以及与航空服务相关的国际规范和标准。

2.航空服务管理：包括航空服务的管理模式、管理流程、服务质量控制等方面的知识。

学生需要了解航空服务的管理体系和各个环节的管理方法，掌握服务质量的评估和提升技巧。

3.机场运营管理：包括机场的规划、建设、运营等方面的知识。

学生需要了解机场运营管理的基本原理和方法，熟悉机场管理流程，掌握机场安全和保障管理技能。

4.航空客服技能：包括航空客服的基本礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面的技能。

学生需要具备良好的沟通能力和服务态度，掌握应对复杂情况的能力，提高客户满意度。

5.航空安全管理：包括航空安全的基本概念、安全管理体系、风险评估等方面的知识。

学生需要了解航空安全管理的基本原则和方法，掌握应对突发情况的能力，提高安全保障水平。

6.航空法律法规：包括航空法律法规的基本概念、国际航空条约、
国内航空法律法规等方面的知识。

学生需要了解航空法律法规的基本内容和适用范围，掌握应对航空法律问题的能力。

航空服务专业课程设置需要全面、系统地涵盖上述内容，以培养学生综合素质和实践能力，为航空服务行业的发展做出贡献。

航空服务艺术与管理专业本科课程设置

航空服务艺术与管理专业本科课程设置引言航空服务艺术与管理专业是一门涵盖航空服务、旅游管理和艺术文化的综合性学科，旨在培养具备航空服务相关知识与技能、旅游管理能力以及艺术文化素养的人才。

为了满足该专业的培养目标，本文将详细讨论航空服务艺术与管理专业本科课程设置的内容。

一、专业基础课程1.航空服务概论：介绍航空服务领域的基本概念、发展历程以及相关产业链的组成。

重点关注航空服务的关键流程、服务标准以及客户体验管理。

2.旅游概论：提供旅游管理的基本概念、发展历程以及相关产业链的组成。

学生将了解旅游市场、旅游目的地管理、旅游企业运营等方面的知识。

3.航空地理：讲解全球航空网络、航线布局以及航空运输所涉及的地理要素。

通过学习航空地理，学生将理解不同地理条件对航空业务的影响，为航空服务提供了解决方案。

4.航空旅客服务：介绍航空公司旅客服务的基本流程、乘客登机流程、行李托运、客户投诉处理等内容。

学生将学习提供高质量乘客服务的技巧和沟通能力。

5.航空人力资源管理：重点介绍航空公司的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效管理、员工福利等方面的知识。

学生将了解航空公司维持高效运作所需的人力资源管理策略。

6.艺术与文化欣赏：培养学生对不同艺术形式和文化传统的欣赏与理解能力。

学生将学习分析艺术作品、艺术品鉴赏等方法，以提升艺术文化素养。

二、专业核心课程1.航空安全管理：介绍航空安全管理的基本原理、法律法规以及安全管理体系。

学生将学习事故案例分析、危机管理等内容，以提高航空安全意识。

2.航空运输与物流：讲解航空物流的运作机制、重点关注包裹快递和货物运输的管理和操作。

学生将了解航空运输在全球供应链中的作用和应用。

3.航空营销：重点介绍航空公司市场营销策略、市场定位、消费者行为分析等内容。

学生将学习市场调研、品牌推广等相关知识，培养市场营销能力。

4.旅游接待与礼仪：教授旅游接待与礼仪的基本知识和技巧，包括接待流程、礼仪规范、国际文化礼仪等。

航空服务专业课程设置

航空服务专业课程设置航空服务专业课程设置旨在培养具备航空服务基础知识和实际操作技能的人才，满足航空行业对专业人才的需求。

一、必修课程1.航空基础知识：介绍航空行业的基本概念、组成部分、发展历程等，为学生打下扎实的理论基础。

2.空中安全知识：重点介绍飞行安全、机务安全、地面安全等方面的知识，培养学生对于安全飞行的素养。

3.航空服务英语：培养学生在工作中使用英语的能力，包括听说、读写等方面的技能。

4.航空服务管理：介绍航空服务行业的基本管理知识和技能，包括客户服务、航班管理、餐饮服务等方面的内容。

二、选修课程1. 航空服务营销：介绍航空服务营销的基本理论和实践技巧，包括市场调研、客户关系管理、广告宣传等方面的内容。

2. 航空服务质量管理：介绍航空服务质量管理的基本理念和方法，包括服务质量测评、服务改进等方面的内容。

3. 航空服务安全管理：介绍航空服务安全管理的基本理论和实践经验，包括安全管理体系建设、危机管理等方面的内容。

4. 航空服务创新与发展：介绍航空服务行业的最新发展动态和趋势，包括新业态、新技术、新模式等方面的内容。

以上选修课程可以根据不同学生的兴趣和需求进行选择。

三、实践教学为了让学生更好地掌握航空服务专业知识和技能，本专业设置了丰富的实践教学环节，包括：1. 实习环节：为学生提供到航空公司等企业实习的机会，让学生在实践中熟悉航空服务的各个环节。

2. 实验教学：结合虚拟仿真技术和真实场景模拟，让学生在安全的环境下进行各种操作技能的练习。

3. 案例教学：通过讲解真实的航空服务案例，让学生深入了解航空服务行业的各种情况和应对方法。

通过以上课程设置和实践教学环节，本专业培养出的学生将具备扎实的理论基础和丰富的实践经验，能够适应航空服务行业的各种需求，成为优秀的航空服务人才。

高职院校机场运行管理专业课程体系建设与探索

高职院校机场运行管理专业课程体系建设与探索发布时间：2023-02-23T02:36:09.198Z 来源：《教学与研究》2022年第10月第19期作者：马百平[导读] 随着“互联网+”时代的到来马百平山东云华教育科技有限公司，山东省东营市 257100摘要：随着“互联网+”时代的到来，传统的实训课堂教学模式已经不能满足学生的多样化学习需求。

为进一步提升实训教学质量，需要在实训教学中注重教学设计以及教学模式的改革。

以“机坪特情处置及应急救援管理”为例，探讨如何采用混合式的教学方式做好实训类课程的教学设计，以更好地提升教育教学效果。

关键词：高职院校；机场运行管理；专业课程前言实训教学是高职教学的核心，实训教学水平直接影响高职院校的育人水平。

当今高职院校的实训教学却普遍存在教学设计较粗糙、教学质量不高、教学效果较差、教学方法局限性较大等问题。

为提升高职实训教学质量，笔者以本校安检专业实训课程“机场运行管理”中的“机坪特情处置及应急救援管理”模块教学设计内容为例，进行了混合式课堂教学的创新实践，优化教学过程，提升实训教学质量。

1.行业发展对课程体系的要求根据民航的发展和行业需求，开办机场运行管理方向，开展相关教学工作，旨在通过机场运行与管理系列课程的学习和与岗位接轨的应用能力训练，使学生扎实的专业知识和基础理论，具备从事现场运行指挥和机场管理工作的基本素质和能力，胜任机场运行管理的相关工作。

首先是要求学生掌握扎实的工程基础知识和专业理论知识，通过专业课程的学习提升毕业生的工程基础知识和基本理论，使学生在高职教育期间完成专业知识的积累，能够胜任不同类型机场和不同部门的工作。

因此在专业课程的设置过程中，要充分考虑专业理论知识和工程基础知识，从工程实际出发，贴近民航实际，符合民航的发展水平。

其次是具有综合运用所学科学理论和技术手段解决工程问题的基本能力，围绕机场运行管理中的不正常航班处理、多部门协同决策、应急救援和安全管理等实际工作中的重点、难点问题，应该在专业课程的设置中开设专项的理论和实践课程，引导学生主动观察、积极思考，培养学生自主学习和发现问题、解决问题的能力。

基于泛美集团下中高职民航服务人员礼仪课程内容规划与体系改革初探—以四川西南航空职业学院为例

基于泛美集团下中高职民航服务人员礼仪课程内容规划与体系改革初探—以四川西南航空职业学院为例摘要：中高职课程衔接是中高职衔接和我国职业教育改革的重要内容，是现代职业教育体系建设理论研究与实践探索的关键环节。

依据中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》中提出的“到2025年，职业教育类型特色更加鲜明，现代职业教育体系基本建成....推进不同层次职业教育纵向贯通”，为了积极响应国家对于职业教育的新理念，同时也为了使这一要求能更好更快的呈现，从而形成“一体化”的中高职课程体系是每一所高职院校迫在眉睫的关键任务。

本文通过对泛美教育集团旗下四川西南航空职业学院所开设的《民航服务人员礼仪》这门课程做为研究基础，对中职与高职阶段的课程内容进行规划，课程体系改革、课程标准改革、考核评价体系改革进行探究，从而进行效果的探讨。

关键词：中高职衔接；“一体化”课程体系；《民航服务礼仪》目前，我国的中高职教育虽然也像普通教育一样存在层级之分，但它们之间长期以来存在严重割裂与脱节，从而出现了中高职教育契合度不足、中高职教育升华度不足、中高职教育与企业需求的专业贴合度不足等现象。

使得中职教育与高职教育之间的有效衔接还有较大提升空间。

针对这一现象泛美集团重视中高职人才培养政策体系，为丰富中高职课程创新理论，缩短中高职教育衔接的断层，通过对《民航服务礼仪》课程在中高职阶段课程衔接的调查，深入了解中高职课程创新融合发展现状，识别中高职课程衔接的契合度、培养过程中的薄弱环节，分析现行中高职课程人才培养方案与企业需求间的差距。

为课程创新中高职课程衔接提供总体思路、主要任务、重大政策以及有效实践指导。

1中高职民航服务礼仪课程教学现状在《民航服务礼仪》课程教学过程中，出现中职与高职阶段的课程内容区别度不足，内容衔接度不足、内容升华度不足、内容与企业需求的专业贴合度不足等现象。

导致学生对礼仪课程出现认知偏差，丧失学习兴趣。

航空乘务专业论文题目最新参考(新的)

航空乘务专业论文选题第一部分1航空乘务的就业前景分析———（航空乘务题目）2开设空乘专业客舱实训课程初探———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt3以科学的管理思想强化航空安全管理———（航空乘务题目）4关于民航服务理念和发展方向的探讨———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt5浅谈南方航空公司空乘服务岗位绩效管理体系———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt6论形体与舞蹈训练提高空乘专业方向学生综合素质的意义———（航空乘务题目）7中国航空旅客不轨行为法律规制探究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt8论雇主劳动合同条款变更权之控制———（航空乘务题目）9浅析空乘人员的职业道德———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt10关于人为因素对航空安全影响探讨———（航空乘务题目）11空乘人员疲劳问题的对策与分析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt12关于空乘人员岗前培训重要性的思考———（航空乘务题目）13上海铁路局高铁机车乘务员心理健康探析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt14浅谈强化理论在乘务组飞行管理中的应用———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt15低碳意识在民航服务中的体现———（航空乘务题目）16飞行小团队人格及能力异质性对团队绩效的影响———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt17高校空中乘务专业发展的瓶颈与对策———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt18解析国泰公司乘务员语言交流能力的任务型培养模式———（航空乘务题目）19乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt20以空乘行业的视角审视高职院校航空专业形体课教学模式———（航空乘务题目）第二部分1对在空乘学生加强礼仪指导与训练的探讨———（航空乘务题目）2人才的摇篮开启精彩民航———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt3用服务温度赢得市场热度———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt4我省民航业迅速发展引发航空人才需求———（航空乘务题目）5浅谈民航航班延误纠纷的成因级解决策略———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt6航空服务专业的职业素质体现———（航空乘务题目）7旅游新闻报道与城市旅游形象设计———（航空乘务题目cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt8大型公共运输航空公司机组人员应对劫机处置能力评价研究———（航空乘务题目）9浅谈非语言交流在空中乘务工作中的应用———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt10航空服务专业职业形象设计课程教学思路探讨———（航空乘务题目）11审美经济新理念--从审美视角看航空服务的新理念———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt12我行我素的俄罗斯航空公司———（航空乘务题目）13我国航空餐食的现状和改进措施———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt14谈空乘制服的服饰特点———（航空乘务题目）15民航空乘人员和高铁乘务员得压力比分晰—以南航和武广高铁为例———（航空乘务题目）16职业教育的嬗变与转型--空乘办学热潮下的冷思考———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt17空中乘务专业礼仪实训教学改革实践与探索———（航空乘务题目）18如何增强空中乘务员在飞行中的安全意识———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt19高职民航商务专业培养方向与定位的思考———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt20传统航空借鉴低成本航空服务模式的思考———（航空乘务题目）第三部分1国际邮轮乘务人员跨文化交际能力培养探讨———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt2航空公司机上服务质量现状与提升战略———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt3浅析中国礼仪文化级在服务行业中的体现———（航空乘务题目）4公务航空服务创新研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt5航空公司的服务质量控制———（航空乘务题目）6机车乘务员上车脚梯位置的工效学分析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt7航空公司乘务员选拔特征及培养启示———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt8我国空乘服务的发展趋势———（航空乘务题目）9浅谈航空客舱餐饮的人文精神级体现途径———（航空乘务题目）10空中乘务员腰椎间盘突出症高发率的调查分析及对策———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt11突出行业特色的空乘专业客舱服务教学体系建设———（航空乘务题目）12空客全面的创新型客户服务战略———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt13基于乘客需求的民航客舱服务创新研究--以武汉职业技术学院航空服务专业为例———（航空乘务题目）14空中乘务员心理健康状态调查及影响因素分析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt15浅谈空中乘务专业客舱广播教学实践———（航空乘务题目）16形体训练对提高航空服务专业学生身体素质的作用———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt17我校空乘人才培养模式实践与创新———（航空乘务题目）18浅谈空中乘务的就业前景分析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt19论航空飞行事故中责任人员的刑事因果关系———（航空乘务题目）20航空承运人滥用拒载权的法律规制———（航空乘务题目）第四部分1“母语结构教员”推动空客本地化售后服务进程———（航空乘务题目）2飞行护士职业发展实践探讨———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt3影响空乘专业学生就业稳定的因素与应对策略———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt4关于空中乘务专业应急处置课程教学设备添置的必要性研究———（航空乘务题目）5旅游危机事件网络舆情的发生机理研究———（航空乘务题目）6西南航空学院乘务培训中心启用———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt7航空公司真情服务的探索与思考———（航空乘务题目）8“空中骚扰”频发航司服务水平亟待提升———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt9差异化航空服务的基础是旅客的共同利益———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt10空乘技能培训的质量管理探讨———（航空乘务题目）11本科空乘人才培养模式的研究与探索———（航空乘务题目）12关于航空服务存在问题的探讨分析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt13浅晰艺术实践活动的开展与深入给空乘专业学生带来的收益—以南昌航空大学为例———（航空乘务题目）14浅谈服务心理学在客舱服务中的运用———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt15基于工作过程导向的高职民航乘务英语教学———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt16论空乘人员职业倦怠及对策研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt17浅谈“微笑效应”在优质客舱服务中的应用———（航空乘务题目）18空乘实务课程体系的构建与应用———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt19对本科层次空乘专业建设发展的讨论———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt20空中乘务礼仪教学问题及培养对策研究———（航空乘务题目）第五部分1空乘专业形体训练课教学内容研究———（航空乘务题目）2论空乘方向开设航空应急处置实践课的必要性与可行性———（航空乘务题目）3浅谈三大航空公司的品牌战略———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt4我国空运后送专业护士培训课程体系的构建研究———（航空乘务题目）5就业视域下空乘学生职业素质的培养与提升———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt6学以致用—谈空乘学生理论与实践的结合———（航空乘务题目）7国内民用客机机载娱乐系统现状分析及发展趋势———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt8基于组织管理角度探讨工作场所暴力行为的防范策略———（航空乘务题目）9我国高速铁路的发展对民航业的影响———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt10《乘务英语》课程形成性评价的探索与实践———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt11民用飞机客舱旅客服务单元（PSU）布置研究———（航空乘务题目）12浅析情景模拟发在空乘礼仪课程中的必要性与可行性-------南昌航空大学为例———（航空乘务题目）13“南航事件”冷思考：急救机制要实，体制要顺———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt14航空服务专业校企共同课程开发实施机制建设--以长沙航空职业技术学院为例———（航空乘务题目）15浅谈南航服务质量的现状级对策———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt16基于职业能力的空乘专业体育课程内容改革研究———（航空乘务题目）17试论新乘务员如何尽快胜任乘务工作———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt18浅析空中乘务员客舱播音的技巧———（航空乘务题目）19民航业的平民化现象———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt20论空乘专业学习对提升空乘服务质量的作用———（航空乘务题目）第六部分1从战略和战术两个层面实现成本领先--美国西南航空公司的实践和启示———（航空乘务题目）2面向成本优化的航班延误损失差异研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt3航空公司机组人员应对劫机处置能力评价研究———（航空乘务题目）4航空鼻科疾病防控措施和医学鉴定的临床研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt5中国航空公司配置效率及其影响因素研究———（航空乘务题目）6民航女乘务员性生活质量调查研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt7民航企业文化与核心竞争力提升的耦合研究———（航空乘务题目）8高职空中乘务专业综合英语课程教学改革探讨———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt9论国际航空运输“不轨旅客”侵权的法律适用———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt10空乘人员亲和力的培养途径研究———（航空乘务题目）11基于TPB理论的旅客乘机安全行为研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt12人为因素对航空安全的影响与对策研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt13对中国民航企业廉价运营模式的思考———（航空乘务题目）14高职空乘专业学生服务意识培养途径探讨--以广州民航职业技术学院为例———（航空乘务题目）15民用飞机救生筏储存箱结构设计思路探讨———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt16浅析民航客舱播音员应具备的职业素质———（航空乘务题目）17航班延误群体情绪传播的影响因素研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt18关于空乘日语教学的思考———（航空乘务题目）19浅谈空乘人员亲和力的培养方法———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt20影响航空公司客流分担率的服务属性因素分析--以京沪快线为例———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt第七部分1 3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果———（航空乘务题目）2航空服务学学科体系建设刍议———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt3中国旅游众筹现状及风险分析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt4我国航空服务人才培养模式分析研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt5新常态下旅游企业发展趋势及高校人才培养探究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt6教学服务型大学转型路径的探索与实践--以铜仁学院为例———（航空乘务题目）7空乘人员工作心态调整的探析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt8宏观视域下的客舱安全管理理论与实践研究———（航空乘务题目）9如何提高旅客列车服务质量———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt10浅析学做一体化教学模式中航空服务专业学生的客舱服务能力培养———（航空乘务题目）11分析民航服务如何达到与旅客要求的统一———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt12航空服务专业群素质教育工作的探索与实践———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt13铁路机车乘务员噪声性听力损伤状况研究进展———（航空乘务题目）14我国通用航空制造业与服务业融合发展问题研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt15航空服务专业课堂模拟实训教学法———（航空乘务题目）16哈大高铁客服质量的现存问题及提升策略———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt17浅谈民航乘务英语实践能力的培养和提高———（航空乘务题目）18改革高职空乘专业人才培养体系的必要性分析———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt19需求理论视角下民航服务质量与理念的提升研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt20当代中国民用航空客舱服务的民族审美文化特征———（航空乘务题目）21航空服务专业形体与体能训练教学方法研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt22高职“乘务员CBT虚拟训练系统”的构建及应用———（航空乘务题目）23浅谈空乘学生服务意识的培养———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt24客舱乘务员疲劳风险综合量化评价体系研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt25高职类航空服务专业职业素质指标研究———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt26高职航空服务专业人才培养模式改革的路径与思考--以广州民航职业技术学院为例———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt27论国际航空旅客运输若干核心术语的识别———（航空乘务题目）cvxrfVJYbnbvTYRTrtgfcIJKLNMBNXvbhnvbjghvVBNMKLFGTczxfcedt。

空中乘务专业客舱服务教学方案设计

作品目录摘要 (3)一、本设计的选题背景、目的及意义 (3)1.1设计的选题背景 (3)1.2设计的目的及意义 (3)二、客舱服务的内涵及客舱服务课程开设的重要意义 (3)2.1客舱服务的内涵 (3)2.2客舱服务课程开设的重要意义 (4)三、空中乘务专业客舱服务教学方案的设计具体内容 (5)3.1教学方法 (5)3.2教学手段 (6)3.3教学管理 (6)3.4教学组织形式 (6)3.5教学评价与考核 (7)四、结语 (7)参考文献 (8)摘要空中乘务属于服务类职业，其综合能力的要求极高，除拥有应急能力、学习能力外，还需要良好的交际能力、组织和协调能力、组织纪律性等，其中越来越重要的就是优质的服务意识。

为满足旅客不断提高的多样化服务要求，航空公司需提高其核心竞争力，这从另一方面要求空中乘务专业学生不断提高和加强服务意识，而客舱服务作为服务环节的重要一环，试图找到适合行业特色的专业课程体系构架，研究其教学方案设计对空中乘务专业有着重要意义。

关键字：空中乘务；客舱服务；课程设计1本设计的选题背景、目的及意义1.1设计的选题背景在全球化的背景下，我国民航业面临着挑战与机遇，面对挑战时，航空公司更要转变服务理念，坚持以人为本，人性化导向，坚持做到标准服务、规范服务、个性化服务等，与此同时，这些变化对空中服务人员的实际应用能力提出了更高的要求，对学校空姐、空少专业人员的培训也提出了更高的要求。

学校在进行客舱服务课程设计时要不断推陈出新，去粗取精，打造拥有本校特色的服务，进而打造品牌。

以期为民航企业形成团队文化精神和凝聚力，以独具特色的高标准、高规格的客舱文化使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地做出坚固贡献。

1.2设计的目的及意义针对空中乘务专业日后的就业领域，在客舱服务的教学过程中，坚持以工作过程为导向，加强教学与工作的契合，以“必需、够用”为原则，兼顾具有良好发展前景的潜在就业领域，适应民航服务领域对于空乘专业学生客舱服务的要求，设计符合院校发展的空中乘务专业客舱服务教学方案，为学生的可持续发展打下良好的基础。

中职航空服务专业课程改革与建设研究

表１职业教育课程现状调查结果Ｉ师６教Ｏ人、学生８０人）
师、学生以及教学过程中各个因素的相互。
体现，因此，要实现教学效果的有效评价，就必须从完善质量评
价人手。
二、了解国内外研究现状１国外中职教育专业课程建设的主要经验．
等社会因素的影响；另外，还要考虑地区特点、时间变化、个人需求等其他因素的影响。（）３从各国情况看，合并专业，搞较大覆盖面专业是发展趋势。专业设置从内容出发，意应用集群课程方式，以延长专业注的生命周期。
２．我国中职教育课程状况简析
一
社会主义市场经济的不断发展和劳动力市场的不断变化，以
及航空业的迅猛发展和对航空服务人才需求的增加，我们有必要确立航空服务专业的培养目标，以使我们的职业教育能更好地适
应市场需要、适应航空业的发展。
、
对中等职业教育课程改革的几点思考
８％
对理行课实用性的看法对现行课程先进蛙的看法
５％
７％
２％２
２％Ｏ２
ｌ％Ｏ
８％
（各国中职教育专业分类基本依据职业分类，兼顾经济政２）
对瑰行课程新糍娃的看法
对现行课程缓引力的看法
５％７５．％
策调整、产业结构变化、劳动力市场供求关系变化、新技术发展
育对社会的回报率，必须进行一场教育思想的革命和课程的改就从内容上看，生与教师相比较，学前者关注与自己未来工作

航空特色学校的教学特色与优势分析

航空特色学校的教学特色与优势分析随着时代的发展，航空技术已经成为人们关注的焦点之一。

在这个背景下，航空特色学校应运而生，成为培养航空人才的重要机构之一。

本文将从教学特色与优势的角度来分析航空特色学校的发展趋势和未来发展方向。

一、教学特色分析（一）航空课程体系航空特色学校的教学特色之一便是其独特的课程体系。

该体系主要分为两大部分，即土木航空和空中交通管制。

通过这样的课程设置，学校能够为学生提供全面的航空教育培养，帮助他们获得更加综合的技能。

在土木航空方面，航空特色学校注重运用理论知识与实际应用相结合的教学方式。

学生在深入学习航空原理基础知识的同时，还能通过实地考察、模拟实验等形式深入了解航空工程所涉及的各个领域。

而在空中交通管制方面，学生将主要学习飞行计算、导航、雷达监控等相关知识，能够全面学习航空运输系统的一切内容，从而为自己的未来航空事业奠定坚实基础。

（二）实践教学与创新创业航空特色学校强调实践教学的重要性。

学生可以通过参与实验、实习、实地考察等方式来进行实践教学。

通过经验教学，学生能够获得更深入的理解和实践技能，提高独立思考和解决问题的能力。

此外，学校还鼓励学生参与创新和创业。

通过创新创业的活动，学生能够将他们的想法转化为实际的商业行动，不仅能够提升自己的实践能力，还能够为航空行业提供新的技术和理念。

二、优势分析（一）教学资源航空特色学校拥有丰富的教学资源。

学校与多家航空企业和航空公司合作，可以为学生提供高质量的教学材料和学习资源。

此外，学校还拥有自己的航空机场以及科研设施，为教学与科研提供了良好的条件和保障。

（二）师资队伍航空特色学校的师资队伍是其重要优势之一。

学校有一支优秀的教师团队，他们不仅具备专业的航空知识，还能够为学生提供高水平的教学和指导。

此外，学校还邀请了多位业内专家和学者来讲授相关课程，为学生提供更加全面的航空知识。

（三）学生培养航空特色学校致力于培养学生独立思考、创新能力和实践能力。

航空专业期末总结

航空专业期末总结一、引言航空专业是一门综合性较强的学科，涉及航空器设计制造、空气动力学、飞行力学、航空材料、飞机结构、航空电子技术、航空发动机等领域。

尽管这是一个具有挑战性的学科，但我在过去的学期中通过不断努力和学习，成功地掌握了专业知识和技能。

以下是我对本学期学习经历的总结，总结土壤如下：二、专业课程学习总结（一）航空器设计制造：这门课程是航空专业的核心课程之一，它教授了航空器设计与制造的基本原理和方法。

在课堂上，我学习了飞机构造、空气动力学、飞机设计步骤等相关内容。

通过参与实验和课程项目，我对飞机设计和制造流程有了更深入的了解。

（二）空气动力学：空气动力学是航空专业的重要课程之一，它研究空气流动的基本规律和适用于航空器的空气动力学理论。

在这门课程中，我学习了流体力学和翼型理论，并学会了使用计算机软件模拟空气流动。

通过这门课程，我对飞行器在空气中运动的机理有了更全面的了解。

（三）飞行力学：飞行力学是研究飞行器运动的力学分支，通过飞行力学的学习，我对飞机的飞行性能和操纵特性有了更深入的了解。

通过计算和分析，我学会了推导飞机性能曲线和计算各种飞行参数。

这门课程培养了我独立思考和解决问题的能力。

（四）航空材料：航空材料是航空工程中的一个重要领域，它研究适用于飞机和航天器的材料性能和选择。

在这门课程中，我学习了常见的航空材料、制备技术和性能测试方法。

通过实验和课程项目，我对航空材料的性能要求和应用领域有了更深入的了解。

（五）航空电子技术：航空电子技术是现代航空器的重要组成部分，它涉及航空电子设备的设计。

在这门课程中，我学习了数字电子技术、模拟电子技术和航空电子设备的工作原理。

通过实验和项目，我掌握了航空电子设备的设计和调试方法。

（六）航空发动机：航空发动机是航空器的动力装置，它的工作原理对飞机性能有重要影响。

在这门课程中，我学习了航空发动机的分类、工作循环和性能参数。

通过模拟实验和课程项目，我对航空发动机的设计和性能评估有了更深入的了解。

航空服务专业课程体系特色探究

摘要：于工学结合的航空专业课程体系改革，为职业教育与普通教育两种不同类型教育相互区别的显著特点，基成有利于降低在人才培养目标定位上的主观性，强了岗位能力培养目标的针对性。基于工作过程开发课程体系，增注重教学过程的实践性、放性和职业性，索工学交替重构课程体系新内涵。开探关键词：学结合；空专业课程体系；色工航特中圉分类号：７Ｇ１文献标识码：Ａ文章编号：６２３９（００２—２４０１７ —１８２１）１０５－２能型人才约７６万人，年对空乘人员的需求将达到３０人．每００左右。加快培养高素质的空中乘务、面服务、空货运、地航物流管理、场营销、游管理等现代服务人才，高人才培养市旅提质量，既是我国航空运输业发展的迫切需要，是航空旅游也业发展的需要，更是民航运输企业深化体制改革、适应未来发展的需要。航空企业数量变得越来越多，急需一批懂得航空服务业务的新生力量。另外，几年随着国内民航市场进近步开放，国外各大航空公司也纷纷进驻中国，各大外资航空公司、营航空公司、民民航业衍生的航空服务企业等都有急需大量的外向型的基层管理人才和操作型人才。据国际航空运输协会预测，来２未Ｏ年我国需要民航类人才２４万人；若以每架飞机需３Ｏ名左右的空乘人员计，加上相当数量的自然减员，未来２Ｏ年我国空乘人员缺口将超

高职航空服务专业职业素质的培养定位及构建体系研究

行业形象，是行业软实力建设的重要内容。未来５年，正民航行业投资规问调研情况，一方面，了解教师的煅炼情况；另一方面，也引起对方企业的
模将在１５万亿元以上，．旅客运输量将达到４５亿人，．运输机场数量将达到重视。这就需要学院与社会各有关部门积极参与兴办职业教育。样才能这２０个以上，３包括通用航空飞机在内的机队规模将达到４０５０架以上，民航较好地解决办学中的各种实际问题使职业技术教育事业不断发展壮大。业服务国民经济、务社会公众的能力将进一步增强。随着湖北武汉临空服二、航空服务专业职业素养培养定位经济社会的高速发展，汉了成为国内首个航空运输综合改革试点，北武湖省武汉市政府又设立了５０００万元的航空发展引导专项基金，更使武汉航空市场成为了各家航空公司眼中的“ 点” 纷纷在武汉增大运力投放。焦，
１职业素养的涵义与特征．
被称为“ 素质研究之父” 的美国心理学家大卫・ｃ・麦克利兰认为，素质是一个人获个体的基本特征，它与高效率和高效率业绩有密切的关系，
国家民航总局李家祥在十二五规划中反复强调调整行业经济结构及美国学者莱尔・・Ｍ斯潘塞博士则将素质划分为知识与技能、会角色、社自人才在加快转变发展方式的重要性。民航发展中的人才结构性矛盾，已成我形象、个性与动机等五个方面，并提出素质冰山理论。该理论认为，业职为制约我国民航科学发展、持续快速发展的一个重要因素。作为培养航空人像漂浮在水中的冰山，出部分是行为、露知识和技能等，是显性职业素

航空服务专业职业礼仪素养培养路径探究

航空服务专业职业礼仪素养培养路径探究航空服务专业是一个重要的领域，它涵盖了空中乘务员、机场地面服务人员、航空公司管理人员等广泛的职业范围。

在这个行业中，专业职业礼仪素养是非常重要的，它关乎着整个行业的形象和服务质量。

如何培养航空服务专业人员的职业礼仪素养，成为了一个亟待探讨的问题。

本文将从培养路径的角度，探讨航空服务专业职业礼仪素养的培养路径，以期为该行业的人才培养提供一定的思路和参考。

一、职业礼仪的重要性在航空服务专业中，职业礼仪是一种必不可少的素养。

它包括了言谈举止、着装仪表、服务态度、沟通能力等多个方面，是航空服务人员与乘客交流沟通的重要手段。

良好的职业礼仪素质不仅能够提升乘客对航空服务的满意度，也能够凸显公司形象、增强员工的职业自信心和自我管理能力。

职业礼仪也是传统文化的一种具体体现，对于在国际市场上开展业务的航空公司来说，做好职业礼仪的培养工作，是对国家文化软实力的展示，也是对国际乘客的尊重。

二、培养路径探究1. 专业课程培训在航空服务专业的培养路径中，专业课程培训是第一步。

通过开设相关的职业礼仪课程，学生可以系统地学习关于职业礼仪的基本知识和技能，包括着装、仪表、礼仪规范、服务技巧等方面的知识。

专业课程培训应该具有针对性和实用性，结合实际工作场景，让学生在课堂上就能够感受到职业礼仪素养对于工作的重要性。

2. 实践教学除了课堂培训，实践教学也是非常重要的一环。

学校可以与航空公司或相关机构合作，开展实习或实训课程，让学生在真实的工作环境中接触到航空服务工作，了解职业礼仪在实际工作中的应用。

实践教学能够有效地提高学生的实际操作能力和综合素养，让他们在工作中能够熟练地运用职业礼仪技巧，做到得体得当。

3.导师辅导在职业礼仪素养的培养过程中，导师辅导也起着非常重要的作用。

专业的导师可以对学生进行个性化的指导和辅导，帮助他们解决在学习和实践过程中遇到的问题，提供专业的反馈和建议，推动学生不断地提高自身的职业礼仪素养。

基于面试要求的航空服务专业课程体系建设

任何关系，外，多数
航服务专业学生来说都不现实．首先，因为行业特点，学生进不了航空公司实习；其次，与民航各类工作岗位相关的技能
证书，如初级乘务员证不对社会考生开放，只有入职后才有
资格考取．民航安检员证也只有参加民航相关系统的培训参加考试合格后才能获取，这一过程费用较高，至少３０００元
理，归属不一．归属不一就会造成课程设置不一致，除基础知
甚至他们的英语不如英语专业学生的，计算机操作水平也不如计算机专业的，优势只体现在形象上．
３民航业的面试流程
识课程、职业技能素质课程相似外，其他课程向归属专业靠拢，如播音主持专业会开设新闻播报与主持类课程、社会艺术会开设艺术类课程、旅游管理会开设旅游地理类课程等
空服务专业课程合理化构建，除基础知识和专业技能模块外还要包含面试相关类课程，尤其要培养学生语言表达能力和服务
能力．
关键词：面试；航空服务；课程体系；语言表达；服务能力
中图分类号：Ｇ６４２文献标识码：Ａ文章编号：１６７３ — ２６０Ｘ（２０１３）１１－０１８５ — ０２
头疼的问题．
２民航服务专业生源特点及专业特点
出于宣传需要，民航从业人员多是容貌姣好，身材高挑，体形匀称者， “ 俊男 “ 、 “ 美女 ” 已经成了空少空姐的代名词．航空服务专业学生在报考该专业时都要满足如下条件：女生１６３ — １７５ｃｍ，男生１７４ — １８５ｃｍ，身材苗条、肤色白皙，气

卡塔尔航空公司对客舱空乘服务人员管理的特色分析

卡塔尔航空公司对客舱空乘服务人员管理的特色分析卡塔尔航空公司对客舱空乘服务人员的选拔要求非常严格。

卡塔尔航空公司要求其客舱空乘服务人员必须具备出色的外语沟通能力、良好的人际交往能力、高度的工作热情和团队合作精神。

这些要求确保了航空公司的服务团队能够为旅客提供高品质的服务，并在紧急情况下保障飞行安全。

卡塔尔航空公司还注重对服务人员的形象管理，要求其具备良好的仪容仪表和专业的形象展示能力。

这些严格的选拔要求和标准确保了卡塔尔航空公司的服务团队具备高素质的服务水平，能够满足旅客的各种需求。

卡塔尔航空公司对客舱空乘服务人员的培训体系非常完善。

航空公司为新员工提供全面的培训课程，包括服务技能培训、安全培训、紧急情况处置培训等。

安全培训是卡塔尔航空公司培训体系的重点，航空公司要求所有的客舱空乘服务人员必须通过严格的安全培训考核，确保其能够熟练掌握飞行安全知识和操作技能。

卡塔尔航空公司还定期对服务人员进行再培训和技能提升，不断提升他们的服务水平和专业能力。

这种完善的培训体系确保了卡塔尔航空公司的服务团队具备了高水平的专业技能和综合素质。

卡塔尔航空公司对客舱空乘服务人员的激励机制和考核评价体系也非常完善。

航空公司通过建立科学合理的薪酬体系和激励机制，吸引和留住优秀的服务人员。

航空公司建立了多维度的考核评价体系，对服务人员的服务质量、客户满意度、团队合作等方面进行全面评估，以激励他们不断提升服务水平和专业能力。

这种激励机制和考核评价体系确保了卡塔尔航空公司的服务团队能够保持高水准的服务质量，为旅客提供更加优质的服务体验。

卡塔尔航空公司对客舱空乘服务人员的管理模式也非常人性化和关注员工福利。

航空公司为服务人员提供良好的工作环境和生活保障，关注他们的身心健康和工作生活平衡。

航空公司还鼓励员工参与各种文体活动和志愿者活动，增强团队凝聚力和员工归属感。

这种人性化的管理模式和关注员工福利的做法，让卡塔尔航空公司的服务团队能够更加热爱自己的工作，以更加积极的态度为旅客提供服务。

航空服务专业课程设置

航空服务专业课程设置
航空服务专业是以航空服务为基础，面向航空运输行业的一门专业。

在航空服务专业教育中，课程设置至关重要。

以下是航空服务专业课程设置的建议：
一、必修课程
1. 航空基础知识：包括航空器构造、航空器系统、航空气象、导航、空管等方面的知识。

2. 航空服务管理：包括航空服务组织管理、航空服务市场营销、航空服务人员管理等方面的知识。

3. 航空英语：包括航空英语听、说、读、写等方面的知识。

4. 航空安全与保障：包括航空事故调查、航空安全管理、航空保障等方面的知识。

二、选修课程
1. 航空服务市场营销：包括航空服务市场分析、航空服务品牌建设等方面的知识。

2. 航空服务人员培训：包括航空服务人员职业素养、礼仪礼节等方面的知识。

3. 航空服务质量管理：包括航空服务质量评价、航空服务质量管理体系等方面的知识。

4. 航空服务技能：包括航空服务人员的行李托运、登机服务、机舱服务等方面的技能。

以上是航空服务专业课程设置的建议，希望能够对航空服务专业
学生们的学习和未来工作有所帮助。

以提升民航服务质量为导向的高职空乘专业管理类课程优化方案探析

文化视野以提升民航服务质量为导向的高职空乘专业管理类课程优化方案探析郭珍梅广州民航职业技术学院摘要：随着国民收入水平的提高带来消费理念的升级，旅客在满足快速位移需求的同时对民航服务提出了更高的要求。

这就要求民航专业院校在空乘人才培养过程中不仅是在专业课程，更要在民航管理类课程教学中以满足新时代民航高质量发展的需要为目标，引入行业标准，加强同行业的关联度，对课程模式进行优化。

关键词：提升民航服务质量；教学模式；人文素养中图分类号：G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)015-0405-02民航作为最具国际性的交通运输方式，是海外来宾体验中国服务的“第一印象”，民航服务就是中国服务的名片。

高质量的服务水平不仅是落实民航发展重要目标，更是塑造国家形象必然要求。

随着人民生活水平的提高，人民群众对民航服务种类、服务范围、服务能力和服务水平的要求也越来越高，民航服务供给不平衡、不充分问题逐渐凸显。

为适应新时代民航高质量发展的需要，2018年1月，民航局在《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》中指出要“强化‘三基’建设，提升服务技能水平”。

如何有效提升基层员工的服务技能水平？培养准一线基层员工的服务素养和服务能力是关键。

因此，这就要求我们在民航职业院校学生培养阶段建立符合行业标准的课程体系，时刻以民航一线员工的标准开展教学。

一、新时代民航发展对空乘专业人才的需求今年初发布的《2017 年民航机场生产统计公报》显示：境内机场全年旅客吞吐量超过 11 亿人次，完成 114786.7 万人次，比上年增长 12.9%。

由此可见现阶段民众出行频次增加，乘机出行需求旺盛，但与此数据不匹配的是旅客对民航服务的评价并没有出现预期的增长。

究其原因，随着国民收入水平的提高带来消费理念的升级，旅客在满足快速位移需求的同时对民航服务提出了更高的要求，为此，民航局提出“大力推进服务创新”的指导意见，在服务创新的同时着力打造民航企业“中国服务”品牌。