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酒店前台实习报告范文5篇

酒店前台实习报告范文5篇大家在即将毕业的时候，都有去实习过吧？实习不仅能熬炼人们的工作力量，还能将理论运用在实践上。

下面是我整理的酒店前台实习报告，一起来看看吧，盼望能帮到大家！酒店前台实习报告篇1一. 实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三同学，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。

应聘到__酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。

回顾这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。

这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样面对社会。

在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和关心，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。

二. 实习单位状况__坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。

集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。

__酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。

全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为来宾带来至臻完善的度假体验。

每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。

三. 实习内容及过程我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。

酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从酒店前台开头的。

因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解力量等。

酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满足周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。

旅游管理专业酒店前台实习报告3篇

旅游管理专业酒店前台实习报告旅游管理专业酒店前台实习报告精选3篇（一）实习报告一、实习单位及时间实习单位：XX酒店实习时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日二、实习内容1. 实习目标作为一名酒店前台实习生，我的目标是通过实习了解和熟悉酒店业务流程和前台工作内容，提升自己的沟通能力、服务意识和问题解决能力。

2. 实习任务在实习期间，我主要负责以下工作任务：- 接待和登记入住的客人，核对个人信息及预定情况。

- 处理客人的入住和离店手续，办理房间分配和退房结账手续。

- 给客人提供信息咨询和服务指南，解答客人关于酒店设施、服务和周边环境的问题。

- 协助处理客人的投诉和问题，如房间需要维修等。

- 负责酒店内部文件和记录的管理，并协助完成一些行政性工作。

- 参与酒店市场调研和推广活动，协助策划并组织小型活动。

3. 实习收获通过这段实习经历，我收获了以下几点：- 熟悉了酒店前台工作流程和工作内容，了解了酒店业务的运作机制。

- 提高了沟通能力和服务意识，学会了如何与客人进行有效的沟通和交流。

- 锻炼了问题解决能力，学会了冷静应对客人的投诉和问题，并找到合适的解决方案。

- 增强了自己的组织能力和工作协调能力，学会了合理安排时间和任务优先级。

- 了解了酒店市场调研和推广活动的流程和方法，提升了市场营销的意识。

三、实习心得这次实习经历给我留下了深刻的印象，让我对酒店管理这个专业有了更深入的了解。

在实习期间，我遇到了许多挑战和困难，但也得到了很多成长和收获。

首先，我学会了如何与不同类型的客人进行沟通和交流。

在实习期间，我接待了各种各样的客人，包括国内外的旅客和商务人士。

我学会了如何根据客人的需求和个性化要求，为他们提供个性化的服务。

其次，我提高了自己的问题解决能力。

在实习期间，有时会出现一些客人的投诉和问题，如房间设备损坏、预订错误等。

我学会了如何冷静应对客人的问题，尽快找到解决方案，并提供满意的解决结果。

最后，我了解了酒店市场营销的一些基本知识和方法。

大学生酒店前台实习报告范本(三篇)

大学生酒店前台实习报告范本一、实习基本情况时间：2020年xx月xx日——2020年xx月xx日。

地点：xx国际大酒店。

岗位：酒店前台实习生。

二、实习目的去了解、去学习酒店管理专业需要的各项工作能力和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过具体的实践操作转化为工作经验，让我们运用到工作当中去。

同时也是考虑到我们马上就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的机会，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。

三、实习内容本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人提供准确无误的客房入住登记和办理；将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门；在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们提供必要的帮助；给客人提供好换房、退房等工作，尽可能地服务号客人；了解更加详细的信息，为客人提供好的旅游和行车信息；做好客人问题登记，及时将问题反映给上级部门。

因为是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店管理的工作经验，所以最开始工作的时候，就是模仿，向前台岗位上面的其他同事学习，观察他们的工作技巧。

学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人交流时候的语气要秉持着温柔的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇定，千万不能慌张，失了酒店的形象。

四、实习心得体会在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作服务能力就代表着酒店的服务能力。

因此这一份工作告诉了我，我如果要想在这个岗位上继续做下去的话，必须要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习服务态度，学习好的职业思想。

这一份工作让我知道了自己在学校里面学习的重要新，同时也让我知道了自己身上的不足，光有理论没有实践是远远不够的，我必须要多参加实践，才能够让自己做的更加优秀。

大学生酒店前台实习报告范本（二）酒店前台实习报告一、实习前的准备工作在实习开始前，我对酒店前台的工作内容进行了一定的了解，包括接待客人、办理入住、退房手续、处理客人投诉等等。

酒店前台实习报告范文（精选10篇）

酒店前台实习报告范文（精选10篇）酒店前台范文篇1作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的阅历，也给我留下了分歧平常的回想。

回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。

练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助，在指导和同事们的悉心关心和指点下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必然的提高。

因此，普通来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。

总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目，因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应称心周密的效劳。

在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作。

店铺前台的任务首要分红招待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票营业等任务。

别的，前台因作为客人直接接触的部分，所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部分——前台，因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进行任务。

不言而喻，前台的任务量是很大的，并且，当酒店招待主要的客人时，凡间是司理会千叮嘱万吩咐甚至亲身处置，丝毫不忽略。

不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需酒店前台实习具有的器械。

虽说酒店里的任务天天都是千人一面、循环往复的，然则，因为招待的客人大多都是从周边各地前来旅行旅行的，因此，可以感触分歧的地区有着分歧的文明气味。

普通客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，然则，常言道："顾客就是天主"、"客人永远是对的"，这些是酒店行业周知的运营。

酒店前台实习报告范文6篇

酒店前台实习报告范文6篇酒店前台实习报告范文6篇我们眼下的社会，报告的适用范围越来越广泛，报告具有成文事后性的特点。

一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编整理的酒店前台实习报告6篇，欢迎大家分享。

酒店前台实习报告篇1(一)酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，前台接待实习报告。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。

提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。

电脑过账，打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

酒店前台实习报告：优秀酒店前台实习报告3篇

酒店前台实习报告：优秀酒店前台实习报告酒店前台实习报告：优秀酒店前台实习报告精选3篇（一）酒店前台实习报告：优秀酒店前台实习报告尊敬的领导：您好！我是XX大学旅游管理专业的一名学生，在过去的几个月里，我有幸能够在贵酒店前台进行实习。

通过这段时间的实习经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，更锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。

在此，我将向您汇报我的实习成果和心得体会。

一、任务完成情况在实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人的咨询和投诉等前台工作。

我严格遵守酒店的操作流程和标准，熟练掌握了系统操作和各项服务项目。

通过认真对待每一个客人，我成功地完成了他们的入住和退房手续，并及时解决了他们的问题和需求。

在我实习期间，没有出现任何差错或者投诉事件，客人对我的工作非常满意。

二、专业知识和技能的提升在实习期间，我不仅学习了酒店前台的操作流程和标准，还学习了一些相关的专业知识。

我深入了解了酒店的服务理念和客户导向的经营理念，了解了提升客户满意度的方法和技巧。

我还学习了酒店管理软件的使用方法，熟练掌握了系统的各项操作。

通过这些学习，我提高了自己的专业素质，为今后的工作打下了良好的基础。

三、沟通能力和团队合作能力的提升作为酒店前台的一员，良好的沟通能力和团队合作能力非常重要。

在实习期间，我不仅学会了如何与客人进行有效的沟通，解答客人的问题和满足客人的需求，还学习了如何与同事进行良好的合作。

在忙碌的工作中，我能够迅速适应并与同事们协作完成各项任务。

通过与同事们的密切合作，我更好地理解了团队合作的重要性，并学会了如何与不同性格和背景的人合作。

四、实习心得体会通过这段时间的实习，我深刻地感受到了酒店前台工作的重要性和复杂性。

前台作为酒店的门面和形象，直接关系到客人对酒店的印象和评价。

在这个职位上，需要我们具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。

同时，前台工作也需要我们具备细心、耐心和责任心，一丝不苟地完成每一个任务。

关于大学生酒店前台实习报告(通用5篇)

关于大学生酒店前台实习报告（通用5篇）大学生酒店前台实习报告1一、实习目的我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。

二、实习单位我实习的单位是__酒店。

它位于__市__开发区，由__集团投资兴建的一家大规模的四酒店，由__集团旗下专业公司__酒店管理有限公司全权经营管理。

酒店占地6万平方米，含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。

__酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店。

酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心。

主打健康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求。

酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排，各分部主管管理本部门事务，与其它部门密切配合，合作完成工作。

三、实习内容作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下，我满怀着信息和期待去迎接它。

刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜，毕竟离开学校步入社会是第一次每个人多挺激动的，多有一股儿使不完的劲，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中，那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢？”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是因为好奇，也是因为感兴趣。

”但是理想和现实毕竟是有差别的，当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想像中的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了。

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。

酒店前台的实习报告（精选5篇）

酒店前台的实习报告（精选5篇）辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，你梳理过这段时间的实习生活吗？是时候回头总结这段时间的实习生活了。

那么你知道实习报告如何写吗？以下是小编帮大家整理的酒店前台的实习报告（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台的实习报告1一：实习时间：20xx年12月11日一20xx年12月24日二：实习地点：旅游管理前台、客房实训室。

三：实习内容：(一)：前台模拟接待客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。

实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。

并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。

第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。

我们这个部分是分角色来实习。

且角色是酒店服务员的组成。

有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工;分别由我们这组成员4人担任。

我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。

并且依照客人的要求为他服务。

(首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。

)我们这一组是依照电话预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员：赵红梅)行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。

我们的门童是赵贵芬。

当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。

她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。

接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。

然后就给客人房卡和钥匙。

这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。

并指示客人上客房的通道。

针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。

酒店前台实习工作报告（精选5篇）

酒店前台实习工作报告推荐文章•酒店管理专业实习报告10篇热度：•酒店前台的工作心得体会10篇热度：•酒店管理实习心得10篇热度：•酒店前台实习心得10篇热度：•酒店前台试用期转正工作总结10篇热度：酒店前台实习工作报告(精选5篇)实习使大学生增加社会阅历，积累工作经验。

社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素。

只有参加实习，通过实习的检验，才能积累自身的阅历和经验。

下面小编给大家带来了酒店前台实习工作报告，希望大家喜欢!酒店前台实习工作报告（篇1）一张白纸，仅有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。

整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。

虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。

大学生酒店前台实习报告优秀5篇

大学生酒店前台实习报告优秀5篇大学生酒店前台实习报告（篇1）酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。

处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。

正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。

前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。

前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

一、实习时间x月x日二、实习单位__酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。

三、实习内容主要职责：销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等表格；协调对客服务工作。

通过这次在__酒店接近四个月的实习，本人获益匪浅。

酒店就等于是一个社会的缩影。

这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

酒店前台实习报告3篇

酒店前台实习报告3篇酒店前台实习报告1一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到玫瑰假日酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

酒店开业时间2013年6月20日，楼高9层，共有客房总数118间（套），标间面积20平米。

酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。

我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

大学生酒店前台实习报告3篇_工作报告

大学生酒店前台实习报告3篇一.企业介绍：惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段,是集客房,餐饮,写,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国名牌企业。

现有员工128人,固定资产600多万,经营面积5000平方米。

近年来,被上级评为三秦餐饮名店,西安餐饮名店,西安市精神文明单位,陕西商业名牌企业.aaa级中国绿色饭店,中国商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位,消费者信的过诚信单位。

董市长高宗健被评为全国服务明星,中国世纪大采风优秀人物,陕西商业服务明星,西安市百名文明市民标兵。

ccmc特级经营管理大师,中国商业职业经理人,西安市第十三届人大代表。

饭店装潢豪华典雅,设施齐备。

餐饮部有15个,以及多功能宴会大厅,可同时接纳600人就餐,主营川陕粤大菜,生猛海鲜,十八样套餐风味小吃等品种,闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。

客房部拥有豪华商务间(带棋牌),豪华套间,贵宾间,单人间,三人间,标准间,经济间,共有床位200张,设施齐全,服务热情周到,并提供钟点房服务。

可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。

适用于接待会议,旅游社团,商务活动,教学培训,亲朋聚会,是休闲内，旅游,度假的最佳消费场所。

1/ 16经营理念:以人为本;顾客至上!企业精神:求实创新;开拓进取!员工精神:爱岗敬业;积极奉献!服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求!企业文化:惠顾大众,宾至如归;以德为本,诚信和谐,科学管理,奋发向上!二、实习岗位与内容：实习部门：前厅部实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。

结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。

前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

酒店前台实习报告(范例十二篇)

酒店前台实习报告(范例十二篇)酒店前台实习报告(篇1)前言作为大学生的一员，我们常常会在各种形式的实习中积累经验和提升自己的能力。

而在许多实习岗位中，酒店前台实习被认为是一项非常有用和有趣的体验。

本文将分享我在一家著名酒店担任前台实习生时的经历和观察。

我将从以下方面进行陈述：实习过程、实习工作描述、自我综述与收获。

实习过程我选择的实习岗位是酒店前台，这是一个非常具有挑战性和紧迫感的工作。

我的实习时间为三个月，期间我主要负责接待客人、登记入住、退房、预订和处理客人的问题和请求等等。

虽然刚开始时还有些不适应，但随着时间的推移，我的表现越来越好，我也越来越感受到这个岗位的重要意义和丰硕收获。

实习工作描述在岗期间，我的主要工作有以下几个方面：1. 客人接待：我负责接待客人，并向他们提供酒店的各种信息，如房间类型、设施、餐厅、景点和交通等。

随着时间推移，我逐渐熟悉了酒店各部门的情况，也充分考虑了客人的需求和心理状态，使我的服务更加周到和贴心。

2. 预订和订房安排：除了接待，我还需要处理客人的预订请求，并确保预订的信息是准确和完整的。

在客人要求更改或取消预订时，我还需要与客人沟通，并确保客人得到合适的安排。

3. 登记和退房：我需要用电脑系统完成客人入住的登记，核对客人个人信息及入住信息。

退房前，我还要帮助客人处理相应的账单，并核对客人提供的支付信息。

4. 其他事项：除了以上的工作，我还需要处理来自客人的各种问题，例如需要补充房间设施或物品，或需要解决不同客人之间的纠纷等。

自我综述与收获在实习的三个月里，我学到了很多新知识，如如何快速处理客人问题和怎样更好地为客人服务。

对于语言能力和沟通能力等方面，我也有了显著的提高。

与此同时，我的团队协作能力和管理能力也得到了锻炼和提升。

总之，这次实习增强了我的信心和自我意识，在未来的职业生涯中，我相信这次经历会对我有很大的帮助。

结语总的来说，酒店前台实习是一项非常有意义和体验的工作。

大学生酒店前台实习报告（三篇）

大学生酒店前台实习报告尊敬的导师：您好！我是XX大学XX专业的学生，通过学校的安排，我在大四上学期担任了一份大学生酒店前台实习的岗位。

在这个岗位上，我学到了很多有关酒店经营管理和客户服务的知识，并且深刻体验到了实际工作的艰辛和挑战。

现在，我将向您详细汇报我的实习情况。

一、实习岗位概述在酒店前台实习的半年时间里，我主要负责接待顾客、办理入住、退房手续，处理客户投诉和问题，并协助其他部门的工作。

酒店前台对于一个酒店的运营非常重要，我充分认识到了这一点，并尽力做到了对顾客友好热情的服务。

二、实习经历1.学习和了解酒店基本流程刚开始实习的时候，我被派到了前台部门指导员的带领下逐渐熟悉酒店的工作流程。

我学习了如何正确处理接待顾客、预定房间、填写入住卡和相关文件等基本操作。

同时，我也了解了酒店各个部门的工作内容和流程，包括餐饮部、客房部、财务部等。

2.接待顾客和处理问题在接待顾客方面，我深刻体会到了客户服务的重要性。

每一个顾客都希望能够得到认真负责和周到细心的服务，而我们作为前台工作人员，需要在为顾客提供服务的同时，保持良好的沟通和应对问题的能力。

在实习的过程中，我遇到了很多种类各异的问题，如房间预订出错、迟到的房客、客人投诉等。

对于这些问题，我学会了保持冷静和耐心，认真地听取客人的问题，并根据实际情况给予妥善的解决方案。

通过与同事的合作和共同努力，我们成功解决了许多问题，取得了顾客的认可和好评。

3.协助其他部门工作在实习期间，我也积极参与了其他部门的工作。

比如，我曾协助餐饮部门安排客人的用餐和宴会活动，确保食品质量和客户满意度；我还帮助财务部门进行数据统计和分析，保证财务管理的准确性。

通过参与这些工作，我不仅深入了解了酒店的多个部门的工作内容和流程，也锻炼了自己的团队合作和综合能力。

三、感悟和收获1.提升了沟通和服务能力通过实习，我发现良好的沟通和服务能力对于酒店前台工作非常重要。

只有与客人进行良好的沟通，了解他们的需求和要求，才能给予合适的建议和解决方案。

大学生酒店前台实习报告五篇_1

大学生酒店前台实习报告五篇大学生酒店前台实习报告篇1一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。

这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

二、工程部工作总结实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。

庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。

在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。

我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。

但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。

不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的"辛苦了"都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

大学生酒店前台实习报告范文（三篇）

大学生酒店前台实习报告范文一、实习背景时间：2021年7月1日至2021年8月31日地点：某知名酒店本次实习是我作为大学生在某知名酒店进行的前台岗实习。

实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人疑问等前台相关工作。

通过这次实习，我对于酒店管理和前台工作有了更加深入的了解，也锻炼了自己的沟通和协调能力。

二、实习内容1. 客人接待我的主要工作之一就是接待客人。

当客人进入酒店时，我要热情地迎接他们，帮助他们办理入住手续。

我需要准确地核对客人的预订信息，办理入住手续并为客人分配房间。

在这个过程中，我学会了如何与客人进行有效的沟通，提供专业的服务。

2. 入住和退房手续办理入住和退房手续也是我的主要工作之一。

在办理入住手续时，我需要为客人填写入住登记表，核对客人的身份证信息，并向客人介绍房间设施和酒店服务等内容。

在办理退房手续时，我需要核对客人的房间消费情况，收取房费，并向客人进行问候和道别。

通过这个过程，我学会了如何高效地处理入住和退房手续，提高了自己的工作效率。

3. 解答客人疑问作为前台人员，我还负责解答客人的疑问和提供相关信息。

在实习期间，我积极学习了酒店的各项服务和设施，并熟悉了各种常见问题的解答。

通过与客人的交流，我学会了如何耐心地倾听客人的问题，并给与准确的解答。

4. 日常事务除了以上工作，我还参与了一些日常事务的处理。

例如，我负责整理前台的档案和文件，保持前台的整洁和有序。

我还协助其他员工处理一些紧急情况，如客人投诉或房间设施故障等。

通过这些日常事务的处理，我提高了自己的协调和应变能力。

三、实习收获1. 了解酒店管理的方方面面通过这次实习，我对酒店管理的各个方面有了更加深入的了解，包括前台工作、客房管理、餐饮管理等。

我明白了酒店的各项服务和相关规范，以及如何根据客人需求提供个性化的服务。

2. 提高了沟通和协调能力在与客人的日常接触中，我学会了如何与不同类型的客人进行有效地沟通。

酒店前台实习报告范文三篇

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您的努力学习是为了更美好的未来！【酒店前台实习报告范文】一前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。

佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。

作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。

这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。

另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错酒店前台实习报告酒店前台实习报告。

最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。

酒店前台实习报告范文三篇

酒店前台实习报告范文三篇【酒店前台实习报告范文】一前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从那里开始的。

佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。

作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。

这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种根本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。

互相推诿，本来就是人的天性。

另外，电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：在房间退房之后，一般状况客房效劳员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。

在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员经常会有怨言。

这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。

因此，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。

2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了防止上述状况酒店前台实习报告实习报告。

酒店前台实习报告模版(三篇)

酒店前台实习报告模版一、实习背景本次实习是我大二暑期的实习项目，实习地点为某知名酒店的前台部门。

我选择了酒店前台实习的原因主要有两点：一是由于我对酒店管理行业很感兴趣，希望通过实习了解和学习酒店运营和管理的知识；二是希望通过实践提升自己在服务和沟通方面的能力。

二、实习内容1. 前台接待工作在实习期间，我主要负责前台的接待工作。

我每天负责接待酒店的客人，提供给客人入住和退房的服务。

我会在客人抵达时亲切地迎接他们，为他们办理入住手续，并向他们介绍酒店的设施和服务。

在客人办理退房时，我会帮助客人结算账单，并为他们提供离店时的一系列服务。

2. 信息咨询和预订除了接待工作，我还负责为客人提供酒店信息的咨询和预订服务。

客人经常会向我询问酒店的房间类型、价格和特色设施等信息，我会耐心地解答他们的问题，并根据客人的需求向他们推荐合适的房型。

此外，我还经常接听客人的电话，预订客房或者解答客人的疑问。

3. 问题解决和投诉处理在实习期间，我接触到了各种各样的客人，有些客人的需求或者问题很特别。

在处理这些问题时，我学会了冷静应对，耐心倾听客人的意见和需求，并与客人一同找到解决方案。

同时，我还负责处理客人的投诉，对于客人的不满意，我会及时向上级汇报，并积极协调解决问题，确保客人获得满意的答复和解决方案。

4. 日常管理和协助其他部门工作除了前台的接待工作，我还参与了酒店的日常管理和协助其他部门的工作。

我会协助财务部门核对客房账单，帮助市场部门进行宣传活动，协助客房部门进行房间清洁和整理等。

这些经历让我对酒店运营和管理的各方面有了更深入的了解，并锻炼了我的组织协调能力。

三、实习收获通过这次实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。

首先，我学会了如何与不同类型的客人进行有效沟通，并提供专业的服务。

在接待客人的过程中，我锻炼了我的语言表达能力和协调能力，学会了如何在繁忙的工作环境下保持良好的工作效率。

其次，我学到了酒店运营和管理的一些基本知识。

酒店前台实习报告范本（六篇）

酒店前台实习报告范本xx年x月x日我来到了xx酒店开始我长达半年的实习生活。

在这半年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

大堂吧是一个轻松但又锻炼人的地方，也是我认为最适合我的部门。

每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的绝大多数问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。

顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。

但对于不合理的要求我们也要学会去处理、婉拒。

一、实习的时间、地点、部门时间：xx年x月x日到xx年x月x日地点：xx酒店部门：大堂吧二、实习的目的了解酒店服务业这个行业，增强自身在社会的存在感，适应能力，让我们了解到时间与理论的异同点，了解实践的重要性。

学习在社会上的基本生存法则，为未来的工作以及工作方向拟定一个基础。

三、实习岗位与内容1、迎宾、问候客人：大堂吧不接受预定，而且来的人，时间等上都特别的不规律。

当客人来到小前台时，我们要以最快的速度，用微笑地问候客人，如果知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座：当客人进入大堂吧后，要主动为客人拉椅让座。

不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。

3、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。

当客人举棋不定时主动推荐适合的酒水，特色菜或者是当天的厨师精选。

4、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。

每份一式三联，一联交厨房一联交收银，一联自己留底备查。

5、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。

如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。

倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

6、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。