06：恒丰海悦服务标兵(收银员)考评标准(16-31)
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表
项目分类序号考核项目考核内容及标准考
业务考核1 收款准确率考核内容：日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根
2 操作规范性
考核内容：是否严格按照公司的`规定及业务流程进行操
作，违反一次扣2分
上
映
管理考核1 执行管理
考核内容：执行力考核，标准：指派的工作执行不到位一
次扣2分，不执行扣5分。
上
映
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣2分，
代打卡一次双方当事人扣10分
2 卫生考核考核：收银台卫生状况，不合格一次扣2分
上
映
服务考核1 服务规范
考核内容：在服务过程中是否按服务规范进行操作，标
准：违反1次扣2分，违反5次计0分
上
映2 客户满意度
考核内容：客户是否抱怨和投诉，标准：客户抱怨扣2
分，书面，口头投诉扣5分，
根
息
考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元
被考核人：考核人：
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索
收银员绩效考核标准。
【收银员绩效考核标准】。
收银员工作规范及考核标准
2、入库出现失误扣5分
3、未按要求补处方扣2分
4、填写处方销售记录不合格扣1分
5、盘点工作失误扣1分
12分
其他工作
1、按时完成补货等其他工作
2、积极配合做好防盗工作
3、保持卫生区清洁整齐无积尘
1、补货不及时扣1分
2、防盗工作失误扣2分
3、卫生不合格扣2分
5分
收银员工作Байду номын сангаас范及考核标准
收银员：考评人：考评月份得分
检查考核内容
工作要求
评分标准
满分
得分
收银准确性
收银误差控制在千分之二范围之内（收银现金与账面多出或短缺都不得大于千分之二）
出现一次收银超出范围扣5分
20
发票管理
规范填写手工发票，保管好手工发票和医保发票及时交接给下一班
1、丢失发票扣20分
2、不按要求填写发票扣10分
5、顾客发生矛盾时处理
切记不得和顾客争吵，把顾客引到一边耐心听其诉说，解决不了的报告店长。
1、与顾客争吵扣10分
2、顾客服务态度差扣5分（顾客投诉有收银员的原因）
3、未按规定服务要求引起纠纷扣5分
4、未仔细向顾客解释各种事项扣2分
5、为及时处理好顾客抱怨扣3分
6、为完成顾客合理要求扣3分
20分
收银工作
1、及时将银业额存入银行
2、规范填写交接本
1、未按要求及时存放存入银行扣2分
2、未按要求填写交接本扣1分
3分
GSP各项工作
1、准确验收核对药品产地、规格、批号、数量及外包装等，发现破损或近效期商品及时上报
2、按规定要求及时入库
3、按要求及时补处方
4、按要求及时填写处方销售记录及其它记录
收银员绩效考核方案
收银员绩效考核方案收银员绩效考核方案某购物广场收银员绩效考核方案一、考核对象：全体收银员、收银班长、总收银、报表员。
（注：新入职员工满一个月的次月方参加考核；离职员工离职当月不再参加考核）。
二、考核期间：2014年1月至12月。
三、考核办法：（一）百货1F—3F各收银岗位考核细则：百货楼层收银员每日轮岗一次，按个人当月收款总额及当月收款笔数作考核依据，计算绩效分值，并分档进行奖罚。
1、绩效分值计算公式：×100×50%＋×100×50%2、当月全商场销售完成率在95%（含）以上时，按下表进行考核：档类绩效分值(A) 奖励金额一档A≥120分奖200元二档110分≤A＜120分奖180元三档100分≤A＜110分奖150元四档 90分≤A＜100分奖80元五档 A＜90分倒数后三名各罚30元其余不奖不罚注：奖金封顶200元。
3、当月全商场销售完成率在95%以下时，按下表进行考核：档类绩效分值排名奖励金额一档前三名各奖180元二档前四至六名各奖150元三档前七至九名各奖80元四档其他名次倒数后三名各罚30元，其余不奖不罚（二）4F餐饮收银员考核细则：因业态不同，收银金额及笔数差别较大，且餐饮收银工作烦琐、工作量大，故4F收银员（编制固定4名）做单独考核，亦不计算绩效分值，考核细则为：当月收款额第一名奖励150元，第二名80元，第三名不奖不罚，第四名罚款30元。
（三）其他人员：1、咖啡店收银员绩效定额奖金为60元。
2、每月轮流机动人员不固定收银台，定额奖金为100元（不论-公司销售任务是否完成均有奖励）。
3、收银班长、报表员、总收银的'绩效奖金按每月所有岗位奖罚合计数乘奖金系数进行奖励，即奖励金额=（全体收银员奖罚合计金额÷收银员总人数）×系数（收银班长系数为1.2，报表员、总收银为1.1）。
（四）综合业务考核：综合业务考试每月月底进行，考试内容涉及银行卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。
收银员优秀员工评选
一、月度优秀员工评比标准:
1.当月出勤率为全勤。
(当月无迟到、早退、旷工;请假时间总和不超过8小时。
2.当月考核需达到90分以上(考评明细见附表)
3.对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
4.对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。
5.工作区域干净整洁。
6.当月无惩处记录。
二、年度优秀员工评比标准:
1.至少两次以上月度最佳员工。
2.保持积极的工作态度,对公司有忠诚度及奉献精神。
3.全年无警告以上惩处。
4.对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著得到各部门所有干部的一致认可。
三、奖励标准
1.每月被评为月度优秀员工嘉奖100元。
2.年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励500元。
3.优秀员工名单将予以公布。
四、评选流程
月度优秀员工:每月25号各部门所有员工投票选举，选举出票数最高的前5名员工，部门主管对这5名员工进行最终评选，并交总经理审核.次月1号将最终评选的结果张贴通报表扬。
年度优秀员工:由各部门负责人于每年年底12月15号将年度优秀员工名单提报至总经理处审批，经理对该员进行综合观察，如符合公司年度优秀员工标准的，由总经理对该员进行实物奖励或现奖励。
并于公告栏上公布。
优秀收银员标准
星级优秀收银员考核标准为激发员工的工作热情及工作积极性，进一步提高服务质量，现将调整后的星级补贴及考核标准规定如下：一、星级优秀收银员考核标准：一星级：1、责任心强，能主动协调好与周围项目的相关工作；2、能熟练操作款台各项日常工作；3、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客；4、积极主动接待顾客，完成款台主任安排的各项工作；5、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，维持好款台卫生，保护好款机；6、团结同事，互帮互助，维护款台荣誉；7、每月长短款不超过5次。
二星级：（一星之上）1、有较强的学习意识，努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟；2、视客为友意识强，能积极主动的为顾客提供相关服务；3、能妥善处理款台的突发事件及款机故障处理；4、能积极协助款台主任的工作，处处起模范带头作用；5、能妥善处理顾客的抱怨，不断提高服务技能；6、每月长短款不超过3次。
三星级：（二星之上）1、不断熟悉柜组的商品，能基本掌握价格，平时发现问题及时反映给款台主任；2、能不断总结经验，为以后新款员提供培训资料；3、有创新精神，为提升款员的各项能力提出合理化建议；4、有一定的管理能力，具备款台主任潜质。
二、优秀收银员凡遇以下情况之一者给予降级处分：1、当月发生违规一次及以上者；2、与顾客发生争吵或被顾客投诉者；3、与同事之间发生争吵的；4、因违反公司规定被通报批评的；5、一个月服务考核不达标的。
三、考核条件及方法：1、入店满三个月且已转正的员工具有评选资格；2、财务经理向人力资源部提交优秀收银员考核名单；3、公司成立星级评定考核小组（人员不固定），每年2月、6月、10月根据考核标准进行考核评定。
（本件下发至各款台，长期保存）人力资源部2015年8月18日。
员工服务之星评比考核标准
员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。
、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立❽顾客优先、顾客主上❾的的原则。
、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：✌：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。
：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。
：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
包括：✌：公司规定的 米服务原则。
：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。
具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
、顾客的信息反馈与投诉：✌：对信息反馈：、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。
：顾客投诉：、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
收银员绩效考核标准扣分细则
待客礼仪
顾客来到收银台应有欢迎语，对每样商品均实现唱收唱付（顾客能听清，听懂不产生误会）未做到扣1分
团队合作
不得发生吵架、诋毁、辱骂同事等不利于团结的现象 。扣1分
日常管理（30分）
考勤状况
准时上下班，特别在做值日生时，提前10分钟到，未做到一次扣0.5分
每日及时办理与出纳员的单据传递，并履行签字手续。未做到一次扣0.5分
收纳好pos机、微信支付、支付宝支付、会员充值等小票，缺一张扣0.5分
熟悉度
公司背景，公司简介，项目背景等内容熟悉。扣0.5分
熟悉店铺每项促销活动，会员卡充值活动等。扣0.5分
个人素养（25分）
仪容仪表
穿制服带工牌，女性要求化淡妆，男性要求头发整齐无胡须。不定时抽查，检查员工未做到一次扣1分
换班、调休应征得店长同意。扣0.5分
纪律
扎堆聊天发现一次扣0.5分
工作班时不在店铺吃东西者，发现一次扣0.5分
上班时间玩手机，发现一次扣0.5分
中午就餐时间不超过30分钟，超过一次扣0.5分
9点10分钟前应做好个人准备（包括换制服、画淡妆等）未做到扣0.5分
盘点
盘点准确度，错误一项扣2分
识别能力
钞票的辨别，未识别出假钞者，扣1分
其它奖券、礼券和会员卡的识别，未识别出扣1分
技能与技巧
收银机操作规范，每日按时打开及关闭。未做到扣1分
收银结账快速、准确而熟练，扣0.5分
去防盗磁条准确而熟练，每出现一次消磁不完全情况，扣0.5分，
按照正确的程序进行退换货，出现错误扣1分
每日收银钱款的准确性，出现误差后，由收银员负责补充。并扣1分
收银人员考核标准
收银人员考核标准
1.当班收银员不错收，不漏收，不多收，若因收银员操作不当导致账单结账错误扣1分，承担账单损失，若引起客人投诉严重者扣2分；
2.除工作原因以外，当班收银不得擅自离岗，应同其他人员知会，若有违反扣1分；
3.不得因收银人员个人因素，不开票，引起投诉扣2分；
4.收银人员发票号码弄错扣2分，若没有交接清楚引起严重后果的自行承担；
5.当班有问题的请及时写在交班本上，或者口头说明，若因当班交班不清楚引起的错误双方各扣1分；
6.当班收银员应认真填写收银员交款表，及时注明应交款同电脑账不符原因,无交接扣1分；
7.晚班收银下班后及时关闭仓库门，冰箱灯，收银抽屉，卫生处理，确保财产安全，若有违反每项各扣1分；
8.上班时间收银人员不得吃零食，做与工作无关的事，若有违反扣1分处理；
9.若当月收银人员有结错账但处理得当，不加分不扣分处理；
10.收银人员不得乱用收银权限，若有查出严肃处理扣3分；
11.不服从领导安排，根据情况扣1--3分；
12.当班收银工作认真得到客人的口头表扬，或者拾金不昧者加1分；
13.若当月收银人员没有结账错误加5分，开票没有问题加5分，仓库盘点无报损、无差错加5分，工作认真负责加5分。
收银员上岗、晋升考核规范
一.目的：选拔合格收银员,调动收银员积极性,确保基本服务水准,以不断提升服务水准。
二.适用范围：超市各门店。
三.新进收银员上岗考核标准:3.1.培训时间：一周。
3.2.培训内容：如附表一。
3.3.考核方式：3.3.1.收银员上岗分两个阶段,第一阶段初试上岗,经过两周试岗符合标准,达到考核指标者可进入第二阶段正式上岗。
3.3.2.初试上岗采用笔试与实际操作考核相结合的办法。
3.3.3.笔试时间90分钟,及格成绩为85分。
试卷及考核内容由总公司拟定。
3.4.考核标准:3.4.1.新进收银员能够确实遵守卖场相关规定。
3.4.2.笔试成绩在85分以上,训练阶段扫描速度达到18件/分,收银员服务规范每次抽查均能按规范执行,即可安排试岗。
3.4.3.试岗两周上机的平均指标:(1)扫描速度12件/分。
(2)找零速度25秒以下。
(3)两周多打、漏打、错打共4件以下且金额小于60元,现金差异万分之二以下,且每周现金差异在20元以下。
(4)每次抽查服务规范均能按规定执行。
(5)达到以上标准者可视为合格,安排正式上岗。
如达不到标准,须重新培训一周,如仍然达不到要求,劝其离职。
四.优秀收银员考核标准:4.1.遵守卖场相关规定。
4.2.每次抽查均能按收银员服务规范执行。
4.3.考核期一个月内无顾客投诉,扫描速度18件/分且现金差异10元/月以下,多打、漏打、错打1件/月,且金额小于30元,找零速度在22秒以内。
4.4.符合以上标准可参加每月一次的优秀收银员的评比活动,评比活动设一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,奖金分别为150元,100元,50元。
4.5.评比以扫描速度排列先后为序,决定各奖次人员。
4.6.每月5号前评比上月度优秀收银员,并于5号后的第一个星期四下午3:30召开由全体不在班收银员工参加的表彰大会,由收银课长主持,客服经理颁奖。
4.7.被评出的优秀收银员由客服经理签字请店总核准张榜公布。
分店在帐管中心墙面上设公告栏,将评选出的优秀收银员照片放大七寸张贴其中,以示表彰；同时优秀收银员佩带"优秀收银员"胸章上岗。
收银员服务考评内容及评分标准
6、收银速度快，无差错
7、对促销活动的知晓程度
8、熟悉卖场内所有商品
9、错误条形码的登记和及时上报
10、顾客放弃购买的商品及时归位
2
2
2
2
2
四
突
出
成
绩
1、发扬公司精神有突出事迹
2、委屈、建议、举报
3、联系大宗业务有突出成效
4、对待员工考评工作认真、及时、公正、客观
收银员服务考评内容及评分标准
序号
项目
内容标准分一服来自务1、工作时着淡妆
2、使用服务礼貌用语
3、讲普通话
4、唱收唱付、钱、票双手送顾客手中
5、及时、合理地为顾客装袋
6、微笑服务
4
4
3
4
3
3
二
纪
律
1、准时参加晨会
2、迟到、早退、上班时私离机台
3、着工作服、佩戴工号牌
4、吃零食、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊
5、按规定时间分批就餐
5、顾客表扬有典型事迹
6、全月考评未扣分
5
5
5
5
5
5
6、收银机上有私人用品
7、为亲朋好友结帐
8、上班时携带2元以上的现金
9、私自统计交易金额
10、与顾客发生争吵或讲脏话
11、有不服从分配，欺骗、顶撞上司
2
3
3
3
2
2
2
2
3
4
4
三
业
务
1、清点备用金、准备购物袋，收银台卫生
2、收银动作是否规范
3、识别伪钞、价格、陈列区域的熟悉
4、对商品检查是否仔细、彻底（有无夹带现象）
收银员考核指标
编号考核内容分值考核标准备注1迟到5无迟到得5分；迟到1次扣1分；迟到≥4次得0分
2旷工5无旷工得5分；旷工≥1次得0分；
3仪容仪表5按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5
分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。
4礼貌用语7主动规范得7分；主动不规范得3分；不主动不规范得0分。
5投诉7无客户投诉得5分，月度投诉≥2次0分；无内诉得5分。
月
度投诉≥2次 0分 ≦1得5分
6餐具擦拭5及时再操作台擦拭餐具，保持餐具的干净整洁，优5分；良
3分；差0分。
7工作区卫
生5
主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。
优5分；良3分；差0分。
8互帮互助5力所能及及工作范围内帮助同事。
优5分；良3分；差0分。
9物品摆放5收银台区域内物品摆放整齐。
优5分；良3分；差0分。
10客人表扬5客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分；在
回访卡上写加薪或奖励字样得3分；无表扬得0分。
11订餐8能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。
无差错得8分；差
错≥1次得0分。
12操作准确8收银期间无差错得8分；差错≦2次得5分。
差错≥3得0分
13填写报表10按时准确填写和递交项目要求各类报表得10分；不能按时
准确填写各类报表得0分。
14综合评分20其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。
其
中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
收银员岗位绩效考核内容及标准。
绩效考核表(收银员)
收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40%保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分2 信息录入25%准备输入收款信息电脑准确率100%，无客户投诉25分误差1起15分误差1起以上0分3 收款真伪20%每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分5环境维护及个人仪容仪表10%保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表得体符合要求，10分抽查1次不合格5分抽查不合格2次以上0分7 文化及培训5%参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队合作25%1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日更多详情可以联系厨禾商用电磁炉专业提供。
收银员日常考核评分细则
收银员日常考核评分细则一、仪容仪表（总分1分）1、要求身着工装进入工作区域，工作服须整齐、干净（0.2分）2、要求迎宾员必须化浓妆（0.3分）3、要求迎宾短发不得超过后领及耳根，长发必须扎头花（0.3分）4、指甲、鞋袜、口腔卫生等要符合要求（0.2分）二、准备工作（总分1分）1、物品摆放整齐、归位（0.4分）（1）、物品摆放整齐、归位（0.2分）（2）收银台内不得放私人物品及零食（0.2分）2、卫生（0.2分）（1）、地面上无水迹、垃圾、油迹（0.1分）（2）、做好开餐前责任区内的卫生达到无灰尘、飞虫（0.1分）3、收尾工作（0.4分）（1）外线电话机、账单等物品须放入指定抽屉内（0.1分）（2）菜单、收银夹、pos器收回，放置指定位置（0.1分）（3）下班前把冰箱锁上（0.2分）三、礼貌用语（总分1分）1、见到同事、领导及客人未主动问好（0.2分）2、在服务中不能常用礼貌用语，没有做到有声服务（0.6分）3、没有迎客声和送客声（0.2分）四、微笑服务（总分1分）1、没有微笑面对每位客人喝同事（0.5分）2、在服务中没有面带笑容（0.5分）五、力能熟练（总分1分，出现违反其中哪一条的均以0.1分扣）1、未按标准拉账单2、未及时准确无误记录客人电话、姓名、单位3、客人来时未及时迎客4、客人走时未及时送客5、把菜肴输错包厢或台号6、酒水单、多功能单、退单、账单等按一定数量备好7、所有酒水、饮料按备量备好8、保持吧台的整齐、干净9、开餐前须把冰箱锁打开10、如某种酒水、饮料断货，需提前向上级领导汇报11、客人有需要未主动上前服务的六、服从性（总分1分）1、不能积极配合上司的工作安排（0.4分）2、不能做到“先服从，后上诉”（0.3分）3、不能服从上司的各项工作安排并有过多怨言的（0.3分）七、自律性（总分1分）1、不自觉遵守酒店和部门的规章制度，工作程序及管理要求（0.8分）2、自我约束差，经常出现问题（0.2分）八、准确性（总分1分）1、做事效率低不能准确领会上司的意图（0.3分）2、未熟记当日预定的台号、包厢号及客人的姓名、单位及人数（0.3分）3、没有仔细核对当市台数和账单（0.4分）九、认真仔细（总分1分）1、做事没有责任心，不用心在做事（0.5分）2、做事没有条理，不够全面且做事拖拉（0.5分）十、态度端正（总分1分）1、没有端正自己的位置，没有做好自己的本职工作（0.1分）2、与其他部门配合时态度不友善（0.1分）3、别人需要帮忙不主动去帮忙（0.1分）4、在同事中宣传部利于酒店或不利于同事团结的话语（0.1分）5、对于上级批评不能虚心接受或顶撞的（视情节轻重同时开改进单）（0.3分）6、态度自由散漫，我行我素，一副无所谓的样子（0.2分）具体考核办法：1、区域管理人员根据每个人在每天的工作表现，出现违反纪律的现象，根据细则扣除相对应得分数2、到月底算出每个人的考核分来评定考核奖金3、在任何对条款有异议或在扣罚中有异议的，先跟区域管理人员沟通后，由区域管理人员向经理回报。
收费员工作质量考核标准
５分
５分
４.不服从工作安排及调配
５.无故缺席科内和单位组织的业务学习、会议等集体活动。
２分
２分
２分
２分
２分
岗位质量要求
（70分）
1.严格执行财务相关的规章制度。
2.门诊收费无差错，帐实相符。
3.挂号费无差错，账实相符。
4.每天打印门诊收费日报表，上报及时。
5.每天进行现金、收据的盘点工作，账实相符。
6.及时将现金上交相关财务人员，清点无差错。
7.是否符合特殊病种联网收费规定。
8.工作质量受到患者和同行的有效投诉。
10分
10分
10分
10分
10分
10分
5分
5分
1．不遵守财务资金管理制度。
2．收费项目、数量录入不准确，擅自提高或降低收费标准，和更改收费项目及其标准，应收不收，不应收也收。
3．不做到每天现金按财务规定上交财务人员，截留、私自挪用现象和以“白条”顶替库存现金。
3．服从管理，认真履行工作职责，工作无错漏。
4．积极参加业务学习和各项集体活动（出勤率达90%以上）。
5．主动加班加点、自告奋勇承担工作。
6．积极参与科室管理，提合理化建议。
4分
1分
1分
1分
１分
1分
1分
1. 工作态度松懈，迟到、早退。旷工。
2. 不服从工作安排，上班时间玩手机、游戏、聊天、做私事。
3. 未认真履行工作职责，出现错漏。
4．不完成收入款项日清日结，每天下午四时三十分将当天收到的款项缴交出纳，下班前按要求打印门诊收费日报表、挂号日报表等。
5．不配合财务定时现金盘点，核查现金及票据，杜绝账款不相符的情形发生。
优秀服务员评分表
优秀服务员评分表评分标准以下是评分表的各项指标和对应的评分标准：1. 服务态度（30分）：- 30分：服务热情、耐心，态度亲切，能主动满足客人需求。
30分：服务热情、耐心，态度亲切，能主动满足客人需求。
- 20分：大多数时间服务热情，态度亲切，但偶尔缺乏耐心或主动性。
20分：大多数时间服务热情，态度亲切，但偶尔缺乏耐心或主动性。
- 10分：偶尔表现出不耐烦或不友善的态度。
10分：偶尔表现出不耐烦或不友善的态度。
2. 专业知识（30分）：- 30分：对菜单、酒水、特色菜等了解全面，能对客人的问题或需求做出准确回答和推荐。
30分：对菜单、酒水、特色菜等了解全面，能对客人的问题或需求做出准确回答和推荐。
- 20分：基本掌握餐饮知识，能回答大部分客人问题，但有时需要咨询其他同事。
20分：基本掌握餐饮知识，能回答大部分客人问题，但有时需要咨询其他同事。
- 10分：对餐饮知识了解有限，不能很好地解答客人问题。
10分：对餐饮知识了解有限，不能很好地解答客人问题。
3. 沟通能力（20分）：- 20分：善于倾听客人需求，能清晰表达，与客人保持有效沟通，消除客人疑虑。
20分：善于倾听客人需求，能清晰表达，与客人保持有效沟通，消除客人疑虑。
- 10分：有时沟通表达不够清晰，需再次确认客人需求或查看记录。
10分：有时沟通表达不够清晰，需再次确认客人需求或查看记录。
- 5分：沟通不流畅，无法有效地与客人交流。
5分：沟通不流畅，无法有效地与客人交流。
4. 效率与团队合作（20分）：- 20分：能高效完成工作任务，与同事协作默契，共同完成工作目标。
20分：能高效完成工作任务，与同事协作默契，共同完成工作目标。
- 15分：在大多数情况下能高效完成任务，但偶尔需要他人协助。
15分：在大多数情况下能高效完成任务，但偶尔需要他人协助。
- 10分：效率较低，需时常依赖他人的帮助完成任务。
10分：效率较低，需时常依赖他人的帮助完成任务。
考核标准-收银员考核标准
姓名：
分数
一、现场考核内容（63分）
1.微笑服务和礼貌用语（10分）
分数一
分数二
最终得分
1.1熟练掌握并运用三米微笑（4分）
1.2轻松的三唱并说出规范的礼貌用语（4分）
1.3举止文雅，态度和蔼（2分）
2.技能与技巧（30分）
分数一
分数二
最终得分
2.1收银机操作规范（5分）
2.2收银袋摆放整齐有序（2分）
分数一
分数二
最终得分
7.1每位收银员都必须对商品进行专门消磁（4分）
7.2对已贴好软标签、防盗扣的物品进行全面消磁、检查。每出现一次消磁不完全情况，扣2分
二、问答式考核（27分）
8.商品知识（8分）
分数一
分数二
最终得分
8.1了解商场促销活动情况（2分）
8.2了解折价商品知识（2分）
8.3了解畅销品的品名、规格、价格（2分）
2.3装袋规范化（3分）
2.4收银结账准确而熟练（7分）
2.5商品货号（畅销品）熟练记忆（3分）
2.6商品及促销评审迅速而准确（5分）
2.7突发事件处理得当（5分）（注遇假钞或结账秩序出现混乱等）
3.识别能力（5分）
分数一
分数二
最终得分
3.1钞票的辨别，辨别主要有看、听、摸，验钞机等识别方法，未识别出假钞者，该项不得分（3分）
5.1穿戴整齐、干净（1分）
5.2适度化妆，发型清爽、自然、不染发（1分）
5.3不佩带首饰，不留长指甲，双手干净，整体形象好。出现一次不合要求扣2分（2分）
6.退换货（3分）
分数一
分数二
最终得分
6.1按照正确的程序进行退换货（1分）
收银员考核标准
商厦收银员工作规范一、收银员理念1.态度和蔼亲切，面带微笑；2.结帐对的迅速；3.不能以任何理由同顾客发生争吵；4.积极积极、服务顾客；5.不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节1.服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）2.服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；3.收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光顾”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等；4.严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序1.应面向顾客，并说“欢迎光顾”，您有会员卡吗？2.唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”！3.顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！4.收银时，应等顾客全额付款后，再点拟定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已拟定应即刻找主管充退。
收银员注意事项一、遵守有关钞票规定：1.上班中不可随便打开钱箱点钞；2.注意伪钞判断及仪器鉴别；3.钞票清点区：下机后清点钞票仅限于在钞票清点区（收银办公室）进行，钞票清点完毕后，应迅速离开；钞票清点时，严禁非相关人员进入；4.严禁上班时间身上携带金钱，以免混淆。
二、有关收银规定：（一）有关收银过程中的规定：1.结帐时，须注意购物车内及下层商品是否所有取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。
；2.每项商品须确认所有输入收款机内，注意漏扫或者多扫导致客诉问题；3.严禁与别人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；4.随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；5.收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐个扫商品并查看屏幕，以保证质量。
（二）收银员半途离台规定：1.收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处；2.收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；3.严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（三）指定收银台和收银员完毕特殊业务的规定：1.只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货解决，接受退换货解决单；2.只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）解决；3.只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐解决；4.只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
收银员考核评分表
评分/评语
评 分:
评 语:
总监
评分/评语
评 分:
评 语:
考核人
签字：
年 月 日
2：迅速而不可分辩解决客户需求
3：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
清财
25%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
收银员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
序号
考核项目
权重
指标要求
考核评分
自评
部门主管
总监评分
业绩考核
80%
1
销售业绩
40%
与去年同期相比销售额完成情况
1、与去年同期相比增10%以上，40分
2、与去年同期相比增长5%以上，30分
3、与去年同期相比有增长，20分
4、与去年同期相比无增长0分
2
外贸销售业绩
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
执行力
25%
1级：完成基本工作但不及时
2级：能够及时完成基本工作
3级：能够及时并保质的完成
4级：能够及时并超出领导预期的要求，超额完成
5级：能根据情况提合理化建议与解决方案；超出领导期望
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=