服务标兵标准

服务标兵评选标准方案

一、目的。

为调动员工的积极性和主动性，全面提高一线员工的整体素质，充分展示优秀员工的积极进取风采，鼓励先进，鞭策后进，公平客观的评价每个员工的工作绩效，特制定季度“岗位服务标兵”评选办法，开展评选“服务标兵”的活动。

二、评选对象。

所有正式员工。

三、评选名额。

“服务标兵”一名。

四、评审领导小组。

组长：总监。

成员：各小组主管。

五、评选周期。

每季度评选一次，每季度第一个月的5号之前评选上一季度服

务标兵。

六、评选办法。

以“公平、公正”为原则，默认季度绩效排名前三员工参与评选，由主管综合员工日常各方面表现进行审核，填写服务

标兵推荐表提交评审领导小组组长审批。

七、评选条件。

（一）基本条件。

1、工作期限：工作期限满3个月以上。

2、基本素养：普通话标准，着装得体。

3、工作能力：熟练处理本职工作，季度绩效排名前三。

4、工作态度：服从领导安排，不讨价还价，按质按量完成领

导安排的各项工作任务；积极参与部门各项活动/培训，在

部门内起到较好的带头作用；评选期间，无迟到、早退、

脱岗超半小时现象。

5、行为规范：遵纪守法，遵守公司各项规章制度，与同事相

处融洽，团结互助。

6、特别贡献：对新增业务知识点积极响应，及时上报，完善

不足；对顾客反馈的优化建议或页面异常，及时上报，有

助于后台技术部门优化完善等。

（二）有下列情况之一则不能参加评选。

1、旷工。

2、按月统计，累计事假超3天（包含3天），病假超7天（包

含7天）。

3、顾客投诉且投诉成立。

4、在工作期间，做与工作无关的事情，且被人事专员处罚。

5、由于业务知识不熟练，导致出错，未被顾客投诉，但造成

公司损失。

八、奖励措施。

（一）展现形式。

获奖员工公司将发放印制“****客服部*年*季度服务标兵”

展示牌，发放500元奖励金，并予以通报表扬。（季度内分月到账，以小额激励形式提报）

（二）其他。

为树立标兵形象，培养员工全面发展，增加培训员与话务员的互动，在服务标兵评定后，部门将以服务标兵为主导，培训员配合的形式，利用休息时间/热线空闲时间准备下一季度员工培训工作。

备注：由于现场人员紧张，空闲时，培训工作员工可报备后自行安排时间，规定时间提交培训内容，不耽误培训工作进展即可。

九、服务标兵推荐表。

上述申请内容，不知妥否，请中心领导领导审阅批示。

**************组

2017年3月20日

关于服务标兵评选的实施办法1

关于服务标兵评选的实施办法为了体现“口碑第一，信誉第一，服务至上”的经营宗旨，进一步深化“专业、专注、专精”的服务理念，提高服务效率，优化服务质量，发挥先进模范作用，激发公司员工的服务热情和进取精神，提高公司整体形象，行政部组织并实施每月“服务标兵”评选活动，现将评选办法通知如下：一、评选范围主要在公司全体员工中评选。二、评选条件 1.工作期限: 在公司工作转正员工。 2.工作态度: 敬业爱岗，服从工作安排，高标准、高质量、无抱怨完成各项工作任务，在本公司内起到较好的带头模范作用。 3.工作能力: 精通专业知识，熟悉岗位工作流程。 4.服务形象: 仪表整洁，服务热情，态度和蔼，有较强亲和力。 5.团队协作: 具有团队意识和协作精神，积极发扬“传、帮、带”作用。 6.工作纪律: 自觉遵守公司规章制度，积极参加公司各项活动。三、评选名额共1名. 四、评选时间每月10日截止。五、考核方案 1.每月评选出1名服务标兵，每月1号行政部把选票发到各部门。 2.每月5日各部门员工选票投放意见箱内。(为保证投票的公平和真实性，投票时请各员工注意不商议、不成群结队，需独立完成投票)。 3.每月8日前统计出选票结果，报道评选小组考查。 4.“服务标兵”评选小组审核，（评选小组组成：公司总经办、各部门部长）。 5.审核通过后每月10日公告。

6.评选内容及标准：总分100分（工作态度15分、工作能力25分、服务态度25分、团队协作20分、工作纪律15分） 7.奖励措施（1）颁发“服务标兵”胸牌。（2）奖励现金100元。（3）进入年度优秀员工候选人。（4）优先获得公司外派培训学习等重点培养机会。附则：有下列情形之一不能被评为“服务标兵” 1.按月统计，请事假1天（含1天）以上，有迟到、早退，脱岗2小时以上的。 2.被顾客电话、书面、当面投诉，经查实确认的； 3.因工作失误导致顾客抱怨不满，与顾客发生争吵，给公司造成不良影响的； 4.公司因运营需要时，不服从公司合理工作安排的； 5.因违反公司各项管理制度，被通报批评、处罚、公告处理的； 6.因本岗位专业知识不熟练，导致工作停滞或造成公司财产损失的； 7.工装不整洁、工牌未佩戴、未着彩妆及仪容仪表不符合要求的；评选相关规定说明 1.各部门必须将本办法传达到每位员工，真正体现员工的选举权和被选举权，形成树立服务楷模、激励员工共同奋发向上的氛围。 2.各部门应以认真负责的态度，对所推荐的员工工作综合表现进行实事求是评价。若所推选的候选人经评审小组审查不符合评选条件的将取消该候选人并另选。 3.每位员工认真履行自己的评选权利和义务，认真、负责的投出自己的一票。 4.已被评为“服务标兵”员工，若事后发现评选活动中有舞弊行为或在此期间出现违反相关评选条件，将取消其服务称号。 5.行政部统计汇总选票名单，交由评审小组评选；（结果予以在20号在公告栏公示3 天后无异议后公布），服务称号于次月1日-30日起有效。 6.公告向全公司公示“服务标兵”评选结果和奖励办法；

服务标兵标准

服务标兵评选标准方案一、目的。为调动员工的积极性和主动性，全面提高一线员工的整体素质，充分展示优秀员工的积极进取风采，鼓励先进，鞭策后进，公平客观的评价每个员工的工作绩效，特制定季度“岗位服务标兵”评选办法，开展评选“服务标兵”的活动。二、评选对象。所有正式员工。三、评选名额。 “服务标兵”一名。四、评审领导小组。组长：总监。成员：各小组主管。五、评选周期。每季度评选一次，每季度第一个月的5号之前评选上一季度服务标兵。六、评选办法。以“公平、公正”为原则，默认季度绩效排名前三员工参与评选，由主管综合员工日常各方面表现进行审核，填写服务标兵推荐表提交评审领导小组组长审批。七、评选条件。（一）基本条件。 1、工作期限：工作期限满3个月以上。 2、基本素养：普通话标准，着装得体。 3、工作能力：熟练处理本职工作，季度绩效排名前三。 4、工作态度：服从领导安排，不讨价还价，按质按量完成领导安排的各项工作任务；积极参与部门各项活动/培训，在部门内起到较好的带头作用；评选期间，无迟到、早退、脱岗超半小时现象。

5、行为规范：遵纪守法，遵守公司各项规章制度，与同事相处融洽，团结互助。 6、特别贡献：对新增业务知识点积极响应，及时上报，完善不足；对顾客反馈的优化建议或页面异常，及时上报，有助于后台技术部门优化完善等。（二）有下列情况之一则不能参加评选。 1、旷工。 2、按月统计，累计事假超3天（包含3天），病假超7天（包含7天）。 3、顾客投诉且投诉成立。 4、在工作期间，做与工作无关的事情，且被人事专员处罚。 5、由于业务知识不熟练，导致出错，未被顾客投诉，但造成公司损失。八、奖励措施。（一）展现形式。获奖员工公司将发放印制“****客服部*年*季度服务标兵” 展示牌，发放500元奖励金，并予以通报表扬。（季度内分月到账，以小额激励形式提报）（二）其他。为树立标兵形象，培养员工全面发展，增加培训员与话务员的互动，在服务标兵评定后，部门将以服务标兵为主导，培训员配合的形式，利用休息时间/热线空闲时间准备下一季度员工培训工作。备注：由于现场人员紧张，空闲时，培训工作员工可报备后自行安排时间，规定时间提交培训内容，不耽误培训工作进展即可。

2014年年度优秀部门及年度岗位标兵评选办法

季度优秀部门及年度岗位标兵评选办法（草案）各部门：为弘扬中心企业文化，增加中心凝聚力，同时充分调动广大员工的积极性和主动性，激励全体员工相互学习、相互鼓励，营造学习型的竞争氛围，中心决定开展评选“季度优秀部门”及“年度岗位标兵”的活动，特拟定本方案，具体内容如下：一、评选原则 1.坚持公平、公正、公开、客观、择选的原则； 2.坚持日常化考评和量化考评相结合的原则； 3.坚持部门推荐和民主评定及评审小组最终评审相结合的原则； 4.坚持宣传和树立典型效应的原则。二、评选范围：中心各部门及全体员工三、评审小组

评审组组长：评审组副组长：、成员：各部门经理或第一负责人及各部门员工代表四、季度优秀部门评选办法（一）评选名额原则上前后线各选一个部门，如前（后）线有部门不符合季度优秀部门评选标准，则可在前（后）线产生两个名额，如所有部门均不符合季度评选标准，则该季度评选取消。（前线部门包括餐饮部、茶楼、房务部、营销部，后线部门包括综合外部、财务部、工保部）（二）评选标准 1.季度质检综合得分综合得分一线部门78分（含78分）以上，80分（含80分）以上； 2.本季度部门工作无重大失误； 3.本季度无投诉（包括宾客投诉和内部投诉）； 4.季度员工流失率低于15%。（三）评选流程及办法

1.由综合部统计季度质检综合得分，根据评选标准筛选出入围部门； 2.由评审小组根据《优秀部门评审表》（附件一）进行考评打分; 3.评审小组组长、副组长考评占比为70%，成员考评占比为30%； 4.综合得分最高的部门为该季度优秀管理部门；（四）奖励方式对于获奖的部门颁发荣誉证书及奖金300元/季度（五）评选表（详见附件一、附件二）二、年度岗位标兵评选办法（一）评选范围中心全体员工（厨房、绿化因个人承包不参与评选），入职未满6个月的员工不参与评选。（二）评选时间每年年底评选一次（三）奖项设置依据中心《员工手册》第六章九条之规定，此次评选设立以下八个奖项：1.优质服务奖；2.工作服务创新奖；

银行十大服务标兵评选办法

银行十大服务标兵评选办法为规范和促进营业网点文明服务管理工作，提升银行服务质量和核心竞争力，结合银行服务水平的实际，制定本评选方案。一、评选工作原则以银行服务水平的现实为基础，以客观、公正、公平为准则，以评选活动的实际操作性为工作方针，合理制定评选办法，严格遵循程序操作，评选出服务质量优良、客户满意度较高的员工。二、评选方式本次评选活动采取分行推荐、客户投票评选、行风监督员打分、评审组评审相结合的办法。三、评选条件 1.遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，业务知识全面、业务技能娴熟，服务快捷优质，具有良好的社会公德和金融工作者职业操守，深受客户好评，年度客户“零投诉” ； 2.年度内未受到上级各部门通报批评，未被新闻媒体曝光； 3.努力学习，积极进取，技术技能水平、业务能力突出，创先争优，是所在岗位的业务技术能手或先进工作者； 4.与时俱进，开拓创新，不断创造新的业绩，具有一定的先进性、代表性和示范作用四、推荐对象和名额推荐对象：直接为客户提供服务的一线柜员。推荐名额：每家分行各3 名。五、评选细则

1.评选方式及权重：（1）分行自身推荐所占权重比例为20 分。分值如下：分行推荐的第一候选可得满分20 分，第二候选可得18 分，第三候选可得16 分。（2）客户投票评选所占权重比例为40 分。第一名可得满分40 分，第二名可得35 分，第三名可得30 分，第三名以后名次每退后一名分数减少1 分；如果客户投票统计数为零，评选得分计零分。（3）行风监督员打分所占权重比例为20 分。由市农信办聘请的行风监督员对银行业推荐的人员量化打分（见附表），满分为20 分。（4 ）评审组评审所占权重比例为20 分。评审组由组成，在评审各推荐人员材料基础上，重点对是否有被投诉情况、通报批评、被媒体曝光情况进行确认，如果有上述任一情况，实行一票否决。 2.评选规则：（分行自身推荐评选得分＋客户投票评选得分＋行风监督员打分＋评审组评审得分）的总分作为最终评定的衡量依据。分数由高到低，取前10 名，确定“十大服务标兵” 名单。六、推荐材料报送 1.参评人员推荐材料（300 字左右），配1 张1 寸免冠照片。 2.各分行要在本分行优质文明服务日常监督检查情况的基础上进行推荐，并注明推荐排名，第一候选、第二候选、第三候选排名必

社区服务中心工作计划表格

三一文库（https://www.360docs.net/doc/0a12380344.html,）/工作计划社区服务中心工作计划表格一、社区教育工作意义：社区教育的产生和发展，适应我国发展先进生产力对提高社会全体成员整体素质的迫切要求，适应我国发展先进文化，建设有中国特色的社会主义文化的迫切要求，适应我国全面建设小康社会进程中人民群众对提高自身素质、提高生活质量的迫切要求。发展社区教育，能促进社区的稳定与发展，拓宽教育服务社会的渠道和内容，对推动构建终身教育体系、建设学习型社会的进程和促进社区可持续发展具有十分重要的现实意义。二、指导思想：以“三个代表”重要思想为指针，以党的“十六”大精神为动力，以争创市教育基本现代化镇为契点，坚持科学的发展观，坚持以人为本、富民优先，强化社区功能，提高社区全体成员的整体素质。开展社区教育工作要从社会发展的实际出发，立足社区、依靠社区、服务社区、建设社区，在钱清镇形成全民学习，终身学习的学习型社区，形成钱清社区老百姓“有其学、优其学、乐其学、终身学”的良好氛围，促进人的全面发展，促进教育和社会的协调、互动发展。

三、社区教育工作的思路和目标： 1、工作方向：坚持以促进三个文明建设，推动社区居民全面发展为方向，以学习知识，培训技能，陶冶情操，提高素质，增强居民综合素质为内容，以包括婴幼儿、青少年、在职从业人员和下岗失业人员、老年人、失地农民、外来人群等为培训对象，做到创设条件，让没有条件学习的人获得学习的机会；创设环境，让不愿意学习的人自觉珍惜学习机会；创设空间，让喜爱学习的人获得全面发展的机会。 2、工作理念：共享学习是社区教育的永恒主题，开拓创新是社区教育的不竭动力，满意服务是社区教育的根本宗旨，优质实效是社区教育的不懈追求。 3、工作机制：落实多层次，广泛覆盖的社教方针，建立一套行之有效的“学有动力，学有压力，学有助力，学有效力”的终身学习教育机制，建设一支开放型、辐射型的社教骨干队伍，采用因人施教，贴近百姓需求的社教方法，从而形成“人人爱学习，时时受教育，处处是学校”的具有现代钱清区域特色的学习型社区。 4、工作目标：以服务我镇社会经济发展，满足社区全体成员学习需求为宗旨，以学校、居委会为支撑，完善以学历教育为主的学校教育系统，健全以岗位培训、职业资格为主的行业培训系统，扩大以满足社区居民更新知识，提高生活质量为主的社会培训系统，全面开展社区教育培训工作，建立我镇社区教育网络

关于评选党员示范岗、优秀服务标兵等争创活动的方案

关于评选党员示范岗、优秀服务标兵等争创活动的方案根据县创争办的安排，为进一步贯彻落实科学发展观和党的十七届五中全会精神，切实加强基层党建工作，充分发挥各服务窗口在各项工作中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，调动全镇党员创先争优的积极性和主动性，全面落实党员以岗定责管理要求，客观、公正、全面、准确评价党员履行岗位职责和兑现公开承诺情况，努力构建有岗位、有职责、有落实、有考核的党员以岗定责管理机制，带领全镇党员积极投身城乡建设工作，经研究，决定开展党员示范岗、优秀服务标兵等争创活动，具体方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实加强基层党建工作。探索建立发挥共产党员先锋模范作用的长效机制，引领和组织党员“立足本职作贡献，管理服务上水平”，创建一批具有特点，又具有推广和带动作用的“党员示范岗”，评选一批“优秀服务标兵”，激励共产党员和广大干部职工在各项工作中充分发挥先锋模范作用，使干部职工学有目标、赶有方向、干有劲头，为全镇工作提供可靠的政治保障。二、奖项设立

评选“党员示范岗”3个、“优秀服务标兵”3个。三、评选条件 1、党性观念强。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，在工作、学习、生活等方面体现共产党员的先锋模范作用，具有共产党员的使命感和责任感，时刻以党员标准严格要求自己。 2、职业道德好。牢固树立全心全意为人民服务的意识，自觉遵守职业道德、行业纪律及个人承诺，遵纪守法，廉洁自律等。 3、服务水平高。一切以全镇工作为中心，主动服务意识强，设身处地为群众着想，及时为群众排忧解难，群众满意度高。 4、工作质量优。积极开展工作，工作效率高，能结合自身业务工作，争创一流业绩，完成工作成绩显著，效果突出。 5、岗位形象佳。爱岗敬业，具有良好的学风和团队精神，专业性强，服务优良，同事关系、干群关系和谐，在群众中起到表率作用，深受群众好评。四、具体要求（一）各窗口部门要高度重视创先争优“党员示范岗”、“优秀服务标兵”等的创建和评选活动工作，在评选过程中

关于服务标兵评选的实施办法1

关于服务标兵评选的实施办法为了体现“质量第一，服务至上”的经营宗旨，进一步深化“专业、专注、专精”的服务理念，提高服务效率，优化服务质量，发挥先进模范作用，激发公司员工的服务热情和进取精神，提高公司整体形象，营运部组织并实施季度“服务之星、服务标兵”评选活动，现将评选办法通知如下：一、评选范围主要在公司各门店的销售、验光、收银岗位中评选。二、评选条件 1.工作期限: 在公司工作满三个月以上。 2.工作态度: 敬业爱岗，服从工作安排，高标准、高质量完成各项工作任务，销售业绩突出，在本门店内起到较好的带头模范作用。 3.工作能力: 精通专业知识，熟悉岗位工作流程。 4.服务形象: 仪表整洁，服务热情，态度和蔼，有较强亲和力。 5.团队协作: 具有团队意识和协作精神，积极发扬“传、帮、带”作用。 6.工作纪律: 自觉遵守公司规章制度，积极参加公司各项活动。三、评选名额共7名. 四、评选时间 2013年10月20日截止。五、考核方案 1.每个季度开展“服务之星、服务标兵”评选活动，每次在相应级别店中共评选七名服务之星、服务标兵。 2.综合评分前七名者为“服务之星、服务标兵”。 3.成立“服务之星、服务标兵”评选小组。评选小组组成：公司总经办、各部门主管。 4.推荐“服务之星、服务标兵”候选人 “服务之星、服务标兵”候选人由所在店面店长推选产生，经区域经理在各级别店面中按照评选条件予以审核推荐，产生相应名额候选人； 5.评选内容及标准：

总分100分（工作态度15分、工作能力25分、服务态度25分、团队协作20分、工作纪律15分） 6.奖励措施（1）颁发“服务之星、服务标兵”荣誉证书。（2）奖励现金800元。（3）进入年度优秀员工候选人。（4）优先获得公司外派培训学习和旅游机会。波涛眼镜连锁有限公司营运部 2013年10月16日星期三补充：有下列情形之一不能被评为“服务之星、服务标兵” 1.按月统计，请事假1天（含1天）以上，有迟到、早退，脱岗2小时以上的。 2.被顾客电话、书面、当面投诉，经查实确认的； 3.因工作失误导致顾客抱怨不满，与顾客发生争吵，给公司造成不良影响的； 4.公司因运营需要时，不服从公司合理工作安排的； 5.因违反公司各项管理制度，被通报批评、红牌处罚、公告处理的； 6.因本岗位专业知识不熟练，导致产品报残，造成公司财产损失的； 7.工装不整洁、工牌未佩戴、未着彩妆及仪容仪表不符合要求的；评选相关规定说明 1.各门店必须将本办法传达到每位员工，真正体现员工的选举权和被选举权，形成树立服务楷模、激励员工共同奋发向上的氛围。 2.各门店应以认真负责的态度，对所推荐的候选人的工作综合表现进行实事求是评价。若所推选的候选人经评审小组审查不符合评选条件的将取消该区域店候选人名额且不做另选。 3.每位员工认真履行自己的评选权利和义务，认真、负责的投出自己的一票。 4.已被评为“服务之星、服务标兵”员工，若事后发现评选活动中有舞弊行为或在此期间出现违反相关评选条件，将取消其服务称号。 5.各店长及区域经理将候选人推荐表及相关补充材料最晚于10月20号交到营运部； 6.营运部统计汇总候选人材料及名单，交由评审小组评选；（结果予以在23号店长例

“红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选方案

郝家镇“红旗窗口”、“窗口服务标兵” 评选方案为集中展现主题教育实践活动成果，促进各站所和机关干部发挥先锋模范作用，倡树学习先进、赶超先进的良好导向，按照“擦亮窗口服务百姓”活动安排，结合“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况、“八有标准”落实整改情况，组织评选一批“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。一、评选范围及名额按照“科学、合理、民主、公开”的原则，采用内部考核和外部评议相结合的办法评选。 1、“红旗窗口”：评选范围是全镇各窗口单位，评选名额为1—2个。 2、“窗口服务标兵”：评选范围是全镇窗口单位工作人员，评选名额为2—3人。二、评选标准（一）“红旗窗口”评选标准 1、实现“八有”标准（即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体）。 2、窗口工作人员政治素质高，业务能力强，服务优质，办事效率高，无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象；工作人员业务熟悉，能创造性地开展工作；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。

3、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度健全且落实到位；收费管理标准化；便民服务设施齐全，服务标识醒目，办事指南清楚；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁。 4、窗口半年来无有效投诉，业务按时办结率达100%；窗口整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上；窗口工作人员无违法、违纪事件发生。 5、在领导班子点评窗口单位活动中，点评结果为优秀；在创先争优排行榜中名列前五名。（二）“窗口服务标兵”评选标准 1、政治素质高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，能正确处理集体和个人利益关系，服务意识强，在职工、群众中有较高的威信。 2、业务技术精。忠于职守，爱岗敬业，有较强的进取精神；精通窗口各项业务，办件准确率高、按时办结率100%、提前办结率名列前茅；工作业绩和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的尊敬、信任和赞誉。 3、服务质量优。服务优质、高效，亲和力强，举止文明，首问责任制落实好，群众满意度高；纪律意识强，自觉遵守各项规章制度，积极参加各项集体活动，工作期间无上网聊天、玩游戏等行为，考勤记录良好。 4、工作作风实。严守职业道德，遵纪守法，廉洁自律，不以权谋私，没有发生过收受红包和乱收费现象，上半年办件服务“零投诉”；个人岗位工作成绩突出，工作创新能力

优秀护理_服务标兵评选方案

优秀护理服务标兵评选初步方案为了进一步贯彻落实《我市卫生局办公室印发的<关于开展“生命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动>的通知》文件精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，确保医疗安全。活动方案初步计划如下：一、成立医院优秀护理服务标兵评选工作小组。领导小组名单如下：组长：黄国华梁素素文副组长：吴夏敏皮凌云组员：曾丽华丁玉伟朱小鸽黄晖聂细燕肖露二、评选条件全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参加评选。参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。一年内无护理纠纷、事故。三、评选标准

1、满意度（50%）。病人满意度占40%，护士满意度30%，医生满意度30% 2、技能考核（20%） 3、理论考核（20%） 4、出勤率（10%）四、名额分配6人 1、门诊护理1人 2、妇产科护理2人 3、儿科护理3人五、评选程序 1、满意度调查。病人对护士满意度调查，护理部每半月至少一次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院的感受进行最满意护士投票，每季度进行总结；护士对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士根据科室分配名额选出本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科医生根据科室分配名额选出本科满意护士。 2、评选领导小组根据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考核进行评选。 3、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在护士站醒目位置进行公示表扬，并给予一定物质奖励。

评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。赣县王母渡中心卫生院关于开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案为全面总结每月的各项工作，扎实开展为民服务创先争优活动，根据赣县卫生局总支委员会《关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的指导意见》赣县卫总字〔2012〕1号和《关于印发<赣县卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》赣县卫总字〔2011〕14号文件要求，制定开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案，评选活动方案如下：一、指导思想坚持“公开、公平、公正”的原则，定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对本院各科室、窗口及其工作人员突出贡献、突出表现、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，按照“三亮三比三争三评”为民服务创先争优活动相关要求，评选出“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，增强本院的凝聚力和向心力，推进各项工作取得新的成效。

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。二、参评范围科室成立半年以上的窗口及在本院连续工作3个月以上的工作人员。三、组织领导成立考评工作领导小组，组成人员如下：组长：张新平成员：李陈林、罗洪斌、刘黎明四、考评方法 1、每月设优秀服务窗口1个、优秀服务标兵2至3名。 2、院办会每月的月初评选出上月的优秀服务窗口和优秀服务标兵。 3评出的优秀服务窗口和优秀服务标兵及时在院内“三亮三比三评”公示栏中进行公示。五、奖励标准优秀服务窗口，科室每人奖励100元；优秀服务标兵，每人奖励300元。六、考评结果的运用每月评选出的优秀服务窗口和优秀服务标兵作为年终评先奖优的依据。赣县王母渡中心卫生院

季度岗位标兵评选管理办法

制度管理控制表

季度岗位标兵评选办法一、目的为促进员工工作，提升员工岗位履职能力，树立先进，学习标兵，形成良性竞争的工作氛围，全面提升电厂管理水平。二、适用范围适用于挂治电厂员工（含后勤人员）。三、管理职责（一）电厂成立季度岗位标兵评选领导小组，由电厂第一负责人担任组长，其他负责人担任副组长，成员由各部门负责人组成。（二）部门成立季度岗位标兵评选工作小组，由部门第一负责人任小组长，成员由部门其他负责人、分部负责人及员工代表组成。四、评选标准（一）评选周期：每季度一次，每年1月、4月、7月、10月对上一季度岗位标兵组织评选。（二）评选项目：

1、安全生产岗位标兵：评选范围：安生部办、运维分部等从事安全生产工作人员评选限额：3名 2、综合服务岗位标兵：评选范围：综合部办、后勤分部等从事综合服务工作人员评选限额：3名（三）评选条件： 1、思想进步、道德高尚、爱岗敬业、富有团队和奉献精神； 2、遵守公司及电厂各项规章制度，任劳任怨，服从上级安排； 3、技能过硬，为电厂安全生产、经营管理、后勤服务工作做出突出业绩，岗位履职无明显失误； 4、服务意识强，对待员工热情周到，服务优质。五、评选程序及奖励（一）部门工作小组推荐，填报《季度岗位标兵申报表》，认为当季度无突出人员，可不申报；（二）人劳培训专责汇总申报结果，报部门工作小组审核，电厂领导小组审批。（三）岗位标兵在电厂网站及宣传板上公示3个工作日，公示期结束后，如无有效异议，则审批结果生效。如提出有效异议，则经电厂领导小组研究商议后最终确定。（四）电厂授予相应岗位标兵称号，并发文予以表彰，奖励电厂员工500元/人/季度，后勤服务员工300元/人/季度，在月度绩效工资中体现。（五）季度岗位标兵可连任。（六）季度岗位标兵评选结果为员工年度考评参考之一。

优秀护理服务标兵评选方案

优秀护理服务标兵评选初步案为了进一步贯彻落实《我市卫生局办公室印发的<关于开展“生命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动>的通知》文件精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，进一步规临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，确保医疗安全。活动案初步计划如下：一、成立医院优秀护理服务标兵评选工作小组。领导小组如下：组长：黄国华梁素素文副组长：夏敏皮凌云组员：曾丽华丁玉伟小鸽黄晖聂细燕肖露二、评选条件全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参加评选。参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。一年无护理纠纷、事故。三、评选标准 1、满意度（50%）。病人满意度占40%，护士满意度30%，医生满意度30%

2、技能考核（20%） 3、理论考核（20%） 4、出勤率（10%）四、名额分配6人 1、门诊护理1人 2、妇产科护理2人 3、儿科护理3人五、评选程序 1、满意度调查。病人对护士满意度调查，护理部每半月至少一次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院的感受进行最满意护士投票，每季度进行总结；护士对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士根据科室分配名额选出本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科医生根据科室分配名额选出本科满意护士。 2、评选领导小组根据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考核进行评选。 3、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在护士站醒目位置进行公示表扬，并给予一定物质奖励。护理部 2013年7月31日

社区服务中心工作计划表格

社区服务中心工作计划表格一、社区教育工作意义：社区教育的产生和发展，适应我国发展先进生产力对提高社会全体成员整体素质的迫切要求，适应我国发展先进文化，建设有中国特色的社会主义文化的迫切要求，适应我国全面建设小康社会进程中人民群众对提高自身素质、提高生活质量的迫切要求。发展社区教育，能促进社区的稳定与发展，拓宽教育服务社会的渠道和内容，对推动构建终身教育体系、建设学习型社会的进程和促进社区可持续发展具有十分重要的现实意义。二、指导思想：以“三个代表”重要思想为指针，以党的“十六”大精神为动力，以争创市教育基本现代化镇为契点，坚持科学的发展观，坚持以人为本、富民优先，强化社区功能，提高社区全体成员的整体素质。开展社区教育工作要从社会发展的实际出发，立足社区、依靠社区、服务社区、建设社区，在钱清镇形成全民学习，终身学习的学习型社区，形成钱清社区老百姓“有其学、优其学、乐其学、终身学”的良好氛围，促进人的全面发展，促进教育和社会的协调、互动发展。三、社区教育工作的思路和目标： 1、工作方向：坚持以促进三个文明建设，推动社区居民全面发展为方向，以学习知识，培训技能，陶冶情操，提高素质，增强居民综合素质为内容，以包括婴幼儿、青少年、在职从业人员和下岗失业人员、老年人、失地农民、外来人群等为培训对象，做到创设条件，

让没有条件学习的人获得学习的机会；创设环境，让不愿意学习的人自觉珍惜学习机会；创设空间，让喜爱学习的人获得全面发展的机会。 2、工作理念：共享学习是社区教育的永恒主题，开拓创新是社区教育的不竭动力，满意服务是社区教育的根本宗旨，优质实效是社区教育的不懈追求。 3、工作机制：落实多层次，广泛覆盖的社教方针，建立一套行之有效的“学有动力，学有压力，学有助力，学有效力”的终身学习教育机制，建设一支开放型、辐射型的社教骨干队伍，采用因人施教，贴近百姓需求的社教方法，从而形成“人人爱学习，时时受教育，处处是学校”的具有现代钱清区域特色的学习型社区。 4、工作目标：以服务我镇社会经济发展，满足社区全体成员学习需求为宗旨，以学校、居委会为支撑，完善以学历教育为主的学校教育系统，健全以岗位培训、职业资格为主的行业培训系统，扩大以满足社区居民更新知识，提高生活质量为主的社会培训系统，全面开展社区教育培训工作，建立我镇社区教育网络体系；逐步形成学校向社会开放，社区向学校开放，大家为社区作贡献，社区为大家服务的良好社会环境；创建一个“人人是学习之师，时时是学习之机，处处是学习之所”的社会文明、终身教育气氛较浓的社区文化环境。四、具体措施： 1、建立组织机构：成立社区教育服务站领导班子和工作班子，落实相关的保障措施（考核、经费等），建立社区教育服务站管理制度。

优秀服务标兵评选标准

便民服务中心管理工作规定一、进驻梁村乡便民服务中心（以下简称“中心”）窗口的工作人员，由所在单位推荐，经人事部门审核，择优选用。二、“中心”窗口的工作人员要熟悉和掌握国家相关法律、法规及“中心”的各项规章制度。窗口工作人员的行政关系不转、身份性质不变，工作期限为2年，工资、福利和办公费用由派出单位负责。三、“中心”窗口的工作人员要接受“中心”管理办公室的领导和管理。“中心”管理办公室负责对窗口工作人员进行考勤考核，定期评比。窗口工作人员工作期满后。由“中心”管理办公室做出鉴定，送所在单位存入个人档案。四、“中心”管理办公室要加强对窗口工作人员的思想教育和监督管理。对不能胜任窗口工作或违反“中心”有关规定的，“中心”管理办公室提出换人要求，派出单位要立即调整。五、按照“能进则进、充分授权、一门受理、窗口运作、统一收费、承诺办结”的原则，有关部门、单位的行政审批事项要按规定进入“中心”，并授予窗口工作人员相应的审批权。凡已进入“中心”办理的行政审批事项，任何部门、单位不得另行受理。

六、对进入“中心”的行政审批事项，有关部门和单位必须按照“中心”的有关规定简化审批程序，规范审批行为，按要求办理。七、对需要多个部门审批的事项，“中心”管理办公室要主持召开联席审会议，讨论议定有关事项。在办理行政审批事项过程中，联办部门意见分岐较大时，由“中心”管理办公室负责裁决。有关部门、单位领导要按“中心”管理办公室的要求参加会议，执行会议议定的事项。八、“中心”管理办公室负责对“中心”窗口单位的行政审批业务进行监督检查，“中心”窗口单位要将行政审批事项的受理、办结等情况及时报“中心”管理办公室，由“中心”管理办公室统计汇总，定期通报。九、市监察局要加强对“中心”管理办公室及各窗口单位的监督，接受有关单位和群众对“中心”管理办公室及窗口单位的投诉，对违纪违规行为进行查处。

服务标兵评选方案

优秀员工评选方案为调动广大员工的工作积极性，增强员工积极向上和自我进取意识，完善公司的人才管理机制，体现公司爱才、惜才的人才观念，激发员工的工作热情，酒店决定在酒店范围内进行优秀员工评选活动，通过优秀员工的带头作用，在酒店内部形成一种“比、学、赶、超、帮”积极向上、努力进取的氛围。一、评选范围在酒店工作半年以上的员工。二、评选原则评选坚持“公平、公正、公开”原则，以员工的工作表现、工作业绩为依据，进行考核和评定。三、评选条件参与评选的员工必须满足以下全部条件，方可参与评选： 1、无旷工记录； 2、病事假不超过三天； 3、在2014年第一季度内，无客人投诉，受到客人表扬者； 4、无到公司上访者； 5、在工作中任劳任怨，能团结同事者； 6、热爱集体，以店为家，无私奉献者。四、评选方法各部门负责人根据评选标准进行评定推荐，交与办公室行政汇总后，统一交与总经理审核，最终由总经理确定优秀员工名单。

五、评选流程部门员工自荐部门负责人初审、评选办公室行政收集汇总总经理审核确定优秀员工名单六、评选标准符合评选条件的员工可提出申请，由部门负责人根据以下标准进行评定：项目评定标准满分值（分）实际分值（分）评定标准项1、认同公司企业文化，积极参与公司组织的各项活动；10 2、遵守公司的各项管理制度，没有受到公司的管理处罚；20 3、能够胜任本职工作，有较强的工作实际能力，可以独立处理和解决工作中的问题； 30 4、具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，尽职尽责；10 5、工作态度端正，服从领导的工作安排，并努力把工作做到最好； 20 6、不计较得失，把公司利益放在第一位，具有奉献精神；10 七、奖项设置获得优秀员工称号的员工，由公司颁发优秀员工证书。

服务先进人物评比标准

最美服务先进人物评比标准一、评选条件：（一）爱岗敬业：热爱本职工作，具有全心全意为客户客服务的思想，具有高尚的社会公德、职业道德和个人品德，有高度的事业心和责任感，工作业绩突出，得到领导员工的认可。（二）业务素质好：平时注重学习理论、业务知识，努力钻研业务，工作中勇于创新实践,熟练掌握本职岗位业务技能，办事准确、快捷，效率高，工作无差错、无漏洞。（三）服务上乘：服务质量高，受到客户及单位人员的好评。在服务工作中积极主动、乐于奉献、语言文明，服务热情、周到、及时，不丢岗、不漏岗，做到高效率、高质量、高水平。（四）敢于负责：坚持工作原则，敢于承担责任，虚心接受来自各方面的批评，接受建议，及时做好有关工作。（五）遵守纪律：无无故迟到、早退现象。组织观念强，服从单位安排。（六）团结协作：具有团队意识、大局意识和协作精神，严格遵守工作纪律和岗位规范，优质完成本岗位及本部门的工作任务。（七）学习创新：锐意进取，坚持学习，用科学的理论武装头脑，熟练掌握和运用先进的专业知识技能和方法，技术全面、业务过硬，方法科学灵活，工作效率高，自主创新意识强。二、评选对象：各单位推荐的最美服务先进人物，共37名。三、评选方法：方案一：（一）由各单位根据员工服务表现自行提报；（二）集团根据各单位提报的员工，召开部门经理级别会议，参照评选条件和《服务先进人物推荐表》进行审核、初定；（三）与各单位推荐人员正面采访、接触，了解情况；（四）由集团评定小组（店总/部长）根据评选条件和《服务先进人物推荐表》进行总体评议、确定；（五）经集团批准后正式公布集团服务先进人物名单。方案二：（一）由各单位根据员工服务表现自行推荐；（二）将各单位推荐的服务先进人物在食堂进行公示；在食堂内设置投票箱，由员工对参评员工进行投票推选，投票实行署名制（填写单位、岗位、姓名、联系电话），每人限投 1票，每票限投5人，超过或不到5人、投票人信息不全均视作废票。参评员工的得

优秀护理服务标兵评选实施方案

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各项标兵评选办法

各项标兵评选办法一、管理标兵（主管） 1、带领的团队在月度考核中全面完成公司下达的各项工作； 2、团队有较强的凝聚力和执行力，团队合作好，员工稳定性强，人才梯队建设有成效； 3、团队员工能严格遵守公司各项规章制度，没有员工因违纪受处罚。二、创新标兵 1、在产品设计上有重大的改进、突破，水平超越同行，促进销售较大增长； 2、在制造工艺、方法、材料选用等方面有重大改进，产品质量明显提升； 3、在营销战略、方法、渠道、竞争策略等方面有重大改进创新，效果明显的； 4、其它管理方面有明显成果的创新工作。三、质量标兵生产上： 1、金加工：关键件合格率≥98%，其它零件合格率关键件合格率≥99.5%；工废率 ≤0.5%；降级回用率≤1.5%； 2、装配一次检验合格率≥95%；产品质量改进效果明显； 3、月度内外质量投诉0次。科研上： 1、月度新产品开发、改进计划完成率≥90%； 2、月度单机产品中有一只达到国际先进水平； 3、产品创新设计，实现标准化工程二个以上或达到省时、省钱、省人、省空间等工程安全技术行动支柱二项目标以上，在国内达到领先水平； 4、当月无设计责任投诉，无设计质量损失；四、文明标兵 1、工作认真负责，和同事和谐相处，积极帮助同事解决困难，不顶撞上级； 2、诚实守信，不弄虚作假，不吃拿卡要； 3、拾金不昧，见义勇为、救死扶伤，起到模范带头作用；五、销售标兵 1、月度销售指标完成最高者；且折扣折让率≤15%。

六、服务标兵 1、坚决服从安排，对于需要配合的事项，能积极地、毫无怨言地接受，并且尽自己最大的努力去完成。 2、工作认真负责，对公司内外客户的服务满意度高； 3、月度内无服务不满意投诉，内外客户评价高者。七、节约标兵 1、在本岗位刻苦钻研，增收节支、节能降耗中做出较大贡献者； 2、在日常工作中对设备维护保养，通过对工序及技巧的改造和运用，实现降低生产成本的； 3、积极参与管理，多次提出节能降耗合理化建议，并被采纳，成效明显； 4、产品创新设计，达到省时、省钱、省人、省空间等工程安全技术行动支柱的标准；八、效率标兵 1、本职工作无拖拉现象，能够坚持做到当日事，当日清，当月事，当月毕； 2、对领导布置的工作能快速高效的完成； 3、对于突发时间能迅速妥善解决。

服务标兵评选标准

服务标兵评选标准方案为充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者健康服务的良好医德医风，发挥典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励医务人员以饱满的工作热情和昂扬的斗志，尽心为患者健康服务，经院委会会议研究，决定每月在全院组织开展“榜样就在我身边”服务标兵评选活动。一、指导思想 “榜样就在我身边”服务标兵评选，以“创先争优”和“三好一满意”活动为主题，以加强职业道德建设为核心，以维护患者根本利益为重点，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发医务人员的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的医疗服务队伍，保障人民群众健康，促进医院医疗服务工作又好又快发展。二、组织领导院委会领导，各科室负责人三、评选范围全院医护人员四、评选标准 1.思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，公平公正，不徇私情，不以医谋私，全心全意为患者服务，无违反规定的现象发生，无受到任何院内处罚。

2.业务能力：刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的专业素质，专业技能熟练规范，按时参加院内各种政治、业务学习各种会议，工作效率高，工作期间无差错事故。 3.服务态度：具有较强的服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语服务，耐心细心、热情周到、有问必答，在工作范围之外，能积极帮助他人，得到患者和同事及领导的满意与好评，无责任纠纷、投诉等不良现象。 4.服务形象：精神面貌健康、向上，注意仪表，行为规范，工作期间着装整洁、仪表端庄、无任何不文明或不礼貌行为。 5.月内无迟到、早退、空岗、事假现象。 6.思想积极向上，执行力高，觉悟性强，能及时完成领导交办的所有事项。五、评选方法与步骤 1.自主申报、科室推荐。各科室参照“服务标兵”评选条件，认为达到评选条件，以科室为单位逐级申报，申报者需交个人材料一份（1500字以内），于XX号之前交院办公室。 2.评选时段：每月？每季度？ 3.组织考评，推荐候选。院办公室组织考核，对科室推荐的服务标兵，采取听汇报、实地考察相结合的方法逐一进行考评，推荐“服务标兵”候选人名单至院委会。