服务标兵标准

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服务标兵评选标准

服务标兵评选旨在表彰和激励在服务行业中做出突出贡献的个人或团队，通过评选出的服务标兵，向社会展示出色的服务态度和专业素养，促进服务行业的发展和提升服务质量。为了确保评选工作的公平、公正和公开，制定了一系列的评选标准，以下是服务标兵评选的标准内容。

一、服务态度。

服务态度是服务标兵评选的重要标准之一。评选对象应具备热情、真诚、耐心、细心的服务态度，能够主动关心顾客需求，积极解决问题，为顾客提供优质的服务体验。

二、专业技能。

专业技能是评选服务标兵的重要考量因素。评选对象应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练掌握所从事行业的专业技术，为顾客提供专业、高效的服务。

三、服务质量。

服务质量是评选服务标兵的关键指标。评选对象应能够保证服

务质量的稳定性和可靠性，提供高品质的服务产品和服务体验，确

保顾客满意度和口碑。

四、创新能力。

创新能力是评选服务标兵的重要衡量标准。评选对象应具备创

新意识和创新能力，能够不断改进服务方式和服务内容，提供具有

竞争力和吸引力的服务产品和服务体验。

五、责任意识。

责任意识是评选服务标兵的必备素养。评选对象应具备强烈的

责任心和使命感，能够承担起对顾客、对企业、对社会的责任，为

顾客提供安全、可靠的服务保障。

六、团队合作。

团队合作是评选服务标兵的重要考量因素。评选对象应具备良

好的团队合作精神，能够与团队成员协作配合，共同完成工作任务，提升整个团队的服务水平和综合实力。

七、社会影响。

社会影响是评选服务标兵的重要维度。评选对象应在所从事的行业领域内具有一定的社会影响力和示范作用，能够对行业发展和社会进步做出积极贡献。

医院医院服务标兵评分标准

医院服务标兵评分标准

一、背景介绍

医院服务标兵评分标准是为了评估医院的服务质量和员工的工作表现而制定的

一套评分标准。通过对医院服务标兵的评分，可以对医院的服务质量进行量化评估，提供有针对性的改进建议，进一步提升医院的服务水平。

二、评分标准

1. 服务态度

评分指标：

（1）热情友好：医院服务标兵应以热情、友好的态度对待每一位患者，主动

问候、微笑服务。

（2）耐心倾听：医院服务标兵应耐心倾听患者的需求和问题，并给予及时的

回应和解答。

（3）礼貌用语：医院服务标兵应使用礼貌的用语与患者交流，避免使用粗鲁、不文明的言辞。

评分等级：

A级：服务态度热情友好，耐心倾听，使用礼貌用语。

B级：服务态度一般，缺乏热情和耐心，使用一般的用语。

C级：服务态度不友好，缺乏耐心倾听，使用粗鲁的用语。

2. 服务效率

评分指标：

（1）等候时间：医院服务标兵应尽量减少患者的等候时间，提高服务效率。

（2）办理速度：医院服务标兵应迅速办理患者的挂号、缴费、排队等手续。

（3）工作效率：医院服务标兵应高效完成工作任务，提高工作效率。

评分等级：

A级：等候时间短，办理速度快，工作效率高。

B级：等候时间一般，办理速度一般，工作效率一般。

C级：等候时间长，办理速度慢，工作效率低。

3. 服务质量

评分指标：

（1）准确性：医院服务标兵应提供准确的医疗咨询和信息，避免错误和误导。

（2）专业性：医院服务标兵应具备一定的医学知识和专业技能，能够解答患

者的疑问。

（3）细致入微：医院服务标兵应关注患者的需求细节，提供个性化的服务。

评分等级：

服务标兵评选标准

服务标兵评选是对优秀服务人员的一种肯定和表彰，也是对服

务行业的一种推动和促进。为了确保评选工作的公正、公开和公平，制定一套科学合理的评选标准显得尤为重要。下面就服务标兵评选

标准进行详细阐述。

一、服务态度。

服务态度是服务标兵评选的首要标准。优秀的服务人员应该具

备亲切和蔼的笑容，主动热情地为顾客提供服务，耐心倾听顾客的

需求，并且能够在服务过程中展现出高度的责任心和服务意识。此外，服务人员还应该具备良好的应变能力和沟通能力，能够在面对

各种复杂情况时，依然能够保持良好的服务态度。

二、服务质量。

服务质量是评选服务标兵的重要指标之一。优秀的服务人员应

该具备扎实的专业知识和技能，能够为顾客提供高效、准确的服务。在服务过程中，服务人员应该注重细节，关注顾客的个性化需求，

主动提供符合顾客期望的解决方案，确保服务质量达到顾客满意度

的要求。

三、服务创新。

服务创新是评选服务标兵的重要考量因素。优秀的服务人员应该具备不断学习和提升的意识，能够不断创新服务理念和方式，为顾客提供更加个性化、贴心的服务体验。在服务过程中，服务人员应该能够主动发现问题，提出解决方案，为企业和顾客带来更多的价值。

四、服务表现。

服务表现是评选服务标兵的重要依据之一。优秀的服务人员应该在工作中表现出高度的责任心和敬业精神，能够克服各种困难和挑战，为顾客提供稳定、可靠的服务。在服务过程中，服务人员应该能够主动发现并解决问题，为企业创造更多的商业价值。

五、服务口碑。

服务口碑是评选服务标兵的重要考量指标。优秀的服务人员应该能够在顾客中树立良好的口碑，赢得顾客的信任和好评。在服务过程中，服务人员应该注重与顾客的沟通和互动，积极主动地收集

文明服务标兵评选条件

附件三：文明服务标兵评选条件

一、思想政治素质：努力学习党的路线、目标、政策和国家法律法例，拥有优异的思想道德素质，爱岗敬业，术专业精，工作勤劳，勇于奉献，踊跃参加学校和馆里组织的各项活动，在民众中起楷模作用。

二、业务工作：学习刻苦，研究精神强，有较扎实的专业理论基础

和娴熟的岗位服务技术；工作扎实，责任心强，能仔细推行本职岗

位职责 ;做事慎重，恪守业务操作规程，工作无差错,并能踊跃肩负

本部门和图书室的暂时性工作任务。

三、文明服务：坚持“以人为本”的服务理念，熟习岗位文明工作

规范，招待读者仪态隆重、举止得体，态度热忱，行为规范，使用文

明礼貌用语。

四、团结协作精神：互相尊敬、以诚相待，能与同事和平共处；顾全

全局、团结协作，为共同做好本部门和图书室的工作做出努力。

五、纲纪看法：自觉学习法律法例知识，不停加强法治看法，遵纪守

纪，模范履行学校和图书室的各项规章制度，能弘扬正气，反抗不良

偏向，没有违纪乱纪行为。

（2007 年 5 月 15 日订正）

服务之星评定标准

一、基本条件

(1)在本企业工作一年以上,每月得到客人表扬4次以上,普通话流利,语言亲切,表达力强.

(2)仪容仪表端正,形象气质俱佳,个人卫生优良.

(3)能自觉遵守本店规章制度.

(4)熟悉本店周围地理环境，并能流利描述，熟记本店所有设施设备，并能运用到服务中去。

(5)具备丰富的餐饮文化知识,有向客人完整,熟练的讲述丝绸文化的能力.

(6)要具备”五化”服务的理念,要有较强团队精神,在团队里能做出表率.

二、技能标准

（1）餐饮服务岗位所有的常规服务技能熟练，摆10人标准台（含斟酒水）时间为10分钟，上菜，分菜技术娴熟，如3分钟内

分完一条带骨的鱼。

（2）熟练掌握餐厅所有出品的口味价格，并能熟练，准确的介绍给客人，菜肴要介绍其特色。

（3）盯台：大厅能盯3张以上，包厢能单独盯一桌主要客人，并要求服务流畅，动作快捷。

（4）提供客人认为是分外的不可能的服务，让客人获得意外的惊

喜。

（5）让客人感到每个微笑，每一次问候都是发自于内心，以真诚友善地对待客人。

（6）能够妥善处理客人就餐过程中的一应事项，对客人提出的问题，解答或处理的结果让客人感到满意的程度达到95%以上。（7）服务过程中能察言观色，熟记客人嗜好，忌口，每餐记录反馈上司，并能做好与其他服务员的信息沟通，让信息能共享。

医院医院服务标兵评分标准

医院医院服务标兵评分标准医院服务标兵评分标准

一、背景介绍

医院服务标兵评分标准是为了提升医院服务质量，激励医务人员提供优质服务而制定的评分体系。通过评分，可以对医院的服务表现进行客观评价，发现问题并改进，为患者提供更好的医疗体验。

二、评分标准

1. 服务态度（最高分：30分）

- 提供礼貌、友好、热情的服务（10分）

- 能主动询问患者需求，积极解答疑问（10分）

- 对患者的个人隐私进行保护（10分）

2. 服务效率（最高分：30分）

- 预约挂号、候诊、就诊流程合理、高效（10分）

- 医生和护士的工作效率高，能及时为患者提供服务（10分）

- 检查、化验等检查结果的出具速度快（10分）

3. 服务质量（最高分：30分）

- 医生能够准确诊断、科学治疗，提供高质量的医疗服务（10分）

- 护士能够细致入微地照顾患者，提供高质量的护理服务（10分）

- 设备先进、环境整洁、安全措施到位（10分）

4. 患者满意度（最高分：10分）

- 患者对医院服务的整体满意度（10分）

三、评分流程

1. 评分标准的制定由医院管理部门负责，确保评分标准的公正性和客观性。

2. 评分由专业评委组成的评审团进行，评委应具备相关医疗服务经验和专业知识。

3. 评委将根据评分标准对医院进行实地考察，并与患者进行访谈，了解他们的体验和意见。

4. 评委根据实地考察和访谈结果，对医院的服务表现进行评分，每个评委独立评分，最后取平均值作为该项评分的结果。

5. 评分结果将由评审团提交给医院管理部门，医院管理部门将根据评分结果制定相应的奖励措施。

四、奖励措施

服务标兵评选实施方案

一、背景与意义。

服务标兵是指在工作中表现突出，为客户提供卓越服务的员工。评选服务标兵，不仅可以激励员工积极工作，更能够树立企业形象，提升客户满意度，促进企业发展。因此，制定服务标兵评选实施方案，对于企业而言具有重要意义。

二、评选条件。

1. 服务态度，对客户有礼貌，热情周到，能够主动为客户解决问题。

2. 服务质量，工作细致认真，能够准确理解客户需求，提供满意的解决方案。

3. 服务效率，能够高效完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速的服务。

4. 客户反馈，得到客户的一致好评，客户满意度高。

三、评选流程。

1. 提名阶段，公司员工或客户可以提名具有突出表现的员工，提名需提供具体

的事例和客户反馈。

2. 初选阶段，由人力资源部门对提名员工进行初步筛选，筛选出符合条件的候

选人。

3. 终选阶段，由客户服务部门对候选人进行终选，综合考虑服务态度、服务质量、服务效率和客户反馈等因素进行评定。

4. 颁奖仪式，在公司年会或其他重要场合举行颁奖仪式，对评选出的服务标兵

进行表彰。

四、奖励措施。

1. 荣誉证书，颁发服务标兵荣誉证书，以表彰其在工作中的突出表现。

2. 奖金激励，给予服务标兵一定的奖金激励，以鼓励其继续保持优秀的工作表现。

3. 培训机会，为服务标兵提供进修学习的机会，提升其专业技能和服务水平。

4. 职业晋升，对于表现突出的服务标兵，可以考虑适当的晋升机会，以激励其

更好地发挥作用。

五、评选效果。

通过服务标兵评选实施方案的落实，可以有效激励员工积极工作，提升企业服

务水平，树立企业良好形象。同时，也能够增加员工的归属感和荣誉感，促进团队凝聚力和向心力的提升。客户对企业的满意度也将得到提升，有利于企业的长期发展。

文明员工(优质服务标兵)评选标准

附件：2

文明员工（优质服务标兵）评选标准

1、拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，热爱祖国，热爱人民，自觉维护国家、民族尊严。

2、自觉加强政治理论学习，注重自身政治理论修养，有正确的政治信仰和为国家、为人民服务的强烈意识，顾大局、识大体。

3、具有正确的世界观、人生观、价值观，思想品德、道德品质高尚，认真践行社会主义荣辱观。

4、遵纪守法，遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，严格执行集团公司制订的各项规章制度，模范作用好，自觉地维护集团良好社会形象。

5、热爱集体，维护企业形象，勤俭节约，爱护公物，献计献策，贡献突出

6、刻苦钻研业务，不断增长新知识、新技能，业务熟练，能较好地完成各项工作任务；

7、树立为企业服务的思想，工作中态度热情，耐心细致，不摆架子，不打官腔，坚持使用文明用语。

8、在工作中积极肯干，任劳任怨，服从组织安排，不挑肥拣瘦，与同事团结协作，共同维护集体荣誉。

9、热情服务，文明办公，对前来办事的人员热情接待，

态度和蔼，不摆架子，不耍态度。工作不推卸责任、不拖拉。一次能办完的事情不让基层跑多次，办事效率和服务水平优。

10、深入基层和项目一线，检查、指导与服务相结合，及时发现，整改管理中的薄弱环节和漏洞，全力为基层做好服务。

11、严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。恪守网络道德，文明上网。

12、牢固树立节俭意识，自觉厉行节约，文明用餐，从

点滴做起，按需取用，不剩饭、不剩菜。

13、模范遵守《集团公司员工日常行为规范》，讲究文

志愿服务标兵评选标准

志愿服务标兵的评选标准主要包括以下几个方面：

1. 志愿服务时长：志愿服务时长是评选志愿服务标兵的重要指标之一。通常要求参评者在一定时间内完成一定数量的志愿服务小时数。

2. 志愿服务质量：志愿服务质量也是评选志愿服务标兵的重要标准之一。参评者提供的服务质量、服务态度、服务效果等方面进行评价。

3. 专业技能：参评者在志愿服务中所展现出的专业技能也是评选志愿服务标兵的重要标准之一。这些技能包括但不限于组织协调能力、沟通表达能力、团队协作能力等。

4. 创新性：参评者在志愿服务中所展现出的创新性也是评选志愿服务标兵的重要标准之一。这些创新可以是服务方式、服务内容、服务流程等方面的创新。

5. 社会影响力：参评者在志愿服务中所产生的影响力也是评选志愿服务标兵的重要标准之一。这些影响力包括但不限于对服务对象的影响、对社会的影响等。

总之，志愿服务标兵的评选标准是多方面的，包括志愿服务时长、质量、专业技能、创新性和社会影响力等。只有具备这些条件的参评者才能被评为志愿服务标兵。

单位服务标兵评选方案

一、背景

单位服务标兵评选是对在工作中表现突出、为单位和顾客创造卓越价值的员工的表彰和肯定，也是激励员工的一种手段。通过此项评选活动，既可以激发员工的工作热情和主人翁精神，也可以提高服务水平和顾客满意度，增强单位的凝聚力和向心力。

二、评选对象

1.被评选员工的岗位应该属于服务性质的工作。

2.员工工作时间年限应不少于1年。

3.员工的工作表现应达到以下标准：

（1）身体健康，工作态度积极，责任心强，服从安排，能够按时完成工作任务。

（2）为顾客创造了卓越的服务体验，做到了服务发自内心，服务让顾客感觉到温暖与关怀。

（3）具有较强的服务技能和业务水平，在服务过程中能够准确解答顾客问题，及时处理异常情况，表现出专业素养和高效能力。

（4）充分发挥个人工作能力，能在实际工作中创新、改善服务流程，提升服务质量和效率。

三、评选流程

1.提名环节

（1）员工自愿或由其同事、上级领导推荐。

（2）通过内部邮件、通知等方式征集提名人员。

（3）提名时间不少于2周，每个提名人可推荐1-2名被提名员工。

2.初审环节

（1）由领导小组初审，剔除不符合评选条件的员工。

（2）初审后将符合条件的员工名单和个人申报表交给评选小组。

3.评审环节

（1）评选小组根据员工申报表及其他相关材料进行综合评审，纳入之前初审通过的员工进行评定。

（2）通过对员工的工作业绩、顾客满意度、团队贡献等指标进行评定，确定10名获奖员工。

4.通报表彰

（1）评选出的优秀员工将由单位加以表彰，并颁发荣誉证书以示表彰。

（2）适当安排获奖员工进行经验分享和表彰展示等活动，以鼓舞员工干事创业，勇攀高峰。

服务标兵评选方案

作为社会主义核心价值观的重要组成部分，服务精神一直是推动社

会进步的重要力量。为了表彰那些默默无闻、勇于奉献的服务标兵，

许多单位和机构都会定期举办服务标兵评选活动。本文将探讨一个完

善的服务标兵评选方案，并提出相关的建议和思考。

一、评选标准

评选服务标兵首先需要对标兵的要求和标准进行明确。首先，服务

标兵应具备优秀的工作责任心和敬业精神。他们需要全心全意为人民

群众服务，乐于助人，不计较个人得失。其次，服务标兵需要展现出

极高的职业素养和专业技能。无论是医生、教师、公共事务工作者还

是志愿者，他们都应该通过职业道德和专业知识为群众提供优质的服务。此外，服务标兵还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够

与群众建立紧密的联系，并能与同事、志愿者等形成良好的合作关系。

二、评选程序

1. 提名阶段

在评选服务标兵的初期，应向全社会发出征集候选人的通知，接受

包括个人、单位和组织等各方面的提名。这可以通过多种渠道完成，

如媒体广告、单位宣传或通过互联网平台进行公示。提名过程应具备

严格的审核程序，以确保被提名者符合评选标准。

2. 初评阶段

评选活动进入初评阶段后，评委们将对提名者进行初步筛选。此阶段主要通过对提名者的简单背景调查和个人介绍的评估，淘汰不符合条件的候选人，并选择出相对高水平的候选者进入下一轮的评选。

3. 终评阶段

终评阶段是评选活动的关键环节，需要由专家学者、行业专业人士和社会知名人士等组成的评审团，对候选人进行全方位、多角度的评估和打分。评审团将根据各候选人在工作中展现出的服务精神、职业素养和个人成就等方面进行评价，最终选定服务标兵。

服务之星的评比标准

在评选服务之星的时候，我们需要根据一定的标准来进行评比。服务之星是指在服务行业中表现突出，受到客户和同事一致好评的员工，他们以优质的服务态度和专业的工作能力赢得了大家的认可。那么，究竟什么样的员工才能被评为服务之星呢？以下是一些评比标准，希望能够帮助大家更好地了解服务之星的评选标准。

首先，服务之星需要具备专业的知识和技能。无论是在餐饮、旅游、医疗还是其他服务行业中，员工都需要具备一定的专业知识和技能。只有具备了这些基本的能力，才能够为客户提供优质的服务。因此，评选服务之星的标准之一就是要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够在工作中游刃有余，解决各种问题和挑战。

其次，服务之星需要具备良好的服务态度和沟通能力。优秀的服务之星应该具备亲切、耐心、细心的服务态度，能够真诚地对待每一位客户，倾听客户的需求，关心客户的感受。此外，良好的沟通能力也是评选服务之星的重要标准之一。员工应该能够清晰地表达自己的意思，与客户进行有效的沟通，帮助客户解决问题，增进客户满意度。

另外，服务之星还需要具备团队合作精神和责任心。在服务行业中，很多工作都需要员工之间的密切合作，因此具备团队合作精神是非常重要的。优秀的服务之星应该能够与同事和其他部门进行良好的合作，共同完成工作任务，为客户提供更好的服务体验。此外，责任心也是评选服务之星的重要标准之一。员工应该能够对自己的工作负责，尽职尽责地完成工作任务，为客户提供高质量的服务。

最后，服务之星需要具备不断学习和提升的意识。服务行业的发展日新月异，客户的需求也在不断变化，因此员工需要具备不断学习和提升的意识。优秀的服务之星应该能够不断学习新知识，提升自己的专业能力，以更好地适应市场的变化，为客户提供更好的服务。

为民服务标兵评选方案

一、背景介绍

为推动社会主义核心价值观的深入践行，树立先进典型，营造尊重劳动、崇尚奉献的社会氛围，我单位决定开展为民服务标兵评选活动。通过评选表彰一批在为民服务工作中作出突出贡献的先进个人，进一步激励广大职工立足本职岗位，发扬爱岗敬业、奉献社会的精神，推动为民服务工作再上新台阶。

二、评选范围

本次评选活动针对我单位的职工进行，包括内勤、外勤、基层一线等各个岗位。

三、评选条件

1.全面遵守法律法规，无违纪违法行为；

2.在本职工作中，认真履职敬业，努力提高业务水平；

3.积极主动服务群众，关心群众需求，有较强的执行力和协调能力；

4.取得突出成绩或者有显著贡献的单位或个人。

四、评选程序

1.宣传阶段（时间：1个工作日）

向全体职工宣传评选活动的意义和目的，详细介绍评选条件和程序，并发布评选通知。

2.报名阶段（时间：3个工作日）

符合评选条件的职工可自愿报名参与评选。报名表和个人简介可通过电子邮件或者纸质形式提交给组织部，报名截止后不再接受报名。

3.初选阶段（时间：5个工作日）

组织部门根据报名表和个人简介对报名人员进行初选，初选出符合评选条件的候选人，并通知候选人进行个人陈述的准备。

4.现场陈述阶段（时间：1个工作日）

候选人进行现场陈述，发言时间不超过5分钟。

5.评选阶段（时间：10个工作日）

根据候选人的现场陈述和工作表现，由领导班子和专家对候选人进行评审，最终确定获奖名单。

6.颁奖仪式（时间：1个工作日）

在单位内部举行简单而庄重的颁奖仪式，颁发荣誉证书和奖品，并进行表彰发言。

医院医院服务标兵评分标准

医院服务标兵评分标准

一、背景介绍

医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量直接关系到患者的身体健康和生命

安全。为了鼓励医院提供优质的服务，评选医院服务标兵成为一种有效的激励措施。本文将介绍医院服务标兵评分标准，以期提高医院服务质量，满足患者的需求。

二、评分标准

1. 医疗技术水平（占比30%）

- 医院是否拥有先进的医疗设备和技术

- 医生的专业水平和学术背景

- 医院的科研成果和学术影响力

2. 服务态度（占比25%）

- 医护人员对患者的友善和耐心程度

- 医护人员对患者的沟通能力和倾听能力

- 医护人员对患者的个人隐私和尊重程度

3. 沟通与信息交流（占比20%）

- 医院是否提供清晰、准确的医疗信息

- 医院是否主动与患者沟通治疗方案和进展情况

- 医院是否提供多种沟通渠道，如电话、在线咨询等

4. 环境设施（占比15%）

- 医院的整体环境卫生情况

- 医院的床位、病房和手术室等设施条件

- 医院的停车场和交通便利程度

5. 服务效率（占比10%）

- 医院的挂号和候诊时间

- 医院的检查和检验结果的迅速性

- 医院的手术和治疗的等待时间

6. 患者满意度调查（占比10%）

- 定期进行患者满意度调查

- 根据患者的反馈意见进行改进

- 患者满意度调查的结果和改进措施的有效性

三、评分标准解读

1. 医疗技术水平

医院应当具备先进的医疗设备和技术，以确保患者能够获得准确、及时的诊断和治疗。医生的专业水平和学术背景也是评分的重要指标，包括医生的职称、学术论文发表情况等。医院的科研成果和学术影响力也能反映医院的医疗技术水平。

服务标兵评选标准

服务标兵评选标准是对一家企业或组织中优秀的服务员工进行评选的一套标准

和流程。服务标兵是指在工作中表现出色，以优质的服务态度和专业的工作能力为客户提供服务的员工，他们是企业服务团队中的中流砥柱，具有示范和引领作用。因此，制定服务标兵评选标准对于企业提升服务质量、树立良好的企业形象具有重要意义。

首先，服务标兵评选标准应包括员工的基本条件。这些基本条件包括但不限于，员工的工作年限、职业素养、服务态度、专业技能等。员工的工作年限可以反映员工在服务行业的从业经验，经验丰富的员工往往能够更好地应对各种复杂情况，提供更加专业的服务。职业素养包括员工的言行举止、仪容仪表等方面，一个良好的职业素养可以给客户留下良好的印象，提升企业形象。服务态度是评选服务标兵的重要标准之一，员工应该具备热情、耐心、细心的服务态度，能够主动为客户解决问题，给客户带来良好的服务体验。此外，员工的专业技能也是评选服务标兵的重要依据，员工应具备扎实的专业知识和技能，能够在工作中胜任各种岗位要求。

其次，服务标兵评选标准还应包括员工的工作业绩。员工的工作业绩是评选服

务标兵的重要依据之一，通过对员工的工作业绩进行评估，可以客观地反映员工在工作中的表现。工作业绩可以包括员工的工作成绩、客户满意度、投诉率、服务质量等方面。工作成绩是评定员工绩效的重要指标之一，通过对员工的工作成绩进行评估，可以了解员工在工作中的表现和贡献。客户满意度是评定员工服务水平的重要指标之一，通过对客户的满意度进行调查和评估，可以了解员工在服务过程中的表现和客户对服务的评价。投诉率是评定员工服务质量的重要指标之一，通过对员工的投诉率进行统计和分析，可以了解员工在服务过程中存在的问题和改进空间，从而提升服务质量。

护理服务标兵的评选标准

“优质护理服务标兵”评选标准

一、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守护士行为规范。

二、热爱护理工作、爱岗敬业、甘于奉献。

三、尊敬领导、顾全大局、服从领导按排;团结同事、热心助人、不闹无原则纠纷。

四、工作认真负责，严格执行护理操作规程。

五、努力学习专业知识，积极参加医院的一切学习活动；业务技术能力强，有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。

(一)优质护理服务：

1、坚持以“病人为中心"，把病人当亲人。

2、微笑服务，用心做起：当新病人入院时，面带笑容、热情主动去迎接，为病人准备一张整洁的床铺；一次祥细的入院宣教。

3、与病人交谈时，语言文明，语气亲切，自觉使用服务用语“请字"当先、"谢"不离口。

4、做到护理人员的四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

5、根据病人的年龄、性别、职称选择合适的尊称如：“王大爷”、“张女士"、"李老师”、“宋科长等"O

6、护士早上到病房对病人说的最多的是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方，有什么需要我们帮助的？

7、主动去病房和病人沟通或聊天，用通俗的语言进行嘘寒问暧，对理解能力差的病人，要反复耐心地对病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态,掌握沟通技巧，及时给予解释和疏导，特别是那些爱发火的病人，先多倾听，让病人说出烦心的事后，再根据具体情况作出有效的沟通。

8、主动为病人做一些生活上的护理如：打水、喂水喂饭、剪指甲、倒便盆、翻身扣背、更换衣服等，不怕脏、不怕累，尽自己最大的努力为病人减轻痛苦。

(二)评选的硬性要求：

1、各项操作考核合格率达90%。

2、患者满意度达98%。