医院“服务标兵”评选活动方案汇编
医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。
以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评范围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核内容及细节。
1、考评期内在岗人员。
2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案
佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案为进一步整体提高医院优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的就医服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵，全力创建诚信医院及百姓满意的医院，特制订服务标兵考评标准如下：采取日常考评和月、季考评相结合的方法采取计分方式的定量考评，加强日常督查力度，考评小组从思想品德、组织纪律、业务技能、服务质量等方面进行考评，每人设定基础分为100分，考评中附有奖励项目及惩罚项目，每季度评选一次。
考评小组：（1）医院服务标兵考核领导小组：组长：舒玉林副组长：郑治陆耀宁（2）医院服务标兵考核小组：（2）组长：徐秀云（3）副组长: 吴关保魏群唐彩云（4）成员：各科室负责人医院服务标兵每个季度考核评比一次，实行动态管理，并按照季度评定配星上岗医院考评小组（不少于3人）将定期或不定期检查、监督，若发现考评对象的服务言行不符合标准要求的，按相应考核标准分值双倍扣分，作为季度的考核依据之一。
5、接到群众投诉，一经查证属实，视情节轻重扣被投诉人1—2分。
全院通报批评并处罚款100—200元。
6、每季末各科室考评小组负责人对本科室人员进行考评，考评情况以表格形式报医院考评小组；医院考评小组以科室考评结果为依据，结合医院的考评和日常督查得分及群众满意度测评，评选出本季度服务标兵。
奖惩办法1、服务标兵：奖励?元并佩戴佛山都市妇产医院服务标兵标牌。
2、服务标兵有被投诉者：加倍处罚。
注：评比范围：凡试用期过后者均可参加评选本实施方案发文后，于2016年3月1日开始实施。
本实施方案在试行过程中，遇有不完善的地方，将酌情修订和补充完善。
附1：医院服务标兵考核评分标准附2：医院服务标兵考核评分统计表附3：医院服务标兵考核奖惩项目表考评细则项目评选细则考评细则奖励内容处罚内容思想品德1、遇有特殊情况积极加班，4小时加一分，2、顾全大局不搬弄是非，积极协调工作，有实例者加一分，3、收到省、市级表彰加五分，1、把弄是非，挑起同事间矛盾扣五分，2、收受红包一经查实，取消评比资格，3、科室间沟通不到位导致不良后果，负责人取消评比资格，当事人除取消评比资格外处罚金100元，1、认真执行医院的规章制度2爱岗敬业，3、坚持以人为本，严格执行职业道德规范和服务规范，具有良好的职业形象，积极做好科室间沟通、协调，互不拆台。
服务标兵、明星科室评选方案
“服务标兵”、“明星科室”评选方案一、目的：为进一步贯彻落实好医院的“新五讲四美三热爱”活动，提高每一位医护工作者的职业素养，规范员工行为，倡导文明用语、微笑服务，形成一种新的文明风尚，进而提升医院整体形象，提高服务质量，为发挥服务标兵和明星科室的示范带头作用，特制定本评比办法。
二、原则：评选过程坚持实事求是，公开、公平、公正，竞争择优，患者、科室、医院公认的原则。
三、评选小组：组长：王改非执行组长： XXX （张大东、黄红艳、王艳、韩燕、顾菊娣）组员： XXX XXX （服务部负责人+护士长们）四、评选范围：1、服务标兵：以每科室为单位，由科主任、护士长牵头负责，针对全科医生、护士人员评选。
2、明星科室：针对全院15个医技科室，由医务科、护理部牵头，组建评选小组，由医院评选小组每月组织评选。
五、评选方法：1、月度评选：1）服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，科室所有医护人员，每月月末每人印发一份《科室“服务标兵”评选标准打分表》，根据评分结果确定，次月5日前上报医院评选小组。
2）明星科室：由医院评选小组组织评选，每月评选日期由执行组长确定，随机抽调10名组员，组成每月的评选小组，每人一份《远大“明星科室”评选标准打分表》，分别到各科室进行检查打分，最后由医院评选小组根据总分排序确定。
2、年度评选：1）年度服务标兵：由每个科室的科主任、护士长负责组织评选，从本科室每月当选的“服务标兵”中评选出年度服务标兵，上报医院评选小组。
2）年度明星科室：由医院评选小组负责评选，从本年每月当选的“明星科室”中，根据获评次数及评选小组内部协商研究确定。
六、奖励办法：1、评选名额：月度服务标兵1名/科奖金200元月度明星科室1个/院奖金1000元授予“明星科室流动红旗”（流动）年度服务标兵1名/科奖金500元年度明星科室1个/院奖金3000元授予“XXX年度明星科室”称号（固定）2、奖励实施：1）月度评选结果：由医院评选小组收集整理每个科室每月评选出的“服务标兵”名单及每月的评选小组评选出的“明星科室”，找医院评选小组组长确认签字后，向财务科申领奖金并发放，并在医院各公示栏里张贴公告，在每月的第一个院办会上公布名单及颁发“明星科室流动红旗”，以示表扬。
医院服务之星方案
医院服务之星方案医院服务之星方案：一、背景介绍：作为社会福利设施之一的医院，承担着保障人民健康的重要使命。
然而，由于医疗资源的有限和服务质量的不稳定，很多人在就医过程中面临着诸多不便和困扰，甚至会造成负面影响。
因此，为了提高医院服务质量，提升就医体验，我们提出了医院服务之星方案。
二、方案目标：1.提高医院服务质量：通过优化医疗流程、改进服务态度等方式，提高医院服务质量，加强患者满意度。
2.增加医院的知名度和美誉度：通过良好的服务体验，吸引更多患者前来就医，提高医院的知名度和美誉度。
3.实现医患和谐：通过改善医患关系，加强沟通交流，达到医患和谐，改变“看病难、看病贵”现象。
三、具体措施：1.建立“一站式”服务平台：在医院内设立一个综合服务台，提供一站式服务，在此处患者可以办理挂号、缴费、取药等各项手续，不需要来回奔波。
2.优化医疗流程：对医院的内部流程进行优化，缩短就诊时间，提高效率。
比如，设置快速通道，专为老人和急诊患者提供快速就诊服务。
3.提供人性化的服务：医院应培养一支服务意识强、技能过硬的医护团队，关注患者的需求，提供个性化的服务。
比如，为等待就诊的患者提供舒适的休息区，提供饮水和娱乐设施。
4.加强沟通交流：建立医患沟通交流平台，让患者能够及时反映自己的意见和需求。
医生也应主动和患者交流，解答患者的疑问，增强患者的参与感和满意度。
5.推行预约制度：通过推行预约制度，避免患者长时间等候，提高就诊效率。
可以通过电话、网上预约等方式，方便患者进行预约挂号。
6.加强医患教育：加强对患者的健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力，减少不必要的就医。
同时，对医护人员进行专业培训，提高他们的业务水平和服务态度。
7.建立人性化的投诉处理机制：医院应建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉及时回应和处理，及时纠正问题，增强患者的信任感。
四、实施策略：1.领导支持：医院领导应高度重视此项工作，亲自主持、参与并提供必要的资源保障。
医院服务之星评选方案
医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。
为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。
一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。
评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。
二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。
2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。
3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。
4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。
三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。
2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。
3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。
4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。
5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。
四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。
2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。
五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。
2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。
XX医院“服务之星”评选活动实施方案
XX医院“服务之星”评选活动实施方案为有力推进“双提升一强化”活动开展，在全院进一步树立以患者为中心的服务理念，不断提高我院医疗服务品质，经研究决定，在全院开展“服务之星”评选活动。
一、活动主题寻找XX医院服务之星。
以评选“服务之星”活动为载体，广泛宣传员工中恪尽职守、无私奉献、全心全意为患者服务的先进典型，教育引导全体干部职工立足本职岗位，严明工作纪律，转变工作作风，增强服务意识，以实际行动树立和展示我院干部队伍良好形象，为患者提供全方位的人文关怀。
提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，进一步提高社会对医院的满意度。
二、评选范围及名额分配范围：全院在职职工及物业公司。
名额：每月评选一次，每次评选服务之星12名，其中医疗3名、护理4名、医技2名、职能后勤1名、物业公司2名。
年终从每月服务之星中再评选年度服务之星12名。
三、评选条件（一）符合以下条件之一者均可参选：1、具有较高的思想政治素质。
热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。
2、具有良好的职业素质。
严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。
工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。
业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。
3、具有较强的专业服务能力。
主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有良好的示范效应。
刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。
4、具有突出的服务业绩。
模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。
5、在医院各项重点工作中表现突出的。
如，开展新技术新项目、常态化疫情防控、三级医院复审、六大中心建设、医院管理创新、临床教学、厉行节约、精准扶贫等。
（二）参选人员应同时具备以下条件：遵守党和国家的政策法规，有较高的政治素质；爱岗敬业，对工作认真负责；廉洁行医，无违法违纪行为，无责任事故差错。
优秀护理服务标兵评选专项方案
优异护理服务标兵评选初步方案为了深入落实落实《本市卫生局办公室印发<相关开展“生命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动>通知》文件精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，深入规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提升护理质量，降低护患纠纷，确保医疗安全。
活动方案初步计划以下：一、成立医院优异护理服务标兵评选工作小组。
领导小组名单以下：组长：黄国华梁素素文副组长：吴夏敏皮凌云组员：曾丽华丁玉伟朱小鸽黄晖聂细燕肖露二、评选条件全院从事临床护理工作护理人员全部有资格参与评选。
参评者须含有良好思想素质、业务素质和身体素质，含有为护理事业献身敬业精神。
十二个月内无护理纠纷、事故。
三、评选标准1、满意度（50%）。
病人满意度占40%，护士满意度30%，医生满意度30%2、技能考评（20%）3、理论考评（20%）4、出勤率（10%）四、名额分配6人1、门诊护理1人2、妇产科护理2人3、儿科护理3人五、评选程序1、满意度调查。
病人对护士满意度调查，护理部每半月最少一次，不定时到病房发放问卷调查，患者依据自己就医住院感受进行最满意护士投票，每三个月进行总结；护士对护士满意度调查，评选领导小组每三个月到各科室发放调查表，本科护士依据科室分配名额选出本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每三个月到各科室发放调查表，本科医生依据科室分配名额选出本科满意护士。
2、评选领导小组依据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考评进行评选。
3、医院授予“优异护理服务标兵”称号，在护士站醒目位置进行公告表彰，并给一定物质奖励。
护理部7月31日优异护理服务标兵评选标准1、参评者须含有良好思想素质、业务素质和身体素质，含有为护理事业献身敬业精神。
2、满十二个月内一直从事临床护理工作，无护理纠纷、差错事故。
3、从事临床护理工作，业务能力强，含有较丰富临床护理工作经验，熟练掌握各项护理操作标准技术，各项护理操作考评合格率达95%以上。
服务之星评选方案集合15篇
服务之星评选方案服务之星评选方案集合15篇为了确保事情或工作扎实开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的服务之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
服务之星评选方案1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
医院“文明服务之星”评选活动方案
医院“文明服务之星''评选活动方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念,构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：组长：副组长：组员：领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任,负责该项工作的组织实施。
三、评选标准1、思想品德好。
拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；2、职业道德好。
尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；3、服务态度好。
讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。
不与病人争电梯,早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；4、团结协作好。
同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；5、工作实绩好。
工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。
积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；6、执行制度好。
上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话,不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。
优秀护理服务标兵评选初步方案1#优选、
优秀护理服务标兵评选初步方案1为了进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，确保医疗安全，2015年在全院开展争做优质护理服务标兵护士活动。
活动方案初步计划如下：一、成立医院“优秀护理服务标兵”考评工作小组。
领导小组名单如下：组长：主管院长副组长：护理部组员：田娜康艳吉丁丽丽杨丽李红叶二、评选条件全院从事临床护理工作的执业护士均有资格参加评选。
参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。
一年内无护理纠纷、事故。
三、评选标准：满分100分，最高分为标兵。
1、满意度30分。
病人满意度占20%，其他科室满意度15%，医生满意度15%；每减低一各百分点扣0.5分。
2、技能考核25分（全年总分×20%），每减低一个百分点扣0.5分。
3、理论考核25分（全年总分×20%），每减低一个百分点扣0.5分。
4、出勤率20分（满分100，全年总分×10%），每减低一个百分点扣1分。
5、以上4项总分达到标准，但在科内所管病人（含急诊、手术室优护管理病人数）全年未排前3名，取消评选资格。
四、评选程序1、满意度调查：护理部制定各类调查表。
1.1病人对护士满意度调查，市场部负责每月至少一次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院的感受进行最满意护士投票，每季度进行总结。
1.2其他科室对护士满意度调查，同样由市场部每季度到医技检查科室发放调查表。
1.3医生对护士满意度调查，评选小组每季度到各科室发放调查表，本科医生根据科室分配名额选出本科满意护士。
2、考评小组根据护理部全年工作安排，按计划分别对技能、理论、出勤率进行考核得分。
3、责护所管病人由科室护士长分别统计汇总。
4、考评小组每月综合考核结果，全年评选。
5、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在全院醒目位置或护士站进行公示表扬，并给予一定物质奖励。
五、注意事项1、满意度调查表每项整分给与，只有满意和不满意两种给分法（满分和零分法）。
服务标兵评选方案
服务标兵评选方案作为社会主义核心价值观的重要组成部分，服务精神一直是推动社会进步的重要力量。
为了表彰那些默默无闻、勇于奉献的服务标兵，许多单位和机构都会定期举办服务标兵评选活动。
本文将探讨一个完善的服务标兵评选方案，并提出相关的建议和思考。
一、评选标准评选服务标兵首先需要对标兵的要求和标准进行明确。
首先，服务标兵应具备优秀的工作责任心和敬业精神。
他们需要全心全意为人民群众服务，乐于助人，不计较个人得失。
其次，服务标兵需要展现出极高的职业素养和专业技能。
无论是医生、教师、公共事务工作者还是志愿者，他们都应该通过职业道德和专业知识为群众提供优质的服务。
此外，服务标兵还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与群众建立紧密的联系，并能与同事、志愿者等形成良好的合作关系。
二、评选程序1. 提名阶段在评选服务标兵的初期，应向全社会发出征集候选人的通知，接受包括个人、单位和组织等各方面的提名。
这可以通过多种渠道完成，如媒体广告、单位宣传或通过互联网平台进行公示。
提名过程应具备严格的审核程序，以确保被提名者符合评选标准。
2. 初评阶段评选活动进入初评阶段后，评委们将对提名者进行初步筛选。
此阶段主要通过对提名者的简单背景调查和个人介绍的评估，淘汰不符合条件的候选人，并选择出相对高水平的候选者进入下一轮的评选。
3. 终评阶段终评阶段是评选活动的关键环节，需要由专家学者、行业专业人士和社会知名人士等组成的评审团，对候选人进行全方位、多角度的评估和打分。
评审团将根据各候选人在工作中展现出的服务精神、职业素养和个人成就等方面进行评价，最终选定服务标兵。
三、奖励和激励评选活动的意义不仅在于表彰个人的贡献，更在于激励更多的人加入到服务事业中。
因此，在评选服务标兵的同时，应该给予得奖者适当的奖励和激励，以鼓励他们继续努力。
作为奖励的一种方式，可以为服务标兵提供培训、参观考察、学术交流等机会，以丰富他们的知识和经验，并进一步提升他们的职业素养。
“服务之星”评选实施方案
“服务之星”评选方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2主题教育活动建章立制材料邻水东方医院“服务之星”评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。
同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
医务部服务之星评比方案
医务部服务之星评比方案标题：医务部服务之星评比方案一、背景介绍医疗服务是医院的核心竞争力之一，优质的医疗服务可以提高患者满意度和忠诚度，进而提升医院的声誉和竞争力。
为了激励医务部门提供更优质的服务，倡导全员服务意识，医院决定开展医务部服务之星评比活动。
二、评比目的1. 激励医务部门提供优质服务：通过评比活动，鼓励医务部门的医护人员积极参与服务提升，创造更优质的医疗服务。
2. 完善医疗服务体系：通过评比活动，了解服务缺陷和不足，引导医务部门积极改进服务品质，不断提升医院整体服务水平。
3. 提升患者满意度：通过评比活动，强化医务部门对患者服务意识的重要性，提升患者满意度，增加患者的忠诚度。
三、评比流程1. 预选阶段：a. 评选组成员根据医务部门提交的申报材料，初步筛选优秀服务项目。
b. 评选组成员根据申报材料，进行现场考察，了解项目实施情况。
2. 确定候选项目：a. 评选组成员根据材料评审和现场考察的结果，选出10个左右的候选项目。
b. 候选项目公示，接受广大医务人员和患者的监督和评议。
3. 展示与答辩：a. 候选项目的医务人员进行项目展示与答辩。
b. 由评选组成员对候选项目进行评分。
4. 评选结果公示：a. 按照总分从高到低排序，选出优秀的服务之星。
b. 将评选结果公示于医院内部公告栏和官方网站。
四、评分标准1. 服务质量：包括患者满意度、服务态度、专业技术水平等。
2. 服务效率：包括等待时间、预约挂号、检查结果及报告的反馈等。
3. 服务创新：包括服务模式创新、信息化应用、服务体验等。
五、奖项设置1. 服务之星：a. 每年度评选1名，授予该医务部门和医务人员荣誉称号。
b. 颁发荣誉证书、奖金、奖杯等奖励。
c. 鼓励优秀服务项目在全院推广，提供示范和借鉴。
2. 优秀服务项目奖：a. 每年度评选3-5个优秀服务项目奖。
b. 颁发荣誉证书、奖金等奖励。
六、评选组织1. 评选组成员：由医务部门领导、病案信息科、护理部、医疗器械科等相关部门的代表组成。
XX医院开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵”活动方案(通用模板)
XX医院开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵"活动实施方案各党支部、各科室：为积极对接公立医院改革，推进“三好一满意”活动深入开展，树立并充分发挥典型形象的引导带动作用，营造和谐、有序、健康的医疗环境，经医院办公会研究，决定在全院范围内开展争创'‘优质服务窗口、优质服务标兵”活动，以全面提高全院干部职工的综合素质和服务水平，推动医院各项工作再上新台阶，特制定本方案。
—\指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，进一步强化医院内部管理，提高医院服务水平，改善群众看病就医体验，为群众为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
二、活动主题人人都是窗口形象，事事都要优质服务。
三、组织领导成立活动领导小组，下设办公室。
根据不同岗位，分为8 个活动小组（活动小组名单见附件一）。
组长：副组长：下设办公室：主任：成员：四、主要内容以服务群众、服务患者为重点，以改进作风、提高质量为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合行风建设, 强化“四种意识”，切实改进服务，促进医院全面发展。
1、进一步强化宗旨意识，树立群众观念。
坚持'‘全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。
2、进一步强化服务意识，切实方便群众。
进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，便捷就医环节，提高服务水平。
语言文明，着装整洁, 挂牌上岗，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
3、进一步强化质量意识，确保医疗安全。
进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。
严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全管理制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。
医疗机构优秀服务评选方案
医疗机构优秀服务评选方案一、背景为了进一步提高我国医疗机构的服务质量，树立优秀服务典型，激励和引导医疗机构不断提升服务水平，我们特制定本评选方案。
本方案旨在通过对医疗机构的服务进行全面评估，评选出在服务领域表现突出的优秀医疗机构，促进医疗行业的健康发展。
二、评选对象本次评选活动面向全国所有医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、卫生院等。
三、评选标准3.1 服务态度- 热情周到，文明用语，主动服务。
- 尊重患者，关爱生命，维护患者权益。
- 医护人员具备良好的职业素养，无重大服务纠纷。
3.2 服务流程- 流程合理，简便快捷，高效运作。
- 预约挂号、就诊、检查、取药等环节高效流畅。
- 良好的信息化管理水平，提高服务效率。
3.3 服务质量- 医疗技术水平高，治疗效果显著。
- 医疗安全零事故，严格遵循诊疗规范。
- 优质护理服务，关注患者身心健康。
3.4 服务环境- 就医环境舒适，标识清晰，方便患者就诊。
- 卫生状况良好，消毒、隔离措施到位。
- 设施设备齐全，满足患者需求。
3.5 服务创新- 创新服务模式，提高医疗服务效能。
- 开展特色服务，满足不同患者需求。
- 引入先进技术，提升服务水平。
四、评选流程4.1 报名阶段医疗机构可根据评选标准自行申报，提交相关材料，包括医疗机构简介、服务特色、荣誉证书等。
4.2 初评阶段评选委员会对报名医疗机构进行初步审查，筛选出符合评选标准的医疗机构进入复评阶段。
4.3 复评阶段评选委员会对进入复评阶段的医疗机构进行现场考察、调查问卷、专家评审等方式，对医疗机构的服务进行全面评估。
4.4 公示阶段将复评结果进行公示，接受社会监督。
4.5 终评阶段评选委员会根据公示结果，最终确定优秀医疗机构名单。
4.6 表彰阶段对评选出的优秀医疗机构进行表彰，颁发荣誉证书和奖牌。
五、评选时间本次评选活动分为年度评选，具体时间安排如下：- 报名时间：每年的1月1日至3月31日- 初评时间：每年的4月1日至6月30日- 复评时间：每年的7月1日至9月30日- 公示时间：每年的10月1日至10月15日- 终评时间：每年的10月16日至10月31日- 表彰时间：每年的11月1日六、奖励措施- 获得荣誉称号：评选出的优秀医疗机构将被授予“医疗机构优秀服务奖”荣誉称号。
医院服务评比实施方案
医院服务评比实施方案一、背景。
随着医疗卫生事业的不断发展，人们对医院服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足广大患者的需求，提高医院服务水平，我们决定开展医院服务评比活动，以推动医院服务质量的全面提升。
二、评比目的。
1. 促进医院服务质量提升，通过评比活动，激励医院积极改进服务质量，提高医疗服务水平。
2. 增强医院服务意识，通过评比活动，引导医院全体员工树立服务意识，提升服务态度和技能水平。
3. 增进患者满意度，通过评比活动，提高医院服务质量，增强患者对医院的信任感和满意度。
三、评比内容。
1. 服务态度，包括医护人员的亲和力、沟通能力、服务热情等。
2. 医疗质量，包括医疗技术水平、医疗设备设施、医疗流程等。
3. 环境卫生，包括医院整体环境、卫生条件、消毒措施等。
4. 医疗安全，包括医疗事故处理、医疗纠纷处理、医疗误诊等。
四、评比方法。
1. 评比标准，制定医院服务评比标准，明确评比内容和评分细则。
2. 评比对象，对医院内各科室、各项服务进行评比，包括门诊部、住院部、急诊科等。
3. 评比程序，设立评比小组，由专业人员对医院服务进行实地考察和评定。
4. 评比结果公示，将评比结果向社会公开，接受社会监督。
五、评比奖励。
1. 优秀医院，对评比结果优秀的医院给予表彰和奖励，激励医院继续提高服务质量。
2. 优秀个人，对在评比活动中表现突出的医护人员进行表彰和奖励，树立典范。
六、评比周期。
1. 初次评比，首次开展医院服务评比活动，对医院服务质量进行全面评估。
2. 定期评比，每年定期开展医院服务评比活动，对医院服务质量进行跟踪评估。
七、评比效果。
1. 提高服务质量，通过评比活动，医院服务质量得到有效提升，患者满意度明显提高。
2. 塑造品牌形象，通过评比活动，医院树立了良好的服务品牌形象，提升了医院的知名度和美誉度。
3. 推动医疗改革，通过评比活动，促进医院内部管理机制的不断完善，推动医疗卫生事业的持续发展。
八、总结。
医院标兵评比实施方案
医院标兵评比实施方案一、背景介绍。
医院是人民群众健康的守护者，医务人员的工作质量和服务水平直接关系到患者的健康和生命安全。
为了激励医务人员的工作热情，提高医院的整体服务水平，我院决定开展医院标兵评比活动，以树立典型、激励广大医务人员为目的，进一步提高医院整体服务水平。
二、评比对象。
本次评比活动的对象为全院所有医务人员，包括医生、护士、药师、医技人员等。
三、评比标准。
1. 业务能力，医务人员的专业技能和临床经验，包括诊疗能力、护理技术、医技操作等方面的表现。
2. 服务态度，医务人员对患者的态度和服务意识，包括沟通能力、耐心细致、关心患者等方面的表现。
3. 团队合作，医务人员在团队中的协作能力和团队精神，包括与同事的合作、互助、团结等方面的表现。
4. 业绩贡献，医务人员在工作中取得的成绩和贡献，包括治愈患者、抢救危重病人、科研成果等方面的表现。
五、评比流程。
1. 提名阶段，医院将通过内部推荐和患者投票两种方式，提名候选人。
2. 审核阶段，医院将组织专家评审团对提名候选人进行审核，确定最终的评比候选名单。
3. 公示阶段，将公示入选的候选名单，并接受社会各界的监督和评议。
4. 投票评选，通过医院内部员工和患者的投票，选出医院标兵。
5. 颁奖典礼，医院将举行颁奖典礼，为评选出的医院标兵颁发奖章和荣誉证书。
六、奖励措施。
1. 经济奖励，医院将对评选出的医院标兵给予一定的经济奖励，以激励其继续发扬光大。
2. 荣誉表彰，医院将在医院内部和外部媒体上对医院标兵进行宣传和表彰，树立典型。
3. 职称晋升，医院将根据医院标兵的业绩和贡献，给予其相应的职称晋升。
七、总结。
通过医院标兵评比活动，可以激励医务人员的工作热情，提高医院整体服务水平，树立典型，促进医务人员之间的学习和交流，为医院的可持续发展打下坚实的基础。
希望全院医务人员积极参与评比活动，共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。
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***医院“服务标兵”评选活动方案
为进一步提高医院整体优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵,全力创建老百姓满意的医院，特制订服务标兵评选标准如下:
一、评选办法
采取日常考评和投票评选相结合的办法。
1、日常定量考评办法
日常采取计分的办法定量考评，把评选活动与日常督查相结合，活动小组从思想品质、组织纪律、业务技能、服务质量四方面对全院职工进行考评。
每人设定基础分为100分，考评中“奖励内容”为加分项目，“处罚内容”为减分项目和单项淘汰项目，具体考评细则见附件。
每月开展一次评价，每半年汇总一次结果，每年进行评选一次。
2、投票定性评选办法
除日常定量考评外，还采取职代会评议的办法进行定性评选，分值为30分。
选取职代会人员30名进行投票选举。
其中，职代会投票占15分，评选领导小组占9分，院长、
书记投票各占3分。
二、评选程序
年底最终评选时，首先由个人提出申请，评选领导小组对资格进行审查后，进入投票评选阶段。
日常考评和投票评选合计得分为最终成绩，依据排名先后进行选拔。
附件：郏县中医院服务标兵考评细则
二〇一三年三月十八日
附件：服务标兵考评细则
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