评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
一、方案背景
为深入推进全民服务工作，进一步提高群众对政府服务的满意度，据此，我们提出创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案。
二、实施目标
通过此方案的实施，旨在：
1. 充分发挥窗口服务的作用，为广大群众提供优质的政务服务。
2. 培养一支具有高素质、高职业道德的服务团队，提升窗口服
务水平。
3. 打造一支集政务服务、信息咨询、诉求反馈为一体的群众服
务平台，提升政府形象。
三、实施方法
1. 窗口服务培训：加强窗口服务人员培训，提高服务技巧、素质，并要求服务人员坚守职责、恪守纪律。
2. 窗口服务品质审核：加强对窗口服务品质的审核，督促窗口
服务人员做到每一项服务落实到实处。
3. 引入新技术：加强现代化科技手段的运用，提高服务效率，
降低服务成本。
4. 宣传营销：通过各种渠道宣传窗口服务的优势和特色，吸引
更多的群众使用窗口服务。
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案近年来，随着社会发展和人们生活水平的提高，对于群众服务的需求也愈发增加。
在这样一个背景下，为了更好地满足人民群众的服务需求，各个部门和单位纷纷创建群众服务窗口，通过开展一系列服务活动，提供更加优质的公共服务，从而为民服务，取得了喜人的成绩和较高的社会评价。
为了更好地推动创建群众服务窗口工作，按照《关于进一步加强公共服务窗口建设的通知》等文件的规定，制定了“创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案”，旨在通过实施方案，强化群众服务意识，提升服务质量，努力实现“一个优秀服务标兵，带动一片创新服务氛围”的目标。
一、方案背景创建群众服务窗口是推进政务服务与群众鲜明对接、提升群众获得感的重要措施之一。
近年来，各级政府和部门纷纷开展了相关工作，不少创新措施和实践经验赢得了社会广泛好评。
为了激励和表彰优秀的创建群众服务窗口，敦促各市县及单位进一步加大工作力度，不断改进群众性公共服务，方案应运而生。
二、方案目标1.树立服务意识，营造良好服务氛围。
2.提高服务质量，满足群众需求。
3.推广先进经验，普及科学理念。
三、方案内容1.创建群众服务窗口，优化服务流程。
在创建群众服务窗口的过程中，要以群众需求为导向，从实际出发，借鉴其他单位创新实践经验，不断完善各项服务流程和服务环节。
着力提升服务体验和服务效率，构建尽善尽美的服务体系。
2.加强群众服务宣传，提高覆盖面。
在宣传方面，要借助多种渠道和手段，包括广告、微信公众号、网站等，不断推出新鲜内容，吸引更多的群众关注和参与。
通过各种宣传活动，提高群众对创建群众服务窗口的认知和信任，推动群众服务向纵深发展。
3.鼓励服务创新，共同提升服务水平。
在实践创新方面，要鼓励各单位及个人参与服务创新。
在不断探索中，找到更多高效、便捷、智能的服务手段和方案，努力满足不同群体的服务需求，创新服务模式，提高管理水平。
四、方案实施重点1.切实加强组织和领导，明确责任与任务。
服务窗口方案
服务窗口方案•相关推荐服务窗口方案（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的服务窗口方案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务窗口方案1为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度，根据20xx年全市政务公开政务服务工作要点，市政务服务中心决定在全市县级政务服务中心开展20xx年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。
具体实施方案如下：一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。
名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。
二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。
“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。
三、申报条件2011年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。
其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。
最佳服务窗口评选方案
最佳服务窗口评选方案方案一：基于用户体验的评选方案1. 在初步筛选阶段，选取15个具有代表性的服务窗口作为评选对象。
这些服务窗口可以来自不同行业或领域，涵盖不同类型的服务窗口，例如银行、医院、政府等。
2. 设计一个服务体验评价表格，包括以下几个方面的指标：服务态度、服务效率、服务质量、服务响应速度以及服务环境。
每个指标都可以细分为若干具体的评价项。
为了确保客观公正，评价表格可以设计成定量评分的形式，例如1-10分。
3. 选取一群具有服务经验的评审员，包括专业人士、消费者代表以及第三方评估机构。
评选过程可以分为两个阶段：第一阶段是评审员的个人评分，他们可以根据自己的体验和观察对每个服务窗口进行评分；第二阶段是评审员进行集体讨论和共识达成，通过讨论和交流，最终确定每个指标的权重。
4. 在评选过程中，还可以引入用户投票的环节。
可以在每个服务窗口附近设置投票箱，让用户根据自己的实际体验进行投票。
这样既可以增加用户的参与感，同时也可以提供一个参考指标。
5. 在评选结果公布前，可以组织一次座谈会，邀请评审员和用户代表参加，讨论评选过程，听取评审员和用户的意见和建议。
这样可以进一步提高评选的公平性和透明度。
6. 最后根据评审员和用户的评分以及用户投票结果，综合计算得出每个服务窗口的综合评分，从而确定最佳服务窗口。
方案二：基于数据分析的评选方案1. 收集各个服务窗口的相关数据，包括服务量、平均等待时间、投诉率、工作效率等指标。
这些数据可以直接来自服务窗口的运营记录或者相关部门提供。
2. 设计一个评分体系，将每个指标进行加权处理，确定每个指标对最终评选结果的影响程度。
这个评分体系的设计可以征求专业人士的意见，也可以参考国内外相关的研究成果。
3. 使用数据分析工具，对收集到的数据进行分析和处理，计算每个服务窗口在每个指标上的得分。
4. 根据得分情况，确定前几名的服务窗口。
可以设定一个阈值，只有超过这个阈值的服务窗口才能够被评为最佳服务窗口。
2024年行政服务中心窗口争星工作方案
2024年行政服务中心窗口争星工作方案标题：____年行政服务中心窗口争星工作方案一、引言随着社会的发展和进步，行政服务中心作为政府工作的重要组成部分，承担着提供高效便捷的民生服务的责任。
为了进一步提升行政服务中心的服务质量，我们制定了《____年行政服务中心窗口争星工作方案》，旨在通过一系列举措，打造窗口服务品牌，为市民提供更优质的服务。
二、背景分析1. 当前情况：行政服务中心窗口工作存在效率低下、服务不规范、服务意识淡薄等问题。
2. 目标需求：提高窗口工作效率、提升服务质量、创造良好的服务氛围。
三、工作目标本方案旨在通过全面提升窗口工作人员的服务水平和素质，优化服务流程和服务环境，全面提升行政服务中心的服务质量和形象。
具体目标如下：1. 窗口服务质量得到市民的高度认可。
2. 窗口工作效率达到行业领先水平。
3. 建立并完善窗口服务管理机制。
4. 增强窗口工作人员的服务意识和专业素质。
四、工作内容与措施1. 提升服务质量（1）制定并发布《服务质量标准》，包括服务内容、服务态度、服务效率等方面的要求。
（2）建立客户满意度调查机制，定期对窗口服务进行评估，针对问题及时进行改进。
（3）组织窗口工作人员参加相关培训，提高其服务意识和服务技能。
2. 提高窗口工作效率（1）制定服务流程标准化方案，明确窗口工作人员的职责和操作规范，简化办事流程，缩短办事时间。
（2）引进和应用先进的信息技术手段，提供自助查询和办理服务，降低人工办事量，提高办事效率。
（3）建立信息共享平台，实现办事数据的电子化存储和共享，提高工作效率和办事质量。
3. 建立窗口服务管理机制（1）设立服务监督机构，负责对窗口服务的监督和管理，加强对窗口工作人员的考核。
（2）建立窗口服务考核制度，按照服务质量标准对窗口工作人员进行综合评价，激励优秀人员，惩戒不称职人员。
（3）加强内部沟通与协作，建立窗口工作人员之间的信息共享和协作机制，确保办事效率和质量。
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案一、方案背景及意义随着社会的发展和进步，民众对政府和社会组织的服务需求越来越多，服务的质量和效率也成为一个重要的考量因素。
而作为政府的代表和服务窗口，如何在服务的过程中努力优化用户体验和服务质量并提高服务效率，成为必须解决的问题。
本方案旨在探讨建立群众服务窗口，提高服务质量，优化用户服务体验，提高服务效率，力争争当优秀服务标兵。
二、方案实施内容1、建立群众服务窗口：通过对社区、街道、区政府等机构的服务资源整合，建立统一的群众服务窗口，改变以往各机构各自为战的状况，实现资源向窗口集中，服务向集中化运作的目的。
2、组织专业化服务队伍：建设专业服务队伍，专业服务人员包括为老人提供服务的志愿者、法律咨询义务服务人员、环保义务服务人员、求职创业服务人员等，从而保证服务的质量和效率，并通过培训不断提高专业服务队伍的服务意识和服务能力。
3、建立服务监管机制：建立服务监督机制，制定服务评估标准，建立服务监管体系，保障群众服务的公正性和安全性，使之成为有效的服务保障机制。
4、推进服务信息化建设：通过信息化技术的运用，开发服务热线、微信服务、互联网预约服务等方便快捷的服务途径，为群众提供全方位、无时无刻的优质服务。
5、开展服务宣传：通过各种宣传渠道，如市政府官网、宣传栏、报纸等，宣传服务项目、服务便民措施和服务队伍的建设和服务成效等，提高服务宣传的广度和深度，让群众更加了解和信任群众服务窗口。
三、方案实施效果预期1、提高社区服务质量：通过建立群众服务窗口，提高资源的整合和效率，强化服务意识，进一步推动了社区服务水平的提升。
2、提升服务效率：建立服务监管机制，推进信息化建设，实现预约服务、网上服务、电话服务等多种服务途径，优化服务模式，提高服务效率。
3、优化服务体验：通过建设专业服务队伍，提高服务质量和效率，不断提高服务宣传，切实解决群众遇到的问题和困难，进一步提高了群众满意度和信任感。
派出所组织评选创先争优优秀服务窗口、岗位明星、服务标兵表彰方案
xxx派出所组织评选创先争优优秀服务窗口、岗位明星、服务标兵进行表彰方案根据分局党委关于创先争优活动的总体安排，为展示xxx派出所各队、室和全体党员民警在创先争优活动中取得的优异成绩和良好的精神面貌，推动创先争优活动进一步深化，拟定于今年“七一”前夕，在xxx派出所开展2012年创先争优专项表彰活动。
为确保活动的顺利进行，特制定方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实胡锦涛总书记在东营视察时重要讲活精神，紧紧围绕全市改革发展稳定大局，以“转变观念、提升境界，真抓实干、创新发展”为主题，积极拓宽活动载体，引导公安机关基层党组织争创“黄河三角洲红旗党组织”，广大共产党员争当“黄河三角洲模范共产党员”，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐作用，全力维护社会治安大局持续和谐稳定，努力营造良好的社会治安环境，为全市打好转方式调结构转型发展攻坚战，加快推进黄河三角洲高效生态经济区建设，提供更加有力的思想动力和组织保证。
二、组织领导为确保此次活动有序开展，派出所成立“创先争优总结表彰”活动领导小组，由所长xx任组长，教导员xxx任副组长，其他领导班子成员为组员的活动领导小组。
领导小组下设办公室，负责表彰活动的组织、后勤保障、奖励评选、相关事项的最终解释和其他与活动有关的事项。
三、总体要求在公安机关基层党组织和共产党员中深入开展创先争优活动，要以“争创党员示范岗”、“三访三评”等活动为载体，努力争创优秀服务窗口、岗位明星、服务标兵。
四、表彰对象的范围（一）xxx派出所创先争优先进优秀服务窗口的范围：巡逻防控中队、案件办理队、综合内勤室、社区警务队。
（二）xxx派出所创先争优岗位明星、服务标兵：xxx派出所全体党员民警。
五、表彰对象的评选标准这次表彰对象是在2012年度xxx派出所创先争优活动中涌现出来的优秀服务窗口和岗位明星、服务标兵。
文明服务窗口优质服务标兵创建活动实施方案
文明服务窗口优质服务标兵创建活动实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公室的角落，一杯热咖啡在桌上散发着诱人的香气，思绪随着键盘的敲击逐渐清晰起来。
想起这次“文明服务窗口优质服务标兵创建活动”，我心中有了大致的轮廓。
一、活动背景及意义1.当前社会，服务行业日益繁荣，文明服务窗口成为展示城市文明程度的重要窗口。
为提升服务质量，树立行业典范，我们决定开展此次创建活动。
2.通过活动，提高员工服务意识，提升服务水平，营造和谐、温馨的服务环境，让顾客感受到真诚、专业的服务。
二、活动目标1.提升窗口单位整体服务水平，实现服务零投诉。
2.培养一支高素质、专业化的服务团队。
3.建立健全文明服务窗口管理制度，形成长效机制。
三、活动时间及地点1.活动时间：即日起至2023年底。
2.活动地点：各服务窗口单位。
四、活动内容1.开展服务礼仪培训：邀请专业讲师，对窗口单位员工进行服务礼仪培训，提升员工的服务素养。
2.设立服务标兵评选：每月评选出一名“优质服务标兵”，给予表彰和奖励。
3.开展服务技能竞赛：定期举办服务技能竞赛，激发员工学技能、比技能的热情。
4.开展志愿服务活动：组织窗口单位员工参加志愿服务活动，提升社会责任感。
5.建立健全投诉处理机制：设立投诉，对顾客投诉及时处理，确保服务质量。
五、活动步骤1.启动阶段：召开活动动员大会，明确活动目标、内容和要求。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分步骤开展各项工作。
六、保障措施1.加强组织领导：成立活动领导小组，明确各部门职责，确保活动顺利进行。
2.落实责任制度：明确各窗口单位负责人为第一责任人，确保活动落实到位。
3.加大宣传力度：通过媒体、网络等渠道，广泛宣传活动的意义和成果。
4.提供必要保障：为活动提供必要的物资、经费支持，确保活动顺利进行。
七、预期效果1.提升窗口单位服务水平，提高顾客满意度。
2.增强员工凝聚力和团队协作精神。
4.促进文明服务窗口建设，提高城市文明程度。
关于开展优质服务窗口评选
关于开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动的实施方案为在我院深入推进“三好一满意”和“创先争优”活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院持续稳定健康科学地发展。
经党委、院部研究决定，将2013年定为“医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。
一、指导思想紧紧围绕医院发展大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务人员的光荣感和使命感，进一步提高服务意识，在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，持续提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医患关系，医院社会综合满意不断提高。
二、评选范围“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。
三、评选标准（一）优质服务科室（窗口、班组）评选条件（1）全体人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策，学习实践科学发展观，构建和谐医患关系，积极参加社会及医院的各项活动，成绩显著。
（2）严格按照医院开展优质服务年活动要求，制订科室优质服务承诺措施，工作有计划、有部署、有检查、有落实，完成情况良好。
（3）全科人员认真开展优质服务竞赛活动，具有良好的医德医风，不断提高医疗质量及服务水平，全年无严重医疗差错及医疗事故发生。
（4）工作程序规范，管理有序，工作人员着装整洁，服务热情周到，使用文明用语，科室整洁形象好，积极为患者提供优质、诚信、便捷的医疗卫生服务，在全院科室中起到模范带头作用。
（5）科室（窗口、班组）满意度在90%以上。
（二）优质服务标兵评选条件（1）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。
镇服务窗口创先争优活动实施方案
镇服务窗口创先争优活动实施方案一、活动目的镇服务窗口创先争优活动的目的是激发服务窗口工作人员的工作热情，提高服务质量和效率，促进服务窗口的规范化、专业化和智能化建设，打造服务品牌，为村(社区)老百姓提供更加优质、高效、便捷的服务，助力全镇经济社会发展。
二、活动内容1.建立服务窗口工作评估机制，通过定期的工作考核和业绩评估，推动服务窗口工作向高效、规范、专业和智能化方向迈进。
2.服务窗口工作人员要加强技能培训，提高专业知识水平和服务技能，以更好地服务群众。
3.加强服务窗口的设施、硬件设备更新和环境维护，让场所更加舒适、整洁、温馨、优雅。
4.开展帮扶贫困户、关爱留守儿童等公益活动，推动服务窗口的社会责任感和关爱精神。
5.服务窗口将加强与政府部门、社会力量和群众组织的联动，打破各部门和组织之间的壁垒，共同为全镇经济社会发展和群众福利服务。
三、活动组织1.活动由镇政府领导小组牵头，成立“服务窗口创先争优活动”工作领导小组。
2.工作领导小组设立办公室，负责具体的活动实施工作。
3.活动实施期间，将由镇镇政府各部门组成评选专家评估服务窗口的工作，对评选结果进行公示。
四、活动流程1.活动开展前，通过宣传栏、网站、微信公号等形式向服务窗口工作人员传达活动目的、活动安排和活动要求。
2.服务窗口工作人员要认真学习活动相关要求和标准，为活动作好准备。
3.活动开始后，对服务窗口进行整体评估和个人考核，评估指标包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
4.根据评估结果，每个服务窗口将评定为优秀、合格、待进步等不同等级。
5.颁发奖励，对评选出的优秀服务窗口和个人进行表彰，提高大家的荣誉感和工作积极性，同时吸引更多的优秀人才加入到服务窗口工作之中。
6.活动结束后，对活动效果进行评估和总结，提取经验与不足，为今后的工作提供参考。
五、活动保障1.活动期间，各部门要提供充足的支持和保障，确保活动顺利进行。
2.服务窗口将得到政府和镇镇政府各部门的全力支持，提供场所和技术保障等方面的帮助。
2024窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案
2024窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案实施方案：2024窗口单位和服务行业创先争优活动一、背景与目标近年来，我国窗口单位和服务行业取得了长足的发展，但也存在一些亟需改进的问题，如服务质量不稳定、办事效率不高等。
因此，为了进一步提高窗口单位和服务行业的服务质量和办事效率，激发广大窗口单位和服务行业的创新活力，推动单位和服务行业走上良性发展的轨道，特制定本活动实施方案。
本次活动的目标如下：1.提高窗口单位和服务行业的服务质量和办事效率，从而满足人民群众日益增长的服务需求；2.搭建创新平台，促进窗口单位和服务行业的技术创新和管理创新；3.加强窗口单位和服务行业的协作与交流，实现资源共享和优势互补；二、主要内容和实施步骤本次活动主要分为以下几个环节：1.筹备阶段（一个月）（1）确定活动主题和口号，宣传活动目标和意义；（2）组建活动组织委员会，负责具体筹备工作；（3）召开动员大会，宣布活动方案并向相关单位发放活动宣传资料；（4）制定活动细则和评选标准，并向参与单位进行解读和培训；2.报名和初选阶段（两个月）（1）组织窗口单位和服务行业的单位报名，收集报名材料，并进行初步审核；（2）开展现场考察和功能测评，评选出符合条件的参与单位；（3）公布初选结果，并组织参与单位进行培训和交流；3.创新实践和总结阶段（三个月）（1）组织参与单位开展创新实践活动，推动窗口单位和服务行业的服务创新和管理创新；（2）开展经验交流和学习研讨会，分享创新经验和成功案例；（3）组织专家对各参与单位进行服务质量评估和办事效率测评；（4）总结和归纳各单位实践的创新成果和改进经验；4.终评和表彰阶段（一个月）（1）根据评估结果，评选出创先标兵单位和优秀单位；（2）颁发荣誉证书和奖励资金；（3）举办颁奖典礼，并宣传推广获奖单位的优秀经验；三、组织保障措施1.加强领导和组织支持，确保活动的顺利进行；2.组建活动组织委员会，明确职责分工，确保各项工作有序推进；3.加强宣传工作，确保活动信息快速传播；4.安排专业人员进行培训，提升参与单位的服务意识和专业素养；5.配备评估专家，确保评估工作的客观、公正和准确；6.健全奖励机制，激励窗口单位和服务行业的积极性和创新性；四、预期效果和评估指标通过本次活动的实施，预期可以取得以下效果和达到以下评估指标：1.提升服务质量和办事效率，使窗口单位和服务行业的服务满意度提高20%以上；2.推动窗口单位和服务行业的技术创新和管理创新，培育一批具有核心竞争力的服务品牌；3.加强单位和行业间的协作与交流，促进资源共享和优势互补；4.改善窗口单位和服务行业的社会形象，提升广大人民群众对窗口单位和服务行业的满意度和认同感；五、总结和展望本次活动旨在推动窗口单位和服务行业走上创新发展的道路，提高服务质量和办事效率，为我国经济社会发展提供更好的服务。
XX医院开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵”活动方案(通用模板)
XX医院开展争创“优质服务窗口、优质服务标兵"活动实施方案各党支部、各科室：为积极对接公立医院改革，推进“三好一满意”活动深入开展，树立并充分发挥典型形象的引导带动作用，营造和谐、有序、健康的医疗环境，经医院办公会研究，决定在全院范围内开展争创'‘优质服务窗口、优质服务标兵”活动，以全面提高全院干部职工的综合素质和服务水平，推动医院各项工作再上新台阶，特制定本方案。
—\指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，进一步强化医院内部管理，提高医院服务水平，改善群众看病就医体验，为群众为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
二、活动主题人人都是窗口形象，事事都要优质服务。
三、组织领导成立活动领导小组，下设办公室。
根据不同岗位，分为8 个活动小组（活动小组名单见附件一）。
组长：副组长：下设办公室：主任：成员：四、主要内容以服务群众、服务患者为重点，以改进作风、提高质量为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合行风建设, 强化“四种意识”，切实改进服务，促进医院全面发展。
1、进一步强化宗旨意识，树立群众观念。
坚持'‘全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。
坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。
2、进一步强化服务意识，切实方便群众。
进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，便捷就医环节，提高服务水平。
语言文明，着装整洁, 挂牌上岗，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
3、进一步强化质量意识，确保医疗安全。
进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。
严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全管理制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。
[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表
![[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表](https://img.taocdn.com/s3/m/bf1c558ab8f67c1cfbd6b85c.png)
[关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案]银行优质服务标兵推荐表关于开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动的实施方案为切实加强行政服务中心大厅规范化管理，推动各窗口增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，争做人民群众的贴心人，按照《关于开展争创优质服务中心（大厅）和优质服务标兵活动 ___》(商优办〔xx〕4号）文件要求，经“中心”党组研究决定在“中心”深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动。
现制定活动实施方案如下：一、指导思想坚持以 ___理论和“ ___”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的新形象为目标，促进文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立“中心”的良好社会形象。
二、争创范围进驻“中心”办公的35家市直单位窗口及全体窗口工作人员。
三、优质服务窗口评选标准（一）管理措施有力，业务成绩显著。
定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的责任意识、服务意识。
推行科学管理，能够出色完成上级下达的任务目标，综合排名成绩在“中心”名次居前。
（二）严格依法行政。
依法按程序履行法定职责，实施行政审批许可和行政管理，保障行政管理相对人和服务对象的合法权益；未发生行政 ___或乱作为的问题；为服务对象依法维权的意识得到充分体现。
（三）服务质量优秀，风气良好。
员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范；严格落实首问负责制，推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全；严格遵守规定和承诺的时限，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施；自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，无冷、横、硬和吃、拿、卡、要现象，窗口整体形象良好，社会信誉度高；积极使用即时电子评价系统，群众满意率和基本满意率达95%以上。
创建群众服务窗口 争当优秀服务标兵方案
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案XXX安全生产监督管理局创建群众服务窗口争当优秀服务标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。
自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
（二）围绕服务人民群众创先争优。
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。
把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案
大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。
现制定方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。
二、活动时间、范围从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。
三、活动标准文明诚信示范窗口主要标准：1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。
2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。
3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。
4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。
5、桥区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象；桥区环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；工作规范、作风严谨。
评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案
赣县王母渡中心卫生院关于开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案为全面总结每月的各项工作，扎实开展为民服务创先争优活动，根据赣县卫生局总支委员会《关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的指导意见》赣县卫总字…2012‟1号和《关于印发<赣县卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》赣县卫总字…2011‟14号文件要求，制定开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案，评选活动方案如下：一、指导思想坚持“公开、公平、公正”的原则，定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对本院各科室、窗口及其工作人员突出贡献、突出表现、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。
在此基础上，按照“三亮三比三争三评”为民服务创先争优活动相关要求，评选出“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，增强本院的凝聚力和向心力，推进各项工作取得新的成效。
二、参评范围科室成立半年以上的窗口及在本院连续工作3个月以上的工作人员。
三、组织领导成立考评工作领导小组，组成人员如下：组长：张新平成员：李陈林、罗洪斌、刘黎明四、考评方法1、每月设优秀服务窗口1个、优秀服务标兵2至3名。
2、院办会每月的月初评选出上月的优秀服务窗口和优秀服务标兵。
3评出的优秀服务窗口和优秀服务标兵及时在院内“三亮三比三评”公示栏中进行公示。
五、奖励标准优秀服务窗口，科室每人奖励100元；优秀服务标兵，每人奖励300元。
六、考评结果的运用每月评选出的优秀服务窗口和优秀服务标兵作为年终评先奖优的依据。
赣县王母渡中心卫生院2012年4月1日。
“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”方案_
“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”方案_创建群众满意窗口争当优质服务标兵一、方案背景与目的近年来，随着经济的快速发展和社会进步，人们对公共服务的要求也越来越高。
然而，实际情况中，一些公共窗口服务存在工作效率低、服务态度差、办事效果不佳等问题，导致了群众的不满意。
为了改进现状，提升公共窗口的服务质量，我们提出了“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”方案。
本方案的目的在于通过提升公共窗口的服务质量，建立一个高效、便捷、优质的服务平台，满足群众多样化的需求，提升服务效率和群众满意度，争当优质服务标兵。
二、具体措施与实施步骤1.人员培训：组织公共窗口工作人员进行专业知识培训和业务技能提升，提高工作人员的服务意识和服务技能水平。
（1）针对公共窗口工作人员的业务知识培训，加强对相关法律法规和办理流程的培训，提高工作人员的业务能力。
（2）开展服务态度培训，强调工作人员的服务意识和服务规范，注重服务技巧的培养，提高工作人员的服务质量。
（3）组织工作人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，增加行业知识和技能。
2.优化窗口环境：改进公共窗口的工作环境和硬件设施，提供一个舒适、便捷的办事环境。
（1）提升办公设施的质量和功能，如升级计算机设备、网络设备等，提高工作效率。
（2）完善窗口的软硬件设施，提供舒适的办公场所和办事环境，如增加休息区、提供空调等。
（3）丰富窗口的宣传展示内容，展示窗口工作成果和服务质量，提高公共窗口的形象和品牌效应。
3.优化办事流程：简化办事流程，提高办事效率，减少群众办事的繁琐与耗时。
（1）对办事流程进行全面梳理，削减冗余环节，优化操作流程，以简化办事流程。
（2）利用互联网技术，推行网上办事和线上服务，方便群众随时随地办理事务。
4.建立服务评价机制：建立定期的公共窗口服务评价机制，及时了解群众对服务的满意度和意见建议，促进服务的改进和提升。
（1）设立满意度调查岗位，定期对群众的服务满意度进行调查，综合评估窗口的服务质量。
优秀窗口服务人员评选方案
优秀窗口服务人员评选方案评选优秀窗口服务人员是一项重要的工作，可以激励窗口服务人员的积极性和工作热情，提高服务质量和效率。
为了确保评选工作的公正性和公平性，制定评选方案是非常必要的。
以下是一个关于评选优秀窗口服务人员的方案，旨在全面评估和表彰他们的窗口服务能力和工作表现。
一、评选对象评选对象为某一特定单位的窗口服务人员，包括行政机关、企事业单位等，旨在表彰他们在窗口服务中展现出的优秀能力和出色表现。
二、评选标准评选标准应根据窗口服务人员的工作性质和要求制定，包括以下几个方面：1. 服务态度：窗口服务人员应具备良好的服务态度，包括亲和力、耐心、礼貌、热情等。
2. 业务素质：窗口服务人员应具备扎实的业务知识和技能，能够熟练地处理各种业务办理流程，提供准确、及时的信息和服务。
3. 办事效率：窗口服务人员应能够高效地办理各类窗口服务事务，提高办事效率，为群众创造良好的办事环境。
4. 纠纷处置能力：窗口服务人员应具备良好的沟通与协调能力，能够妥善处理出现的问题和纠纷，维护公平、公正的原则。
三、评选程序1. 提名阶段：通过单位内部提名、自荐和民意征集等方式，确定候选人名单。
每位候选人应提供个人简介、个人事迹和服务宗旨等资料。
2. 材料审核：由评选组织人员对各位候选人提交的材料进行初步筛选，确保符合评选要求。
3. 现场评估：通过面试、业务竞赛、模拟窗口服务等方式进行现场评估，对窗口服务人员的综合能力和工作表现进行评估和排名。
4. 综合评议：评选组织人员将现场评估结果与候选人提供的资料进行综合评议，制定评分表和评定标准。
5. 公示与公示：评选组织人员将评选结果在单位内部进行公示和公示，接受公众的监督和意见反馈。
6. 表彰与奖励：根据评选结果，对表现优秀的窗口服务人员进行表彰和奖励，并将其作为优秀窗口服务的典范。
四、评选流程1. 评选方案的制定和宣传：对评选的目的、标准、程序等进行详细规定，并通过单位内部通知和宣传推广等方式，确保评选工作的顺利进行。
窗口评比工作方案
窗口评比工作方案做好窗口服务作.窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、合格的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近天天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安排相关问题，关于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比如“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比如“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。
窗口工作，天天都要和各种各样的人打交道，特别是碰到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的展开。
二、要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就必需要窗口工作人员不断地强化业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平常的工作中多注重知识和经验积存，碰到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提升业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者必需要准备的材料。
红旗窗口窗口服务标兵评选方案
红旗窗⼝窗⼝服务标兵评选⽅案郝家镇“红旗窗⼝”、“窗⼝服务标兵”评选⽅案为集中展现主题教育实践活动成果，促进各站所和机关⼲部发挥先锋模范作⽤，倡树学习先进、赶超先进的良好导向，按照“擦亮窗⼝服务百姓”活动安排，结合“创先争优为民服务规范提升⽉”活动开展情况、“⼋有标准”落实整改情况，组织评选⼀批“红旗窗⼝”和“窗⼝服务标兵”。
⼀、评选范围及名额按照“科学、合理、民主、公开”的原则，采⽤内部考核和外部评议相结合的办法评选。
1、“红旗窗⼝”：评选范围是全镇各窗⼝单位，评选名额为1—2个。
2、“窗⼝服务标兵”：评选范围是全镇窗⼝单位⼯作⼈员，评选名额为2—3⼈。
⼆、评选标准（⼀）“红旗窗⼝”评选标准1、实现“⼋有”标准（即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体）。
2、窗⼝⼯作⼈员政治素质⾼，业务能⼒强，服务优质，办事效率⾼，⽆“吃、拿、卡、要”及乱收费现象；⼯作⼈员业务熟悉，能创造性地开展⼯作；服务态度⽂明礼貌、热情耐⼼、认真负责。
3、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、⾸问责任制、⼀次性告知制等各项制度健全且落实到位；收费管理标准化；便民服务设施齐全，服务标识醒⽬，办事指南清楚；⼯作⼈员仪容仪表端庄，⼯作环境整洁。
4、窗⼝半年来⽆有效投诉，业务按时办结率达100%；窗⼝整体形象良好，社会信誉度⾼，群众满意率和基本满意率达95%以上；窗⼝⼯作⼈员⽆违法、违纪事件发⽣。
5、在领导班⼦点评窗⼝单位活动中，点评结果为优秀；在创先争优排⾏榜中名列前五名。
（⼆）“窗⼝服务标兵”评选标准1、政治素质⾼。
具备良好的⼤局意识、形象意识、窗⼝意识，树⽴和维护党委、政府和单位及个⼈良好形象；有坚定的政治⽴场和较⾼的政治素质，能正确处理集体和个⼈利益关系，服务意识强，在职⼯、群众中有较⾼的威信。
2、业务技术精。
忠于职守，爱岗敬业，有较强的进取精神；精通窗⼝各项业务，办件准确率⾼、按时办结率100%、提前办结率名列前茅；⼯作业绩和服务⽔平在同岗位中表现突出，深得服务对象的尊敬、信任和赞誉。
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5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
赣县王母渡中心卫生院
关于开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服
务标兵”工作方案
为全面总结每月的各项工作，扎实开展为民服务创先争优活动，根据赣县卫生局总支委员会《关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的指导意见》赣县卫总字〔2012〕1号和《关于印发<赣县卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》赣县卫总字〔2011〕14号文件要求，制定开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案，评选活动方案如下：
一、指导思想
坚持“公开、公平、公正”的原则，定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对本院各科室、窗口及其工作人员突出贡献、突出表现、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。
在此基础上，按照“三亮三比三争三评”为民服务创先争优活动相关要求，评选出“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，增强本院的凝聚力和向心力，推进各项工作取得新的成效。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
二、参评范围
科室成立半年以上的窗口及在本院连续工作3个月以上的工作人员。
三、组织领导
成立考评工作领导小组，组成人员如下：
组长：张新平
成员：李陈林、罗洪斌、刘黎明
四、考评方法
1、每月设优秀服务窗口1个、优秀服务标兵2至3名。
2、院办会每月的月初评选出上月的优秀服务窗口和优秀服务标兵。
3评出的优秀服务窗口和优秀服务标兵及时在院内“三亮三比三评”公示栏中进行公示。
五、奖励标准
优秀服务窗口，科室每人奖励100元；优秀服务标兵，每人奖励300元。
六、考评结果的运用
每月评选出的优秀服务窗口和优秀服务标兵作为年终
评先奖优的依据。
赣县王母渡中心卫生院
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
2012年4月1日。