公关关系

合集下载

公共关系

公共关系

因为用的是文字识别功能,所以有些错误,不过没有太大影响……一、公共关系:公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流,达到彼此信赖和支持,两者相互作用、相互影响的状态和联系。

从静态看,公共关系是一种状态;从动态看,公共关系是一种活动;从观念角度看,公共关系是一种意识;从学科理论角度分析,公共关系是一门科学;从运作方式角度把握,公共关系是一门艺术;从社会化、职业化的角度考察,公共关系是一项职业。

二、公共关系的本质:其一.公共关系的主体是社会组织及其组织中人。

其二,公共关系的客体是社会公众,即包含组织外部的公众的公众。

其三,主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。

其四.其目的在于达到二者间的彼此倍赖,并在此基础上相互支持工作。

其中信赖的基础是形象的日益完美,相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。

其五,公共关系是一种相互作用和相互影响的状态.故公共关系有优劣之别。

(P4)三、公共关系的一般性特征:所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。

由公共关系的定义和关系的一般属性,可概括出公共关系的基本特性。

(1)客观性。

公共关系是客观存在的,其历史与人类相互交往之历史一样悠久。

尽管公共关系一词直到1882年才止式提出,20世纪初才广泛应用,但自从合了人类,产生了语言、有了相互交往,也就产生了实践意义上的公共关系。

(2)普遍性。

其普遍性是由其客观性所决定的。

无论我们是否意识到或喜欢与否,它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。

事实上,社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中.都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。

(3)公共关系的长期性。

所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程;各种公共关系的形成均非一朝一夕之功,要改变某种公共关系状态,也是如此。

因为,公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程;社会认识是公共关系形成的前提,而认识需要经历一个过程,亦非一蹴而就。

公共关系定义

公共关系定义

第一章第一节1.公共关系定义:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2.公共关系的本质属性:就是传播管理。

“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。

3.公共关系的三个基本要素是:组织、传播、公众。

组织和公众是公共关系的“主体和客体”。

而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。

4.公共关系的“关系”性质:特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系。

(1)。

传播沟通关系:即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流,促进组织与公众相互之间的了解、认同,达成相互的共识、理解与信任。

这一过程即“公共关系”。

5.公共关系的“职能”性质:公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理,即传播管理。

因此,公共关系与资金、技术和人才并列,被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。

6.公共关系的“学科”性质:公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1.公共关系状态:即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。

它是组织与公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。

(1)。

公共关系状态特点;A。

是种不以人的意志为转移的客观存在;B。

任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。

2.公共关系活动:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志:是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。

3.公共关系观念:公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。

通常的观念有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。

公共关系的概念及构成要素

公共关系的概念及构成要素

公共关系的概念及构成要素公共关系的概念及构成要素公共关系(Public Relations)是现代社会中不可或缺的一种重要沟通方式和管理手段,它涉及到如何在组织、个人和公众之间建立积极、信任的关系。

公共关系的目标是通过有效的沟通和互动,塑造和维护良好的公众形象,提升组织或个人的声誉和信任度。

在这篇文章中,我们将从深度和广度的角度来探讨公共关系的概念及其构成要素。

一、公共关系的概念公共关系是一种艺术和科学的结合体,旨在通过有效地与公众进行沟通和互动,建立并维护积极的关系。

它不仅仅是一种机制和策略,也是一种思维方式和价值观。

公共关系要求组织或个人在面对不同的利益相关者时,能够倾听、理解他们的需求和关切,并寻求共同的利益和解决方案。

二、公共关系的构成要素1. 战略规划公共关系的成功离不开良好的战略规划。

组织或个人需要制定明确的目标和策略,确定目标受众和传播渠道,以确保信息传递的准确性和有效性。

战略规划还需要考虑时机、方式和内容,以适应不同的情境和需求。

2. 双向沟通公共关系的核心是建立双向的沟通渠道,以便组织或个人与公众进行互动和交流。

双向沟通意味着不仅仅是传递信息,还要倾听公众的反馈和意见,并作出相应的回应。

通过建立有效的双向沟通,可以增进相互理解和信任,从而建立长久的关系。

3. 建立关系公共关系的核心目标是建立良好的关系。

这包括与媒体、政府、社会组织、员工等各种利益相关者之间的关系。

通过建立积极的关系,可以获得更多的支持和资源,并在危机时期得到更好的应对和支持。

4. 社会责任公共关系也与社会责任密切相关。

组织或个人应该积极参与社会事务,关注公益事业,以回馈社会并树立良好的公众形象。

社会责任是公共关系成功的基础和动力,能够提升公众对组织或个人的认可和信任。

5. 危机管理公共关系中的危机管理是不可忽视的一部分。

当组织或个人面临危机时,必须能够及时应对,积极管理和修复声誉。

危机管理需要有明确的预案和应对策略,并及时沟通和交流,以减少负面影响,并保护组织或个人的声誉。

公共关系的名词解释

公共关系的名词解释

公共关系的名词解释公共关系(Public Relations,简称PR)是一种通过计划、组织和实施相关活动,以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。

公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系,以及有效地传递信息和解决问题,促进组织与公众之间的良好沟通和合作,达到互利共赢的目标。

在现代社会中,各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通,以满足其各种关系和利益相关方的需求。

公共关系作为一种管理工具,以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系,帮助组织维护和提高其声誉,达成其经济、政治和社会目标。

公共关系的任务主要包括以下几个方面:1. 建立和维护组织的形象和声誉。

公共关系通过采用各种策略,如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象,提高其认知度和公众认可度,增强组织的社会责任感和公众支持,从而保护和提高其声誉。

2. 传递组织的信息和理念。

公共关系通过向公众传递组织的信息和理念,帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观,并加深公众对组织的认知和了解。

通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道,公共关系将组织的信息和理念传播给公众,加强与公众的沟通和理解。

3. 维护组织与公众之间的关系。

公共关系通过建立和维护与公众的良好关系,帮助组织了解和满足公众需求,并及时回应公众关切和问题,建立长期的合作关系。

通过与公众的互动交流,公共关系帮助组织与公众建立信任和共识,增强组织在公众心目中的认可度和价值。

4. 解决公众关切和问题。

公共关系通过及时回应公众的关切和问题,帮助组织解决公众反感、批评和争议,并协调组织与公众之间的利益关系。

通过沟通和协商,公共关系帮助组织与公众达成共识,解决矛盾和冲突,避免或减少声誉损失和负面影响。

公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。

在企业中,公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。

政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系,传递政府的政策和决策,并提高政府的公信力。

什么是公共关系公共关系的内容

什么是公共关系公共关系的内容

什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动,也是一种管理职能。

那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容,希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。

Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”,Relations即“关系”之谓,两词合起来用中文表述便是“公共关系”,有时候又称“公众关系、机构传讯”,简称PR或公关。

自从公共关系诞生以来,人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。

由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异,于是就形成了许许多多的公共关系定义。

20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。

于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。

公共关系主要从事组织机构信息传播,关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。

包括选创组织的成功,降低组织失败的影响,宣布变更等等。

和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中,公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细,公关人员的重要性愈显增加,许多大专院校纷纷成立公共关系学系,为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。

目前,中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体,所以主要集中分布在北京、上海、广州三地,而成都、武汉等城市也有分布。

公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质,了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术,它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

公共关系

公共关系

如何理解公共关系?公共关系是指社会组织在运行过程中,为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为,其目的是为了创建和谐的发展环境。

对于上述定义可以从以下几方面理解和把握:公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。

内求团结,外求发展;公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通;公共关系是一种双向的社会信息交流;公共关系既是一种状态,也是一种活动;公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系?⑪公共关系与庸俗关系的联系:表面看都是联络感情广结人员的活动;区别:目的不同;手段不同;后果不同。

⑫公共关系与人际关系的联系:人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。

公共关系是以人际关系为基础的,良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善;区别:目的不同;结构不同;沟通方法不同。

⑬公共关系与宣传的联系:宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持,是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段;区别:宣传是一种单向沟通,公共关系活动则是双向沟通;宣传容易报喜不报忧,而公共关系活动必须实事求是。

⑭公共关系与广告活动的联系:活动主体相同;都需传播媒介;都把公众作为信息接受者;区别:费用和效益测定方式及结果不同;设涉及和影响范围不同;真实性不同。

⑮公共关系与市场营销的联系:公共关系为市场营销创造一个和谐的环境;市场营销是公共关系的一个重要组成部分。

区别:适用范围不同;立足点不同;工作内容不同。

中国加入WTO后,公共关系面临怎样的机遇与挑战?从机遇角度讲:一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化;二是中国的经济增长保持快速发展的态势;三是中国的高新技术产业突飞猛进。

从挑战角度讲:社会意识存在种种误区,主要表现为:一是公共关系活动庸俗化的倾向;二是以“选美”代替公关;三是患有公共关系短视症。

公共关系学

公共关系学

公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations,缩写为PR,简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态,它不同于一般的人际关系,作为一种传播过程,它又与其他传播形式。

概括起来有6个方面:(一)以公众为对象:公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。

(二)以美誉为目标:在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.(三)以互惠为原则:公共关系不是以血缘、地缘为基础,而是以一定的利益关系为基础。

(四)以长远为方针:社会组织与公众建立起良好的关系,获得美好的声誉,让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效,必须经过长期的艰苦努力.(五)以真诚为信条:公共关系活动需要奉行真诚的信条。

(六)以沟通为手段:没有沟通,主客体之间的关系就不会存在,社会组织的美誉就无从产生,互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能,都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值,都是为特定组织目标服务的。

由此而形成的相互联系有如下几类: (1)从公共关系的角度看,每种广告都或多或少地带有公共关系性质,因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象,都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;(2)公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。

特别是那种以宣传企业为中心,旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告,本身就是公共关系传播的一种特殊形式;(3)广告可以借助公共关系去增强它的说服力,因为公共关系往往可以为广告作铺垫,可以通过公共关系形成有利的环境气氛,使广告更快地得到公众的认同。

二者的区别:(1)公共关系与广告的行为导向不同。

(2)使用范围和活动领域不同。

(3)传播信息的原则和特征不同。

公共关系

公共关系

公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学,它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系,塑造良好的形象,通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。

(课本定义)公关是一项管理职能,它对公众的态度进行评量,帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤,计划并按照计划采取行动,以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。

结构图:社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则:(1)实事求是(2)互利共赢(3)开拓创新(4)全员公关3. 全员PR(全员公关)全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训,提高公共关系意识,形成浓厚的公共关系氛围,使组织全体成员积极参加公共关系活动,并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件(萌芽条件)、各阶段主要代表人物基本条件:(1)文化心理——由“理性”转向“人性”(2)社会政治——民主政治取代专制政治(3)经济发展——市场经济取代小农经济(4)组织分化----组织化取代分散化(5)物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物:温床时代(1900-1917):艾维·李第一次世界大战时期(1917-1919):伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期(1919-1929):爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战(1930-1945):罗珀、盖洛普战后调整期(1945-1965):斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期(1965至今):4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。

是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。

构成要素:(1)管理形象:管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率(2)人员形象:领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象(3)实力形象:企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额(4)产品形象:包括:品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能(1)塑造形象职能(2)沟通信息职能(3)协调关系职能(4)咨询建议职能(5)危机管理职能6. 如何塑造组织形象(一)组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即:自豪感信任感认同感愉快感(二)组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法:(1)建设型公共关系(2)维系型公共关系(3)防御型公共关系(4)矫正型公共关系(5)进攻型公共关系(6)宣传型公共关系(7)交际型公共关系(8)服务型公共关系(9)文化型公共关系(10)征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势:(1)知深性:了解内情(2)沟通性:便于协调,更好的完成工作(3)经济性、实用性:效率较高,成本较低(4)同位性:服务及时劣势:工作容易受到组织内部因素的制约,主要表现为:(1)感情色彩的影响(2)能力不足(3)任务不明确(4)来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势:(1)观察分析问题具有客观性。

公共关系的名词解释

公共关系的名词解释

公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系,旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。

具体而言,公共关系包括以下几个方面:
1. 品牌传播:通过各种渠道和形式,向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命,树立良好的品牌形象和声誉。

2. 媒体关系:与各类媒体建立良好的合作关系,通过媒体渠道传播正面信息,提高组织或企业的曝光度和知名度。

3. 社交媒体管理:利用社交媒体平台与公众进行互动,发布相关信息和活动,增强公众对企业或组织的认知和信任。

4. 危机公关:在组织或企业面临危机时,通过快速反应和合理应对,保护声誉和形象,减少危机对组织的影响。

5. 企业社会责任:作为一种公共关系的形式,企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作,通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会,提升组织的形象和信任度。

在当今互联网时代,公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新,例
如:电子邮件、直播、内容创作等。

无论是传统媒体还是新媒体,公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁,为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。

公共关系的七大定义

公共关系的七大定义

公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下:
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程,通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。

2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。

3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。

4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系,以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。

5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。

6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程,旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。

7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息,以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。

公共关系

公共关系

论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述(一)公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展,通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式,同利益相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。

(二)公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素:社会组织、媒介、公众、互动。

1.社会组织:社会组织是为了有效地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。

比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。

社会组织是公共关系的主体。

2.媒介:它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。

人通过语言、行动表达思想和情感,传递信息,是社会组织与公众建立和发展关系。

事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动,是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。

在现代社会,报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。

3.公众:公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。

组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。

公众是公共关系的客体。

4.互动:这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间,通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。

(三)公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。

1.从微观上看,良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点:(1).连接与沟通功能。

即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来,让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。

(2).整合功能。

即通过公共关系整合各种资源,有效取得关键资源,增强组织凝聚力和吸引力,是组织内外保持和谐一致,提高核心竞争力和竞争地位。

(3).协调功能。

即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动,并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为,在社会组织与公众之间进行协调,促成双方合作,帮助组织实现既定目标。

什么是公共关系

什么是公共关系

什么是公共关系公共关系简称公关,从静态上来看,公共关系是一种与组织相伴相随,客观存在的社会现象,因此,任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动,都存在着某种公共关系状态中,这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。

从动态上看,公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标,自觉地,有计划的,从事的活动,这是主观见诸于客观的一种社会实践。

公共关系活动可理解为日常活动和专题活动。

管理职能:1,它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流,理解,认可与合作;2,它参与处理各种问题和事件;帮助管理部门了解民意,并对其作出反应;3,它确定并强调组织为公众利益服务的责任;4,它作为社会趋势的监视者,帮助组织保持与社会同步;5,它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具公共关系的起源:公共关系来源于美国,它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术,进而改善企业组织在公众中的形象,并建立良好的公众舆论。

可以说,公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段,它不但优化了社会心理环境,也影响了公众的科学与艺术氛围,属于企业组织的内在逻辑关系,是连接企业与社会主客体的唯一手段。

公共关系在企业中的地位:企业组织是社会上的常规形态,它本身是动态变化的发展体,现如今的企业发展都具有针对性和目的性,因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。

公共关系在企业中占有重要地位,它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间,为企业建立良好的法人形象,也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息,为企业在社会中建立良好口碑。

另一方面,公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中,凝聚企业内部整体,使企业发展越来越壮大。

所以说,正是公共关系在企业组织中关键重大的地位,才让它在管理及处理过程中体现了众多作用,扶持着企业一步步发展。

公共关系是什么意思

公共关系是什么意思

公共关系是什么意思
公共关系的意思如下:
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。

公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。

公共关系职能:
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。

2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。

主要内容包括:采集信息、监测环境;组织宣传、创造气氛;交往沟通、协调关系;教育引导、服务社会。

3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施,对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。

主要内容包括:咨询建议、决策参谋;发现问题、加强管理;防患未然、危机管理;创造效益、寻求发展。

第一单元公共关系职业认知

第一单元公共关系职业认知

3. 案例反思:对政府公 共关系效果进行评估, 分析成功与不足之处, 提出改进建议。
THANKS 感谢观看
第一单元公共关系职业认知
汇报人:
2023-11-28
• 公共关系概述 • 公共关系职业 • 公共关系的角色与功能 • 公共关系的实践应用 • 案例分析与实践操作
01 公共关系概述
公共关系的定义与内涵
公共关系是一种组织与公众之间 的传播沟通关系
公共关系的主要目标是建立和维 护组织与公众之间的互信和良好
政府机构通过公共关系手段监测 舆情,及时掌握公众对政府的评 价和反馈,进而采取应对措施。
公共关系在非营利组织中的应用
组织形象塑造
非营利组织通过公共关系手段提高公众对组织的认知度和 信任度,树立良好的组织形象。
01
募捐与筹款
非营利组织利用公共关系手段向公众筹 集资金和物资,为组织的公益事业提供 支持和帮助。
透明原则
组织应当及时、透明地公开信息,以满足公 众的知情权
互惠原则公共关系应当实现组织与公众来自间的互惠互 利,促进双方的共同发展
创新原则
公共关系应当不断创新,采用新的理念和方 法,提高组织的知名度和美誉度
02 公共关系职业
公共关系职业的概述
公共关系职业的定义
公共关系是一种专门的管理职能,旨在建立和维护组织与公众之间 的互利关系。
公共关系职业的起源
公共关系职业起源于20世纪初的美国,随着商业和政治环境的不断 变化,公共关系逐渐成为企业和政府不可或缺的一部分。
公共关系职业的发展
随着全球化和互联网的普及,公共关系职业得到了更广泛的应用和发 展,涉及领域不断扩大,包括政府、企业、非营利组织等。
公共关系职业的技能要求

公共关系的基本概念

公共关系的基本概念

公共关系的基本概念
公共关系(Public Relations,缩写为PR)是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。

它涵盖了一系列活动,旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系,以提升组织的声誉和形象。

公共关系的基本概念包括以下几个方面:
1. 公众意识与理解:公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解,通过开展有效的沟通活动,使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。

2. 组织形象管理:公共关系通过塑造和管理组织的形象,提升组织的声誉和信誉。

这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。

3. 双向沟通:公共关系倡导双向沟通,即组织与公众之间的信息传递应该是互动的,双方应能够有效地倾听对方的声音和需求,通过持续的反馈和互动,建立良好的合作关系。

4. 信任与公信力:公共关系致力于建立组织的信任和公信力,通过透明度、诚信和可靠性等措施,赢得公众对组织的信任和支持。

5. 社会责任与可持续发展:公共关系将组织的社会责任作为重要内容,积极参与社会公益事业,推动可持续发展。

这不仅有助于提升组织的形象,还能够增强组织与公众之间的紧密联系。

综上所述,公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理,旨在提升组织的形象和声誉,以及实现组织与公众之间的双赢。

公共关系的概念

公共关系的概念

• 为了使公共关系理论与高职高专学生的实际更 好地结合,我们有必要在教学过程中把个体的 人也作为公关主体之一,对公关理论资源进行 重新配置,真正做到理论和实践的有效结合。 实际上,既然承认有公众人物的存在,也就应 当承认个人能成为公共关系(公众关系)的主 体。当今社会,个人形象的塑造问题日渐和其 就业的成败挂起了钩来,个人对各种社会关系 的处理能力日渐和其事业的成败挂起了钩来。 公关理论则必须有勇气去面对这一现实,并积 极解决其中所存在的理论问题。只有这样,公 关理论才能因其与公关实践的密切结合而保持 其旺盛的生机和活力,也才能更好地调动大学 生学习公关理论的积极性。
二、公共关系的工作内容
(一)树立自身的良好形象
根据社会活动主体的公共关系思想和主要目标,运用 有效的传播手段,如发布新闻,制作电视新闻片、专 题片和广告等,努力树立自身的良好形象。
(二)建立信息沟通网络
及时、准确的信息交流,是公共关系的命脉。既要在 公关主体内部建立信息网络,也要加强公关主体与社 会的信息流通,前者有助于增强内部的合力,后者有 助于树立良好的外部形象。要注意运用现代传播手段, 不仅要充分利用人际传播和组织传播,更要充分运用 现代社会信息传播最大容量的大众传播,才能达到公 关主体与社会公众进行信息交流的最佳效果。
尽管如此,学术界对公共关系内涵的基本方 面仍取得一些比较一致的看法:
1、公共关系是公关主体与公众之间的一种 社会关系。
2、公共关系是一种以传播为手段的信息沟 通活动。
3、公共关系是一种管理职能。公关主体对 其内部公众实施的科学的工作方法和手段, 以求其内部的团结、合作;对其外部公众实 施科学引导,以树立良好形象,争取社会公 众的认同和支持。
5、英国公共关系学会的定义:在组织和它的公众之间建立和 维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。

公共关系

公共关系

名词解释:1、公共关系:指一个社会组织,通过传播媒介,与公众沟通和合作的过程。

2、社会组织(简称“组织”):指在共同目标的基础上,按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。

3、公众:是一个特定的概念,是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。

4、公共关系人员:专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

5、公共关系组织机构:指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。

6、公共关系部:社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。

7、员工关系:指组织内各部门及其员工相互间的关系,包括组织内上下级之间的关系,部门、科室、班组之间的关系,员工个人之间的关系。

8、股份关系:指社会组织与投资者之间的各种关系的总称。

股东关系是股份公司内部公共关系工作的重要内容,也是某些非营利性组织内部公共关系工作的重要内容。

9、新闻发布会:又称记者招待会,是社会组织邀请有关媒体记者参加宣布有关本组织的重要信息,并回答记者提问的一种公众传播形式。

10、公共关系危机:指社会组织由于突发事件或重大事故的出现,导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境,使组织形象严重受损,组织的公共关系处于危机状态。

考点整理:1.公共关系的基本职能:(1)信息的收集和传播职能;(2)协调沟通职能;(3)形象管理职能;(4)危机处理职能。

2.公共关系的原则:(1)诚信务实原则(根本原则,是组织的立身之本);(2)互惠互利原则;(3)双向沟通原则;(4)开拓创新原则;(5)全面公关原则;(6)科学性和艺术性相结合原则。

3.人际传播的特点:(1)传播方式随意;(2)信息反馈迅速;(3)传播符号多样;(4)情感沟通方便;(5)主观制约性强。

4.大众传播的特点:(1)传播主体职业化;(2)传播对象大众化;(3)传播内容通俗化;(4)传播手段技术化;(5)传播活动高效化;(6)信息反馈弱化。

什么是公共关系

什么是公共关系

什么是公关根据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义:公共关系是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

一.公共关系是一种信息交流活动作为公关三要素的第三个要素是公共关系的过程,一个象征互动的过程,一个传播过程,一个交流、沟通、劝说的过程。

在这个过程中,作为公共主体的社会组织与作为公共课题的公众,相互交流信息,相互沟通意义,相互劝说态度,进而达到相互理解、相互合作的目的。

公共关系三要素首先理解第一要素中的第一个基本元素——信息。

这是说,沟通是用信息去沟通的,劝说是用信息去劝说的。

那么信息是什么?在日常运用中,信息是指具有新内容、新知识的消息。

信息是不能独立存在的,它必须依附于某个特定的载体方能显示和传递。

信息的物质载体是传播媒介凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介二.公共关系是一种有意义沟通活动公共关系是一种传播活动、一个信息交流过程。

这常常是公共关系活动的第一步,接下去要做的自然的就是为了实现意义沟通,最终进入劝说阶段。

首先沟通是双向的,劝说着与被劝说着的地位是对等的。

尽管我们将从组织角度来谈沟通和劝说的,但大多数的原则原理、策略招数都是可为公众所运用。

另外要强调是,沟通是信息意义的共享,劝说是用信息、用言语符号和非言语符号来劝说的三.公共关系是一种价值活动的劝说我国自古以来的劝说方法就是两个字,一个是“言”一个是“行”而言和行在现代传播学眼中,指的是“言语符号”和“非言语符号”这两种象征系统。

孔子说,“言必行,行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。

为了“言必行”,就必须“慎言”,就是要“敏于事而慎于言”切记“巧言令色”,难道“巧言令色”不正是现代公关人员的一个大忌?中国先哲关于“以信劝人”的教导,在古希腊亚里士多德认为,劝说是一种0话语艺术,它要具备演说者的说理能力,要呼吁受众的情感诉求,要保证演说者的可信度,还要有独到的遣词造句和话语风格。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

一、公共关系的构成要素1. 公共关系的主体——社会组织包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、民间组织及至军事组织等具体的机构。

公共关系是一种有目的、有意识的组织行为。

它不具有私人性和个体性。

2. 公共关系的客体——社会公众公众是公关行为主体的沟通对象。

公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。

如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等。

3. 公共关系方法与手段——传播沟通是社会组织与社会公众之间双向的信息交流。

社会组织、公众、传播是构成公共关系的三大要素,他们是公共关系的基本范畴,公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。

二、公共关系的特征以塑造组织的良好形象和美誉为目标传播具有双向性全员公关遵守法纪以长远为方针一、公共关系的功能与职能P10-111.塑造形象,繁荣社会经济,增进整体效益2.优化社会环境,调控社会行为3.促进民主政治,倡导社会文明4.提高素质二、公共关系的基本原则(1)互惠互利原则(2)真实真诚原则(3)从事实出发原则(4)不断创新原则(5)尊重公众原则(6)平时联络原则一、现代公共关系发展的几个历史阶段(始于I9世纪中叶)1.愚弄公众时期2.单向灌输观念时期3.“投公众所好”时期4.“双向对称”时期(一)愚弄公众时期(始于19世纪中叶)1.标志:美国“报刊宣传活动”(背景介绍)2.代表人物:巴纳姆(巴纳姆其人)其信条“凡宣传皆好事”,为吸引公众的注意和扩大自身的影响,不惜编造谎言和神话来欺骗公众,使公众不断地受愚弄。

3.本阶段的公共关系观念:愚弄公众。

该时期也被称为“反公共关系”时期或“公共关系的黑暗时期”。

(二)单向灌输观念时期(19世纪末到20世纪初)(1)特点:企业为自身的利益不断地向社会公众传递本企业信息,而不去注意公众的反应。

“单向灌输”观念。

(2)背景:“扒粪运动”(3)代表人物:艾维•李A.1903年,在纽约开办第一家“宣传顾问事务所”,开始他的公关生涯。

标志着公共关系作为一门职业正式产生。

B.这里面提出的实事求是,“说真话”的思想,为科学公共关系的产生奠定了理论基础。

艾维•李被业界尊称为“公共关系之父”。

(三)“投公众所好”时期(始于20世纪20年代)(1)公共关系观念:公众导向观念。

(2)代表人物:爱德华·伯内斯。

贡献:A.提出“投公众所好”的公关思想,将公共关系引上了科学的轨道;B.1923年,其代表作《舆论明鉴》出版。

该书被称为公共关系理论发展史上“第一个里程碑”(即第一本理论专著);C.同年,他在纽约大学率先开设了公共关系学课程,并以教授身份首次讲授该课程;D.1952年写成《公众关系学》教科书。

进一步发展了公共关系的基本理论和基本方法,形成了一门较完整的科学体系。

伯奈斯成为公共关系学科的奠基人,被世人誉为“公共关系泰斗”。

(四)双向沟通阶段。

(始于二战后)(1)特点:社会组织既要让公众了解自己,也要主动了解公众。

使公共关系向学科化和职业化方向继续发展。

(2)代表人物:卡特李普贡献:1952年,写成权威性著作《有效公共关系》,其中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法,成为现代公共关系学成熟的重要标志。

其代表作《有效公共关系》一书被世界公关界奉为“公关圣经”。

另一个重要标志是1998年美国当代最著名的公关学者格鲁尼格提出的“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。

二、现代公共关系产生的原因现代公共关系20C初产生于美国。

1.商品经济的繁荣——经济基础商品经济的繁荣,市场竞争的激烈,使广大商品生产者和经营者深深意识到争取广大公众支持的重要,都渴望与社会各界加强往来,广结善缘。

2.民主政治的发展——政治前提与专制政治的高压手段不同,民主政治需要以多种方式来取得民众的信任和支持,与民众及社会各界保持亲善、友好的关系。

3.大众传播技术的发展——物质条件先进的传播手段的出现(电话1876,广播1920,电视1941,报纸1609,因特网1983)促进了人类更大规模、更大范围内的交往活动,推动了公共关系事业的发展。

第四节公共关系在中国的兴起与发展公共关系在中国的发展大事记:20世纪80年代引进中国。

在深圳、广州的一些中外合资企业和外商独资企业开始设立了公共关系部;1984年,我国国有企业的第一家公共关系部——广州白云山制药厂公共关系部正式成立;1985年8月,中国第一家独立的公共关系公司——中国环球公共关系公司成立;1986年11月,中国第一个公共关系协会——上海公共关系协会成立;1987年,中国公共关系协会在北京成立;1991年,中国国际公共关系协会在北京成立;1999年5月,公共关系职业被列入《国家职业分类大典》;2000年,全国范围内开始推广公共关系人员上岗资格考试,公关员走上职业化专业化道路;2003年,每年12月20日被定为“中国公关节”。

公共关系的主体是社会组织,各种类型的社会组织都需要公关,我们立足于经济组织(即企业)来分析其公共关系,其公关原理和方法完全适用于其他类型的组织。

公共关系的主体是社会组织,实际上代理组织公共关系事务的是各种公共关系机构及其公共关系人员。

从总体上说,公共关系组织机构有三类:公共关系部门(组织内部)公共关系咨询公司(社会化)公共关系社团公共关系部门的特点资深性、同位性、经济性、干扰性公共关系部门类型和结构模式1.公共关系部的类型(详见P66)直接隶属型——最理想部门并列型部门隶属型2.公共关系部结构模式P67-70根据公共关系工作的区域来设置公共关系部根据公众对象来设置公共关系部根据公共关系工作所借助的手段来设置公共关系部公共关系公司的特点社会性、服务性、盈利性公共关系公司的优势1.观察分析问题的客观性2.提出建议和方案的权威性3.信息来源的及时性和渠道的网络性4.公共关系活动整体规划的经济性5.适应性强6.趋势判断的准确性公共关系社团在我国1987年5月,全国性的公共关系团体组织——中国公共关系协会在北京成立。

1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立。

一、公共关系从业人员的基本素质:1. 公共关系意识 2. 公共关系从业人员的心理素质3. 公共关系从业人员的思想道德素质4. 公共关系从业人员的知识结构和能力结构(一)公共关系意识P75-771. 塑造形象意识2. 尊重公众意识3.双向沟通意识4.公共关系宣传意识5.真诚互惠意识6.创新审美意识7.立足长远意识(二)公共关系从业人员的心理素质P77-781.自信和进去的心理2.热情的心理3.开放乐观的心理(三)公共关系从业人员的思想道德素质P78-791.恪尽职守,诚心守诺2.努力学习,有效工作3.廉洁奉公,不谋私利4.知法、守法、用法(四)公共关系从业人员的知识、能力结构P79-851.公共关系从业人员的知识结构2.公共关系从业人员的能力结构(1)较强的文字和口头表达能力(2)组织协调能力(3)公共关系策划能力(4)信息捕捉能力(5)随机应变能力(6)人际交往能力(7)顽强的毅力(8)倾听与理解能力(9)开拓创新能力(10)审美能力二、公共关系从业人员的职业准则P85-90第四章一、公众的含义:是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。

它是与公共关系主体(即社会组织)发生联系及相互作用的团体和个人的总和。

二、公众的特点1. 同质性2. 群体性:是一个集体概念,而非个人概念3. 多变性4. 能动性第五章一、传播的含义:公共关系传播,是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度,借助传播的方式,所开展的传播活动及其传播管理。

是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流过程。

二、公共关系传播的特点传播的特点:社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性和共享性;公共关系传播还具有:道德性、文化性、情感性和新奇性。

以互联网为代表的主要特点是:互动性强三、传播的基本过程(传播基本模式图)P119四、公共关系传播的基本类型公共关系传播活动有四种形式:组织传播、群体传播、大众传播和人际传播。

组织传播是在一个组织内部开展的传播活动。

常借助于内部刊物、年季报告、各种会议及小册子等媒介。

一个组织内部正式传播形式有下行传播、上行传播和平行传播三种。

除此之外,还有聚餐、郊游、联谊、闲谈等非正式传播形式。

群体传播是一群人按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。

表现为演讲会、报告会、产品推介会、记者招待会等。

大众传播是通过大众传播媒介,为公众报道大量国内外新闻、为各行各业的人们传递和汇集各种信息。

大众传播媒介分为两大类,一类是传统媒体,印刷类的报纸、杂志和视听类的广播、电视等;第二类是以互联网为代表的新媒体。

(一)传统媒体1. 以视觉为主的印刷媒介——报纸、杂志等(1)报纸——报纸是新闻性最强占首要地位的传播媒介具有以下特点:A 捕捉新闻及时、量大;B 报道内容深人、细致;C 读者选择余地大;D 可以重复阅读;E便于查考、检查和保存。

除了具有以上优点外,也有其不足之处,表现为:1)报纸的读者数量受到一定的限制。

2)报纸传递新闻的速度不如电讯工具迅速、及时。

3)报纸缺乏生动的感情和色彩。

(2)杂志——专业性、针对性强2. 以听觉为主的媒介——广播具有以下特点:传播速度快,覆盖面广;收听不受文化水平的限制;收听无独占性;信息传播方式十分灵活;成本低廉,享用简便。

不足之处在于:(1)收听时间受到一定程度的限制。

(2)广播传播信息稍纵即逝。

(3)广播对听众的教育程度不深。

3. 以视听兼有的音像媒介——电视(传播效果最佳)它突出的优点有:节目真实、亲切,可信度高;节目传播速度快,几乎不受时间、地域、气候或环境的影响;节目艺术手法多样,表现力和感染力强。

缺点有:(1)信息稍纵即逝。

(2)制作成本高。

(3)节目选择受到一定限制(二)以视听为主,可以相互沟通的媒介——新媒体1.互联网网络传播后来者居上,逐渐改变了人们获取信息的习惯,并且在公共关系活动中发挥越来越大的作用。

互联网的优点:(1)信息容量大,通过相关链接,可以打开无数的网页;(2)信息传播速度快、更新快,可以做到随时更新;(3)信息选取的主动性强,上网浏览者可以根据自己的愿望点击感兴趣的信息;(4)互动性强,信息传播者与信息获取者可以即时进行互动交流,通过在线实现直接对话; (5)每个人都可以在网上建立网页和网站,开展更广泛的交流(6)随着宽带的实现,可以通过网络传播声音和图像,同时可以播放影视剧,最终将兼有电视、广播和报纸的特性。

互联网的缺点:(1)网站技术的可靠性和信息的可靠性还需进一步发展;(2)上网的条件在一定程度上制约了信息的获取;(3)网上的虚拟交流和社区,使很多人容易隐藏身份和心理,所以在网上难以知道对方的真实面目。

相关文档
最新文档