公共关系的四个作用

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2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能

2015年自考公共关系学考点：公共关系的基本功能公共关系的最基本的功能，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

一、收集信息公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

（一）与组织形象有关的信息公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。

这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。

1.产品形象信息产品形象是组织形象的客观基础。

产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。

产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关，因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。

2.组织形象信息组织的整体形象，还反映在公众对组织其他的要素的评价。

这些要素主要包括：其一，公众对组织机构的评价。

组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。

例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等。

其二，公众对组织管理水平的评价。

公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。

公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。

其三，公众对组织人员素质的评价。

对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。

其四，公众对组织服务素质的评价。

包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。

（二）组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。

公共关系的五大功能

公共关系的五大功能功能一：建立与维护组织形象公共关系作为组织与外界进行沟通与互动的重要手段之一，在建立与维护组织形象方面发挥着关键作用。

它通过各种传播手段向公众传递组织的价值观、愿景和使命，塑造出组织的形象、品牌和声誉。

为了实现这一目标，公共关系需要：1. 确定组织定位公共关系从组织的内外环境中获取信息，分析组织的优势、竞争对手以及市场需求，进而确定组织的定位。

通过确定组织定位，公共关系可以针对性地进行沟通和传播，塑造组织的独特形象。

2. 建立有效的传播渠道公共关系需要选择适合的传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等方式。

通过建立有效的传播渠道，公共关系可以将组织形象传递给目标受众，使其对组织有一个全面、真实的了解。

3. 打造一致的品牌形象公共关系需要确保组织在各个渠道和媒体上呈现出一致的品牌形象。

通过统一的标识、口号和传播信息，公共关系可以增强组织的认知度和形象一致性，提高公众对组织的信任度。

4. 及时回应公众关切公共关系需要及时、透明地回应公众关切和质疑，建立良好的沟通反馈机制。

通过积极回应公众的问题和反馈，公共关系可以增强组织的透明度和公信力，提升公众对组织的好感度和支持度。

功能二：传播与宣传公共关系通过传播与宣传的方式，将组织的理念、产品或服务等信息传递给公众，促进公众对组织的认知、理解和支持。

为了实现这一目标，公共关系需要：1. 制定传播策略公共关系需要根据目标受众的需求和特点，制定具体的传播策略。

这包括选择适合的传播媒介、确定传播内容和传播方式等，以最大程度地吸引公众的注意和兴趣。

2. 创新传播形式公共关系需要不断创新传播形式，通过新颖有趣的方式吸引公众的关注。

例如，可以利用社交媒体、虚拟现实等新技术手段，让公众更加直观地感受到组织的理念和品牌形象。

3. 寻找合作机会公共关系可以与媒体、社区组织等合作，互利共赢地传播组织的信息。

通过与合作伙伴一起开展活动、发布新闻稿件等合作方式，公共关系可以扩大信息的传播范围和影响力。

公共关系学—第三章公共关系的职能与作用

（四）优化环境
社会组织开展公共关系活动，不仅可以树立起自身的良好形象，还能优化生存和发展环境。公共关系的沟通联系，使得组织与各种公众建立起了通达顺畅的关系网络，使组织在许多工作中（1）优化了经营业务关系。（2）优化了与行政职能、业务主管部门的关系。（3）优化了各种非业务性的社会关系。
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变化趋势，再依据组织自身的情况，向决策层提出改进的建议和措施。
（一）组织的重要活动信息
这些信息主要由两方面内容组成，其一是组织自身开展的活动，其二是组织参加的社会活动。从公关角度讲，前者是搭台唱戏，后者是借台唱戏组织在发展过程中，经常会结合需要，开展一些利于自身的活动，如庆典活动、总结表彰、厂区搬迁、企业转型、股票上市等等。这些活动的信息及时地向社会传播，既能扩大组织的影响力，保证组织在公众中形成一定的印象度，也能提升组织的知名度和美誉度。除自身的活动外，组织还要参加许多社会性质的活动。这些活动往往与国家和社会的大事紧密相连，社会关注度高，公益性色彩浓郁，政府公众、名流公众、新闻媒介等参与者较多，是组织提升形象的大好时机。
一、收集信息，监测环境
在当今信息化时代，任何一个组织的生存和发展都离不开信息资源。而作为组织预警系统的公共关系部门，必须通过各种渠道、采用多种方式，广泛收集对自身发展产生影响的各种信息。公关部门所要收集的信息主要包括以下几方面：（一）组织形象信息（二）产品形象信息（三）政府信息（四）媒介信息

论公共关系对个人的作用

论公共关系对个人的作用公共关系是现代社会不可或缺的重要组成部分，它不仅对于企业、政府等组织的发展、稳定和竞争力有着重要的影响，也对个人的生活和职业发展产生了深远的影响。

本文将从以下几个方面探讨公共关系对个人的作用。

一、公共关系对于个人职业生涯的影响随着经济社会的不断发展，职场竞争日益激烈，拥有良好的公共关系成为了很多人职业生涯中必不可少的一部分。

通过优秀的公共关系，个人可以赢得更多的机会，建立更广泛、更牢固的人际联系。

这些人际关系的累积和拓展会为个人职业生涯的发展提供不可估量的帮助。

优秀的公共关系，可以为个人拓展职业机会、提供意想不到的资源、获得更多的信息和知识以及获取更高的职业荣誉等。

二、公共关系对于个人社交能力的提升公共关系的本质是建立和维护人际关系，因此，通过积极主动地参与公共关系活动，个人可以不断提升自己的社交能力和公共沟通技巧。

一个精通公共关系的人常常能够在任何场合中自如地表达自己的想法和观点，有效地解决矛盾和纠纷，赢得信任和尊重。

这些技能和能力不仅能够在职场上体现出来，也能够为个人在生活和社交场合中提供便利。

三、公共关系对于个人形象的塑造建立良好的公共关系有助于个人树立良好的形象。

一个人的形象涉及到自己的言行举止、思想素质、道德品质等方面，而一个人的形象也会影响到公共关系的成功和发展。

通过积极表达、分享自己的知识和经验，以及参与公益慈善活动等方式，可以树立一个温暖、真诚、有思想、有贡献的形象，这将为自己的职业发展和社交生活带来更多机会和资源。

四、公共关系对于个人的心理健康与人建立良好的公共关系可以带来更多的成功和满足感，这对于个人心理健康的维护非常重要。

与此相反，难以建立良好公共关系的人常常会感到孤独、无助和沮丧。

通过建立和维护良好的公共关系，个人能够减轻生活和工作的压力，增强自我认同、自尊和自信心，使自己更具有抵抗挫折和逆境能力。

总之，公共关系对个人的意义不仅在于对职业、社交、心理健康的帮助，还在于对个人的思维和文化素质提高、道德修养的分析提高、团队精神的培养等多方面都产生了积极的影响。

第三章公共关系的职能、作用和原则

品牌是组织的无形资产。
品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬
的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......
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周住牌
汰洁
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飘柔与漂柔
（2）提供公众情况的咨询建议内部公众、外部各公众的各种情况
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（3）提供传播沟通的咨询建议 “双向”的信息传播过程
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职能三：参与决策
公共关系人员参与决策就是代表公众从组织内部对社会组织的决策进行约束，要求在决策中必须反映公众的利益和要求，从而使公共关系目标进入组织决策方案，使社会组织总目标与公共关系目标趋于一致。（1）站在公众立场审视决策问题(to note) 现代组织的决策日益专门化，整体的决策体系需要分解为各个职能部门的专门决策（生产决策目标、技术开发目标、财务决策目标、市场营销决策目标等）职能部门的专家或管理人员往往将决策焦点凝聚于本部门的专业需求，易使组织的决策者陷入社会组织的客观现状与多种决策目标选择之间的矛盾。
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①公众对组织的社会活动形成的认知和评价表现：劳动保护、消费者权益维护、环境保护、社区福利、慈善事业等 ②公众对组织在大众传媒上的有关报道形成的认知和评价组织要掌握自己的媒介形象，包括媒介报道的对象、内容、渠道、方法、时间、地点、消费公众的舆论、新闻媒介和公众人物的赞誉和批评，政府有关部门和上级主管部门以及同行的意见。
你吃过康帅傅方便面吗？
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上海名牌产品！白猫！！看看这家的产品日猫！
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茅合
脉劫
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公共关系的四个作用

公共关系的四个作用
1. 建立关系：公共关系可以帮助组织建立良好的关系，包括与客户、员工、股东、媒体、政府机构等各种利益相关者的关系，从而帮助组织实现其长期发展目标。

2. 传播信息：公共关系可以帮助组织传播信息，包括宣传产品或服务、推广品牌形象、传达组织的价值观和理念等，从而提高组织在市场上的知名度和美誉度。

3. 管理危机：公共关系可以帮助组织应对危机事件，包括恶意攻击、产品质量问题、员工丑闻等，通过及时有效的危机公关策略，帮助组织尽快摆脱危机，减少损失并保护品牌声誉。

4. 塑造形象：公共关系可以帮助组织塑造良好的形象，包括树立企业的形象、强化品牌的定位、提升员工的形象等，从而增强组织在市场上的竞争力和影响力。

营销活动中的公共关系分析

营销活动中的公共关系分析在现代营销活动中，公共关系（public relations，简称PR）不仅是营销活动的重要组成部分，也是营销活动成功实施的基础之一。

公共关系分析的作用在于帮助正确理解并掌握营销活动中各方面的因素，从而更加高效地实施和管理营销活动。

一、公共关系的定义和作用公共关系即人们对某一企业、组织、产品、事务或人物的看法、态度和评价，是由于该企业所采取的各种活动和信息交流所引起的结果。

公共关系在营销活动中起着不可或缺的作用，具体表现为以下四个方面：1. 建立企业品牌形象。

通过在公共关系活动中宣传企业的产品、品牌和形象，提高消费者对企业的了解和认知，从而增加企业在市场中的知名度和美誉度。

2. 传递产品信息。

通过采用一系列公共关系手段，如新闻发布、广告宣传等，向潜在消费者、业务伙伴和媒体传递产品信息，以便让更多的人了解产品和服务。

3. 维持品牌形象。

通过公共关系活动，调解企业和消费者之间的矛盾和纠纷，增强消费者对企业的信任和忠诚度，进而维护企业的品牌形象。

4. 增强企业影响力。

通过运用公共关系策略，建立企业与员工、股东、媒体、政府机构等各方面的良好关系，增强企业的营销影响力和市场竞争力。

二、公共关系分析的重要性在营销战略中，公共关系是一项重要的措施。

为了有效实施公共关系策略，在营销活动中进行公共关系分析是必须的。

公共关系分析的重要性在于：1. 了解市场和客户需求。

通过调查和分析市场和客户需求，企业可以更加全面、准确地了解客户的需求、喜好，从而更好地定位自己的产品和服务。

2. 掌握竞争对手情况。

了解竞争对手的营销策略，包括他们的产品、宣传方式等，可以帮助企业制定更加合理、具有竞争优势的营销策略。

3. 确定目标受众。

通过分析潜在客户、业务伙伴、媒体和政府机构的需求和期望，可以针对性地开展公共关系活动，并成功地向这些人群传递企业的信息和价值观念。

4. 确定公共关系活动的策略和计划。

通过分析市场、客户和竞争对手的情况，为公共关系活动制定更加有效的策略和计划，并能够更加准确地预测和评估公共关系活动的效果。

公共关系的职能和作用

公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。

公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。

本文将详细介绍公共关系的职能和作用。

首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。

企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。

公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。

例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。

其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。

企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。

利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。

公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。

例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。

再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。

企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。

公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。

例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。

此外，公共关系还承担着危机管理的职能。

企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。

公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。

最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。

公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。

例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。

浅谈公共关系在企业发展中的作用

浅谈公共关系在企业发展中的作用公共关系在企业发展中的作用随着时代的发展与经济的快速发展，公共关系越来越被企业重视。

那么什么是公共关系呢？简单来说，公共关系就是在企业与外部环境、社会公众、媒体等建立联系、沟通、合作的重要关系。

公共关系的好坏，直接影响到企业形象、市场口碑和发展的前途。

因此，在企业发展中，公共关系起着举足轻重的作用。

首先，公共关系是企业建立信任的重要途径。

在当前竞争激烈的商业环境中，企业的生存和发展必须建立在一定的信任基础之上。

而要建立信任，就必须建立良好的公共关系。

公共关系可以让企业与社会公众建立沟通的桥梁，让企业更好地了解公众关注的问题，了解公众的需求和期望，根据这些信息制定相应的产品和服务，提升企业形象，增强公众对企业的信任感。

其次，公共关系是企业实现品牌升级的重要手段。

在当今市场竞争中，企业面对着来自同行业企业的激烈竞争，在这样的商业环境中，一个优秀的品牌可以为企业提供独特的优势，树立企业良好的形象和声誉。

公共关系可以为企业创造更多的展示机会，通过媒体报道、赞助活动等方式，让更多的人知道企业相关信息，提升企业的品牌影响力。

在建立良好的品牌声誉后，企业可以推出更多的高品质产品，提升服务质量，不断打造高端的品牌，实现品牌升级的目标。

第三，公共关系是企业发展的重要助推器。

企业发展的成功关键往往在于企业的团队、社会关系以及各项资源的整合。

公共关系可以为企业提供各种资源，例如人才、资本、技能、信息等，在获取这些资源的同时，企业还能够为资源提供方带来利益，构建起优质的企业生态系统，实现企业与社会各方面的共赢。

第四，公共关系是企业创新能力的提升器。

在当今经济环境中，与企业有关的各种新鲜事物，对于企业来说都是一种机遇和挑战。

卓越的公共关系将为企业带来一个有利的发展环境，为企业提供大量的新兴信息和创新资源，从而培养企业的创新能力、提升企业的竞争力、推动企业的发展。

总之，公共关系在企业发展中起着极其重要的作用。

公共关系的主体

公共关系的主体公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与外界建立和维护关系的一项重要管理活动，主要通过有效的沟通和互动，塑造公众对企业或组织的形象和认知，促进互信和共赢。

公共关系的主体可以从以下几个方面进行探讨。

一、公共关系的定义和作用：公共关系是一种管理活动，旨在通过开展有效的传播和互动，与公众建立良好的关系，提升企业或组织的声誉和形象。

公共关系的作用如下：1. 传播信息：通过各种渠道和方式，向公众传递企业或组织的信息和理念，增加知名度和认知度。

2. 塑造形象：通过精心策划和传播，塑造积极正面的企业或组织形象，提高公众对其的信任和好感。

3. 维护关系：与公众保持良好的互动和交流，增进双方的了解和信任，构建稳固的合作关系。

4. 危机管理：在危机和风险出现时，通过及时的沟通和处理，降低负面影响，保护企业或组织的声誉和利益。

二、公共关系的主体：公共关系的主体主要包括企业或组织、公众和媒体三个方面。

1. 企业或组织：作为公共关系的主体之一，企业或组织扮演着传播者的角色。

它们需要制定公关战略和计划，明确目标受众，并以诚信、透明和负责任的态度，与公众建立和维护关系。

企业或组织的主要任务包括：（1）明确定位和目标：企业或组织要明确自己的定位和目标，确定自己的核心信息和传递方式。

（2）建立品牌形象：通过品牌策略和传播活动，树立和提升企业或组织的品牌形象和市场信誉。

（3）开展公众交流：加强与公众的沟通和互动，了解公众需求和关切，回应公众关切并解决问题。

（4）危机管理：建立危机缓解机制，通过公开透明的方式应对危机，保护企业或组织的声誉和利益。

2. 公众：公众是公共关系的另一主体，它们是信息接受者和参与者，对企业或组织的行为和形象产生影响。

公众的主要角色包括：（1）媒体：作为信息传播的重要渠道，媒体在公共关系中扮演着重要的角色。

企业或组织需要与媒体保持良好的关系，提供及时准确的信息，协调媒体报道，传达正确的信息。

第三章公共关系的职能作用和基本原则

都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，
都要为公共关系工作作出贡献。
全员公关原则，主要体现在以下方面：
1、树立全员公关意识 2、营造良好的公关氛围 3、明确每个人或每个岗位的公关责任
3、两面提示原则
（1）好事要留名
----“做好事并加以宣传” ----“不但要做的好，还要说的好” 因此，要养成与各类公众进行联系和交流的自觉习惯，要善于处理媒体关系，要尊重传播规律，要善于运用交流技巧。
对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
其次，对组织的生存与发展的重要和有利程度。所确定的时机必须对组织自身是最有利的。
二、公共关系对个人的作用
(一)公共关系推动个人观念不断更新
1．注重个人形象的观念 1）外部形象。
第一、整体协调。
第二，搭配合理。
第三，因人而异。
第四，TPO原则。时间（T）、地点（P）和目的（P）
2）内在素质
1．交际能力
公关人员的交际能力和水平往往会对公关活动效果产生很大影响，有时甚至是决定性的。
2．自我调节能力
随时调整自己的心态，摆正自己的位置，不管在何种情况下都能以职业态度和乐观心情去面对工作和生活

公共关系的四个作用

公共关系的四个作用
公共关系具有以下四个作用：
1. 建立企业形象。

公共关系可以通过策划、执行一系列活动，真实、全面地展示企业形象，增强公众对企业的认知和好感度，提高企业的美誉度。

2. 维护企业声誉。

公共关系可以协调和解决企业与公众之间的矛盾和问题，及时回应公众关注的热点和争议，避免负面影响对企业声誉的损害。

3. 推广企业产品。

公共关系可以通过活动策划、媒介宣传等方式，提高产品知名度和美誉度，增加产品销售，并为企业的进一步发展提供良好品牌支持。

4. 建立良好关系。

公共关系可以加强企业与公众、媒体、政府等各界之间的沟通、合作与信任，建立长期、稳定的关系，为企业的发展提供有力支持。

公共关系的职责

公共关系的职责
公共关系的职责主要包括以下几个方面：
1. 信息管理：收集和分析与组织相关的信息，包括公众意见、市场趋势、竞争对手动态等，为组织决策提供依据。

2. 媒体关系：与新闻媒体建立良好的关系，确保组织的正面形象和信息得到准确传播。

3. 危机管理：制定危机管理计划，在危机发生时迅速采取行动，减轻危机对组织的影响。

4. 活动策划与执行：组织和参与各种公共活动，如新闻发布会、展览、促销活动等，提高组织的知名度和美誉度。

5. 社区关系：与组织所在地的社区建立良好关系，参与社区活动，提高组织在社区中的形象。

6. 员工沟通：与员工保持沟通，了解员工需求和意见，提高员工满意度和忠诚度。

7. 政府关系：与政府部门建立良好的关系，了解政策法规，争取政府支持。

8. 公众教育：通过各种渠道向公众传播组织的理念、产品或服务信息，提高公众对组织的认知度。

9. 网络公关：利用互联网和社交媒体平台进行公关活动，提高组织在网络上的知名度和形象。

10. 国际公关：在国际市场上进行公关活动，提高组织的国际知名度和形象。

总之，公共关系的职责是通过各种渠道和手段，维护和提升组织的形象和声誉，促进组织与公众之间的沟通与理解，为组织的发展创造良好的环境。

公共关系的职能

公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。

笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。

因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。

国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。

最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。

5公共关系的职能和作用

第五章公共关系的职能和作用公共关系的职能，指的是公共关系机构或从业人员的职责与功能。

公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

第一节公共关系的职能根据公共关系的工作定义，公共关系必须具备采集信息、提供咨询、参与决策、协调交流沟通劝说等四项职能。

一、采集信息的职能公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。

三类信息应当特别注意采集：组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。

二、提供咨询的职能公共关系领域内的咨询建议，则指公共关系工作专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。

公关人员对采集来的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建立信息库，既是信息收集的结尾工作，又是提供咨询建议的前期准备。

提供咨询，实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向组织的领导层转送关于公众的信息的过程。

三、参与决策的职能决策，通俗地说是指如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。

决策是组织对自身条件和外界坏境经过缜密思考和比较之后所作出的决定性选择。

四、协调交流沟通劝说的职能在组织运行中协调各种关系，沟通各种信息，做好劝说工作，以减少同现实环境的摩擦，就成了公共关系的又一专门职能。

交流、沟通、劝说是公共关系最具本体意义的职责，公共关系其他职能的实现事实上也是建立在交流、沟通、劝说活动有效开展的基础上的。

第二节公共关系的作用公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

一、监测作用所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。

1.对内监测作用2.对外监测作用二、凝聚作用公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。

人的能动作用对组织来说始终存在着正反两方面的效能，从正面来说，离开了人的能动性，组织就会失去活力，但同时，正因为组织成员都是具有能动性的人，所以它们也可能内耗不断，以致四分五裂。