商业类型物业管理与服务工作重点
物业管理的类型与内容
物业管理的类型与内容
物业管理是一个多层次的、综合性的管理领域，包括了房屋管理、保安服务、环境卫生、设备维护、规章制度等方面。随着社会经济的不断发展，物业管理的类型也不断扩展和更新，下面我将介绍一些物业管理的类型与内容。
一、住宅物业管理
住宅物业管理主要指小区物业管理，包括住宅小区、别墅、公寓等。该类物业管理的重点在于小区安全管理、环境卫生、物业维护等方面。物业服务人员要负责小区的巡逻、维修保养、绿化养护、业主反映等工作，同时，还要制定合理的物业管理规章制度。
二、商业物业管理
商业物业管理主要指商业综合体、写字楼、购物中心、酒店等商业设施的物业管理。该类物业管理的重点在于商业设施的维护保养、消防安全、公共区域的清洁卫生等方面。商业物业管理要根据不同的商业设施特点和运营模式，制定出适合的管理规划和方案。
三、工业物业管理
工业物业管理是围绕工业建筑群进行的物业管理，包括工业园区、工厂、车间等。该类物业管理的重点在于环境管理、安全管理、设施管理等方面。工业物业管理要根据工厂和车间
不同的生产特点和需要，保证生产设施完好，生产线条理有序，环境卫生良好等。
四、特殊物业管理
特殊物业管理主要指一些具有特殊环境和功能的物业管理，如医院、学校、公共设施等。这些物业管理的重点在于安全、卫生等方面。物业管理人员要负责各项安全管理工作，确保设施安全和使用方便。
以上是几种常见的物业管理类型，物业管理的内容也会根据不同类型有所不同。但总的来说，物业管理都包括了以下几个方面：
1、安保管理。包括出入登记、巡逻、监控等。
2、环境卫生管理。包括垃圾清理、绿化养护、消毒等。
商业广场管理服务重点、难点及其措施
商业广场管理服务重点、难点及其措施
第一节物业管理服务的重点、难点分析
xx广场是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑、俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是客户和业主的“工作、生活和梦想”，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。
要实现“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，重点和难点是：
一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。
二、强化装修管理，维护房屋的结构安全。
三、因紧邻地铁站人流较大，项目的安全管理服务。
第二节物业管理服务重点、难点及其措施一、住宅、商场、酒店日常服务重点、难点和措施
二、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境
（一）系统安全运作是xx广场物业管理服务的第一要点
1、建立区域防范体系
（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。
（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。
xx广场消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。
（3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络；加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作、互通信息、互为支援，形成群防联控的安全控制网络。
商业类型物业管理与服务工作重点
【商业物业】商业类型物业管理与服务工作重点1、管理目标
商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。普通住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面浮现差错，导致租户或者顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或者顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管
理权，影响本企业的经济效益。
因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。
2、管理措施
由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业(楼宇)的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质
量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。
3、商业形象
住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。现代的商业大厦 (商场、商城)正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象，如上海 OMALL 华侨城商业中心独特的中庭设计、深圳华侨城生活馆合理的功能分区等等。同时，舒适、幽雅的购物环境与和谐有序的消费氛围，不仅可以树立商业物业良好的自身形象，促进自身商业发展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物业形成区域发展，达到整体提升周边商业环境的效果。总之，保持物业良好形象是商业物业物业管理的主要任务。
商业综合体物业工作计划
一、前言
随着我国经济的快速发展，商业综合体逐渐成为城市繁华的象征。为了更好地服务业主、客户，提高物业服务质量，现将我司商业综合体物业工作计划如下：
二、工作目标
1. 提升物业管理水平，确保商业综合体安全、舒适、便捷的运营环境。
2. 加强与业主、客户的沟通，提高客户满意度。
3. 优化物业服务流程，提高工作效率。
4. 加强员工培训，提高员工综合素质。
三、具体工作计划
1. 安全管理
（1）加强消防设施检查，确保消防通道畅通。
（2）定期开展安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强安保巡逻，确保商业综合体内部及周边安全。
2. 环境管理
（1）保持商业综合体环境卫生，定期进行清洁、消毒。
（2）加强绿化管理，确保绿化带美观、整洁。
（3）规范垃圾分类，提高环保意识。
3. 设施设备管理
（1）定期对电梯、消防设施、排水系统等进行检查、维护。
（2）确保设施设备运行正常，提高使用效率。
（3）对设施设备进行升级改造，提高设备性能。
4. 客户服务
（1）设立客户服务热线，及时解答业主、客户疑问。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（3）加强员工培训，提高服务质量。
5. 人力资源管理
（1）加强员工培训，提高员工综合素质。
（2）完善员工激励机制，提高员工工作积极性。
（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
6. 营销推广
（1）利用商业综合体资源，开展各类营销活动。
（2）加强与商家合作，提升商业综合体知名度。
（3）定期举办各类活动，提高商业综合体人气。
四、工作措施
1. 建立健全各项管理制度，确保工作有序开展。
2. 加强与政府部门、业主、客户的沟通，争取各方支持。
商业中心物业管理服务方案
商业中心物业管理服务方案
概述
商业中心是一个集办公、商务、娱乐为一体的综合性商务楼宇，在现代城市中
占据着重要的一席之地。商业中心经营模式多样，入驻企业规模不一，需求变化多样化，物业管理成为商业中心的一项重要工作。为了更好地满足商业中心入驻企业的需求，受业主委托，物业公司制定了以下的物业管理服务方案。
服务内容
1.入口与出口管理：保安人员负责商业中心的入口和出口管理，保证进
出商业中心的车辆和人员的安全。
2.安全管理：商业中心的保安人员和物业管理人员负责楼宇内值班、巡
逻和保安监控系统的运行管理。
3.环境管理：商业中心的卫生清洁、垃圾清运和绿化养护工作将由物业
公司统一负责，保证商业中心整体环境的干净整洁。
4.维修保养：商业中心的物业管理人员和工程师负责楼宇内各种设施的
维修保养工作，确保正常运行，随时处理人员提出的设施维修保养请求。
5.会议室预定：商业中心的物业管理人员负责会议室的预定和相关服务，
确保入驻企业的开会需求能够得到满足。
6.前台接待：商业中心的物业管理人员和保安人员担任前台接待人员，
热情接待楼宇所有人员，转交信息并处理相关请求。
7.楼宇安保：商业中心的保安人员要掌握楼宇的布局，入住企业的情况，
防范安全隐患，防止恶性事件的发生。
服务特点
1.环保绿化：在商业中心的环境管理过程中，着重做好环保绿化工作，
打造一个更加宜居的环境。
2.安防措施完善：商业中心的保安管理除了基本的入口出口管理以外，
还计划加强物联网技术应用，建设更加完善的安保体系，保障入驻企业和工作人员的安全。
3.售后服务：在商业中心内部，物业管理人员可协调入驻企业的需求，
商业综合体物业服务内容和原则
商业综合体物业服务内容和原则
商业综合体物业服务是指商业综合体内物业管理公司或服务提供机构为商业综合体内的物业提供维护和管理的一系列服务。为了保障商业综合体的良好运营和顾客满意度，物业服务内容和原则非常重要。以下是商业综合体物业服务内容和原则的详细描述。
一、物业服务内容：
1.设备设施管理：包括商业综合体内的公共区域、电梯、停车场、消防设备、通风设备、卫生间等设备设施的管理和维护，保证其正常运行和良好状态。
2.安保管理：商业综合体内的安保服务，包括人员巡逻、视频监控、入口闸机的管理，保证商业综合体内员工和顾客的人身安全。
3.清洁卫生管理：商业综合体内的公共区域、商铺和公共设施的清洁卫生管理，包括保洁、垃圾处理、消毒等，保持整体环境的清洁和卫生。
4.绿化景观管理：商业综合体内的花园、绿化带、景观等的养护和管理，保持良好的景观环境，提升商业综合体的整体形象。
5.装修管理：商业综合体内商铺的装修管理，包括装修规范的制定、装修进度的监督和装修质量的检查，保证商铺的正常运营和装修质量。
6.小区管理：对商业综合体内的居民小区进行管理，包括小区公共设施的维护、小区安全的保障和小区居民的协调管理。
7.报事报修服务：商业综合体内顾客和商户的报修服务，包括及时响应、快速解决问题，保障商业综合体的正常运营和顾客满意度。
二、物业服务原则：
1.公平公正原则：物业服务应遵循公平公正原则，处理业主、商户和顾客之间的关系，保证各方的权益平等。
2.服务为先原则：物业服务的核心是为商业综合体内的业主、商户和顾客提供优质的服务，满足他们的需求和期望。
商业办公楼物业管理的标准服务内容
商业办公楼物业管理的标准服务内容
商业办公楼物业管理是一项涵盖了各种服务内容的工作，其主要目标是提供一个良好、安全、舒适的办公环境，以满足办公人员的需求。以下是商业办公楼物业管理的一些标准服务内容。
一、公共区域管理
公共区域包括大堂、走廊、电梯、停车场等。物业公司需要保持这些区域的清洁、井然有序，并确保设施设备的正常运行。
1. 清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
2. 设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
3. 安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
二、租户服务
物业公司需要为租户提供一系列的服务，包括租赁咨询、租赁合同管理、租户关系管理等。
1. 租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
2. 租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
3. 租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
三、设施设备管理
设施设备管理是物业管理的重要组成部分，包括办公楼的水电气供应，空调系统，电梯，消防设施等。
商场物业管理重点
商场物业管理重点
一、背景介绍
商场作为现代城市中重要的商业综合体，承担着为商家提供经营场所、为消费者提供购物和娱乐场所的重要功能。商场物业管理是确保商场正常运营和维护秩序的关键环节。本文旨在详细介绍商场物业管理的重点内容，包括安全管理、设备设施管理、环境卫生管理和客户服务管理。
二、安全管理
1. 安全巡查：定期进行商场内外的安全巡查，包括消防设施、疏散通道、紧急出口等的检查，确保安全设施的正常运行。
2. 应急预案：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等各种应急情况的处理流程和沟通机制。
3. 人员培训：组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 监控系统：建立全面的监控系统，覆盖商场内外的各个区域，及时发现和处理安全隐患。
三、设备设施管理
1. 设备维护：定期检查商场内各种设备的运行状态，如电梯、空调、水电设备等，及时进行维修和保养，确保设备的正常运行。
2. 绿化管理：负责商场内外的绿化维护，包括花坛、草坪、树木等的修剪和养护，保持商场环境的美观。
3. 照明管理：确保商场内外的照明设施正常运行，定期更换灯泡和维修照明设备，保持商场的良好照明效果。
4. 清洁管理：组织清洁人员进行商场的日常清洁工作，包括地面、墙壁、洗手
间等的清洁和消毒。
四、环境卫生管理
1. 垃圾处理：制定垃圾分类和采集处理的规范，确保商场内外的垃圾及时清理
和处理，保持环境的清洁。
2. 环境保护：加强商场内外的环境保护工作，如减少噪音、控制污染物排放等，保护周边环境的生态平衡。
3. 绿色节能：推广绿色节能理念，采用节能设备和技术，减少能源消耗，降低
商业体物业管理服务方案
商业体物业管理服务方案
一、项目背景
近年来，随着商业体的发展壮大，商业物业管理服务日益重要。商业物业管理服务不仅关
系到商业体的整体经营和运营效率，也直接影响到商业体的形象和声誉。因此，如何提供
优质的商业物业管理服务成为商业体管理者面临的挑战之一。
二、目标与意义
本方案旨在提供一套完善的商业物业管理服务方案，以提升商业体的整体管理水平和服务
质量，增强商业体的竞争力和吸引力，实现商业体的可持续发展。通过有效的物业管理，
实现商业体利润最大化，为业主及商户创造更高的价值。
三、服务内容
1. 设施设备管理：定期巡检设施设备，保障设备正常运行，并对发现的问题及时处理维修，确保商业体设施设备的持续有效运转。
2. 安全巡检管理：加强商业体的安全管理工作，建立健全的安全管理制度，定期组织安全
巡查，及时发现并排除安全隐患，确保商业体的安全生产。
3. 清洁卫生管理：定期对商业体进行清洁卫生整治，保持环境整洁，为业主和商户提供一
个舒适、安全的消费环境。
4. 绿化环境管理：对商业体的园林绿化进行合理规划和精心设计，定期修剪绿植，除草除虫，营造优美的环境，提升商业体的整体形象。
5. 配套服务管理：提供多项配套服务，如停车管理、物流配送、广告宣传等，保障商业体
运营的顺畅进行。
6. 投诉处理管理：建立快速、高效的投诉处理机制，及时回应和解决业主和商户的投诉问题，提高服务满意度。
7. 火灾防范管理：制定火灾防范预案，配备专业消防人员，开展定期演练，确保商业体的
消防安全。
8. 保安管理服务：配备专业保安人员，加强商业体的巡逻和监控工作，维护商业体的安全
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容主要包括以下几个方面：
1. 保洁服务：定期清洁公共区域，如大堂、楼梯、走廊等，保
持整洁和卫生。同时提供垃圾清理和分类处理的服务。
2. 安保服务：提供安全巡逻、门禁管理、监控设备维护等服务，确保写字楼内的安全和秩序。
3. 维修与维护服务：负责维护写字楼内部设施和设备的正常运行，包括电梯、空调、水电设备等的维修和保养。
4. 绿化与园林服务：负责写字楼周边环境的绿化和园林景观的
维护，包括草坪修剪、花卉养护等。
5. 物业咨询与管理服务：提供写字楼租户咨询和问题解决的服务，协调租户与物业管理方之间的关系。
商务写字楼的物业服务规范主要包括以下几个方面：
1. 服务态度：物业服务人员应友善、热情地对待租户和访客，提供周到的服务。
2. 服务效率：物业服务人员应及时响应租户的需求和投诉，尽快解决问题，确保服务效率。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准程序进行工作，保证服务质量和安全性。
4. 信息透明：物业管理方应及时向租户提供物业服务的相关信息，包括服务内容、费用等。
5. 保密性：物业管理方应保护租户的个人信息和商业机密，不得泄露给其他人员或单位。
6. 合理收费：物业管理方应公开收费标准，并确保费用的合理性，不得随意增加或变更费用。
以上是商务写字楼的物业服务内容及其服务规范的简要介绍。商务写字楼的物业服务对于提升写字楼的整体形象和租户的满意度起着重要作用，物业管理方应始终以简单策略和无法律纠纷的方式来做出独立决策，以充分发挥其专业优势。
商业物业管理的重点及难点分析
商业物业管理的重点及难点分析
商业物业管理是指负责对商业物业进行管理、运营和维护的工作。商
业物业包括购物中心、写字楼、酒店、商业街等各类商业用地和建筑物。
商业物业管理的重点主要包括租赁经营、客户服务、维护保养、安全管理
等方面。难点则包括市场竞争激烈、财务难题、人员管理等方面。下面将
详细分析商业物业管理的重点及难点。
一、商业物业管理的重点：
2.客户服务：商业物业的成功与否关键在于提供优质的客户服务。这
包括及时回应租户的需求、提供便利的租户支持、解决与租户之间的纠纷
等方面。
3.维护保养：商业物业的价值与其维护保养程度直接相关。定期的设
备维修、清洁服务和绿化养护是保持物业价值的重要手段。
4.安全管理：商业物业的安全管理是保障租户及员工安全的重要任务。这包括安全设备的维护和检修、安全风险评估和应急灾难管理等方面。
5.营销推广：商业物业的租金回报率也与物业的知名度和销售能力有关。因此，商业物业管理的重点还包括通过广告、活动等方式提升物业的
品牌形象和知名度，吸引更多租户和客户。
二、商业物业管理的难点：
1.市场竞争激烈：商业物业管理在面对激烈的市场竞争和变化时，需
要对市场趋势进行预测和调整。租金定价和减租策略，以及招商策略等都
需要随时根据市场情况进行调整，这需要对市场敏感度和应对能力。
2.财务难题：商业物业管理的巨大开支包括房产税、物业维护费、员
工工资等。而租金收入不稳定，租户退租等问题也会导致收入下降。因此，如何合理控制成本、稳定收入、解决财务压力是难点之一
3.人员管理：商业物业管理需要各类专业人员，如租赁经理、维修人员、客户服务人员等。如何招聘并保持高素质的员工，怎样进行有效的人
商业体物业管理方案
商业体物业管理方案
一、前言
商业体物业管理是商业建筑物的日常管理和维护，包括保洁、保安、绿化、设备维护等各方面的工作。商业体物业管理的好坏对商业地产的经营和价值有着直接的影响。因此，商业体物业管理方案的制定对商业地产的整体经营和发展非常重要。
二、商业体物业管理方案的目标
1. 提高商业地产的整体价值：通过有效的物业管理，提高商业地产的整体价值，吸引更多的商家和消费者。
2. 提升商业体的形象：通过优质的物业管理服务，提升商业体的形象，提高商业地产的品牌价值。
3. 提升商业体的运营效率：通过物业管理方案的优化，提升商业体的运营效率，帮助商家降低成本，增加盈利。
4. 保障商业体的安全和环境：通过综合的物业管理，保障商业体的安全和环境，提供舒适安全的购物和办公环境。
三、商业体物业管理方案的主要内容
1. 保洁管理
①确定保洁管理的频次和标准：根据商业体的不同功能区域和使用频率，确定不同频次的保洁任务，制定保洁标准，确保商业体的整体卫生和清洁。
②建立专业的保洁团队：选择有资质的保洁公司作为合作伙伴，建立专业的保洁团队，对保洁员进行培训和考核，确保保洁工作的质量和效率。
2. 设备维护
①制定设备维护计划：根据商业体的设备情况，制定设备维护计划，明确设备的维护周期和方法，确保商业体设备的正常运转。
②建立设备维护档案：建立商业体设备的维护档案，包括设备的购买信息、维护记录、维修记录等，确保设备维护的全面和持续性。
3. 绿化管理
①精心选种，绿化美化：在商业体周围和室内，精心选取各种植物及花卉，以达到装饰和美化环境的目的。
综合商业中心物业管理服务内容及服务标准
综合商业中心物业管理服务内容及服务标
准
服务内容：
1. 综合商业中心物业管理服务旨在提供全面和高效的物业管理服务，确保商业中心的顺利运营和租户满意度。
2. 物业管理服务包括但不限于以下方面：
- 建筑设施管理：负责商业中心建筑设施的维修、保养和安全管理，确保设施的良好状态，提供安全和舒适的办公环境。
- 清洁和卫生服务：定期进行商业中心的清洁和卫生工作，包括办公区域、公共区域和卫生间的清洁和卫生管理。
- 保安和安全服务：提供全天候的保安巡逻和监控，以确保商业中心的安全和租户的财产安全。
- 停车管理：负责商业中心停车场的管理，确保租户和访客的停车需求得到满足，提供便利和安全的停车环境。
- 供应链管理：协助商业中心内的租户管理其供应链，包括物流、仓储和配送等方面的服务。
- 租户关系管理：与租户建立和维护良好的合作关系，解决他们的问题和需求，提供及时和专业的支持和服务。
服务标准：
1. 快速响应：对于商业中心内的问题和需求，物业管理团队应
迅速响应，并在合理时间内解决。
2. 良好的沟通：物业管理团队与租户保持良好的沟通，及时传
达相关信息，解决问题和提供必要的支持。
3. 高效运营：物业管理团队应高效地管理商业中心的日常运营，确保设施和服务的正常运行。
4. 安全保障：物业管理团队应确保商业中心的安全防范措施得
到有效实施，租户和员工的安全得到保障。
5. 环境保护：物业管理团队应积极推进商业中心的环境保护工作，减少资源消耗和环境污染。
6. 租户满意度：物业管理团队应不断提高租户满意度，了解他
们的需求和意见，并积极改进服务质量。
商业物业重点工作和内容
商业物业重点工作和内容
Commercial properties are important assets that play a crucial role in driving economic growth and fostering business activities. 商业物业是重要的资产，对推动经济增长和促进商业活动起着至关重要的作用。
One of the key tasks in managing commercial properties is to ensure the safety and security of the premises. 管理商业物业的一个关键任务是确保场地的安全和安全。
This involves implementing security measures such as surveillance cameras, security guards, access control systems, and alarm systems to prevent unauthorized access, theft, and vandalism. 这涉及到实施安全措施，如监控摄像头，保安人员，门禁系统和报警系统，以防止未经授权的进入，盗窃和破坏行为。
Maintaining a clean and well-maintained environment is also crucial for attracting tenants and customers, as well as creating a positive image for the property. 保持一个干净和良好维护的环境对吸引租户和顾客非常重要，同时也为物业创造一个积极的形象。
商业物业岗位职责
商业物业岗位职责
一、物业管理
1.负责商业物业日常运营管理，确保物业安全、福利和环境的良好状态。
2.管理商业物业的设施和设备，确保其正常运行和维护，包括水、电、暖、通风、空调等。
3.协调维修和改造工程，监督物业保养，及时处理设备故障和维修请求。
4.制定和执行物业管理计划，包括安全、卫生、消防、环境保护等各
项管理制度和政策。
5.组织物业巡视，定期检查公共区域和设施设备的使用情况，确保其
正常运行。
二、设备维护
1.负责商业物业的设备维护工作，包括定期检查、维护、清洁和保养，确保其安全和正常使用。
2.确保商业物业设备的规范运行，修理或替换设备的故障部件，保持
设备在良好的工作状态。
3.根据需要与外部供应商和承包商协调，进行设备的维修和维护，确
保工作的顺利进行。
4.管理设备维护记录，确保维修过程完整记录，及时解决设备维修问题。
三、租户服务
1.协助业主和租户进行商业物业租赁协议谈判，并与业主和租户签订协议。
2.负责商业物业的租赁管理工作，包括出租、续租和解约等，确保租赁合同的合法和有效执行。
3.处理租户的投诉和问题，及时解决租户的纠纷和需求，维护商业物业的良好形象。
4.维护租户关系，定期与租户沟通和交流，了解租户的需求，并提供满足租户需求的服务和支持。
四、财务管理
1.负责商业物业的财务管理工作，包括收入和支出的预算、记账、结算和报告等。
2.定期审核商业物业的费用和收入，确保这些记录准确无误，符合财务管理的法规和准则。
3.协助财务部门进行商业物业费用和收入的核实和审核，确保财务数据的准确性。
4.协调与业主和租户的财务事务，包括租金支付和收取等，确保财务交易的有序进行。
物业管理商业模式及写字楼物业管理要点
物业管理商业模式及写字楼物业管理要点一、物业管理商业模式
物业管理商业模式是指物业管理公司为了提供高效、专业的物业管理服务，与业主、租户以及其他相关利益相关方之间建立的商业合作模式。下面将介绍几种常见的物业管理商业模式：
1. 委托管理模式：物业所有者将物业管理委托给专业的物业管理公司，物业管理公司负责管理和运营物业，包括维护设施、安保、清洁等工作。物业管理公司通过收取物业管理费用来获取利润。
2. 自营模式：物业所有者自己成立物业管理团队，直接对物业进行管理。物业所有者可以通过出租物业、收取租金来获取利润。
3. 物业托管模式：物业所有者将物业管理交给专业的物业管理公司，但物业管理公司不负责运营，只负责提供物业管理服务。物业所有者自己负责物业的运营和利润获取。
4. 物业联营模式：物业所有者与物业管理公司合作成立联营公司，共同运营物业。物业所有者和物业管理公司共享利润。
二、写字楼物业管理要点
写字楼物业管理是指对写字楼物业进行综合管理和运营的工作。以下是写字楼物业管理的要点：
1. 安全管理：确保写字楼内部和周边环境的安全。包括安装监控设备、制定安全管理制度、配备安保人员等。
2. 设施维护：定期检查和维护写字楼的设施设备，包括电梯、空调、供水系统等，确保设施设备的正常运行。
3. 清洁卫生：保持写字楼内部和公共区域的清洁卫生，包括定期清洁、垃圾处
理等。
4. 环境绿化：进行写字楼周边的绿化工作，提供良好的工作环境。
5. 秩序维护：管理写字楼内部的秩序，包括停车管理、物品摆放管理等，确保
写字楼内部的秩序和安全。
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【商业物业】商业类型物业管理与服务工作重点1、管理目标
商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。
因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。
2、管理措施
由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质
量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。
3、商业形象
住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。现代的商业大厦（商场、商城）正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象，如上海OMALL华侨城商业中心独特的中庭设计、深圳华侨城生活馆合理的功能分区等等。同时，舒适、幽雅的购物环境与和谐有序的消费氛围，不仅可以树立商业物业良好的自身形象，促进自身商业发展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物业形成区域发展，达到整体提升周边商业环境的效果。总之，保持物业良好形象是商业物业物业管理的主要任务。
由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营，在适当的位置（如出入口处、楼层梯间、坡道处等）设置明显的指示牌显得格外重要。在顾客分流方面，应采取积极合理的措施（如专人导引、专题广告导引、语音导引等），既能使顾客轻松流畅地进出，又能使顾客感觉到热烈的商业气氛。如果停车场、人行入口处过
于拥挤，将会严重影响购物环境，并且影响顾客情绪。另外对于物业内各经营单位（商户）的招牌（广告牌）应妥善管理，保持物业外观整洁。
影响商业物业商业形象的因素很多，完善的物业管理是非常重要的一个方面，通过良好的物业管理可以创造良好的公众形象，增强公众信心，从而吸引消费，有效促旺物业内的各项经营活动。
4、产权、债权关系
商业物业（楼宇）的所有权人可能是个人、一间或数间公司。房地产的开发建设经常是通过抵押等方式来筹集资金的，所以物业本身可能存在着所有权或债务形式多重性的特征，对于物业管理者来说，了解物业债权的实质性关系和所有权类型是相当必要的，若物业产权不清，从物管市场的角度而言，意味着物管需求方的主体不确定，必将导致物管作业因服务对象的不明确而陷入混乱无序的状态。若物业债权关系复杂，则有可能使物管企业卷入不必要的债权纠纷，在一定程度上加大经营风险。物业管理是属于长期经营的产业，物业委托方的产权、债权关系是否清晰明确必将影响物业委托双方的长期合作发展。
5、环境清洁管理
商业楼宇物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标志，保洁工作对物业业主、租户及顾客的影响极大，越是高档、现代的商业楼宇，对清洁工作的要求就越高。商业楼宇的人流多且人员杂乱，产生垃圾的源头较多，加上有可能部分租户居住在物业内部（如某些专业批发商场），存在生活垃圾的处理问题，保洁工作相对难以控制。除应有专人负责流动保洁、及时清
运垃圾、随时保持室内外卫生之外，同时应注重提高清洁工作的专业性，满足商业物业内部各种设施设备的保养需要。
商业物业（楼宇）的保洁形式具有以下主要特点：
①由于商业楼宇日常的保洁需求时间较长（营业时间长，且节假日照常营业），在保洁人员的工作安排上一般实行两班倒，即将巡视和清洁分开，隐蔽部位（如消防通道内的设施）的保洁工作安排在白天巡视时间完成，夜间主要对营业区域进行清洁，包括地面、卫生间、玻璃、消防器具等公共设施。
②商业楼宇的保洁重点在大堂及大门入口处。大堂、大门是出入人群的必经之地，且位置最接近物业外部环境，只要注意大堂和大门出入口的卫生保持，并及时进行保洁作业，即可在很大程度上减轻物业其他楼层、部位的保洁压力，但需注意在顾客经过出入口防尘垫之后，仍会有部分灰尘散落地面，如逢雨天，应组织人员将污迹控制在大堂入口范围内。
③商业楼宇保洁巡视的人员配备主要由物业自身质素及档次来决定，楼宇档次越高，巡视的内容越单一，需配置的保洁人员越少；楼宇档次越低，巡视工作所需的人员越多，巡视频度越大，特别是集市型的商业物业，清洁质量的高低取决于巡视保洁的质量。另外商业物业保洁还需注意对停车场、理货区及垃圾存放点的巡视保洁，为方便顾客，还应注意垃圾收集桶摆放的数量与位置是否合理。
④商业物业对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力，在人员管理方面还涉及到防自盗等情况，物业管理单位应合理安排保洁人员的工作时间、工作区域及
作业方式，做到既要保证物业环境的清洁卫生，同时也尽量避免因保洁作业对物业内部正常的商业经营活动造成不良影响。
6、环境绿化管理
营造良好的购物环境是商业物业（楼宇）成功的基本条件，而出色的绿化管理则能提高商业物业区域环境的“含金量”。尽管商业楼宇的单位面积价值昂贵，仍需要通过环境绿化来点缀，并以此营造和谐舒适的宜人气氛，提高业主、租户及顾客的生活、工作质量。
商业物业的绿化管理以经济适用、美观大方为原则，为与建筑环境气氛取得协调一致的效果，应对其进行统筹规划，合理布局。具体的绿化方案设计应结合客观环境，合理布置，既要考虑美观，通过绿化起到美化环境、改善环境小气候的作用，也要考虑植物品种的选择，方便长期的日常养护。
同住宅物业相比，商业物业（楼宇）因其着重商业综合使用功能及建筑空间方面的限制，使得物业内可绿化区域面积较小，加上室内阳光照射不充分，因此给绿化工作带来困难，为较好解决这一问题，应充分利用有限场地，采取水平绿化与垂直绿化相结合的方法，在拥挤的有限空间里营造绿意的环境。
在绿化装点室内空间时，应注意以下几点：
①商业物业的绿化配置主要以室内绿化为着眼点，属花卉租摆范畴，对花卉的质量要求相对较高，花卉在摆放期间应表现出良好的生长状态，防止出现乱叶、黄叶、虫害、痿蔫、老化、不规整等生长不良的情况。
②商业物业室内的亮度主要由日光灯补偿，光线较柔和，因此在品种选择上以观赏叶片花卉为主，叶片质地应为革质以上，光亮无毛，颜色纯正。