员工服务规范

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员工服务规范

员工服务规范一、员工接待礼仪服务规范员工想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

2、要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。

3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

4、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”5、应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂放置的地方。

6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

不宜有不耐烦的表情，或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

7、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

8、与顾客交谈宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

9、员工在商品成交后也应注意服务品质，不要以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。

10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会先想到佻并且再度光临。

11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。

当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。

当然，最好的方法是要克制自己的情绪。

员工服务礼仪及行为规范

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。

同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。

2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。

要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。

3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。

要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。

4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。

要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。

5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。

要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。

6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。

不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。

7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。

要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。

8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。

9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。

不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。

10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。

以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。

员工服务准则行为规范十二条

1、优雅仪表自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。

2、注目微笑任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。

对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。

3、欠身让路与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！”乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！”坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。

4、热情问候在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。

“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。

在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！5、主动服务时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。

6、爱店促销熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。

人人为提升酒店经济效益作贡献。

7、规矩规范自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。

8、尽心尽责时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。

遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。

9、团队协作树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉的话，及时弥补酒店服务的不到之处，或及时报告主管及时跟进服务。

公司员工服务规范

公司员工服务规范一、总则为了提高公司的整体服务水平，提升员工的工作效率和培养员工的服务意识，特制定本员工服务规范。

二、服务态度1.员工应当以客户为中心，保持积极的服务态度，以礼貌的口吻对待每一位客户。

2.员工应当为客户提供真诚、热情、周到的服务，尽力满足客户的需求。

3.员工应当具备良好的沟通能力，善于倾听客户的意见和建议，并及时予以反馈。

三、服务行为1.员工应当按照公司相关规定的时间和地点为客户提供服务，并保证服务的质量和效率。

2.员工应当严格遵守工作纪律和操作规程，按照标准程序为客户办理相关业务。

3.员工应当具备业务知识和技能，提供准确、专业的服务，不得随意妄为或超越权限。

4.员工应当保护客户信息的安全和机密性，不得私自泄露、使用或篡改客户信息。

四、服务质量1.员工应当时刻注意服务质量，尽力提高服务水平，做到服务热情、迅速、准确。

2.员工应当时刻关注客户的需求，主动解决客户遇到的问题和困难。

3.员工应当始终保持服务意识，积极帮助客户解决问题，提供合理的解决方案。

4.员工应当积极参与客户满意度调查和评估，不断改进服务质量。

五、服务效率1.员工应当合理安排工作时间和工作计划，保证按时完成工作任务。

2.员工应当提高工作效率，不得拖延或浪费时间，不得以敷衍了事的方式应对客户需求。

3.员工应当合理利用各种工具和技术，提升工作效率和服务水平。

六、纠纷处理1.员工应当遵守公司的相关规定，妥善处理与客户之间的纠纷和投诉。

2.员工应当及时了解客户的意见和反馈，积极主动解决问题，保持良好的客户关系。

3.员工应当尊重客户的合法权益，不得对客户进行侮辱、辱骂或恶言恶语。

七、奖惩措施1.对于服务态度好、服务质量高、服务效率快的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。

2.对于服务不到位、态度恶劣、服务质量低的员工，公司将采取相应的处罚措施。

八、附则1.本规范由公司制定，适用于全体员工，员工应当认真学习并遵守。

2.公司将不断完善和调整员工服务规范，员工应及时了解并执行最新的规范。

关于服务规范的九条简则

关于服务规范的九条简则服务规范是企业为了提供优质的服务而制定的一系列行为准则，它可以帮助企业员工快速了解和掌握服务的要领，提高服务水平，增强用户满意度。

下面是关于服务规范的九条简则。

第一条：注重用户需求。

在服务过程中，应始终把用户放在首位，从用户的角度出发，主动了解用户的需求，并根据用户的需求提供相应的解决方案。

第二条：倾听和尊重用户。

在和用户沟通时要倾听和尊重用户的意见，耐心聆听用户的需求和问题，并不断改进服务，满足用户的期望。

第三条：友善和亲切。

在接待用户时要以友善和亲切的态度对待，微笑、点头致意、礼貌用语等都是重要的表达方式，能够给用户带来良好的体验。

第四条：效率和责任。

服务要高效、快速，及时解决用户的问题和需求，不拖延，不推诿责任，保证用户得到及时的帮助和解决方案。

第五条：专业和专注。

服务人员应具备专业知识和技能，能够对用户提出的问题进行准确的解答和指导，快速解决用户的疑问和困惑，提高用户的满意度。

第六条：保护用户隐私。

服务人员必须严守用户隐私，妥善保管用户的个人信息，不泄露、不滥用用户的个人隐私，确保用户对企业的信任。

第七条：诚实和透明。

服务人员要诚实守信，不夸大、不虚假宣传，对服务内容进行真实的介绍和说明，在用户问题中遇到不能解决的情况要真诚告知用户。

第八条：善于沟通和协调。

服务人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员、上级领导及其他相关部门进行有效的沟通和协调，以确保服务的顺利进行。

第九条：持续改进和学习。

服务人员需要不断进行学习和提升自己的能力，关注用户的反馈和建议，不断改进服务，提高用户的满意度和忠诚度。

以上是关于服务规范的九条简则，企业和服务人员应当遵循这些准则，努力提供优质的服务，提升企业形象，获得用户的认可和支持。

公司优质服务规范细则范文(二篇)

公司优质服务规范细则范文一、服务态度1. 始终保持亲切、友好的态度。

无论是面对顾客还是同事，都要以微笑和和善的语言交流，并用积极的姿态解决问题。

2. 时刻保持耐心和耐心。

对顾客的问题和投诉要耐心倾听，全力解决，确保顾客能够得到满意的答复和解决方案。

3. 保持专业且周到的服务。

我们的员工应该熟悉公司的产品和服务，能够根据顾客的需求提供准确的建议和帮助。

二、沟通与倾听1. 善于倾听，理解顾客的需求。

在与顾客交流时，要先倾听他们的问题和需求，然后提供合适的解决方案。

2. 使用简明扼要的语言进行沟通。

避免使用复杂的行话或术语，确保与顾客的沟通清晰明了。

3. 及时回应顾客的问题和反馈。

我们的员工应该迅速响应顾客的咨询和反馈，并及时提供解决方案。

三、个人形象和仪容仪表1. 保持整洁和专业的穿着。

员工应该穿着整洁干净的服装，符合公司的形象要求。

避免穿着过于随意或不得体的服装。

2. 注意个人卫生和形象。

员工应该保持整洁的发型和指甲，注意口腔卫生，避免口臭或吸烟留下的气味。

3. 注重身体语言和礼仪。

员工应该注意自己的姿势、表情和肢体语言，保持礼貌的举止和仪表。

四、问题解决与投诉处理1. 积极主动解决问题。

员工应该尽力解决顾客遇到的问题，而不是推脱责任或将问题转给其他人。

2. 对投诉持开放和客观的态度。

员工应该倾听顾客的投诉，并以客观的态度分析问题，给予合理的解释和处理方案。

3. 及时跟进问题和投诉。

员工应该及时跟进解决问题，并向顾客及相关部门反馈进展和解决结果。

五、保护顾客隐私和信息安全1. 尊重顾客的隐私。

员工应该严守顾客的个人信息保密，并遵守相关的隐私法律法规。

2. 防止信息泄露和盗窃。

员工应该妥善保管顾客的信息资料，避免信息泄露的风险，并采取必要的安全措施防止信息被盗窃。

3. 教育顾客信息安全意识。

员工应该向顾客介绍公司的信息安全政策和措施，并提醒顾客关注自己的信息安全。

六、持续学习和提升1. 不断学习和更新产品知识。

公司服务规范范文

公司服务规范范文为了提供更好的服务，建立和谐的客户关系，我公司特制定了以下服务规范，以便员工遵循。

该规范适用于公司各部门和员工，旨在确保所有客户都能得到高质量的服务。

一、服务态度规范1.员工应以友善、亲切的态度与客户交流，让客户感受到尊重和关怀。

2.员工应时刻保持良好的形象，规范穿着，做到整洁、得体，以及制度化的仪容仪表。

3.员工要尽量主动寻找客户需求，积极为客户提供解决方案，满足客户的要求。

二、沟通与交流规范1.员工应耐心倾听客户的需求和问题，并协助客户找到合适的解决方案。

2.员工应通过清晰的语言和专业术语为客户提供准确和易于理解的信息。

3.员工应尽量避免使用俚语、方言和过于专业化的术语，以免造成客户的困惑。

三、服务响应规范1.员工要在最短的时间内回复客户的来电、邮件或信息，在24小时以内解决客户的问题。

2.员工应根据客户的要求和问题，提供全面、准确的答复，确保客户对解决方案满意。

3.当员工暂时无法解决客户的问题时，应耐心向客户解释情况，并给予合理的对策和补偿。

四、隐私与保密规范1.员工应严守客户的个人隐私和企业保密事项，保证客户信息的安全性。

2.员工不得私自泄露客户信息给他人，如无客户同意，不得将客户信息用于其他商业用途。

3.员工应定期接受关于保密和信息安全的培训，提高对保密工作的意识。

五、问题处理规范1.员工应对客户的投诉和问题给予高度重视，并及时采取措施解决。

2.在处理问题时，员工要综合考虑客户的利益和公司的利益，给予公正和合理的结论。

3.若员工无法解决问题，应及时报告上级，寻求进一步的解决方案。

六、后续服务规范2.员工应在完成服务后，及时向客户提供必要的服务报告和服务评价。

3.员工应根据客户的需求，提供适时的售后支持和升级服务，以确保客户的满意度。

七、员工自律与培训规范1.员工应遵守公司的员工行为准则，规范自己的言行，不得有辱公司形象或伤害客户利益的行为。

2.员工应定期参加公司组织的服务培训和业务知识培训，提高自身的服务技能和专业素养。

员工服务规范

员工服务规范一、概述员工是一个企业最重要的资源之一，他们的工作态度、服务水平以及内外部沟通等方面的表现，直接关系到企业的形象和业务发展。

为了提高员工的服务质量，增强员工对企业的归属感和责任感，特制定员工服务规范，以规范员工的行为和服务态度，为企业内外部提供高质量的服务。

二、员工服务行为准则1. 尊重和礼貌作为企业的代表，员工应该以礼貌的态度对待所有的顾客、同事以及其他合作伙伴。

言辞和行动上不得有侮辱、威胁、诽谤等不当行为，要尊重别人的隐私和个人权益。

2. 专业和诚信员工应该具备专业素质和知识，对工作内容和行业趋势有一定的了解和掌握。

在处理问题和提供服务时，要本着客观、诚实和真实的原则，不得故意隐瞒或误导顾客。

3. 效率和负责员工应该对自己的工作有清晰的认识和明确的目标，高效地完成工作任务。

在工作中要时刻保持责任心和积极性，主动解决问题，不推责和拖延。

4. 合作和团队精神员工应该乐于与他人合作，善于与同事、部门之间进行有效的沟通和协作。

在面对问题和困难时，要积极互助，共同努力解决，提高整个团队的工作效率和成果。

5. 注重细节和个性化员工应该关注顾客的个性需求和细节要求，在提供服务时尽力满足顾客的要求。

同时，员工也要注重个人形象和仪表，保持整洁、得体的外表，给顾客留下良好的印象。

三、员工服务技巧1. 有效沟通员工应该注重与顾客或同事之间的沟通，包括倾听、理解和表达能力。

在与顾客交流时，应该耐心倾听顾客的需求，并用简洁明了的语言进行表达。

2. 善于解决问题员工在工作中会遇到各种问题和困难，要善于分析问题的原因，并采取合适的措施解决。

在解决问题时要冷静、客观，以顾客满意度为目标。

3. 提供个性化服务员工应该对顾客的需求进行细致的分析和了解，根据不同的需求提供相应的个性化服务。

在提供服务时要尽力满足顾客的需求，以增强顾客对企业的满意度。

4. 积极主动员工应该具备积极主动的工作态度，主动发现问题并解决。

在面对顾客时要主动问候和提供帮助，以提升顾客体验和企业形象。

员工服务规范范文

员工服务规范范文一、迎宾礼仪1.1以礼貌热情的态度迎接每一位员工，主动打招呼，提供帮助和指引。

1.2为员工提供宽敞、整洁、舒适的接待环境，确保员工的办公区域和设施设备得到良好维护。

2.2提供准确、清晰的信息和解答，尽量避免将员工转接至其他部门，除非存在特殊情况。

三、电子邮件服务3.1快速回复员工电子邮件，一般原则是在接收到邮件后24小时内回复，避免员工等待过长时间。

3.2确保邮件内容准确明了，回复问题时要回答完整、详细，并注意礼貌用语，尽量避免用词含糊、不明。

3.3尊重员工的隐私权，保护员工的个人信息不泄露给其他员工或外部人员。

四、行政服务4.1在规定时间内提供员工所需的文件、表格等行政文书，并保证文书的准确性和完整性。

4.2提供及时有效的行政支持，如协助员工解决差旅、报销等相关问题。

4.3建立有效的信息反馈机制，特别是当遇到异常情况时，及时通知员工并提供解决方案。

五、会议服务5.1准备充分的会议设施和材料，确保会议的顺利进行。

5.2提前通知员工会议邀请和日程安排，并保证会议准时开始。

5.3回复员工会议邀请时，尽量遵守不随意推迟或取消会议的原则。

六、问题处理6.1针对员工的问题和投诉，建立健全的处理机制，确保问题能够得到及时、公平、妥善的解决。

6.2对员工的问题和投诉应及时回复，并进行跟踪，确保问题解决的效果。

6.3尊重员工的意见和建议，鼓励他们提出改进建议，并及时采纳和落实。

七、培训与发展7.1为员工提供必要的培训和发展机会，不断提升员工的能力和素质。

7.2定期组织员工培训活动，包括职业技能培训、自我成长培训等，帮助员工提高专业水平。

7.3对于培训需求的员工，应积极支持和协调，提供必要的培训资源和机会。

八、保密和安全8.1严格遵守公司的保密制度，确保员工的个人信息和公司内部信息不被泄露。

8.2加强对公司重要资产的保护，确保员工的工作环境安全、稳定。

8.3提供合适的安全培训和指导，增强员工的安全意识，避免事故和意外事件发生。

公司优质服务规范细则

公司优质服务规范细则一、服务态度规范1.员工应当以积极、主动、热情的态度迎接客户，提供周到的服务。

2.员工在与客户交流时，应当礼貌待人，保持微笑，并且用亲切的语言与客户沟通。

3.员工应当尊重客户的权益和需求，并且尽可能地满足客户的要求。

4.员工在解决客户问题和投诉时，应当冷静客观，合理合法，并且积极主动地解决问题。

二、服务流程规范1.员工应当熟悉并掌握公司的服务流程，包括服务项目、流程和时间要求等。

2.员工应当根据不同的服务需求，提供相应的服务方案，并且在服务过程中及时沟通和调整。

3.员工应当按照公司规定的时间要求，及时提供服务，并且保证服务的准确性和效果。

三、问题解决规范1.员工在接到客户问题和投诉时，应当第一时间进行记录，并尽快解答和解决。

2.员工应当通过有效的沟通方式，了解客户问题的详细情况，并进行有效的分析和判断。

3.员工应当根据公司的规定和政策，对客户问题和投诉做出合理、满意的解决方案，并且跟踪和确认解决结果。

四、沟通协调规范2.员工应当注意言辞的文明和行为的规范，并且避免使用过于专业化或技术性的语言，以免造成客户的困惑或误解。

3.员工在与其他部门或同事合作时，应当积极配合，并及时沟通和协调工作进度，确保客户的需求得到及时满足。

五、服务质量规范1.员工应当保证服务的准确性和可靠性，确保所提供服务的质量。

2.员工应当持续提升自身的专业能力和知识水平，以提供更专业的服务。

3.员工应当做好客户信息的保密工作，并确保客户的隐私权和安全。

六、客户满意度规范1.员工应当时刻关注客户的满意度，并及时采集客户的意见和建议。

2.员工应当对客户的意见和建议进行认真对待，并及时改进和完善服务。

3.员工应当通过客户满意度调查等方式，对自身服务进行评估和改进，提高客户的满意度。

以上是公司优质服务规范细则，以保证公司在服务过程中能够提供周到、准确和专业的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

服务规范制度范文（6篇）

服务规范制度范文公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。

二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。

三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。

四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。

五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。

服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。

三、仪表端庄、服饰清洁。

男员工不留长发、长胡须、大鬓角。

女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。

四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。

服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。

三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。

二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。

三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。

保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。

二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。

三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。

四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。

五、“同志，请您协助我们的工作”。

六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。

七，“同志，请您自觉购票”。

八、“请您不要影响公司的正常工作”。

服务规范制度范文（2）公司服务规范制度1.服务态度规范1.1员工应以积极主动的态度对待客户，提供优质的服务。

1.2员工应礼貌待人，给予客户尊重和关注。

1.3员工应保持良好的形象，包括着装整洁、仪表端正等。

2.沟通规范2.1员工应倾听客户的需求和意见，及时解决问题和回应疑问。

员工基本服务礼仪规范

员工基本服务礼仪规范作为一名员工，你们知道自己要注意什么基本的服务礼仪规范吗?下面是店铺为大家整理的员工基本服务礼仪规范，希望能够帮到大家哦!员工基本服务礼仪(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。

工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。

女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。

2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。

2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。

3、服务站姿3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。

3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。

4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。

5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。

6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。

6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。

7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。

公司优质服务规范细则

公司优质服务规范细则一、引言在竞争激烈的市场环境中，为了提升公司的竞争力和品牌形象，必须注重提供优质的服务。

本文旨在规范公司的服务行为，提高客户满意度，从而实现公司的长期发展。

二、服务准则1. 以客户为中心：每位员工都要把客户需求放在首位，时刻关注客户的要求，确保提供全方位的服务，并主动解决客户的问题。

2. 保持礼貌和尊重：与客户进行交流时，员工需保持礼貌态度和友好面孔，尊重客户的意见和要求，并尽力满足他们的需求。

3. 专业知识和技能：每个员工都应具备必要的专业知识和技能，以便为客户提供专业的咨询和解决方案。

定期培训和学习是提升专业能力的有效途径。

4. 高效沟通：有效的沟通是提供优质服务的基础。

员工需善于倾听客户的需求，清晰地表达自己的观点，并及时反馈和解决问题。

5. 诚信守信：诚信是公司立足市场的基石。

员工需始终以诚信守约的态度对待客户和业务伙伴，绝不撒谎、误导或隐瞒信息。

6. 高效执行：员工需按照公司的流程和规定，高效地执行工作任务，确保按时完成承诺的工作，并给客户提供及时的反馈。

7. 及时回应：员工需尽快回应客户的咨询和问题，给予客户满意的答复。

三、服务流程1. 前期准备：在客户接触前，员工需做好充分的前期准备工作，包括了解客户的需求、相关产品和服务的知识、公司的政策和流程等。

2. 接待客户：员工需以亲切的态度迎接客户，主动引导客户到指定位置，帮助客户查询和解决问题。

3. 了解需求：员工需以问询的方式了解客户的需求，并与客户进行充分的沟通，确保准确理解客户的需求和期望。

4. 提供解决方案：员工需根据客户的需求，提供切实可行的解决方案，并解答客户的疑问。

5. 落实执行：一旦客户同意解决方案，员工需尽快落实执行，确保按时和高质量地完成工作。

6. 反馈和跟进：在服务过程中，员工需与客户保持密切的联系，并及时反馈工作进展和结果，解答客户的疑问，确保客户满意度的提升。

四、服务标准1. 电话服务：在电话服务中，员工需在打招呼时表明公司名称和自己的身份，并尽量提供详细准确的解答。

十大服务规范

十大服务规范一．保持微笑：经常运用礼貌语言。

二．姿态庄重：不卑不亢有礼有节。

三．殷勤款待：让来宾倍感亲切。

四．谈吐温稳：切勿用粗俗语言。

五．举止端庄：切勿用手笔指客人。

六．态度热忱：切勿顾己疏忽客人。

七．留心倾听：提问呼唤，保持耐心。

八．恭敬注目：点单不要东张西望。

九．充满朝气：打招呼时精神饱满。

十．一视同仁：同样招呼和对待。

管理人员自律十条1、1、对公司忠心耿耿时时注意维护公司的形象，工作上大公无私决不利用职权谋取私利。

2、服从命令听指挥，要有奉献精神，因工作需要要招之即来来之能战。

3、带头遵守公司的各项制度制度，做好员工的榜样。

总值人员做好总值班规定的各项工作。

4、业务和工作中深先士卒，带领员工积极创新服务，本人积极创新管理，对员工不懂的地方要身传言教。

5、处罚或教育员工时，要心平气和、晓之以理、动之以情，决不能一罚了之，要善待员工，增强员工的凝聚力。

6、遇到客人投诉或其它突发事件要立刻控制现场，决不能置之不理或回避。

7、要认真带头执行回避制度，避免工作中的不便。

8、做好承上启下的作用，及时把上面的工作指令传达下去并督导执行，也要及时把员工的各种信息反馈上去，使信息畅通无阻。

9、搞好团结，时时注意团队精神，有事例会上讲，背后不可乱议论。

各部门的管理人员要相互尊重、相互配合。

10、要带领员工积极参见公司组织的各项业务和业余活动，位企业的发展和企业文化的建设添砖加瓦。

备注：1》全体管理人员遵照执行。

2》望全体员工监督管理人员，如管理人员有违反者，员工可向总经理投诉。

公司服务规范细则

公司服务规范细则一、服务宗旨1.公司服务宗旨是为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务，确保客户的利益最大化。

2.公司服务宗旨是以客户需求为中心，不断改进服务，提升客户满意度。

二、服务态度1.公司员工应保持亲切友善的态度，对客户提供真诚、热情、礼貌的服务。

2.公司员工应注重语言和言行的文明礼貌，严禁辱骂、挑衅、威胁客户。

3.公司员工应提供专业、准确、及时的服务，确保客户的需求得到满足。

三、服务流程1.公司员工应熟悉公司的服务流程，按照规定的流程为客户提供服务。

3.公司员工应正确记录和处理客户的信息和要求，确保服务的准确性和完整性。

四、服务标准1.公司员工应坚持以客户为中心的原则，优先满足客户的合理需求。

2.公司员工应按照公司的服务标准进行工作，提供符合标准要求的服务。

3.公司员工应持续学习和提升专业知识和技能，提供专业化的服务。

五、服务时间1.公司员工应按照公司规定的上班时间工作，提供服务。

2.公司应根据客户需求，合理安排服务时间，满足客户的期望和要求。

六、服务回馈1.公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。

2.公司应及时采取措施，解决客户的投诉和纠纷，确保客户满意度的提升。

3.公司应给予优质服务的客户一定的回馈，例如礼品、优惠券等。

七、服务宣传1.公司应通过适当的渠道和方式进行服务宣传，向客户介绍公司的服务内容和优势。

2.公司应优化宣传材料和渠道，提高客户对公司服务的认知度和参与度。

八、服务改进1.公司应定期组织内部评估和改进会议，总结经验和教训，分析服务问题和不足。

2.公司应建立健全的服务反馈机制，及时收集客户的建议和意见，并积极解决问题。

3.公司应持续改进服务流程和标准，提高服务质量和效率。

九、服务培训1.公司应为新员工提供必要的服务培训，使其熟悉公司的服务流程和标准。

2.公司应定期进行员工服务培训，提高员工的服务水平和能力。

3.公司应鼓励员工参加相关行业的培训和学习，提升专业知识和技能。

现场服务礼仪规范

现场服务礼仪规范1.仪表整洁员工应确保仪容仪表整洁，穿着企业提供的制服，衣服要整洁、无皱纹，鞋子要擦亮，头发要干净整齐。

良好的仪容仪表给客户留下良好的印象，体现企业的专业形象。

2.礼貌用语员工应使用礼貌用语，如问候、谢谢等，并尽量使用文明、客气的语言，避免使用粗鲁、冷漠的表达方式。

礼貌用语能够让客户感到受到尊重和关注，增加客户满意度。

3.主动服务员工应积极主动地为客户提供帮助，如开门、引导、提供必要的帮助等。

通过主动服务，能够给客户留下热情、周到的印象，提升企业形象。

4.注意言行举止员工应注意自己的言行举止，避免在客户面前吃东西、嚼口香糖、抽烟等不雅行为。

员工还应注意自己的姿态和坐姿，不要跷二郎腿或敞开腿等。

优雅的言行举止有助于提升员工的专业形象。

5.沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解客户的需求。

在与客户沟通时，要用简洁、准确的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。

良好的沟通技巧能够有效地传递信息，提高服务质量。

6.快速响应员工应及时响应客户的需求和问题，不拖延或推诿责任。

当客户提出问题时，员工应积极主动地寻找解决方案，并及时告知客户。

快速响应能够提高客户满意度，增加客户对企业的信任。

7.保护客户隐私员工应严守客户隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人或滥用客户信息。

员工应签署保密协议，并对客户的个人信息进行妥善管理和保护，以保障客户的权益和信任。

8.礼仪规范培训企业应定期组织礼仪规范培训，提升员工的服务意识和礼仪修养。

培训内容可以包括仪表整洁、语言表达、沟通技巧等方面，帮助员工提高现场服务的专业素养。

9.客户反馈处理员工应认真对待客户的反馈，无论是正面还是负面的反馈，都要及时进行处理。

对于正面的反馈，可以通过感谢信或奖励等方式来表达感谢。

对于负面的反馈，要积极主动地解决问题，并向客户道歉。

10.提供额外价值员工可以通过提供额外的服务或建议，给客户带来更多的价值。

这可以是一些小的关怀，比如提供客户专属的免费饮品或礼品。

员工服务规范

员工服务规范1、微笑服务:在接待公司内外人员得垂询、要求等,无论在任何场合要注视对方,彬彬有礼、热心、真诚、耐心。

表情中最重要得就是眼神与微笑。

它们可以表现出对对方得欣赏、理解与欢迎。

2、礼貌用语:在任何场合必须用规范服务语言,语气温与,音量适中,严禁大声喧哗。

3、现场接待:要熟悉本职业务与行业知识,要规范、熟练解答客户提出得问题,注意维护客户权益,在制度允许得范围内尽量满足客户得要求,不得拒绝业务。

回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清得推辞。

尊重对方,认真听讲,不随便插话与打断对方发言、业务办理应服务周到,善始善终。

4、电话接听：接听电话应及时，3声铃响内将电话接起。

平与有礼貌得说：“您好，这里就是XXXXXX有限公司。

”问清概要，再行转接，如受话人不能接听，离之最近得职员应主动接听。

重要电话做好接听记录，严禁长时间占用公司电话，若通话内容比较复杂或有不清楚得地方，最后应当将要点重复一遍，以免遗漏或有偏差。

通话结束后，确认对方已经放下话筒然后轻放话筒。

5、通话技巧：电话里：询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等。

如果对方喋喋不休废话连篇，可以说“请问您还有别得事吗？”“感谢致电”来结束通话。

如一个电话未完又来一个，不能转接得，证实电话内容与对方身份，让紧急得、重要得人员先讲，同时礼貌得告诉另一方稍后片刻，或记录对方电话，稍后打过去。

6、意见听取：对客户提出意见或建议要虚心倾听，认真改正及时记录上报。

7、行为举止：如客户情绪过于激动，应主动避免同客户争执，严禁同客户争吵或对客户有不礼貌得行为举止，造成客户投诉得、丢失客户得则一律视为违反条例。

情节严重者给予开除。

8、社交规范（1）接待来访A、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必必答。

百问不厌。

B、迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待来宾至少要“迎三步、送三步。

”C、来访者办理得事情不论就是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

服务规范

服务规范（一）员工行为规范1、工作态度服从领导安排和工作调配，积极为公司的发展献计献策。

严于职守——遵守本公司一切规章制度，终于职守，不擅自离岗、串岗；员工应爱惜公物，减少损耗，对外保守本公司业务机密。

正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得敷衍塞责或阳奉阴违。

团结协作——各部门分工明确，职责清楚，遇到部门之间的问题不得互相推诿，应积极协调，部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

创新高效——发扬主动、创新的精神。

根据“一切以客户为中心”的原则，优质高效地完成所担负的任务。

2、服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

乐观——以乐观的态度接待客户。

友善——“微笑”迎接客户和与同事相处。

热情——尽可能为客户提供方便，周到热忱。

耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。

平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富亲疏之分，厚此簿彼。

3、行为举止工作时所有员工应持证上岗。

工作应佩带在左胸前。

举止大方得体。

与人交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大声喧哗。

遇有客来访，应笑脸相迎，热情让座。

来客告辞，应起身相送。

站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。

坐的正确姿势是：两腿自然垂直、上身挺直，不得两腿乱摇，跷二郎腿或脱鞋，不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。

对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确。

对自己无把握回答的，应婉转的表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。

接听电话时应语气平和，不得粗声粗语，拿起话筒应说“您好！”，通话完毕时应该说“再见”。

酗酒后不得上班，执行公务时不准吸烟，不准向住户吃拿卡要。

（二）文明服务公约1、电话文明用语：1）、您好！这里是金宝来（富来居）家具公司。

2）、请问您有什么事？3）、您反映的问题，我们会争取尽快办理。

员工服务标准

员工服务标准文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）员工服务标准第一章员工服务规范第一节服务准则一、服务理念始终坚持“顾客第一”的服务理念，为顾客提供专业、优质、高效的服务。

二、服务准则【微笑】：热情主动，始终保持自然微笑对待顾客和同事；【诚信】：为顾客着想，真诚对待顾客，真诚对待员工，真诚对待公司，信守承诺；【快捷】：动作利索、勤快，业务熟练，并能以最快速度找到顾客需要的商品；【整理】：文档、卖场、商品井井有条，保持良好的秩序，方便寻找、使用；【清洁】：环境卫生清洁，空气清新，创造良好的购物环境。

第二节仪容仪表及礼仪规范一、仪表要求1、男员工：不得留长发、不得染发卷发、禁止剃光头、不留胡须、不得有纹身。

2、女员工：可化淡妆，忌浓妆艳抹、指甲不得超过2mm、不得涂指甲油、不留奇异发型，不得留披肩发。

二、着装要求1、服装：上班时间应着公司统一定做的制服，夏、冬装须全店统一。

2、制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹。

3、鞋：鞋跟不超过寸，不得穿拖鞋。

4、工作牌：必须统一使用公司制作的标准工牌，且配戴位置统一。

5、饰物：上班时间不戴夸张饰物。

三、礼仪规范1、接待顾客：保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。

2、称呼顾客：“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。

指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。

3、招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思，麻烦你多跑了一趟”“谢谢您”“您，请慢走…”通常应讲当地能听懂的语言和普通话，语调应平和·自然、亲切。

4、接听电话：铃响三声之内去接听电话。

标准用语：“您好，**大药房，**店”或“您好，**大药房，**部门”;通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。

5、外拨电话：开场语：“您好，我是**大药房**店的**，请问您是**吗这时候打电话没打扰您吧”结束语：“对不起，打扰您了，谢谢您，再见！”要求：①通话简单明了，不能用电话聊天，不打私人电话，不得在卖场使用手机接打电话及收发短信。