2014年5月物流企业管理复习
物流企业管理复习资料-仅供参考
客观题（单选、多选、判断）1.物流过程示意图：2．物流是一个外来词，是在20世纪70年代末从日本引进的3.2006年《物流术语》标准进行了修订，“物流”的定义没有改变，“物流管理”的定义修改为“为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制”4.从现代物流的运作对象来看，是企业内部和企业外部的物流整合，包括社会物流和宏观物流资源的整合等。
但就其本质而言，现代物流的运作机理是通过现代技术的运用和不断优化的管理模式，在一个不断变化的社会经济系统中实现人类劳动对象在时间上和空间上更便捷、在成本上更低廉地转移5.中国国家标准《物流企业分类与评估指标》将物流企业划分为运输型、仓储型、综合服务型三种类型6.物流企业的职能：提供以满足客户需求为核心，以资源优化为目标，以信息技术为支撑，以专业化服务为保证的整体物流解决方案7.所谓物流功能整合就是对各种物流功能性活动进行重组和协调，使其形成一个完整的物流系统，以提高系统的整体效率，实现系统的整体效益8.直线制形式适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业9.物流企业战略由四种要素构成：服务产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用10.战略管理是对一个物流企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态过程；战略管理过程大体上分为三个环节：战略分析、战略制定和战略实施11.政治环境主要包括国家的政治制度与体制、政局的稳定性以及政府对外来企业的态度等因素12.产业环境分析常用的工具是波特教授提出的“五种力量模型”。
波特认为一个行业中的竞争，存在五种竞争力量，即潜在竞争对手的威胁、现有企业之间的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和客户的讨价还价能力13.无形资源包括技术资源和商誉14.经营能力分析主要包括订单处理能力、信息反馈能力、项目策划和推动能力以及流程管理能力四个方面15.从战略发展方向上公司战略可以划分为发展型战略，稳定型战略和紧缩型战略三大类16.集中战略是指物流企业把全部力量都集中在某一特定市场上的战略。
物流企业管理考试重点
物流企业管理复习资料1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2、物流发展的四个过程？按照时间顺序，物流发展大体经历了四个阶段：20世纪初至50年代，是物流的萌芽和初级阶段，这一阶段与运输分离，自独立经营；20世纪60年代至70年代，是物流快速发展阶段，；20世纪70年代至80年代是物流合理代阶段，从 20世纪90年代以来至今，进人现代物流阶段；3、物流的特征？（一）、成本最小。
（二）、前置时间最短。
（三）、手段现代。
（四）、服务社会。
（五）、系统化。
(六）、专门管理。
(七)、物流电子代。
(八)、物流信息化。
（九）、物流弹性化。
4、物流管理：就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
5、现代物流的基本特征？（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。
（2）、现代物流着重的是整修流通渠道的商品运动。
（3）、现代物流管理以企业整体最优为目的。
（4）、现代物流管理重视效率，更重视效果.(5)、现代物流是对商品运动的一元化管理。
6物流管理的关键环节？（一）、制定物流管理计划。
（二）、控制物流成本。
（三）、构筑物流信息系统。
（四）、构建物流管理信息系统。
（五）、提高物流质量。
7、供应链：是在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游企业所形成的网络结构。
8、供应链管理：是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客房间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员保证供应成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。
9、供应链管理的层次：1企业内部供应链管理2产业供应链和动态联盟供应管理。
10、物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。
其中物流产业不等于物流活动或物流业务。
，物流产业不等于物流企业。
11、物流企业：是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
物流企业管理复习资料
《物流企业管理》章节梳理第一章物流和物流企业概述本章重点1、物流企业的特征、分类、目标、职能2、物流企业管理职能3、物流企业管理的基本方法4、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章难点1、物流企业管理的基本方法2、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章考点1、物流的产生与发展（单选题）2、物流的主要环节（多选题）3、物流的地位与作用（简答题）4、物流产业的概念、物流企业的概念（名词解释）5、物流企业的职能和任务（简答题）6、现代物流管理的基本特征（多选题）7、物流企业管理的基本原则（多选题、简答题）一、名词解释物流-----指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。
物品-----是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。
物流产业----指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。
物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。
物流产业的规模-----指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业-------指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
二、单选题1、（物流的快速发展阶段）20世纪60年代至70年代。
2、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。
3、现代企业物流管理追求的目标是（企业整体物流活动最优化）4、下列说法正确的是（物流产业是物流企业的集合）2、（第三方物流企业）是指借助第二方物流企业资源提供一体化服务的物流企业。
3、（第四方物流企业）是指提供综合物流解决方案或咨询服务的企业。
4、（销售商品）是物流过程的终点，是商品从流通领域返回生产消费的最后环节。
5、（物流管理）为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
14年5月物流企业管理
2014年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流企业管理（课程代码05373）第Ⅰ卷（共30分）一、单项选择题（每小题1分，共计20分）下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。
答在试卷上不得分。
1.微观物流是指课p10；考前知识点：第一章1.物流的分类：参见表1-1不同物流活动的分类（识记各种分类方式，能够识别出来）A)小件包裹的运输B)小型运输工具的运输C)企业生产经营活动的运输D)近距离的运输2.SWOT方法主要分析物流企业的课p44；考前知识点：第二章4.SWOT分析法知道哪四个方面进行分析：掌握这个模型A)优势、劣势、机会、风险B)市场、资金、设备、劳动力C)政治、军事、人文、经济D)能源、环境保护、气候、安全3.CIS是指课p62-63 考前知识点：12.企业识别系统（CIS）的构成要素A)地理信息系统B)数据交换系统C)企业识别系统D)客户响应系统4.把企业物流管理分离出来，组成一个具有法人资格的独立企业，称为课p75 A)功能独立型组织B)功能集合型组织C)物流子公司D)事业部型组织5.“虚拟物流组织”是指课p76 A)松散、暂时性的物流组织形式B)模拟物流企业运作的教学软件C)网络游戏D)抽象的、不存在的概念6.BPR的核心思想是课p82 A)产品设计B)流程再造C)质量提升D)设备更新7.以提供一体化物流服务为主的业务模式是课p113 A)第一方物流B)第二方物流C)第三方物流D)第四方物流8.不同配送企业，利用同一配送中心，对客户开展配送，称为课p99 考前知识点：第四章3.配送的分类（不同的角度有不同的分类方式）A)综合配送B)共同配送C)专业配送D)集成配送9.物流企业的大客户是课p132 A)数量少却能为物流企业带来较高收入的客户B)注册资金超过1000万的客户C)员工超过1000人的客户D)物流量超过1000吨的客户10.购买运输服务所使用的基本单元是课p165 考前知识点：第五章14.提单（作用）A)提单B)运费清单C)货运清单D)装箱单11.在供应链机制下，由供应商代替采购商的采购模式是课p147 考前知识点：第五章4.商品采购模式（常用的几种模式要理解掌握他们的含义）A)订货点采购模式B)JIT采购模式C)VMI采购模式D)电子采购模式12.大型物流设备通常采用的修理方法是课p191 考前知识点:第六章5.设备修理的方法A)事后修理法B)随机修理法C)计划修理法D)故障修理法13.风险管理中，物流企业为运输过程中可能出现的风险而投保的方法是课p201 考前知识点：第六章8.风险处理的基本方法A)规避风险B)接受风险C)转移风险D)降低风险14.物流企业对运输部经理明确责、权、利的激励方法是课p225 考前知识点：第七章6. .赫茨伯格的“双因素理论”（包含哪些要素、激励方法）A)目标激励法B)产权激励法C)强化激励法D)组织激励法15.公司要求员工根据有关送货时间延迟问题的背景资料，提出解决方案的培训方法是课p220 考前知识点：第七章4.培训方法和技术A)参观访问B)角色扮演C)案例研究D)模拟培训16.物流市场细分的客观基础是课p242 A)物流规模B)物流活动C)顾客需求D)物流成本17.把成本支出限定在约定的金额以内的控制方法是课p274A)相对物流成本控制B)绝对物流成本控制C)按工作功能的物流成本控制D)按支付形态的物流成本控制18.应用和开发各种金融产品有效地组织和调剂物流领域中货币资金的活动是课p284 A)物流税务金融B)物流代理金融C)物流金融D)物流保险金融19.反映物流企业变现能力的指标是课p291 考前知识点：第九章7. 流动比率和速动比率A)资产负债率B)流动比率C)资产净利率D)产权比率20.适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等场合，可读写、非接触数据采集和交换技术是课p313 考前知识点：第十章3.物流信息技术及系统分析（能够举出常见的类型）A)条形码技术B)EDI技术C)射频技术D)人工智能技术二、多项选择题（每小题2分，共计10分）在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
物流企业管理复习资料
物流企业管理考试重点复习资料1.1物流创造价值的基本途径之一是创造效用。
从经济学上讲，效用是商品或服务为满足需求所提供的价值或用途。
形式效用：是在创造商品或服务的过程中，把物品组成适当的形式供给接受者使用所产生的效用。
时间效用：是人们在需要物品时拥有物品所产生的价值，这个价值是由生产物品与使用物品之间的时间差形成的。
地点效用：是人们由于拥有物品的地点不同而产生的价值。
1.2物流产业的类型．．物流基础业：这个产业由各种不同的运输线路及其交汇节点以及理货终端所构成，是向各个经济系统提供物流基础设施的产业。
物流装备制造业：这个产业是为物流生产提供劳动手段要素的产业。
物流系统业：由于涵盖领域之普遍是其他行业不能比拟的，所以支撑这个大系统运行的系统产业显得格外重要。
这个产业由提供物流系统软、硬件以及系统管理等产品和服务的行业组成。
第三方物流业：是代理货主向货主提供物流代理服务的各种经济组织的集群。
（现代物流中的第三方物流的代理将逐步趋向全部物流活动系统的全程代理）货主物流业或称企业物流：是指为本企业提供物流服务的专门组织或机构。
★物流管理的关键环节．．．．制定物流管理计划：物流管理计划的制定可以从战略层、战术层、作业层三个层面去考虑。
控制物流成本：首先，要进行物流成本计算，确定实际发生的物流成本。
其次，要将实际物流成本与基准物流成本（预算成本、标准成本或行业平均成本水平）进行比较，确认是否有物流成本过大现象。
再次，针对上述结果制定和调整物流活动计划，并对物流活动进行评价。
最后，对成本进行综合分析，寻找实际成本与预算成本产生差异的原因，以便分清各部门的责任，也为编制准确的预算提供依据。
构筑物流管理信息系统：物流信息的分类如表1-1所示P14。
物流管理信息系统是以物流为管理的对象，把物流和物流信息结合成一个有机的系统。
根据管理工作的要求，采用特定的软件技术，对有关数据进行收集、处理并将结果及时传递到相关环节。
20145物流师A卷讲解
2014 年 5 月物流师全国统一考试物流师级别考试试卷（A 卷第一部分）一、判断题1. 生产物流管理的基本目标为将正确的产品、在正确的时间、以正确的方式、按正确的数量、以正确的成本、送到正确的地方、交给正确的人，与供应及销售物流管理的目标存在区别。
2. 生产物流的关注点事生产本身，跟多的服从于生产方式对它的制约，与生产工艺和设备紧密联系。
3. 制造资源计划（MRPII）由生产部门根据产品的结构和工艺过程制定。
4. 实施按订单装配生产方式的企业资金占用少，制造成本低，但满足客户的个性化需求的能力较差。
5. 从某种意义上讲，福特生产方式就是典型的流水线生产工艺的具体体现。
6. 主生产计划详细规定生产什么，什么时候产出，属于相关需求计划。
7. 在编制主生产计划时，总体计划所确定的某种产品在某时间段内的生产总量应该以一种有效的方式分配到主生产计划周期内的不同时间生产。
8. 在EPQ模型中，当其他要素不变，持有成本越高，EPQ越小。
9. 依照供应定位模型，对关键类产品应选择建立伙伴关系，且尽可能维持低库存。
10. 供应商连续图谱中六种合同方式按照与供应商的关系由远到近的排列顺序为：现货合同-重复性的现货采购-定额合同T无定额合同T合资企业T 伙伴关系。
11. 竞争性的谈判作为一种独立的采购方式，就是方式是除招标方式之外最能体现采购竞争性原则、经济效益原则和公平性原则的一种方式。
12. 厂内物流师根据生产计划、MRP及APS 组织实施物料供应的一系列运营和管理工作。
13. 倒序排产如果得到一个已过期的开工日期，那么为了按预定的交货期完工，则应重新计划订单并压缩提前期。
14. 企业产品结构呈现多层次结构，产品的加工周期由最短的一条加工线决定。
15. 能力需求计划分为细能力计划和粗能力计划，细能力计划关注流程中的关键路径，粗能力计划则关注非关键路径。
16. 时间定额是正确确定物资需要量，编制物资供应计划的重要依据，是产品成本核算和经济核算的基础。
《企业物流管理》复习内容
《企业物流管理》复习内容1.企业物流:可理解为在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的企业内部的物品的实物运动，是伴随着企业的投入→转换→产出而发生的。
2. 企业物流一般包括哪几项具体物流:供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物物流3.企业物流的重要性:面向生产的企业物流是现代物流的弱点,企业物流是我国物流业发展的关键.物流对企业战略的成功具有重大意义.物流能够显著增加客户价值,物流成本的节约是企业的第三利润源泉4.企业物流战略的含义针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。
5.企业物流战略的3个具体目标：降低成本：降低物流中的流动性成本——与运输和库存相关的成本，从而达到增加企业利润的作用。
减少资本：(即在保证企业利润不变的情况下，减少企业对物流设施和设备的投资，使投资回报率最大化，投资量最小化。
)改进服务质量：只要成本增加的幅度小于收益增加的幅度6. 企业物流战略的内容（客户服务、设施选址战略、库存战略、运输战略）7.制定物流战略时的指导原则？总成本概念多样化分拨混合战略延迟战略合并标准化集运战略8.供应物流管理的内容？1、业务性活动计划：供应战略和物品供应计划采购：提出需求、选定供应商、价格谈判、签定合同、收货付款等存储：物品验收入库、保管保养、发货，确定合理库存量等供料：供料计划、领料审批、定额供料、回收利用、消耗控制与管理2、支持性活动人员管理资金管理：采购价格、成本、储备资金管理信息管理3、拓展性活动供应商动态管理9.生产物流管理的定义:是指企业生产经营活动所需的各种物料的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用、节约代用和综合利用等一系列计划、组织、控制等管理活动的总称。
问答：1，某农业县盛产水果，境内有多条河流。
目前境内只有一条省道，其他为乡村道路，多年来，水果由外地采购商到地头收购，价格压得很低，水产品也因养殖技术低，不成气候。
随着全省道路建设的规划，高速公路将在2年后通车，铁路也在规划中，从运输的角度，请你对该县农业的中长期发展做出框架性规划。
2014物流企业管理重点知识点(完整版)
经过同学们的努力配合，2014年自考《物流企业管理》重点知识点已整理完毕，请使用者根据自己的掌握程度适当删减内容，以达到符合个人能力的使用标准。
鸣谢以下参与者（排名不分先后）张凯丽、杨华峰、叶雅楠、田沓、郭哲、杜磊、顾凡、韩玉、杨泽、刘爽第一章【物流的概念】物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
【物品】是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。
【物流的分类】按物流的作用分类可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、和废弃物流。
按物流系统的性质分类可分为社会物流、行业物流、企业物流。
按物流活动的空间分类可分为国内物流、国际物流。
按物流活动的主体分类可分为微观物流、中观物流、宏观物流。
【物流行业的构成】交通运输业（核心）、储运业、通运业和配送业。
物流的主要环节：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。
【物流的作用】物流是国经济正常运转的发动机、物流是第三利润源泉、物流是成本中心、物流是取得竞争优势的关键环节。
【物流产业】是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。
【物流产业的规模】是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、以及所完成的物流量的大小或多少。
【物流产业的结构】是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量构成、以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等。
【物流产业绩效】是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。
【物流企业的概念】是指独立与生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
【现代物流企业的特征】物流过称的高效化、物流作业的规范化、物流服务的优质化、物流组织的网络化、物流目标的系统化、技术装备的现代化。
【物流企业的基本任务】遵循经济规律的客观要求，以经营为中心，经济合理的做好购、销、运、存工作，促进生产，引导生产，繁荣市场，满足生产和人民生活的需要，加快现代化建设。
物流企业管理复习总结
•第1章物流和物流企业概述•第2章物流企业管理的基本原理•第3章物流企业的战略管理•第4章物流企业管理模式•第5章物流企业业务管理•第6章物流企业的内部运营管理•第7章物流企业人力资源管理•第8章物流企业资本运营管理•第9章物流企业信息管理•第10章物流企业的现代化管理第一章物流与物流企业概述第一节物流概述第一节物流概述•物流概念•物品Article◎是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。
•物流Logistics◎是指物品从供应地向接收地的实体流动过程.◎美国物流管理协会的定义：物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实话与控制的过程。
第一节物流概述•物流概念产生与发展•50—60 萌芽阶段，这是物流的初级阶段这个阶段储存与运输分离，各自独立经营。
•60—70 快速发展阶段，这个时期信息交换采用电话方式，通过产品本身的标记实现产品的跟踪，进行信息处理的硬件平台是小型计算机，企业使用自己开发的软件•70-80 物流合理化，从企业内部延伸到外部，重点转移到对物流的战略上。
•90 至今现代物流，强调节器了物流系统要实现信息化、标准化以及实施无纸贸易.第一节物流概述•现代物流再认识•服务角度看物流，物流是为产品的生产制造和市场营销提供服务.•管理角度看物流，物流就是功能整合。
•资产角度看物流，物流的核心是在供应链中对各种形态的存货进行有效的协调管理和控制的过程。
•环境角度看物流，有助于降低资源消耗.•产业角度看物流，物流是一个新兴的产业.第一节物流概述•物流分类•物流的作用供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流•物流系统的性质社会物流、行业物流、企业物流•物流活动的空间国际物流、国内物流•物流活动的主体微观物流、中观物流、宏观物流第一节物流概述•行业的四大子行业构成第一节物流概述•物流的主要环节•1.运输:解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题•2.储存:克服产品的生产与消费在时间上的差异•3. 装卸搬运：在同一地域范围内，以改变物资的存放状态和空间位置为主要内容的作业活动。
物流企业管理知识复习
一、简述物流企业的的特点和任务。
物流企业通常有以下特点：1、物流企业是独立于生产领域之外具有独立地位的经济活动组2、具有维系自身生存和发展的内在利益机制3、通过提供满意的物流服务创造附加价值。
4、具有独特的物流活动资源和能力优势。
物流企业的任务:（一）提供满足客户需求的专业化物流服务（二）实现物流企业自身的经营目标二、简述企业物流系统合理化的目的。
P151、优质服务无缺货，无损伤和丢失现象，费用便宜。
2、迅速及时按用户指定的时间和地点迅速送达。
3、节约空间发展立体设施和有关的物流机械，充分有效利用仓容面积。
4、规模适当物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化好机械化程度。
5、合理库存合理的库存策略，合理控制库存量。
三、建立企业的组织机构有哪些原则？(一)有效性原则(二)统一指挥原则(三)合理管理幅度原则(四)职责与职权对等原则(五)协调原则(六)稳定与适应结合原则(七)执行与监督分开原则四、物流企业管理的主要职能有哪些？说明各职能的要点。
(一)计划职能：组织活动的目标及其实现途径(二)组织职能：机构设置、岗位设置、岗位标准、业务流程(三)领导职能:指挥、协调、激励（四）控制职能 : 监督、纠偏五、现代物流企业的组织结构形式主要有哪些？它们各有什么优缺点。
（1）直线制形式优点：结构层次少，权利集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。
缺点：领导处理的事务太多，精力受牵制，不利于提高企业的经营管理水平。
(2)职能制形式优点：充分发挥职能机构专业管理的作用和专业管理人员的专长，加强了管理的专业化分工，提倡内行领导，达到管理工作的正确性和高效率。
缺点：各职能组织机构都有指挥权，形成多头领导，相互协调比较困难，在实践中没能被多数企业采用。
（3）直线职能制形式优点：取直线制和职能制两种形式之长。
舍两者之短，是一种较好的形式。
（4）事业部式组织结构形式优点：利于总公司高级管理人员摆脱日常的行政事务，集中进行决策；有利于事业部根据市场变化作出相应的经营决策；有利于组织专业化经营，提高效率。
物流企业管理期末复习提纲
物流企业管理期末复习提纲第一章1、了解物流的主要环节 P72、理解物流管理的关键环节 P193、理解物流管理与供应链管理的区别 P31第二章1、理解物流企业管理组织结构 P67-712、了解业务流程再造理论 P76第三章1、识记物流企业的行业环境分析方法 P105理解SWOT的战略示意图P1102、理解物流企业战略的类型 P111-1153、理解物流企业的战略选择 P117第四章1、理解第三方物流兴起的原因 P151-1532、理解第四方物流的含义158-159第五章1、理解物流企业的营销策略P192-1932、理解ABC分类管理 P1853、识记物流企业的基本运输方式及新兴运输方式 P199第六章1、识记物流质量控制的原则P2272、识记PDCA模式含义和具体步骤P236-2373、了解质量统计方法P240-2454、理解设备修理的方法 P2485、识记商品购销合同的概念P2556、理解变更解除经济合同的条件 P2597、识记风险处理的基本方法P264第七章1、识记人力资源管理的基本原则 P276-2772、识记激励的概念和作用P2903、识记激励的过程 P2914、理解马斯洛的需要层次论 P292-2935、识记并会灵活激励理论 P292-2936、识记激励的基本方法 P295-296第八章1、识记资金的时间价值概念P310-3112、灵活掌握单利、复利现值、复利终值、年金现值、年金终值的计算。
3、理解绝对物流成本控制法的含义及方法 P3184、理解资金成本的概念 P3135、识记企业资金的筹资方式 P3226、识记企业债券的基本特征 P3227、掌握企业现金流量的计算8、识记企业财务分析与评价的三大指标体系 P337第九章1、理解射频技术应用的范围 P369-3702、识记物流信息技术的范围。
P364-3703、识记常用管理信息系统的开发方法P3744、识记信息系统的核心要素P352第十章1、理解物流企业观念的现代化 P386-3892、识记供应链并行的四个分链P3943、识记物流企业现代化的特征P399-4004、物流现代化的标志P4035、识记自动化仓库的概念P4056、识记物流企业技术现代化的范围 P402-406。
物流企业管理复习资料(参考答案)(1)
1.(1)加强对需求预测计划的审核，严格做到按需定购 (2)采用招标投标方式采购。
(3)对采购部门、采购行为实行强化约束。
2.(1)商品接运。
仓库商品接运就是对运达仓库的商品的件数及外观质量进行检查核对，然后安置在收料处的作业过程。
(2)验收入库。
所谓商品验收是在仓库接货后、商品正式入库前，仓库或有关技术部门按一定程序和手续，对商品的数量和质量进行检查，以验证它是否符合订货合同的规定。
(3)商品保管业务管理。
商品保管业务是仓库的基本职能，也是储运业务管理的中心内容。
(4)商品出库业务管理。
商品出库业务是商品储存业务的最后一个环节，是仓库根据使用单位或业务部门开出的商品出库凭证，按其所列的商品名称、规格、数量和时间、地点等项目，组织商品出库登账、配货、复检、点交清理、送货等一系列工作的总称。
3.(1)在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目，一般所有成本都列在费用一栏中，难于对企业发生的各种物流费用作出明确、全面的计算与分析。
(2)在企业财务决算表中，物流费核算的仅是支付出去的物流费而已，对于企业内部间接的物流成本则与企业其他经营费用统一计算。
因此，企业难以正确把握实际的企业物流成本。
(3)物流成本的计算范围各企业均不相同，企业间无法就物流成本进行比较分析，也不存在行业和平均物流成本。
(4)物流成本中，有不少是物流部门无法控制的。
(5)物流成本之间存在效益背反规律和物流成本削减的乘法效应。
4. 质量管理原则：(1)以顾客为关注焦点。
(2)领导作用。
(3)全员参与。
(4)过程方法。
(5)管理的系统方法。
(6)持续改进。
(7)基于事实的决策方法。
(8)与供方互利的关系。
5.（1）精简原则。
指企业经营管理的各类机构的组建应同企业的经营规模和经营的任务相适应，它要求机构设置精简管理层次，压缩管理人员的编制。
（2）统一原则。
指企业的各部门、各环节的组织机构必须是一个有机结合的统一的组织体系。
这个组织体系中的各层次的机构，形成职责、权限分明的等级链，不得越级指挥与管理。
物流企业管理 复习资料
物流企业管理期末复习资料1、我国大部分中型物流企业都采用直线职能制形式。
【判断或选择】2、物流企业组织结构设计原则----统一指挥原则（每位下属应该有一个并且仅有一个上级，在上下级之间形成一条清晰的指挥链，避免多头领导出现。
）【判断】3、管理的概念见P12.○1○2社会属性。
○3○4○5自然属性。
【选择】4、物流企业管理的职能（计划、组织、领导、协调、控制）【选择】5、物流企业战略环境分析包括外部环境分析（竞争环境、产业环境、宏观环境）和内部环境分析。
【选择】6、供应商的讨价还价能力（如果产业集中程度较高，分散进货的可能性又较小，则应寻找替代品。
如果替代品不易找到，相对于本企业而言，供应商势必拥有较强的价格谈判能力。
）【判断】7、物流企业内部环境分析【简答】1）经营资源分析（经营资源是物流企业竞争优势的根本源泉）有形资源：人力、财力、物质、组织资源。
无形资源：技术资源、商誉。
2）经营能力分析（主要是对现行物流企业运营系统的能力及缺陷进行分析和评价。
）3）核心竞争力分析3.1）核心技术能力（取决于现有的物流设施、技术装备及应用水平）3.2）应变能力（指物流企业根据物流市场供求状况、需求模式的改变和技术革新的进展而及时调整服务方式。
）3.3）整合能力（涉及物流企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等因素）3.4）营销能力（反映物流企业在成长过程中培育的市场影响力）8、企业战略（竞争战略中的1、差异化战略2、低成本战略3、集中战略。
）【选择】9、物流企业计划类型（按计划的时间界限分为长期、中期、短期计划。
按计划制订者的管理层次分为战略、管理、作业计划。
）【选择】10、传统产品营销观念 服务营销观念交易营销 关系营销11、选择专业化型（物流企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客提供各种不同的物流服务。
）【判断】12、4ps(尤金.麦卡锡提出) 4Rs 4Cs【判断】13、物流服务的价格（物流企业按照货主的要求对特定的货物提供物流服务的劳务价格）【判断】14、需求导向定价法（根据市场需求强度和目标市场顾客所能接受的价格水平来确定物流产品的价格。
5月物流企业管理复习
《物流企业管理》复习要点第一章物流企业管理原理一、物流的分类（p10）1. 按作用分：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流2. 按物流系统的性质分类：社会物流、行业物流、企业物流3. 按物流活动的空间分：国内物流、国际物流4. 按物流活动的主体分：微观物流、中观物流、宏观物流二、物流产业、产业规模、产业结构、的概念（p15-16）1.物流产业--是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。
2.物流产业规模--是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
3.物流产业结构—物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等。
三、现代物流企业的特征 1. 物流过程的高效化 2. 物流走也的规范化 3. 物流服务的优质化 4. 物流组织的网络化 5. 物流目标的系统化 6. 技术装备的现代化四、物流企业管理职能（p21）1.计划职能2.组织功能3.领导职能4.协调职能5.控制职能五、物流企业管理的主要方法 1. 经济方法 2. 行政方法 3. 法律方法4. 现代化管理方法5. 教育方法第二章物流企业经营战略与文化一、物流企业的环境分析 1. 物流企业的宏观环境分析 2. 行业环境分析：行业环境分析的内容、特殊环境研究 3. 物流企业内部环境分析二、环境分析方法常见的方法有销售人员估计法、管理人员评价法、观测调查法、市场研究法、竞争对手法、雷达图法、加权平均值法等。
三、环境预测方法预测一般可分为提出预测课题、收集情报资料、选择预测方法、建立模型并计算、输出结果、反馈等几个步骤。
预测方法可分为定性预测方法和定量预测方法。
四、SWOT分析(p44-46) SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的分析，识别各种优势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。
物流企业管理期末复习资料
物流企业管理期末复习资料第一章物流概述1.物流:物品从供应地向接收地的实体流动过程。
将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
2.物流活动的要素:运输、储存、保管、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息。
3.物流企业:指从事物流活动的经济组织，至少从事运输或仓储一种经营业务，并能够按照客户的物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
4.物流企业主要类型:运输型、仓储型、综合服务型。
5.我国物流业的发展趋势:物流作业一体化、物流管理信息化、物流资源社会化、物流体系综合化、三流一体化。
第二章物流企业管理基础1.物流企业管理:是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学的方法，对物流活动进行计划、组织、领导、协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
2.物流企业管理的职能:计划职能(指为确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作，其目的是使企业未来能获得最大的绩效。
)、组织职能、领导职能、协调职能、控制职能。
3.物流企业管理的特征:目的性、组织性、人本性。
4.物流企业管理的目标:?系统化:包括硬件系统、作业系统、管理系统、信息系统?物流综合费用的最小化?物流配送的合理化?物流作业的自动化。
、5.物流企业管理的主要方法:?经济方法，运用经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能;?行政方法;?法律方法;?现代化管理方法，是运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段对企业进行管理，已达到管理高效率、高质量的一种管理方法。
6.物流企业管理的工作内容:基础工作内容:标准化工作、定额工作、信息工作、计量工作、规章制度、职工教育和培训、现场管理;加强物流企业管理的主要工作:建立物流企业管理信息系统、加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备、加快物流配送中心的建设与发展、加强组织和协调功能、加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系、加强人才的培养和激励、加强增值服务，提高物流服务质量。
物流企业管理复习范围
物流企业管理复习范围一、名词解释（5题，每题4分，共20分）1现代化管理方法：运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论，方法和手段，以达到管理高效率，高质量的一种管理方法。
2定量预测方法：通过分析市场调查收集的资料，用数学模型来描述影响市场环境变化的多种因素之间的关系，并据此预测市场环境发展趋势。
3.物流企业经营战略：是指在企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划，是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。
4.企业经营决策：是指企业对经营形式进行客观分析和估计的基础上，就企业总体活动以及重要的目标、方针和战略等所做的选择工作。
5.企业文化：企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵之中的，以价值观念为核心的一种意识形态。
6.管理幅度：一名管理者能够直接而有效的管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。
7.市场预测：根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，预测一定时期内市场对产品和服务的需求量及其变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。
8、盈亏平衡分析：通过盈亏平衡图或计算公式，对产品或服务的变动成本和固定成本的分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额。
9.物资管理：是物流企业经营过程中各种物资的计划采购、合理储备、科学保管等一系列管理工作的总称。
10.ABC分类法：把物资按品种和占用资金大小分类，再按重要程度不同分别控制，抓住重点，分清主次，以收到事半功倍的效果。
11、资本运营：是指把企业所拥有的存量资产变为证券的活化资本，通过流通、裂变、组合、优化配置等多种方式进行运动，以最大限度地实现增值的一种经济活动。
12、供应管理：为了保质、保量、经济、及时地供应生产经营所需要的各种物品，对采购、储存、供料等一系列供应过程进行计划、组织、协调与控制，以确保企业经营目标的实现。
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《物流企业管理》复习要点第一章物流企业管理原理一、物流的分类（p10）1.按作用分：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流2.按物流系统的性质分类：社会物流、行业物流、企业物流3.按物流活动的空间分：国内物流、国际物流4.按物流活动的主体分：微观物流、中观物流、宏观物流二、物流产业、产业规模、产业结构、的概念（p15-16）1.物流产业--是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。
2.物流产业规模--是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
3.物流产业结构—物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等。
三、现代物流企业的特征1. 物流过程的高效化2. 物流走也的规范化3. 物流服务的优质化4. 物流组织的网络化5. 物流目标的系统化6. 技术装备的现代化四、物流企业管理职能（p21）1.计划职能2.组织功能3.领导职能4.协调职能5.控制职能五、物流企业管理的主要方法1. 经济方法2. 行政方法3. 法律方法4. 现代化管理方法5. 教育方法第二章物流企业经营战略与文化一、物流企业的环境分析1. 物流企业的宏观环境分析2. 行业环境分析：行业环境分析的内容、特殊环境研究3. 物流企业内部环境分析二、环境分析方法常见的方法有销售人员估计法、管理人员评价法、观测调查法、市场研究法、竞争对手法、雷达图法、加权平均值法等。
三、环境预测方法预测一般可分为提出预测课题、收集情报资料、选择预测方法、建立模型并计算、输出结果、反馈等几个步骤。
预测方法可分为定性预测方法和定量预测方法。
四、SWOT分析(p44-46)SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的分析，识别各种优势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。
SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会（opportunities）、风险(threats)、优势（strengths）、劣势（weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法。
SWOT分析还可以作为选择和制定战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略、WT战略。
SWOT 方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功。
五、物流企业战略的内容（p46）1. 战略思想2. 战略目标3. 战略方针4. 战略规划六、物流企业战略目标体系P49七、物流企业战略类型（p50）1.按战略发展方向分：增长（发展）战略、维持（稳定）战略、收缩（撤退）战略2.按企业产品或服务和市场的组合情况分：产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略3.按战略中心不同划分：差异化战略、低成本战略、重点战略、4.按战略设计产品的销售范围分：全领域发展战略、局部领域发展战略八、物流企业任务说明书的要素P551.物流企业目标2. 经营哲学3. 市场与技术4. 自我观念5. 公众形象九、企业文化的功能（p58）（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能(4)约束功能（5）调节优化功能（6）塑造形象功能（7）辐射功能（8）应变功能十、物流企业文化的内容和层次物流企业文化的内容：物流企业文化的内容十分丰富。
狭义的企业文化包括企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等无形的意识形态及与之相适应的文化结构。
企业文化的层次结构：1. 物质层是企业文化的最表层部分，是形成制度层和精神层的条件。
2. 制度层是企业文化的中间层次。
3. 精神层（核心层）是指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和物质文化，是形成企业文化制度层和物质层的基础和原则。
十一、CIS的含义及构成要素(P62)1.CIS是英文Corporate Identity Syestem的缩写，意思是“企业的统一化系统”、“企业的自我同一化系统”、“企业识别系统”。
2.构成要素：企业的理念识别（MI）、企业行为识别（BI）、企业的视觉识别（VI）第三章物流企业的组织与创新一、现代物流组织创新P791.以过程为导向的组织管理创新2.以战略为导向的组织管理创新3.以虚拟为导向的组织管理创新二、物流服务的理念创新P851. 提供综合服务的解决方案。
2. 全面提升客户价值3. 建立双赢的合作伙伴关系三、物流服务内容的创新P861. 由物流基本服务向增值服务延伸2. 由物流功能服务向管理服务延伸3. 由实物服务向信息流、资金流服务延伸四、物流服务方式的创新P881.由短期交易业务到长期合同业务2.从完成客户指令到实行协同运作3.从提供物流服务岛进行物流合作第四章物流企业管理模式一、企业自营物流的优缺点P951.企业自营物流的优点（1）对供应链的各个环节有较强的控制能力，易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够长期获得稳定的利润。
对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制（2）可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通作用。
对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提高物流作业乃至全方位的工作效率。
（3）可以使原材料和零部件采购、配送以及生产支持从战略一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本。
2.企业自营物流的缺点（1）增加了企业投资复旦，削弱了企业抵御市场风险的能力（2）配送效率低下，管理难于控制（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。
（4）无法进行准确的效益评估（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。
二、配送的分类P971.按配送据点的不同分类（1）配送中心分类（2）仓库配送（3）商店配送2.按配送商品种类和数量分类（1）单（少）品种大批量配送（2）多品种少批量配送（3）配套成套配送3.按配送时间和数量分类（1）定时配送（2）定量配送（3）定时定量配送（4）定时定线路配送（5）即时配送4.按经营形式不同分类（1）销售配送（2）供应配送（3）销售—供应一体化配送（4）代存代供配送5.按加工程序的不同分类（1）加工配送（2）集成配送6.按配送企业专业化程度分类（1）综合配送（2）专业配送7.共同配送P99（1）概念：是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。
（2）有以下几种形式：a.由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受的前提下，作出全面规划合理计划，以便实现配送的合理化b.由一辆配送车混载多货主货物的配送，是一种较为简单易行的共同配送方式。
c．在用户集中的地区，由于交通拥挤，各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的多用户联合配送的接货点和理货点。
d.在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配送。
三、配送模式P1021. 按配送承担着划分的配送模式：（1）自营型配送模式（2）第三方配送模式（3）外包型配送模式（4）综合型配送模式（5）共同配送模式2. 按集散程度划分的配送模式：（1）集货型配送模式（2）散货型配送模式（3）混合型配送模式四、第三方物流的含义及特点P104-106第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
第三方物流服务的特点：1.相互依赖，强调合作 2.核心能力专业化 3.资源整合优势明显五、第三方物流的作用P1091. 加快物流产业的形成和再造2. 为企业注入新的资源，提高企业竞争力3．分担风险和降低成本六、第三方物流的增值服务P1101.常规扩展型物流增值服务2.联合型物流增值服务3.第四方型物流增值服务4.纵向延伸型物流增值服务七、第四方物流的价值P1141. 利润增长2. 降低成本3. 提高资产利用率4. 实现供应链一体化5. 优化用户企业组织结构。
八、电子商务对物流的作用P1191. 促使物流需求发生新的变化2. 拓展了物流服务的空间3. 改变了物流的运作方式4. 促进物流基础设施的改善和管理水平的提高第五章物流企业业务管理一、客户服务的内涵P133客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本—服务组合中的客户界面的所有要素。
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即售前服务、售中服务、售后服务。
二、物流客户服务的影响因素P1351.客户服务的要素（1）交易前要素：a.服务条例b.客户服务组织结构c.物流系统的应急服务d.增值服务（2）交易中要素a.缺货要素b.提货时间c.订、发货周期的稳定性d.特殊货物的运达f.订货便利性（3）交易后要素a.安装、保修、更换、提供零配件b.产品跟踪c.客户抱怨2.影响物流客户服务的变量三、物流客户服务管理的原则P1371. 动态管理原则2. 突出重点原则3. 灵活运用原则四、商品采购模式p1461. 集中采购2.分散采购3.综合采购4.订货点采购（1）定量订货法（2）定期订货法5.JIT 采购6.VMI采购7.电子采购模式五、采购的方式P1481. 招标采购2. 竞争性谈判3. 询价采购4. 单一来源采购六、采购管理的三个层次P1501. 交易管理2. 采购管理3. 策略性采购七、EOQ计算及限制条件经济采购批量（EOQ）是指采购费用与储存费用之和最小的采购批量。
通常，采购费用同采购批量成反比例关系。
经济采购批量的限制条件：1. 商品的采购需要量应当均衡、稳定，计划期（如一年）的采购总量是一定的，并且是已知的。
2. 货源充足，库存量不允许发生短缺。
3. 商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响。
4. 每次的采购费用和每单位商品的储存费用均为常熟。
5. 仓储和资金条件等不受影响。
八、库存的分类P1571.按生产过程分类：原材料库存、在制品库存、产成品库存2.按库存所处状态分类：在库库存、在途库存3.按存货目的分类：周转库存、安全库存、促销库存、投机性库存、季节性库存九、库存的正负作用P157库存的正面作用：1. 库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性。
2. 降低产品成本、实现规模经济效益。
3. 适量的库存（产成品），有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务的要求，为企业赢得市场奠定基础。