电梯24小时报修电话管理制度

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电梯维保公司客服管理制度

电梯维保公司客服管理制度1. 客服团队建设- 客服团队应由具备专业技能和良好沟通能力的人员组成。

- 定期对客服团队进行电梯维保知识和服务技巧培训。

2. 服务时间- 客服团队应提供7天×24小时的全天候服务。

- 确保客户在任何时间都能联系到客服团队。

3. 响应时间- 客服团队应在接到客户咨询或报修请求后5分钟内做出响应。

- 对紧急情况，客服团队应优先处理，并在15分钟内提供初步解决方案。

4. 记录与跟踪- 所有客户咨询和报修请求应详细记录在客服管理系统中。

- 客服团队应对每项服务请求进行跟踪，直至问题解决。

5. 问题解决流程- 客服团队应根据问题的性质，快速指派给相应的技术团队或管理人员。

- 确保问题解决过程中的沟通顺畅，及时向客户反馈进展情况。

6. 客户反馈- 定期收集客户对服务的反馈，并进行分析。

- 根据客户反馈调整服务流程和提升服务质量。

7. 保密制度- 客服团队应对客户的个人信息和咨询内容严格保密。

- 未经客户同意，不得向第三方透露任何信息。

8. 服务标准- 客服团队应遵守公司制定的服务标准，确保服务质量。

- 对服务质量进行定期评估，并根据评估结果进行改进。

9. 技术支持- 客服团队应与技术支持团队紧密合作，确保技术问题能够得到及时有效的解决。

10. 紧急预案- 制定并实施紧急情况的应对预案，确保在突发事件中能够迅速响应。

11. 客户关系维护- 定期与客户进行沟通，了解客户需求，建立长期合作关系。

12. 考核与激励- 根据客服团队的工作表现进行定期考核，并根据考核结果进行相应的激励或培训。

13. 持续改进- 客服团队应持续寻求服务流程和服务质量的改进机会。

14. 法律遵守- 客服团队在提供服务过程中应严格遵守相关法律法规。

15. 客户教育- 定期向客户普及电梯使用和维护知识，提高客户的安全意识。

通过实施上述客服管理制度，电梯维保公司能够确保提供高效、专业的客户服务，增强客户满意度，建立良好的企业形象。

电梯维修保养制度（3篇）

电梯维修保养制度是指针对电梯的日常维修保养工作制定的一系列规章制度和操作流程，旨在确保电梯的正常运行和安全使用。

一、维修保养责任部门1. 物业管理部门负责组织和协调电梯的维修保养工作，并与专业维保公司签订合同。

2. 专业维保公司负责电梯的定期维修保养和紧急故障处理。

二、定期维修保养1. 维保公司按照约定的时间周期和要求，对电梯进行定期的维修保养工作。

2. 维保公司应按照相关标准要求，对电梯进行润滑、清洁、调整和检查，确保电梯设备的正常运行。

3. 定期维修保养记录应详细记录每次维修保养的情况，包括维保人员、维修内容、维修时间等。

三、紧急故障处理1. 维保公司应设立24小时紧急故障处理热线，及时接收和处理电梯紧急故障报修。

2. 维保公司应派专业技术人员迅速赶赴现场处理故障，并及时向物业管理部门和用户报告故障处理情况。

四、巡检与维护1. 物业管理部门应定期对电梯进行巡检，及时发现设备异常情况，并及时通知维保公司处理。

2. 物业管理部门应保证电梯日常维护的条件，例如电梯间的温度、湿度等环境要符合要求。

五、维护档案管理1. 维保公司应建立电梯维护档案，记录电梯设备的基本情况、维修保养记录、维修报告等信息。

2. 物业管理部门需要定期审核电梯维护档案的完整性和准确性，确保档案的可靠性和可追溯性。

六、培训和考核1. 物业管理部门应对维保公司的技术人员进行培训，提升其维修保养技能和安全意识。

2. 物业管理部门应定期对维保公司进行绩效考核，评估其维修保养工作的质量和效果。

以上是一个基本的电梯维修保养制度的概述，具体制度可根据实际情况进行调整和完善。

同时，电梯维修保养工作还需要按照相关法规、标准和技术要求进行操作，确保电梯安全可靠地运行。

电梯维修保养制度（2）1、目的和范围1.1目的规范电梯维修保养的行为，及电梯维修保养过程中的作业人员应遵守的工作要求。

1.2范围1.2.1适用于在用电梯的维修保养。

不适用于对电梯的大修与改造工作。

电梯故障报修热线和投诉处理管理制度

电梯故障报修和投诉处理管理制度一、引言电梯作为现代城市生活的重要组成部分，为人们提供了便捷、高效的垂直交通方式。

然而，电梯故障和不当使用可能会对人们的生命财产安全造成威胁。

为了及时解决电梯故障和处理投诉，提高电梯服务质量，我们制定了电梯故障报修和投诉处理管理制度。

二、电梯故障报修为了方便居民及时报修电梯故障，我们设立了24小时电梯故障报修。

居民可以通过方式、短信或者方式应用程序向报修提交电梯故障报修申请。

报修将在收到报修申请后，立即派遣维修人员前往现场进行检修。

同时，我们还会建立电梯故障报修的登记和追踪系统，确保每一起报修案件都得到妥善处理。

三、电梯故障报修流程1. 居民通过方式、短信或者方式应用程序向报修提交电梯故障报修申请。

2. 报修接收到报修申请后，会核实报修人身份并记录故障现象的基本信息。

3. 报修将报修申请转发给相应的维修部门。

4. 维修部门根据报修信息，及时调度维修人员前往现场进行检修。

5. 维修人员到达现场后，进行故障排查和维修操作。

6. 维修人员完成维修后，向报修提交维修报告，报修会与报修人联系，确认故障是否得到解决。

四、投诉处理管理制度除了电梯故障报修外，我们还建立了电梯服务投诉处理管理制度。

该制度旨在确保居民对电梯服务的投诉能够得到及时有效的处理和解决。

1. 投诉渠道居民可以通过方式、电子邮件、书面投递等方式向电梯服务投诉渠道提交投诉申请。

我们将确保投诉渠道畅通，及时接收并处理投诉。

2. 投诉处理流程a. 投诉受理投诉渠道接收到投诉申请后，会核实投诉人身份，并记录投诉的基本信息。

b. 调查核实投诉渠道将投诉信息转发给相关部门，进行调查核实。

c. 处理反馈调查核实完毕后，投诉渠道将处理结果反馈给投诉人，并提供解决方案。

d. 投诉跟踪投诉渠道将对投诉案件进行跟踪，确保投诉问题得到解决，并记录整个处理过程。

3. 投诉处理时间我们将尽最大努力在受理投诉后的48小时内完成调查和处理，确保居民的合法权益得到保障。

电梯维保公司规章管理制度

电梯维保公司规章管理制度电梯维保公司作为专业从事电梯维护和保养的企业，为了确保工作的高效、安全和有序进行，制定了一系列规章管理制度。

这些制度旨在规范员工的工作行为，明确责任和义务，保障公司和顾客的利益，提供良好的服务质量。

本文将详细介绍电梯维保公司规章管理制度的相关内容。

一、岗位职责1. 维保工程师维保工程师是公司的核心岗位之一，主要负责电梯的维护和保养工作。

他们必须拥有相关的技能和持证上岗。

维保工程师需要定期检查电梯设备，执行维护和保养计划，及时处理故障和异常情况。

同时，他们还需要与客户保持良好的沟通，及时反馈维护情况，并提供相关建议。

2. 客户服务代表客户服务代表是电梯维保公司与客户沟通的桥梁。

他们提供客户咨询和投诉处理服务，为客户提供满意的解决方案。

客户服务代表应具备良好的沟通技巧和服务意识，耐心解答客户疑虑，并协调公司内部资源，及时解决客户问题。

3. 技术支持工程师技术支持工程师为公司的技术骨干，主要负责解决维保工程师遇到的技术难题和故障。

他们需要不断学习和研究最新的电梯技术知识，提供技术培训和指导，帮助维保工程师提高技术水平。

二、工作流程1. 工单处理流程客户提交电梯维保申请后，客户服务代表将安排维保工程师前往现场核查并开展维护工作。

维保工程师在现场完成维保任务后，将工单上报给客户服务代表进行归档和记录。

同时，客户服务代表会对客户进行满意度调查，以确保服务的质量。

2. 故障处理流程若电梯发生故障，客户可以通过电话或在线渠道进行报修。

客户服务代表将收集故障信息，并及时通知技术支持部门和维保工程师。

技术支持工程师根据故障情况提供解决方案，并指导维保工程师进行处理。

一旦故障修复完成，客户服务代表会主动与客户联系，确认问题是否解决。

三、安全管理1. 安全培训公司将定期组织员工参加安全培训，包括电梯安全知识、维保规范、操作流程等。

维保工程师和技术支持工程师需要通过相关考试获得上岗证书，确保具备良好的专业素养和技能水平。

电梯维保服务管理制度

电梯维修服务管理制度1目的:保证电梯安全运行,使顾客满意。

员工达到外树形象，内讲素质，体现多劳多得原则。

2范围: 本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。

3职责: 3.1公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国国务院令第373号》（2003年3月11 R下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。

3・2售后服务实行分区包干，责任到人，随叫随到,具体由售后服务部年初制订《维修保养计划》和确定责任范围。

一般程序:4.1整机交付顾客使用后，安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录人《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并存档。

4.2维修:421售后服务部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意注明其单位.故障内容、联系人以及通知时间等内容。

，见记录单》来人的接待和记录工作，售后服务部要认真负责做好客户来信.来电、电梯的故障登记必须认真详细。

按照责任分区包干计划派员422由售后服务部负责人签署意见, 电梯一旦发生故障，维修人员应当及时实施救援，市区内不超维修, 过30分钟，其他地区一般不超过1小时，到达现场后第一时间与报修人联系了解故障现象。

423故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障己排除。

424修理完毕后，修理人员要认真、详细填写维修记录并注明急修项目，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据, 凡无客户确认签章的回单一律无效，经客户签章的维修保养记录以及维修项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电梯的档案。

425同一故障一个月之内不得超过2次。

超过2次以上并不能解决请求技术支援。

426售后负责人必须了解维修人员故障解决情况，在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点，是否及时解决故障。

物业报修管理制度

物业报修管理制度第一条为了更好地维护物业设施和保障业主的住宿生活质量，制定本报修管理制度。

第二条本制度适用于小区内的各类物业设施的保养和维修，包括但不限于电梯、楼道、供水、供暖、照明等。

第三条物业公司应设立专门的报修接待中心，为业主提供报修服务，并负责对报修事宜进行登记和分配维修工作。

第四条业主报修应当按照物业公司指定的方式进行，可以通过电话、网络或者到物业管理中心进行报修。

第五条物业公司应当定期开展设施的维护检查，并对可能出现问题的地方进行预防性维修。

第六条物业公司应当建立维修人员队伍，并制定维修人员的培训和考核制度，确保维修人员的业务技能和服务态度。

第七条物业公司应当定期对维修人员进行考核和奖惩，对于维修工作出色的人员给予奖励，对于工作不力或者态度不端正的人员进行处罚。

第八条当业主报修时，物业公司应核实报修信息的真实性，并安排维修人员及时进行维修并解决业主的问题。

第九条物业公司应当建立健全的维修登记、跟踪和评价制度，对每一次维修工作进行评价和反馈，以保证维修质量。

第十条物业公司应当制定健全的设施维护计划，并自充分发挥其专业优势提出合理化的改造、维护方案，提高小区设施的使用寿命和维修质量。

第十一条未经物业公司登记的个人或者单位，不得进行维修工作，否则将被视为违规操作，同时由物业公司对其进行处罚。

第十二条业主应当配合物业公司的维修工作，对于维修工作的过程中如有更改意见，应及时与物业公司进行沟通协商，并不得干扰维修进程。

第十三条物业公司应当定期组织业主大会或者相关会议，就物业设施的维修和改造进行沟通和协商，听取业主的意见和建议。

第十四条对于常年不修不管、对维修工作造成困难的业主，物业公司有权对其进行处罚，包括但不限于限制其使用部分或者全部的物业设施。

第十五条对于因恶意损坏物业设施的业主，物业公司有权要求其赔偿并追究其法律责任。

第十六条对于精心维护物业设施的业主，物业公司应当给予相应的奖励和表扬，并对其进行优先考虑。

物业管理报修投诉制度

物业管理报修投诉制度1. 引言物业管理作为一个重要的环节，对于小区或者建筑物的运营和维护起到了至关重要的作用。

为了更好地保证居民的生活质量，物业管理公司需要建立一套完善的报修投诉制度，以便居民能够方便地向物业进行报修和投诉。

本文将详细介绍物业管理报修投诉制度的实施流程和操作指南。

2. 报修流程2.1 报修渠道居民可以通过以下渠道进行报修：•电话报修：居民可以拨打物业公司提供的报修电话，将报修信息告知物业管理人员。

•上门报修：居民可以亲自前往物业管理办公室，面对面地向物业管理人员提出报修需求。

2.2 报修信息在进行报修时，居民需要提供以下信息：•报修时间：告知物业管理人员报修的时间，以便安排维修人员。

•报修类型：明确报修的对象，如电梯、水管、电路等。

•报修描述：简要描述报修的问题，以便维修人员能够快速定位并解决。

2.3 处理时限物业管理公司应当在接到报修信息后尽快处理，具体时限可以根据不同的问题类型进行设置。

一般情况下，物业管理公司应当在接到报修后的24小时内进行初步处理，并在48小时内解决报修问题。

对于一些紧急情况，如水管破裂、火灾等，物业管理公司应当立即采取措施进行处理，并在最短时间内解决问题。

3. 投诉流程3.1 投诉渠道居民可以通过以下渠道进行投诉：•书面投诉：居民可以将投诉内容书面提交给物业管理办公室，以便物业管理人员进行处理。

•口头投诉：居民可以亲自前往物业管理办公室，口头向物业管理人员提出投诉需求。

3.2 投诉内容在进行投诉时，居民应当清楚描述投诉的问题，并提供相关证据。

投诉内容可以包括但不限于以下方面：•服务质量：对于物业管理公司提供的服务不满意的投诉。

•违规行为：对于物业管理人员的违规行为进行投诉。

•设施管理：对于小区或者建筑物内的设施管理问题进行投诉。

3.3 处理时限物业管理公司应当在接到投诉信息后尽快处理，具体时限可以根据不同的问题类型进行设置。

一般情况下，物业管理公司应当在接到投诉后的24小时内进行初步处理，并在7个工作日内提供处理结果给居民。

行政报修管理制度

行政报修管理制度一、总则为规范和管理行政报修工作，提高行政报修工作效率，最大限度地保障各项设施设备的正常运行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有单位内部的行政设施、设备的使用和维护管理。

三、报修内容1. 行政设施设备的报修范围包括但不限于：空调、电灯、水龙头、插座、窗户、门窗、楼宇外墙、电梯等。

2. 对于公共区域的设施设备，包括走廊、楼梯间、电梯间等，应由物业进行维护管理，针对以上设备的报修应直接与物业联系。

四、报修流程1. 报修方法（1）直接报修：凡员工发现需要报修的设备问题，可直接向行政部门进行报修。

（2）电话报修：凡员工无法当面报修的，可通过电话报修方式进行报修。

2. 报修内容报修内容应包括：报修人员姓名、联系方式、报修设施设备名称、具体位置、故障描述等内容。

3. 处理时限（1）报修人报修后，行政部门应在24小时内予以受理。

（2）针对不同故障类型，行政部门应在受理后合理安排处理时间，及时与报修人进行沟通、安排维修人员进行维修。

五、报修责任1. 报修人责任：报修人应如实、准确地描述设施设备故障情况，不得捏造虚假故障以谋求私利。

2. 行政部门责任：受理报修后，应及时安排维修人员进行维修，并及时反馈处理结果给报修人。

3. 维修人员责任：维修人员应及时响应报修信息，严格按照操作流程进行维修，确保维修质量和安全。

六、维修记录1. 行政部门应建立健全设施设备维修记录系统，记录设施设备的维修情况，包括维修内容、维修人员、维修时间等。

2. 每月应对维修记录进行统计分析，发现问题及时整改，以提高设施设备维护水平。

七、监督检查1. 行政部门应定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。

2. 监督部门应每季度对维修记录进行抽查，了解设施设备的维护情况，及时发现问题并进行整改。

八、处罚规定1. 对于报修人恶意捣乱、虚构故障等行为，行政部门有权对其进行相应的处罚。

2. 对于维修人员敷衍塞责、擅自变更设施设备构造或使用非原装配件进行维修等行为，行政部门有权进行相应的处罚。

电梯使用单位和维保单位要求

《电梯使用管理及维护保养规则》第七条：
使用单位应当根据本单位实际情况，建立以岗位责任制为核心的电梯使用和运营安全管理制度，并且严格执行。安全管理制度至少包括以下内容：（一）相关人员的职责（二）安全操作规程（三）日常检查制度（四）维保制度（五）定期报检制度（六）电梯钥匙使用管理制度（七）作业人员与相关运营服务人员的培训考核制度（八）安全技术档案管理制度
2.建立电梯安全技术档案
《特种设备安全法》第三十五条特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容：
（一）特种设备的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件；
（二）特种设备的定期检验和定期自行检查记录；
（三）特种设备的日常使用状况记录；
电梯机械安装维修：T1
电梯电气安装维修：T2
《特种设备安全法》第八十八条：违反本法规定，未经许可，擅自从事电梯维护保养的，责令停止违法行为，处一万元以上十万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。
第八十六条违反本法规定，特种设备生产、经营、使用单位有下列情形之一的，-责令限期改正；-逾期未改正的，-责令停止使用有关特种设备或者停产停业整顿，处一万元以上五万元以下罚款：
电梯使用与维保基本要求
2016年3月
特种设备目录中的定义
质检总局关于修订《特种设备目录》的公告（2014年10月30日公布）
电梯：是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路运行的梯级（踏步），进行升降或者平行运送人、货物的机电设备，包括载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。非公共场所安装且仅供单一家庭使用的电梯除外。
《电梯使用管理与维护保养规则》第八条：使用单位应当履行以下职责：

电梯投诉处理制度及纠正时间

电梯投诉处理制度及纠正时间1. 投诉接收- 设立专门的投诉电话和电子邮箱，确保24小时内有人值守，接收投诉。

- 在电梯内显著位置张贴投诉联系方式，并提供二维码快速访问投诉渠道。

2. 投诉记录- 所有投诉必须详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、电梯位置等信息。

3. 初步响应- 投诉接收后，必须在2小时内给予初步响应，告知投诉人已收到投诉并正在处理。

4. 投诉分类- 根据投诉内容，将投诉分为紧急、重要和一般三个等级，分别制定不同的处理流程和时间。

5. 紧急处理- 对于紧急投诉（如电梯困人、严重故障等），立即启动应急预案，确保30分钟内到达现场进行处理。

6. 重要投诉处理- 对于重要投诉（如电梯频繁故障、安全隐患等），应在4小时内安排专业人员进行现场检查和初步处理。

7. 一般投诉处理- 对于一般投诉（如电梯卫生、噪音等），应在24小时内安排处理。

8. 问题调查- 对投诉问题进行详细调查，必要时可邀请第三方专业机构参与。

9. 解决方案制定- 根据调查结果，制定具体的解决方案，并与投诉人沟通确认。

10. 执行与反馈- 执行解决方案，并在完成后的24小时内向投诉人反馈处理结果。

11. 记录归档- 所有投诉及其处理结果必须详细记录并归档，以备后续查询和分析。

12. 定期审查- 每季度对投诉处理情况进行审查，分析投诉趋势，优化管理制度。

13. 持续改进- 根据审查结果，不断改进投诉处理流程，提高服务质量。

14. 员工培训- 定期对员工进行电梯安全和投诉处理培训，提高处理效率和质量。

15. 透明度- 保持处理过程的透明度，确保投诉人了解处理进度和结果。

纠正时间- 紧急投诉：30分钟内到达现场。

- 重要投诉：4小时内响应并开始处理。

- 一般投诉：24小时内响应并安排处理。

- 所有投诉：在问题解决后的24小时内反馈投诉人。

请注意，以上内容为电梯投诉处理制度的模板，具体实施时需根据实际情况进行调整和完善。

电梯维保人员管理规定

电梯维保管理制度一、公司维修保养服务制度：维修人员对本公司客户实行24小时服务制;其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式,其余时间实行紧急招修服务,绝不推迟怠慢,维修部员工针对客户不同梯种维保内容,严格按公司维修保养质量标准完成,维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作,并按客户要求不断提供完善服务;所有维修员工必须一丝不苟地工作,对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施,一一记录备案,实践公司：“我们的工作为用户,服务于用户”的售后服务方针;1. 目的该制度是为了有效地管理各维修片区,明确各自的职责,合理地安排任务,协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全,防止事故的发生;2. 适用范围该制度仅适用于公司法人对维修人员的管理;3. 工作职责和要求3.1. 公司维保电梯按地理位置划分区域,各区域由片区主管负责,片区主管下设各个班组;3.2. 各个维修人员必须服从安排,完成各电梯的维修、保养及其它任务;3.3. 工程维修班组负责日常维修、保养的工作;3.4. 贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有关标准,使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求;3.5. 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作,资料交工程部存档备查;3.6. 认真做好例保、维修、季检工作,协助公司做好安全质量检查监督工作;3.7. 片区主管必须配合工程部经理管理好电梯,及时向经理汇报工程进度,做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题,确保电梯维保工程保质、保量按时完成;3.8. 做好有关服务工作,产品质量资料的收集工作,遇到情况及时向有关部门报告;3.9. 遵守公司的规章制度,各班组应爱护工具负责工地的材料保管;3.10. 完成公司领导交办的其它工作;4. 安全守则4.1. 各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品,确保其工作可靠,排除隐患,杜绝事故的发生;如发现存在问题的应及时报主管部门处理;4.2. 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度,时刻将安全放在首位,如有发现违反相关的制度将受相应的处罚;4.3. 注意日常生活用电安全,切忌麻痹大意造成人身伤害；应有防火意识,杜绝火灾隐患;5. 文明生产各班组应注意自身的言行,不能做出有损公司声誉的行为;二、维修保养质量反馈信息处理制度;目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标,推行全面质量管理,及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求,加强质量信息反馈系统的动作,特制定维修保养质量反馈信息处理制度;1、公司设立质量投诉电话,专门接受在用电梯的质量反馈信息,电话号码：联系人：2、质量保证部负责信息的处理工作,维修保养队专门提供期内保修服务,维保人员应业务精湛,行动迅速,服务优良;3、电梯急修1在接到客户反映的电梯质量问题通知后,接障人应即填写电梯故障维修记录卡,在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容;将用户反映的质量意见和问题,尽快报告给片区主管安排人员进行处理;2维保人员在维修过程,要求急用户所急,为用户提供优质服务,维修时必须挂检修停用牌示,遵守安全操作规程;尽可能以最快速度解除故障;3维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容,交用户确认签字,并于完成任务一个月内交回工程部,重大或未能及时解决的质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办法;4工程部每月初应将上月处理好的电梯故障维修记录卡收集整理交资料档案室入档;三、保修期内的保养工作制度1、由片区主管根据实际情况,统一调度安排维保人员对电梯进行常规的维护与检修工作例行检查、检修和调整、使电梯保持良好工作状态;2、维保人员在接受任务后,应带好电梯保养记录,根据表中内容进行保养,完工后填好记录并在客户签名确认后交回工程部;3、工程部每月初应将上月处理好的电梯保修、保养定期检查记录表收集整理交资料档案室入档;工程部人员奖惩制度一、目的：为严明纪律,奖惩分明,提高员工工作积极性,提高工作效率和经济效益,特制订本制度;二、适用范围：工程部人员;三、原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则;四、奖励制度：奖励办法：奖金奖励、晋升提级;一奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励;评选标准：1、全勤上岗,并遵守员工手册电梯维修人员岗位职责电梯维修安全手册认真属实填写电梯维保工作单电梯急修工作单;2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评;3、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准;4、尽职尽责,做好本职工作,服务热情,细心周到;使用文明规范用语;受到乘客及甲方点名表扬的,且有事证者;5、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体;6、员工电话必须保证24小时畅通,并随时接受公司领导的临时工作安排;7、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作, 协助电梯质检部门人员做好电梯的定期检验工作;8、坚守岗位,无事应在本部门的工作室内待命,严格遵守劳动纪律;不得擅离工作岗位,不得在上班时做与本岗无关的事情;9、全年度能够保质保量做好本职工作,并遵守员工手册电梯维修人员岗位职责电梯维修安全手册认真属实填写电梯维保工作单电梯急修工作单;10、全年度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评;11、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准同时按要求做到全年度无过错;12、一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,且有事证者;13、向公司提出合理化建议,为公司所采纳,而有成效者;二晋升提级：1、连续工作满2年以上同时无严重违纪行为者;2、工作积极负责,并能够带领员工良好完成各项任务而成效者;3、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功,且有事证者;4、有以上表现,公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励;程序如下：1员工推荐、本人自荐或部门提名；2人事部和行政部审核；3公司总经理批审；五、处罚制度：处罚方法：现金处罚、辞退开除;一：现金处罚：1、警告类处罚、2、严重违纪类处罚;1、警告类处罚：一纪律项：每发现一次,处罚当事人50.00元,由公司出具罚款单;1. 电话未按要求保证24小时畅通;2. 紧急维修未按要求时间到达;3. 未按要求完成维保工作;4. 未按要求完成值班任务;5. 同一事件,两次口头警告者;6. 着装不整及未按公司要求使用文明礼貌用语;7. 不随身携带工具包,造成延误维保、急修工作;二工作规范项：以公司质检人员抽检,单次单项为标准处罚每项现金处罚10元;1、未按公司要求属实仔细完整填写维保工作单;2、未按公司要求属实仔细完整填写急修工作单;3、轿厢内未按公司要求张贴安全检验合格证24小时服务承诺书乘客须知,并保持完整、干净;4、机房、主机、控制柜清洁干净,无油污、杂物;5、井道、轿顶清洁干净,无油污、杂物;6、层门、地坎清洁干净,无油污、杂物;7、底坑清洁干净,无油污、杂物;8、电梯运行无噪音;9、电梯五方通话畅通,警铃、应急照明有效;10、安全开关无故障,安全部件工作正常;11、轿门运行良好,清洁卫生;2、严重违纪类处罚：每发现一次,处罚当事人100.00元以上现金罚款,由公司出具罚款单;1、拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排和调动指挥,或无理取闹,影响生产秩序工作秩序者;2、无故缺勤空岗,当班时间做与工作无关事情;3、行为或语言顶撞乘客及甲方人员;4、被甲方投诉并产生罚款单的;以甲方开据罚款单为准,所罚款金额由该电梯负责班组人员共同承担;5、因工作不负责导致设备损坏并造成经济损失者,由本人承担相应损失;6、疏忽职守、违章操作,造成事故或经济损失者,由本人承担相应损失;7、因严重违纪受到公司记过处分;二：辞退开除：员工有以下行为者,给予辞退开除;1、连续受到公司通告批评或甲方投诉且屡教不改者;2、擅离职守,导致事故,使公司蒙受重大损失;3、违反公司员工手册保密规定;4、利用工作便利谋取个人私利人员;5、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失;6、造谣生事,散播谣言致公司蒙受重大不利;7、蓄意损坏公司或他人财物;8、其他重大过失或不当行为,导致严重后果;9、员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理;备注：以上罚款所得公司全部公开,并奖励给对工作诚恳的员工;。

电梯维保投诉处理管理制度

电梯维保投诉处理管理制度一、背景和目的随着城市化发展，电梯已经成为现代建筑中重要的交通工具，在方便人们出行的同时，也增加了电梯的使用频率和积累问题，如需保证电梯运行的安全和可靠性，需要对电梯进行定期的维护保养。

然而，据社会调查显示，电梯维保过程中存在乱收费、拖延时间、服务质量差等问题，为了解决这些问题，提高电梯维保企业的服务质量，保证人们安全出行，有必要制定一套电梯维保投诉处理管理制度，从而规范电梯维保企业的服务行为，保护消费者的合法权益。

二、制度范围本制度适用于所有电梯维保企业。

三、投诉渠道1.电话投诉：可拨打电梯维保单位服务热线，向客服人员投诉；2.网络投诉：可通过电梯维保企业官方网站、微信公众号等在线平台进行投诉；3.书面投诉：可向电梯维保企业的投诉处理部门提交书面投诉材料；4.政府投诉：如对电梯维保服务存在投诉，可向相关部门举报。

四、投诉处理流程1.投诉受理阶段：电梯维保企业应在接到投诉后24小时内确认投诉，获取投诉内容和投诉人信息；2.调查取证阶段：电梯维保企业应在接到投诉后24小时内开展调查，通过电话或现场调查等多种方式获取证据；3.问题分析阶段：电梯维保企业应根据采集到的证据，对涉及的问题进行分析、研究；4.解决方案阶段：电梯维保企业应根据问题分析结果，制定具体的解决方案；5.反馈处理结果阶段：电梯维保企业应在5个工作日内向投诉人反馈处理结果，如未在规定时间内反馈处理结果，认定为未处理。

五、投诉处理要求1.投诉人信息收集：电梯维保企业应全面、准确地收集投诉人的个人信息，并进行登记记录；2.问题反馈与解决：电梯维保企业应及时听取投诉人在投诉方面的诉求，制定解决方案并在规定时间内反馈处理结果；3.记录存档：电梯维保企业应进行记录，将投诉的处理过程进行记录并进行存档备查，以便随时查询；4.依法依规：电梯维保企业应遵循国家和地方相关法规和规定，处理投诉和纠纷，并对处理异常情况补偿投诉人的权益。

客户服务热线电话规章制度

客户服务热线电话规章制度第一章总则第一条为提高客户服务质量，加强与客户沟通，公司设立客户服务热线电话。

第二条客户服务热线电话是公司对外提供服务、咨询和投诉处理的重要渠道，必须建立规范的工作制度和流程。

第三条客户服务热线电话工作人员应具备良好的职业操守和服务意识，处理问题时要以客户满意为宗旨。

第四条客户服务热线电话工作人员应按照本规章制度的规定履行职责，不得擅自处理问题或泄露客户信息。

第五条公司将不断完善客户服务热线电话制度，不断提升服务质量，以满足客户需求。

第二章客户服务热线电话工作流程第六条客户服务热线电话工作人员要学习并掌握公司产品知识和服务流程，确保能够准确地为客户提供解答和帮助。

第七条客户服务热线电话工作人员接听电话时应先自我介绍，告知客户姓名和职位，并用礼貌的语言与客户交流。

第八条客户服务热线电话工作人员应认真听取客户问题，不中断客户发言，做到客户说完再回答。

第九条客户服务热线电话工作人员应及时记录客户问题，对于无法当场解决的问题，应告知客户会尽快处理并在规定时间内给予答复。

第十条客户服务热线电话工作人员应在每次通话结束后，填写电话记录表，并做好相应的工作总结。

第三章客户服务热线电话工作纪律第十一条客户服务热线电话工作人员应按时上班、下班，不得擅自请假或迟到早退。

第十二条客户服务热线电话工作人员不得在工作期间接私人电话或进行私人聊天，工作时要专心处理客户问题。

第十三条客户服务热线电话工作人员不得向客户推销产品或提供虚假信息，维护公司形象和客户利益。

第十四条客户服务热线电话工作人员应保守客户信息的机密性，不得泄露客户隐私或将客户信息用于他用。

第十五条客户服务热线电话工作人员应保持良好的工作态度，态度恶劣、粗暴或言语不当的将受到处罚。

第四章客户服务热线电话工作考核第十六条公司将定期对客户服务热线电话工作人员进行绩效评估，根据工作表现进行评定，并给予奖惩。

第十七条客户服务热线电话工作人员在考核中表现出色者将受到表扬和奖励，不合格者需接受培训和监督。

电梯值班室工作制度

电梯值班室工作制度1. 值班时间安排- 电梯值班室应实行24小时值班制度。

- 值班人员应根据排班表准时到岗，不得无故迟到、早退或缺勤。

2. 值班人员职责- 负责监控电梯运行状态，确保电梯安全运行。

- 接听电梯紧急电话，及时响应乘客求助。

- 记录电梯运行中的异常情况，并及时报告给维修部门。

3. 交接班制度- 交接班时，应详细记录电梯运行情况、故障处理情况等。

- 接班人员应检查值班室内的通讯设备、监控设备等是否正常工作。

4. 紧急情况处理- 发现电梯故障或接到乘客求救时，应立即启动应急预案。

- 保持冷静，指导乘客采取安全措施，并迅速联系维修人员。

5. 日常维护与检查- 定期检查电梯值班室内的设备运行情况，确保通讯畅通。

- 记录电梯的维护、检修情况，并做好相关记录。

6. 信息记录与报告- 所有值班期间的事件、故障、维修等信息都应详细记录。

- 定期向上级管理人员报告电梯运行情况和值班工作情况。

7. 安全培训与考核- 值班人员应定期参加电梯安全知识和操作技能培训。

- 定期对值班人员进行考核，确保其具备处理突发事件的能力。

8. 保密与纪律- 值班人员应对电梯运行信息和乘客信息严格保密。

- 遵守工作纪律，不得在值班期间从事与工作无关的活动。

9. 卫生与环境- 保持值班室的清洁卫生，创造良好的工作环境。

10. 设备使用与维护- 正确使用值班室内的设备，定期进行设备维护，确保设备完好。

11. 应急物资管理- 管理好值班室内的应急物资，如急救包、备用电源等，并确保其处于可用状态。

12. 值班室安全- 确保值班室内的消防、防盗等安全措施到位，防止意外事故的发生。

以上制度自发布之日起执行，如有变更，将另行通知。

电梯接报修管理制度

电梯接报修管理制度第一章总则为了规范电梯的维修保养工作，确保电梯的安全运行，减少故障发生，提高电梯的使用寿命，保障乘客出行安全，制定本管理制度。

第二章适用范围本管理制度适用于公司所有的电梯设备，包括但不限于乘客电梯、货物电梯、观光电梯等。

第三章故障报修流程1. 电梯故障发生后，使用单位应立即联系公司的维修部门进行报修。

2. 维修部门接到报修后，将安排维修人员尽快到现场进行故障排查和修复工作。

3. 维修人员在现场进行维修时，应及时将维修情况报告给维修部门，做好维修记录。

4. 维修人员修复完毕后，应进行测试和检查，确保电梯安全运行，方可交付使用单位。

第四章维修责任1. 维修人员应按照公司相关规定进行维修工作，确保电梯安全运行。

2. 维修人员在维修过程中，如发现有可能会影响电梯安全运行的隐患，应及时向上级汇报，并采取相应措施。

3. 维修人员应具备相关专业证书，具备一定的电梯维修经验，能够熟练运用维修工具和设备。

4. 维修人员应定期接受公司培训，提高技术水平，做好岗位职责。

第五章预防性维护1. 公司应定期对电梯设备进行预防性维护，确保电梯设备处于良好状态。

2. 预防性维护包括但不限于定期检查、清洁、润滑、调试等工作。

3. 预防性维护可以减少电梯故障发生的概率，延长电梯使用寿命，提高电梯的运行效率。

第六章紧急救援1. 在电梯发生故障时，使用单位应立即报警求助，并通知相关维修人员前往现场处理。

2. 维修人员在接到求助电话后，应立即行动，确保乘客得以安全救出。

3. 维修人员在进行紧急救援时，应严格按照公司规定的操作流程进行，确保救援工作顺利进行。

第七章记录和统计1. 公司应建立健全的电梯维修记录和统计制度，及时记录维修情况，分析故障原因。

2. 维修人员应每天对所维修的电梯进行记录，并提交给维修部门进行汇总。

3. 公司应定期进行数据分析，找出故障频发的电梯及原因，提出改进措施。

第八章复核及监督1. 公司应定期对电梯维修工作进行复核，确保维修工作的质量和效果。

小区报修管理制度

小区报修管理制度一、为了给业主提供一个良好的生活环境，保障小区设施设备的正常运转，制定本管理制度。

二、报修种类及范围1. 小区报修范围包括但不限于：电梯、照明、排水、消防、门禁、绿化等公共设施设备；住宅内的电路、水管、家具家电等私人设备。

2. 报修种类包括但不限于：损坏、故障、失效、漏水、堵塞等。

三、报修渠道1. 业主可通过以下渠道进行报修：a. 直接向物业管理处工作人员报修；b. 在小区物业公司的官方网站或APP上进行在线报修；c. 拨打物业管理处的报修电话进行电话报修。

四、报修流程1. 业主报修后，物业管理处应当及时派遣维修人员进行处理。

2. 维修人员应当在规定时间内到达现场，进行维修工作。

3. 如果维修需要更换零部件或材料，物业管理处应当及时进行采购并更换。

4. 完成维修后，维修人员应当向业主进行汇报，并确保设备设施恢复正常使用。

五、维修责任1. 物业管理处负责维护和保养小区设施设备，并对设备设施的损坏、故障进行维修处理。

2. 业主对自己住所内的私人设备负有维修责任，如果私人设备影响到其他业主或小区设备设施的正常使用，物业管理处可以协助进行维修。

六、报修处理时限1. 对于影响生活安全和正常使用的报修，物业管理处应当在24小时内到达现场进行维修。

2. 对于一般报修，物业管理处应当在3个工作日内进行维修处理。

七、报修记录1. 物业管理处应当建立健全的报修记录系统，对每一次报修进行记录，包括报修时间、问题描述、维修处理情况等。

2. 物业管理处应当及时向业主反馈维修进展情况，并保持沟通畅通。

八、报修投诉1. 如果业主对报修处理结果不满意，可以向物业管理处进行投诉或建议。

2. 物业管理处应当及时受理、处理业主的投诉，确保问题得到解决。

九、维修费用1. 对于小区设备设施的维修，由物业管理处承担费用。

2. 对于私人设备的维修，业主自行承担费用。

十、制度宣传1. 物业管理处应当通过小区公告、官方网站、微信公众号等方式，对报修管理制度进行宣传。

物业管理服务中的电梯维保与故障处理规定

物业管理服务中的电梯维保与故障处理规定随着城市的快速发展，高层建筑逐渐兴起，电梯作为现代化建筑的重要组成部分，已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。

然而，由于电梯具有高度复杂的机械结构，其运行安全与维护保养显得尤为重要。

因此，物业管理服务中的电梯维保与故障处理规定变得至关重要，以确保居民的生活安全和便利。

本文将探讨物业管理服务中电梯维保与故障处理规定，并提供一些建议。

第一部分：电梯维保规定1. 定期巡检：物业管理公司应当定期派遣专业技术人员对电梯进行巡检和维护。

巡检频率应根据电梯的使用情况和厂家要求酌情确定。

2. 维保合同：物业管理公司应与电梯维保公司签订明确的维保合同，合同内容包括维保费用、维保周期和服务内容等。

双方应明确责任和义务，确保维保工作得到有效执行和监督。

3. 维保记录：物业管理公司应建立电梯维保记录档案，及时记录巡检结果、维护项目、故障处理等情况，并进行归档保存。

这有助于追溯和分析电梯维保情况，为后续改进和维护提供参考。

第二部分：电梯故障处理规定1. 故障报修：居民如发现电梯故障，应及时向物业管理公司报修。

物业公司应设立24小时的故障报修电话，确保居民随时能够报修并获得相应维修服务。

2. 故障处理时限：物业管理公司应设立电梯故障处理时限。

一般情况下，严重故障应在报修后的24小时内得到解决，轻微故障则应在报修后的48小时内解决。

同时，物业公司应不定期进行故障处理进度的统计和评估，以监督维修工作的质量和时效。

3. 故障记录与分析：物业管理公司应记录电梯故障的种类、发生频率和处理结果，进行故障分析。

通过对故障的统计和分析，物业公司可以及时发现故障的常见问题，加强维护，降低故障发生的概率。

结论：物业管理服务中的电梯维保与故障处理规定对于保证居民的生活安全和便利至关重要。

物业管理公司应建立完善的电梯维保制度，定期巡检和维护电梯，与维保公司签订明确的维保合同，并建立维保记录档案。

同时，物业公司应设立24小时故障报修电话，规定故障处理时限，并对故障进行记录和分析。

电梯24小时承诺书

电梯24小时承诺书电梯维保单位24小时安全服务承诺书为保障电梯使用者生命和财产安全，现向特种设备安全管理部门和电梯用户做出以下承诺：一、我单位严格执行国家关于电梯安全的法律法规、规章、技术规范和标准的要求，自觉接受质监部门、电梯用户和社会的监督；二、严格按《电梯使用管理与维护保养规则》项目、内容、时间进行电梯维保，工作到位，确保质量，严格执行市特种设备安全监察机构制定的维保记录；三、积极协助电梯使用单位建立健全安全管理制度、应急救援预案；四、在每部电梯轿厢内公布求救电话、维保电话、维保单位、维保人员，求救电话保证24小时畅通，有专人接听并及时处理有关情况；五、保证在电梯发生事故或困人等故障时，市区内30分钟、市区外1个小时内赶到现场处置。

以上承诺，敬请监督。

维保单位（盖章）：单位负责人：___年___月___日：电梯维保单位24小时安全服务承诺书附录3：电梯维保单位24小时安全服务承诺书为保障电梯安全使用，现向我单位电梯维保客户做出以下承诺：一、我单位严格执行国家关于电梯安全的法律法规、规章、技术规范和标准的要求，自觉接受质监部门、电梯用户和社会的监督。

二、严格按《电梯使用管理与维护保养规则》的项目、内容、时间进行电梯维保，工作到位，确保质量。

三、积极协助电梯使用单位建立健全安全管理制度并加强安全管理，帮助使用单位制定应急救援预案、开展救援演练。

四、在每部电梯轿厢内公布救援电话、维保电话、维保单位、维保人员，求救电话保证24小时畅通，有专人接听并及时处理有关问题。

五、保证在电梯发生事故或困人等故障时，30分钟内赶到现场并妥善处置。

以上承诺，敬请监督。

注：本承诺书一式两份，维保、使用单位各一份，维保单位仅对上述电梯负责。

维保单位（盖章）：单位负责人：使用单位负责人：___年___月___日电梯维保单位24小时安全服务承诺书为保障电梯使用者生命和财产安全，现向特种设备安全管理部门和我单位承担电梯维保工作的用户做出以下承诺：一、我单位严格执行国家关于电梯安全的法律法规、规章、技术规范和标准的要求，自觉接受特种设备安全管理部门、电梯用户和社会的监督；二、严格按《电梯使用管理与维护保养规则》项目、内容、时间进行电梯维保，工作到位，确保质量；三、积极协助电梯使用单位建立健全安全管理制度、应急救援预案，帮助使用单位办理注册登记。

小区电梯使用管理制度

小区电梯使用管理制度一、前言为了保障小区居民的生命安全和财产安全，提高小区电梯的使用效率，保证电梯设备的正常运行，特制定本小区电梯使用管理制度。

二、适用范围本制度适用于本小区内所有的电梯设备使用和管理，包括住宅楼、办公楼以及商业楼等。

三、电梯使用规定1.小区电梯仅供小区居民和授权人员使用。

居民需使用小区门禁卡验证身份，并妥善保管门禁卡，禁止擅自借用或转让给他人。

2.严禁儿童擅自操作电梯，未满十二周岁的儿童在未成年人监护人陪同下方可乘坐电梯。

家长应对未成年人进行安全教育，教会他们正确使用电梯的方法。

3.对于老年人、孕妇、残疾人等特殊人群，小区将提供特殊服务，确保他们乘坐电梯时的安全和舒适。

4.禁止在电梯内吸烟、喧哗、吐痰、乱扔垃圾等行为，保持电梯内环境的整洁和安静。

5.禁止在电梯门未完全打开或关闭时强行闯入或挤入电梯。

6.对于发生故障或异常情况的电梯，请及时报修，切勿私自修理或改装电梯设备。

四、电梯日常维护和保养1.小区将设立专门的电梯维修保养队伍，定期对电梯设备进行检查和保养，确保电梯的正常运行。

2.电梯设备定期维护保养的时间安排应提前通知居民，居民应在规定的时间内配合维护人员进入电梯机房进行检查和保养。

3.每日对电梯内部按钮、报警装置、显示屏等进行检查，如发现故障或异常情况应及时报修。

4.居民对电梯设备的异常情况和故障应及时向物业管理处或相关部门报备。

5.电梯维修保养期间，临时关闭或限制使用的电梯应提前通知居民，并提供替代的交通方式。

五、电梯安全管理1.小区将定期组织电梯安全培训，提高居民的电梯安全意识和应急处理能力。

2.为确保居民在电梯故障或困人情况下能够及时获得帮助，小区将配备24小时紧急救援电话，并在电梯内显著位置标注。

3.针对电梯故障、停电等特殊情况，应急照明设备和保护装置应保持正常运行。

4.电梯使用单位应按照规定定期进行电梯安全检测和评估，确保电梯设备的安全性能达到要求。

5.若发生电梯故障、人身伤害等重大事故，居民应及时报警，并配合有关部门进行调查和处理。

电梯管理制度

电梯管理制度电梯管理制度1一.救援预案流程1.电梯出现紧急意外情况时，目击者根据电梯轿厢内《电梯使用证》及《电梯使用安全守则》上所标的电话告知特种设备技术服务部和电梯维修保养单位及电梯使用单位。

2.使用单位接到应急电话后，立即通知应急救援人员和设备管理有员赶赴现场。

3.电梯维修保养单位接到应急电话后，立即派出电梯维修人员和救援人员敢赴现场。

4.组织现场救援，进行人员救治、警戒划定、工程抢险。

5.现场应急救援后进行应急恢复，进行现场清理、现场调查、善后处理。

6.进行应急总结，根据电梯紧急意外事故情况报材料，分析查找原因，制定预防措施，对有关责任人员处理，对有关人员进行培训教育。

二.现场救援措施电梯发生故障，造成乘客困在轿厢内，在进行解救时，有很多安全问题需要处理好，要由经验丰富的工程人员指导进行。

在特殊紧急的情况下，也应由受过训练的人员指挥。

一般地说，乘客受困于轿厢内并无危险，很多危险都是因乘客过度惊慌或由非专业人员从事不得法的解救才发生。

因此，平时加强对专业人员的训练十分重要。

电梯因人解救工作通常有以下几个步骤：1.首先告诉被困者，电梯将开始移动，乘客应静候解救，切勿强行走出轿厢，直至接到“已经安全”指示方可出来。

解救人员未发出上述警告而工作，属工作上的疏勿。

2.盘车工作通常需要两位工作人员在机房进行。

操作前，必需首先切断总电源，然后一个人打开制动器，一个人盘车。

特殊情况亦可例外，只要一个人就可，大型电梯则需三人以上进行。

3.若能将轿厢盘往下方，则可盘于最近楼层的楼面。

但有时因实际距离较大，完成整个过程所需时间较长；或都对重侧重量等因素，可将轿厢盘往上方。

4.对无齿轮曳引机的高速电梯进行盘行时应加倍小心，采用“进行式”松动制动器，缓慢进行，以防止电梯轿厢或对重量较大而产生过大的重力加速电梯失去控制。

5.盘行轿厢至平楼面后（一般误差为600mm），制动器装置一定要复原，然后应用电梯厅门专用钥匙打开轿门（或由轿厢内将门打开），放出被困乘客。