成功——从优秀员工做起

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凡事积极主动
积极的核心 活在当下 应该与感恩
我为别人可以应该 别人为我必须感恩
过去是负担 未来是虚幻 当下是临时存在 大成者将每个当下 做到极致
一个媒介
最兴奋的 心情最美
永远不要委屈自己的感觉，媒介产生好感觉，好感觉产生好心 情，好心情产生好事情，热爱生活的根本就是热爱媒介
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优秀员工的五大准则
找到了路的方向就不怕路远
明确自己想要的
一个人如果不知道自己想要 的，一辈子都得不到自己想 要的！！
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优秀员工的五大准则
凡事积极主动
等待必死
人生没有 如果，只 有结果和 后果
拖延必败
凡事马上行动
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凡事积极主动
initiatively
过去的人生大 多数是被逼无 奈，也就是我 们当时都走了 绝路，一些人 在绝路中杀出 了血路，成就 了今天的人生
我帮别人的是应该，别人帮我的 必须感恩
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进入主体
推理三要素
发现用体
我如何用
争取每天进步1% 失败是成功之母，反省是成功 之父 我今天哪里做的很好，哪里能 做更好
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优秀员工必备的五大心态
长远的心态
前期
付出 收入
剩者为“王” 选择了就不要放弃 放弃了就不要开始
后期
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优秀员工必备的五大心态
感恩的心态
任何人给予的任何帮助都应以感 恩的心态去回报
4
什么是优秀员工？
持续改进
不断提升工作效率
不断提升服务品质 严于律己，宽以待人
5
优秀员工的五大准则
凡事负责任（绝不找借口）
克服困难的大小，决定成功的大小 员工给领导的应该是选择题，而不是为什么 基层是干事的人，必须执行任务
当我不舒服的时候是我成长的时候（通则不痛，通则不痛） 当我舒服的时候是我落后的时候 （止步不前，不思进取）
成功—从优秀员工做起
主讲：潘亦文
目录
什么是成功
什么是优秀员工
如何做一名优秀员工
1
什么是成功？
达成所设定的目标
积极向上的感觉
达到理想之后的自信状态
2
成功的方法是什么？
付出常人所不能付出的
坚持
3
小俗话大道理
当我值钱时钱追我 当我不值钱时我追钱
三 大 命 脉
一切以结果为导向（任务≠结果） 全身心的投入（用老板的心，做员工的事） 做什么都超越期望
7
凡事负责任（绝不找借口）
企业尊重
尊重上级那是你的天职 尊重同事那是你的本份 尊重下级那是你的美德 尊重对手那是你的风度 尊重所有人那是你的修养 尊重自己那是自尊
8
优秀员工的五大准则
凡事顾客至上
凡事用心做，把顾客当明星 顾客永远不想买便宜，只想占便宜 了解老板的需求，超越老板的期望 了解顾客的需求，超越顾客的期望
对手：找到对手才能把自己逼成高手
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优秀员工必备的五大心态
事业的心态（没有退路的决心，和企业是合作关系）
对待工作的态度
职 业
为别人做 打 工 全力应付 逃避问题 交 差
事 业
为自己做 人生总经理 全力以赴 解决问题 做 好
迟到早退
早到迟退
Biblioteka Baidu9
优秀员工必备的五大心态
付出的心态
普通人都在炫耀自己，成功者照耀自己
凡事高标准严要求
何为高标准？ 超越客户期望的标准 如何超越？ 稀缺价值，做大多数人做不到的事 ，必是客户所喜爱的
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宝马
凡事顾客至上
做一个优秀的 倾听者，做想 都没有想过的 事，养成习惯， 最后决定个人 命运
奔驰
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凡事顾客至上
人与人的区别是标准的区别
把小事情做到完美，追求完美才有机会接近 完美 成功者多数人都愿意做，做不到的事 超过别人一点点，得到别人的嫉妒 超过别人一大截，得到别人的羡慕
Affirmative
修修你的嘴巴， 永远不要批评 企业，批评上 司，批评同事。 想好的，说好 的，做好的， 一定得到最好 的
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凡事积极主动
心得体会
我们走绝路，才能激发更多能量，超越常人 只有绝路才能创建超长的人生体验，成为独一无二 主动走绝路的人少，我们主动走，直接成为顶尖
关键
主动走还是被动走，如果是被动，做成了也 是牺牲，如果是主动，做不成也是幸福（成 功者，凡事主动
我工作的品质就是我做人的品质
你所拥有的都是用失去换来的 （有失必有得）
使我痛苦者必使我强大（企业所有的制度都是为了爱我和磨练我） 我是一切心的根源（心是原件，人生是复印件）
6
凡事负责任（绝不找借口）
成为优秀员工的核心
我是一切问题的根源，有错都是我的错 工作中决不能说的五句话：还可以、一般般、过得去、差不多、我以为 对客户绝不能说的两句话：不知道、不清楚（本色做人，角色做事） 服从
凡事团队第一
危机产生凝聚，找到对手才能把自己逼成高手 领导要知道核心点，下属在潜意识当中模仿领导 惩恶扬善（只能亲近，不能亲密） 一视同仁
中层
对待基层 一身正气
高层：扬“德”，不公平的是合作，公平的叫买卖
高手：不成熟的话不说
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优秀员工的四大核心
定位：定位一个行业，定位一个地区，定位一项技能
绝招：把简单的事情做到极致就是绝招 四大核心 找到乐儿：小乐儿小成，大乐儿大成
9
凡事顾客至上
内部客户（开发商、销售、领导、上司） 没有抱怨 风挂掉的是残肢 留下的是骨干 理由就是借口 一切皆有可能
三大指导方针
没有借口
没有不可能
外部客户（广大购房客户）
站在客户的立场看市场 三大指导方针 把客户的问题当做工作主题
客户的感觉大于对错
在客户面前，我们代表企业
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优秀员工的五大准则
只有付出，才有杰出
人生是算总账的过程，永远给别人想要的 甚至超出别人所想要的。
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优秀员工必备的五大心态
学习的心态（人不会因知道而改变，而是因触动而改变）
学习五三一
任何学习总结五个观念 哪三个是现在最需要提升的
哪一个是我现在能做到的 写感想
做分享
四大要领
给承诺 做监督
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优秀员工必备的五大心态
学习的心态