第六章公共关系传播媒介

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公共关系传播媒介的分类及其特点

基因食品进行严厉的痛批，时刻揭露着经常看到了转基因食品的影子，例如：转现了网络媒介在对客观对象形象构建方转基因食品的天大 “ 害” ！危基因大豆、转基因大米、转基因小麦等。面的强大的功能。通过一系列的负面报二、 “ 害 ”报道后的深层思考危可见转基因食品的安全性至今仍然没有被道，让众多的网民对转基因的 “ 害 ” 危转基因食品是新世纪人们关注的定性为有害，并且作为一种有着良好前景有了深刻的认识。但是这样一种扭曲的热点，由于我国特殊的国情，人多耕地的生物技术陕速的发展，但是网络媒体却形象，也误导了人们的认识，对新生事少，因此，在我国人民今后的生活中，无时无刻地向受众灌输着转基因食品是个物的发展产生了不利的影响。参考文献必然要与转基因食品发生密切的关系。危险食品的信号。这值得我们这些传播学对它的了解，决定了我国今后转基因食研究者的深层思考。品发展的道路。网络媒介在构建客观对象的媒介
一
危害 ”，虽然这与它报道的基调数据表示，网络媒体对转基因危将转基因食品定为危险食品，只是表明如品的 “ 害的报道主要集中在四个方面：对人体果转基因食品与传统食品有不同之处，就很符合，但与事实却是有出入的，它向造成危害、转基因的技术不足，无法保要从营养性和安全性角度重新全面分析。受众营造了转基因食品形象并不是真正证它的可靠性与安全性、对卫生造成影国内方面，中国农业部正式颁发的转基因食品再现，让受众认识了一个《农业转基因生物安全管理条例》，授扭曲的形象，这极大地误导了广大受众

公共关系传播类型及媒介

公共关系理论与实务
公共关系传播类型及媒介
传播是人类社会最古老的活动。人类传播按照发展的过程分为：自我传播、人际传播、组织传播和大众传播四种基本类型。虽然各种传播类型之间并不相同，但是，公共关系却可以与各种传播类型相结合，在不同的情况下开展传播活动。
一、公共关系传播类型
人类的传播活动丰富多彩，当我们试着对这些传播形态进行分类的时候就会发现，从不同的角度进行分类，得到的结果并不相同 (一)自我传播：指个人独自进行的思维活动 (二)人际传播：人与人之间最常见、最典型的社会传播活动 (三)组织传播：以组织为主体利用媒介与公众之间进行的信息传播活动 (四)大众传播：指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动
目的性原则：围绕公共关系活动的具体
目标选择公共关系传播的媒介。
针对性原则：针对媒介的特点、信息
内容的特点及目标对象的特点选择传播媒介。
组合性原则：结合现代公关关系传播活
动具有复杂性的特点，采用多种媒介的组合使用。
在选择多种媒介的组合使用时，一般要考虑以下策略：
媒介分配
时间分配
区域分配
公共关系理论与实务
符号媒介：包括语言、文字和非语言符号
实体媒介：用具体的物体充当信息的载体如:公共关系活动中的礼品、吉祥物、象
征物、纪念品等。实体媒介的特
三、公共关系传播媒介的选择
组织开展公共关系传播活动，应该根据不同传播媒体的不同特点以及特定公众接收媒体的习惯，有选择地使用不同的传播媒体，从而确保组织的公共关系传播活动达到预期的效果。选择公共关系传播媒介应该遵循以下原则：
二、公共关系传播媒介

公共关系原理与实务题库

课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。

第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。

2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。

公共关系能够帮助组织实现目标。

在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。

公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。

3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。

概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。

4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。

公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。

公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。

具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。

遵守社会公德。

以事实为依据。

诚实信用。

遵纪守法。

第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。

它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。

公共关系学章节重点

第一章公共关系学绪论。

1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。

2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。

②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。

③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。

第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。

②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。

③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。

④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。

第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。

第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

2.公共关系部的类型。

（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。

（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。

公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

”可见（ c ）的重要性。

公共关系的媒介-—-传播

2、要精心组织传播内容
传播内容组织得如何，直接影响到传播的效果。传播内
容的组织必须注意下述问题：首先，要坚持传播内容的客观真实性。实事求是，表里如一，力戒夸大其词，言过其实。如果把低劣的商品吹得天花乱坠，就会给消费者带来不应有的损失，最终也会使本企业的信誉和形象一败涂地。事实证明，一味向公众宣传产品的优点，不讲存在的问题，其传播效果并不是最为理想的。如果既讲优点又实事求是地说明存在问题，反而使公众增强对传播内容的可信性。其次，传播内容要同不同层次的公众的接受心理相吻合。传播要有成效，必须按照传播对象的心理特点有的放矢地进行。一般而言，老年人喜欢向后看，常有怀旧心理，他们往往对新的事物不易适应，容易产生孤独感和偏执。
❖ 曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感” 恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。更有消费者提出退货和索赔要求。因此，在没有充分把握的情况下，更不宜大肆吹嘘，任意拔高。因为一旦消费者发现新产品并不象所宣传的那样，就会群起指责和抱怨，这样，本来“誉满全球”的产品一下子成了“臭名远扬”的东西了。以后要纠正公众对它的成见，往往要花很大的气力。
二、公关传播的分类
公共关系活动主要利用两种类型的传播方式，一种是人际传播，一种是大众传播。
（一）人际传播
人际传播自古以来就有的，它是一种人与人之间的直接传播。人际传播在大多数情况下，都是在面对面的场合中实现的。与个别人交谈，召开座谈会、研讨会、报告会、评议会等，对听众演讲、作报告、打手势等都是人际传播。人际传播的优点是容易实施，不需要什么设施，因此也就节约了开支费用。人际传播还能直接建立友谊。同时，这种方式还能及时掌握信息反馈，了解到公众的印象和态度。人际传播的短处是受到一定的时空限制，只能在较小范围内并在某一段时间内进行传播，传播面较窄。

公共关系学随堂练习附答案

第一章公共关系的概念和涵义1. 公共关系的实质内涵是 DA．信息 B组织C 公众 D传播沟通2. 公共关系可直接称为 AA．公众关系 B人际交往C 人群关系 D单双向管理3. 公共关系是一种 AA．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系4. 公共关系是一种 DA．人事职能 B 财务职能C．销售职能 D传播沟通职能5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态C 行政归属状态6. 现代公共关系活动主要指 AA．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为C 自古以来就存在的传播行为7. 公共关系的英文是 AA．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的AA．双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理9. 公共关系的实质内涵是DA．信息 B组织 C 公众 D传播沟通10. 公共关系可直接称为 AA．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是 CA．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态13. 现代公共关系活动主要指 AA．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态15. 公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有 ACD ;A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系意识D、公共关系活动E、公共关系学科16. 公共关系学研究的内容包括 BDE ;A、公关案例B、公关理论C、公关技巧D、公关史E、公关实务17. 公共关系的基本职能是 ABCD ;A、收集和向外界传递信息B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境D、为决策层提供决策咨询E、一切为了谋求本组织利益而活动18. 协调关系是 ABCDE ;A、组织的一种广结人缘的工作B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象D、要使公众对组织产生信任感,为组织树立起一种“可敬”的形象E、为组织创造一个“人和”的环境19. 公共关系是 ABCDE ;A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程20. 公共关系在市场营销中,一个单独的“公关策略”,是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中,增加了 BE 两个因素;A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系第二章公共关系的历史和发展1. 艾维·李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是 B ;A、凡宣传皆好事B、说真话C、双向对称D、投公众所好2. 公共关系产生的原因是 B ;A、生产力改变B、市场经济C、人际关系复活D、有剩余产品3. 公安、税务和上级管理部门属于 C 公众;A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众4. 公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为 BA. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务5. 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是 BA、1986年上海公共关系协会成立B、 2000年推行公关员职业上岗考试C、1985年深圳大学设立公共关系专科6. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播 AA、公众传播B、大众传播C、小团体传播7. 公安、税务和上级管理部门属于 C公众A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众8. 公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为 BA. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务9. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是 D;A.公共关系学 B．舆论 C．有效公共关系 D.公众舆论的形成10. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是 A;A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司C．日本本田公司 D．日本松下电器公司11. 民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的C ;A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D. 经济条件12. 发展有中国特色的公共关系学的前提是C ;A. 加强宣传 B．扩大组织 C．研究国情 D．积极应用13. 中国公共关系的发展大致经历了 BCD 发展阶段;A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期14. 现代公共关系的发展经历了 ABCD 阶段;A、孕育期B、产生期“说真话”时期C、发展期“投公众所好”时期D、“双向对称”时期15. 公共关系学是 AC 相结合的产物;A．管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科16. 现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视 ABCDA．传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源公共关系的功能及应用范围1. 协调内部关系,增强组织的凝聚力是公共关系的 D 功能;A收集信息B辅助决策C传播推广D沟通协调2. 公共关系的首要功能是 BA树立组织形象B协调关系网络C提高个人素质D优化社会环境3. 公共关系传播最基本的功能是 BA强化舆论,扩大影响 B引导舆论,控制形象C创造舆论,告知公众 D传播舆论,造成声势4. 在部门隶属公关机构中,比较灵活,便于掌握的形式是 CＡ归属销售部Ｂ归属广告部Ｃ归属接待部Ｄ归属办公室5. 公共关系职能应用的新趋势是 DＡ市场公共关系的热潮Ｂ金融公共关系的兴起Ｃ政府公共关系的兴起Ｄ全球沟通与合作的趋势6. 企业公共关系的首要的、基本的目标是D ;Ａ监测社会环境 B协调公众关系 C进行双向沟通 D树立良好形象7. 发挥收集信息、监测环境的作用,即作为组织的预警系统,通过各种调查研究方法,收集信息、监视环境、反馈舆论、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡,反映的是公共关系的 AA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能8. 在组织管理决策过程中,发挥着咨询、建议、参谋的作用,协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果利于树立组织的良好形象,反映的是公共关系的 BA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能9. 通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员知名度和美誉度,为组织创造良好的公众舆论,树立良好的社会形象,反映的是公共关系的 CA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能10. 运用各种协调、沟通手段,为组织疏通渠道,发展关系,广交朋友；减少摩擦,协调冲突,化敌为友,成为组织运转的润滑剂、缓冲器,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的生存、发展创造“人和”的环境,反映的是公共关系的DA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D协调功能11. 通过教育引导和中介性服务,一方面在组织内部培育良好的公众意识,另一方面在公众中培育对组织的关注与好感,促使组织和公众相互适应、相互需要和相互配合,在和谐的关系中共同发展,反映的是公共关系的DA信息功能 B参谋功能 C宣传功能 D服务功能12. 公共关系的参谋作用是从 CA科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议C 社会公众和整体环境角度提供建议13. 公共关系的基本职责是 ABCDE ;A、收集信息B、辅助决策C、传播推广D、协调沟通E、提供服务14. 专业公共关系公司的基本职能有 ABCD A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训公共关系的行为主体1. 组织内部设公共关系部的短处是 AA易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情,便于协调C客观性较强2. 聘请公关顾问公司的长处是BA．运作成本较高 B 客观性强C 了解内情,便于协调3. 1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是 DA．爱德华·伯纳斯 B 卡特利普C 巴纳姆D 艾维·李4. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是A ;A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司C．日本本田公司 D.日本松下电器公司5. 价值观念、职业道德是 A;A．人员形象的内涵B．人员形象的外显C．文化形象的内涵D.文体形象的外显6. 情调、风格、含义是C;A．文化形象的内涵B．文化形象的外显C．标识形象的内涵D．标识形象的外显7. 公关部门设在行政办公室是一种D ;A．部门隶属型 B. 独立形C．部门并列形 D．高层领导直属形8. 公共关系主要被用于C ;A．政治组织B．经济组织C．各类社会组织D．社会团体9. 公共关系主体处于公共关系的 A 位置;A．核心 B．一般 C．次要 D．被动10. 聘请公关顾问公司的长处是BA．运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情,便于协调11. 公关人员的业务专长应该是AA．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面D财务业务方面12. 双方互为传播的主、客体,随时调整传播的角色,是 AA．人际传播的一大特色 B 大众传播 C．新闻传播13. 在部门所属型的公共关系中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于BA、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室14. 公共关系协会在伦敦成立的时间是 D;A、1903年B、1987年C、1948年D、1955年15. 公关人员的业务专长应该是 AA．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面C 市场推销技巧与业务方面D 财务业务方面16. 作为客户选择专业公关公司应着重考虑 ACEFA、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容E、人员素质F、收费标准17. 公共关系公司的基本类型包括 ABCA、咨询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司D、宣传广告型公司18. 公共关系部的主要特点是 BCE ;A、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性19. 公共关系的主体包括 ABCDA、组织机构B、公共公司C、公共关系工作人员D、公关社团20. 组织设立自己的公共机构特点有 BCA、了解内情B、便于协调C、适应性强D、较为客观公正21. 18、公共关系公司作为专门为客户提供公关服务的专业机构,其类型是 BCDA、智力型B、信息型C、服务型D、传播型22. 公共关系部门的内部分工有 ABCA、对内关系B、对外关系C、合作关系D、专门技术制作23. 公共关系公司的类型有 ACDA、专项专门服务公司B、专门业务服务公司C、广告制作公司D、综合服务咨询公司24. 公共关系意识包括 ABCDA、沟通交流意识B、立足长远意识C、创新审美意识D、塑造形象意识E、改革开放意识25. 公共关系人员应具备的道德规范有 ABCDA、公正B、正派C、对社会负责D、真实E、保密26. 培养公共关系人员的方向有 ABCEA、智力型B、通才型C、专业型D、专才型E、能力型27. 现代公共关系发展的新特点是 ABCDEA、理论的整合化B、实务的专业化C、手段的现代化D、教育的层次化E、地位的战略化28. 公共关系职能应用的新趋势是 ABCDA、市场公共关系的热潮B、金融公共关系的兴起C、政府公共关系的兴起 E、全球沟通与合作的趋势第三章公共关系的对象1. 公共关系可直接称为 A ;A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系2. A是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分;A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众3. 不受空间限制,传播范围最广大的大众传播媒介是 CA、电视B、报纸C、广播D、杂志4. 被称为“无边界的媒介”的是 DA、广播B、电视C、有线电视D、因特网．5. 公安、税务和上级管理部门属于 C 公众;A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众6. 公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为 BA. 开发B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务7. 着名记者、社会名流一般属于DA．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众8. 公共关系状态指的是组织与公众之间的 AA．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态9. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是 A;A.内部公众B. 顾客公众 C．媒介公众 D. 政府公众10. 媒介公众作为“把关人”具有 D;A. 确定议题的功能 B．授予地位的功能 C．公众代表的功能 D．A和B11. 根据关系的重要程度分,可将公众分为C ;A．顺意公众、逆意公众B．内部公众、外部公众C．首要公众、次要公众D.顺意公众、外部公众12. 内部公众是A ;A．与组织自身相关性最强的一类公众 B. 一种“准自家人”C．一种传播性最强的公众 D．Ａ与Ｂ13. 公安、税务和上级管理部门属于C 公众;A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众14. 公众的特征有 ABCD;A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性15. 根据公众的发展过程,公众分为A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众16. 根据公众对组织的态度,可将公众区别为ABCA、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众17. 公众心理特点有 ABCDE ;A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性18. 尊重公众的原则具体表现为 BCD ;A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特制C、尊重公众应当具有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位第六章公共关系传播与媒介1. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于B ;A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播2. 组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ;A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播3. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播 AA、公众传播B、大众传播C、小团体传播4. 通过记者招待会形成舆论效果是一种A、大众传播方式B、人际传播方式C、两极传播方式5. 知名度要产生正面的积极的效应,必须以 CA、人力、物力为基础B、人事关系为基础C、美誉度为基础6.理论的首创者是 CA、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德D、伯尼斯7. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是 DA、群体传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播8. 政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是 A;A.办事公开B. 领导决定 C．班子协商 D．新闻发布9. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是D ;A．大众传播 B．组织形象 C．社会交往 D．传播沟通10. 传播的基本要素是 C;A．传播主体,传播内容,传播媒介B．传播对象,传播效果,传播反馈C．传播主体,传播对象,传播内容D．A与B11. 在各种传播方式中,人情味最浓、情感沟通效果最好的是 D;A. 人际传播B. 大众传播C．公众传播 D. 组织传播12. 在各种传播方式中,信息反馈最困难的是C ;A. 人际传播 B．小团体传播 C．大众传播 D．提高美誉度13. 传播的基本要素是 D;A．传播主体,传播内容,传播媒介B．传播对象,传播效果,传播反馈C．传播主体,传播对象,传播内容D．A与B14. BBＳ布告板系统是指A ;A. 通过个人电脑联网形成的沟通系统B.通过可视电话联网形成的沟通系统C．图文传真系统形成的沟通系统 D.通过手机联网形成的沟通系统15. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是C ;A．以宣传产品为目标 B. 以灌输政治信仰为目标C．以塑造组织形象为目标 D. 以建立良好人际关系为目标16. 大众传播的特征有 ABCA、受众多、范围广B、可利用报纸、杂志等进行间接传播C、传播速度快D、可直接反馈17. 以下 AB 是展览会的主要特征A、形象生动B、传播方式具有复合型C、沟通具有双向性D、内容多样性18. 以下属于公共关系广告类型的有 BCDA、观念广告B、信誉广告C、商业广告D、公益广告第七章公共关系的工作程序1. 组织形象的基础是D ;A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象2. 知名度是 CA、社会评价好坏程度的指标B、表示关系好坏的尺度C、评价名气大小的客观尺度3. 宣传型公关的效果侧重于 AA．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度4. 在市场竞争中,公共关系主要是一种 AA．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B;赢得投资的手段C．击败对手的竞争手段5. 当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是C ;A．建设型公关 B. 防御型公关 C．进攻型公关 D. 矫正型公关6. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是C ;A．以宣传产品为目标 B. 以灌输政治信仰为目标C．以塑造组织形象为目标 D. 以建立良好人际关系为目标7. 交际型公关的效果比较突出的是 A;A．感情的联络B．提高知名度C．美誉度的改善 D．既可以提高知名度,又可以改善美誉度8. 实际形象即B ;A．组织自己所期望的社会形象 B．社会公众和舆论对组织的客观评价C．自我设计的形象 D．最理想的形象9. 知名度要产生正面的积极的效应,必须以 CA．人力、物力为基础B．人事关系为基础C．美誉度为基础10. 民航代理实行“里程卡”活动,积累一定航程,便可获得一张“免票”,不花钱飞一程;这种做法 DA、宣传性公关B、建设性公关C、防御性公关D、维护性公关11. 危机事件的处理,对新闻界的策略一般是 CA、各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系C、统一发言口径D、封锁消息12. 在市场竞争中,公共关系主要是一种 AA．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B;赢得投资的手段C．击败对手的竞争手段13. 在市场营销中,公共关系侧重于 ABCDA．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力C 营造良好的市场环境D 创造长期的营销环境14. 组织形象最基本的构成指标是 ABA．知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度15. 社会组织主动向公众介绍自己,给公众以良好的第一印象,属于 CE ;A、矫正型公关B、维系型公关C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关16. 组织形象定位的三要素是DEFA、组织B、媒介C、公众D、主体个性E、传达方式F、公众认识17. 高美誉度/低知名度是一种较为BC 的公共关系状态A、理想B、安全C、稳定D、保守18. 美誉度与知名度是 AB 的关系A、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系19. 标识形象的外显部分包括CDA．风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状第八章公共关系实务一公共关系调查1. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是 D;A. 间隔随机抽样B. 分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．整群抽样2. 进行民意测验的主要工具是B ;A．问卷法 B. 抽样 C．资料分析 D．实施调查3. 在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是 D;A. 民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料分析4. 电话调查的一个优点是 AA．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间,认真考虑,从容作答 C．可以相互探讨,深入探讨,加深印象5. 公关调查中使用最广泛的方法是 B ;A民意测验 B公众代表座谈会 C资料分析 D新闻采访6. 主要应用深度调查和直接访问的调查问卷 ;A开放式问卷 B封闭式问卷 C主观式问卷 D主客观式问卷7. 在民意测验的调查方式中成本较高的一种是 A ;A面访调查 B通讯调查 C电话调查 D深度调查8. 民意测验的最后阶段工作是 B ;A发放问卷 B撰写调查报告 C回收调查表 D资料分析9. 新闻发布是一种 D ;A人际传播 B两级传播 C组织传播 D大众传播10. 对提出的问题事先拟好若干答案,要求调查对象选择一个或数个答案,属于封闭式问卷中的哪种形式 B ;A两项选择 B多项选择 C对比选择 D排序选择11. 答案比较规范,便于定量分析是 B ;A开放式问卷的优点 B封闭式问卷的优点 C开放式问卷的缺点 D封闭式问卷的缺点12. 某一问卷中“除了喝的开水外,您是否饮用饮料”这一提问方式属于D ;A对比选择 B排序选择 C多项选择 D两项选择13. 调查若直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见属于 C ;A通讯调查 B深度调查 C面访调查 D电话调查14. 调查者将统一的问卷邮寄给调查对象、要求填写后寄回的调查方式属于A ;A通讯调查 B电话调查 C深度调查 D面访调查15. 评估公关效果的方法有 ABCD ;A、内部、外部监察法B、直接观察法C、传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法16. 公共关系调查的主要作用是 ABCDA、实施环境监测B、提供信息保障C、开展问题预警D、塑造组织形象17. 基于调查对象范围变量的分类,公共关系调查方法可以区分为 ACDA、抽样调查B、问卷调查C、典型调查D、重点调查第九章公共关系实务二公共关系宣传1. 新闻发布会是一种 B ;A．直接传播 B．两级传播 C．三级传播 D．多级传播2. 宣传型公关的效果侧重于 AA．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度3. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是 DA、群体传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播4. 20世纪初,美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画,在历史上被称为BA．便士报运动 B 清垃圾运动揭丑运动 C 报刊宣传运动5. 1923年,爱德华伯纳斯出版的第一本公关专着是 BA．前景宣言 B.公众舆论的形成 C.舆论 D.有效的公共关系6. 运用报纸和广播等宣传自己,是属于 D;A交际性公关 B服务性公关 C社会性公关 D宣传性公关7. 不受空间限制,传播范围最广大的大众传播媒介是 CA、电视B、报纸C、广播D、杂志8. 组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ;A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播9. 报纸、杂志、电视属于企业的 D ;A、政府公众B、社区公众C、名流公众D、媒介公众10. 下列属于公共关系专项活动的有 D ;A、电话接待B、来访者接待C、编写宣传材料D、记者招待会11. 下列对新闻传播的特征描述不正确的是： CA、新闻传播具有客观性B、新闻传播具有趣味性新鲜性C、新闻传播的免费性D、新闻传播的可信性12. 19世纪30年代,在美国由纽约太阳报领头,掀起了一场 B ;A、制造新闻运动B、揭丑运动C、便士报运动D、民意测验运动13. 报纸传播信息的优势有ABCD ;A、传播面广和传播迅速B、具有新闻性,阅读率高C、文字表现能力强D、便于保存和查找14. 广播传播信息的弱点是ABD ;A、储存性差B、公众选择性差C、公众自主性较强D、只有声音,注意力易分散15. 广播传播信息的优势有 ACDA、传播面广B、储存性强C、传播迅速D、感染力强16. 电视传播信息的优势有 ABDA视听结合,传达效果好B 纪实性强,有现场感 C 交互传送,便于沟通 D传播迅速,影响面广17. 杂志传播信息的弱点有 BCDA．内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限。

自考《公共关系学》复习笔记（7）

第六章公共关系的过程第⼀节⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。

2.加强组织公共关系管理的意义： <1>增强公共关系⼯作的系统性。

<2>提⾼公共关系的预测性。

<3>加强公共关系⼯作的可控性。

<4>促进公共关系⼯作的成熟性。

⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。

⼩结：四步⼯作法的相互衔接，体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。

2.六步⼯作法，将公共关系过程分解为： <1>估计形式；<2>确定⽬标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。

三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。

第⼆节公共关系调查分析⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步（⼀）甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握⼤量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系⼯作指明⽅向，是公共关系⽬标管理的主要环节。

（⼆）组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象，是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准；主要包括以下⼏个⽅⾯： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。

2.员⼯阶层的调查研究，即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。

3.管理阶层的调查分析； 4.决策阶层的研究分析，⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。

⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步（⼀）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。

公共关系学1-7章总复习

第一章公共关系概论一、名词解释题1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系是客观存在的，是不以人的主观意识为转移的，而且公共关系状态与公共关系活动之间存在这密切的联系。

3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

4、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。

6、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

8、关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。

9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

10、形象：在公共关系学中指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

11、“报刊宣传活动”：是指19世纪美国一个组织为自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

12、“便士报”运动：是19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

13、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人在其专著《有效的公共关系》中论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

公共关系传播的基础知识

３、文字传播实操：
新闻稿撰写让事实说话，保持客观叙述的态度；提炼确定主题，使新闻主题典型而新颖。准确、简明地运用新闻语言。
宣传资料制作组织领导人的致辞组织的历史和现状介绍对本组织专业特色的说明
内刊制作：明确编辑方针；有针对性的反馈员工的各种思想、情感及要求；尽可能动员工关心和支持自己的报刊；处理好一系列技术问题，包括稿源、人员、设备与费用等。
4、无声非语言媒介：各种手势语、表情等
四、公共关系传播的基本形式
言语传播文字传播实像传播整合传播网络传播
（一）言语传播
言语传播的特点与技巧日常接待新闻发布沟通性会议公务谈判游说策动
1、言语传播的特点与技巧（1）特点：
有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播；
争取树立一个好的形象；巩固和发展已树立的良好形象；改变在被游说者心中的不良形象。
二、文字传播
特点技巧文字传播实操
１、特点
文字的制作和理解相对困难；抽象的文字传播手段较单一；可长期保存，打破时空界限，具有正规性，可
信度高。
２、技巧
一般技巧：注意文字内容的刺激度；注意文字内容的对比度；注意文字出现的重复度；注意文字结构的变换性。汉字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调；注意文字的通俗、简洁；注意创造意境。
协调性公共关系活动：协商、论辩、外交辞令、谈判、游说等。运用引导、劝诱、钳制等各种语言艺术和技巧。
2、无声语言媒介：
利用书面语言进行的信息传播活动。
文字式公共关系传播活动：如新闻稿、广告词、企业刊物、工作报告、交流资料、礼仪请柬、公共关系文书、墙报、招贴等。
3、有声非语言媒介：掌声、笑声等

公共关系的传播媒介

公共关系的传播媒介一、报纸与杂志报纸、杂志同属于文字传播媒介。

文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。

文字传播媒介的特征： 1．记录性；2．扩散性；3．渗透性；4．准确性；。

（一）报纸传播信息的优势和弱点1．报纸传播的优势（1）传播面广；（2）传播迅速；（3）具有新闻性，阅读率较高；（4）文字表现力强；（5）便于保存和查找；（6）传播费用较低。

2．报纸传播的弱点（1）时效性短；（2）传播信息易被读者忽略；（3）理解能力受限；（4）色泽较差，缺乏动感；（二）杂志传播信息的优势和弱点1．杂志传播的优势（1）时效性长；（2）针对性强；（3）印刷精美，表现力强；2．杂志传播的弱点（1）出版周期长；（2）声势小；（3）理解能力受限。

二、广播与电视广播与电视同属于电子媒介。

电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。

电子媒介在信息传播中具有特征：1．时效性；2．远播性；3．生动性；4．技术性。

（一）广播在传播信息中的优势和弱点1．广播的优势（1）传播面广；（2）传播迅速；（3）感染力强；（4）多种功能。

2．广播的弱点（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。

（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。

（3）广播只有声音，没在文字和图象，听众对广播信息的注意力容易分散。

（二）电视在传播信息中的优势和弱点1．电视的优势（1）视听结合传达效果好；（2）纪实性强、有现场感；（3）传播迅速、影响面大；（4）多种功能、娱乐性强。

2．电视传播的弱点（1）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。

（2）电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

公共关系与传播

公共关系与传播公共关系和传播是现代社会不可或缺的两个方面，它们是组织或个人与公众之间的互动与信息交流。

公共关系是建立在信任与沟通基础之上的管理活动，而传播则是信息的传递和传播。

两者关系密切，彼此互补。

公共关系公共关系是公共机构、企业、组织或个人与公众之间的交流方式。

它通过定期的沟通、信息交流和社区参与来增强组织或个人和公众之间的互动，建立信任和好感度。

这样，公众才会理解并接受组织或个人的决策和行为。

公共关系需要一个精心设计、实施和管理的方案，这个方案应该把公众满意度和组织目标结合在一起。

在一个好的公共关系计划中，组织或个人在信息传递中始终保持透明度，真实且诚实，并充分尊重公众需求和意见。

此外，公共关系活动还应充分考虑社会利益、环境保护和道德规范等问题，以促进社会发展和人类进步。

传播传播是信息的流动和交换过程，它是互联网和社交媒体等现代科技时代的重要组成部分。

传播可以帮助组织或个人与公众之间快速、准确地传递信息。

同时，传播也需要和公共关系相辅相成，从而达到提高品牌形象、提高声誉和增强组织价值等目的。

在传播中，影响因素多种多样，包括传播媒介、受众、信息内容和传播者等。

这些因素都会影响信息的准确性、公众的接受程度和信息在社会上的影响力。

因此，在传播过程中，应该充分考虑这些因素并加以调整，以确保信息的正确性，提高信息接受程度和影响力。

公共关系和传播的关系公共关系和传播都是影响组织或个人形象和声誉的重要因素。

公共关系和传播相辅相成，其中公共关系是传播的前提和基础。

组织或个人要通过公共关系来提高公众的认可和信任度，从而在传播过程中更容易被接受。

同时，传播可以帮助组织或个人扩大影响范围，促进社会互动，这也是公共关系目标之一，是共同促进社会发展的战略。

总结公共关系和传播对于组织或个人与公众之间的互动和信息交流有着至关重要的作用。

两者相辅相成，彼此互补，需要在设计和实施过程中互相关注和支持，以达到组织或个人的目标和社会发展的方向。

《公共关系学[JG]》课程总结

《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。

它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。

公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。

公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。

公共关系的主体是组织。

以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。

公共关系的客体是公众。

公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。

公共关系的中介是传播。

大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。

组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。

在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。

第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。

古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。

现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。

公共关系学第六章

二、消费者关系实务
❖ 收集消费者信息 ❖ 及时向消费者传递组织信息 ❖ 引导消费者的消费 ❖ 提供全方位服务，满足消费者的需要
第三节媒介关系
❖ 媒介关系也称新闻关系，是指社会组织与新闻界的关系。
❖ 具有双重人格的特殊公众：
组织通过大众传播媒介与各界公众实现普遍的沟通
媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能
塑造良好形象，稳定战略投资者
建立通畅的信息渠道，落实企业
监督机制
三、股东关系实务
❖ 尊重股东的“特权意识”
让股东了解一切情况：人事任免、企业经营状况、在同行业的竞争地位
❖ 让股东成为企业最有消费力的“客户群”
刺激股东购买本企业的产品
❖ 发挥董事会的作用，扩大企业在社会上的影响力
❖ 让股东分享到企业发展的实惠
❖ 包括三层次：
董事会或董事局持有股票的股民金融分析专家
一、主要特点
❖ 一种分散于外部的内部关系
从本质上看，属于内部关系从形式上看，属于外部关系
❖ 利益与企业的经营状况密切相关
股东是企业的投资者
❖ 成员的复杂多样性
董事会大股东、只有少数股份的基层员工、战略投资者、短期投机者
二、意义
意义
团结员工，建立利益共同体
❖ 了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质 ❖ 与新闻界保持密切的合作关系
提供有价值的新闻素材，为记者采访提供便利
❖ 安排记者采访和与组织领导人的会见 ❖ 精心筹备，开好记者招待会
消息是否重要，是否具有广泛宣传的新闻价值，是否是发布的最佳时机和环境
❖ 定期向新闻界发送各种资料 ❖ 建立信息库与新闻记者共享 ❖ 妥善处理与新闻媒介的矛盾

第六章公共关系的传播

公共关系传播的基本内容
初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众风险时期信息传播的内容：应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是地披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众低谷时期信息传播的内容：向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业

布鲁默的自我互动理论现代象征互动理论的集大成者-布鲁默-《象征互动论》
人能够进行自我互动。人是拥有自我的社会存在,在认识外界和他人的同时也认识着自身。本质上是与他人的社会互动的内在化，即与他人的社会关系在个人头脑中的反映。自我互动不是这种反映的简单再现，而是具有独立的特点。（今日之我非昨日之我）
包括外延和内涵判断对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动在驾驭表象和概念的基础上进行推理从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性和关系的思维活动人内传播的特点人内传播虽然是人体内部信息处理的过程但这个过程并不是孤立的他的两端都与外部过程保持着衔接关系人内传播虽然与人的生理机制密切相关但他的本质是社会实践活动的反映具有鲜明的社会性和实践性人内传播不是对外部世间的消极的被动的反映而是积极主动的反映米德自我与客我理论人内传播是一个主我客我之间双向互动的社会过程互动的介质是信息
人际传播的动机如下：（1）获取信息（2）建立协作关系（3）自我认知和相互认知（4）进行情感沟通（精神和心理的需要）人际传播的特点：传者与受者的界限模糊感官参与度高保密性强反馈迅速可控性强

公关传播媒介的选择

在公共关系传播中，常见的传播媒介主要有语言媒介、印刷媒介、影视媒介和网络媒介。

1、语言媒介这里的所谓语言媒介，一是指人际传播或群体传播中面对面的语言交谈、口头沟通，二是指新闻媒介中的广播语言。

语言媒介是公共关系传播中的重要一环，人际传播中的口头沟通，面对面的交换意见、看法，不仅可以传递信息，而且还可以进行思想、情感、态度、观点方面的交流。

而广播语言的快速性、直接性和不分文化程度的普遍性，使语言媒介的传播上了一个新的档次。

广播媒介是语言传播的一种形式，而其内容则更多的属于新闻传播的范畴。

语言媒介的特点之一是，在表达和接受过程中由于人们的文化背景、生活经验和价值观念等的不同，效果也会有明显的差异。

这里主要是指公共关系的主体社会组织成员，特别是公共关系人员，要提高语言修养，掌握语言的表达技巧，提高表达艺术。

因此，国外许多组织的公共关系部对公共关系从业人员的第一个要求就是运用语言的能力。

2、印刷媒介印刷媒介是指印刷文字将信息和意见传递给公众的一种传播手段。

它包括书籍、报纸、杂志、企业内部刊物、简报和其他宣传品等。

它具有传播面广，传播内容详细深入，便于公众自由选读、重复查阅、易保存等特点。

但同是印刷媒介，其又各有不同，因此对其传播方式和内容也应区别运用。

就报纸、杂志等大众传播媒介而言，公共关系传播的侧重点在于向他们提供有关组织的新闻线索，沟通组织与大众传播的关系，以策动传播。

而简报、内部刊物等属于组织的宣传品，则要注意统一部署，相互协调，力求最大限度最有效地传播组织信息，树立组织形象。

3、影视媒介这里主要是指的电视媒介，它是当今在世界范围内最普及的一种传播媒介。

它极快的传播速度，极大的传播面，极强的可视性，生动的形象展示和现场感，形成了对人类社会和公共关系传播的强大促进作用，成为公众最喜爱的传播媒介。

可以这样说，在当今世界不想利用影视媒介的组织几乎没有，从事公共关系传播的人们，下尽功夫研究的则是如何把影视媒介的利用发挥到极至。

公共关系的传播

一、大众传播方式
大众传播是职业的传播者使用大众传播媒介将大量的信息传递给社会公众的过程
大众传播媒介
分为印刷品媒介和电子媒介
印刷品媒介：报电子媒介：广播、电视、两纸、杂志、书籍电影等。类等。媒介
二、大众传播媒介
• 报纸
• 优点： • 受传者可以自由选择信息； • 便于贮存信息； • 能准确、全面地传播信息； • 传播的信息具有权威性； • 制作较容易，成本不高。 • 缺点： • 即时感染力较差； • 传播不太及时； • 读者层次的限制影响读者的数量。
下编公共关系实务
第六章公共关系的传播
公共关系的核心就是“传播”
第一节公共关系传播的过程
一、公共关系传播的内容 1、信息的传播 2、情感的传播
二、公共关系传播的一般过程
公众
产生什么效果
传播媒介（方式）
公共关系人员
公共关系信息
三、公共关系传播的载体 1）语言符号 2）非语言符号
第二节公共关系的传播方式
根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
第四节公共关系传播效果
• 一、关于传播效果的一般理论
二、怎样改善传播效果
1、研究公众的选择性注意
• 结构性因素 • 功能性因素
2、注重传播条件和团体影响 A、要有最好的传播者的条件 B、要有最好的信息条件 C、注意团体的影响
3、着力影响态度引发行为
四、人际传播的类型
【I】口头式个体传播 •面对面的交谈
•电话
•【2】书面式传播 •【3】专题活动
第三节传播方式和传播媒介的选择
一、传播方式的选择原则 • 人际传播的优势及其适用范围 • 大众传播方式的优势及其适用范围 • 某大众传播大大地突破了时空限制，能迅速地

公共关系传播与媒介

告，其生意一下子兴隆起来。
“忘了说教内容”
有一天，一位牧师到乡下小路上散步，在途中，他看到一个小女孩正在洗衣服，便上前打招呼：“小姑娘，午安！”女孩礼貌地回答后，牧师又不知怎么继续说下去。于是，他干咳一声，又漫不经心地问：你还记得我前个礼拜的说教内容吗？小女孩怎么也想不起来，只好据
实回答：对不起，牧师，我忘了。”
操作过程：目标公众——北京市民媒介选择——《北京日报》《广播电视报》广告刊登时间——供暖日周末广告定位——人情味，知识性广告类型——公共关系广告效果要求——两个月内引起市场反应
“请留心你家的后窗”
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入一场谋杀案。影片上演后，香港人竞相观看，形成了后窗热。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广
3、人体活动媒介（1）人体语言（2）人的活动
公式：个体的信息传播力1=0.07×言辞+0.38
×声音+0.55 ×表情、动作等人体语言
4、组织传播（）（1）定义：指作为传播主体的组织与其成员以及环境之间
组织化；传播对象的公开化、大众化；内部传播活动的双重性；外部传播方法的综合性。
5、公众传播（） (1)定义：
指传播主体向相对集中的较大公众群体进行传播，它利用公众广泛参与的某种活动形式，对公众实现多媒体的现场沟通。
为了使公关工作更有后劲，宾馆又把眼光转向了内部，强调增强管理的透明度，增强上下员工之间的沟通，奖励和表彰企业中的精英，并且花大力总结自己“软性经营”、“微笑服务”的经营特色。一系列内部公关活动，使员工素质得到了提高，企业“内环境”得到了优化。近两年，宾馆的公关工作又走向了一个新的、更高的层次——由“体育公关”走向“艺术公关”，并把公关纳入宾馆自身的企业文化建设上来。

第六章分类公共关系工作自学测试题

第六章分类公共关系工作自学测试题一、名词解释1、员工关系员工关系指企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。

（P130 A1）2、消费者关系消费者关系指组织与服务对象公众的关系。

服务对象公众即消费者公众是组织最重要的外部公众。

（P140 A2）3、媒介关系媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。

（P143 A3）新闻公众是一种具有双重人格的特殊公众。

媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。

4、社区关系社区关系是指社会组织与社区公众的关系。

社区关系是一个社会组织的区域关系、地方关系、邻里关系。

（P147 A4）5、政府关系政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系。

（P150 A5）政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

6、股东关系股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和又称为投资者关系。

(又称为投资者关系、金融公共关系、财务公共关系) （P154 A6）7、名流关系名流关系是指社会组织与社会名流的关系。

二、判断题1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）2、组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（√）3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构的关系。

（×）正确说法：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。

（新闻界与新闻传播机构有区别）4、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

（√）5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（×）正确说法：任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，这说明政府关系是社会组织不可回避的一种关系。

注意政府制定法规，人大制定法律。

6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。