什么叫4S店和6S店,具体指什么？
4S 5S 6S 定义
细节决定成败执行决定战略4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
5S是5个日文词汇的首音：Seiri（整理），Seiton（整顿），Seiso（清扫），Seiketsu（清洁）和Shitsuke （修养）。
5S管理的五大效用可归纳为5个S，即：Safety（安全）、Sales（销售）、Standardization（标准化）、Satisfaction（客户满意）、Saving（节约）。
1．确保安全（Safety）通过推行5S，企业往往可以避免因漏油而引起的火灾或滑倒；因不遵守安全规则导致的各类事故、故障的发生；因灰尘或油污所引起的公害等。
因而能使生产安全得到落实。
2．扩大销售(Sales)5S是一名很好的业务员，拥有一个清洁、整齐、安全、舒适的环境；一支良好素养的员工队伍的企业，常常更能博到客户的信赖。
3．标准化(Standardization)通过推行5S，在企业内部养成守标准的习惯，使得各项的活动、作业均按标准的要求运行，结果符合计划的安排，为提供稳定的质量打下基础。
4．客户满意（Satisfaction）由于灰尘、毛发、油污等杂质经常造成加工精密度的降低，甚至直接影响产品的质量。
而推行5S后，清扫、清洁得到保证，产品在一个卫生状况良好的环境下形成、保管、直至交付客户，质量得以稳定。
5．节约（Saving）通过推行5S，一方面减少了生产的辅助时间，提升了工作效率；另一方面因降低了设备的故障率，提高了设备使用效率，从而可降低一定的生产成本，可谓"5S是一位节约者"。
实施方法1.整理(Seiri)有秩序地治理。
工作重点为理清要与不要。
整理的核心目的是提升辨识力。
整理常用的方法有：1.1抽屉法：把所有资源视作无用的，从中选出有用的。
汽车行业4S的定义及其他
汽车行业4S的定义及其他销售、管理两种概念不可混淆近年，随着4S店的兴起，一些销售店正向着更高层次的管理模式学习，于是，出现了一些自封的“5S”、“6S”店。
于是，市民产生了疑问：是不是5S、6S比4S强呢？其实，4S是一种销售模式，5S、6S是一种管理模式，字面接近的4S与5S、6S并没有多大关系。
不过，有了5S、6S等优秀的管理模式，对4S 的销售模式将是一大促进。
4S已扎下了根据悉，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
它是由欧洲传入中国的舶来品，并在中华大地生根发芽。
它不仅与厂家建立了紧密的产销关系，还把优美的购物环境、优质的售后服务带给广大市民。
4S店投资巨大，动辄数百万元，甚至过千万元，豪华气派，可以说，中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界可谓首屈一指，于是，一些朋友说节假日逛4S店是一种享受。
多S陆续兴起记者走访了起亚顺合4S店陈经理，她表示，随着4S的兴旺，一些追求完美的日韩品牌的4S店做起了内部管理的文章，纷纷推行“5S”管理模式。
5S 是指整理、整顿、清洁、清扫及修养等五项内容，这五项日语发音都是以“S”开头，5S的基本要求是改善工作环境，养成良好习惯。
有了标准化和人性化的5S管理模式后，员工处在良好的工作环境之下，不仅工作效率得到提高，还能更开心更投入地工作。
相继出现的6S，只是在5S的基础上，增加了安全项目，有了安全保障，员工就可以更安心地工作。
顺合起亚等多家4S店已经按照5S的标准要求员工的日常工作，收效相当明显，可以说，5S、6S都是对4S的补充和提高。
4S也有大空间4S是一种相当成功的销售模式，但随着整车销售毛利的大幅下降，业界正在努力挖掘潜力，希望找到更多的发展空间。
南海合福也不例外，销售经理张耀宏表示，在售前和售后服务方面，公司上了一个新台阶。
4s店的6s管理制度范文
4s店的6s管理制度范文4S店的6S管理制度范文第一章绪论1.1 绪论概述随着社会的不断发展，人们对产品质量和服务质量的要求也越来越高。
无论是制造业还是服务业，都需要通过管理来提高文化质量和服务质量，满足客户的需求。
4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，也需要通过管理提高工作效率和服务质量，为客户提供优质的购车和售后服务。
本章将介绍本制度的背景和目的、适用范围、定义和缩略词的解释、管理原则、管理事项、评估方法和制度制定和修订。
1.2 本制度的背景和目的随着汽车销售和售后服务市场的发展，4S店面临着越来越多的竞争和挑战。
为了提高工作效率和服务质量，4S店需要建立一套科学的管理制度。
本制度的制定旨在规范4S店的管理行为、提高工作效率和服务质量、满足客户的需求、增强4S 店的竞争力。
1.3 适用范围本制度适用于所有4S店的销售和售后服务环节，包括销售、售后服务、备件管理、人力资源管理、财务管理等。
1.4 定义和缩略词解释（1）4S店：指销售、售后服务、备件销售和人力资源管理等服务的汽车销售店；（2）6S管理：指整理、整顿、清扫、清洁、素质教育和遵纪守法的管理方法；（3）管理原则：指管理工作必须遵循的基本原则，包括合法合规、诚实守信、客户至上、持续改进等；（4）管理事项：指具体的管理工作内容，包括销售、售后服务、备件管理、人力资源管理、财务管理等；（5）评估方法：指对管理工作进行评估的方法，包括自评、定期评估和外部评估等。
1.5 管理原则（1）合法合规：管理工作必须遵守相关法律法规和政策规定，不得违法违规；（2）诚实守信：管理工作必须诚实守信，言行一致，信守承诺；（3）客户至上：管理工作必须以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，满足客户的需求；（4）持续改进：管理工作必须持续改进，不断提高工作效率和服务质量。
1.6 管理事项（1）销售：包括客户接待、商品陈列、销售协议、交付、客户反馈等；（2）售后服务：包括车辆维修、保养、保险理赔、故障服务、投诉处理等；（3）备件管理：包括备件采购、入库、出库、库存管理等；（4）人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核、福利管理等；（5）财务管理：包括资金管理、账务处理、报表编制等。
什么叫4S店和6S店,具体指什么？
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。
顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。
4s店的6s管理制度
4s店的6s管理制度1. 简介4s店是一种综合服务型汽车销售店，为汽车制造商提供汽车销售、售后服务、维修保养和配件供应等一体化服务。
在4s店中，6s管理制度被广泛采用，其目的是提高4s店的整体管理水平、提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍4s店的6s管理制度的含义、重要性以及实施步骤。
2. 6s管理制度的含义6s管理制度是一种基于“整理、整顿、清扫、清洁、素养、谦虚”六个方面的管理体系。
它强调在工作环境中营造整洁有序、高效率、安全健康的工作氛围，以提高工作效率和质量。
•整理(Seiri)：对工作区域进行整理，清理无用或多余物品，保留必要和有价值的物品。
•整顿(Seiton)：对工作区域和物品进行整顿，确保物品摆放规划有序，方便取用。
•清扫(Seiso)：定期进行清洁和保养，保持工作环境整洁干净，防止污染和损坏。
•清洁(Seiketsu)：定期进行清洁工作，保持工作场所清洁整齐，提高工作效率和质量。
•素养(Shitsuke)：培养员工良好的工作习惯和道德素质，提高自我管理能力。
•谦虚(Shisei)：谦虚待人，虚心学习，勤勉工作，提高个人和团队的工作能力。
3. 6s管理制度的重要性实施6s管理制度对于4s店具有重要意义和价值，具体体现在以下几个方面：3.1 提高工作效率通过整理、整顿、清扫、清洁等环节，可以摆脱无用物品和杂乱无章的工作环境，使工作更加有序和高效。
员工可以更快地找到所需要的工具和材料，减少寻找时间，提高工作效率。
3.2 优化工作环境通过定期的清洁和保养工作，可以保持工作环境整洁干净，防止灰尘、污垢等对工作设备和产品的污染和损坏。
良好的工作环境有助于提高员工的工作积极性和工作质量。
3.3 提升产品质量通过清洁和整顿工作区域，可以防止杂乱和卫生问题影响到汽车维修、保养等工作。
整洁的工作环境和高效率的工作流程有助于提高产品质量，增加客户满意度。
3.4 培养员工素养通过培养员工良好的工作习惯和道德素质，员工可以更加自觉地遵守工作规章制度，提高工作积极性和服务态度。
4s店6s管理制度
4s店6s管理制度1. 前言随着汽车行业的快速发展，4S店作为汽车销售和服务的重要平台，其管理制度的建立和完善显得尤为重要。
6S管理制度是对汽车4S店内部管理的一种科学方法，具有很强的操作性和实用性。
下面将对4S店6S管理制度做详细介绍。
2. 4S店6S管理制度的基本概念4S店6S管理制度是将整个汽车销售和服务过程进行系统化管理的一种方法。
其核心内容包括：整顿（Seiri）、整齐（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、标准化（Shitsuke）以及安全（Safety）。
3. 4S店6S管理制度的实施方法（1）整顿：整理工作场所，清除不必要的物品，为工作创造良好条件；（2）整齐：根据不同工作岗位设置必需工具和设备，保证工作区域整齐有序；（3）清扫：定期进行地面、设备、工具的清扫和维护，保持店面整洁；（4）清洁：定期进行店面、设备、工具的清洁，保证购车环境清洁；（5）标准化：建立工作流程和标准操作规范，确保每个员工都按标准操作；（6）安全：建立完善的安全制度，确保员工和客户的安全。
4. 4S店6S管理制度的实施步骤（1）整顿：对工作场所进行整顿，清除不必要的物品，为工作创造良好条件；（2）整齐：根据不同工作岗位设置必需工具和设备，保证工作区域整齐有序；（3）清扫：定期进行地面、设备、工具的清扫和维护，保持店面整洁；（4）清洁：定期进行店面、设备、工具的清洁，保证购车环境清洁；（5）标准化：建立工作流程和标准操作规范，确保每个员工都按标准操作；（6）安全：建立完善的安全制度，确保员工和客户的安全。
5. 4S店6S管理制度的实施效果（1）整顿后，工作场所更加整洁、整齐，工作效率得到提高；（2）整齐后，各工作岗位的必需工具和设备更加清晰，工作过程更加流畅；（3）清扫后，地面、设备、工具更加整洁，员工和客户的安全得到保障；（4）清洁后，店面更加美观、购车环境更加舒适，客户体验得到提升；（5）标准化后，工作流程更加规范，员工操作更加统一；（6）安全后，员工和客户的安全得到保障，工作环境更加和谐。
4s店6s管理制度范文
4s店6s管理制度范文4S店6S管理制度范文一、导则4S店6S管理制度是为了提高店内服务质量、保证店内工作环境的整洁舒适以及提升工作效率而制定的一系列规范和要求。
通过6S管理，能够使4S店内的各项工作流程更加规范化、标准化，并能够激发员工的工作激情和创造力，提高店内工作效率和顾客满意度。
二、定义1. 4S店：指销售汽车、提供售后服务、提供配件销售和维修维护保养的汽车专营店。
2. 6S管理：指整顿、整理、清扫、清洁、修复和素养的管理方法，目的是通过管理各种空间、物品和人员，提高生产效率和工作环境的质量。
三、管理原则1. 精益求精：追求卓越的品质和服务，不断提高工作水平和技能。
2. 客户至上：以顾客满意度为核心指标，为顾客提供优质的产品和服务。
3. 团队合作：强调团队精神和协作能力，实现资源的共享和信息的流通。
4. 持续改进：通过不断的反思和改进，提高工作效率和质量。
四、6S管理具体内容1. 整顿（Seiri）整顿是指对工作区域和工作流程进行重新规划和整理，以保证工作区域的整洁和工作流程的顺畅。
具体要求如下：（1）定期检查工作区域的物品摆放和使用情况，及时清理无用或过时的物品。
（2）确保所需物品的存放位置合理、标识明确，并严禁将无关物品放置在工作区域内。
（3）根据业务需求和工作流程，对仓库和办公区域进行合理划分和规划。
2. 整理（Seiton）整理是指对物品进行分类和归纳，确保物品的摆放合理和易于管理。
具体要求如下：（1）根据使用频率和使用场合对物品进行分类，将易用的物品放置在易取得的位置。
（2）为每类物品设计专用的储存设备，确保物品摆放整齐、有序。
（3）使用标识，对各种工具和设备进行分类，以便快速找到所需物品。
3. 清扫（Seiso）清扫是指对工作区域进行定期清洁，确保工作环境的整洁和卫生。
具体要求如下：（1）制定清洁计划，对各个区域进行定期清扫，并记录清扫结果。
（2）定期对地面、墙壁、窗户等进行清洁，保证工作环境的清洁和整洁。
汽车维修企业分类标准
汽车维修企业分类标准
在一般情况下，汽车维修企业可以按照其提供的服务、规模和业务性质进行分类。
以下是一些常见的汽车维修企业分类标准：
1.汽车维修厂（修理厂）：这是最基本的分类，包括专门从事汽
车维修和保养的机构。
维修厂可能根据其专业领域、服务项目
和设备水平有所不同。
2.4S店：4S店是销售（Sale）、维修（Service）、配件（Spare parts）、
售后服务（Survey）四位一体的汽车销售和服务机构。
它通常是
汽车厂商或授权经销商提供的全方位服务点，提供新车销售、
售后服务、配件销售等服务。
3.专业快修店：这些店铺通常专注于提供快速的基础汽车维修服
务，如机油更换、刹车片更换、轮胎更换等。
服务时间较短，
通常不提供较复杂的维修服务。
4.电动汽车维修企业：随着电动汽车的普及，一些企业专注于提
供电动汽车的维修和保养服务，包括电池维护、电机维修等。
5.专业改装企业：这些企业专门从事汽车改装服务，包括外观改
装、性能升级、内饰改造等。
6.保险公司合作修理厂：一些汽车维修企业与保险公司合作，为
保险公司提供维修服务，通常被称为合作修理厂。
7.移动维修服务：一些企业提供移动维修服务，可以在客户指定
的地点进行汽车维修和保养。
这些分类标准并非严格的划分，很多企业可能同时提供多种服务。
此外，不同国家和地区可能有不同的分类标准和术语。
汽车维修企业的分类也可能受到行业趋势和技术发展的影响而不断演变。
汽车4s店概念
汽车4s店概念汽车4s店的概念什么是汽车4s店？4s各代表什么？4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。
顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。
当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。
另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪A6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪A6，那么价格可能就只有普通价格的一半了！集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。
既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。
有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%！这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。
【4S店的优势】1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。
对4s店的理解和认识
对4s店的理解和认识
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
1. 整车销售（Sale）：4S 店作为汽车品牌授权经销商，负责销售该品牌的新车。
他们通常提供展示厅、试乘试驾、销售咨询和购车手续办理等服务，为客户提供一站式购车体验。
2. 零配件（Sparepart）：4S 店提供原厂零配件的销售和更换服务。
他们拥有正规渠道的零配件供应，确保客户使用的是质量可靠的原厂配件，提高汽车的可靠性和安全性。
3. 售后服务（Service）：4S 店的售后服务包括汽车保养、维修、保修、故障排除等。
他们拥有专业的技术人员和设备，为客户提供高质量的维修和保养服务，保证汽车的正常运行。
4. 信息反馈（Survey）：4S 店负责收集客户的反馈信息，包括对汽车质量、服务质量、售后满意度等方面的评价。
这些信息将反馈给汽车制造商，帮助他们改进产品和服务，提升客户满意度。
总的来说，4S 店为汽车消费者提供了一个全面、便捷、专业的汽车购买和售后服务平台。
通过整合销售、零配件、售后服务和信息反馈等环节，4S 店为客户提供了一站式解决方案，使汽车购买和使用更加放心、便捷。
同时，4S 店也为汽车制造商提供了一个重要的销售和服务渠道，有助于提升品牌形象和客户忠诚度。
4S店售后服务6S管理新规制度
6S管理制度一.目标为了加强企业管理制度，塑造企业良好形象，提升工作效力，降低企业成本，提升职员综合素质，发明一个宽大、整齐、洁净工作场所。
二.范围凡于本企业产品质量及用户满意度相关：办公场所，车间，职员休息间，前台，客服部门，用户休息间等。
三.定义1.工作环境：对企业形象有影响周围环境，如人原因，情绪波动，对工作态度有偏见，场地原因，车间温度，噪声，废气，和设备，电气维护相关安全隐患。
2. 6S指是对6S日文SEIRI（整理）、SEITON（整理）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，因为六个单词前面发音全部是‘S’，所以简称“6S”。
3. 整理：将办公场所和工作现象中物品、设备清楚区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要则进行处理和报废。
4. 整理：将需要品依据要求定位，定量等方法进行摆放整齐，并明确地对其给标识，使寻求需要品时间降低为零。
5. 清扫：将办公场所和现象工作环境打扫洁净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、洁净、整齐状态并防其污染发生。
6. 清洁：将整理、整理、清扫实施进行到底，且维持其结果，并对其实施做法，给予标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整理、清扫、清洁等合理化改善活动，培养上下一体共同管理语言，使全体人员养成守标准、守要求良好习惯，进行促进全方面管理水平提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给职员带来既安全又舒适工作环境。
四．6S制度一．车间1.必需遵守打卡制度。
2.上班必需穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整齐、不皱，不脏。
4.男职员不许可留长发，长指甲，胡须。
5.不许可把早饭带进车间中或职员休息间。
6.车间内（包含）厂内不许可抽烟。
7.上班时间不许可聚众聊天，喧华，大声喧哗。
8.同事之间要相互帮助，相互尊重，团结，9.8点50分之前必需做好自己管辖内6S。
4S店的概念
4S店的概念4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。
实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhood）、集拍（Sale by amount。
4S店6S管理制度课件
责任部门
行政部统一管理公司6S的推动工作，各部门主管对各员工6S开展情况进行指 导、监ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、检查、评比、奖罚和发布等各类绩效考评工作。
责任区域
个人责任区：个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公桌周围一米之 内的地面。每个人均有责任做好个人责任区的6S工作； 公共责任区：是指会议室、监控室、培训室、公共通道及未分配到部门的办 公区域。公共责任区的6S工作由行政部制定标准进行统一管理。
6S管理制度培训
4S店6S管理制度
6S管理目的：
为员工提供舒适的工作环境和安全的职业场所；通过创造好的环境，提升 员工的工作情绪、提高现场工作效率、提高员工服务水平、增强设备的使 用寿命、塑造良好的企业形象，培养和吸引人才，缔造一流的企业。
一个整洁有序的工作环境给员工带来的工作情绪是饱满的，有秩序的管理 模式会让人眼前一新，让员工及客户对企业有充足的信心，同时推动老顾 客带新顾客业务，做良好的口碑宣传，从而扩大客户源。共同的目标可以 拉近员工之间的距离，团队精神得以发挥，让员工更具有成就感。
惯，其最终目的是提升人的品质、消除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待 工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯和自觉维护公司整体环境的 良好习惯
整理（SEIRI）：首先，对工作现场物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、 有 必要的留下来，没必要的果断消除掉 整顿（SEITON）：对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存、合理摆放整齐并加以 标示，使工作现场井井有条且保持状态。这样避免寻找物品的时间浪费和手忙脚乱
4S店6S管理制度
4S店6S管理制度
6S简介：
6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因均以 “S”开头，简称6S。
4S店经营模式与管理
4S店经营模式与管理《一》进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。
目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。
各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。
眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。
1．4S店的含义所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service），信息反馈（survey）。
又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。
2•“四位一体”与4S店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。
如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。
要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。
从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。
按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。
企业小知识
4s是整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)。
汽车4S店，就是指将这4项功能集于一体的汽车服务企业。
5s起源于日本，是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S“7S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）和速度/节约（speed/saving）这7个词的缩写。
因为这7个词日语和英文中的第一个字母都是“S”，所以简称为“7S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约为内容的活动，称为“7S”活动。
根据事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重点与一般，从而有区别地采取管理方式的一种定量管理方法。
又称巴雷托分析法、主次因分析法、ABC分析法、分类管理法、重点管理法。
它以某一具体事项为对象，进行数量分析，以该对象各个组成部分与总体的比重为依据，按比重大小的顺序排列，并根据一定的比重或累计比重标准，将各组成部分分为ABC3类，A类是管理的重点，B类是次重点，C类是一般。
ABC管理法的原理是按巴雷托曲线所示意的主次关系进行分类管理。
广泛应用于工业、商业、物资、人口及社会学等领域，以及物资管理、质量管理、价值分析、成本管理、资金管理、生产管理等许多方面。
它的特点是既能集中精力抓住重点问题进行管理，又能兼顾一般问题，从而做到用最少的人力、物力、财力实现最好的经济效益。
ABC管理法的主要程序是：①收集数据，列出相关元素统计表。
②统计汇总和整理。
③进行分类，编制ABC分析表。
④绘制ABC分析图。
⑤根据分类，确定分类管理方式，并组织实施。
我同时也看到过一些简单的ABC方法应用，例如库存ABC分析，即将各物品库存金额占总库存金额的比率按降序排列，从高到低按物品总数目的百分比取物品，如A类15％，B类35％，C类50％。
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4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。
顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。
当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。
另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪A6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪A6，那么价格可能就只有普通价格的一半了！集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。
既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。
有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%！这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。
[编辑本段]【4S店的优势】1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。
以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。
而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。
所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S 店是有很大的优势。
3、售后服务保障方面随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。
特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。
笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。
有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。
如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。
而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
[编辑本段]【4S经营现状】1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。
在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
2、没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。
当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。
3、完全靠汽车品牌吃饭汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。
同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
4、经营成本过高，利润低以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算：专卖店建设费用（钢架结构落地玻璃）约300万元（一般按15年折旧）；购买厂家相关设备及物料费用约200万（设备按10年折旧）；每月的流动资金约200万；加上员工工资（按70人）每月18万元、土地租金（按每平方60元计）12万元、广告费用，另外还有隐性的公关成本等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元；利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/台（客单价）*45%（毛利率）=33.75万元；两者合计：58.75万元；因此一个经营得十分好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了。
5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。
6、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装一方面由于2003年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。
7、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。
即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化，感受最深的就是认为自身是一个受人摆布的木偶。
有位业内资深的汽车4S店总经理开玩笑说：“谁都可以作汽车4S店的总经理。
”这也反映了当前汽车4S店的经营弹性范围狭隘，经营模式和服务同质化。
[编辑本段]【4S营销策略】1、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构。
随着4S店不断进入汽车用品行业，经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4S店”。
2、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得特别的重要，当然4S店的服务的重要性就更不用赘述了，汽车4S店因为点多面广，地处偏僻，而且不集中，许多厂家就是因为服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场，如果经销商有一批优秀的团队为汽车4S店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车4S店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基础。
3、做大做强，降低成本，4S店想进入汽车用品行业，会选择与其车型相匹配，品牌相当的产品，一般会向当地的经销商和厂家处购买产品，价格当然要有一定的优势，汽车用品经销商要做到这一点，做大做强自己的营销网络和服务，前期为了扩大网络可以选择性对汽车4S店进行铺货，销售量上去后，要求厂家更多的支持，降低采购成本，要求厂家将代理价格降到真正的最低点，甚至比他们给予4S 店的供货价还要低得多（因为其销售量已远远大于任何一家4S店的采购量），为了让厂家心甘情愿的给予最低价，还要将通常的月结的付款方式转化为现金提货的付款方式，经销商争取拿到能适合4S店销售的品牌代理（并要求独家的），另外也可以买断某些单品等方式降低采购成本，为了取得销售价格优势，还要降低销售和管理成本，以期待达到总成本的最低，在这方面做的最好的是大型家电经销商，值得汽车用品经销商好好学习。
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。
为了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离，减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
5、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。
“全”是指经销商不但要为4S店提供汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车之后要用的所的东西，“精”是指4S店因为场地的原因，每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。
为了满足4S店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精”的产品结构。
6、为了做好4S店业务，汽车用品要成立4S店销售部，要培养一批强有力的营销业务人员，专门从事与4S店的各级人员进行沟通，将4S店与零售渠道放在同等重要的地位来抓。
7、根据4S店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。
如在4S店进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，4S店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品，肯定会得到4S店商家的认同，很好的切入4S店渠道。