4S店售后服务6S管理制度
4s店的6s管理制度
4s店的6s管理制度一、前言为了更好地管理和提升4S店的运营效率，保障员工的安全，提高工作效率，降低成本，为客户提供更好的服务和购车体验，本文将详细介绍4S店的6S管理制度。
通过严格执行6S管理制度，不仅可以提高工作效率，还能提高4S店的形象和竞争力。
二、 6S管理制度的内容1. Sort（整理）井然有序的工作环境能够提高员工的工作效率，让员工更加专注于工作。
因此，在整理这一项上，4S店需要进行以下工作：- 将所有工具、设备和材料摆放整齐，保持工作区域的整洁。
- 确保工作区域的通道畅通，避免堆放杂物和易燃物品。
- 对不再使用的工具、设备和材料进行分类整理和清理，避免占用空间和影响工作。
2. Set in order（整顿）整顿主要是指对工作环境和工作流程进行规划和优化，让一切都能井然有序、得心应手。
具体的措施包括：- 为各项工作设立标准化的工作流程和操作规范，让员工能够按照规定的流程进行工作，提高工作效率。
- 设立标识和标志，将工作工具和材料摆放在指定位置，并标明使用方法和注意事项。
3. Shine（清扫）保持工作区域的清洁是十分重要的，不仅可以提高工作效率，还能提升工作环境的卫生和整洁度。
因此，在清扫这一项上，4S店需要做到以下几点：- 每天进行定时的清扫和整理工作区域，保持地面、墙壁和天花板的整洁。
- 对设备和机器进行定期的清洁和保养，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
4. Standardize（标准化）标准化是指为制定规定的标准和规范，在工作中符合规定的标准和规范进行操作。
具体的做法包括：- 确定并公布工作标准和流程，让员工知道自己应该如何进行工作，确保工作的质量和效率。
- 对员工进行培训和教育，让员工掌握工作规范和操作方法。
5. Sustain（维持）维持是一个长期的过程，需要不断地进行反思和调整。
4S店可以采取以下措施来维持6S管理制度的执行情况：- 建立6S管理制度的考核机制，定期对各项管理制度进行考核和评估，对员工进行奖惩。
4s店售后服务6s管理制度
4s店售后服务6s管理制度一、概述为了提升4S店的售后服务水平，提高客户满意度，建立完善的管理制度是非常必要的。
5S管理是一种管理方法，通过对车间和工作场所的管理，提高生产效率，改善工作环境，实现全面管理。
6S管理在5S的基础上增加了安全管理，对车间和工作环境的安全性进行全面管理。
本文将针对4S店售后服务制定6S管理制度，并对各项内容进行详细介绍。
二、6S管理制度内容1. 安全管理为了保障员工和客户的安全，4S店售后服务部门要严格执行各项安全管理制度，包括消防安全、安全隐患排查、危险化学品管理、危险作业管理等。
要定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识，确保售后服务过程中的安全。
2. 整理要求售后服务部门对工具、设备、配件等进行分类整理，确保各项物品摆放有序，便于员工使用和管理。
要对工具和设备进行定期检查和维护，确保能够正常运行。
3. 清洁要求售后服务部门对工作环境进行定期清洁，包括地面、墙壁、车间内部等。
要做好垃圾分类处理，保持工作环境整洁、安全。
4. 清扫要求售后服务部门对工作区域进行定期清扫，包括地面、设备、工具等。
要及时清理工作台面上的杂物，做到工作台面整洁、无障碍。
5. 整顿要求售后服务部门对工作流程进行整顿，包括制定工作标准、规范操作流程、统一管理制度等。
要对员工的工作态度和行为进行规范，确保工作效率和质量。
6. 培养要求售后服务部门对员工进行技能培训和职业道德培养，提高员工的综合素质和服务水平。
要定期组织员工参加相关培训，提高员工的专业技能和服务意识。
三、6S管理制度执行1. 确立责任部门为了落实6S管理制度，4S店售后服务部门要设立专门的管理人员负责执行各项管理制度，确保制度的顺利执行和落实。
2. 制定管理计划为了推动6S管理制度的实施，4S店售后服务部门要制定详细的管理计划，包括安全管理计划、整理计划、清洁计划、清扫计划、整顿计划、培养计划等。
要明确各项计划的具体内容、执行方式和责任部门，确保能够按时按质完成各项任务。
4s店售后服务6s管理制度5篇范文
4s店售后服务6s管理制度5篇范文第一篇：4s店售后服务6s管理制度4s 店售后服务 6s 管理制度6S管理制度一、目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二、范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的:办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三、定义1.工作环境:对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2.6S指的是对6S的日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SETFTSU(清洁)、SHITSUKE(素养)和英文SAFETV(安全)六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3.整理:将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4.整顿:将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5.清扫:将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6.清洁:将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养:以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全:指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四、6S制度一、车间1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整洁、不皱，不脏。
4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
售后服务现场6S管理规定和考核细则
售后服务现场6S管理规定和考核细则一、背景介绍二、6S管理规定1.1、整理（Seiri）整理是指按照工作需要，将现场工具、设备、材料进行分类、整理和清理。
具体要求包括：（1）将现场工具、设备、材料归类，规划专用存放区域；（2）清理工作台、地面和储物柜，保持整洁有序；（3）清除多余的杂物，精简工作区域。
1.2、整顿（Seiton）整顿是指将整理好的物品有序排列，使其易于找到和取用。
具体要求包括：（1）为每个物品指定固定的存放位置；（3）设置清晰明确的物品摆放顺序。
1.3、清扫（Seiso）清扫是指对售后服务现场进行日常的清洁工作。
具体要求包括：（1）制定清扫计划，明确清扫的时间和频率；（2）清理现场产生的垃圾，保持环境清洁；（3）清洗工具、设备和器具，确保其干净、整洁；（4）注意清洁角落和隐蔽部位。
1.4、清新（Seiketsu）清新是指定期进行现场整理和清洁，使其始终保持整洁和清新。
具体要求包括：（1）执行定期的整理和清洁计划；（2）检查和维护现场物品的整齐有序；（3）及时处理现场出现的问题和隐患。
1.5、素养（Shitsuke）素养是指将6S规范作为员工职业素养的一部分，并形成良好的工作习惯。
具体要求包括：（1）培养员工遵守规章制度的意识和自觉性；（2）加强培训和教育，提高员工的专业技能和质量意识；（3）进行定期考核和评价。
三、考核细则3.1、整理考核（1）分类整理是否合理，有无多余杂物；（2）是否设置了专用存放区域；（3）工作台、地面和储物柜是否清洁整洁。
3.2、整顿考核（1）物品是否有固定存放位置；（3）物品摆放顺序是否清晰明确。
3.3、清扫考核（1）是否按照清扫计划进行清洁；（2）现场是否保持干净和整洁；（3）工具、设备和器具是否清洁。
3.4、清新考核（1）是否执行定期的整理和清洁计划；（2）现场物品是否整齐有序；（3）是否及时处理现场问题和隐患。
3.5、素养考核（1）员工是否遵守规章制度；（2）是否接受过相关培训和教育；（3）是否达到规定的考核要求。
4s店的6s管理制度范文
4s店的6s管理制度范文4S店的6S管理制度范文第一章绪论1.1 绪论概述随着社会的不断发展，人们对产品质量和服务质量的要求也越来越高。
无论是制造业还是服务业，都需要通过管理来提高文化质量和服务质量，满足客户的需求。
4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，也需要通过管理提高工作效率和服务质量，为客户提供优质的购车和售后服务。
本章将介绍本制度的背景和目的、适用范围、定义和缩略词的解释、管理原则、管理事项、评估方法和制度制定和修订。
1.2 本制度的背景和目的随着汽车销售和售后服务市场的发展，4S店面临着越来越多的竞争和挑战。
为了提高工作效率和服务质量，4S店需要建立一套科学的管理制度。
本制度的制定旨在规范4S店的管理行为、提高工作效率和服务质量、满足客户的需求、增强4S 店的竞争力。
1.3 适用范围本制度适用于所有4S店的销售和售后服务环节，包括销售、售后服务、备件管理、人力资源管理、财务管理等。
1.4 定义和缩略词解释（1）4S店：指销售、售后服务、备件销售和人力资源管理等服务的汽车销售店；（2）6S管理：指整理、整顿、清扫、清洁、素质教育和遵纪守法的管理方法；（3）管理原则：指管理工作必须遵循的基本原则，包括合法合规、诚实守信、客户至上、持续改进等；（4）管理事项：指具体的管理工作内容，包括销售、售后服务、备件管理、人力资源管理、财务管理等；（5）评估方法：指对管理工作进行评估的方法，包括自评、定期评估和外部评估等。
1.5 管理原则（1）合法合规：管理工作必须遵守相关法律法规和政策规定，不得违法违规；（2）诚实守信：管理工作必须诚实守信，言行一致，信守承诺；（3）客户至上：管理工作必须以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，满足客户的需求；（4）持续改进：管理工作必须持续改进，不断提高工作效率和服务质量。
1.6 管理事项（1）销售：包括客户接待、商品陈列、销售协议、交付、客户反馈等；（2）售后服务：包括车辆维修、保养、保险理赔、故障服务、投诉处理等；（3）备件管理：包括备件采购、入库、出库、库存管理等；（4）人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核、福利管理等；（5）财务管理：包括资金管理、账务处理、报表编制等。
4s店的6s管理制度
4s店的6s管理制度1. 简介4s店是一种综合服务型汽车销售店，为汽车制造商提供汽车销售、售后服务、维修保养和配件供应等一体化服务。
在4s店中，6s管理制度被广泛采用，其目的是提高4s店的整体管理水平、提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍4s店的6s管理制度的含义、重要性以及实施步骤。
2. 6s管理制度的含义6s管理制度是一种基于“整理、整顿、清扫、清洁、素养、谦虚”六个方面的管理体系。
它强调在工作环境中营造整洁有序、高效率、安全健康的工作氛围，以提高工作效率和质量。
•整理(Seiri)：对工作区域进行整理，清理无用或多余物品，保留必要和有价值的物品。
•整顿(Seiton)：对工作区域和物品进行整顿，确保物品摆放规划有序，方便取用。
•清扫(Seiso)：定期进行清洁和保养，保持工作环境整洁干净，防止污染和损坏。
•清洁(Seiketsu)：定期进行清洁工作，保持工作场所清洁整齐，提高工作效率和质量。
•素养(Shitsuke)：培养员工良好的工作习惯和道德素质，提高自我管理能力。
•谦虚(Shisei)：谦虚待人，虚心学习，勤勉工作，提高个人和团队的工作能力。
3. 6s管理制度的重要性实施6s管理制度对于4s店具有重要意义和价值，具体体现在以下几个方面：3.1 提高工作效率通过整理、整顿、清扫、清洁等环节，可以摆脱无用物品和杂乱无章的工作环境，使工作更加有序和高效。
员工可以更快地找到所需要的工具和材料，减少寻找时间，提高工作效率。
3.2 优化工作环境通过定期的清洁和保养工作，可以保持工作环境整洁干净，防止灰尘、污垢等对工作设备和产品的污染和损坏。
良好的工作环境有助于提高员工的工作积极性和工作质量。
3.3 提升产品质量通过清洁和整顿工作区域，可以防止杂乱和卫生问题影响到汽车维修、保养等工作。
整洁的工作环境和高效率的工作流程有助于提高产品质量，增加客户满意度。
3.4 培养员工素养通过培养员工良好的工作习惯和道德素质，员工可以更加自觉地遵守工作规章制度，提高工作积极性和服务态度。
售后服务现场6S管理规定和考核细则
售后服务现场6S 管理规定和考核细则北京森华佳运汽车贸易有限公司6S管理规定售后服务现场6S 管理规定和考核细则一. 目的1(提升企业形象实施6S活动～有助于企业形象的提升。
整齐清洁的工作环境～不仅能使企业员工的士气得到激励～还能增强顾客的满意度～从而吸引更多的顾客与企业进行合作。
因此～良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。
此外～良好的企业形象一经传播～就使6S企业成为其他企业学习的对象。
2(提升员工归属感6S活动的实施～还可以提升员工的归属感～使员工成为有较高素养的员工。
在干净、整洁的环境中工作～员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。
由于6S要求进行不断的改善～因而可以增强员工进行改善的意愿～使员工更愿意为6S 工作现场付出爱心和耐心～进而培养“工厂就是家”的感情。
3(减少浪费企业实施6S的目的之一是减少生产过程中的浪费。
工厂中各种不良现象的存在～在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大的浪费。
6S可以明显减少人员、时间和场所的浪费～降低产品的生产成本～其直接结果就是为企业增加利润。
4(保障安全降低安全事故发生的可能性～这是很多企业特别是制造加工类企业一直寻求的重要目标之一。
6S的实施～可以使工作场所显得宽敞明亮。
地面上不随意摆放不应该摆放的物品～通道比较通畅～各项安全措施落到实处。
另外～6S活动的长期实施～可以培养工作人员认真负责的工作态度～这样也会减少安全事故的发生。
5(提升效率6S活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。
优雅的工作环境～良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴～都可以让员工心情舒畅～更有利于发挥员工的工作潜力。
另外～物品的有序摆放减少了物料的搬运时间～工作效率自然能得到提升。
6(保障品质产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度～杜绝马虎的工作态度。
实施6S就是为了消除工厂中的不良现象～防止工作人员马虎行事～这样就可以使产品品质得到可靠的保障。
例如～在一些生产数码相机的厂家中～对工作环境的要求是非常苛刻的～空气中若混入灰尘就会造成数码相机品质下降～因此在这些企业中实施6S尤为必要。
4S店 车间、展厅、办公室、等6S安全管理制度
4S店车间、展厅、办公室、等6S安全管理制度第一章目的为了加强企业管理制度,塑造企业良好的形象,提高工作效力,降低企业成本,提高员工综合素质,创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
第二章范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所,车间,员工休息间,前台,客服部门,客户休息间等。
第三章定义6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文服务顾问FETV（安全）六个单词,由于六个单词前面发音都是‘S’,所以简称“6S”。
第四章 6S制度一、销售（一）展厅外部设施1、展厅外部入口干净有序、门岗运作良好、车道畅通、交通循环畅通有序2、展厅外门楼品牌LOGO和立柱品牌LOGO与FORD CI的形象相称3、立柱标、经销商招牌、门楼椭圆福特标、营业时间牌完好干净无破损,方向指示牌干净完好、安置稳固、位置正确、方向指示明确无误4、户外铝塑板、彩钢板和外墙干净完好,玻璃幕墙及框架干净、维护良好5、立柱上的福特LOGO,店牌灯光及展厅门头、维修厂门头的福特LOGO保持延续至夜间22:006、玻璃窗及玻璃幕墙干净,保持由内至外的透视度7、展厅玻璃幕墙无粘贴、悬挂任何物料（指定横幅悬挂区域除外,为避免阳光直射造成的影响,玻璃幕墙内可悬挂浅灰色的可卷窗帘）8、展厅外正面玻璃幕墙前不摆放大型绿色植物,以免遮挡外界线9、停车区需有专人引导顾客停车10、客户停车尽然有序、不混乱11、展厅外需预留出充足的客户停车位及试乘驾停车位12、停车位需划线注明“客户停车位”、“试乘试驾进行中……请稍等”牌子13、试乘驾停车位明显（如果试驾车外出试驾,摆放“试乘试驾车进行中”）14、试驾车辆上试乘试驾标识是否状态完好,车辆是否整洁、干净,停放整齐并能正常使用15、按照长安福特提供的标准模板,在试驾车上张贴试乘试驾标识,禁止随意张贴其他标志16、户外绿化带和草坪干净整齐,护栏干净,维护良好,且不妨碍视线17、户外地面干净且维护良好、地上没有垃圾、地灯干净且维护良好18、在户外停车区入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志（如有）19、户外新车展示区（如有）保持干净有序、展示车辆干净且摆放有序20、户外新车交付区（如有）确保该区域干净整洁,且未被挪作他用21、户外新车待交区（如有）整洁美观,安全规范（二）展厅内部设施1、展厅内总体形象专业,家具、车型展示牌符合标准2、地面以及地砖干净且维护良好、墙面和天花板干净完好3、展厅墙面、地面无粘贴、悬挂任何物料（如确因促销活动需要且得到大区的允许,地面可设置临时性的地贴,活动结束后需立即去除并确保地面干净）4、新设施展厅天花板不允许设置悬挂吊旗,老设施展厅吊旗干净且无破损5、展厅入口处需有供顾客使用的雨伞架及雨伞,雨伞印有经销商及销售热线电话6、展厅入口除泥垫符合标准且干净整洁7、展厅内光源能正常开启,色温以及亮度达到要求、灯管无损坏8、展厅内通风良好、温度适宜9、展厅内摆设数量适宜的绿色观赏植物,展厅内无任何假植物10、植物的叶片擦拭干净,不能有发黄的叶片,花盆内没有烟头,且四周无散落尘土和枝叶11、试乘试驾路线图立牌符合长安福特设施规范,统一放置展厅靠近门口处12、营业时间内确保有无歌词的背景音乐,背景音乐轻柔（不以打扰客户看车或交谈为准）13、展厅内需提供三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶水,可乐、雪碧等）14、车型目录齐全,数量充足,每种车型资料不少于20份（特别是在展厅举办活动期间,数量适当增加）15、车型资料的陈列需根据展厅的实际状况进行多处陈列,并且与实车对应16、及时撤去以前宣传活动中使用的已过期的宣传品及物料17、灯箱干净,光源正常开启、生活画片内容和制作符合要求18、新车发布区（如有）有展示车辆,展牌、灯箱正常工作、背景画片平整,符合标准（三）展车1、展车摆放沿地面弧线车头向外（老设施不要求,新设施按照展厅的实际空间大小确定弧线摆放,弧线位置按照射灯的照射位置确定）2、展车摆放需尽量保证各款车系齐全3、展车颜色不低于3种,且尽量摆放高配置车型4、重点展示台上布置当季首推车型或促销车型5、展车的上方在营业时间开启射灯以突出展示效果,车辆展示与当时促销活动相配合,需有特别的信息展示牌,且需定期调整展车的摆放方式6、展车前后使用统一厂家规定的车型标牌（前中文,后英文）7、展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜8、展车的右前轮靠近轮胎垫旁放置标准参数牌,一车一个9、展车的前玻璃窗全开,后玻璃窗闭上,天窗外关内开,车门不得上锁,以方便客户看车10、展示车辆干净整洁,车窗玻璃干净明亮且无手印11、车胎内外侧干净乌黑有光泽12、展车铝合金轮毂内外侧无灰尘、污渍13、轮毂上FORD标志与地面保持水平,轮胎停放在厂家规定的专用轮胎垫上14、展车挡泥板内侧清洗干净、无泥浆污渍15、发动机舱无油污、灰尘且有光泽,引擎盖内侧清洁无灰尘,雨刮臂及流水槽清洁干净16、行李箱内清洁、干净无杂物,备胎及其他附件状态完好,行李箱盖及流水槽干净无污渍17、展车手套箱及其他所有储物格无灰尘和杂物,空调出风口干净、无灰尘18、前排座椅调至最低（椅背与B柱对齐）,椅背成30度倾斜,方向盘位置调至最高19、客户离开后,展车内座椅及方向盘需回复原位20、车内干净无异味,座椅及车内的所有保护膜去除,放置专用脚垫,后座安全带整齐21、展车需保证有充足飞燃料及电能以保证随时可以进行演示车辆22、展车内所有功能设施能够全部正常打开、进行演示23、展车内的时钟需调至正确时间24、展车内的收音机需调有固定频道,有可供顾客试听的不同风格的CD（四）接待与洽谈区、销售办公室1、接待区需要时刻保证有销售顾问值班不断岗（建议2人,禁止扎堆聊天）2、接待台符合福特标准且干净、整洁,无杂物3、展厅客流统计表、试乘试驾协议等文档需要准备充足4、展厅内需要有数量充足且完好的标准洽谈桌椅,并能随时根据客户数量增加座椅5、客户洽谈桌上有充足的糖果（推荐用薄荷糖）、绿色植物和烟灰缸,桌上无任何粘贴物6、试乘试驾协议书内需印有两条以上的试乘试驾路线图7、洽谈桌上的烟灰缸内无积垢、发黄8、半封闭的销售洽谈室内的装饰与展厅色调布置协调（洽谈室不可挪作他用）9、销售办公室桌面整洁、干净无灰尘,所有物品定置定位,文件柜完好且无堆放杂物10、销售办公室桌椅保持完好未随意放置物品,椅背上未随意放置衣物11、销售办公室保持地面、墙面清洁干净12、销售办公室布置了销售绩效管控面板,并且需有实时更新记录13、销售办公室或培训教室内挂有QCS展厅销售十步骤流程图二、售后（一）车间1、必须遵守打卡制度。
如何在汽车售后服务中实现6s管理作文
如何在汽车售后服务中实现6s管理作文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!汽车售后服务中的6S管理在汽车售后服务中，实施6S管理是提高效率、优化服务的重要方法之一。
4S经销店6S管理制度.
1. 整理（SEIRI）:是对现场滞留物的管理，重要是区分輿与不要。
不用的东西坚决清理岀现场；不常用的东西放远点；偶尔使用的东西集中放在储备区；经常使用的东西放在作业区。
2. 整顿（SEITON）:对需要物品的整顿。
重点合理布置，方便使用。
3. 清扫（SEISO）:制定出具体清扫值日表，责任到人，把现场打扫干净，创造一个明快舒畅的工作现场，以创造岀一个优质.高效地工作环境。
4. 清洁（SETKETSU）:整理、整顿、清扫的结果就是清洁。
5. 素养（SHITSUKE）:素界就是行为规范，提高索质就是养成良好的风气和习惯，自觉执行制度，标准，改髀人际关系。
6. 安全（SAFETY）:建立起安全生产的环境，重视全员安全教育，每时每刻都有安全第-•观念，所有的工作应建立在安全的前提下，防范于未然。
6S管理活动贵在坚持，养成习惯。
“6S”管理活动要时刻铭记PDCA的工作程序，在现场实际实施，并明确“5W1H” （即干什么、为什么、淮来干、什么时候干、在哪儿干、怎么干）。
6S管理操作要领第一步：整理经销商对所有场所全面清理，包括看得到和看不到的地方。
区分出各区域内要用与不要用的东西，不要用的东西应撤除现场或处理掉。
修理区除维修设备、工具竽基本设施以外的东西，如废配件、报废设备竽要清理掉；过时标语应清理掉；办公区内除办公用品和设施以外的杂物要清理掉，区域贵任人每天坚持自我检查，把不要用的东西及时淸理出该区域。
备注：过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物已经结束的服务活动标语等竽。
第二步：整顿1. 调整不合理区域和建筑结构，改造不规范地面和墙体。
经销商在进行整改时应将室内环境最好、接待客户最方便、便于观察到车间的房间调整为用户休息室。
2. 划分区域经销商区域主要分为办公区、公共区、预检区、待修区、修理区（机电维修区、饭金区、漆工区）、完工检验区、竣工区、来宾停车区、用户休息室、车辆通道.备件库房、废物存放区（废物存放区最好规划在隐蔽处且有鬧墙隔离）。
汽车6s管理制度
汽车6s管理制度汽车6S管理制度是指汽车销售、售后服务企业在服务过程中遵循的一套规范与制度，全称Sales，Spareparts，Service，Survey，System，Safety，简称6S。
下面，本文将围绕汽车6S 管理制度，从销售、售后服务、调查、系统和安全五个方面展开阐述。
首先，销售环节是汽车企业的第一接触点，其重要性不言而喻。
汽车销售6S管理制度要求销售人员进行专业培训，熟悉产品知识和市场情况，提供客户真实、准确的购车信息，确保销售过程中的诚信和公平。
同时，销售人员要保持良好的服务态度，礼貌待客，并提供个性化的购车建议，以满足客户的需求。
其次，售后服务是汽车企业维护客户关系的重要环节。
汽车6S管理制度要求售后服务人员专业、高效地提供维修保养服务，确保客户的用车体验和满意度。
售后服务中，要实行公平的排队制度，确保客户能够按照预约时间进行维修、保养服务，减少客户等待时间。
此外，售后服务人员要建立客户档案和反馈系统，及时记录客户意见和建议，并进行改进，提升服务品质和效率。
第三，调查是汽车企业了解市场和客户需求的重要手段。
汽车6S管理制度要求进行客户满意度调查和市场调研，以及时发现问题和改进空间。
在调查过程中，要确保客户的隐私和信息安全，并根据调查结果制定改进措施，提高服务品质和销售竞争力。
第四，系统是汽车企业管理和运营的核心。
汽车6S管理制度要求建立完善的内部管理系统，包括销售管理系统、库存管理系统、售后服务管理系统等，实现销售、售后服务、库存管理等各环节的协作和信息共享，提高企业运营效率和管理水平。
最后，安全是汽车企业的首要责任。
汽车6S管理制度要求建立完善的安全生产制度和风险防控措施，保障员工和客户的人身安全和财产安全。
在销售和售后服务环节中，要进行相关安全培训，确保员工具备安全意识和操作技能，避免事故发生。
总之，汽车6S管理制度是一套综合管理制度，涵盖了销售、售后服务、调查、系统和安全等多个方面。
汽车维修企业管理项目五 6S管理
清扫清洁素养 Nhomakorabea安全
4．注意事项
（1）语言规范，动作得体。 （2）检查项目齐全，无漏项。 （3）改进建议可行、合理。
5．评价
知识拓展
一、某汽车4S店售后服务部6S 改善前后对比 二、推动6S的工具
1．检查表 2．红色标签战略 3．目标管理
七、6S管理规范表
实训 6S检查
1．内容
指导老师在车间设置6S检查项目，学生四 人分为两组，一组扮演作业者，另一组扮演检 查员。 检查员要列出规范项目和不规范项目，对 不规范项目提出整改措施并做前后对比，说出 6S的优点。
2．材料
6S管理规范检查表
序号 1 2 3 4 5 1 项目 规范内容 工作现场物品（如旧件、垃圾）区分为 要用与不用的，定时清理 整理 物料架、工具柜、工具台、工具车等的 正确使用与定时清理 配件、废料、余料等放置清楚 量具、工具等的正确使用，摆放整齐 车间不摆放不必要的物品、工具 物品摆放整齐 工具车、工作台、仪器、废油桶等的定 位摆放 短期生产不用的物品，收拾定位 作业场所予以划分，并加注场所名称， 如工作区、待修区 评 价
2．6S的相互关系
二、6S管理的作用
1．提升公司形象 2．营造团队精神，创造良好的企业文化， 加强员工的归属感 3．增加工作效率，减少浪费，降低成本 4．保障工作质量 5．改善情绪 6．保证生产安全
三、6S管理实施应注意的问题
6S管理推行容易，在较短的时间内 就可收到明显的效果，但要坚持下去， 持之以恒，不断改进，却不容易。 很多企业实行过6S管理，但不少半 途而废。 在开展6S管理的过程中，要始终贯 彻自主管理和优化管理的原则，从我做 起，从优化做起，并注意以下问题。
2
3 4
4s店6s管理制度范文
4s店6s管理制度范文4S店6S管理制度范文一、导则4S店6S管理制度是为了提高店内服务质量、保证店内工作环境的整洁舒适以及提升工作效率而制定的一系列规范和要求。
通过6S管理，能够使4S店内的各项工作流程更加规范化、标准化，并能够激发员工的工作激情和创造力，提高店内工作效率和顾客满意度。
二、定义1. 4S店：指销售汽车、提供售后服务、提供配件销售和维修维护保养的汽车专营店。
2. 6S管理：指整顿、整理、清扫、清洁、修复和素养的管理方法，目的是通过管理各种空间、物品和人员，提高生产效率和工作环境的质量。
三、管理原则1. 精益求精：追求卓越的品质和服务，不断提高工作水平和技能。
2. 客户至上：以顾客满意度为核心指标，为顾客提供优质的产品和服务。
3. 团队合作：强调团队精神和协作能力，实现资源的共享和信息的流通。
4. 持续改进：通过不断的反思和改进，提高工作效率和质量。
四、6S管理具体内容1. 整顿（Seiri）整顿是指对工作区域和工作流程进行重新规划和整理，以保证工作区域的整洁和工作流程的顺畅。
具体要求如下：（1）定期检查工作区域的物品摆放和使用情况，及时清理无用或过时的物品。
（2）确保所需物品的存放位置合理、标识明确，并严禁将无关物品放置在工作区域内。
（3）根据业务需求和工作流程，对仓库和办公区域进行合理划分和规划。
2. 整理（Seiton）整理是指对物品进行分类和归纳，确保物品的摆放合理和易于管理。
具体要求如下：（1）根据使用频率和使用场合对物品进行分类，将易用的物品放置在易取得的位置。
（2）为每类物品设计专用的储存设备，确保物品摆放整齐、有序。
（3）使用标识，对各种工具和设备进行分类，以便快速找到所需物品。
3. 清扫（Seiso）清扫是指对工作区域进行定期清洁，确保工作环境的整洁和卫生。
具体要求如下：（1）制定清洁计划，对各个区域进行定期清扫，并记录清扫结果。
（2）定期对地面、墙壁、窗户等进行清洁，保证工作环境的清洁和整洁。
售后服务员6S管理
售后服务员6S管理1. 什么是6S管理？6S管理是一个有效的、系统的方法，用于改善工作环境和工作效率。
它的名称来自于六个日语词汇，分别是“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”和“纪律”。
- 整理（Seiri）：清理工作场所，只保留必要的物品。
- 整顿（Seiton）：规划和组织工作空间，使之符合工作流程。
- 清扫（Seiso）：保持工作环境清洁，无尘无垃圾。
- 清洁（Seiketsu）：维持工作区域整洁，定期进行清洁和维护。
- 素养（Shitsuke）：培养良好的工作惯，如准时上班、有条理的工作等。
- 纪律（Shido）：严格遵守操作规程和相关法律法规。
2. 售后服务员6S管理的重要性售后服务员在工作中与客户直接接触，其工作效率和工作环境的整洁程度对客户印象产生重要影响。
通过引入6S管理，可以有效提高售后服务员的工作效率和服务质量，提升客户满意度，同时也减少工作环境带来的潜在危险。
2.1 提高工作效率通过整理和整顿工作空间，售后服务员可以更快地找到所需物品和工具，减少了找东西的时间，提高了工作效率。
同时，清洁和清扫工作区域有助于减少工作中的障碍和干扰，为售后服务员提供了更好的工作环境。
2.2 提升服务质量整理工作空间可确保服务所需物品的可靠性和一致性。
整顿工作空间有助于售后服务员在处理问题时保持清晰的思路、有序的执行流程。
清洁和清扫工作区域可以提供整洁的服务环境，给客户留下良好的印象，提升服务质量。
2.3 减少安全隐患保持工作环境整洁和清洁，有助于减少意外事件的发生，减少安全隐患。
通过培养良好的工作惯和遵守纪律，售后服务员可以更好地遵守操作规程和安全标准，减少工作事故的发生。
3. 实施售后服务员6S管理的步骤和注意事项3.1 步骤1. 了解6S管理的基本概念和方法。
2. 组织培训，向售后服务员介绍6S管理的内涵和重要性。
3. 设立整理、整顿、清扫、清洁的工作标准和操作规程。
4. 开展定期的6S检查，评估售后服务员的工作环境和工作惯。
汽车6s管理制度范文
汽车6s管理制度范文汽车6S管理制度范文第一章总则第一条为了规范汽车销售、售后服务，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车销售商、汽车售后服务商及相关服务人员。
第三条本制度按照“6S”原则，即销售、售后、零件、快修、油漆、电商服务进行管理。
第二章销售第四条销售人员要遵守“6S”服务原则，即热情接待、认真咨询、周到服务、真诚推荐、用车知识普及、耐心解决问题。
第五条销售人员应熟悉所销售车型的技术参数、配置、价格等信息，确保向消费者提供准确、全面的信息。
第六条销售人员在车辆交付之前，应仔细检查车辆的外观、内饰、功能等，确保车辆没有缺陷。
第七条销售人员应向消费者提供详细的购车合同，确保消费者了解合同内容及违约责任。
第八条销售人员应提供贴心的售后服务，定期跟进消费者的用车情况，及时解答消费者的疑问。
第三章售后第九条售后服务人员要遵守“6S”服务原则，即热情接待、认真咨询、周到服务、真诚推荐、用车知识普及、耐心解决问题。
第十条售后服务人员应了解各车型的保修政策及维修工时定额，向消费者提供准确、全面的维修建议。
第十一条售后服务人员应及时为消费者解决车辆出现的问题，并提供维修保养建议。
第十二条售后服务人员应进行技术培训，提高自身的维修能力和服务水平。
第十三条售后服务人员应做好维修记录，确保对车辆的维修保养工作进行跟踪。
第十四条售后服务人员应制定维修计划，合理安排维修工作，确保维修质量和速度。
第四章零件第十五条零部件采购人员应按照质量优先、价格合理、供货及时的原则进行采购。
第十六条零部件仓库应按照先进的管理理念和方法，建立合理的零部件管理流程。
第十七条零部件应进行详细的记录，包括采购日期、批号、数量、存放位置等信息。
第十八条零部件库存应定期盘点，及时清理过期、损坏的零部件。
第十九条零部件仓库应进行安全管理，确保零部件的安全、防止损失和损坏。
第五章快修第二十条快修人员要遵守“6S”服务原则，即热情接待、认真咨询、周到服务、真诚推荐、用车知识普及、耐心解决问题。
汽车4s店售后服务管理制度
汽车4s店售后服务管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店售后服务管理工作，提高服务质量，保障消费者合法权益，制定本制度。
第二条汽车4S店售后服务管理应遵循“客户至上、诚信经营、服务至上、优质高效”的原则。
第三条本制度适用于汽车4S店售后服务管理工作。
第四条汽车4S店应当建立健全售后服务管理制度，制定相关管理规定，明确岗位职责，规范服务流程。
第五条汽车4S店应当根据实际情况，不断完善售后服务管理制度，提高服务质量。
第六条汽车4S店应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第七条汽车4S店应当定期组织售后服务管理培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。
第八条汽车4S店应当建立健全售后服务质量评估机制，对服务质量进行考核，及时发现问题，进行整改。
第二章售后服务管理机构第九条汽车4S店应当建立售后服务管理机构，明确部门设置和职责分工。
第十条售后服务管理机构应当包括客户服务部、维修部、配件部等主要职能部门。
第十一条客户服务部负责客户接待、预约管理、投诉处理等工作。
第十二条维修部负责汽车维修保养工作，制定维修方案，确保维修质量。
第十三条配件部负责汽车配件供应和管理。
第十四条为做好售后服务管理工作，汽车4S店应当配备专业化服务团队，确保服务质量。
第三章售后服务管理流程第十五条汽车4S店应当建立标准化的售后服务管理流程，包括客户服务流程、维修流程、配件供应流程等。
第十六条客户服务流程应当包括客户接待、服务预约、服务顾问、服务跟踪等环节。
第十七条维修流程应当包括维修接待、维修方案制定、维修施工、维修质检等环节。
第十八条配件供应流程应当包括配件采购、库存管理、配件销售等环节。
第十九条汽车4S店应当通过信息化手段，对售后服务管理流程进行全面监控和管理。
第四章售后服务质量管理第二十条汽车4S店应当建立健全售后服务质量管理制度，明确质量管理要求和责任主体。
第二十一条汽车4S店应当建立健全故障反馈机制，对客户反馈的故障问题及时进行确认和处理。
4s店售后服务6s管理制度范文
4s店售后服务6s管理制度范文4S店售后服务6S管理制度第一节总则为规范4S店售后服务管理，提高服务质量，满足客户需求，特制定本制度。
第二节服务对象本制度适用于所有来店售后维修或保养的客户。
第三节服务宗旨本店以客户满意为宗旨，确保高效、高质、高档的服务。
第四节服务流程1. 客户来店客户到店后应先由接待员核实客户信息，并为客户提供相应的服务咨询。
2. 客户车辆安全验收接待员应安排相关工作人员对客户车辆进行安全验收，包括车辆外观、底盘、发动机等部分的检查。
3. 确认维修或保养项目根据客户需求及车辆状况，服务顾问应与客户充分沟通，确认维修或保养项目，并明确服务时间。
4. 开展维修或保养工作维修或保养工作应由专业技术人员进行，确保高质量的服务。
5. 维修或保养单据确认维修或保养结束后，客户应由服务顾问确认所有维修或保养工作，并签字同意。
6. 客户再次验收客户应再次验收车辆，确认维修或保养工作的质量和完整性。
7. 客户满意度调查服务顾问应向客户询问对本次服务的满意度，并记录客户的建议和意见。
第五节服务环境1. 店面布局整洁店面应保持整洁，明确划分各个区域，确保客户的舒适度。
2. 服务区域设施齐备服务区域应配备舒适的座椅、等候区、饮水设施等，以方便客户等待服务。
3. 专业维修设备店内应配备先进的维修设备，确保对各类车辆的维修或保养需求。
4. 环境卫生管理店内环境应保持清洁，定期进行卫生检查，确保无异味、无污渍。
第六节服务人员管理1. 职业素养培训服务人员应经过职业素养培训，提高他们的服务意识和专业技能。
2. 服务技能培训服务人员应定期进行服务技能培训，了解最新的维修技术和服务理念，以提供更好的服务。
3. 服务态度管理服务人员应以礼貌、热情的态度对待客户，提供周到的服务。
4. 工作制度管理服务人员应按照工作制度的要求，履行相应的岗位职责，确保工作的高效性和规范性。
第七节售后服务质量管理1. 维修或保养质量检查每笔维修或保养服务完成后，应由专人进行质量检查，确保维修工作的质量和准确性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6S管理制度一.目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2. 6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3. 整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4. 整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5. 清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6. 清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度一．车间1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整洁、不皱，不脏。
4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
6.车间（包括）厂不允许抽烟。
7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。
8.同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，9.8点50分之前必须做好自己管辖的6S。
10.绿色通道不允许摆放任何的物品（含汽车）。
11.消防栓周围不允许受堵。
12.在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。
13.车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。
14.在维修车箱不允许放任何的物品。
（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）15.不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车。
16.作业完毕时必须及时清理场地。
旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。
17.中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。
18.工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件）19.车间所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。
20.在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。
21.如该车中断作业，必须要清理现场。
（含工具附件，配件）22.下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。
23.下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。
24.过夜车附件必须摆放到辅料间。
（挂上标签，车号，班组，日期）25.每周四下班定为6S大整顿。
二.工具车1.保持外部整洁、干净。
2.工具必须按规定位置摆放。
3.进入工具车的工具必须干净。
4.每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。
5.工具箱不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）6.每个月底必须对工具车的工具清点。
7.经常对工具车滑轨加入润滑油。
8.下班时务必锁好工具车。
三．小推车1.每天保持外部整洁干净。
2.抽屉摆放抹布，脏与干净分开。
3.台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。
4.作业时使用完毕必须及时归位。
5.下班时台面上要保持干净，无任何物品。
四.工具房1.必须有专人负责工具房。
2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。
3.所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。
4.每日下班必须对专用工具进行清点。
5.借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。
6.借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。
7.归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人。
8.工具必须是谁借谁还的原则执行。
9.工具房闲杂人员不得入。
10.专用工具不允许在车间过夜，下班前必须归还工具房。
11.下班必须锁好门。
五.钣金工具房1.由钣金组长负责钣金工具房。
2.每日必须整理、整顿、清洁。
3.货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。
4.货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。
5.每日月底工具管理专员会对工具房的工具清点。
6.下班必须锁好门窗。
七.设备1.车间所有的设备必须有专人负责。
2.每日两次对设备进行清洁。
3.每个月月底对设备进行日常维护和检查。
4.设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。
5.不得违规操作或擅自使用不同班组的设备6.在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。
7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。
8.在作业时必须注意安全。
八.洗车场地1.洗车必须按汽车流程作业。
2.对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。
3.如发现车上有贵重物品请及时汇报SA。
4.车辆清洗完毕，必须清理现场。
5.毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程有规定）。
九.安全1.车间设备必须遵守使用手册来作业。
2.照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。
3. 灭火器与防火①车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。
②灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。
③油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。
④在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。
⑤钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。
⑥在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。
⑦在焊接时必须戴上防护罩以及手套。
⑧使用完毕必须关掉电源。
4.顶车机1. 车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。
2. 车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。
（以黄线为准）3．车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。
4. 确保只有不超过允许的重量（5500KG）最大高度，长度围的车辆才能被举升。
5. 在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。
6. 主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。
7. 当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。
8. 举升机升降时，举升平台或举升车辆严禁有人，以防跌落。
9．在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。
10.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件。
11.举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。
12.要定期的检查油路接口以及气路.(有无漏油，漏气问题)13. 定期每月月底进行对举升机保养，检查。
5.车间移车①．车间移车必须有指定移车人员进行作业。
②．其他人员不允许擅自移车。
③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。
④．在车间行车速度不允许高于每小时5公里。
⑤．在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。
⑥．严禁无证人员驾车。
⑦．SA从初检工位进入车间，必须缓慢通行。
⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开6.外出试车。
①．外出试车必须由指定人员进行驾驶。
②．外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员。
③．试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。
④．试出路线根据试车原因来选择路段。
（试车路线暂时未定）。
⑤．外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。
⑥．在试车前必须检查外观有无划伤。
⑦．在试车前取下方向盘套和顶号牌。
（回公司重新套上）⑧．车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可离开。
7.下班必须切断所有设备的电源和气源。
十.SA1.每日早上来做好自己管辖区域的6S.2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。
3.注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。
4.不允许留长发，长指甲，以及留胡须。
5.女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。
6.接外线必须说（您好，比亚迪汽车鑫湾服务店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。
）7.接之前必须让对方先挂，方可挂线。
8.接部必须说（你好，我是XXX）9.禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食).10.接车必须套上六件套。
（方向盘套，排挡罩，座椅套）11.禁止客户进入车间，客户非进时必须有接待SA陪同，方可进入。
12.SA在对客户车厢检查时，必须对客户车厢有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。
13．SA与客户交车之前必须检查车辆部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。
十一.办公场所1.上班必须穿制服，佩戴胸牌。
2.衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。
3.男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。
4.女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。
5.个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。
6.员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，，其他一律不得保留。
7.个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下面一层存放私人物品（但是必须摆放整齐）8.文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。
9.办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。
10.注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。
11.每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。
12.下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。
十二.奖惩制度服务总监会不定期检查动态或静态的现场及考核。
每个人违规一次扣2分，每分为2元。
当月累计5次（含5次）以上，每次扣五分。
1.每个周末下班时间（18：00）6S大整顿。
如未按标准推行6S大整顿的每次扣10分。
2.每周星期五评选最佳6S推行者，每月四次被评选为最佳6S推行者给予100元人民币奖励。
3.每周星期五评选最差6S推行者，每月四次被评选最差6S推行者给予100元人民币处罚。
2017年05月22日。