于大城《成功从优秀员工做起》听后感

学习课程：《成功从优秀员工做起》--于大城
上课时间：2013年1月19日

于大城老师的《成功从优秀员工做起》是一次荡涤心灵、启人智慧的洗礼，“中国员工训练第一人”还是杠杠的！此次，收获颇丰，特别是最后10分钟的“时光倒流”，让在场很多人都有一种心灵的悸动，泪流满面。其中让我触动最深的是：一、责任心---责任的承担就是能力的提升，要让事情改变, 先把自己改变；二、高标准---高标准会痛苦,因此使我痛苦者,必使我强大；三、客户至上---做任何事都要超越客户的期望值;把客户的问题当成我工作的主题；四、沟通---沟通发生摩擦,普通人把关系搞断,高手向前推进.事发生完, 焦点永远放在解决上, 而非情绪上。五、感恩---帆得意时别忘记风, 千万不要忘本。
而需要我提升的是：一、责任心是每个人必须要有的，我是一切问题的根源，要改头换面，脱胎换骨；二、要把服务做成款待，客户的问题也就是我的问题；三、在生活中，记得感谢父母亲：生我、养我。感谢老板及上司：给我发展自我的平台。感谢生命中所遇到的人和事！
以后每天都必须以高标准要求自己，高质量服务客户！