《药品物流服务规范》国标试点企业评估考核指标表
吉林省商务厅关于做好《药品批发企业物流服务能力评估指标》等五个药品流通行业标准宣传贯彻工作的通知
吉林省商务厅关于做好《药品批发企业物流服务能力评估指标》等五个药品流通行业标准宣传贯彻工作的通知文章属性•【制定机关】吉林省商务厅•【公布日期】2012.12.06•【字号】吉商药管字〔2012〕16号•【施行日期】2012.12.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务其他规定正文吉林省商务厅关于做好《药品批发企业物流服务能力评估指标》等五个药品流通行业标准宣传贯彻工作的通知吉商药管字〔2012〕16号各市（州）、县（市）商务主管部门：《药品批发企业物流服务能力评估指标》、《零售药店经营服务规范》、《药品流通企业诚信经营准则》、《药品流通行业职业经理人标准》、《药品流通企业通用岗位设置规范》等五个药品流通行业标准（以下简称五项标准）于2012年12月1日起实施（商务部公告2012年第58号）。
为切实做好五项标准的宣传和贯彻工作，商务部印发了《关于做好〈药品批发企业物流服务能力评估指标〉等五个药品流通行业标准宣传贯彻工作的通知》（商办秩函【2012】1192号），并于2012年11月27日召开了药品流通行业标准宣传贯彻工作会议，为做好五项标准的宣传和贯彻实施，现就有关事项通知如下：一、充分认识五项标准公布实施的重要意义改革开放以来，我国药品流通行业取得了长足发展。
但由于多种原因，行业管理比较薄弱，企业竞争能力不强，缺乏行业标准，低水平重复建设和经营不规范等问题比较突出。
五项标准的公布填补了我国药品流通行业标准的空白，对于规范药品流通企业经营行为，提升从业人员素质和服务能力，促进药品流通行业健康发展，完善安全用药和方便购药的市场体系具有重要意义。
各级商务主管部门要充分认识行业标准化建设的重要性，不断丰富行业管理的内容和手段，积极主动地开展五项标准的学习和宣传贯彻工作，切实发挥五项标准在规范和引导行业健康发展方面的技术支撑和基础保障作用。
二、加强宣传贯彻工作的组织领导各级商务主管部门，要加强对五项标准宣传贯彻的领导，把宣传贯彻工作纳入重要议事日程，制定本地宣传贯彻工作方案。
药品物流服务规范(草案)
药品物流服务规范（草案）次目前言II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 基本要求 25 药品物流仓储作业 26 药品物流配送 47 药品物流信息服务 58 风险控制 59 投诉处理 510 药品物流服务的主要评价指标 5言前本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。
本标准建议稿起草单位：中国药品商业协会、国药控股股份有限公司。
本标准建议稿主要起草人：王锦霞、李光甫、顾一民、赵桂芝。
药品物流服务规范范围本标准规定了药品物流服务质量的基本要求及若干量化指标。
本标准适用于药品生产企业、药品批发企业物流服务，也可为第三方药品物流服务提供指导。
规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《中华人民共和国药品管理法》主席令45号《药品经营质量管理规范》原国家药品监督管理局令 2000年第20号《麻醉药品和精神药品管理条例》国务院令第442号GB2894 安全标志GB16179 消防安全标志GB13495 安全标志使用导则GB/T18354-2006 物流术语术语和定义GB/T18354-2006中确定的以及下列术语和定义适用于本标准药品Pharmaceuticals用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
冷藏药品 Cold Pharmaceuticals对药品贮藏、运输有温度要求的药品。
除另有规定外，一般冷藏药品应在2℃～8℃避光贮藏、运输，不得冷冻。
特殊管理的药品 Special Management Pharmaceuticals麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品以及国务院规定须特殊管理的其它药品。
药品经营企业物流服务能力评估标准2018年版
药品经营企业物流服务能力评估标准Logistics Service Capability Evaluation Standard of Pharmaceutical HandlingEnterprises（修订）2018-08-1发布目录前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本要求 (3)5 药品物流服务能力评估指标 (4)6 评估办法 (7)附录A（规范性附录） (8)前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准主要修订单位：中国医药商业协会国药集团医药物流有限公司本标准参加修订单位：云南省医药有限公司、浙江英特集团股份有限公司、赛诺菲（中国）制药有限公司、强生（中国）有限公司、九州通医药集团物流有限公司、瑞康医药股份有限公司、广州医药有限公司、华润医药江苏有限公司、礼来贸易有限公司、上海罗氏制药有限公司、深圳市海王银河医药投资有限公司、海南天祥药业有限公司、上海医药物流中心有限公司。
药品经营企业物流服务能力评估标准1.范围本标准规范了药品经营企业物流服务能力构成的要素和评估指标，并对药品经营企业物流服务能力进行了划分。
本标准适用于中华人民共和国境内所有经药品监督管理部门核准的药品经营企业，或经药品监督管理部门批准或备案，从事药品委托储存、配送的医药物流企业。
2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18354 物流术语SB/TXXXX 涉药物流企业分类与评估管理规范（编号待补充）《中华人民共和国药品管理法》中华人民共和国主席令第45号，2015年4月24日十二届全国人大常委会第十四次会议修改发布。
《中华人民共和国药品管理法实施条例》中华人民共和国国务院令第360号，2016年2月6日国务院第666号令《国务院关于修改部分行政法规的决定》修订。
《药品批发企业物流服务能力评估指标(送审稿)》-9页word资料
ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号SB 中华人民共和国国内贸易行业标准XX/T XXXXX—XXXX药品批发企业物流服务能力评估指标Evaluation Index of Logistics Service to Pharmaceutical Wholesale点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（送审讨论稿）-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 药品物流服务能力评估指标和能力划分 (4)5 评估办法 (5)参考文献 (10)前言为规范药品批发企业物流服务行为，提高药品物流服务水平，保障药品在流通环节中的质量和安全，特制定本标准。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位：中国医药商业协会、中国医药物资协会、国药控股股份有限公司、北京医药行业协会、上海医药商业行业协会、江苏省医药行业协会、北京医药股份有限公司、九州通医药集团股份有限公司、南京医药股份有限公司、广州医药有限公司、重庆医药股份有限公司、华东医药股份有限公司、浙江英特药业有限责任公司、云南省医药有限公司、中国永裕新兴医药有限公司、乐仁堂医药集团股份有限公司等。
药品批发企业物流服务能力评估指标1 范围本标准规定了药品批发企业物流服务能力划分和能力评估指标。
本标准适用于中华人民共和国境内所有政府许可的药品批发企业。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18354-2019 物流术语3 术语和定义GB/T18354-2019中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。
药品用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
商务部药品批发企业物流服务能力指标
商务部药品批发企业物流服务能力指标引言药品批发企业是医药行业的重要组成部分，承担着药品的采购、储存、销售等重要环节。
在保证良好的供应链管理和物流服务能力的基础上，可以有效地推动医药产品的流通和分销。
商务部药品批发企业物流服务能力指标是衡量药品批发企业物流服务能力优劣的一项重要标准，对药品市场的稳定和发展具有重要意义。
一、物流仓储设施1.仓库面积：药品批发企业应当具备充足的仓库面积，能够满足存储大量药品的需求。
2.温湿度管理：药品批发企业的仓库应具备良好的温湿度控制设施，确保药品在储存过程中的质量安全。
3.存储设备：药品批发企业应配备适当的存储设备，例如：冷藏库、冷冻库等，以满足不同药品储存的要求。
二、物流运输能力1.运输车辆：药品批发企业应配备适用于药品运输的专用车辆，并确保车辆的清洁、卫生和安全。
2.配送范围：药品批发企业应具备覆盖范围广、能够及时准确地配送药品的能力，包括城市配送和远程运输。
3.运输时间：药品批发企业应确保药品能够按时送达目标地点，准时满足医药机构和终端用户的需求。
三、物流管理信息系统1.数据采集：药品批发企业应建立健全的数据采集系统，及时获取药品在物流运输过程中的各项指标。
2.监控系统：药品批发企业应配备物流监控系统，以实时监测运输车辆的位置、温湿度等情况。
3.跟踪管理：药品批发企业应建立药品物流的跟踪管理系统，随时了解货物的流向和状态。
四、物流人员素质1.培训与培养：药品批发企业应加强对物流人员的培训与培养，提高其专业性和服务意识。
2.职业道德：物流人员应具备良好的职业道德，秉持诚信、敬业和责任的原则，确保药品运输过程中的安全与准确性。
3.团队协作：物流人员应具备良好的团队合作精神，高效协同工作，提升整体物流服务能力。
五、物流保障措施1.质量控制：药品批发企业应建立健全的质量控制体系，确保药品的质量安全。
2.库存管理：药品批发企业应建立合理的库存管理机制，确保药品的及时调配、有效利用和降低过期损失。
医药物流国标、行标
医药物流国标、行标
标准编号标准名称
GB/T 28842-2012药品冷链物流运作规范
GB/T 30335-2013药品物流服务规范
国标药品冷链保温箱通用规范
行标药品阴凉箱的技术要求和试验方法SB/T 10764-2012药品流通企业诚信经营准则
SB/T 10765-2012药品流通行业职业经理人标准
SB/T 10766-2012药品流通企业通用岗位设置规范
SB/T 10767-2012药品批发企业物流服务能力评估指标
药品批发企业对供应商管理规范
第三方药品运输管理规范
SB/T 10763-2012 零售药店经营服务规范
SB/T 11037-2013医药商业其也对医疗机构的服务规范SB/T中药材流通追溯体系专用术语规范SB/T 中药材追溯通用标识规范SB/T 11036-2013药品物流设施与设备技术要求
YY/T 0086-2007 药品冷藏箱
YY0569-2011 Ⅱ级生物安全柜。
药品批发企业物流服务能力评估指标_范文模板及概述
药品批发企业物流服务能力评估指标范文模板及概述1. 引言1.1 概述药品批发企业在物流服务能力评估方面具有重要意义。
随着医疗行业的不断发展，药品的供应链管理变得愈发复杂，药品批发企业需要具备高效的物流服务能力来满足市场需求。
因此，对药品批发企业的物流服务能力进行评估和改进至关重要。
1.2 文章结构本文共分为五个部分进行讨论。
首先，在引言部分，我们将对文章进行概述，并介绍文章整体结构。
其次，在正文部分，我们将详细讨论药品批发企业物流服务能力评估指标的介绍、市场需求对其影响以及当前存在问题与挑战。
第三部分是国内外相关研究综述，我们将回顾已有研究对该领域的贡献和不足之处。
第四部分是药品批发企业物流服务能力评估指标构建方法论及实践研究，我们将提出一套指标构建方法并通过实践案例展示其应用效果。
最后，在结论与展望部分中，我们将总结主要研究结论并提出未来可能的研究方向。
1.3 目的本文旨在探讨药品批发企业物流服务能力评估指标，希望通过对市场需求和现有问题的分析，构建一套科学且实用的评估指标体系。
通过这些指标，可以全面客观地评估药品批发企业的物流服务能力，并为其提供改进和优化建议。
同时，本文还将回顾国内外相关研究，总结已有成果，并对未来可能的研究方向进行展望。
最终，我们希望本文能够为药品批发企业物流服务能力的提升和行业发展提供一定的参考价值。
2. 正文2.1 药品批发企业物流服务能力评估指标介绍药品批发企业的物流服务能力评估是为了衡量其在药品供应链中的物流管理水平和运作效率。
该评估使用一系列指标来评价企业的物流服务能力，包括但不限于仓储管理、配送能力、运输成本和效率等方面。
这些指标旨在提供一个客观的衡量体系，帮助药品批发企业进行自我评估，并制定相应的改进策略。
2.2 市场需求对药品批发企业物流服务能力的影响市场需求是影响药品批发企业物流服务能力的重要因素之一。
随着医疗行业快速发展和消费者对医疗产品需求的增加，药品批发企业需要不断提高其物流服务水平以满足市场需求。
配方颗粒配送企业评分标准
配方颗粒配送企业评分标准一、引言配方颗粒配送企业是现代医药行业中不可或缺的一环。
为了确保患者能够及时、准确地获取所需药物，配送企业起到了至关重要的作用。
然而，由于市场竞争激烈，我们需要建立评分标准来衡量配方颗粒配送企业的综合素质和服务水平。
本文将探讨一套科学合理的评分标准。
二、准时配送能力配方颗粒药物对患者来说具有重要的治疗意义，因此配送企业必须具备准时配送的能力。
评分标准包括以下几个方面：1. 及时交货：企业应能按时将产品送达指定地点，没有延误；2. 配送范围：企业应能满足广泛的地域需求，覆盖更多的客户；3. 运输方式：企业应选择最合适的运输方式，确保产品安全送达。
三、产品质量控制配方颗粒产品质量是企业声誉和客户信任的基础。
评分标准包括以下几个方面：1. 药材选择：企业应选择经过严格筛选的药材，确保产品质量；2. 生产工艺：企业应遵循严格的生产工艺和标准，确保产品的一致性；3. 药材储存：企业应确保药材储存环境符合规定要求，避免污染或变质。
四、客户服务和沟通良好的客户服务和沟通是配送企业成功的关键。
评分标准包括以下几个方面：1. 客户反馈：企业应积极收集和采纳客户的建议和意见；2. 售后服务：企业应提供及时有效的售后服务，解决客户问题；3. 沟通渠道：企业应建立畅通的沟通渠道，方便客户咨询和投诉。
五、价格合理性价格是客户选择配送企业的一项重要指标。
评分标准包括以下几个方面：1. 价格透明：企业应公布明确的价格标准，避免任意涨价；2. 价格合理：企业应根据市场行情和成本合理定价，不过度追求利润；3. 价格稳定：企业应避免频繁调整价格，给客户提供稳定的价格保障。
六、安全保障配送过程中的安全性对患者和企业来说都至关重要。
评分标准包括以下几个方面：1. 包装安全：企业应确保产品包装符合要求，避免破损和污染；2. 配送保障：企业应采取措施确保产品在配送过程中不受损坏或丢失；3. 质量追溯：企业应建立完善的质量追溯体系，便于问题处理和责任追究。
药品零售企业量化等级综合评定表
2.日常监管否决项与等级评定标准否决项等同；
3.各等级药品零售企业综合评定表、量化分级管理（放心药店）现场检查确认表以及日常监管各项检查记录表应合并归档。
药品零售企业量化等级综合评定表
企业名称：
项目
检查内容
得分
否决项
日常监管
（100分）
日常检查记录
口有
口无
专项检查记录
GSP跟踪检查记录
抽验检查记录
投诉、举报记录
现场检查
（100分）
量化分级管理（放心药店）等级评
定标准
口有
口无
综合评定
日常监管占30%
综合评定得分：
现场检查占70%评XBiblioteka 论口A级口B级口C级口D级
药品批发企业物流服务能力评估指标.pptx
2019-10-19
感谢你的聆听
35
1 与新版GSP的关系：法律条款一致性； 任务和定位不同：gsp: 行业门槛；行业 监管；标准：通过规范推动行业发展； 2与物流企业分级标准：淡化了资产的比 重；突出了动态的、从供应链角度对能力 的考察；强调了药品安全、风险管理的专 业性。主要概念基本不存在雷同
专业性指标
物流服务基础能力 一般性指标
2019-10-19
物流规划和创新能力
核心是创新
静态物流要素能力
感谢你的聆听
一般性指标
28
3.5 药品质量管理能力表达：条件+综合反映 将仓储与运输两个基本的物流作业进行了分解
仓储能力表达：GSP中对仓储管理要求、
运输配送能力：只在标准中重点强调了涉及药品
质量的几个关键控制指标。在本标准中涉及到第
2019-10-19
感谢你的聆听
3
温度敏感型药品比 重的增加，使药品物流环节安全受到挑战
2019-10-19
感谢你的聆听
4
一方面是社会物流专业化能力不足，绝大多数 社会物流企业不能承担医药物流的责任：药品 安全意识差；人员；设备设施欠缺；作业过于 粗放；企业抵御风险能力弱；多数没有取得药 监局第三方物流认证；
感谢你的聆听
20
3.2 药品委托储存配送服务 药品生产企业、批发企业将所生产和经营药品 委托给第三方进行储存、配送的业务模式。
具有药品现代物流服务能力的药品批发企业可 接受药品委托储存、配送服务。
要点提示：
1 承认委托储存配送的业务模式；
2 明确了委托储存、配送的前提——进行能力
判断——这与GSP要求一致
四章的4个指标
4.2.6 冷藏设备完好率 ：
物流企业服务质量评价指标体系表、客观结果评价指标
附录A（资料性附录）物流企业服务质量评价指标体系表物流企业服务质量评价指标体系见表A.1。
表A.1物流企业服务质量评价指标体系表一级指标二级指标三级指标指标说明服务资源物流企业企业资质----营业执照、经营许可、完税证明；----开展特殊作业从业资质企业管理----质量管理制度；----经营管理制度；----财务管理制度；----人力资源管理制度品牌影响----品牌宣传和推广投入情况；----品牌知名度；----企业文化和经营理念诚信经营----维护消费者权益情况；----维护员工合法权益情况；----保护知识产权情况社会责任----法律法规执行情况；----环境保护情况（环境、资源保护）；----社会贡献情况物流服务人员人员数量----从业人员数量满足业务开展需要的程度人员资质----从业资格；----文化程度、专业技术、健康证明等符合岗位要求情况服务素质与技能----服务态度和仪容仪表；----业务环节、程序和规范的掌握情况；----使用普通话、语言表达能力及掌握岗位要求外语能力情况；----使用本岗位配备的设备和相应的设施的能力；----提供满足需要的针对性服务的能力物流服务环境服务场所标志与标识----公共标志与图形符号体系设计情况；----公共标志与图形符号体系设置与维护情况；----公共警示标志与图形符号达标情况设施与设备----设施设备满足业务需求情况；----设施设备的安全管理情况（包括日常维护、安全使用年限、年检情况）环境卫生----物流服务场所噪声排放、空气质量等情况；----废水、废渣、废气及节能、节水、节电符合国家规定情况；----物流服务场所卫生情况表A.1（续）一级指标二级指标三级指标指标说明服务过程物流服务合同物流服务合同----服务合同格式规范；----服务合同内容完整详实、清晰明确、客观公正；----法务机构专职人员资质情况；----合同签章管理制度；----合同审批制度；----履约控制与失信责任追究制度物流服务信息物流服务信息----业务信息化管理程度；----业务信息交换方式和能力（包括电子单证、信息交换与共享能力、货物跟踪、客户查询）；----信息咨询途径便捷性；----信息咨询及时响应性物流服务环节物流作业服务----涉及到的仓储、运输、配送、装卸搬运、包装、流通加工以及其他服务均制定作业标准；----以上所有环节服务过程均符合作业标准的要求服务收费----服务收费合理、公开透明；----提供多种方便灵活的支付方式投诉处理----有效投诉率，参见附录B式(B.7)；----投诉机制完善度；----投诉及时响应速度；----投诉处理解决完成率服务结果客户满意度----对客户满意度的评估；----客户重复购买服务次数；----客户推荐给他人的意愿物流服务客观结果----从功能性、经济型、安全性、舒适性、文明性等方面进行评价；----评价指标可以选择订单按时完成率、订单满足率、订单处理正确率、货损率、货差率、账货相符率及有效投诉率等，具体指标计算参见附录B创新应用智能化----车辆追踪技术；----自动分拣技术；----全程可视化监控；----云端技术在物流管理、供应链管理中的应用等协同化----信息协同化；----业务协同化信息化----物流业务信息化、管理信息化、服务信息化程度绿色化----从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，采用一定的技术手段实现物流作业环节和物流管理过程的绿色化注：建议采取1000分制，其中服务资源200分，服务过程300分，服务结果300分，创新应用200分。
药品批发企业物流服务能力评估指标
药品批发企业物流服务能力评估指标Evaluation index of logistics service topharmaceutical wholesale中华人民共和国商务部发布2012-09-19 发布2012-12-01 实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和概念 (1)4 药品物流服务能力评估指标和能力划分 (3)5 评估办法 (5)附录A（规范性附录）分级标准 (6)参考文献 (9)前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位：中国医药商业协会、国药控股股分有限公司。
药品批发企业物流服务能力评估指标1 范围本标准规范了药品批发企业物流服务能力组成的要素和评估指标，并对药品批发企业物流服务能力进行了划分。
本标准适用于中华人民共和国境内所有政府许可的药品批发企业，经食物药品监督管理部门批准从事药品委托贮存、配送的第三方药品物流企业也适用于本标准。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18354-2006 物流术语《中华人民共和国药品管理法》中华人民共和国主席令第45号《中华人民共和国药品管理法实施条例》中华人民共和国国务院令第360号《药品经营质量管理规范》原国家药品监督管理局令 2000年第20号3 术语和概念GB/T18354-2006中肯定的和下列术语和概念适用于本标准。
3.1药品物流服务 pharmaceutical logistics service符合《药品经营质量管理规范》要求，具有与药品批发企业经营规模和经营范围相适应的运输、仓储设施设备、信息管理系统等条件的企业，通过对药品运输、贮存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等大体功能的组织与管理，保证药品在流通进程中的质量稳固性，并知足药品生产、批发、零售企业及医疗机构等终端客户药品需求的物流活动。
药品批发企业物流服务能力指标.pptx
2019-10-29
谢谢聆听
19
3.1 中体现的要点： 法律约束：GSP 认证要求：规模相适应——一年中仓储、 运输作业量最大的单日，能否达到要求；
物流服务： 药品安全保障：质量稳定性 客户服务：满足客户要求
涉药仓储、运输不能等同于药品物流服 务企业——重要的引导意义
2019-10-29
相适应程度判断原则： 上一年度中单日业务量最大时， 现有仓储、运输等资源，能否完 成药品的全部存放或运输。
2019-10-29
谢谢聆听
32
3.8 物流规划与创新能力
① 服务范围的创新: 常温药品--冷藏药品 ② 服务内容的创新: 仓储-仓储包装加工；药品
冷链道路运输110应急服务网络建设等 ③ 组织模式的创新: 企业内物流-社会化服务 ④ 技术领域的创新：冷藏周转箱 ⑤ 营销模式的创新：市场辅助调研
管理全过程的优化：是一种思想的不断 认识和进步过程——符合现代物流发展； 落实到管理和作业环节：自动化、信息 化和效益化 ——实践科学的特点
设施设备-管理思想-作业实践
2019-10-29
谢谢聆听
23
3.11 物流管理机构 logistics management organization
从全局出发对整个公司的物流活动进行管 理的机构，对分散在企业各个部门的物流 管理业务实行一元化领导，将分散化的物 流予以系统化的机构
仓储能力表达：GSP中对仓储管理要求、
运输配送能力：只在标准中重点强调了涉及药品
质量的几个关键控制指标。在本标准中涉及到第
四章的4个指标
4.2.6 冷藏设备完好率 ：
4.2.7运输过程信息 ：
4.2.9运输包装完好率：
2019-10-29
陕西药品配送企业考核打分表表1
时间： 年 月 日
考核项目
考核内容
考核方法
项目
总分
考核
得分
一、质量管理（18分）
1.药品质量管理体系建立情况
查药品质量管理体系文件，查执行情况。建立完善的2分；不完善的1分；未建立的0分。
2
2.各类管理制度
查管理制度文件，查内审情况，查执行情况。完善的3分，不完善的2分，未建立的0分。
4
4.储存和运输设施设备配备
现场检查储存和运输设施设备、购买发票或证明、使用记录、养护记录等。齐全的5分；不齐全的2分，可能严重影响药品质量的0分。
5
5.药品储存和运输管理
查记录、查药品储存和运输条件符合GSP有关规定的5分，不完善的3分，不符合规定的0分。
5
6.验收、养护、出库复核、销售等记录
查各类记录真实完整的8分；不完善的4分；存在严重问题的0分。
10
10.采购货款结算
查发票、查账务、查合同，一次未能够按照合同约定向中标企业结算货款的扣5分，扣完为止。
10
三、配送管理（10分）
11.购销信息传递
查记录，具有提供药品购销电子订单、配送信息服务的网络信息系统的5分；不完善的3分；未建立的0分。
5
能够通过互联网络服务或传真信息平台传递采购计划，随时沟通与医疗机构、中标生产企业之间的药品供需信息的5分；不完善的3分；未执行的0分。
5
12.药品配送网络
抽查一定比例医疗机构配送情况。建立快速安全的配送网络，配送网络能够覆盖配送服务区内的各级医疗机构的6分；不能覆盖的0分。
6
13.药品质量
回访医疗机构，查举报投诉记录，查质量反馈信息。考核周期内，配送药品未出现质量问题的6分；出现一次质量问题的扣2分，扣完为止。出现严重质量问题的0分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5
客户服务
物流服务实施方案
具有完整的物流服务实施方案
物流服务实施方案
顾客投诉率或顾客满意度
≤0.1%或≥95%
客户满意度分析报告
6
信息系统
信息网络
经营业务信息全部网络化管理
网点分布图
电子单证管理
100%电子单证管理
单证保存系统截图
货物跟踪
冷链（温控）药品100%货物跟踪，其他药品80%货物跟踪
3-5人健康证扫描件
培训要求
具有完整的培训计划和定期培训记录
培训计划和定期培训记录
4
管理制度
组织架构和管理制度
具有包含财务、质量、信息、仓储、运输等部门或岗位的健全的组织架构；具有健全的经营、财务、质量、统计、风险控制等相应的管理制度
组织架构和管理制度相关文件
质量管理
满足GSP质量管理体系规范要求，通过ISO9001质量管理体系认证
《药品物流服务规范》国标试点企业评估
考核指标表
序号
项目
类别
细则说明
具体提供的材料
（电子版或者照片）
1
经营状况
年综合物流营业收入/年
2亿元人民币以上
财务报表
营业时间
2年以上
营业执照
2
设备设施
自有/租用仓储面积／㎡
2万以上
房产证、租用合同
自有/租用冷库面积／㎡
800以上
房产证、租用合同
自有/%以上具有大专以上学历或行业组织认证资质
相关高层管理人员学历证书或职业资格证书
质量管理人员
企业质量负责人和质量管理部门负责人员资质需全部满足GSP要求的学历、专业和专业技术职称要求
相关人员学历证书和职业资格证书
健康要求
质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员必须进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。
100以上
自有/租赁车辆列表
自有/租赁冷藏车辆/辆
15以上
自有/租赁冷藏车辆列表
温湿度监控系统
温度记录精度小于0.5℃，湿度记录精度小于3%，温湿度监控系统具有连续记录功能，报警功能、存储功能和查询功能
温湿度监控系统后台截图
设施验证和校准
企业具有验证管理制度，形成验证控制文件；具有定期校准记录。
验证报告、校准记录
监控系统截图
客户查询
建立自动查询和人工查询系统
查询界面截图