患者满意度调查工作制度

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患者满意度监测管理制度

患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。

第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。

第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。

第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。

第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。

第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。

第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。

第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。

第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。

第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。

第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。

第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。

（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。

（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。

（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。

（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。

（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。

第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。

第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。

医院满意度调查管理制度

第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。

第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。

第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。

（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。

（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。

（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。

（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。

第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。

（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。

（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。

（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。

第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。

第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。

第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。

第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。

第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。

第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。

第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

患者满意度调查和评估制度

患者满意度调查和评估制度1. 前言本制度旨在建立和实施患者满意度调查和评估制度，以确保医院供应的医疗服务和护理质量符合患者的期望和需求。

通过定期评估患者满意度，我们将不绝改进医院的运营和服务，提高患者体验，促进医院的发展。

2. 调查和评估的目的患者满意度调查和评估的重要目的是：1.了解患者对医院供应的医疗服务和护理质量的满意程度；2.掌握患者的看法、建议和不满之处，以便改进服务和解决问题；3.监测医院与患者之间的沟通和沟通效果，改善医患关系；4.评估医院各部门和医务人员的综合工作表现。

3. 调查和评估内容为了全面了解患者对医院服务的满意程度，我们将进行以下调查和评估：3.1 患者满意度调盘问卷医院将定期（至少每季度一次）发送患者满意度调盘问卷给出院的患者。

问卷将囊括以下内容：1.医院服务及护理印象：评价患者在医院接受服务和护理过程中的满意度；2.医院环境评估：评价医院的整体环境、设施和卫生情形；3.医疗技术和设备评估：评价医院的医疗技术水平和设备设施的使用情况；4.医务人员评估：评价医院医生、护士和其他医务人员的专业本领和服务态度；5.沟通与教育评估：评价医院与患者之间的沟通效果和医疗教育服务；6.其他问题：留有空白区域供患者提出建议、投诉或其他问题。

3.2 定期医患座谈会医院将定期组织医患座谈会，与患者代表进行面对面的沟通和沟通。

座谈会的目的是听取患者的看法、建议和不满之处，及时解决问题，并改进医院的服务。

医院管理层和相关医务人员应乐观参加，认真倾听患者的看法，并做出必需的反馈和改进。

3.3 医务人员绩效考核患者满意度将作为医务人员绩效考核和奖惩制度的紧要指标之一、医院将依据患者满意度调查结果，对医务人员的工作表现进行综合评估，对表现出色者进行表扬和嘉奖，对存在问题者进行矫正和培训。

4. 调查和评估流程为了保证调查和评估的有效性和公正性，我们将依照以下流程进行：1.确定调查对象：选择出院的患者为调查对象，避开对重病患者或住院患者进行调查，以免干扰治疗进程。

医院满意度管理规章制度

医院满意度管理规章制度一、目的和原则第一条为了提高医院服务质量，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者满意度调查与评价管理办法》等相关规定，制定本制度。

第二条医院满意度管理坚持客观、公正、公开的原则，以患者为中心，全面、真实、准确地了解患者对医院服务的满意度，持续改进医院服务质量。

第三条医院满意度管理范围包括：医疗服务、药品供应、医疗技术、医疗服务环境、医疗收费、医院管理等各个方面。

二、组织机构第四条医院成立满意度管理领导小组，负责医院满意度管理的组织和实施。

领导小组由院长、副院长、相关部门负责人及临床科室主任组成。

第五条医院设立满意度管理办公室，负责患者满意度调查的组织、数据收集、分析、反馈和改进措施的实施。

三、调查与评价第六条医院定期开展患者满意度调查，采用问卷调查、访谈、在线评价等多种方式进行。

调查内容主要包括：医疗服务质量、医务人员服务态度、医疗环境、医疗收费、医院管理等。

第七条医院对患者满意度调查结果进行统计分析，形成分析报告，向领导小组汇报。

报告内容包括：患者满意度总体情况、存在问题、改进措施等。

第八条医院根据患者满意度调查结果，制定并实施改进措施。

改进措施应当具体、可行，并定期评估实施效果。

四、公示与反馈第九条医院在官方网站、门诊大厅等位置设置患者满意度公示栏，定期公示患者满意度调查结果。

第十条医院应当及时向患者反馈满意度调查结果和改进措施，接受患者监督。

第十一条医院鼓励患者积极参与满意度调查，对提出宝贵意见和建议的患者给予奖励。

五、考核与奖惩第十二条医院将患者满意度纳入医务人员绩效考核体系，对满意度高的医务人员给予表彰和奖励。

第十三条对满意度调查中发现问题较多的科室或个人，医院应当进行约谈、培训、调整工作岗位等处理。

第十四条医院满意度管理领导小组对满意度管理工作进行定期评估，对工作不力的部门或个人进行问责。

六、附则第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

医院满意度调查工作制度

医院满意度调查工作制度
是指为了评估患者对医院服务和医疗质量的满意度而建立的一套程序和制度。

以下是一些常见的医院满意度调查工作制度的内容：
1. 调查目的：明确调查的目的和背景，确定调查的主要内容和重点。

目的可以包括评估患者对医院服务的满意度，发现问题并改进服务质量。

2. 调查方法：确定采用的调查方法和工具，可以包括问卷调查、面谈、电话调查等。

根据具体情况，可以采取随机抽样或全员调查的方式。

3. 调查周期：确定调查的周期和频次。

可以每年进行一次全员调查，或者在特定时间段针对特定项目进行调查。

4. 问卷设计：设计调查问卷，包括一些评估医院服务和医疗质量的指标，如医生护士的服务态度、医院环境的卫生情况、治疗效果等。

问卷应该简洁明了，便于患者填写。

5. 数据收集：设立数据收集渠道，可以是线上的问卷调查系统，也可以是纸质问卷的收集点。

保证数据的准确性和完整性。

6. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，确定医院的满意度得分，发现问题和改进方向。

7. 结果反馈：将调查结果及时反馈给医院管理层和参与者，以便他们了解患者的意见和建议。

可以通过汇报会议、报告等形式进行。

8. 改进措施：根据调查结果，制定改进措施，改善医院的服务和医疗质量。

可以建立相关的培训机制，提高员工的服务意识和专业水平。

9. 监督和评估：对改进措施进行监督和评估，确保改进效果的实现和持续。

10. 改善机制：建立医院满意度调查的长效机制，持续改进服务质量，提高患者的满意度。

这些是医院满意度调查工作制度的一些基本内容，具体的制度可以根据医院的实际情况进行制定和完善。

医院患者满意度调查工作制度

医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。

2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。

二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。

2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。

3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。

三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。

2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。

四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。

2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。

3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。

五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。

2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。

3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。

六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。

2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。

3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。

七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。

2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。

八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。

2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。

九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。

综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。

满意度调查制度范本(五篇)

满意度调查制度范本为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

患者满意度管理制度

患者满意度管理制度1. 前言本规章制度旨在建立和完善医院患者满意度管理制度，确保医院为患者供应高质量的医疗服务，提高患者满意度，加强患者与医院的沟通与合作，为推动医院改革和提高医疗质量起到紧要作用。

2. 患者满意度测量与评估2.1 定期测评医院将定期对患者进行满意度调查，以了解他们对医疗服务的满意程度。

具体测评项目包含但不限于医生技术水平、护理人员质量、医院设施设备、就诊环境、医疗费用等方面。

2.2 评估方法•医院将采取多种评估方法，如问卷调查、个别访谈、随访电话等方式，取得患者满意度的客观数据。

•医院将建立患者满意度评估系统，对患者的看法和建议进行汇总和整理，形成定期的满意度报告，并及时采取相关举措改进医院医疗服务。

2.3 结果分析与应对措施医院将对患者满意度测评结果进行分析，找出问题所在，并订立相应的应对措施。

医院将建立跨部门的沟通机制，确保各个环节的问题得到及时解决和改进。

3. 重视患者看法建议3.1 看法反馈渠道医院将建立畅通的患者看法反馈渠道，供应多样化的反馈途径，如投诉箱、看法箱、电话投诉、在线反馈平台等，确保患者的看法和建议可以得到及时回应和处理。

3.2 看法收集与整理医院将对患者提出的看法和建议进行认真收集、整理和分析，建立完善的看法反馈机制。

医院将建立患者看法数据库，定期进行汇总和归类，为医院改进医疗服务供应有价值的参考。

3.3 看法反馈处理与回应医院将设立特地的看法反馈处理团队，负责处理和回应患者的看法和建议。

医院将对每一个患者的反馈看法进行认真对待，及时回复并采取相应的矫正措施。

医院将确保反馈机制的公开透亮，让患者能够感受到医院的关怀和敬重。

4. 建立患者教育体系4.1 患者教育资源医院将建立多样化的患者教育资源，包含书籍、宣传资料、讲座、培训等，以提高患者的健康知识和医疗素养。

4.2 协作与沟通医院将建立患者与医生、护士之间的协作与沟通机制，以帮忙患者更好地理解和搭配医疗过程，加强治疗效果。

医院满意度调查工作制度(五篇)

医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。

确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。

主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。

包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。

每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。

医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。

负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。

并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。

做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。

发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

医院满意度调查工作制度范文(3篇)

医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。

改进措施及时向职工进行反馈。

三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。

根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意度调查落实反馈。

对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

患者满意度调查及改进管理制度

患者满意度调查及改进管理制度第一章总则为了关注和提升患者满意度，进一步提高医院服务质量，我们订立了本规章制度。

第二章患者满意度调查第一节调查对象1.调查对象包含住院患者、门诊患者、急诊患者以及其他接受医院服务的患者。

2.调查对象应具备合法身份，且符合医院规定的接受服务条件。

第二节调查内容1.调查内容包含但不限于医务人员服务态度、医疗技术水平、医院环境等方面。

2.调查内容将依据实际情况进行适当调整，以确保反映患者的真实感受。

第三节调查方式1.调查方式分为定期问卷调查、定点访谈、电话回访等多种形式。

2.调查方式应依据患者情况进行选择，并确保调查结果的真实性和客观性。

第四节调查指标1.调查指标应包含患者对医务人员服务态度的满意度、对医疗技术水平的满意度、对医院环境的满意度等。

2.调查指标将依据实际需要进行适当调整，以更好地评估患者满意度。

第五节调查结果分析1.医院应对调查结果进行综合分析，重点关注患者的不满意因素，并形成分析报告。

2.分析报告应包含问题的具体描述、原因分析及改进措施等内容。

第三章患者满意度改进管理第一节订立改进方案1.依据患者满意度调查结果和分析报告，医院应订立相应的改进方案。

2.改进方案应包含改进目标、改进措施、责任部门及时间节点等要素。

第二节推行改进措施1.医院应组织相关部门，依照改进方案推行相应的改进措施。

2.推行改进措施过程中，应严格依照时间节点进行跟进和评估，确保改进效果的实现。

第三节定期评估改进效果1.医院应定期评估改进效果，以确保改进措施的有效性。

2.定期评估应包含对改进措施的实施情况和患者满意度的再次调查等内容。

第四节公开改进成绩1.医院应将改进成绩进行公开，向患者和社会公众进行披露。

2.公开形式可以包含发布改进报告、呈现改进成绩等。

第四章法律责任第一节违规处理1.对于不按规章制度要求进行患者满意度调查和改进管理的责任人，医院将依法进行相应的纪律处分。

2.对于患者投诉或举报涉及患者满意度调查和改进管理的问题，医院将进行严厉处理并追究相关责任。

满意度调查工作制度(五篇)

满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。

一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。

每季度发放不记名调查表____份。

二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。

同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。

三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。

根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。

由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。

一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。

二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。

三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。

四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。

医院患者满意度调查与评估制度

医院患者满意度调查与评估制度第一章总则第一条为了加强医院与患者之间的沟通与沟通，提高医疗服务质量，现订立本《医院患者满意度调查与评估制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院的全部临床和非临床科室，全部医务人员和相关工作人员应遵守本制度。

第三条本制度的目的是通过定期进行患者满意度调查与评估，了解患者对医疗服务的满意程度，收集患者看法和建议，以供应参考和改进医院服务。

第二章患者满意度调查与评估流程第四条本医院将设立患者满意度调查与评估专职小组，组织和实施患者满意度调查与评估工作。

第五条小构成员由医院行政管理部门和相关科室的负责人构成，其中包含患者代表、医务人员和护理人员。

小构成员应定期参加会议，共同订立和改进调查与评估方案。

第六条患者满意度调查与评估采用定期、随机抽样的方式进行。

具体抽样方案由患者满意度调查与评估专职小组订立，并经医务人员和护理人员共同认可。

第七条调查对象包含住院患者、门诊患者和体检患者。

调查对象在接受治疗和服务过程中，必需得到其明确同意，并保证其个人隐私。

第八条患者满意度调查与评估内容包含但不限于医疗服务质量、医护人员态度、环境卫生等方面。

调查方式可以采用问卷调查、面对面访谈等方式。

第九条患者满意度调查结果应及时进行数据分析和综合评估，形成分析报告，并将分析报告提交给医院行政管理部门和相关科室。

第十条依据患者满意度调查结果，医院行政管理部门和相关科室应及时采取措施改进医疗服务质量，落实患者的看法和建议。

第三章患者满意度评估指标第十一条患者满意度评估指标是对患者满意度调查结果进行综合评价和分析的依据。

评估指标包含但不限于以下几个方面：1.医疗服务质量：包含医疗技术水平、医疗设备、医疗环境等；2.医护人员态度：包含医生、护士等医护人员的态度、沟通本领等；3.环境卫生：包含医院整体环境、病房卫生、公共区域卫生等；4.诊疗效果：包含治疗效果、病愈情况等；5.服务便捷性：包含挂号、候诊、取药等服务的便捷程度。

医院满意度调查工作制度（4篇）

医院满意度调查工作制度一、引言医院满意度调查是一项重要的工作，旨在了解患者对医院服务的满意度和需求，为医院改进服务提供有力参考。

为确保调查工作的顺利进行，制定本工作制度。

二、调查目标1. 了解患者对医院服务的满意度，包括诊疗服务、护理服务、医技服务等。

2. 掌握患者对医院设施、环境的评价情况。

3. 收集患者的意见和建议，为医院改进提供参考。

三、调查方式1. 患者填写问卷调查：每位患者在就诊结束后，由工作人员提供一份医院满意度调查问卷，要求患者在离开医院前填写并提交。

2. 面对面访谈调查：每日从患者中随机选取一定比例的样本，进行面对面的满意度调查。

3. 网络调查：利用医院官方网站、微信公众号等渠道开展在线调查。

四、工作流程1. 准备阶段：制定调查计划，明确调查目标、调查方法和调查时间。

2. 问卷设计：结合医院实际情况，制定相关的调查问卷，并进行验证和修订。

3. 培训和准备：对参与调查的工作人员进行培训，提高他们的调查技巧和服务意识，并准备调查所需的相关材料和设备。

4. 调查实施：按照预定计划和流程进行调查工作，确保每位患者都能参与满意度调查。

5. 数据收集和整理：对收集到的问卷和调查结果进行分类整理，并进行统计和分析。

6. 结果分析和报告：根据调查结果，进行数据分析，并撰写调查报告，提出改进意见和建议。

7. 反馈和改进：将调查结果反馈给医院相关部门，督促改进，提高服务质量。

五、工作职责1. 医院管理部门负责组织和协调调查工作，制定调查计划和工作流程，并监督实施情况。

2. 医务部门负责指导和督促本部门的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

3. 护理部门负责指导和督促本部门的护理人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

4. 医技部门负责指导和督促本部门的医技人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

5. 各科室负责指导和督促本科室的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

6. 前台接待人员负责发放调查问卷，并确保患者填写并提交。

医院满意度调查工作制度

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。

2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。

随访率要达到95%。

3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发60份。

每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。

根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。

对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。

患者满意度调查制度

患者满意度调查制度
为了拓宽护患沟通渠道，建立有效的服务监督机制，提高护理服务质量，特制定本制度。

一、满意度调查方式
（一）住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行问卷调查，科室每月1次，问卷率不低于住院患者的50%；护理部每季度1次，问卷率不低于在院患者的30%。

（二）出院患者：患者出院前，护士长或责任护士征求患者和家属的意见和建议。

出院后由客户服务部随访热线进行电话回访，了解患者对医院各项工作的满意度情况，以护理单元为单位计算满意度。

二、满意度调查的内容：包括患者对护理人员的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施等内容并征求患者的意见和建议，根据医院发展需求，不定期对满意度调查表的内容进行修订。

三、满意度调查统计分析：护理单元内意见本，护士长在10日内审阅。

护理单元每月10号前完成上个月的满意度调查分析报告。

四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议及时进行整改，必要时反馈给相关职能部门，职能部门进行核实后协助解决。

患者满意度调查制度

患者满意度调查制度
1. 营养科每季度向住院患者发出《患者满意度调查表》或以其他方式进行患者满意度调查，了解患者需求和期望，及时向营养食堂反馈患者对饮食供应的意见和期望。

2. 统计《患者满意度调查表》的发放率与有效回收率，以及各方面的得分率等，编写调查报告。

3. 召集相关人员（营养食堂负责人、营养科主任、营养师、配餐员代表、患者代表）座谈会，就调查报告中发现的问题及时制定整改措施，由营养科监督食堂具体落实；对患者满意度较高的项目相关人进行相应奖励。

4. 针对患者投诉，营养科填写《投诉统计表》，及时会同相关部门对患者投诉或抱怨内容（如数量、品质、不良率等）是否符合实际情况进行验证，并立即采取相应的纠正和预防措施。

5. 对不符合实际情况的患者投诉，营养食堂通知患者，并与患者沟通和解释。

对验证属实的有理投诉，则行下列处理：（1）对患者进行赔礼道歉，解释、说明，求得患者的谅解；
（2）对患者采取现金补偿或实物补偿；
（3）对当事人视情轻重给予相应的处罚；
（4）将患者投诉及其处理情况详细记录、资料归档备查。

医院患者和社会满意度调查制度

某某医院
患者和社会满意度调查制度
1、设立举报箱和意见箱，每月查看一次,对其内容进行分析处理,并作好记录。

2、对服务对象或管理相对人进行满意度调查：
（１）住院患者问卷调查:每季度进行一次，抽查科室当日住院人数的８０%；
(２）门诊患者问卷调查：每月抽查一次，抽查当日门诊量的10%；
(3)职能科室的问卷调查：每季度进行一次，
3、社会满意度调查：每半年进行一次社会满意度调查,每次发放问卷２00张,发放的范围有机关、企业、学校及社区居民等,由调查对象填写调查表；
4、调查结束后，对调查情况进行统计分析评价，发现问题及时反馈和整改。

某某医院 2024年05月15日。