导游业务任务3-2 地陪导游服务程序 同步练习题
导游业务练习题（附答案）
导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
导游业务第三章 模拟试题
《导游业务》模拟试题三一、填空题1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。
2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。
3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。
6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。
7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。
8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。
9．在导游集体中，_______起着协调作用。
10、全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题矛盾和分歧时，旅游企业之间、旅游企业和旅游者之间签定的就成为三者间工作原则和共事的基础。
11、地方陪同导游人员的服务程序是从起，到为止。
12、地陪的业务准备包括、、等工作。
17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。
A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。
A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。
A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。
A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()共同负责。
A．地陪、全陪和行李员B．领队、地陪和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪、游客和行李员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．()不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。
A．落实旅游车辆、住房、用餐B．与计调、全陪联系C．熟悉新景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．一般来讲，地陪欢迎辞的内容不包括()。
A．介绍全陪B．介绍司机C．表明自己提供服务的意愿D．希望得到合作的愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序4．在接站时，如发生行李()，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报手续。
A．丢失或破损B．未到或破损C．破损或送错D．未到或丢失正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序5．()是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。
A．旅游团抵达前的服务安排B．旅游团抵达后的导游服务C．转移途中的导游服务D．入住饭店的导游服务正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．旅游团入店后，地陪应与()约定集中用餐的时间和地点。
A．领队B．全陪C．全陪、领队D．旅游团全体成员正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序7．旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店服务员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序8．导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是()。
A．旅行社名称、人数B．团号、餐次及特殊要求C．用餐日期和标准D．来华目的及旅游者的爱好正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以()。
第二章 导游服务工作程序练习一
第二章导游服务工作程序练习一姓名成绩一、判断题（判断对的请选A,判断错的请选B，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。
共40题，每小题0.5分，共20分。
）1.地陪的服务程序共有八大步骤。
2.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自得需求进行购买。
3.地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。
4.女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。
5.首次与司机约定接头地点和出发时间，宜提前45分钟为妥。
6.导游人员自身的形象是个人行为。
7.导游人员应讲究，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。
8.夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。
9.在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿行李、外套、提包等。
10.游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。
11.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
12.旅游者上、下车时，导游人员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
13.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。
14.在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。
15.首次沿途导游时，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。
16.接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。
17.对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后进行。
18.观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。
19.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。
20.只要是重大的新闻和热情的话题，导游人员就应该尽快向旅游者介绍。
21.地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事都要预先设计。
22.旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。
导游实务(地陪、全陪服务程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。
A．10分钟B．15分钟C．30分钟D．60分钟正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
A．地陪和行李员B．领队和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序3．地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。
A．说明事项B．致欢迎词C．沿途讲解D．概况介绍正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。
A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作正确答案：B 涉及知识点：地陪服务程序5．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前( )到达。
A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两个小时正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序6．送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )A．旅游团所乘航班起飞后B．旅游团办理登机手续时C．与旅游团成员交接完行李告别后D．旅游团进入隔离区后正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序7．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队正确答案：C 涉及知识点：地陪服务程序8．日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：A 涉及知识点：地陪服务程序9．地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序10．参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。
A．总结性讲解B．补充性讲解C．回答客人提问D．活跃气氛正确答案：D 涉及知识点：地陪服务程序11．当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。
地陪导游服务规范精选习题有答案
地陪导游服务规范精选习题有答案游者提出不能吃过辣食物，想回房间内用西餐，请问小王应怎么做？28.新加坡旅游团结束了在北京的游览，离境前一位旅游者提出想参观上海世博园，地方陪同导游员应如何处理？29.向导服务是导游人员为旅游团引导游览路线的行为，导游人员应怎么做好这项服务？30.青岛旅行社导游员小李到机场接一广州旅游团，在赴饭店途中，小李为旅游团所做的首次沿途导游内容包括哪些？31.导游员小杜带香港旅游团结束当天的游览后，一位旅游者提出想购买特产馈赠亲朋好友，他应怎么做？32.烟台旅游社导游员小高接待来自杭州的旅游团，一位旅游者要求不随团活动，小高应怎么做？33.烟台旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。
由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？34.青岛旅行社导游员小赵接待了一香港旅游团，团中一位旅游者提出想探望在当地的亲友，小赵应怎么处理？三．案例分析题1.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。
部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理？2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？3.旅游社导游员孙导接待韩国的游客，客人在返程前，后悔没有购买前一天参观的其中一山花地毯，但返程时间已经临近，遂请求小孙帮忙购买寄往韩国，小王心想为游客提供特殊服务也是我的职能，就爽快地答应，请问小王的做法对吗？如果是你，应该怎么处理？4.武汉市阳光旅行社的地陪小周接待了一个来自上海的旅游团，请你帮助小周写一份欢迎辞.5.旅游团张先生因犹豫不决未购买喜欢的衣服，返回饭店后又感觉后悔了，希望导游员小王陪他重返商店购买，同时，张先生踢出去不健康的娱乐场所，如果你是小王遇到这些情况英怎么处理？（1）小叶的做法有何不当之处？（2）小叶应该怎么做？8.地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。
(完整版)地陪导游服务规范测试题
地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。
1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__________ 起，到旅游团离开本地并做好_______________ 止的工作程序与要求。
2、_________ 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。
3、地陪的接团准备工作主要有______________ 、 _______________ 、_____________ 、知识准备、形象准备。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好___________ 、_________ 、_______ 、 _______ 、________ 必备物品。
6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备___________________________ ；二是要准备_______________________ ；三是准备一是要准备____________________________ 是要准备7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__________ 与旅游车司机联系；提前抵达__________ ；______ 实旅游团抵达的准确时间；持_______________ 候旅游团。
8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：____________ 、 ______________ 、9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与__________ 定第二天的叫早时间。
10、____________ 旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的 _____________ 也是导游服务工作的________ 。
11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前_____________ 钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。
12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好____________________ 、 ______________ 、__________________ 、__________________ 等工作。
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题(共4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--导游实务第二章地陪规范服务流程练习题一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
《导游业务》第三章导游服务规范习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出,并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。
)1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。
A. 接待计划B。
交通票证C。
结算单据D。
意见反馈表2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单、（)。
A。
导游旗B。
接站牌 C. 接待计划D。
费用3、地陪接站应确保提前( ）到达接站地点。
A. 15分钟B. 20分钟C。
30分钟D。
45分钟4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A. 海关B。
计调C。
组团社D。
地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人。
A。
计数器B。
手指C。
心算D。
签到6、地陪在做风光导游时要做到（）。
A。
反映敏捷B。
讲解精彩 C. 语音清晰D。
表达生动7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（）、见缝插针。
A. 详细介绍B. 思路清晰C. 简明扼要D。
生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（)分发住房卡。
A. 领队B。
饭店前台C。
地陪D。
游客9、入住饭店后，地陪应及时与（）沟通，确定次日叫早时间。
A。
全陪 B. 司机C。
旅游者D。
饭店10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是( ）。
A。
全陪B。
地陪 C. 领队 D. 司机11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（)。
A。
认真倾听B。
婉言拒绝C。
酌情满足D。
说明原因、表示歉意12、( ）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分.A。
参观游览 B. 餐饮服务C。
购物服务 D. 文娱活动13、每天开始行程前,地陪应提前( ）到达集合地点。
A. 10分钟B. 15分钟C. 20分钟D. 30分钟14、如果无特殊情况，旅游团队应在（）前退房。
A. 上午11时B. 中午12时C。
中午13时 D. 下午14时15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（)阶段请游客填写.A. 送团前两天B. 送团当天C。
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A.地接社计调人员B.该团全陪C.该团领队D. 饭店有关部门9.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。
导游业务3-2 地陪导游服务程序 案例分析
项目三：地陪导游服务3-2地陪导游服务程序 案例 【案例1】清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。
地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。
我们全团15个人都已到齐。
现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9：30的××次火车去X市。
两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。
现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好,火车站到了，现在请下车。
”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
【案例分析1】1．送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2．由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3．没有提醒游客结帐，交客房钥匙；4．没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5．没有征求游客的意见和建议；6．欢送辞中没有回顾游览活动内容；7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品.【案例2】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分 项目三：地陪导游服务3-2地陪导游服务程序 案例 发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。
地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？【案例分析2】1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；2、不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；3、没有具体介绍饭店的服务设施和位置；4、没有照顾游客行李进房；5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。
地陪服务程序(含答案)
地陪服务程序(1)1、12.地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们(),以免产生误会。
A、用餐的有关规定B、酒水的主要品种C、餐厅的主要设施D、菜肴的主要特色正确答案： A2、10.在接团当天,地陪应及早与有关方面联系,了解旅游团()。
A、实际人数B、人员情况C、特殊要求D、抵达的准确时间正确答案： D3、9.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。
A、寻觅游客B、沿途导游C、清点人数D、接站服务正确答案： D4、17.地陪送旅游团出境,通常应提前()抵达机场。
A、 1 小时B、 1.5 小时C、 2 小时D、 3 小时正确答案： D5、地方陪同导游人员到机场迎接旅游团，至少应该提前( )抵达机场A、 10 分钟B、 20 分钟C、 30 分钟D、 60 分钟正确答案： C6、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的A、指导性文书B、契约性文书C、委托性文书D、法律性文书正确答案： B7、18.送走旅游团后,地陪要与司机办理()。
A、用车手续B、结账手续C、交接手续D、委托手续正确答案： B8、属于地方导游服务程序中物质准备内容的是A、熟悉旅游者情况B、准备好参加计划内舞会的晚礼服C、准备导游重点内容的有关资料D、领取有关表格和资料正确答案： D9、16.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日 ()时前办理退房手续。
A、 8B、 12C、 15D、 18正确答案： B10、15.在当地旅游期间,如果游客提出自费欣赏或者参加某项文娱活动的要求,地陪普通A、予以婉拒B、积极推荐C、予以协助D、设法回避正确答案： C11、下列内容中， ( )不属于导游员致欢迎词的必讲内容A、向游客问候B、自我介绍，介绍司机C、代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅正确答案： D12、参观遨游出发前，地陪应提前( )分钟到达集合地点A、 10 分钟B、 15 分钟C、 20 分钟D、 30 分钟正确答案： A13、地陪导游服务工作的中心环节是A、迎接旅游者B、核对日程C、参观遨游D、送站正确答案： C 14、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是()。
导游业务任务3-1 地陪接待准备练习题答案
项目三：地陪导游服务3-1 地陪接待准备同步练习题答案
任务3-1地陪接待准备同步练习题答案
一、不定项选择题
1、AD
2、C
3、ACDF
4、BCE
5、ADE
6、ABC
7、B
8、ABCD9、BD10、AB11、CD12、E13、AB
二、简答题
1、地方陪同的职责是什么？
答：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题
2、全程陪同的职责是什么？
答：实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传、调研
3、旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
答：标准化、程序化
4、地陪把旅游团送到下榻的饭店，在赴饭店的途中，地陪的主要任务是什么？
答：1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍本地概况4、沿途景物讲解5、介绍下榻饭店6、宣布入住后的活动安排。
地陪导游服务练习题
地陪导游服务练习题一、判断题：1、地陪导游在工作期间不能化浓妆，但可以化淡妆。
（）A 对(正确答案)B 错2、地陪导游在工作期间一般不宜佩戴饰物。
（）A 对(正确答案)B 错3、通信联络工具属于物质准备中的应急物品。
（）A 对B 错(正确答案)4、了解交通票据的情况包括该团有无需要办理通行证地区的参观游览项目。
（）A 对B 错(正确答案)5、首次沿途导游的目的是满足游客的好奇心和求知欲。
（）A 对(正确答案)B 错6、如果旅游团是首站人境的外宾团，地陪导游在致完欢迎辞后，要请全陪导游来介绍两国的时差。
（）A 对B 错(正确答案)7、旅游团抵达后，地陪导游应手持接站牌或旅行社社旗站在出站口醒目位置，热情迎接旅游团。
（）A 对(正确答案)B 错8、如果旅行社安排了行李车运送行李，地陪导游则与全陪导游或领队共同清点，核实无误后移交给行李员。
（）A 对B 错(正确答案)9、在游客们都拿到房间钥匙后，地陪导游就可以离开了。
（）A 对B 错(正确答案)10、就餐期间，地陪导游要不时地巡视游客餐桌，检查就餐情况（）A 对(正确答案)B 错11、为了表示尊重，也可以请领队或全陪导游来宣布当天或第二天的活动安排。
（）A 对(正确答案)B 错12、地陪导游在宣布当日或次日活动之前，应当先与司机商量，达成一致。
（）A 对B 错(正确答案)13、全陪导游或领队负责将叫早时间通知全体团员。
（）A 对(正确答案)B 错14、核对、商定日程既是游客的权利，也是领队或全陪导游的权利。
（）A 对(正确答案)B 错15、核对、商定日程完毕，应由领队或全陪导游通知游客。
（）A 对B 错(正确答案)16、地陪导游带团时，如果用餐和行程发生矛盾，地陪导游要以保证行程为主。
（）A 对B 错(正确答案)17、地陪导游一般不与游客一起用餐，在用餐过程中，地陪导游要等上了1—3个菜后方可离开。
（）A 对B 错(正确答案)18、旅游旺季安排团餐一定要适时而定、灵活多变。
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项目三：地陪导游服务3-2 地陪导游服务程序同步练习题
任务3-2地陪导游服务程序同步练习题
一、单项选择题
1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时
B、到旅游目的地入住每家酒店时
C、由领队确定后在出国前书面通知游客
D、在出国前的说明会上
2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
（）
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
（）
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
（）
A、全陪
B、地陪
C、司机
D、领队
5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：（）。
A、1－2次
B、2－3次
C、3－4次
D、4－5次。