公共关系实训指导书

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公共关系学实训大纲

公共关系学实训大纲一、实训目的《公共关系学》课程实训是理论联系实际的模拟过程。

通过实训使学生进一步理解掌握所学的理论，加深理性认识，能够用所学的理论指导实践。

在实训过程中，通过社会调查，小组讨论，以及查阅相关企业资料，锻炼学生公共关系策划的能力，培养公共关系创新意识，加强对外的沟通与交流，培养传播意识，培养团队协作能力。

通过本次设计缩短市场营销专业学生与企业所需人才之间的距离，使学生在走上工作岗位之后能更快的适应社会组织相关的公共关系工作。

二、实训内容1.介绍、观摩企业案例，体会公共关系学在各类社会组织中的应用；2.组织形象策划：包括组织成立之初的组织形象策划；组织在发展过程中的组织形象的转换和升级；3.危机管理预警：通过熟悉社会组织在发展的过程中可能出现的各种危机事件，掌握如何避免和应对的方法；4.专题活动策划：包括策划和实施各种公共关系活动。

如开业庆典，记者招待会，对外开放参观等；5.处理组织与内外公众的关系；6.其他：如相关公共关系礼仪的知识与运用。

三、时间安排四、实训要求1.实训以小组的形式进行，每组人数在9-10人，组长要负责小组内部人员的分工；2.每位成员要明确各自的分工，按要求完成各自负责的工作；3.实训过程中要保证出勤，在团队协作的基础上完成工作；4.实训结束后，小组提交实训报告书和相应的PPT文件，每位成员完成一份实训报告。

五、实训考核成绩评定实行优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。

优秀者人数一般不得超过总人数的20%。

成绩评定可参考以下几方面：1.实训纪律：包括工作态度，团队协作，出勤等，占总成绩的30%。

2.实训收获：主要依据实训报告来评价，占总成绩的40%。

3.实训评价：实训小组内学生的相互评价以及老师的评价，占总成绩的30%。

制定人：李淑华职称：副教授制定时间：2010年3月20日审定人：王砥职称：副教授审定时间：2012年6月16日审批人：刘好职称：副教授审批时间：2012年7月20日。

公共关系学作业指导书

公共关系学作业指导书第1章公共关系导论 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的历史与发展 (3)1.3 公共关系的功能与价值 (3)第2章公共关系战略规划 (4)2.1 公共关系战略的制定 (4)2.1.1 战略目标设定 (4)2.1.2 战略分析 (4)2.1.3 战略选择 (4)2.1.4 战略预案 (4)2.2 公共关系战略的实施 (5)2.2.1 组织协调 (5)2.2.2 沟通与传播 (5)2.2.3 资源配置 (5)2.2.4 过程控制 (5)2.3 公共关系战略的评估与调整 (5)2.3.1 评估指标 (5)2.3.2 评估方法 (5)2.3.3 评估结果应用 (5)2.3.4 战略调整 (5)2.3.5 持续优化 (5)第3章公共关系组织与管理 (5)3.1 公共关系部门的设置与职能 (6)3.1.1 部门设置 (6)3.1.2 部门职能 (6)3.2 公共关系人员的能力要求与培训 (6)3.2.1 能力要求 (6)3.2.2 培训 (7)3.3 公共关系项目的策划与实施 (7)3.3.1 项目策划 (7)3.3.2 项目实施 (7)第4章媒体关系与新闻发布 (7)4.1 媒体类型与特点 (7)4.1.1 传统媒体 (7)4.1.2 新媒体 (8)4.2 媒体关系建立与维护 (8)4.2.1 媒体关系建立 (8)4.2.2 媒体关系维护 (8)4.3 新闻发布会的组织与实施 (8)4.3.1 策划阶段 (8)4.3.2 实施阶段 (8)第5章网络公共关系 (9)5.1 网络公共关系的概念与特点 (9)5.2 社交媒体在公共关系中的应用 (9)5.3 网络危机公关策略 (10)第6章企业形象与品牌建设 (10)6.1 企业形象塑造策略 (10)6.1.1 明确企业形象定位 (10)6.1.2 构建企业视觉识别系统 (10)6.1.3 加强企业文化建设 (10)6.1.4 提高企业社会责任意识 (10)6.2 企业文化在公共关系中的作用 (11)6.2.1 增强内部凝聚力 (11)6.2.2 提升外部影响力 (11)6.2.3 促进公共关系沟通 (11)6.2.4 塑造企业品牌形象 (11)6.3 品牌建设与传播 (11)6.3.1 品牌定位 (11)6.3.2 品牌视觉设计 (11)6.3.3 品牌传播策略 (11)6.3.4 品牌口碑营销 (11)6.3.5 品牌危机管理 (11)第7章公共关系危机管理 (11)7.1 公共关系危机的类型与特点 (11)7.2 公共关系危机应对策略 (12)7.3 危机沟通与舆论引导 (12)第8章公共关系 (13)8.1 公共关系的概念与作用 (13)8.2 公共关系策略 (13)8.3 形象与民意沟通 (14)第9章社会组织公共关系 (14)9.1 社会组织的类型与特点 (14)9.1.1 组织 (14)9.1.2 企业组织 (14)9.1.3 非营利组织 (14)9.1.4 社会团体 (14)9.1.5 基金会 (15)9.2 社会组织公共关系策略 (15)9.2.1 组织公共关系策略 (15)9.2.2 企业组织公共关系策略 (15)9.2.3 非营利组织公共关系策略 (15)9.2.4 社会团体公共关系策略 (15)9.2.5 基金会公共关系策略 (15)9.3 公益活动策划与实施 (15)9.3.2 制定活动方案 (16)9.3.3 筹备活动资源 (16)9.3.4 宣传推广 (16)9.3.5 组织实施 (16)9.3.6 活动评估 (16)第10章国际公共关系 (16)10.1 国际公共关系的概念与特点 (16)10.1.1 国际公共关系的定义 (16)10.1.2 国际公共关系的特点 (16)10.2 跨国企业公共关系策略 (16)10.2.1 跨国企业公共关系的重要性 (17)10.2.2 跨国企业公共关系策略的核心要素 (17)10.3 国际公关案例解析与实践 (17)10.3.1 案例解析 (17)10.3.2 国际公关实践 (17)第1章公共关系导论1.1 公共关系的基本概念公共关系，简而言之，是指组织与公众之间建立、维护和促进相互理解、相互信任与相互合作的一种社会关系。

公共关系实训指导书

公共关系学Public Relations实训指导书（高职高专院校适用）商学部高等职业院校经济管理类《公共关系学》课程实训指导书（2007年7月商学部统一制订）课程编号：课程名称：公共关系学总学时：51实训学时：17适用专业：市场营销、文秘课程性质：必修第一部分课程说明一、实训目标根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。

通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。

二、实训内容及基本要求本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。

通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。

同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。

三、实训方法1．演示性实践主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。

2．指导性实践先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。

3．开放性实践教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。

学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。

公共关系实务实训指导书

班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。

公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性治理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个治理层面。

通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素养。

本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训项目，要紧培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。

能确定调查项目，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采纳不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能依照公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻公布打算，主持新闻公布活动；（6）能依照危机治理打算开展危机预警工作，处理危机事件，操纵危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。

希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。

祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言2目录3实训项目1：组织形象塑造与CIS设计4实训项目2：公众关系沟通与协调实训项目3：公共关系形象调查实训项目4：公共关系活动策划实训项目5：媒体关系与新闻传播实训项目6：公共关系危机处理成绩汇总表实训项目1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。

二、实训目的通过实训，了解企业识不系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。

公共关系策划书实训报告

一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系在组织发展中的重要性日益凸显。

为了提高我国公共关系从业人员的实践能力，培养具备创新精神和团队协作能力的高素质人才，我国高校纷纷开设公共关系策划实训课程。

本报告以某高校公共关系策划实训课程为例，对公共关系策划书的撰写进行总结和分析。

二、实训目标1. 掌握公共关系策划的基本流程和方法；2. 学会撰写公共关系策划书，提高实际操作能力；3. 培养团队协作精神，提高沟通与表达能力；4. 增强对公共关系活动的认识，提高综合素质。

三、实训内容1. 公共关系策划概述公共关系策划是指根据组织的目标和实际需要，对公共关系活动进行系统、全面、科学的规划和设计。

主要包括以下内容：（1）确定公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。

（2）分析公共关系环境：了解组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况。

（3）制定公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。

（4）设计公共关系方案：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。

（5）评估公共关系效果：对公共关系活动进行效果评估，为后续活动提供参考。

2. 公共关系策划书撰写公共关系策划书是公共关系策划工作的核心内容，主要包括以下部分：（1）封面：包括策划书名称、组织名称、撰写日期等。

（2）目录：列出策划书各章节及页码。

（3）引言：简要介绍策划书的背景、目的和意义。

（4）正文：包括以下内容：a. 公共关系目标：明确组织希望通过公共关系活动达到的效果。

b. 公共关系环境分析：对组织的内部环境、外部环境和竞争对手的情况进行分析。

c. 公共关系策略：根据公共关系目标和环境分析，制定相应的策略。

d. 公共关系方案设计：明确公共关系活动的具体内容和实施步骤。

e. 预算：对公共关系活动所需经费进行预算。

f. 风险评估：对公共关系活动可能遇到的风险进行评估。

（5）结论：总结策划书的主要内容，提出建议。

3. 团队协作与沟通在公共关系策划实训过程中，团队成员需要相互协作，共同完成策划书。

第四章公共关系客体实训

实训任务三：
• 美智公司为扩大组织的社会影响，提高知名度和美誉度，制定了与外部公众沟通交流的计划，公司按照计划有意识、有步骤地举办了一些社会性的公关活动，达到了与外部公众进行有效沟通的目的，但同时却发现组织在内部协调一致方面存在很大问题，为此，公关部决定加强与内部公众的沟通，以实现内求团结、外求发展的目标。你认为公司应该如何与内部公众沟通？
处理投诉的主要方法
善于分析公众投诉的原因欢迎公众提意见
尊重公众的意见冷静地对待公众
消费者关系
媒介关系
外部沟通
社区关系
消费者关系
员工关系
股东关系
内部沟通
部门关系
干群关系
实训任务二：
• 某著名的快餐连锁集团的公共关系部拟与媒介联合举办系列活动，包括联合举办文艺演出、联合捐资助学、联合举办智力竞赛和赞助报纸版面等，但在内部公众参加的意见征询会上却遭到了大多数员工和股东的反对，于是公共关系部的经理耐心地向大家讲述了这种传播方式的优点，终于获得了内部公众的理解和支持。你知道这位经理
实训任务一：公众投诉的处理
某服装商场的售货员在销售产品的过程中与顾客由于产品质量问题发生了争吵，顾客要求退货，售货员认为产品已经使用，不能退货，顾客为此到公关部投
诉，请模拟处理投诉的过程。
实践知识有效地处理公众投诉的意义：
投诉能体现公众的忠诚度有效地维护企业自身的形象

公共关系工作程序案例实训

公共关系工作程序案例实训一、背景介绍公共关系是组织与其各种利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。

在现代社会中，公共关系对于组织的发展和成功至关重要。

为了提高公共关系工作的实践能力，我们开展了一次公共关系工作程序案例实训。

二、案例描述我们选择了一家名为“优乐超市”的连锁超市作为案例对象。

该超市位于市中心，是当地居民购物的重要场所。

然而，最近一段时间，由于竞争对手开设了新的大型超市，优乐超市的销售额出现了下滑的趋势。

为了应对这一挑战，优乐超市决定开展公共关系工作，以提升其品牌形象和吸引更多顾客。

三、目标设定在这次实训中，我们的目标是帮助优乐超市改善其公共关系，提高品牌知名度和顾客忠诚度。

具体目标如下：1. 提升优乐超市的品牌形象，使其成为市民心目中的首选购物场所。

2. 增加顾客流量，提高销售额。

3. 建立良好的公共关系网络，与各利益相关者保持紧密联系。

四、策划与执行1. 市场调研：首先，我们进行了市场调研，了解了当地居民对超市的认知和购物习惯。

通过调研，我们发现优乐超市在价格、服务和产品种类方面具有竞争优势。

2. 定位与目标群体：基于市场调研的结果，我们确定了优乐超市的定位为“提供高品质、多样化的商品和优质服务的便利型超市”。

目标群体主要是当地居民，尤其是家庭主妇和年轻人。

3. 品牌形象塑造：为了提升优乐超市的品牌形象，我们制定了以下策略：- 设计新的标志和店面装饰，以突出品牌特色。

- 与当地知名媒体合作，发布优乐超市的宣传报道和广告。

- 举办优惠活动和促销活动，吸引顾客。

4. 顾客关系管理：为了增加顾客流量和提高顾客忠诚度，我们采取了以下措施：- 建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。

- 通过社交媒体平台与顾客互动，回应他们的问题和反馈。

- 定期举办顾客活动，增进与顾客的互动和沟通。

5. 利益相关者关系管理：为了建立良好的公共关系网络，我们与以下利益相关者保持密切联系：- 政府部门：与当地政府合作，参与社区活动和公益事业。

《公共关系学》实验指导书

《公共关系学》实验指导书工商管理系市场营销教研室2012CIS设计一、实验目的与要求1、成立一个虚拟公司使同学了解企业的基本经营情况。

2、锻炼学生CIS设计的能力。

二、实验内容提要确立每小组的公司,然后根据公司特点进行CIS设计,最后派出小组成员进行课堂宣讲,并以小组为单位上交实验感受及实验报告。

三、实验步骤及结果测试1、各小组成立自己公司和确定自己的经营产品。

2、明确自己企业的组织结构,企业文化及相关内容。

3、根据公司特点进行CIS设计。

4、宣讲自己的设计理念。

5、各小组选择评委一名,组建评委团,评委团打分并给予点评。

四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。

2、网络资料。

3、拥有多媒体的机房一间。

五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。

评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。

六、实验报告要求报告具体内容可根据实际情况撰写,但其基本信息不得缺乏。

1、撰写本小组公司的特点和产品的特点。

2、实验感受及改进措施。

公共关系专题活动一、实验目的与要求1、掌握各种公关专题活动的概念与步骤。

2、掌握各种公关专题活动的礼仪。

二、实验内容提要1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。

2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景。

三、实验步骤及结果测试1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。

(新闻发布会、展览会、庆典活动等2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景,模拟过程注意礼仪。

3、各小组选择评委一名,组建评委团。

每小组推销结束后,评委团打分并给予点评。

四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。

2、网络资料。

3、拥有多媒体的机房一间。

五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。

评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。

公共关系学》实训指导方案x(打印2页)

《公共关系学》课程实训指导方案适用专业：时间：（一、）职业形象塑造训练内容与步骤1、定位你的职业形象：（1）组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定位。

（2）每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计――视觉美学在商务礼仪中的运用a. 组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则b. 教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评c. 要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。

2、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。

学生分组在班上举行仪容仪表比赛。

3、职业人的举止――职业魅力的个性化展现 ,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径a举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则；b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪然后用幻灯展示职业人的举止，并让学生实践之。

4、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪。

b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。

组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。

( 二、) 公共关系调研实践训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）（1）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。

公共关系学实训指导书

《公共关系学》
实
训
指
导
书
专业: 文秘年级: 2010\2011级(合上)
指导教师: 陈文文时间:
学生实训制度
1．实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。

2．按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。

3．进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规
程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。

4．实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。

若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。

5．实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。

6．实训结束后，应将仪器设备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。

7．不得将实训室的工具、仪器、材料等物品携带出实训室。

序号实训项目训练目的
训练
课时
实训一公关演讲掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场
合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象
2。

公共关系工作程序案例实训

公共关系工作程序案例实训引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到企业、组织以及个人与公众之间的沟通、互动和形象管理。

在实践中，公共关系工作需要一套科学的程序来指导和执行。

本文将通过一个案例实训来探讨公共关系工作的程序性要素，以及如何有效地运用这些要素来管理和维护组织的形象。

案例背景：假设某公司在市场上推出了一款新产品，但由于市场竞争激烈，产品销量一直不理想。

公司决定通过公共关系工作来提升产品的知名度和形象，从而增加销量。

第一步：目标设定在公共关系工作中，设定明确的目标是至关重要的。

公司需要明确希望通过公共关系工作实现的具体目标，例如提高产品知名度、改善产品形象、增加销量等。

在本案例中，公司的目标是提高产品知名度和改善产品形象。

第二步：受众分析受众分析是公共关系工作的基础，通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定公共关系策略。

在本案例中，公司的目标受众主要包括潜在消费者、现有消费者、业内专家和媒体。

公司通过市场调研和分析，了解到潜在消费者对于该产品的了解度较低，现有消费者对产品质量有一定疑虑，业内专家对该产品的评价较为中立，媒体对该产品的报道较少。

第三步：策略制定根据受众分析的结果，公司需要制定相应的公共关系策略。

在本案例中，公司决定采取以下策略：提高产品知名度，增加媒体曝光率；改善产品形象，加强与业内专家的合作；回应消费者的疑虑，提供更多的产品信息和客户满意度调查。

第四步：执行计划制定好策略后，公司需要制定详细的执行计划，明确责任人、时间节点和执行方式。

在本案例中，公司决定通过以下方式来执行公共关系工作：与媒体合作，发布产品新闻稿和广告；与业内专家进行合作，邀请专家撰写产品评测和推荐；通过公司网站和社交媒体平台提供更多产品信息和客户满意度调查。

第五步：执行与监测在执行公共关系工作的过程中，公司需要不断监测和评估效果，及时调整策略和执行计划。

在本案例中，公司通过定期收集市场反馈和消费者调查数据，评估公共关系工作的效果。

《公共关系学》实验大纲

《公共关系实验课》教学大纲一、基本信息课程代码：实验课程名称：公共关系英文名称：PUb1iCRe1ations课程总学时：48 总学分:3 实验学时：16适用对象：视觉传达设计专业学生二、实验课程的性质与任务《公共关系》课程是视觉传达设计专业的专业必修课程。

通过实验课程训练，学生可以掌握公共关系专题活动设计的流程和基本方法步骤。

训练学生对公关活动设计中的主题调查、方案策划、活动宣传的设计及企划能力，以及对公共关系主要作用、基本原则、公共关系专职机构及公共关系专业人员资质的认识和公共关系人际交往与危机处理的掌握，使学生具备适应社会对公共关系活动策划需求的专业能力。

三、实验教学目的与要求本实验课程的目的要求学生掌握公共关系活动策划的能力。

本实验课程的要求包括（1）掌握公关策划案的调查研究设计与方法；（2）进行公关活动目标定位；（3）进行公关活动内容策划；（4）公关活动内容方案实施可行性评估等，四个核心公关策划工作程序部分的策划与应用能力，以及对不同公共关系主体或对象需求提供公共关系专题活动策划方案。

四、考核办法和成绩评定标准本课程考核采用平时成绩和课程实训项目相结合的方法,其中平时成绩主要包括出勤、课后作业提交和课程考试三个部分，平时考核着重于基本概念和工具的掌握，通过平时作业和课程考试考核学生对公共关系知识的理解和公共关系专题活动设计掌握。

本课程采用开卷提交公关活动策划书的形式考试，综合知识的了解和策划实践操作相关知识的考核。

评分标准：（1）格式10%（2）文案与宣传品视觉设计30%（3）主题选择10%（4）策划内容与预期效果50%五、实验指导书居延安.公共关系学（第5版）.上海：复旦大学出版社，2017六、实验项目、内容与要求实验一公关活动设计市场调查实验类型：设计性实验实验学时：8每组人数：4实验目的：走访有关商店、文化创意区等地，调研业主的商业类型、公关活动需求等。

教学要求：熟悉市场上业主商业公关活动需求与宣传物的设计风格，以有效地指导主题公关活动设计实践。

公共关系实务实训指导书

班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。

公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性经管艺术，广泛运用于各类社会组织的各个经管层面。

通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素质。

本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训工程，主要培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。

能确定调查工程，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采用不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能根据公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻发布计划，主持新闻发布活动；（6）能根据危机经管计划开展危机预警工作，处理危机事件，控制危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。

祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言 2 目录 3 实训工程1：组织形象塑造与CIS设计4实训工程2：公众关系沟通与协调实训工程3：公共关系形象调查实训工程4：公共关系活动策划实训工程5：媒体关系与新闻传播实训工程6：公共关系危机处理成绩汇总表实训工程1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。

二、实训目的通过实训，了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。

公共关系实训项目3

关于协调社区关系公关策划一、调查公众1、调查外部公众——渔民中“意见领袖”。

2、调查内部公众——员工中“意见领袖”。

3、检验水和死亡的鱼类。

二、策划（一）确立问题1、领导不重视环保，无环保机构。

2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。

3、技术设备陈旧4、长期忽视厂与社区的关系。

（二）目标1、在全厂普及环保法规。

2、成立环保机构。

3、进行环保技术培训。

4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。

5、建立厂与社区环保相互监督机制。

6、建立新型社区关系。

（三）选择传播方式1、人际传播：走访渔民家庭。

2、设立渔民环保监督员。

3、组织传播：开办环保知识系列讲座。

4、组织渔民进厂参观。

5、举办厂与社区文化联谊活动。

6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。

7、广播站开辟环保专题节目。

8、厂报开辟环保专栏、专刊。

（四）选择公关模式1、宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。

2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。

3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。

4、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。

5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。

（五）公关预算1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。

2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。

（六）时间安排4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。

4月4日——4月7日：三次环保讲座。

4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。

4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。

4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。

5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。

公共关系管理作业指导书

公共关系管理作业指导书一、作业背景公共关系管理作业旨在帮助学生深入了解公共关系管理的基本概念、原则和技巧，并培养学生在实际情境中运用这些技能的能力。

本指导书将为学生提供必要的作业指导和要求，帮助他们完成这个作业并获得良好的成绩。

二、作业目的1. 理解公共关系管理的核心概念和原则；2. 掌握公共关系管理的基本技巧和工具；3. 能够应用公共关系管理的理论和方法解决实际问题；4. 培养团队合作和沟通能力。

三、作业要求1. 阅读并理解所提供的案例或实际情境；2. 分析案例或情境中的公共关系管理问题；3. 根据问题制定解决方案，并明确解决方案的具体步骤；4. 团队合作完成作业，并撰写工作报告；5. 上交工作报告并进行口头阐述。

四、作业步骤1. 第一阶段：准备a. 阅读相关的教材、案例或相关资料，确保对公共关系管理的基本概念和原则有清晰的理解；b. 分析所提供的案例或实际情境，明确问题和挑战；c. 确定团队成员和分工。

2. 第二阶段：解决方案制定a. 根据问题和挑战，制定解决方案的目标和策略；b. 细化解决方案的具体步骤和实施计划；c. 确定所需资源和预算。

3. 第三阶段：解决方案实施a. 将制定的解决方案付诸实施；b. 分工合作，按照实施计划进行工作；c. 监测和评估解决方案的效果，并及时调整策略。

4. 第四阶段：撰写工作报告a. 总结整个解决方案的实施过程和效果；b. 描述解决方案的关键步骤和创新之处；c. 分享团队成员的工作经验和学习心得。

5. 第五阶段：演讲口头阐述a. 在指定的时间和场地进行演讲；b. 简洁、准确地介绍解决方案的目标、策略和实施过程；c. 回答听众提出的问题。

五、评分标准作业将根据以下标准进行评分：1. 对公共关系管理基本概念和原则的理解和运用能力；2. 解决方案的创新性和可行性；3. 团队合作和沟通能力；4. 工作报告的逻辑性和表达能力；5. 口头演讲的表达能力和应对问题的能力。

公共关系行业指导书

公共关系行业指导书导言公共关系是一项重要的职业，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系。

本指导书旨在提供关于公共关系行业的基本概念、技巧和最佳实践的详细信息。

通过阅读本指导书，您将能够了解公共关系行业的核心原则，并学会如何应用这些原则来提高组织的声誉和增进公众理解。

第一章：公共关系的定义与原则公共关系是指通过有效的沟通、建立信任和理解，以达到企业或组织与公众之间关系的管理和塑造。

以下是公共关系行业的核心原则：1.1 透明度和诚信公共关系的基础是建立透明度和诚信的关系。

组织应该积极传达真实、准确的信息，与公众分享内部决策和行动。

1.2 目标和策略公共关系需要明确的目标和有效的策略。

在制定公共关系计划时，要明确组织的目标，并选择适当的策略和战术来实现这些目标。

1.3 双向沟通公共关系应该是双向的沟通过程。

组织需要倾听和理解公众的需求和关切，并相应地进行回应。

第二章：公共关系的实施步骤2.1 建立关系在公共关系行业中，建立良好的关系是至关重要的。

组织应与公众建立互信和互惠的合作关系，通过与公众合作解决问题，促进共同发展。

2.2 媒体关系管理媒体是公共关系的重要渠道之一。

组织应主动与媒体建立良好的关系，提供准确和有趣的信息，与媒体合作传递组织的价值观和核心信息。

2.3 社交媒体的利用随着社交媒体的兴起，公众对组织的关注和参与程度也在增加。

组织应善于利用社交媒体平台，定期与公众互动，回答问题，解决疑虑，并及时更新信息。

第三章：公共关系危机管理3.1 危机预防危机预防是公共关系危机管理的核心。

组织应有计划地制定应对危机的策略，并在危机发生前进行预防和控制。

3.2 有效的危机响应当危机发生时，组织应迅速作出决策，并采取有效的措施进行危机管理。

及时、透明、诚实的信息传递是危机管理中不可或缺的部分。

3.3 恢复信任和声誉危机过后，恢复公众对组织的信任和声誉是关键。

组织应通过积极的行动和沟通来重建关系，并采取措施防止未来类似危机的发生。

《公共关系学》实训指导书.doc

《公共关系学》实训指导书一、案例分析1、实训目的在教学中向学生恰当地介绍一一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。

通过对案例的讨论和评价，使学生能自主正确地进行案例分析。

2、实训内容和步骤内容：针对每堂课的具体内容提供相关的案例进行分析。

步骤：(1)教师介绍背景，提供案例并做出评述，提出指导性意见和建议；(2)提供新案例，学生分组进行讨论；(3)分別写出案例分析报告。

二、公关会展实务1、实训目的通过参观义博会掌握展览作为专题活动与其他活动相比所具有的优点。

2、实训内容和步骤内容：掌握展览的筹备工作，了解布展展览现场展区布局、整体环境以及各个展台的布置情况，主办方的接待工作情况，参展人员的介绍与宣传情况，参观现场的总体氛圉等方面。

步骤：(1)参观前的课堂指导(2)实地参观(3)参观后课堂讨论分析3、实训要求通过现场参观掌握展览的相关知识以及筹备时的技巧，可以通过拍照、访谈的形式对展会的布局以及接待做进一步了解。

三、剪彩活动一、实训目的掌握剪彩筹备活动，程序安排及规范服务，理解庆典活动的整体策划组织, 并能熟练应用与之相关的技能。

二、实训内容和步骤内容：设计一剪彩情景，让学生分角色进行现场模拟。

步骤：(1)分角色，包括主持人、嘉宾、剪彩者、助剪者以及礼仪小姐等。

(2)活动模拟开始。

（3）模拟结束后要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。

设计情景：（具体情景内容可根据实际情况更新调整）义乌工商职业技术学院（简称义乌工商学院）前身是创办于1993年的杭州大学义乌分校，1999年开始独立办学。

学院目前有正式教职工334名，全日制中外学生约8800余人，非全日制学员1000余人。

学院下设人文管理、机电信息、经济管理、外语外贸、建筑艺术5个分院，共有25个专业，并办有自考学院，浙大、西安交大、复旦大学远程教育义乌教育中心和成人教育函授点。

学院教学实验设施精良，已建成实验室和实训基地包括计算机实训中心、商贸实训中心、印刷实训屮心、工业实训屮心、土木实训屮心、艺术设计实训屮心、数字化语咅实训室、公共机房等，共有69个分室，并建有“小商品城会展屮心”、“义乌国际物流屮心”、“义乌建筑设计院”等校外实践基地43个。

公共关系实训第1章公关接待

实训步骤
6。教师讲评
1。接待计划的制定与审核
5。宴请安排
步骤
2。迎接客人
4。签字仪式的安排
3。会见座位的安排及会谈中的礼仪
【注意事项】
❖ 1．要熟练掌握每个环节的礼仪要求与操作规范。
❖ 2．注意培养大家在训练中的合作意识。 ❖ 3．要保证每人都参与到实训过程中。 ❖ 4．注意课堂纪律的掌控，确保情景模拟逼
实训任务2 公关接待礼仪
❖ 【职业场景】 ❖ 某公司要接待一批来公司接洽业务并进行参观访
问的外国朋友。公关员小马负责这次接待工作。你能告诉小马从接待、会见、会谈、签字到宴请每个环节应该注意的各种礼仪要求吗？ ❖ 【实训目的】 ❖ 通过实训，要求学生能够制定接待计划，并熟练掌握各种接待礼仪，使学生能够按照规范的礼仪要求承担各种接待活动。
介绍的基本规则
1
先将男士介绍给女士
2
先将年轻者介绍给年长者
3 先将未婚女子介绍给已婚女子
4
先将职位低的介绍给职位高的
5
先将家庭成员介绍给对方
6 集体介绍按照少数服从多数的原则
自我介绍内容
自我介绍的时机
自我介绍的要求
他人介绍内容
他人介绍的时机
他人介绍的注意事项
握手
握手的次序
•遵守“尊者先伸手 ”的原则
❖ 【职业场景】 ❖ 学校为了提高学生的综合素质，开阔学生的视野，要准
备邀请全国知名的营销专家叶茂中先生来我校作关于《营销理论与实践创新》的专题讲座，请你帮助拟一份海报。同时拟一份通知，要求各系部的教师积极参加。并要求学校办公室以简报的形式对学校各部门通报本次讲座的基本情况。请你帮助该部门拟定一份简报。 ❖ 【实训目的】 ❖ 通过对海报、通知和公关简报的写作知识的学习和训练，使学生能够运用所学知识撰写海报、通知和公关简报，提高学生的文字写作能力和实践操作能力。