公共关系实务实训指导书

班级：

姓名：

学号：

教师：

湖州职业技术学院人文与旅游分院

前言

《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性治理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个治理层面。通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素养。

本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻

传播、公共关系危机处理等六大实训项目，要紧培养以下方面的能力：

（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；

（2）能针对公关任务开展公关调查。能确定调查项目，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采纳不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；

（3）能依照公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；

（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；

（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻公布打算，主持新闻公布活动；

（6）能依照危机治理打算开展危机预警工作，处理危机事件，操纵危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。

希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。

祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！

编

者

二〇一〇年九月一日

目录

前言2

目录3

实训项目1：组织形象塑造与CIS设计4

实训项目2：公众关系沟通与协调

实训项目3：公共关系形象调查

实训项目4：公共关系活动策划

实训项目5：媒体关系与新闻传播

实训项目6：公共关系危机处理

成绩汇总表

实训项目1：组织形象塑造与CIS设计

一、实训内容

为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。

二、实训目的

通过实训，了解企业识不系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。

三、实训步骤

1.以4－6人一组，分成若干小组，以小组为单位开展实训；

2.拟定企业名称，明确经营范围、企业地址；

3.通过图书资料和互联网等途径了解某些闻名品牌的企业文

化、企业标志和品牌口号；

4.课堂讲解CIS系统构成及设计流程；

5.教师提供系列品牌企业理念及企业标志实例以供学生学习

揣摩；

6.学生为前所创立的企业设计CIS；

7.以ppt形式做整体展示。

四、实训要求

1. 企业名称及经营范围、企业地址均应具体；

2. 能讲出两个以上企业的标识和经营理念；

3. 设计的MI健康积极、凝练概括，有一定哲理性；

4. BI、VI均能体现企业文化理念内蕴，所设计的VI应提供意蕴讲明；

5. CIS整体和谐统一。

五、相关知识

1．什么是CIS

CIS是英语Corporate Identity System的缩写，译为企业形象识不系统。CIS战略是指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象。CIS是组织的一项形象战略，它以组织精神理念为核心，组织行为方式为准则，视觉标志为载体，其目标是促进企业更新理念，强化组织职员归属意识，以极大的整体优势参与市场竞争，占据市场制高点。

2. CIS差不多构成元素及其设计

CIS由三大要素构成：理念识不系统（mind identity system 简称MIS）、行为识不（behavior identity system 简称BIS）、视觉识不（visual identity system 简称VIS）。

在CIS中，MIS是灵魂，BIS是MIS静态的表现，VIS是MIS 动态的表现。组织行为如同自然人的行为，其言行举动，无不贯穿着组织理念。

理念识不系统（MIS）：企业理念是企业长期进展中形成的

差不多精神和独有个性的价值体系，是企业哲学、企业精神的集中表现，包括企业的经营宗旨、经营理念和企业文化等方面的内容。是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施的基础，是CIS的核心所在。理念识不（MI）给予企业生动的人格魅力，从经营观念上与不的组织区不开来，并指导和规范着组织的行为方式识不系统和视觉识不系统。企业理念识不系统在内容上由企业愿景、企业理念、企业精神、企业经营哲学、治理理念、企业道德、企业作风、企业核心价值观及系列价值观等组成，要素众多。

MI的表现形式要紧有如下几种：

A．将企业精神凝聚成一句口号，以此代表企业的理念体现。如“团结、拼搏、开拓、进取”；“不断制造，追求卓越”等

B．在企业理念的基础上，加上企业品牌，增加一些企业的个性，如：中国移动的“移动信息专家”；“海尔真诚到永久”；“昔日帝王宫，今日贵宾楼”；“IBM确实是服务”。

C．将企业理念分解为角度不同的一组口号，或散文式，或白描式表述。如四通集团的理念“高境地、高效率、高效益”；人才观“吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥”等。

D．针对企业特点系统设计。设计为主题理念、精神、价值观、经营哲学、人才观、准则等，依照需要，够用就行，不必面面俱到。如海尔集团的理念识不系统：

海尔精神：敬业报国，追求卓越