第1章 药学服务和咨询课件-文档资料

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（3）非语言的运用
几种身体语言的信号： • 倾听时， • 把手掌放在脸颊上--评估和分析你的说话 • 手托下巴--考虑你的意见 • 双手指互对并指向上方--展示出自信 • 双手掌互贴--说服你，请求你 • 双手互搓--积极参与
• 中级附加题占总题数的0%
• 考试时间90分钟
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一、最佳选择题（A型题）
• 最佳选择题由一个题干和A、B、C、D、E五 个备选答案组成。题干在前，选项在后。其中只 有一个选项为最佳答案，其余选项为干扰答案。 考生须在5个选项中选出一个最符合题意的答案 （最佳答案）
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自我介绍
• • • • • 姓名：刘跃进 单位：珠海市卫生学校 电话：8313033 E-mail:gdzhlyj2019163 (共用交流平台)
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第一章 药学服务与咨询
1、药学服务 （1）药学服务的含义 的目标
三、多选题（X型题）
• 多选题由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成， 题干在前，选项在后。要求考生从五个备选答案中选出两 个或两个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分。 • 例：从事药学服务应具备的素质有
A、良好的教育背景
C、规范的药历书写 E、广泛的社会关系 •
B、良好的沟通能力
D、正确地应对投诉
（一） 药学服 务的基 2、从事药学 本要求 服务应具备 的素质
（1）沟通的意义和技巧 （2）药历的作用、内容 和格式 （3）药学服务中的投诉 与应对
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现代药学发展三阶段
• 1、传统药学：以药品供应为中心，以保障临床 药品供应为指导思想的服务模式 。 • 2、临床药学：以患者为对象，研究安全、有效、 合理地使用药品，提高医疗质量，促进患者健 康。 • 3、药学服务：以人为中心，强调改善人的生命 质量。 •
• 例：药学服务的主要对象是
A、患者
D、药师 •
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B、护士
E、公众
C、医生
答案：[A] [B] [C] [D] ●
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二、配伍选择题（B型题）
• 配伍选择题是一组试题（2至4个）共用一组A、B、C、 D、E五个备选答案。选项在前，题干在后，每题只有一 个正确答案。每个选项可重复选用，也可不选用。考生只 需为每道试题选出一个最佳答案。 E、药物信息服务
• （一）良好的教育背景： • 1、药学专业知识 • 2、临床医学知识、药学服务工作的实践经验和 能力 • 3、药事管理与法规知识、职业道德。 • （二）沟通：开展药学服务的基本技能 • （三）药历书写： • （四）投诉应对：
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职称考试试题特点
• 全部为客观题 – 包括选择题（A、B、X型题）和判断题 – 难度相对不大，重在理解 – 题量多，分布广（每章都有）
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三、从事药学服务应具备的素质
• （二）沟通：信息的传递、接收、交流和分享 • 1、沟通的意义：P3 • （1）提高用药的有效性、依从性和安全性，获 取信息。 • （2）解决患者药疗的问题。 • （3）增加患者对治疗的满意度。 • （4）提高药师的公众认知度。
答案：● ● ● ● [E]
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四、判断题
• 判断题由一个题干和A、B两个备选答案组成， 题干在前，选项在后。要求考生判断题干的正 误，正确的题干选A，错误的题干选B。全选 AB不得分。 • 例：药学服务最基本的要素是与药物有关的服 务，而不是药品的质量。 A、正确 B、错误 • 答案：● [B]
• 例： Ａ、传统药品供应服务 Ｂ、临床药学服务 • Ｃ、药学服务 Ｄ、用药咨询服务 １、以患者为中心，旨在提高医疗质量的服务模式 ２、以人为中心，旨在提高人类生命质量的服务模式 • 答案：1、[A] ● [C [D] [E] 2、 [A] [B]] ●[D] [E]
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（2）语言表达
• • • • 服务用语： 通俗易懂： 短小精悍： 开放式提问：
• 某某药剂师： • 你好，我是凯特·史密斯，是你的药剂师。 我这有儿罗宾森医生为你开的处方。我看这是 你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明 一下如何服用药物。
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临床药学与药学服务
区别点 执行者 工作目标 工作范围 临床药学 临床药师 药物使用合理性 住院病房 药学服务 全体药师 改进生活质量 各类医疗机构
委托人
专业活动面 服务对象
医生
窄 部分病人
病人
广泛 病人和社会人群
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三、从事药学服务应具备的素质
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2、沟通的技巧
• • • • • （1）认真聆听 （2）注意语言的表达 （3）注意非语言的运用 （4）注意掌握时间 （5）关注特殊人群。
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（1）认真聆听
• 常见的几种“听”法： • “听而不闻”，如同耳旁风； • “虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，其实心不在 焉； • “选择性的听”，只合自己的口味的； • “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真 意，值得怀疑， • “设身处地倾听”，一般很少有人能办到
以人为本！
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临床药学的概念
• 临床药学的一门以患者为对象，研 究安全、有效、合理地使用药品，提高医 疗质量，促进患者健康的学科。 • 临床药学的核心是合理用药，也即 将适当的药物，以适当的剂量，在适当的 时间，经适当的途径，给适当的患者使用 一定的疗程，达到适当的治疗目标。
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一、药学服务的含义
药学服务（pharmaceutical care） 又称药学监护、药学关怀、药学保健）： 是药师应用药学专业知识向社会公众（包 括医护人员、患者及其他用药者）提供直 接的、负责任的、与药物使用有关的服务 （如药物选择、药物使用知识和信息等）， 以期提高药物治疗的安全性、有效性、合 理性与经济性，实现改善与提高人类生活 质量的目标。