QC小组活动流程(一)
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• 是否符合上级方针 • 重要性 • 迫切性 • 难易度 • 可实施性 • 经济性 • 预期效果 • 时间性 • 与小组全员的关系 ……
评价项目 可选课题
1、缩短成型周期 2、减少开机消耗 3、减少底托失园
例： 迫
切 性
6 4 5
重 要 性
6 4 5
预 期 效 果
7 5 6
可 实 施 性
6 4 5
经 济 性
5.2.5 QC小组的名称
QC小组的名称由全体成员决定。
• • • • • 以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组 以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名 体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹小组 体现小组干劲。例如：永向前QC小组 体现小组理想。例如：机器猫QC小组 小专家QC小组
5.3 QC小组的登记注册
7 3 4
综 合 评 价
32 20 25
课 题 选 定
★
1.3 关于课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○
的
△△
要解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
所解决问题的对象---指产品、 工序、过程、作业的名称。 如何办---指提高还是降低，增大还是减少。
达到目标 未达到目标
A
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
问题解决型QC小组活动的基本程序
P阶段（Plan） 计划阶段 选择课题 分析原因 现状调查 确定要因 设定目标
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段 C阶段（Check） 检查阶段
对策实施
效果检查 N 目标达到 Y 标准化
A阶段（Action） 处理阶段
反例2：选题理由： 1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当 月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相 关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象 和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真 正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重 要的。 2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、 保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作， 实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急 修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从 而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。 因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象
如何办---要降低
正确设定课题名称示例： 《降低寻呼机的返修率》 《降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗》 《提高口腔溃疡的治愈率》 《降低国内出港航班的责任延误率》 《缩短行包的交付时间》
在设定课题名称上有两种错误需纠正
第一种：课题名称是“口号+抽象”
– 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多， 问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》
《创建青年文明号列车》 《通过ISO9001标准认证》 (2) 要选择能以特性值表达的课题 – 能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 – 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 (3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。
5.2.4 对QC小组成员的要求
• • • • 积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务； 协助QC小组长开展活动； 努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调； 学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广 泛的任务； • 参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经 验和特长； • 自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力 • 轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。
QC小组活动流程（一）
课题选定 现状调研 目标设定 现状调查
质量管理小组概述
• 质量管理小组 Quality Control Circle 简称QCC • 我国简称QC小组
一、什么是QC小组
• 日本对QC小组的定义： 所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质 量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的 一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手 法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。 • 我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
总结和下 一步打算
指令性目标的活动程序
选择课题 分析原因 设定目标 确定要因 目标可行 性分析
P阶段（Plan） 计划阶段
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段 C阶段（Check） 检查阶段
对策实施
效果检查 N 目标达到 Y 制定巩固措施
A阶段（Action） 处理阶段
总结和下一步打算
1.2.2 问题的寻找 • 从班、组要完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找； • 现场长期存在或者小组经常遇到的问题； • 从用户反馈、抱怨的意见中寻找。
1.2.3 课题的选定
（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为 选定课题：
• 创新型QC小组
五、QC小组的组建
5.1 组建原则 5.2 QC小组的组成 5.3 QC小组的登记注册 5.4 课题的登记 5.5 开展QC小组活动的基本条件
5.1 组建原则
自愿参加、上下结合
实事求是、灵活多样
5.2 QC小组的组成
5.2.1 人数：3-10人
5.2.2 QC小组成员
Fra Baidu bibliotek
1.4关于选题理由及选题实例
• 关于选题理由的陈述 • 应把目的性及必要性进行说明，以表达选 择此题的充分理由，使别的小组能得到启 发。 • 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的 要求）是多少。本部门的问题点是 什么， 实际只达到多少。用数据表达，一看就知 道差距有多大。就把选题的理由表达的很 充分了。
如： 《适应市场，增储创收》
口号 抽象
又如： 《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》 《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目的”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》 目的 手段
又如： 《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》 《改进炉衬结构，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》 《优质服务，提高成交率》 《加强设备管理，减少停机故障》
1.4关于选题理由及选题实例
例1、选题理由： E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指≥98% 但首批投产后，根据车间检验日报统计
生产日期 生产台数 返补台数 一次装机合格率
98.3.1―30
98.4.1―30 合计
8924
15524 24448
503
811 1314
94.4%
94.8% 94.6%
创新型课题的活动程序
选择课题 设定目标
P阶段（Plan） 计划阶段
提出各种方案并确定最佳 方案
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段 C阶段（Check） 检查阶段
对策实施
效果检查 N 目标达到 Y 制定巩固措施
A阶段（Action） 处理阶段
总结和下一步打算
1、选择课题
1.1 课题来源 1.2 小组如何自选课题 1.3 关于课题名称 1.4 关于选题理由及选题实例
小组选题
降低××产品机加工不合格品率
例2：选题理由
本部门要求 甲零件加工不合格品损失减半
（元） 上年度甲零件不合格品损失N=10000元 不 合 格 100% D工序 占甲零
58%
本部门问题点
品 损 失
件不合
格品 损失的 58% D 工序 A C K G
其 工序 工序 工序 工序 他
小组选题
降低甲零件D工序的不合格品损失
二、QC小组的特点
• • • • 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性
三、QC小组活动的宗旨
日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出 QC小组活动的宗旨是：
• 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； • 创造尊重人和充满活力的工作环境； • 有助于改善和提高企业素质。
一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距，因 此小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。
例2、选题理由
公司方针
厂部指标 节能降耗
分厂要求碱耗为75g/mol
2009年全年碱耗 平均为79.03g/mol
班组问题
选定课题
降低机床磨损
选择理由陈述不充分的实例： 反例1、选题理由： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们 对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为 信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民 生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息 的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需 求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社 会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓 宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的 事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复 率”这一课题。
（2）选题时常用的工具及应用实例
例1．选题理由
车间质量指标 ××产品机加工不合格品率≤1%
2008年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况 本部门问题点
(%)
2
1.29
1.52
1.19
1.24
平均1.3%
指 标 1%
1
2008年
1
2
3
4
月 份
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
评价
例3：选题理由
项目
公司方针
●×××××× ●各项预算减少15% ●××××××
组成QC小组成员应满足的条件：
• • • •
互相认识； 对彼此的工作有所推动、影响； 能自由说上话的； 具有同一目的的。
5.2.3 QC小组的组长
QC小组的组长可由小组成员选举产生， 也可毛遂自荐，并经小组成员认可。 理想的QC小组组长： • 有说服力、有领导能力的人； • 能创造良好人际关系的人； • 熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人； • 工作熟练具有良好固有技术的人。
我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为： • 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； • 改进质量、降低消耗、提高经济效益； • 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
四、QC小组的分类
• 问题解决型QC小组
现场型QC小组 服务性QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组
1.1 课题来源
指令性课题 由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题 由企业主管部门推荐一 批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根 据自身条件进行选择 上级方针、目标展开中 的问题点 小组自行 选择课题 本部门（小组、现场） 存在的问题点 用户（含下工序）抱怨 的问题点 部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题 企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题 企业生产经营活动 中希望尽快解决的 课题
课 题 来 源
指导性课题
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 1.2.2 问题的寻找 1.2.3 课题的选定
(1) 选题宜小不宜大
1.2.1 选题的要点
– 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问 题作为课题。
例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的操作辅助时间》
登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次
5.4 课题的登记
以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况
5.5 开展QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动的重视和支持； • 职工对QC小组活动有认识，有要求； 要树立质量意识、问题意识、改进意识、 参与意识。 • 培养一批QC小组活动的骨干； • 建立健全QC小组活动的规章制度。
QC小组活动程序
专业技术
＋
管理技术
解决问题 ＝ 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：
• 遵循PDCA科学循环 • 以事实为依据，用数据说话 • 应用统计工具和方法
• QC小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体 程序如下：
1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 D 7、按对策实施 8、检查效果 C 判定
评价项目 可选课题
1、缩短成型周期 2、减少开机消耗 3、减少底托失园
例： 迫
切 性
6 4 5
重 要 性
6 4 5
预 期 效 果
7 5 6
可 实 施 性
6 4 5
经 济 性
5.2.5 QC小组的名称
QC小组的名称由全体成员决定。
• • • • • 以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组 以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名 体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹小组 体现小组干劲。例如：永向前QC小组 体现小组理想。例如：机器猫QC小组 小专家QC小组
5.3 QC小组的登记注册
7 3 4
综 合 评 价
32 20 25
课 题 选 定
★
1.3 关于课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○
的
△△
要解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
所解决问题的对象---指产品、 工序、过程、作业的名称。 如何办---指提高还是降低，增大还是减少。
达到目标 未达到目标
A
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
问题解决型QC小组活动的基本程序
P阶段（Plan） 计划阶段 选择课题 分析原因 现状调查 确定要因 设定目标
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段 C阶段（Check） 检查阶段
对策实施
效果检查 N 目标达到 Y 标准化
A阶段（Action） 处理阶段
反例2：选题理由： 1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当 月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相 关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象 和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真 正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重 要的。 2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、 保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作， 实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急 修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从 而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。 因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象
如何办---要降低
正确设定课题名称示例： 《降低寻呼机的返修率》 《降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗》 《提高口腔溃疡的治愈率》 《降低国内出港航班的责任延误率》 《缩短行包的交付时间》
在设定课题名称上有两种错误需纠正
第一种：课题名称是“口号+抽象”
– 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多， 问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》
《创建青年文明号列车》 《通过ISO9001标准认证》 (2) 要选择能以特性值表达的课题 – 能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 – 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 (3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。
5.2.4 对QC小组成员的要求
• • • • 积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务； 协助QC小组长开展活动； 努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调； 学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广 泛的任务； • 参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经 验和特长； • 自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力 • 轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。
QC小组活动流程（一）
课题选定 现状调研 目标设定 现状调查
质量管理小组概述
• 质量管理小组 Quality Control Circle 简称QCC • 我国简称QC小组
一、什么是QC小组
• 日本对QC小组的定义： 所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质 量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的 一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手 法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。 • 我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
总结和下 一步打算
指令性目标的活动程序
选择课题 分析原因 设定目标 确定要因 目标可行 性分析
P阶段（Plan） 计划阶段
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段 C阶段（Check） 检查阶段
对策实施
效果检查 N 目标达到 Y 制定巩固措施
A阶段（Action） 处理阶段
总结和下一步打算
1.2.2 问题的寻找 • 从班、组要完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找； • 现场长期存在或者小组经常遇到的问题； • 从用户反馈、抱怨的意见中寻找。
1.2.3 课题的选定
（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为 选定课题：
• 创新型QC小组
五、QC小组的组建
5.1 组建原则 5.2 QC小组的组成 5.3 QC小组的登记注册 5.4 课题的登记 5.5 开展QC小组活动的基本条件
5.1 组建原则
自愿参加、上下结合
实事求是、灵活多样
5.2 QC小组的组成
5.2.1 人数：3-10人
5.2.2 QC小组成员
Fra Baidu bibliotek
1.4关于选题理由及选题实例
• 关于选题理由的陈述 • 应把目的性及必要性进行说明，以表达选 择此题的充分理由，使别的小组能得到启 发。 • 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的 要求）是多少。本部门的问题点是 什么， 实际只达到多少。用数据表达，一看就知 道差距有多大。就把选题的理由表达的很 充分了。
如： 《适应市场，增储创收》
口号 抽象
又如： 《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》 《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目的”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》 目的 手段
又如： 《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》 《改进炉衬结构，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》 《优质服务，提高成交率》 《加强设备管理，减少停机故障》
1.4关于选题理由及选题实例
例1、选题理由： E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指≥98% 但首批投产后，根据车间检验日报统计
生产日期 生产台数 返补台数 一次装机合格率
98.3.1―30
98.4.1―30 合计
8924
15524 24448
503
811 1314
94.4%
94.8% 94.6%
创新型课题的活动程序
选择课题 设定目标
P阶段（Plan） 计划阶段
提出各种方案并确定最佳 方案
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段 C阶段（Check） 检查阶段
对策实施
效果检查 N 目标达到 Y 制定巩固措施
A阶段（Action） 处理阶段
总结和下一步打算
1、选择课题
1.1 课题来源 1.2 小组如何自选课题 1.3 关于课题名称 1.4 关于选题理由及选题实例
小组选题
降低××产品机加工不合格品率
例2：选题理由
本部门要求 甲零件加工不合格品损失减半
（元） 上年度甲零件不合格品损失N=10000元 不 合 格 100% D工序 占甲零
58%
本部门问题点
品 损 失
件不合
格品 损失的 58% D 工序 A C K G
其 工序 工序 工序 工序 他
小组选题
降低甲零件D工序的不合格品损失
二、QC小组的特点
• • • • 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性
三、QC小组活动的宗旨
日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出 QC小组活动的宗旨是：
• 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； • 创造尊重人和充满活力的工作环境； • 有助于改善和提高企业素质。
一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距，因 此小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。
例2、选题理由
公司方针
厂部指标 节能降耗
分厂要求碱耗为75g/mol
2009年全年碱耗 平均为79.03g/mol
班组问题
选定课题
降低机床磨损
选择理由陈述不充分的实例： 反例1、选题理由： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们 对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为 信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民 生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息 的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需 求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社 会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓 宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的 事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复 率”这一课题。
（2）选题时常用的工具及应用实例
例1．选题理由
车间质量指标 ××产品机加工不合格品率≤1%
2008年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况 本部门问题点
(%)
2
1.29
1.52
1.19
1.24
平均1.3%
指 标 1%
1
2008年
1
2
3
4
月 份
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
评价
例3：选题理由
项目
公司方针
●×××××× ●各项预算减少15% ●××××××
组成QC小组成员应满足的条件：
• • • •
互相认识； 对彼此的工作有所推动、影响； 能自由说上话的； 具有同一目的的。
5.2.3 QC小组的组长
QC小组的组长可由小组成员选举产生， 也可毛遂自荐，并经小组成员认可。 理想的QC小组组长： • 有说服力、有领导能力的人； • 能创造良好人际关系的人； • 熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人； • 工作熟练具有良好固有技术的人。
我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为： • 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； • 改进质量、降低消耗、提高经济效益； • 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
四、QC小组的分类
• 问题解决型QC小组
现场型QC小组 服务性QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组
1.1 课题来源
指令性课题 由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题 由企业主管部门推荐一 批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根 据自身条件进行选择 上级方针、目标展开中 的问题点 小组自行 选择课题 本部门（小组、现场） 存在的问题点 用户（含下工序）抱怨 的问题点 部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题 企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题 企业生产经营活动 中希望尽快解决的 课题
课 题 来 源
指导性课题
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 1.2.2 问题的寻找 1.2.3 课题的选定
(1) 选题宜小不宜大
1.2.1 选题的要点
– 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问 题作为课题。
例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的操作辅助时间》
登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次
5.4 课题的登记
以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况
5.5 开展QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动的重视和支持； • 职工对QC小组活动有认识，有要求； 要树立质量意识、问题意识、改进意识、 参与意识。 • 培养一批QC小组活动的骨干； • 建立健全QC小组活动的规章制度。
QC小组活动程序
专业技术
＋
管理技术
解决问题 ＝ 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：
• 遵循PDCA科学循环 • 以事实为依据，用数据说话 • 应用统计工具和方法
• QC小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体 程序如下：
1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 D 7、按对策实施 8、检查效果 C 判定