公共组织行为学期末复习资料

公共组织行为学

第一章：公共组织行为学概论

公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。

公共组织的构成要素：

1：物质要素：人员、经费、物质设备。

2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。公共组织的特点：

1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责

2：不以赢利为目的

3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物

4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督

5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性

6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化

公共组织的思想基础：

1：以泰罗为代表的科学管理组织理论

2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）

3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）

4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）

5：以巴斯德为代表的组织平衡理论

6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论

7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论

8：詹姆斯?布坎南所创建的公共选择理论

9：戴维?奥斯本和特德?盖布勒提出的企业家政府理论

第二章：个体行为基础

行为主义学习理论：

1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）

2：桑代克的试误说

3：斯金纳的操作性条件作用理论

霍夫斯泰德文化理论：

四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化

第三章：知觉与个体行为

知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。

知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。

社会知觉：

含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。

社会知觉的伦理观点：归因理论。

凯利对个人行为的解释可以归结为三个因素：行为者自身、（内部归因）行为所指对象、行为发生的情景。（外部归因）

归因三原则：普遍性、差异性、一惯性原则

成败归因：美国心理学家维纳提出的。成败归因四要素：努力、能力、任务难度、机遇。

知觉偏见及其解决思路：

社会知觉偏见的表现形式：

1：基本归因错误：是指人在理解他人行为时高估他人的内在因素，而低估了外部环境因素的现象。代表人物：罗斯

2：行动者和观察者的差别：观察者高估个人特质因素，行动者高估情景因素的作用。代表人物：尼斯本特

3：自我服务偏见：是指将自己的成功归结为内在因素，而将自己失败归因于外部因素的现象。

4：晕轮效应：又称为光环效应。是指知觉主体对知觉客体有了整体印象后，影响到对知觉客体其他方面的评价。代表人物：笛恩、阿伦森

5：投射作用：是指假设他人与自己相同，以此进行归因对他人的行为进行解释。

6：刻板映象：是指在评价一个人或一件事物时，基于这个人或这件事的群体或类型来进行判断。

7：对比效应：是指评价一个人或一件事物时，受到最近接触到的其他人或事物的影响，导致对这个人或这件事物的评价发生歪曲，做出不客观的评价。

减少社会知觉偏见影响的思路：

1：关注他人反应

2：反思自己

3：注意事物发生时的非突出因素

怎样减少个体决策的偏差：

1：换位思考

2：减少判断偏差

3：考虑局外人观点

4：理解别人偏差

第四章：动机与个体行为

动机：是个体因目标的或对象的引导而产生的激发行动强度，确定和调节行动方向以及维持或放弃行动过程的一种内部心里过程。

动机的三个关键特征：

1：动力性：即动机激发、维持、调节和支配行动的强度 2：方向性：即行为方向或渠道是什么

3：坚持性：即行为可以持续多长时间

动机与工作场所行为：工作满意度、组织承偌、（三维度模型）工作投入、动机与工作场所的联系。

动机的管理与改善：应用最广泛的是德鲁克的目标管理，目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和可测量的。

目标管理中的共同成分：目标的具体性、参与决策、明确的时间限定、绩效反馈。

其他管理和改善员工动机的方法：员工认可方案、员工卷入方案、浮动

工资方案。

在工作场所管理和改善个体动机的方法的原则：

1：认清个体差异

2：运用目标和反馈

3：让个体参与影响到他们的决策

4：奖励和绩效挂钩

5：核查体制是否公平

第五章：性格与个体行为

性格：是指人对现实稳定的态度和习惯了的行为方式。

性格的特征：

一：静态特征：对现实态度的特征、性格的认识特征、性格的情绪特征、性格的意志特征。

二：动态特征：1：人是可塑的

2：性格的不同特征在不同场合汪汪表现的侧面不同

性格差异在管理中的应用：

首先：从工作要求角度来看，一定要把工作与性格进行匹配，这是人力资源开发和管理的核心准则。

其次：由于人与岗位要匹配，因此在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。

第六章：能力与个体行为

能力：能力是指人顺利完成某种活动所具备的那些心里特征。

能力的分类：

1：一般能力（即智力，包括观察力、记忆力、思维力、想象力）和特殊能力（专业智力：数学能力等）

2：模仿能力和创造力

3：认知能力与元认知能力（认知能力：是个人获取和保持的知识的能力。 元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和鉴控能力）