公共组织行为学期末复习资料

公共组织行为学
第一章：公共组织行为学概论
公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。
2：为推行目标管理制度作组织准备
3：制定个人目标
4：对结果作最后的评定
第八章：群体行为基础
群体：就是为了实现特定的目标，有两个或更多的人相互依存、相互影响、相互作用而形成的组合。它是一种社会现象。
二：群体的外部因素：群体的地位、群体面临的压力和威胁、群体与外部环境的关系。
群体决策的优势与不足：
优势：1：提供更多的有用信息
5：以巴斯德为代表的组织平衡理论
6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论
7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论
8：詹姆斯?布坎南所创建的公共选择理论
9：戴维?奥斯本和特德?盖布勒提出的企业家政府理论
第三章：知觉与个体行为
知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。
社会知觉：
含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。
性格的特征：
一：静态特征：对现实态度的特征、性格的认识特征、性格的情绪特征、性格的意志特征。
二：动态特征：1：人是可塑的
2：性格的不同特征在不同场合汪汪表现的侧面不同
性格差异在管理中的应用：
首先：从工作要求角度来看，一定要把工作与性格进行匹配，这是人力资源开发和管理的核心准则。
2：管理者不能单纯的以自己的主观判断来确定是否公平，而是要通过员工自己的感知来确定是否公平。
3：管理者要引导员工正确认识和对待公平。
三：目标设置理论：该理论认为，目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的诱因，是激励人们有形的、可测量的成功的标准。
群体的特征：
1：群体成员之间的目标和利益的一致性（基础）
2：群体成员的群体意识
3：群体成员的协同性
4：群体自身的独立性
按结构特征和运作过程将群体分类：初级群体和次级群体。
社会知觉的伦理观点：归因理论。
凯利对个人行为的解释可以归结为三个因素：行为者自身、（内部归因）行为所指对象、行为发生的情景。（外部归因）
归因三原则：普遍性、差异性、一惯性原则
成败归因：美国心理学家维纳提出的。成败归因四要素：努力、能力、任务难度、机遇。
知觉偏见及其解决思路：
1：认清个体差异
2：运用目标和反馈
3：让个体参与影响到他们的决策
4：奖励和绩效挂钩
5：核查体制是否公平
第五章：性格与个体行为
性格：是指人对现实稳定的态度和习惯了的行为方式。
2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）
3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）
4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）
阿德弗需要理论：即生存需要、关联需要、成长需要（ERG理论）
麦克利兰成就需要理论：成就需要、友情需要、权力需要
双因素理论：保健因素、激励因素。基本要点：满意不满意、内在激励和外在激励。
过程激励理论：期望理论、公平理论、目标设置理论
一：期望理论：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平最大。即决定行为动机的因素有两个：期望和效价，动机水平=期望值×效价（M=EV）
2：模仿能力和创造力
3：认知能力与元认知能力（认知能力：是个人获取和保持的知识的能力。 元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和鉴控能力）
能力的结构：
1：二因素理论：即一般因素（G因素）和特殊因素（S因素）代表人：斯皮尔曼
期望理论的应用：
1：组织者需要充分了解不同人的需要差异，还需要了解每个人的在不同阶段的所追求的目标效价，根据个人的现实需要和长远需要设立激励目标。
2：组织管理者估计员工目标实现的可能性要留有余地
3：组织管理者设立目标时要兼顾期望值和效价，尽量做到期望值和效价都较高。
群体凝聚力：为群体成员之间相互吸引并愿意留在群体之中，为群体承担义务的愿望的强烈程度。它是组织活动的主要构成因素之一，是一种深层次的心理因素。通常表现为成员对群体的向心力。
影响群体凝聚力的因素：
一：群体内部因素：群体目标、群体规模、领导方式、（民主型、专制型、放任型）奖励方式、群体成员的相容性。
第二章：个体行为基础
行为主义学习理论：
1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）
2：桑代克的试误说
3：斯金纳的操作性条件作用理论
霍夫斯泰德文化理论：
四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化
4：晕轮效应：又称为光环效应。是指知觉主体对知觉客体有了整体印象后，影响到对知觉客体其他方面的评价。代表人物：笛恩、阿伦森
5：投射作用：是指假设他人与自己相同，以此进行归因对他人的行为进行解释。
6：刻板映象：是指在评价一个人或一件事物时，基于这个人或这件事的群体或类型来进行判断。
目标设置的三个重要标准：
1：目标设置的具体性
2：目标设置的难度
3：目标设置的可接受性
目标设置的步骤：
1：制定总体目标（自上而下的方法）
怎样减少个体决策的偏差：
1：换位思考
2：减少判断偏差
3：考虑局外人观点
4：理解别人偏差
第四章：动机与个体行为
动机：是个体因目标的或对象的引导而产生的激发行动强度，确定和调节行动方向以及维持或放弃行动过程的一种内部心里过程。
2：群因素理论
3：智力三维结构模式理论：其认为智力结构应从操作、产物、内容三个方面去考虑。代表人物：吉尔福德
4：智力结构层次结构理论，代表人物：弗农
能力差异表现的四个方面：
1：能力发展水平差异：主要是指智力上的差异，表明人的能力发展有高低
二：公平理论：该理论认为人需要保持一种分配上的公平感，即当一个人做出成绩并去的报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
公平理论的中两种比较模式：一是横向比较，二是纵向比较。
公平理论在管理中的意义：
1：公平理论要求管理人员应当尽可能公平的对待员工，实事求是的根据员工的不同投入和业绩进行评价和奖励，体现按劳付酬、按贡献和业绩进行奖励与评价。
3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物
4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督
5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性
6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化
公共组织的思想基础：
1：以泰罗为代表的科学管理组织理论
1：能力差异是招聘和选拔人力资源的重点
2：能力差异是管理的重点
3：情绪智力和元认知能力对管理工作非常重要
第七章：激励理论
激励：即激发、鼓励的意思。通过管理工作创造一定的条件，激发起员工们实现一定目标的积极性、创造性的心里过程。
马斯洛需求层次理论：马斯洛认为人类需求可以大致分为生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
其次：由于人与岗位要匹配，因此在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。
第六章：能力与个体行为
能力：能力是指人顺利完成某种活动所具备的那些心里特征。
能力的分类：
1：一般能力（即智力，包括观察力、记忆力、思维力、想象力）和特殊能力（专业智力：数学能力等）
动机的管理与改善：应用最广泛的是德鲁克的目标管理，目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和可测量的。
目标管理中的共同成分：目标的具体性、参与决策、明确的时间限定、绩效反馈。
其他管理和改善员工动机的方法：员工认可方案、员工卷入方案、浮动工资方案。
在工作场所管理和改善个体动机的方法的原则：
2：能力类型差异：是指构成能力的各种因素存在差异，主要表现在知觉、记忆、想象、思维的类型和品质方面
3：特殊能力的差异：是指完成同一活动可以由能力的不同结合来实现
4：能力的性别差异：男性与女性在不同的能力上分别具有优势与劣势
能力差异对管理的意义：
公共组织的构成要2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。
公共组织的特点：
1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责
2：不以赢利为目的
动机的三个关键特征：
1：动力性：即动机激发、维持、调节和支配行动的强度
2：方向性：即行为方向或渠道是什么
3：坚持性：即行为可以持续多长时间
动机与工作场所行为：工作满意度、组织承偌、（三维度模型）工作投入、动机与工作场所的联系。
社会知觉偏见的表现形式：
1：基本归因错误：是指人在理解他人行为时高估他人的内在因素，而低估了外部环境因素的现象。代表人物：罗斯
2：行动者和观察者的差别：观察者高估个人特质因素，行动者高估情景因素的作用。代表人物：尼斯本特
3：自我服务偏见：是指将自己的成功归结为内在因素，而将自己失败归因于外部因素的现象。
7：对比效应：是指评价一个人或一件事物时，受到最近接触到的其他人或事物的影响，导致对这个人或这件事物的评价发生歪曲，做出不客观的评价。