便利店门店退货流程
商场退货流程
商场退货流程在购物的过程中，我们难免会遇到一些不符合预期的商品，这时候就需要进行退货处理。
商场退货流程是消费者非常关心的问题，下面就为大家介绍一下商场退货的具体流程。
首先，消费者在购买商品后发现商品有质量问题或者不符合自己的需求时，可以选择前往商场进行退货。
在退货之前，消费者需要准备好购买时所获得的购物小票或者收据，以及商品本身的完好包装。
这是商场进行退货处理的基本条件，没有这些凭证商场可能会拒绝受理退货请求。
其次，消费者可以选择前往商场的客服中心或者指定的退货窗口进行退货申请。
在这里，消费者需要向工作人员说明退货的原因，并出示购物小票和商品。
工作人员会对商品进行检查，确认商品的完好和未经使用后，会帮助消费者进行退货处理。
在这个过程中，消费者需要耐心等待，同时要保持良好的沟通和合作态度。
接下来，商场工作人员会根据商品的实际情况进行退货处理。
如果商品确实存在质量问题或者不符合消费者的需求，商场会同意退货，并根据消费者的要求进行退款或者换货。
在这个过程中，消费者需要填写一些相关的退货手续，如填写退货申请表格或者签署相关文件，以确保双方的权益得到保障。
最后，商场会根据退货的具体情况进行退款或者换货。
如果消费者选择退款，商场会在一定的时间内将退款金额返还到消费者的支付账户上。
如果消费者选择换货，商场会根据消费者的需求进行换货处理，并确保新商品的质量和完好。
在这个过程中，消费者需要耐心等待，同时要保持良好的沟通和合作态度。
总的来说，商场退货流程是一个相对简单的过程，但在实际操作中也需要消费者和商场工作人员之间的良好沟通和合作。
希望消费者在遇到退货问题时能够按照以上流程进行操作，以便顺利解决问题，保障自己的权益。
同时，商场也会尽最大努力为消费者提供优质的退货服务，让消费者在购物过程中感受到更多的便利和信任。
导购店铺退换货服务管理制度
导购店铺退换货服务管理制度1. 引言退换货服务是导购店铺中一项重要的售后服务，可以增加消费者对店铺的信任度，提高用户满意度，维护店铺的良好形象。
为了规范退换货服务流程，提高工作效率，确保服务质量，制定本管理制度。
2. 适用范围本管理制度适用于所有导购店铺的退换货服务。
3. 服务准则3.1 退换货的条件•商品质量问题：商品存在损坏、破损等质量问题，可以申请退换货。
•商品误导与不符：商品描述与实际不符，或店铺误导消费者购买，可以申请退换货。
•其他原因：如消费者临时有其他特殊原因，可以协商退换货。
3.2 服务时间•普通商品退换货：消费者购买后7日内，可以申请退换货。
•限时特价商品退换货：消费者购买后3日内，可以申请退换货。
3.3 退换货要求•商品完好：退换货的商品必须保持完好，未经使用、拆封、损坏。
•配件完整：退换货的商品必须附带完整的配件、包装盒等一并退回。
•发票齐全：消费者退换货时，需提供购买时的发票。
4. 退换货服务流程4.1 退换货申请•消费者通过店铺官方客服渠道（如在线客服、电话等）提出退换货申请。
•消费者需提供购买时的订单号、商品信息、原因说明等相关资料。
•客服人员收到申请后，核实购买信息，确认退换货的资格。
4.2 退换货审核•客服人员对退换货申请进行审核，检查是否符合退换货条件和要求。
•如不符合条件或要求，客服人员向消费者解释原因，并提供解决方案。
•如符合条件和要求，客服人员受理退换货申请，并提供退换货流程指引。
4.3 退换货处理•消费者按照客服人员指引，将退换货商品按要求包装好，并填写退换货单。
•消费者将包装好的退换货商品寄回指定地址，承担物流费用。
•店铺收到退换货商品后，进行检查，确认商品完好、配件齐全。
•如确认符合要求，店铺进行退换货处理，退还消费者款项或重新发货。
4.4 反馈及评价•客服人员在退换货处理完成后，与消费者进行沟通，确认服务满意度。
•客服人员记录消费者的反馈及评价，并进行反馈整理及总结分析。
掌握商品退换货全程操作
掌握商品退换货全程操作目标本文档旨在提供关于商品退换货全程操作的指导，帮助您掌握该流程并避免法律纠纷。
以下是一些简单策略和操作步骤，以确保您能够成功处理商品退换货事务。
了解退换货政策在开始商品退换货过程之前，首先要了解相关的退换货政策。
不同商家和平台可能有不同的政策规定，包括退货时限、退款方式、退货条件等。
确保您详细阅读并理解相关政策，以便在操作过程中遵守规定。
保留购物凭证和发票在退换货过程中，购物凭证和发票是非常重要的凭证。
务必妥善保管购物凭证和发票，以便在需要时能够提供给商家或平台。
这些凭证可以证明您购买了商品，并且是退换货的必要条件之一。
检查商品完好性在接收商品时，务必仔细检查商品的完好性。
如果商品有损坏或缺陷，应立即与商家或平台联系，并提供相关证据，如照片或视频。
确保在一定时间内报告问题，以便能够享受退换货的权利。
联系商家或平台如果您需要退换货，应尽快联系商家或平台的客服部门。
提供清晰明确的退换货原因，并按照他们的指示进行操作。
在沟通过程中，保持礼貌和耐心，以便获得更好的解决方案。
完成退换货流程根据商家或平台的要求，按照退换货流程进行操作。
可能需要填写退换货申请表格、提供相关证据或邮寄商品回商家。
确保按照他们的要求和期限进行操作，以避免退换货过程被拒绝。
遵守退款规定如果您的退换货申请获得批准，商家或平台将根据退款规定进行退款。
退款方式可能包括原支付方式退款、电子钱包余额退款等。
确保提供正确的退款信息，并及时核对退款金额是否正确。
留存相关记录在整个退换货过程中，务必保留相关的记录，包括退换货申请、邮寄凭证、退款通知等。
这些记录是您维权的依据，如果出现纠纷或问题，可以提供给相关部门进行核实。
注意事项- 请确保提供的退换货理由真实有效，避免虚假申请。
- 在退货过程中，尽量保持商品的原始状态，并妥善包装，以免影响退换货申请。
- 如有需要，可以咨询专业人士或法律顾问，以获取更准确的法律建议。
请按照以上操作指南进行商品退换货的全程操作，以避免法律纠纷，并确保您的权益得到保护。
连锁便利店商品退换货、报损和调拨管理
连锁便利店商品退换货/报损和调拨管理一、门店商品退换货管理(一)、消费者退换货1、退换货时间限制：顾客自购买商品后的3天内可退货、7天内可换货、15天以后不能退/换货（属国家三包范围之内的商品除外）。
2、退换货要求：在规定的期限内顾客可持收银小票及原包装商品来所购门店进行办理。
3、在不影响二次销售的情况下，门店应积极给予顾客进行商品的退换。
但以下情况不给予退换货：（1）无本店收银小票或发票。
（2）购买商品日期超过期限（除特殊商品外，如商品本身有说明之外）。
（3）电池等消耗性商品（除可确认有质量问题）。
（4）产权类商品（如:书籍、游戏卡、手机卡等）。
（5）食品、饮料、烟酒、药品类等含隐性安全隐患的商品。
（6）内衣裤、袜等有碍个人卫生无法再销售者（未拆封之情形，若买错可酌情处理）。
（7）已告知不可退换的商品。
（8）有明显使用痕迹的商品。
（9）原包装遗失或损失，配件不全或损坏的商品。
（10）商品赠品有明显使用痕迹。
4、消费者退换货流程对于来店要求退换商品的顾客，接待人员本着“顾客第一”的原则，需热情、认真、友善的对待顾客，替顾客解决问题。
（1）顾客提出商品要求退换，门店人员在询问退换原因后，索取收银小票据或发票。
根据退换货标准，检查商品是否符合要求。
（2）对于不符合退换货要求的，应耐心的解释给顾客听，委婉的拒绝顾客的要求。
（3）对于符合退换货要求的，顾客要求换货的。
则门店人员应仔细检查顾客送来的原商品是否有拆封现象等，检查无误后，给予更换同一品种、规格、数量、日期的商品。
尽量避免给予顾客更换临期商品。
（4）对于符合退换货要求的，顾客要求退货的。
则需仔细询问顾客退货的原因，做好退货登记，要求顾客填写相关项目并签名，给予顾客退货。
（5）退货的商品若可以进行再次销售的，则应由店长（或店助）给予重新登记，扫描入POS机内，进行再次销售。
（6）对于因质量问题退回的，且已拆封，无法再次销售的，应填写好退货清单做退货处理，同时报备采购课门和物流部，做好同步记录。
门店退货流程图-正确版
根据瑕疵货品的返（退）仓申请，再次审核提交生产部、技术部、商品 货品部主管
部进行鉴定；
生产部、技术 根据瑕疵货品的返（退）仓申请，进行鉴定（如将货品返回总仓、返厂 部、商品部 维修）及提交处理方案，邮件反馈货品部主管；
Yes
货品部主管 将此鉴定的处理方案，需向总经理邮件申请报备
收回退货
营运总监 根据瑕疵品的处理方案，审批后通知货品部主管
袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象， 以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售， 需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担 20%；相应的责任店员承担10%； 2、 门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太 急于发货； 4、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 5、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量 避免太急于发货；
员审核，出货； 8、 出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘
袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象， 以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售， 需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担 20%；相应的责任店员承担10%； 3、 门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太 急于发货； 5、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 6、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量 避免太急于发货；
片，及时发到相应的负责人及宅急送； 1、 质检人员对返仓货品进行详细的检查、分析以及维修意见； 2、 鉴定质量责任方，若是属于工厂问题，必须移仓到维修仓，并在 ERP
门店退货流程图正确版
门店退 / 调货流程图流程说明： 1 、返货退货流程（企业一致召回、季节调整返仓）2、瑕疵品退货流程3、滞销货物退货流程一、返货退货流程（企业一致召回、季节调整返仓）流程名称责任部门（人）流程说明货物部通知门店一致召回货物门店收到通知，打包相应货物，出库门店出库货物分配专员审查出库单货物部主管审查退货单成品库房仓库员收货货物查验质量问送礼，题，返技给到相应人员术部货物部把企业关于某产品一致召回、季节调整的货物明细，一致通知终货物部端商铺1.依据企业供给的返仓货物明细，在系统做退货单（返货待办理仓），并出货；3、出货一定要包装好，包内一定填补分够的填补物，每个包都一定要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必需时要用纸箱包装好，绝不可以出现裸货的现象，以减少运输过程中的损坏和丢掉；若没依据出货流程，致使货物不可以销售，需依据包的吊牌价 3折处分；地区经理需肩负 40%，督导肩负 30%；店长肩负门店20%；相应的责任店员肩负10%；4、门店下单宅急送发货一定提早做好发货准备才让货物手下单，尽量防止太急于发货；5、任何状况下，商铺发货及调、退货物一定经过邮件形式下单宅急送；6、终端需下单发货一定提早做好准备才让货物手下单，做好发货的计划，尽量防止太急于发货；货物分配专员同门店交流好退货日期后，做好退货追踪；并在ERP系统初审退货；货物部主管审查 ERP系统中的退货单1．依据 ERP系统中的门店退货入库任务，安排货物接竣工作；2．货物盘点完成，如没问题，一定马上在ERP系统上入库；3．盘点货物发现与系统票据不符的货物应实时通知货物部查明原由4．收到货物发到异样后，请实时拍下开箱图片，及有异样的包包的图成品仓 / 仓管员片，实时发到相应的负责人及宅急送；5．将退回来的货物，一致给到相应的部门（假如质量问题，一致给到质检部 / 技术部；假如送礼，一致给到相应的人员），并在ERP系统做相应的移仓、出库等事宜质检部 1. 质检部 / 技术部判定能否为质量问题，若为质量问题，烦请在ERP系技术部统做移仓到维修仓，做出库单，退货到工厂；二．瑕疵品退货流程流程名称门店交流退货申请退货信息受理退货判断NOYes回收退货退货初步剖析出货NoYes返修方案制定返修货物查验包装入库出货门店责任部门（人）流程说明门店门店提出瑕疵货物返（退）仓的申请明细（包括瑕疵部分图片、货号、数目、接收时间，以及货物有关的备注信息）货物分配专员货物分配专员收到商铺的瑕疵货物返（退）仓申请后，初步确立（或许查对后）货物的办理方案并报货物部主管审查。
华润万家便利店商品退货流程(华东)
文档信息*文件名称华润万家便利店商品退货流程（华东）*文件编号E-YY-0-2012-020-A*文件所有者华东区物流部*文件属性商品、风控体系、指引、技能知识*关联文件文件密级机密本版批复信息负责人日期意见*拟制马强2012.8.28 新文件创建*签发文件版本记录*生效日期*作者版本变更说明马强V1.0(2012)文件说明*目的为规范便利店退货作业流程，提高退货工作效率，降低退货差异。
*适用范围本流程适用于华东便利店商品退货工作。
*流程结构与《华东便利店报损流程》、《华东便利店配送差异管控流程》相衔接。
名词解释注：*项为必填项流程规则1退货分类：便利店退货分为门店退货和采购退货两种方式。
2门店的鲜食、热食及冷藏日配品坏货直接按照《华东便利店报损流程》进行报损操作，干货不可退坏货商品按照报损流程操作，干货可退坏货商品由门店申请退货；3采购支持根据便利店商品规划，进行商品的引进和淘汰，每双周三对于淘汰的可退商品在系统中冻结，生成退货单。
4门店每双周三将所有坏货异地退货单整理成异地退货整理单；在每双周五将所有采购发起的异地退货单整理成异地退货整理单，打印后在右上角标注退货总箱数，将商品和异地退货整理单退回DC。
流程涉及部门及人员职责1门店员工：对干货坏货、临保商品撤架放置在“待处理商品区”，并在《待处理/近期商品登记表》上进行登记，根据采购退货清单或门店审批的坏货退单对需退商品进行撤架，整理及核对装箱；2门店店长：每周一安排员工清理“待处理商品区”，在系统中录入“退货申请单”，打印退货清单给到员工进行整理装箱，退货日安排员工进行退货；3采购支持：根据便利店商品规划，进行商品的引进和淘汰，每双周三对于淘汰的可退商品在系统中冻结，生成退货单。
4财务部：对商品退货金额进行审核，是否大于相应供应商的应付账款，审核通过的自动下传异地退货单，在系统中审批不通过的，系统将拒绝退货的商品记入退货失败报表中，失败原因为“财务否决”。
商超门店退换货流程管理（说明）
商超门店退换货流程管理（说明）门店退换货流程说明第一部分：流程说明1 目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。
2 适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。
3 流程规则：3.1 处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。
3.2 顾客退换货应遵循以下原则：3.2.1 凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。
对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天(含7天)内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。
3.2.2 以下商品不属于退换货范围：- 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。
- 因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
- 在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。
3.3 所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。
3.4 所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。
服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。
3.5 退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。
3.6 所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。
3.7 门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：2 服务台值班员- 可受理所在符合退换货原则的顾客退换货2 服务台主管- 受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货2 前台经理- 受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货- 需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理2 值班店总经理- 受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4 流程涉及部门的主要职责：4.1 服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
便利店商品订货收货退货管理办法
便利店商品订货收货退货管理办法(试行)第一章总则第一条为推进便利店商品配送业务的发展，规范便利店商品订货、收货业务流程，建立高效快速的管理机制，特制定本办法。
第二条本办法适用于除烟草以外的所有便利店商品。
第二章订货管理第三条各便利店商品月度要货计划，应结合市场需求和销售情况选择适销对路的商品，每月在规定时间内统一申报要货计划。
第四条订货品种范围及申报时间：1、订货品种范围：(1)统采商品应在《四川省便利店统采商品目录》范围内选择订货，各商品必须为整件订货；(2)地采便利店商品应在地采商品目录范围内选择订货，统采商品一律不得地采。
2、申报要货计划时间规定:统采商品：根据省公司配送科下达的每月配送计划，在规定的时间向非油管理部门申报要货计划，非油经营部收集汇总各油站需求，审核通过后根据配送计划要求向中央仓统一申报要货计划（星期日、节假日顺延）地采商品：每周一（遇节假日顺延）。
如有紧急补货情况，应电话上报非油品经营部统一安排。
3、计划填制：根据实际情况从统采商品目录或地采商品目录中选择需要购进的商品，并将该表中商品信息准确无误地复制粘贴到《商品订单（要货计划）》（见附件1，内附具体填表要求）。
第五条订货相关要求1.非油品经营部采购岗及时、准确下发采购商品目录信息，包含商品基本信息、促销信息、新品信息等。
2.严禁不通过非油品经营部擅自联系供应商送货。
3.未按《商品订单（要货计划）》填表要求上报的要货计划一律作废，视为油站未要货。
4.应根据实际销量、季节变化、促销推广和安全库存量等因素，提前填制要货计划，避免出现虚报、多报或漏报的情况，以保持合理的商品库存周转率。
第三章收货管理第七条收货标准1、收货商品的品种规格应与订单一致，收货数量不能大于采购订单数量。
收货时必须仔细核对，如因未仔细核对送货清单与实收商品是否一致，导致商品数量短少或品种不一致，由承担全部赔偿责任。
2、国产商品剩余有效期应超过包装列明保质期2/3以上时间、进口商品剩余有效期应有保质期1/2以上时间的商品予以收货；3、破损、泄露、损坏、变形、包装陈旧或临期的商品一律拒收。
便利店商品安全管理制度
一、总则为确保便利店商品的安全，保障顾客的生命财产安全，提高商品质量，本制度依据国家相关法律法规，结合我店实际情况制定。
二、商品采购与验收1. 采购部门负责商品的采购工作，应严格按照国家相关法律法规和标准进行采购。
2. 采购商品需具备以下条件：（1）符合国家相关法律法规和标准；（2）商品质量可靠，无假冒伪劣；（3）包装完好，标识清晰；（4）具有合法的生产厂家和生产日期。
3. 商品验收：验收部门负责商品的验收工作，对采购部门采购的商品进行严格验收，确保商品质量。
三、商品储存与保管1. 商品储存：商品应按照类别、规格、保质期等进行分类存放，保持仓库整洁、通风、干燥。
2. 商品保管：保管人员负责商品的日常保管工作，确保商品安全。
3. 商品检查：定期对储存的商品进行检查，发现问题及时处理。
四、商品销售与退换货1. 商品销售：销售人员应严格按照商品价格和促销活动规定进行销售，不得擅自更改价格。
2. 退换货：顾客购买的商品如存在质量问题，可凭购物凭证和商品进行退换货。
退换货流程如下：（1）顾客提出退换货要求；（2）销售人员进行核实，确认商品质量；（3）销售人员办理退换货手续；（4）顾客领取退换货商品。
五、食品安全管理1. 食品采购：采购部门负责食品的采购工作，确保食品来源合法、安全。
2. 食品储存：食品应按照温度、湿度等要求进行储存，防止食品变质。
3. 食品销售：销售人员在销售食品时，应确保食品新鲜、卫生。
4. 食品卫生：食品经营场所应保持清洁，食品操作人员应穿戴整洁的工作服，定期进行健康检查。
六、应急处理1. 商品安全事故：一旦发生商品安全事故，应立即启动应急预案，采取措施，防止事故扩大。
2. 食品安全事故：一旦发生食品安全事故，应立即报告相关部门，并采取相应措施，确保顾客安全。
七、监督检查1. 本制度由店长负责监督执行，各部门负责人对本部门商品安全管理负直接责任。
2. 定期对商品安全管理制度执行情况进行检查，对存在的问题及时整改。
便利店进货退货日常管理
便利店操作流程及管理规定一、便利店商品的订货要求1.商品订货流程各站长定期分析每种货品的销售状况和趋势，并根据货品的库存量决定应订购货品的种类和数量并将进货清单发送给片区经理。
片区经理审核通过后将补货信息汇总上报至经营管理部，由经营管理部核实订单。
订单内容按照思迅x系统如实填写。
包括：商品名称、商品金额、商品数量、商品规格。
2.商品订货规定（1）当货品的库存很低，满足不了基本陈列，而且销售情况较好，应订购此种货品。
（2）各站补货由经营管理部统一为加油站订购货品。
（3）订货数量由各站根据实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素决定订购货品数量，不可瞒报、多报。
且上报订单需由片区经理实地核实后发送至经营管理部审批。
3、货单处理（1）商品到货后，由站长或站长安排专人开箱检查：打开每一箱货物，检查货品的包装是否完好，有效期是否符合公司的要求（一般要求商品有效期超过包装上有效期的一半以上）；逐一清点货品，签收《送货单》，加盖加油站收货专用章。
收货完成后填写思迅x系统，交片区经理审批并将报告传至经营管理部审批。
二、商品陈列操作的基本要求1、商品上架流程（1）商品及货品都必须保持清洁崭新，把商品的最佳状态展现给顾客。
（2）所有陈列的货品都必须正面面向顾客，整齐一致。
如果产品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向侧面展示。
如果货架首层背面，顾客可以经过并看到货品，则最后一包货品的正面应向背面展示，以便顾客由货架背面经过时可以看到货品的正面。
（3）同一品牌或同类货品尽量放在同一货架或相邻货架上。
（4）货架上的所有货品都必须包装完整和整洁、无变质。
（5）架上的所有货物必须在有效期内，按先进先出摆放。
先进先出摆放是指先到期的货品先上架或摆在货架的前端。
这样做可以使先到期的货品先售出，令存货保持新鲜。
（6）先进先出摆放按下面四个步骤进行操作：①将货品从货架上移走。
②彻底清洁货架。
③检查货品有效期，将过期或即将过期产品挑出，准备退货或废弃。
超市管理商品退货流程
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。
2联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。
3目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。
4原则：退货及时，财务审核。
5流程审批流转：退货申请一财务审核一通知厂商退货一退货离店。
（-）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货/物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。
2财务部审核杳询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额）,商品部统计供货商返厂金额。
系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。
3资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。
审核查询该供货商是否为可返厂供货商。
4供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联,上面注明货已提清并签字确认。
5收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。
6资讯部执行高退低进时必须先退货再接收（空收空退不涉及商品交接），低退高进（空收空退不涉及商品交接）先退货再接收且必须有店长签字的采购建议单才能执行。
超市退货流程及手续
超市退货流程及手续Returning items to a supermarket can be a straightforward process, but it is important to understand the store's policies and procedures. When returning an item, it is best to have the original receipt on hand to ensure a smooth transaction. However, if the receipt is not available, many stores will still allow returns for store credit or an exchange, depending on the store's policy.退货是一种正常的购物行为，但超市的退货流程并非所有人都了解。
广义上讲，凡属全新未拆封且附有购买发票的商品，一般来说是可以退换的。
有些超市甚至规定商品售出后只有七天退换期，超过该时限则不再接受退货。
It is important to note that some items may be non-returnable, such as perishable goods or items that have been opened or damaged. Additionally, certain items like undergarments or swimwear may be subject to hygiene regulations and cannot be returned once purchased. Understanding the store's return policy before making a purchase can help avoid issues when a return is necessary.不可退货的商品包括易腐烂食品、已拆封损坏的商品或违反卫生规定的内衣泳衣等商品。
门店零售退货流程
销售退货流程(一次排队)二、退货1.顾客自提①货未提（门店）顾客拿购物发票和提货联到促销员或服务台处,促销员/投诉接待员初审是否符合退货条件后开具红字信息小票, 经柜长确认（签在红字小票上）, 找分管仓库签字,仓管收下提货联并在发票上写上“货未发”并签字；柜长再次确认在发票上签字；促销员/投诉接待员再找经理签字。
顾客凭签完字的发票及红冲小票可到收银台办理退货,收银台按退款流程办理退款（联销商品须加促销员签字）。
红冲小票归收银员留存；②货已提顾客拿发票联和货（有质量问题退换货的需要带厂家质量鉴定单）到促销员或服务台处,促销员/投诉接待员初审是否符合退货条件后，开具红字信息小票，经柜长确认（签在红字小票上）,找仓库验收,仓管检查货品是否符合退货条件并收货在发票上写上“货已收”并签字（初步验定、留鉴定单，赔偿金额由服务干事根据理赔规定确定）, 柜长再次确认在发票上签字；促销员/投诉接待员再找经理签字.顾客凭签完字的发票及红冲小票可到收银台办理退货,收银台按退款流程办理退款红冲小票归收银员留存；2.中心送货①货未送顾客拿购物发票和提货联到促销员处,促销员初审是否符合退货条件后开具红字信息小票,找柜长签字确认（签在红字小票上）, 促销员到服务台,由服务台人员查询送货状态；✧未发货调度：服务干事在系统中停止调度，服务干事两联发票同签‘已停止发货调度’，柜长签字、经理签字，顾客凭签字的发票提货联和发票联、红冲小票（四联）退款！✧如已调度，服务干事电话联系中心派车调度确认派车状态；⏹未派车：信息录入员根据红冲小票第一联录入退货通知单，服务干事留存退货通知单顾客联，并根据该单通知中心派车调度员停止派车。
中心派车调度员在系统中置退货通知单为‘完成’状态，在退货通知单上加盖作废章。
还需再作废送货提货单三联、暂留提货联，等收银开红票时中心自动监测打印退货单，中心派车调度员将退货单和送货提货单提货联捏对，交配送中心台帐空进空出记保管帐。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程第一篇：超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程1、退款流程A、退货过程（1）如顾客请求退货，退款需提供电脑小票或发票，商品必须保持原包装。
（2）以下商品不得退货、退款：录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。
B、退款程序无发票或电脑小票的，破损商品的退货必须经部门主管允许方可进行。
单件商品价值在500元以下的由服务中心值班员验货后直接办理退货；商品价值在500元以上的需有关部门经理签字后方可办理退货。
员工：（1）填写“销售退回证明”，单品价值在500元以上的，请主管签字，一式两联。
（2）把退货的价格输入退款收银机。
（3）将退款收据和顾客所提供的发票附在“销售退回证明”上。
（4）对于生鲜物品的退货需部门主管在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
（5）顾客签好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。
（6）负责退货的人员要严格把握商品的质量，以防不法人员换取商场的商品。
（7）第一联的“销售退回证明”分部门放好，以备保安检查之用。
（8）将第二联存档。
第二篇：退换货流程一)售后服务方式丰购网打造完美售后平台，让购物更快乐、无后顾之忧。
我们的口号是无所不在、无微不至。
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您在网购后，如遇到问题可通过以下三种方式解决：1、致电商家：在您购买商品后，您可以将使用产品过程中遇到的问题直接致电商家，这样会将问题更直接反映给商家，而商家会及时给您最直接的回复，解决您棘手的问题。
2、通过致丰购网售后部门：您可与售后服务人员在线咨询或直接致电售后服务部门，包括投诉商家产品、提出在购买商品时遇到的问题等，我们以专门的售后人员及时解决您提出的问题。
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3、参看常见问题解答：为了避免买家在购物过程中浪费时间，提高购物效率和服务质量，丰购网设立了“常见问题”模块，可极大节省您的购物时间，真正体验到网上购物的便捷和快乐。
超市退货流程
5.
工作过程
注意事项
收货部员工将当天的所有下述退货单据装订在一起归档：
-退货登记表
-退货清单
-退货单（第一联）
-供应商提货证明
-退货人身份证复印件
-退货通知明细
例外情况
相关流程图
6.
（资料素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
通过系统中“退货申请”项目填写“配货退货申请单（明细）”，系统将回传总部，应由采购对门店提报的“配货退货申请单（明细）”进行审核，审核后，系统将生成“退货单（明细）”
如发生系统可退帐款余额不足时，门店可通过邮件方式报总部采购，由采购部进行后台调整，并回复门店，门店接到回复后再进而制作“配货退货申请单(明细)”
收货部员工将检查提货人的身份证，与提货证明或退货授权书进行核对，登记“退货登记表”
所有退货商品检查完成后，收货部员工在系统中完成”退货订单”并打印出“退货单”同时在“退货登记表”上签字
如退货时，发生关于货品完好或数量上的存疑时，应由门店与供应商进行协商，并做出处理。
收货部员工在 “退货单”上盖上商店退货章，请退货员工和提货人签字
如供应商逾期未提取退货商品，应通过商品部督促供应商及时提货,逾期超过7天的,通知店总办公定,逾期超过10天的,通知商品部收回商品并取消订单,同时报知商店总经理
4.
工作过程
注意事项
供应商提货人员应持有加盖公章的提货证明及退货订单至商店收货部提货
退货人员需要提供身份证复印件，厂方介绍信，退货单（均要加盖图章非复印件）
商品部填写“商品退货申请单”
填写商品的SKU、实际库存和退货原因