前厅规章制度

前厅规章制度

一、仪表仪容

1、上岗必须穿酒店规定的制服及规定鞋袜。

2、服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。

3、面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。

4、不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。

5、手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。

6、发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。

7、提前15分钟到店，更换工作服，整理仪表仪容。

二、工作纪律

1、接待客人要站立服务，热情待客，不得做不雅行为如：打哈欠，伸懒腰等。

2、在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不予争辩，速

报主管领导圆满解决。

3、不做与本职工作无关的事宜，不得在工作岗位吃零食、玩手机、聊天，打私

人电话等。

4、严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。

5、做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。密切注意大堂的情况，

如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

6、提前10分钟到岗，做好前厅的交接班工作（确认交班，打印报表。登陆工

号、数钱交班）；

7、在任何情况下，不得以任何借口中止工作或脱离岗位。

8、非退房、住房高峰可实行一人顶岗，采取轮岗轮休，具体实施办法按当班主

管分配。当班期间休息人员不得离开休息室范围，并时刻准备着投入接待工作，承诺一分钟内到岗。

9、休息室内应时刻保持干净整洁，白班不得睡觉、打盹，晚班12点后打盹片刻，

但不得躺着睡觉。

10、非前台人员非工作原因不得进入休息室。