前厅部管理规章制度

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前厅部规章管理制度(修改版)1

前厅部规章管理制度(修改版)一、总则为规范前厅部的运作，提升服务质量，保障顾客满意度，制定本规章管理制度。

二、前厅部工作职责1.负责接待顾客，引导顾客就座并提供服务。

2.维护前厅环境卫生和秩序，保持整洁有序。

3.协助处理顾客投诉和问题，确保问题圆满解决。

4.协调与其他部门的工作，保证各项工作顺畅进行。

三、前厅部工作流程1.顾客到达前厅，由前厅部工作人员热情接待。

2.安排顾客就座，并提供菜单。

3.根据顾客需求，及时为顾客提供服务和帮助。

4.收银结账并向顾客道别。

四、前厅部工作规范1.工作人员需穿着整洁、工作服；佩戴工作牌，不得私自更换工作服饰。

2.工作人员需遵守服务礼仪，保持礼貌，文明待人。

3.工作人员需保持工作区域清洁整洁，不准摆放个人物品。

4.工作人员需按照排班表准时上下班，不得迟到早退。

五、前厅部工作考核1.根据服务态度、服务质量、工作效率等指标进行考核。

2.不定期进行餐厅隐身顾客评估，评估结果纳入考核范围。

3.考核结果作为绩效考评、晋升和调整岗位的依据。

六、前厅部顾客服务1.顾客投诉和问题应尽快协调解决，确保顾客满意。

2.定期进行顾客满意度调查，及时了解服务不足之处并加以改进。

3.建立顾客反馈渠道，鼓励顾客提出建议和意见。

七、前厅部安全管理1.工作人员需定期参加安全培训，学习应急处理知识。

2.保证前厅区域通道畅通，安全出口标识清晰。

3.发现安全隐患应及时上报，立即采取应急措施并处置。

八、前厅部制度修订1.本规章管理制度定期进行评估，根据实际情况修订完善。

2.制度修订需报经领导审批，并告知全员执行。

以上为前厅部规章管理制度(修改版)。

公司前厅部管理制度

公司前厅部管理制度一、接待管理前厅部负责接待来访客人，为访客提供咨询与指引服务。

接待人员需保持专业、礼貌的态度，确保每一位客人都得到及时而有效的服务。

对于预约客人，应提前做好迎接准备，并引导至相应会议室或办公区；对未预约的访客，应详细记录访问目的和联系方式，并根据被访人情况安排会见。

二、环境维护前厅环境的整洁与否直接关系到公司形象，因此，前厅部应制定日常清洁和维护计划。

包括但不限于定期清洁前台区域、会客区以及走廊通道，确保公共区域的卫生和整洁。

同时，应检查各项设施如灯光、空调等是否正常运转，及时维修损坏的设备。

三、安全监控前厅部还需负责公司门禁系统的管理，确保只有授权人员可进入办公区域。

前厅部要配合保安部门进行安全监控，防止任何可疑行为的发生。

所有进出的人员和物品都应做好登记工作，以便必要时追踪和查询。

四、信息管理前厅是信息的集散地，包括邮件、快递的收发以及电话转接等工作。

前厅部应建立有效的信息管理系统，确保所有信息的准确记录和及时传递。

对于收到的邮件和快递，应立即通知相关人员领取；对于来电咨询，应迅速准确地将电话转接至相应的部门或个人。

五、应急预案面对突发状况，前厅部需要有明确的应急预案来应对。

这包括火警、地震、紧急疏散等情况的处理程序。

前厅部应定期组织员工进行应急演练，提高处置突发事件的能力。

六、服务规范为了提供标准化的服务，前厅部应制定一系列服务规范，并对员工进行培训，确保每位员工都能按照规范行事。

这些规范涵盖着装要求、服务态度、语言表达等方面，以展现公司的专业形象。

七、持续改进前厅部应不断收集反馈信息，评估服务效果，及时发现问题并进行改进。

通过定期的会议讨论和意见征集，持续优化管理制度，提升服务质量。

前厅部安全生产管理制度样本（四篇）

前厅部安全生产管理制度样本1、按谁主管谁负责的原则，对所辖区域的安全工作负责。

2、组织制定、修订和审批本部门的安全生产规章制度、规定及安全操作规程，组织实施，并监督检查执行情况。

3、严格执行国家和上级相关部门及度假村安委会有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，加强对部门员工的安全教育培训，接受安全培训考核。

4、负责部门员工遵章守纪劳动纪律教育，强化各级管理制度，监督检查执行情况。

5、组织部门内部进行安全生产检查，落实重大生产事故隐患的整改。

6、加强前台接待人员的管理，严格按“三查八对”相关要求，落实旅客住宿登记制度和贵重物品寄存制度，加强内部安全防范。

7、定期召开安全生产工作会议，分析部门安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。

8、组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进班组和个人。

9、了解和反映宾客对本单位安全生产工作的意见。

10、掌握相关安全生产应急预案，一旦发生问题，负责疏散、集中、清点、安抚宾客。

11、解决处理一般性生产安全事故隐患和问题；遇有突发事件，应在处理的同时立即报告，服从领导的指挥、调遣，参与抢险救援等处置行动，并保护现场。

前厅部主管安全生产责任制1、对前厅部经理负责，在经理的指导下对前厅部实行全面管理。

2.主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。

3.维护前厅部正常工作秩序和服务质量，保障设备、设施完好无损，创造良好经济效益。

4.主持部门内务会议，认真贯彻执行经理的工作安排。

5.培训部门员工，提高其工作责任心和业务水平，做好思想工作，调动员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。

6.学习先进经验，了解市场情况，改善服务质量的合理化建议。

7.合理调配人力，提高工作效率，处理突发事件。

8.掌握客房情况，处理客人投诉及意外情况，查处违纪员工，维护正常秩序。

9.与有关部门联系落实采购物资的数量、品种、质量、规格、期限等事项，确保部门经营管理需要。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为了加强酒店前厅部的管理，提高服务质量，树立良好的形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。

第二章员工行为规范第三条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的制服，佩戴工作牌。

第四条微笑服务，礼貌待人，使用文明用语，主动问候客人。

第五条员工应保持良好的工作姿态，站立挺直，行走稳健，不得倚靠物品或做出不雅动作。

第六条尊重客人的意见和需求，不得与客人发生争执或冲突。

第三章岗位职责第七条前台接待员职责1、负责客人的接待工作，包括办理入住登记、退房手续等。

2、准确录入客人信息，确保信息的完整性和准确性。

3、解答客人的咨询，提供有关酒店服务和周边环境的信息。

4、处理客人的投诉和问题，及时反馈给上级领导。

第八条行李员职责1、负责客人行李的搬运和寄存工作。

2、为客人提供行李服务，引导客人至房间。

3、保持行李房的整洁和安全。

第九条收银员职责1、负责客人的结账工作，确保账目准确无误。

2、处理各种支付方式，包括现金、信用卡、支票等。

3、协助财务部门进行账目核对和报表制作。

第四章工作流程第十条入住流程1、客人到达前台，接待员主动问候并询问需求。

2、请客人出示有效证件，进行登记。

3、确认客人预订信息或为客人安排房间。

4、收取押金，开具收据。

5、为客人发放房卡，介绍酒店设施和服务。

6、通知行李员引领客人至房间。

第十一条退房流程1、客人到前台办理退房手续，接待员询问客人入住感受。

2、收回房卡，检查房间状态。

3、打印账单，客人核对无误后结账。

4、开具发票，退还押金。

5、感谢客人的光临，欢迎下次再来。

第五章服务标准第十二条接待服务1、客人到达后，应在 30 秒内得到接待。

2、办理入住和退房手续的时间不得超过 5 分钟。

3、对客人的咨询应给予准确、详细的回答。

第十三条行李服务1、行李员应在客人到达后 5 分钟内为客人提供行李服务。

2、确保客人行李的安全，无丢失、损坏现象。

酒店前厅部的规章制度

酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。

一、前厅工作内容1）接转总机电话。

2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3）负责前厅接待、登记。

4）引见、招待、接送来宾。

5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6负责前厅花卉植物的维护和保养。

7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9）不得随意离开工作岗位，造成不便。

10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。

11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。

12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。

并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

二、前厅工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。

3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。

4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。

5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。

（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。

前厅管理规章制度范本(通用8篇)

前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。

一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。

4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。

6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。

7、前厅部内制止吸烟和使用明火。

8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。

10、保证各种文件及报表资料码放整齐。

11、保持地面墙面的整洁干净。

12、保证各类物品的码放整齐。

二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。

2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3、积极参加各种消防平安工作。

4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。

7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。

三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。

2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。

3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。

4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。

5、员工当班期间不许佩戴饰物。

前厅部安全生产管理制度范文(5篇)

前厅部安全生产管理制度范文第一章总则第一条为了加强前厅部的安全生产管理，确保员工生命安全和公司财产不受损失，维护正常经营秩序，根据国家有关法律法规和公司的安全生产管理要求，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于前厅部的所有管理和运营人员，包括但不限于前厅经理、前台接待员、安防人员等。

第三条安全生产目标（一）确保员工生命安全，保护员工身心健康。

（二）预防和减少事故发生，降低事故损失。

（三）规范安全生产行为，提升员工安全意识。

（四）加强安全管理，保护公司财产安全。

第四条安全生产责任制（一）公司总经理负总安全生产责任，前厅部负部门安全生产责任，前厅部员工负个人安全生产责任。

（二）各级领导要带头遵守安全生产规定，确保安全生产工作的有效开展。

（三）前厅部负责本部门安全生产工作的组织协调、监督检查和安全事故的调查处理。

第五条安全教育培训（一）前厅部要定期开展员工安全教育培训活动，包括安全知识、安全操作规程等。

（二）新员工入职后，前厅部要进行必要的安全培训，并签订入职安全责任书。

（三）每季度进行安全清查，检查员工安全知识掌握情况，并进行必要的补充培训。

第二章安全生产管理流程第六条安全隐患排查（一）前厅部每季度对前厅区域进行安全隐患排查，及时发现并处理存在的安全隐患。

（二）发现安全隐患后，前厅部要立即采取措施进行整改，并确保整改到位。

（三）前厅部要组织员工定期参加消防演练，提高应对火灾等突发事件的能力。

第七条安全事故报告与处理（一）前厅部员工发现安全事故，应立即上报前厅经理，并做好现场保护工作。

（二）前厅经理收到事故报告后，要立即组织人员进行应急处理，保护员工生命安全和公司财产。

（三）对于重大事故，前厅经理要及时上报公司总经理，并按照公司的紧急预案进行处理。

第八条安全管理措施（一）前厅部要设置相应的安全设备，并定期检查维护。

（二）制定紧急预案，明确应急措施和责任人。

（三）员工离开工作岗位时，要保证工作区域内的设备关闭，并检查确认。

前厅部规章制度模版(5篇)

前厅部规章制度模版标准程序：一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准____，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表，前厅部规章制度。

工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说不知道、没有之类的话，不许有可能、也许之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。

上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。

不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。

电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客留下不好的印象;19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。

认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理工作，维护酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有工作人员，具有约束力。

第三条酒店前厅部的工作人员应当严格遵守本规章制度，发扬团结协作，互相尊重的精神，共同维护酒店的形象和声誉。

第四条酒店前厅部的工作人员应当履行职责，做到细致周全，热情周到，尽心尽责，以确保客人的满意度和忠诚度。

第二章岗位职责第五条酒店前厅部设立以下岗位：前台接待员、行李员、门童、电话接线员等。

第六条前台接待员的主要职责包括：接待客人入住和离店，办理客房预订，提供准确的信息和服务等。

第七条行李员的主要职责包括：协助客人搬运行李，介绍客房设施和服务，确保客人的行李安全。

第八条门童的主要职责包括：开启和关闭酒店大门，协助客人停车和提供必要的服务，保护酒店的安全。

第九条电话接线员的主要职责包括：接听客人的电话咨询和预订，转接电话，记录客人的需求和投诉等。

第十条酒店前厅部的工作人员应当按照岗位职责进行工作，做到各司其职，协调配合。

第三章服务规范第十一条酒店前厅部的工作人员应当热情周到，礼貌待客，为客人提供优质的服务。

第十二条酒店前厅部的工作人员应当遵守“客户至上”的原则，尊重客人的需求和意见。

第十三条酒店前厅部的工作人员应当关注客人的反馈和评价，改进服务质量，提高客户满意度。

第十四条酒店前厅部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，确保设施设备的良好运转和安全。

第十五条酒店前厅部的工作人员应当遵守秩序，不得擅自调整客房分配，不得向客人泄露个人信息。

第十六条酒店前厅部的工作人员应当保守客人的隐私，不得私自查看客人的个人物品和信息。

第四章管理制度第十七条酒店前厅部的管理人员应当加强对下属的指导和监督，保证工作的顺利进行。

第十八条酒店前厅部的管理人员应当及时处理客人的投诉和意见，协调解决各类问题。

第十九条酒店前厅部的管理人员应当定期组织培训和考核，提高工作人员的专业素养和技能水平。

酒店前厅部规章制度

酒店前厅部规章制度一、前厅部员工基本要求1. 员工须具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家的法律法规及酒店的各项规章制度。

2. 员工应具备一定的业务知识和技能，通过培训后方可上岗。

3. 员工需具备良好的沟通能力，能够熟练处理客户问题，提供优质服务。

4. 员工应具备团队协作精神，互相支持，共同完成工作任务。

二、考勤制度1. 员工须按时上下班，遵守酒店的签到、签离制度，不迟到、不早退。

2. 员工如需请假，应提前向上级申请，经批准后方可休假。

3. 员工病假需持医院证明，事假需提前一天通知部门。

4. 员工严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5. 员工严禁代人签到、请假。

三、工作纪律1. 员工在工作区域内，不得携带私人物品，不得携带酒店物品出店。

2. 员工在工作期间，不得使用酒店设施和用品。

3. 员工在工作期间，不得谈论私人话题，不得在岗位上闲聊、打闹。

4. 员工在工作期间，不得离岗、窜岗，不得擅离职守。

5. 员工在工作期间，严禁粗言秽语，不得散布虚假或诽谤言论，不得影响酒店、客人或其他员工声誉。

四、服务规范1. 员工需按照酒店的服务宗旨和标准，提供优质的服务。

2. 员工需遵守酒店的服务规范，做到主动、热情、周到、耐心。

3. 员工需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工号牌。

4. 员工需遵守酒店的安全管理制度，保证客人和酒店财产的安全。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，可根据实际情况给予奖励。

2. 员工违反规章制度，将视情节轻重给予相应的处罚。

3. 员工在工作中造成客人投诉，将根据实际情况进行处理。

六、培训制度1. 酒店将定期组织员工进行业务知识和技能的培训。

2. 员工需参加酒店组织的培训，提高自身的业务水平和服务质量。

3. 员工培训期间，不得迟到、早退、请假。

通过以上制度的执行，我们相信酒店前厅部的工作将会更加有序、高效，员工的服务质量和工作态度将得到进一步提升，从而为客人提供更加优质的服务。

酒店管理前厅部管理制度

酒店管理前厅部管理制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部的管理，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于酒店前厅部各项管理活动，并与相关管理制度相互配合。

第三条酒店前厅部管理以客户至上、服务至上为宗旨，确保每位顾客在酒店入住期间能够得到贴心、周到的服务。

第四条酒店前厅部管理严格遵守国家相关法律法规，实行绩效考核和奖惩相结合的原则。

第五条酒店前厅部负责人对本管理制度的执行负有直接责任，严格执行各项规章制度。

第二章组织机构第六条酒店前厅部的组织机构包括前厅部经理、前厅部副经理、接待员、行李员等职位。

第七条前厅部经理负责部门的全面管理工作，制定部门的发展规划和管理政策。

第八条前厅部副经理协助前厅部经理做好部门管理工作，协调各个部门之间的工作。

第九条接待员负责接待顾客，提供入住登记、客房安排等服务。

第十条行李员负责接待顾客行李，领取存放、递送行李等服务。

第三章岗位职责第十一条前厅部经理负责全面管理前厅部的工作，制定部门的年度工作计划和预算。

第十二条前厅部副经理负责协助前厅部经理做好部门的管理工作，并代理部长的职责。

第十三条接待员负责接待顾客，提供入住登记、安排客房、帮助客人解决问题等工作。

第十四条行李员负责接受顾客的行李，为其送行李到客房或送行李离店。

第十五条酒店前厅部负责对接待员和行李员进行培训和考核。

第四章工作制度第十六条员工服从酒店前厅部的管理，服从领导和遵守相关规章制度。

第十七条员工要保持良好的工作态度，接待每位顾客的时候要微笑对待，耐心解决问题，帮助顾客解决问题。

第十八条前厅部工作人员要保持良好的形象，保持工作的仪容仪表，不得穿着不合规定的服装。

第十九条前厅部工作人员要保持工作环境的整洁和卫生，保持前厅部的整洁。

第二十条酒店前厅部要保证工作的高效率，做到服务快捷，为顾客提供更好的服务。

第五章奖惩制度第二十一条对于出色完成工作的员工，酒店前厅部将给予相应奖励，如表扬、奖金等。

足浴店前厅部规章制度

足浴店前厅部规章制度一、前厅服务准则1. 准时上班，提前十分钟到达工作岗位，做好班前准备。

2. 保持良好的服务态度，对客人热情、礼貌、耐心、细致，主动为客人提供优质服务。

3. 穿着整洁、得体，按照公司规定统一着装，保持良好的职业形象。

4. 遵守公司纪律，服从上级管理，认真执行各项工作任务。

二、前厅环境管理1. 保持前厅整洁卫生，实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁。

2. 负责前厅区域内的设施设备维护，发现问题及时报修，确保设备正常运行。

3. 负责前厅植物的养护，保持植物生长良好，增添生机。

4. 维护前厅秩序，禁止大声喧哗、吸烟、乱丢垃圾等不文明行为。

三、前厅服务流程1. 客人到达时，主动迎接，询问需求，引导客人至合适的座位。

2. 为客人提供茶水、报纸、杂志等免费用品，满足客人等待时的需求。

3. 客人离开时，主动询问是否需要帮助，如叫车、提供发票等，确保客人满意度。

4. 定期与客人沟通，了解客人需求和意见，不断提高服务质量。

四、前厅信息管理1. 掌握店内各项活动信息，向客人宣传推广，提高店内知名度。

2. 掌握店内各项优惠政策，为客人提供准确的咨询解答。

3. 及时更新前厅的宣传材料，如海报、宣传册等。

4. 保持前厅音响设备的良好运行，播放轻松愉快的音乐，营造舒适的氛围。

五、前厅员工管理1. 准时参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。

2. 团结协作，互相支持，共同提高前厅部的工作效率。

3. 遵守公司制定的各项规章制度，如有违反，按公司规定予以处理。

4. 关心员工生活，关注员工需求，积极为员工提供帮助和支持。

六、前厅安全管理1. 严格执行店内安全规定，确保客人的人身安全和财产安全。

2. 熟悉店内的消防设施和应急通道，定期进行安全演练。

3. 发现异常情况，如火灾、盗窃等，立即采取措施并及时报告上级。

4. 加强门禁管理，禁止未经授权的人员进入店内。

通过以上规章制度的执行，我们相信足浴店前厅部的工作将会更加规范、高效，客人满意度也将得到进一步提升。

前厅部规章制度范文（3篇）

前厅部规章制度范文第一章总则第一条为规范前厅部的工作管理，提高前厅服务质量，维护酒店品牌形象，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅部的各项工作。

第三条工作原则：客户至上、服务第一、积极进取、团结协作。

第四条员工素质：热爱酒店行业、服务意识强、专业知识扎实、形象良好、工作积极主动。

第五条酒店及前厅部遵守国家法律法规，不得违反公序良俗，不得从事非法经营活动。

第二章岗位职责第六条前厅经理：1.负责制定前厅部的日常工作计划和目标，组织实施并进行监督和评估。

2.负责前厅部的员工招聘、培训和考核工作，确保员工的素质和技能达到要求。

3.负责与酒店其他部门的沟通和协调，以保证各项工作有序进行。

4.负责处理客户投诉，并及时向上级汇报。

5.参与酒店重要会议的讨论和决策。

第七条前台接待员：1.负责接待和登记酒店客人，提供优质、高效的前台服务。

2.熟悉酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.处理客人的入住、退房和续住等手续，确保客人的满意度。

4.负责保管和管理酒店财物，确保安全和完整性。

5.处理客人投诉并及时向上级汇报。

第八条行李员：1.负责接待客人的行李和物品，并将其送至客房。

2.协助客人办理入住、退房手续，提供热情周到的服务。

3.负责酒店前厅区域的清洁和整理工作。

4.负责照顾客人的专属物品和贵重物品，保证安全。

5.协助前台接待员处理客人投诉并进行解决。

第九条电话员：1.负责接听、转接酒店电话，并进行准确的记录和传达。

2.了解酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.负责酒店客人订房预约和预订相关服务的工作。

4.协助处理客人投诉并及时向上级汇报。

5.负责电话机的使用和维护，保证正常运转。

第三章工作流程第十条入住流程：1.客人到达酒店前台时，接待员应主动和热情的迎接客人，并进行登记。

2.接待员核对客人信息，办理入住手续，并向客人提供房卡和行李牌等物品。

3.行李员将客人行李送至客房，并介绍房间设施及使用方法。

前厅部安全生产管理制度(5篇)

前厅部安全生产管理制度一、前厅部安全生产责任制____经理职责1、对部门各岗位执行安全生产规章制度的情况，实行监督检查；对设施设备的操作与运行进行监督。

2、督促检查防火安全工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。

3、制定部门防止伤亡和火灾事故，职业危害措施及危险工作、危险设备的安全操作规则，并负责督促实施。

4、对员工进行安全工作的培训与教育。

5、经常进行安全工作的检查，及时发现并处理事故隐患。

如有重大问题发生，应及时向上级汇报。

假如发生事故，要及时组织拯救，同时参与对事故的处理、调查和统计及善后工作。

____领班、主管职责1、执行贯彻酒店和部门制定的安全管理规章制度。

2、对所管辖的范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整洁。

３、做好客人资料的保密工作。

4、对员工进行安全工作培训，如正确使用工作机器、工具、个人防护等，培训时须填写培训出席报表。

5、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在实际工作中出现的违反安全操作的现象要及时纠正，必要时要安排进行再培训。

6、如发生意外事件要立即报告，同时分析事故发生的原因，并提出改善的建议及处理意见。

7、对大堂发生的异常情况进行汇总，并及时交由值班经理处理，同时做好记录。

____员工职责1、严格执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、认真学习安全工作知识，并积极参加各种安全工作知识培训，掌握各类工具、器械的使用方法，并能进行熟练的操作。

3、确保工作区域的设施设备和工作器械完好无损，如有破损应立即停止使用，并报修。

4、一旦发生工伤事故，要立即向上司汇报。

5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒绝。

6、在工作中如发现安全隐患要及时的向上司汇报。

7、做好客人资料的保密工作。

二、前厅部安全生产情况报告制度1、办理入住时，若有形态异常、醉酒意识不清等情况，应立即上报值班经理处理。

2、当班主管在下班前须将当天的房态有异常的房间汇报给值班经理。

4、对于在当天____点还不能退房的房间须报给当值主管，由其检查客人资料。

前厅部门规章制度范本

前厅部门规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部门的工作秩序，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本规章制度。

第二条前厅部门是酒店服务的重要部门，负责接待客人、提供服务、解答疑问、处理投诉等工作。

第三条前厅部门全体员工必须严格遵守本规章制度，服从管理，严守纪律，忠实履行职责，维护酒店形象。

第四条前厅部门主管负责本规章制度的解释和执行。

第二章岗位职责第五条前厅经理1.负责前厅部门日常管理工作。

2.督促员工遵守工作纪律和规章制度。

3.协调前厅部门与其他部门的工作，保证酒店服务的有序进行。

4.处理客人投诉和纠纷，确保客户满意度。

5.审核并签字员工的请假申请和加班申请。

第六条前台服务员1.负责接待客人，登记客人入住信息。

2.提供酒店设施、房型等信息，并推销酒店服务。

3.接听客人电话，解答客人疑问。

4.处理客人投诉和问题，并及时汇报给前厅经理。

5.保持前台工作区域的整洁和卫生。

第七条行李员1.负责帮助客人搬运行李，送客人到客房。

2.主动为客人提供帮助，满足客人需求。

3.维护酒店大厅和前院的整洁和秩序。

第八条门童1.开启和关闭酒店大门。

2.帮助客人停车，并确保车辆安全。

3.协助行李员搬运客人行李。

第三章工作纪律第九条前厅部门员工必须遵守以下工作纪律：1.着装整洁、礼貌待客。

2.准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

3.不得在工作时间内私自使用手机、玩游戏。

4.不得私自接受客人礼物、小费。

5.严禁接待非法客人，不得参与非法活动。

6.遵守酒店规定的服务流程，确保服务质量。

7.不得随意更改客人房型和房间情况。

第十条前厅部门员工如有违反工作纪律的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

第四章服务规范第十一条前厅部门员工必须遵守以下服务规范：1.微笑服务，热情接待客人，提供周到细致的服务。

2.及时回应客人需求，解决客人问题，保持客房清洁卫生。

3.善于沟通，听取客人建议和意见，及时反馈给酒店管理部门。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，也是客人离店的最后一站，是酒店的形象窗口，承担着重要的服务和管理职责。

为了确保前厅部的工作高效、有序、优质地进行，特制定本管理规章制度。

二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。

保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。

2、礼貌与微笑见到客人应主动微笑、打招呼，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。

对待客人要热情、耐心、细心，不得与客人发生争执或冲突。

3、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退或旷工。

工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天或做与工作无关的事情。

服从上级的工作安排和调配，不得拒绝执行或故意拖延。

三、岗位工作职责1、预订岗位负责接听客人的预订电话，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等。

及时处理客人的预订请求，确认房间可用性，并向客人发送预订确认邮件或短信。

维护预订系统，确保预订信息的准确无误，并及时更新房间状态。

2、接待岗位热情迎接到达酒店的客人，核对客人的预订信息或为无预订客人提供服务。

为客人办理入住手续，收取押金，发放房卡，并向客人介绍酒店的设施和服务。

处理客人的特殊要求和投诉，及时协调相关部门解决问题。

3、收银岗位负责客人的结账工作，包括房费、餐费、电话费等各项费用的结算。

为客人开具发票，确保发票信息的准确无误。

管理现金、信用卡、支票等支付方式，确保资金的安全和准确。

4、行李岗位为客人提供行李寄存和领取服务，确保行李的安全和准确。

协助客人搬运行李，引导客人到达房间。

维护行李房的整洁和秩序，定期盘点行李数量。

四、服务流程规范1、预订服务流程接听电话：电话铃响三声内接听，使用礼貌用语问候客人。

询问需求：了解客人的预订意向，包括入住时间、退房时间、房型要求等。

查询房间：在预订系统中查询房间可用性，如有房间，向客人介绍房间类型和价格。

前厅部有哪些规章制度

前厅部有哪些规章制度一、值班制度1. 抢班：如果员工无法按时到岗，需要提前通知领班或管理人员，请假请提前24小时。

2. 交接：交接班时，需向接班员工详细汇报当班期间发生的事情，包括客人投诉、客房情况、前一班次留下的遗留问题等。

3. 值班表：值班表由前厅部负责人制定，员工需按照值班表安排上岗，不得无故缺席。

二、客房管理1. 房态维护：员工需要定期检查客房的清洁和设施情况，及时报修维护。

2. 客房服务：员工需要按照规定的流程和标准为客人提供客房服务，包括换床单、整理房间、送餐等。

三、客户服务1. 问候礼仪：员工需要随时保持微笑、礼貌，并主动为客人提供帮助。

2. 投诉处理：对于客人的投诉，员工需要及时处理，避免影响客户体验。

3. 服务质量：员工需要严格执行酒店的服务标准，确保提供优质服务。

四、保密制度1. 客人信息：员工不能随意泄露客人的个人信息，必须保护客人的隐私。

2. 酒店机密：员工需要保护酒店的商业机密，不得向外透露。

五、日常管理1. 岗位职责：员工需要清楚自己的岗位职责，并按照规定的流程和标准履行工作。

2. 着装要求：员工需保持整洁的仪容仪表，穿着规范的工作服装出勤。

3. 节约用水用电：员工需要养成节约用水用电的好习惯，减少浪费。

六、培训规定1. 培训计划：酒店需要定期对前厅部员工进行培训，包括服务技能、产品知识、礼仪等。

2. 培训考核：员工需要参加培训并通过考核，否则需要重新培训。

七、纪律规定1. 迟到早退：员工不能迟到早退，如非特殊情况需提前请假。

2. 禁止吸烟：员工在工作时间和工作场所禁止吸烟。

3. 禁止私自接受客人礼物：员工不得私自接受客人的礼物。

总之，前厅部的规章制度旨在规范员工的行为举止，保证酒店服务质量，提升客户体验。

员工需要严格遵守规章制度，做到规范遵纪，良好执行，以提高前厅部工作效率和服务质量。

前台规章管理制度（精选15篇）

前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。

前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。

(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。

(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。

(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。

前厅部部门规章制度

前厅部部门规章制度第一章总则第一条为了规范前厅部部门的工作秩序，提高服务质量，保障顾客利益，特制定本规章制度。

第二条前厅部部门是酒店的门面部门，主要负责接待顾客、提供服务、管理前厅工作人员等工作，必须保持良好的工作风貌，以优质的服务赢得顾客的满意。

第三条前厅部部门的工作人员必须具备良好的思想品德、职业素养和专业技能，严格遵守本规章制度和相关管理制度，不得违背国家法律法规和酒店规章制度。

第四条前厅部部门负责人必须严格执行本规章制度，认真履行职责，全面负责前厅部的工作，管理好前厅部的工作人员，做到科学管理、规范操作、热情服务。

第五条前厅部部门制度的执行必须具有强制性和针对性，对于违反规定的行为将依法予以处理，确保前厅部的工作有序进行。

第二章前厅部部门组织管理第六条前厅部部门设部门经理一人，具体负责前厅部的日常工作，协调部门内部各岗位工作，负责人员的培训和考核。

第七条前厅部部门设前厅主任若干人，负责接待顾客、提供服务、管理前厅工作人员等工作，确保服务质量。

第八条前厅部部门设前厅服务员若干人，负责接待顾客、上楼服务、行李搬运等工作。

第九条前厅部部门设礼宾员若干人，负责迎宾、引导、交通管理等工作。

第十条前厅部部门设接待员若干人，负责接听电话、预订房间、询问、投诉处理等工作。

第十一条前厅部部门设秘书若干人，负责文件处理、资料整理、会议安排等工作。

第十二条前厅部部门设值班领班若干人，负责领导前厅工作人员的日常工作，协调各个岗位的工作。

第十三条前厅部部门设培训主管一人，负责前厅工作人员的培训和考核。

第十四条前厅部部门的各个岗位必须定期接受培训，提高服务质量，不断提升自身的能力。

第十五条前厅部部门各个岗位的工作人员必须服从部门领导的工作安排，做到忠诚、守纪、严守保密。

第十六条前厅部部门领导必须具备较强的组织管理能力、协调能力和领导能力，能够有效地指导部门工作，提高工作效率。

第三章前厅部部门工作要求第十七条前厅部门工作人员必须做到礼貌待客，热情服务，以优质的服务赢得顾客的满意。

前厅规章制度

前厅规章制度一、总则1.1 为了规范酒店前厅部的管理，提高服务质量，保障酒店的正常经营，制定本规章制度。

1.2 前厅部是酒店的形象窗口，所有员工应严格遵守本规章制度，以身作则，树立良好的职业道德和服务形象。

1.3 本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。

二、工作纪律2.1 员工必须在规定的时间内到达工作岗位，穿着整洁的工作服，做好班前准备。

2.2 员工需熟悉并遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排和指导。

2.3 员工在工作期间，不得迟到、早退、空岗，如有特殊情况，需提前向上级主管请假。

2.4 员工在工作期间，不得打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，保持安静，专心工作。

2.5 员工需遵守工作流程和操作规范，确保为客人提供优质、高效的服务。

2.6 员工需保持工作区域整洁卫生，爱护各类设备设施，发现问题及时上报。

2.7 员工需遵守消防安全规定，熟悉消防设施设备的使用方法，预防火灾事故的发生。

三、服务规范3.1 员工应以礼貌、热情、主动的态度为客人提供服务，始终保持良好的服务形象。

3.2 员工需掌握酒店的产品知识和服务流程，为客人提供准确、及时的信息和建议。

3.3 员工在处理客人投诉时，需耐心倾听，认真分析，及时采取有效措施解决问题，确保客人满意。

3.4 员工在收银时，需严格遵守财务规定，做到准确无误，严禁私吞公款、挪用公款。

3.5 员工需尊重客人隐私，不得泄露客人的个人信息及行程安排。

3.6 员工在客人离店时，需及时检查客房，确保物品齐全，设施设备正常，不影响客人入住。

四、培训与考核4.1 酒店将定期对前厅部员工进行业务技能和职业道德培训，员工需积极参加，提高自身综合素质。

4.2 酒店将定期对员工进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。

4.3 员工若在考核中不合格，需接受相应的处罚措施，直至达到考核标准。

4.4 酒店将根据员工的表现，给予奖励或晋升机会，激励员工积极进取。

五、人际关系5.1 员工之间应保持良好的团队合作关系，互相尊重、互相帮助。