物业公司员工行为规范条例
物业企业员工违纪惩罚条例
物业企业员工违纪惩罚条例
以下是一份物业企业员工违纪惩罚条例的草稿，供参考：
第一条为了加强物业企业员工的纪律观念，维护企业形象，根据国家法律法规和企业管理需要，制定本条例。
第二条本条例适用于物业企业所有员工，包括管理人员、行政人员、服务人员等。
第三条物业企业员工应遵守国家法律法规、企业规章制度和职业道德，严禁违纪违法行为。
第四条员工违反国家法律法规、企业规章制度或职业道德的行为，将被视为违纪行为。
第五条对于员工的违纪行为，将根据实际情况采取相应的惩罚措施，包括但不限于以下方式：
1.口头警告：对轻微的违纪行为进行口头警告，提醒员工遵守规定。
2.书面警告：对较为严重的违纪行为进行书面警告，要求员工改正行为。
3.停职：对严重违纪行为进行停职处理，停职期间员工将无薪休假，同时接受管理部
门的教育培训。
4.降职：对重大违纪行为进行降职处理，将员工的职位职级降低一级，并相应减少薪
资待遇。
5.解聘：对极其严重违纪行为进行解聘处理，即终止员工的劳动合同关系。
第六条物业企业员工违反法律法规的行为，将按照相关法律法规进行处理，并且将视情节严重程度进行相应的内部惩罚。
第七条对于一些较为严重的违纪行为，物业企业将保留追究员工法律责任的权利。
第八条物业企业将建立健全内部监管机制，加强对员工纪律的监督和管理，确保员工的纪律遵守和行为规范。
第九条物业企业将定期组织员工纪律教育和相关培训，提高员工的纪律意识和法律法规的遵守能力。
第十条本条例自发布之日起生效，具体细则由物业企业根据实际情况制定并公布实施。
物业人员行为规范
(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。
所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。
二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。
2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。
2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。
2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。
2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。
2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。
三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。
3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。
3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。
3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。
四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。
物业-员工日常管理规定
物业-员工日常管理规定标题：物业-员工日常管理规定引言概述：物业公司作为管理和维护房产的机构，员工的日常管理规定对于保障物业运营的顺利进行至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业员工日常管理规定。
一、员工工作时间管理规定1.1 班次安排：根据物业公司的实际情况，合理安排员工的班次，确保每个时段都有足够的人员覆盖。
1.2 打卡制度：建立健全的打卡制度，规定员工上下班的打卡时间，严格执行，确保员工按时到岗。
1.3 加班管理：加班需提前向主管申请，经批准后方可进行，加班工资按照公司规定支付。
二、员工着装规定2.1 统一着装：规定员工在工作时间内需穿着统一的工作服，体现公司形象。
2.2 着装要求：要求员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.3 换季管理：根据季节变化，及时更换工作服装，确保员工在不同季节都能穿着合适的服装。
三、员工行为规范3.1 服务态度：要求员工对待业主和客户要有礼貌、耐心，提供优质的服务。
3.2 保密要求：员工在工作中接触到的业主信息和公司机密要严格保密，不得泄露。
3.3 禁止行为：禁止员工在工作时间内私自接受礼物、索要小费等不当行为。
四、员工培训规定4.1 培训计划：制定员工培训计划，定期组织员工进行相关培训，提升员工专业技能。
4.2 培训内容：培训内容包括业务知识、服务技能、安全防范等方面，确保员工具备必要的知识和技能。
4.3 培训考核：培训后进行考核，对培训效果进行评估，及时调整培训计划。
五、员工奖惩制度5.1 奖励机制：建立奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工积极工作。
5.2 惩罚措施：对违反规定的员工进行相应的惩罚，包括扣工资、停职等处罚。
5.3 公平公正：奖惩制度要公平公正，确保员工受到公平对待，提高员工的工作积极性和责任感。
结语：物业员工日常管理规定是物业公司正常运营的基础，只有严格执行规定，才能确保物业运营的顺利进行。
希望通过本文的介绍，能够帮助物业公司建立健全的员工管理规定，提升物业管理水平。
物业公司办公室职员守则
办公室职员守则
一、职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、
留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。
二、办公桌要保持整洁,不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。
三、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，
以保持安静的办公环境。
四、爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。
五、不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理
请假，告知去向。
六、打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人
长途电话。
七、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，
顾全大局，避免相互推诿。
八、遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。
九、任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。
十、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。
关好门窗，切断电源，消除安全隐患。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】
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以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工行为规范，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
物业管理公司员工行为规范
物业管理公司员工行为规范物业管理公司员工行为规范为了保证物业管理公司的整体形象，提高服务质量和客户满意度，制定合理的员工行为规范是非常重要的。
因此，在物业管理公司内部，需要建立一个严格的员工行为规范，以规范员工的行为举止，保证公司的稳定发展。
本文将详细介绍物业管理公司员工行为规范。
一、职业道德规范1.遵纪守法：员工必须遵守国家法律和公司规章制度，不得以任何形式违反公司内部规定，严禁要挟、收受贿赂、利用职务之便谋取私利。
2.廉洁自律：物业管理公司员工应当严格遵守职业道德规范，保持良好的思想品德和社会声誉，严禁干扰顾客正常生活、工作秩序。
3.诚信守约：只要双方约定的合同项目还未完全实现，则在实现其约定的项目之前，员工不得私自更改合同条款和约定，或者擅自结束合同。
二、行为规范1.着装规定：管理人员、门卫保安人员及其他特殊岗位的员工应根据个人持有的职位开具的身份证，佩戴公司设计的标志，而且统一着服装、鞋、帽。
2.语言规范：员工应配合物业规定，用文明的语言与顾客交往，不得说不良语言，严禁在工作时间内随意打电话、大声喧哗等影响他人。
3.服务规范：员工必须热情、真诚地为顾客提供热情、真诚、周到的服务，及时、高效地解决各类问题，严格按照工作细则规定的操作程序办事，确保产生的蓝本、文件、档案、数据等保存完好，便于核查和第三方租户的查看。
4.安全管理规范：物业管理公司员工必须认真负责，加强安全管理，确保顾客安全，妥善保管有价证件，保证公司财产的安全和完好，并及时发现和处理各类安全隐患。
三、责任规范1.岗位职责：员工的责任范围由其岗位职责决定，必须严格按照各项业务操作流程操作，严禁在授权范围之外，擅自行使公司职权。
2.服务承诺：员工必须认真履行公司服务承诺，确保企业在客户心中建立良好的声誉。
3.责任追究：对于违反规范的员工，公司有权进行适当的处罚和纪律处分。
对于严重违反国家法律法规的员工，公司有权向有关部门报告，带来法律后果。
物业公司守纪律讲规矩行为规范
物业公司守纪律讲规矩行为规范第一条、积极参加公司举办的各类集体活动，不得无故缺勤，如有特殊情况必须履行请假手续。
第二条、职工参加各类会议、接待必须严格遵守会风会纪，会前15分钟入场，坚决杜绝迟到早退，保持良好会场秩序，手机要关闭或置于静音状态，不得开小会、玩手机，不得在会场内接打电话，不得做与会议无关的事情，不准长时间滞留在会场外。
要严格按照会议要求着装，会议没有明确要求的也要规范得体、注意形象。
第三条、严格执行考勤和请销假制度。
有事外出半天之内需向所在项目部门负责人请假备案，同时填写外出登记表；超过半天需按照考勤管理制度规定履行请假程序。
离开甲地必须履行请假程序，工作日需保持通讯联络畅通。
第四条、注重仪容仪表，工作积极主动，不推诿扯皮，严禁串岗闲聊、玩电脑、办私事、吃零食。
第五条、勤俭节约、爱护公物，保持工作场所干净整洁。
第六条、遵守公司原则，服从公司安排，团结协作、不搞团团伙伙、不信谣、不传谣、不诬陷、不拨弄是非。
第七条、职工要严格遵守各项纪律，着装得体，在工作区域内外不准宣泄个人情绪，不准传播谣言，做到工作上无调侃、不损人、不伤人，不得妄议上级部门的工作方向、政策，守好物业公司服务为主的第一道防线。
第八条、各项目部门员工要提前到工作场地做好管理和服务，配合上级部门完成工作任务，做好每日的考勤，有事离开要与相关负责人请假备案。
第九条、办公室公文处理要及时规范，督办到位，反馈及时，工作时间必须有人在岗，领导交办的材料和工作事项要按要求及时办结。
强化督查力度，确保各项制度严格执行，考勤统计及时准确，不徇私情，做到热心服务。
物业服务员工行为规范
物业服务员工行为规范1. 引言物业服务员是承担着物业管理工作的重要角色之一，他们直接接触到业主和租户，负责维护小区环境和处理居民的问题。
为了保证物业服务的高质量和顺利进行，制定一套行为规范对员工的行为进行规范化是必要的。
本文档旨在明确物业服务员工的行为规范，并为其提供可参考的指导，从而提高服务质量，增强业主和租户对物业服务的满意度。
2. 员工基本礼貌与形象作为与业主和租户第一次接触的代表，物业服务员工应当注重自身的仪容仪表，树立良好的形象。
以下是与员工基本礼貌和形象相关的行为规范：•着装整洁：物业服务员工应当穿戴整齐，服装干净、整洁，遵守工作场所的着装规定。
不得穿着过于暴露或不合适的服装。
•言谈文明：与业主和租户交流时，物业服务员工应当使用礼貌语言，表达方式要文明得体，不使用粗言秽语或带有歧视性的语言。
•微笑待人：物业服务员工应当面带微笑，以友好的姿态对待业主和租户。
微笑是传递积极态度的重要方式。
•自我约束：物业服务员工应当自觉遵守职业道德和行业规范，不以个人情感为依据对待业主和租户，坚决杜绝利用职权进行私人谋利或滥用职权的行为。
3. 服务态度与效率良好的服务态度和高效的工作能力是物业服务员工的核心素质。
以下是与服务态度和效率相关的行为规范：•耐心倾听：对于业主和租户的问题和需求，物业服务员工应当耐心倾听，全面了解对方的需求，并积极提供解决方案。
不得对业主和租户的投诉和意见不予理睬。
•快速响应：物业服务员工应当在接到任务后，及时准备好所需工具和材料，并迅速到达现场处理问题。
不得拖延时间或无故耽搁。
•细致入微：物业服务员工应当关注细节，尽可能完成额外任务，提供额外帮助，以提升服务质量和业主和租户的满意度。
•客观公正：在处理业主和租户之间的纠纷时，物业服务员工应当客观公正，不偏袒任何一方，并根据相关规定和法律提供必要的协助。
4. 保障物业安全与维护物业服务员工在日常工作中需要负责小区的安全维护工作，确保业主和租户的生活环境安全。
物业公司员工行为和管理规定
物业公司员工行为和管理规定
目标
本文旨在规范物业公司员工的行为和管理，确保公司运营的顺
利进行以及员工之间的和谐合作。
行为准则
1. 尊重和公平：员工应尊重他人的权利和尊严，不歧视、不欺
负其他员工或业主。
2. 诚信和诚实：员工应遵守诚信原则，不从事任何欺诈、贪污
或违法活动。
3. 保密和私人信息：员工应严格保守公司和业主的私人信息，
不得泄露给未经授权的人员。
4. 工作职责：员工应按照公司安排和要求履行工作职责，不得
懈怠或敷衍塞责。
5. 专业素养：员工应不断提升自身专业素养，积极参加培训和
学习机会。
6. 公司财产和资源：员工应正确使用和保护公司的财产和资源，不得私自占用或滥用。
7. 沟通和合作：员工应积极主动地与其他员工沟通和合作，共同完成工作任务。
8. 纪律和规章制度：员工应遵守公司的纪律和规章制度，不得违反或规避。
管理措施
1. 培训和教育：公司将定期组织员工培训和教育活动，提升员工的职业素养和业务能力。
2. 监督和检查：公司将建立监督和检查机制，对员工的行为和工作进行定期评估和检查。
3. 奖惩制度：公司将建立奖惩制度，对员工的表现给予相应的奖励或处罚。
4. 投诉和举报：公司鼓励员工积极投诉和举报违反行为准则的行为，保护举报人的合法权益。
以上行为准则和管理措施适用于物业公司的所有员工，任何违反行为准则的行为将受到相应的纪律处分。
公司将确保这些规定得到全体员工的理解和遵守，营造一个和谐、有序的工作环境。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范标题：物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员是小区的重要角色，他们的行为举止直接影响着小区居民的生活质量和安全感。
因此，物业管理人员需要遵守一定的行为规范，以确保小区的正常运转和居民的满意度。
一、言行举止规范1.1 尊重居民：物业管理人员应该尊重小区居民，不得使用粗暴语言或态度对待居民，要耐心解答居民的问题，并及时处理居民的投诉和建议。
1.2 保持礼貌：物业管理人员在工作中要保持礼貌，不得对居民或同事进行人身攻击或侮辱，要以友善的态度对待每一位居民。
1.3 保守秘密：物业管理人员在工作中接触到居民的个人信息，应当严格保密，不得擅自泄露居民的隐私。
二、工作纪律规范2.1 准时到岗：物业管理人员应当按时到岗上班，不得迟到早退，要保持良好的工作纪律，确保工作的正常进行。
2.2 遵守规章制度：物业管理人员要严格遵守公司的规章制度，不得擅自违反规定，要服从管理和领导的指挥安排。
2.3 勤勉工作：物业管理人员要认真履行自己的工作职责，不得懒惰敷衍，要保持高度的工作热情和责任感。
三、服务态度规范3.1 主动服务：物业管理人员要主动为居民提供服务，不得消极应对居民的需求，要积极解决居民的问题，提高服务质量。
3.2 热情周到：物业管理人员在为居民服务时要热情周到，不得冷漠对待居民，要关心居民的需求，提供贴心的服务。
3.3 专业技能：物业管理人员要不断提升自己的专业技能，提高服务水平，为居民提供更加优质的服务。
四、处理纠纷规范4.1 公正处理：物业管理人员在处理居民纠纷时要保持公正客观，不得偏袒任何一方，要依法依规处理纠纷事件。
4.2 冷静应对：物业管理人员在处理纠纷时要保持冷静理智，不得情绪化处理问题，要客观分析问题，并寻求合理解决方案。
4.3 善于沟通：物业管理人员在处理纠纷时要善于沟通协调，不得采取强硬手段，要通过有效的沟通解决纠纷，维护小区的和谐稳定。
五、自我约束规范5.1 自律自爱：物业管理人员要自律自爱，不得违法乱纪，要树立正确的职业操守，做一个合格的物业管理人员。
物业公司办公室日常行为规范
办公室日常行为规范
一、所有办公室人员上班不得迟到早退，有事须提前请假，未请假或无故没按时到岗指纹签到的按旷工处理，违反一次扣罚50元。
所有工作人员每个月请事假累计时间不超过四个工作日。
超出部分按旷工处理。
每月底对考勤进行汇总，所需扣款的直接从工资中扣除。
二、工作人员在工作时间内（根据季节作息时间调整而变更）不得上网聊天、看电影、抽烟、玩游戏、上网购物、不得闲聊和做与工作无关的事情，如发现一次，扣罚50元。
三、工作时间内必须按要求佩戴工作牌，违反一次扣50元。
四、值班人员负责整个办公室卫生，保持每天清洁。
每个人负责清洁自己的办公桌，保持文件整齐。
下班后带走垃圾篓中的垃圾，保持垃圾篓清洁。
五、每天的工作安排要上报，如有未完成事项需讲明原因，同时汇报完成期限并及时跟进。
六、任何人员调动（包括集团公司用人），必须由经理批准，否则以旷工处理。
如有特殊事情须提前半小时请假，否则都按旷工处理。
七、不得酒后上岗（特殊情况除外）。
无故酒后上岗的，按扣薪50元/次处罚。
XX物业管理有限公司
年月日。
物业服务行为规范
物业服务行为规范1.行为规范（1）遵守法律法规：物业服务人员在开展服务工作时应始终遵守国家相关法律法规，保持合法合规操作，并严禁参与违法违规行为。
（2）遵循道德伦理：物业服务人员要树立良好的职业道德，对业主要有礼貌、友善、耐心，遵循诚实、守信的原则，保持一定的职业操守。
（3）言行得体：物业服务人员在与业主和他人交流时要注意自己的言辞和行为，不得使用粗俗、侮辱性的语言，不得散播谣言或与业主产生纠纷。
（4）保守业主信息：物业服务人员要保护业主的个人信息和财产安全，严禁将业主的信息泄露给他人，确保业主的隐私权得到保护。
2.服务规范（1）高效维修：物业服务人员要及时响应业主的报修请求，快速安排人员进行维修，保证业主财产的安全和正常使用。
维修过程中要保持良好的沟通，及时更新维修进度。
（2）严谨管理：物业服务人员要认真管理物业秩序，确保公共区域的安全和整洁。
包括及时清理垃圾、维护绿化、检查设施设备运行是否正常等。
（3）维护安全：物业服务人员要定期检查公共设施的安全性，及时发现并处理潜在的安全隐患，如电线漏电、消防设备故障等。
（4）合理收费：物业服务人员要按照相关规定收取合理费用，清晰明了地告知业主收费事项和标准，并提供正规的发票，确保费用透明公开。
3.纠纷处理（1）和平解决：物业服务人员在面对纠纷或投诉时，要保持冷静、客观的态度，积极寻求解决方案，避免纠纷升级。
如果无法解决，应引导业主按照合法程序进行投诉和申诉。
（2）合理惩戒：物业服务人员在发现有违规行为的业主时，应采取适度的惩戒措施，如警告、劝离等，确保纪律的执行和维护整体的社区秩序。
（3）妥善记录：物业服务人员在处理纠纷和投诉过程中需要进行详细的记录，包括时间、地点、当事人、处理结果等，以便日后参考和解决相关问题。
总结起来，物业服务行为规范旨在规范物业服务人员的行为准则，保证物业服务质量和业主权益的维护。
物业服务人员应遵守相关法律法规，坚持诚实守信的原则，保持良好的服务态度和工作效率，合理维护和收取费用，处理好纠纷和投诉。
物业企业员工违纪惩罚条例
物业企业员工违纪惩罚条例1. 引言为了维护物业企业的正常运营秩序和提高员工的工作纪律，特制定本条例。
本条例适用于物业企业内所有员工，包括管理人员和普通员工。
一旦员工违反本条例中的规定，将面临相应的纪律处分和惩罚。
2. 违纪行为及相应的惩罚2.1 迟到•第一次迟到：口头警告。
•第二次迟到：书面警告。
•第三次迟到：扣除当天工资。
•第四次迟到及以上：停职一天，并扣除相应工资。
2.2 旷工•连续旷工超过3天：不发放工资，停职7天。
•连续旷工超过7天：解雇。
2.3 未经批准离岗•离岗时间不超过30分钟：口头警告。
•离岗时间超过30分钟但不超过1小时：书面警告。
•离岗时间超过1小时：扣除当天工资。
2.4 无故缺席会议•第一次缺席：口头警告。
•第二次缺席：书面警告。
•第三次缺席：停职一天，并扣除相应工资。
2.5 工作失职•工作失职情况轻微：口头警告。
•工作失职情况严重：书面警告。
•重大工作失职：停职3天，并扣除相应工资。
2.6 贿赂行为•接受贿赂：解雇，并报警处理。
•提供贿赂：解雇，并报警处理。
2.7 违反保密规定•小范围内的信息泄露：口头警告。
•重要信息泄露，并造成损失：停职7天，并扣除相应工资。
3. 处理流程当员工违反本条例中的规定时，应按照以下流程进行处理： 1. 首先，发现违纪行为的直接上级应当立即记录相关情况，并与违纪员工进行面谈。
如果直接上级认为需要纪律处分，将情况上报给上级主管部门。
2. 上级主管部门对违纪事实进行核实，并进行相应调查。
如果核实属实，将依照本条例的规定进行相应的纪律处分和惩罚。
3. 对于较为严重的违纪行为，需将情况上报给人力资源部门，并按照公司的规定进行更严格的处理。
4. 纪律处分的申诉机制如果员工对所受到的纪律处分和惩罚有异议，可以通过以下渠道提出申诉： - 首先，员工可以向上级主管部门提出书面申诉，并详细说明申诉事由。
- 如果对主管部门处理结果不满意，员工可以向人力资源部门提出再次申诉，人力资源部门将会进行重新审查，并根据实际情况做出相应决策。
郑州市物业公司员工行为规范
郑州市物业公司员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。
它是一种对员工行为的要求和约束。
一.员工职务行为准则1．爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。
2.诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。
3.珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。
4.相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
5.合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。
6.坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。
7.真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“品质服务伴您今生”做为物业的行动纲领；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。
8.积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。
9.不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。
10.追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于工作持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
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物业公司员工行为规范条例
一、目的
为提高物业管理服务质量、树立物业形象、打造物业品牌、实现经营实力跨越，良好的员工行为规范是实现一流企业的重要组成部分，公司员工必须严格执行本条例。
二、适用范围
适用于公司全体员工。
三、工作程序
1、员工行为准则：
A、热爱祖国，遵守国家法律、法规和各项政策。
B、遵守社会公德，遵守公司规章制度，讲究文明礼貌，讲究职业道德，热爱本职工作，遵守公司劳动纪律，维护公司声誉。
C、敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。
2、员工工作行为规范：
A、按时上、下班，工作时间不得擅自离开岗位不得迟到早退。
B、工作时间出勤或巡逻必须随身携带工具包和通讯工具。
C、工作时间不得打私人电话，紧急私人电话则接听不得超过3分钟。
D、工作时间不准因私会客、不准吃东西、不准聊天唱歌、不准看与业务无关的报刊、听收录音机、不准看电视和大声喧哗。
E、任何时候不准与客人和业主争辩，不准使用不礼貌语言对待业主和客人。
F、在工作时间内热情、礼貌、周到的接待业主和客人，与业主和客人交谈时要使用敬语。
G、要不厌其烦的回答业主和客人的问题，让业主和客人满意。
H、工作时间内必须按公司要求的行为规范进行服务。
I、员工不得利用职权给亲友的特殊优惠。
J、所有质量记录必须完整、规范。
3、员工工作态度规范：
A、礼貌：礼貌是员工最起码的行为规范，在与业主和客人接触时必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
B、微笑：微笑服务是员工的基本要求，在与业主和客人接触时应面带微笑。
C、反应：对于业主和客人的服务需求必须热情受理，及时解决、不得推诿、务求使业主和客人满意。
D、责任：对各项工作要有责任心，要以公司生存和发展为已任，以业主和客人满意为目标，以个人和家庭幸福为追求，认真负责做好本职工作。
E、真诚：诚实正直、不许贪图别人的钱财和物品、不许向业主和客人索要好处费。
F、细微：从工作的微小细节入手，为业主和客人提供周到细致的服务。
4、员工工作作风规范：
A、服从：服从是员工最基本的工作作风，在工作中必须无条件的服从上级领导的各项安排。
B、执行：在工作当中必须无条件坚决执行上级领导的指示和任务，并认真、及时的完成。
C、协作：员工在工作当中应相互帮助、配合，发现同事需要帮助或配合时必须及时的给予帮助和配合。
D、保密：每位员工都有为公司保密的责任，不该说的绝对不说，不该帮的绝对不做，不该泄露的绝对不泄露。
E、团结：员工之间应相互团结，在工作中发现同事犯错误或失误时应主动提醒，并及时给予帮助和补救。
F、信任：员工之间应相互理解和信任，不在事后说三道四，不无中生有，不挑拨离间。
5、员工仪表规范：
A、员工进入岗位必须穿公司统一服装，胸牌统一佩戴上衣的左上方，正面朝外。
衣着整洁、端正、要保待服装干净、整洁、领口、
袖口要扣好，严禁拖鞋、凉鞋、不得挽衣袖和裤脚，衣裤的纽扣要扣好，拉链应拉紧。
B、保持身体清洁、勤洗澡、勤更衣、勤洗头剪发、工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
C、不准留怪异发型，不准穿怪异服装，不能染有色指甲、头发、不准纹身。
D、就坐姿式要保持上体正直，双手自然地摆放，不准托腮抱胸。
E、行走要轻松稳健，挺胸抬头、两眼平视。
迎客户时走在前，送业主和客人时走在后，业主和客人先行，不能抢先而行，业主和客人迎面走来或上下楼时，要主动为业主和客人让路，不得与业主和客人挤位，不准在工作时间相互追逐。
F、在接待业主和客人时手姿规范适度，谈话时手势不宜过多幅度不易过大。
在递给业主和客人东西时，应双手恭敬地奉上。
G、点头与鞠躬。
当业主和客人走到前面时，应主动点头问好，点头时目光要看着业主和客人面部，当业主和客人离去时，身体微微前倾敬语道别。
H、不准在业主和客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、修指甲。
I、化妆。
工作时间要化淡装，不准化浓妆，不准当着业主和客人面化妆。
6、员工服务言语规范：
A、电语接听用语。
电话铃声响三声之内必须接听，语调要亲切、自然，必须使用接听电话的规范语言并做好相关记录。
通话完毕后，必须等对方挂断电话后方可挂机。
B、言谈。
与业主和客人交谈时，应不厌其烦，两眼平视对方认真倾听。
C、公司员工日常规范文明用语：
⑴、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、那位先生、那位太太、那位女士。
⑵、欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
⑶、问候语：您好、早上好、下午好、您幸苦了。
⑷、告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来。
⑸、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
⑹、道谢语：谢谢、非常感谢。
⑺、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的建议、谢谢您的批评、没关系、不要客气、这是我们应该做的。
⑻、征询语：请问我能为您做什么吗、请问还需要了解什么吗。
⑼、接待语：请进！请坐！请问、请问您有什么事、我能为您做什么、请慢慢讲、请您再说一遍、对不起，这个问题，我尽快通知有关部门看是否能予解决、我会尽力而为、请您多提宝贵意见、很乐意为您服务、这是我应该做的、请随时和我们联系。
⑽、电话语：您好，××××管理处、您好，××部、请稍等、请等一下、对不起、有什么可以帮忙的吗、请留下联系电话和姓名，好吗、请留个口讯好吗、对不起，XXX先生正在XXX、可不可以请他给您电话、对不起，请您再讲一遍，好吗、不用客气、对不起，可能是误会了、也许XX先生能帮您忙、谢谢您的来电、再见。
⑾、内部语：早上好、你能否向我提供………、请教一下………、请问您有什么安排、请帮我接电话、谢谢、再见（明天见）。
⑿、基本礼貌用语：您好！“请问您需要什么……”、您好！“请问您找哪里……”“请原谅”、“对不起”、“请留下您的电话和姓名”、“请找……联系”、“谢谢”、“不客气”、“很高兴为您服务”、“这是我们应该做的”、“请您慢走”、“您先请”、“欢迎您再来”、“再见”、“谢谢您的电话”、您好！“××××管理处……”、您好！您好！“保安值班室……”。
⒀、忌语。
下例语是服务忌语，禁止使用：“不知道”、“不清楚”、“喂”、“要哪里”、“找谁”、“这事别问我”等。