山东力士德挖掘机故障频发遭用户投诉系列报道一
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主 持 人 语�
2 011 年 2月 1 6 日
使命 �� � 澄 清事 实
液压 挖 掘 机 ， 价值 1 01 万 元 � 当 时 销
� � 售商 对 力 士 德该 型 号 挖 掘 机 的 性能 � 程 有 限 公 司 承 诺 说 ， 力士德 2 20-8 效率 � 品质 以 及 售 后 服务 维 修 等 都 做 了很 好 的 宣 传和 承 诺 ， 并一再向购买 的用 户 保 证 ： 山 东 力 士德 机 械 有 限 公 司生 产 的液 压 挖掘 机 是 " 采 用世 界 先 进的技术， 采购国际 一流产品 的配 置， 技 术性 能 已 经 达 到同 类 产 品 的 先 进水 平 " 等 等 ，另 外 在 保 修 期内 02 000 个 小 时 跟踪 服 务 ， 免 费 培训 驾 驶 人员 ， 提 供 优质 的 零 件 供 应 体 系， 无 论保 修 期 内 外， 都 能 够确 保 该 液 压 挖 掘机 正 常使 用 � 但 是让用户杨 贞日万万没 有想 到的 是 ， 这 台 力士 德 2 20-8 液 压 挖 液压挖 掘机的质 量和效率 是和小 松 挖 掘 机一 样 的 ， 非常可靠�但该挖掘 机 在 实际 工 作 中 却 频 发 故障 ， 导致不
总第 6 0 9期
第 7期
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 主持人 � ： 小 马 热 线电话 ： 0 1 0� 82 0 7 2 31 5 转 83 1 5 �
山东力士 德挖掘机故障 频发遭用户投 诉（系列报道一）
2011 年 的 春 节 即 将 来 到 ， 但 对 于购买了山 东力士德 挖掘机的 用户 杨贞 日 一 家 来说 ， 却 没有 一 丝 的 节 日 气氛 ， 他们 全 家 不 仅 要承 担 承 包 工 程 方对他的罚 款和对因 购买山东 力士 德挖 掘 机 所 借钱 款 的 催 要 ， 而且还将 面临春节后 山东力士 德挖掘机 的代 理 商 �� � 江 西意 达工 程有 限公司 的 法律 诉 讼， 目前 ， 自 己 购买 的 价值 1 01 万的 挖 掘机 已 经被 法 院 查扣 � " 购买 这 台 山 东 力 士 德 挖 掘 机 后， 就 开 始 陷 入 尴 尬 的 处 境 � "杨 贞 日在 电 话 中 对 记 者 无 奈 地 诉 说 ， 201 0 年 2月， 他 在 江 西 广 丰县 江 西 意 达 工 程有限公司 分期购买 了一台山 东力 士德机 械有 限公司 生产 的 2 20-8 足 施工 单 位 的要 求 � 当 初 江西 意 达 工 本解决， 挖掘机还是无法正常使用 � 杨 贞日 告 诉 记者 ， 山 东 力士 德 公司 和经 销公 司不 管 自己 所购 买 的挖 掘机 能否 正常 使用 ， 也根 本不 考 虑这 台挖 掘机 频频 出故 障 ，反 正到 时 候不 8 日他 在 内 蒙古 包 头九 原 区傲 马 机 械 有 限 公 司购 买 了 这 台 挖 掘 机 ， 之后挖 掘 机进入鄂尔 多斯国际 赛车场 的施 工 工地开始工 作，不久 陆续发 生故 障 � 首 先 是液 压 油 管 漏 油 ， 然后是高 � 压 油管漏油， 型密 封圈频出 故障， 最 后 是 电子 阀 和 车 辆 大 臂 故 障， 而且 发 动 机 耗油 量 过 大 � 从 购 买 到现 在 ， 这 台挖掘机几 乎是一使 用就需 要修 理， 而 且 一修 就 是十 来 天 � "光 给经销 商和 厂家打 电话 就 不 下 200 多 个 ， 而每次打电话报修都 要 等大约一周 时间才能 来到施 工现 场 �这个 工 地是 鄂 尔 多斯 市 的重 点 工 程， 工期要求 很紧张， 同在现场 施工 的 其他品牌挖 掘机施工 进度都 很顺 畅， 就 我 买 的 这 台 挖掘 机 在 工 程 进 度 上老 是掉链子， 为此， 自己总给 承包 方 说 好 话， 可 是 老 耽 误 人 家 工期 ， 再 好 的 关系 和 面子 也 没 有用 呀 ！"周 双 平懊 恼的说， 如果过年一 开春， 还是 这 种 情 况， 工 地 承 包方 肯 定 要 将 这 台 力 士 德挖 掘 机清 出 工 地的 � 周 双 平说 ， 当 初 之 所 以购 买 这 台 力 士 德 液压 挖 掘 机 ， 看中的就是其外 观漂亮， 再 就 是 傲 马公 司 销 售 人 员 介 绍 说该厂技术 实力和质 量是如 何如 何 的 稳 定， 售 后 服 务是 如 何 如 何 的 有 保障， 期望 2 010 年 能 大干 一 场 �可 事 与愿违， 目 前 周 双 平用 其 他 工 程 机 械 获 得的收益基 本上都补 贴到这 台挖 掘机上面了， 看 着 眼 前 这 台" 庞 然 大 物 "， 他的 心 情 很焦 灼 � 周 双 平对 记 者 说， 这 台力 士 德 挖 掘 机发生这么 多问题是 他根本 没有 想 到 的 ， 挖 掘 机 的价 格 是 1 53 万 ， 加 上 保险和附加 的相关利 息费用 就是 17 0 多万 ， 这 都 是需 要 挣 回来 的 ， 但就 目 前 的 情况 来 看 ， 是 根 本 不 可能 的 � 这 台 力 士德 挖 掘 机 目 前 还 在 三包 期 ， 就 如 此 频繁 的 发 生 质 量 故 障 ， 而售后 服 务 又 不能 保 障 ， 那么 再 过 几 个 月 一 旦 出 了 三包 期 ， 自 己就 真 的 叫 天 不 灵 叫 地 不应 了 � 当谈 及挖掘机故障 频发是 否与 作 业环 境有 关时 ， 周双 平回 答说 ， 如果 说 施工 场地 有难 度 的话 ，那 么 都是 挖 掘 机， 为什 么其 他 品牌 的挖 掘 机没 有 出 现问 题？ 而这 台 力士 德挖 掘 机却 整 天 修理"趴 窝" 呢？ 周 双平 的挖 掘机 司 机 也对 记者 说， 其 他挖 掘机 的 机主 都 嘲 笑我 们这 台力 士 德挖 掘机 说 ，看 样 子 像"小 松 " ， 干 起活 来 是 "孙子" ！
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2 011 年 2月 1 6 日
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液压 挖 掘 机 ， 价值 1 01 万 元 � 当 时 销
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总第 6 0 9期
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山东力士 德挖掘机故障 频发遭用户投 诉（系列报道一）
2011 年 的 春 节 即 将 来 到 ， 但 对 于购买了山 东力士德 挖掘机的 用户 杨贞 日 一 家 来说 ， 却 没有 一 丝 的 节 日 气氛 ， 他们 全 家 不 仅 要承 担 承 包 工 程 方对他的罚 款和对因 购买山东 力士 德挖 掘 机 所 借钱 款 的 催 要 ， 而且还将 面临春节后 山东力士 德挖掘机 的代 理 商 �� � 江 西意 达工 程有 限公司 的 法律 诉 讼， 目前 ， 自 己 购买 的 价值 1 01 万的 挖 掘机 已 经被 法 院 查扣 � " 购买 这 台 山 东 力 士 德 挖 掘 机 后， 就 开 始 陷 入 尴 尬 的 处 境 � "杨 贞 日在 电 话 中 对 记 者 无 奈 地 诉 说 ， 201 0 年 2月， 他 在 江 西 广 丰县 江 西 意 达 工 程有限公司 分期购买 了一台山 东力 士德机 械有 限公司 生产 的 2 20-8 足 施工 单 位 的要 求 � 当 初 江西 意 达 工 本解决， 挖掘机还是无法正常使用 � 杨 贞日 告 诉 记者 ， 山 东 力士 德 公司 和经 销公 司不 管 自己 所购 买 的挖 掘机 能否 正常 使用 ， 也根 本不 考 虑这 台挖 掘机 频频 出故 障 ，反 正到 时 候不 8 日他 在 内 蒙古 包 头九 原 区傲 马 机 械 有 限 公 司购 买 了 这 台 挖 掘 机 ， 之后挖 掘 机进入鄂尔 多斯国际 赛车场 的施 工 工地开始工 作，不久 陆续发 生故 障 � 首 先 是液 压 油 管 漏 油 ， 然后是高 � 压 油管漏油， 型密 封圈频出 故障， 最 后 是 电子 阀 和 车 辆 大 臂 故 障， 而且 发 动 机 耗油 量 过 大 � 从 购 买 到现 在 ， 这 台挖掘机几 乎是一使 用就需 要修 理， 而 且 一修 就 是十 来 天 � "光 给经销 商和 厂家打 电话 就 不 下 200 多 个 ， 而每次打电话报修都 要 等大约一周 时间才能 来到施 工现 场 �这个 工 地是 鄂 尔 多斯 市 的重 点 工 程， 工期要求 很紧张， 同在现场 施工 的 其他品牌挖 掘机施工 进度都 很顺 畅， 就 我 买 的 这 台 挖掘 机 在 工 程 进 度 上老 是掉链子， 为此， 自己总给 承包 方 说 好 话， 可 是 老 耽 误 人 家 工期 ， 再 好 的 关系 和 面子 也 没 有用 呀 ！"周 双 平懊 恼的说， 如果过年一 开春， 还是 这 种 情 况， 工 地 承 包方 肯 定 要 将 这 台 力 士 德挖 掘 机清 出 工 地的 � 周 双 平说 ， 当 初 之 所 以购 买 这 台 力 士 德 液压 挖 掘 机 ， 看中的就是其外 观漂亮， 再 就 是 傲 马公 司 销 售 人 员 介 绍 说该厂技术 实力和质 量是如 何如 何 的 稳 定， 售 后 服 务是 如 何 如 何 的 有 保障， 期望 2 010 年 能 大干 一 场 �可 事 与愿违， 目 前 周 双 平用 其 他 工 程 机 械 获 得的收益基 本上都补 贴到这 台挖 掘机上面了， 看 着 眼 前 这 台" 庞 然 大 物 "， 他的 心 情 很焦 灼 � 周 双 平对 记 者 说， 这 台力 士 德 挖 掘 机发生这么 多问题是 他根本 没有 想 到 的 ， 挖 掘 机 的价 格 是 1 53 万 ， 加 上 保险和附加 的相关利 息费用 就是 17 0 多万 ， 这 都 是需 要 挣 回来 的 ， 但就 目 前 的 情况 来 看 ， 是 根 本 不 可能 的 � 这 台 力 士德 挖 掘 机 目 前 还 在 三包 期 ， 就 如 此 频繁 的 发 生 质 量 故 障 ， 而售后 服 务 又 不能 保 障 ， 那么 再 过 几 个 月 一 旦 出 了 三包 期 ， 自 己就 真 的 叫 天 不 灵 叫 地 不应 了 � 当谈 及挖掘机故障 频发是 否与 作 业环 境有 关时 ， 周双 平回 答说 ， 如果 说 施工 场地 有难 度 的话 ，那 么 都是 挖 掘 机， 为什 么其 他 品牌 的挖 掘 机没 有 出 现问 题？ 而这 台 力士 德挖 掘 机却 整 天 修理"趴 窝" 呢？ 周 双平 的挖 掘机 司 机 也对 记者 说， 其 他挖 掘机 的 机主 都 嘲 笑我 们这 台力 士 德挖 掘机 说 ，看 样 子 像"小 松 " ， 干 起活 来 是 "孙子" ！