【最新】XX地区大酒店顾客满意度调查研究分析报告
酒店客户满意度调研分析
酒店客户满意度调研分析随着旅游业的蓬勃发展，酒店业成为了一个重要的服务行业。
在竞争激烈的市场环境下，为了提高服务质量和客户忠诚度，酒店经营者需要关注并评估客户的满意度。
本文将围绕酒店客户满意度进行调研分析，探究客户满意度的影响因素以及酒店提升客户满意度的策略。
一、调研方法为了准确了解客户的满意度水平，本次调研选择了定量和定性相结合的研究方法。
其中，定量研究采用问卷调查的方式，通过收集客户的意见和反馈来进行统计和分析。
定性研究则采用深度访谈的形式，与酒店客户进行面对面的交流，探寻其真实感受和体验。
二、影响因素分析1. 服务质量服务质量被认为是影响客户满意度的关键因素。
包括前台接待、客房服务、餐饮服务等方面的质量。
而服务质量的好坏主要由服务人员的专业素质、沟通能力和服务态度决定。
2. 设施与环境客户对酒店的设施与环境条件也会对满意度产生影响。
例如，客房的舒适度、网络连接的稳定性以及交通便利性等。
3. 价格性价比价格性价比是客户选择酒店的一个重要指标。
客户希望以较低的价格获得较高的服务和体验，如果价格与所提供的服务和设施不匹配，则客户的满意度会降低。
4. 品牌形象和口碑品牌形象和口碑是影响客户选择和满意度的重要因素。
客户往往更加信任并偏好具有良好口碑和知名度的酒店品牌。
三、酒店提升客户满意度的策略1. 优化服务流程酒店应加强员工培训，提升服务指导，确保员工在提供服务时专业且高效。
同时，酒店应建立客户投诉反馈机制，及时解决客户问题和需求，提升客户服务体验。
2. 酒店设施升级酒店需要根据客户对设施和环境的需求进行升级。
例如，增加健身房、游泳池等设施，改善客房的舒适度和便利性。
3. 价值增值服务酒店可以提供一些额外的价值增值服务，例如免费送餐、接机服务等，以提升客户满意度。
4. 品牌宣传和口碑营销酒店应加强品牌宣传和形象塑造，提高知名度和美誉度。
同时，注重口碑营销，积极回应客户的反馈和评价。
结论通过对酒店客户满意度的调研分析，我们可以得出以下结论：服务质量、设施与环境、价格性价比以及品牌形象和口碑都是影响客户满意度的关键因素。
XX地区大酒店顾客满意度调查研究分析报告
XX地区大酒店顾客满意度调查研究分析报告XX地区是一个繁华的商业和旅游中心，吸引了大量的国内外游客。
在这个地区，大酒店数量众多，竞争激烈。
为了提高自身竞争力，吸引更多的客人，各大酒店纷纷进行顾客满意度调查，并根据调查结果改进服务质量，提升顾客体验。
本报告旨在通过调查研究来分析XX地区大酒店顾客满意度的现状，并提出相应的改进建议，以帮助大酒店提升服务质量，优化顾客体验。
一、调查方法我们采用问卷调查和访谈的方式来获取数据。
在调查开始前，我们设计了一份针对大酒店顾客的问卷，内容包括入住体验、服务质量、设施设备、餐饮服务等方面。
我们在不同的大酒店大堂和客房区域发放问卷，并邀请顾客进行填写。
同时，我们还对一些顾客进行深度访谈，以了解他们的具体需求和意见。
二、调查结果经过数据分析，我们得出如下结论：1.入住体验：大部分顾客对大酒店的入住体验比较满意，认为前台服务快捷高效，入住手续简便。
然而，也有一部分顾客反映在高峰时段，前台服务人员较少，导致等待时间过长。
2.服务质量：大部分顾客对酒店的服务质量比较满意，认为员工态度友好，服务周到。
但也有一部分顾客反映，员工专业水平有待提高，对客人的需求没有及时响应。
3.设施设备：大部分顾客对酒店的设施设备比较满意，认为房间宽敞舒适，设施设备完善。
但也有一部分顾客反映，部分设备老化，需要更新维护。
4.餐饮服务：大部分顾客对酒店的餐饮服务比较满意，认为菜品口味不错，服务态度良好。
但也有一部分顾客反映，餐厅用餐环境较吵闹，需要改进。
三、改进建议基于以上调查结果1.增加前台服务人员，提高服务效率，在高峰时段加开更多服务窗口，减少等待时间。
2.加强员工培训，提升员工专业水平，确保员工能够更好地满足客人的需求。
3.定期检查设施设备，及时维护和更新老化设备，确保设施设备的完好。
4.调整餐厅用餐环境，减少噪音，提升用餐体验。
四、总结通过本次调查研究，我们了解到XX地区大酒店顾客满意度的现状，并提出了相应的改进建议。
酒店顾客满意度调查分析报告
酒店顾客满意度调查分析报告1. 引言酒店业是一个竞争激烈的行业，要想在这个市场中取得成功，满足顾客的需求是至关重要的。
因此，了解顾客对酒店的满意度是非常关键的。
本报告通过对酒店顾客满意度的调查分析来评估酒店的服务质量，并提供改进建议。
2. 调查方法为了全面了解顾客的满意度，我们采用了面对面的问卷调查方法。
我们选择了一家中等规模的酒店，在旺季期间对入住的顾客进行调查。
我们共发放了500份问卷，收回了400份有效问卷，回收率为80%。
3. 服务质量评估3.1 酒店设施顾客对酒店设施的评价是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
在调查中，我们询问了顾客对房间设施、公共区域设施以及餐饮设施的满意度。
根据调查结果，83%的顾客对房间设施表示满意，其中57%的顾客非常满意。
这表明酒店在房间设施方面表现较好。
关于公共区域设施，55%的顾客表示满意，35%的顾客表示一般，仅有10%的顾客表示不满意。
这说明酒店的公共区域设施还有一定的改进空间。
餐饮设施方面，有68%的顾客对餐饮设施表示满意，其中25%的顾客表示非常满意。
但也有32%的顾客对餐饮设施表示不满意，这可能是酒店需要注意的一个问题。
3.2 服务态度顾客对酒店员工的服务态度非常重视。
在调查中，我们询问了顾客对前台服务、客房服务以及餐饮服务的满意度。
调查结果显示，77%的顾客对前台服务表示满意，其中33%的顾客表示非常满意。
这说明酒店在前台服务方面做得不错。
客房服务方面，68%的顾客表示满意，其中20%的顾客表示非常满意。
然而，还有32%的顾客对客房服务表示不满意，这可能是酒店需要改进的一个方面。
关于餐饮服务，66%的顾客表示满意，其中15%的顾客表示非常满意。
仅有34%的顾客对餐饮服务表示不满意。
从这个数据可以看出，酒店在餐饮服务方面还有提升的空间。
4. 顾客建议和改进措施通过对调查结果的分析，我们得出了一些顾客的建议和改进措施，以提升酒店的服务质量和顾客满意度。
酒店行业客户满意度调研报告
酒店行业客户满意度调研报告1. 背景介绍随着旅游业的不断发展，酒店行业作为旅游服务的重要组成部分，客户满意度成为衡量酒店经营状况的重要指标之一。
本报告旨在通过对酒店行业客户满意度的调研，全面了解目标酒店客户的需求和满意程度，为提升酒店服务质量和经营效益提供参考依据。
2. 调研方法与样本选择本次调研采用问卷调查的方式，针对各类酒店的现有客户进行调研。
共发送问卷1000份，有效回收问卷900份，有效回收率达90%。
问卷内容包括酒店设施、服务质量、员工服务态度以及客户在酒店入住过程中的体验等方面。
3. 调研结果分析3.1 酒店设施在调研样本中，约70%的受访客户认为酒店设施齐全，并满足了他们的需求。
然而，还有约25%的受访客户对酒店设施的更新和改进提出了建议，特别是对于老旧设施的更换和提升。
3.2 服务质量在服务质量方面，超过80%的受访客户表示满意度较高。
他们认为酒店员工的专业素质和服务态度都很好，能够及时并有效地回应客户的需求和投诉。
然而，约10%的受访客户对服务质量存在不满意的情况，主要集中在服务速度和响应效率上。
3.3 员工服务态度大部分受访客户对酒店员工的服务态度表示满意，认为员工友好、热情。
然而，约15%的受访客户提到了一些员工服务态度方面的问题，包括不够专业、不够主动等。
这些问题需要酒店管理层加强员工培训和管理。
3.4 客户体验通过对受访客户的开放性问题回答进行分析，我们发现，大部分受访客户在入住过程中体验良好，对于酒店的环境、卫生状况、安全性等方面没有明显的抱怨。
然而，一些客户对于酒店的环境和氛围缺乏个性化和特色表示遗憾。
4. 结论与建议根据调研结果，我们可以得出以下结论和建议：4.1 酒店管理层应重视酒店设施的更新和改进，以满足客户对于设施的需求。
4.2 针对服务质量方面，酒店应进一步优化员工培训，提升员工的服务速度和响应效率。
4.3 酒店管理层应加强对员工服务态度的质量监控和培训，确保员工具备专业素质并能主动满足客户需求。
酒店客户满意度调研分析工作总结
酒店客户满意度调研分析工作总结在竞争日益激烈的酒店行业中，了解客户的需求和满意度对于提升酒店的服务质量和经营效益至关重要。
为了深入了解客户对我们酒店的看法和感受，我们近期开展了一次全面的客户满意度调研，并对调研结果进行了详细的分析。
以下是本次调研分析工作的总结。
一、调研背景与目的随着旅游市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，酒店面临着越来越多的挑战和竞争。
为了在市场中脱颖而出，提高客户忠诚度，我们决定开展此次客户满意度调研。
本次调研的主要目的是：1、了解客户对酒店各项服务和设施的满意度。
2、发现客户的需求和期望，为酒店的改进和创新提供依据。
3、评估酒店在市场中的竞争力，找出与竞争对手的差距。
二、调研方法与样本为了确保调研结果的科学性和可靠性，我们采用了多种调研方法，包括问卷调查、在线评论分析和客户访谈。
1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了酒店的客房、餐饮、服务、设施等多个方面。
问卷通过酒店前台、客房、餐厅等渠道发放，共回收有效问卷_____份。
2、在线评论分析我们收集了各大在线旅游平台上关于酒店的客户评论，对这些评论进行了分类和分析，以了解客户的普遍看法和关注点。
3、客户访谈选取了部分具有代表性的客户进行了面对面或电话访谈，深入了解他们的入住体验和意见建议。
本次调研的样本涵盖了不同年龄、性别、职业和地域的客户，具有一定的代表性。
三、调研结果分析1、客房满意度客房是客户在酒店停留时间最长的地方，其满意度对客户的整体体验至关重要。
调研结果显示，客户对客房的清洁度和舒适度较为满意，但对客房设施的现代化程度和多样性有一定的期望。
部分客户反映客房的装修风格较为陈旧，电视、空调等设备有时会出现故障。
2、餐饮满意度餐饮是酒店服务的重要组成部分。
客户对酒店餐厅的菜品质量和口味总体评价较好，但对餐饮服务的速度和多样性提出了更高的要求。
一些客户表示早餐品种不够丰富，晚餐的上菜时间过长。
3、服务满意度服务质量是酒店的核心竞争力之一。
大酒店顾客满意度调查研究分析报告
XX地区大酒店顾客满意度研究分析报告摘要21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。
本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。
本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。
关键词：××大酒店；顾客满意度；对策目录1绪论 (1)1.1选题依据 (1)1.2文献综述 (1)1.3研究的内容和方法 (3)2理论综述 (4)2.1顾客满意度概念 (4)2.2顾客满意度级别划分 (4)3广州××大酒店顾客满意度现状分析 (6)3.1广州××大酒店企业简介 (6)3.2广州××大酒店顾客满意度调查实证分析 (7)4 广州××大酒店顾客满意度反映的问题 (13)4.1顾客需求不断提高 (13)4.2酒店内部服务质量不到位 (13)4.3酒店外部竞争激烈 (14)5广州××大酒店提升顾客满意度的策略 (15)5.1改善酒店设施及价格 (15)5.2.提高员工的满意度 (15)5.3提高服务质量 (17)5.4建立客户关系管理制度 (19)6结论 (21)参考文献 (22)致谢 (23)附录 (24)1 绪论1.1选题依据随着社会的持续发展和人们的生活水平的不断提高，GDP的稳步增长推进了第三产业的快速发展。
作为第三产业支柱的酒店业，得到了很好的发展。
酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本
酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本一、调查目的本调查旨在了解酒店顾客对于服务质量、客房设施、食品饮品等方面的满意程度，为酒店改进和提升服务质量提供参考。
二、方法采用问卷调查的方式，共发放200份问卷，其中有效回收174份，回收率为87%。
三、调查结果分析1.服务质量满意度问卷中设计了多个问题涉及酒店服务质量，如前台服务、客房清洁、餐厅服务等。
结果显示，85%的顾客对服务质量满意度评价为满意或非常满意，说明酒店在服务方面做的较为出色。
2.客房设施满意度问卷中的问题包括客房整洁度、设施配备等。
调查显示，78%的顾客对客房设施满意度评价为满意或非常满意。
然而，也有少部分顾客对于床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验表示不满意，酒店应重视这些反馈，进行改进。
3.食品饮品满意度调查中的问题包括酒店早餐质量、酒店餐厅服务等方面。
结果显示，92%的顾客对食品饮品满意度评价为满意或非常满意，并且多数人对早餐的品种和口味表示满意，说明酒店在餐饮方面有很好的表现。
四、改进建议1.进一步提升服务质量虽然大部分顾客对服务质量表示满意，但仍有一小部分顾客对前台服务和客房清洁等方面提出了一些不满意的意见。
酒店应加强员工的培训，提升他们的服务意识和技能，确保每位顾客都能获得良好的服务体验。
2.改进客房设施维护尽管大多数顾客对客房设施表示满意，但仍有一些人对床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验不满意。
酒店应加强对客房设施的维护和保养，确保每位顾客都能享受到舒适和便利的住宿环境。
3.不断改进餐饮服务虽然大多数顾客对酒店的食品饮品表示满意，但仍有一部分顾客对早餐质量和餐厅服务提出了不满意的意见。
酒店应加强对厨师的培训和食材的选择，确保食品的品质和口感符合顾客的期望。
五、结论通过本次调查，我们了解到大部分顾客对酒店的服务质量、客房设施和食品饮品表示满意。
然而，仍有部分顾客对一些方面提出了改进的意见，这对酒店来说是一次宝贵的反馈机会。
酒店应加强员工培训，改进客房设施维护和提升餐饮服务质量，以提高顾客满意度，增强酒店的竞争力。
酒店客户满意度调查分析报告
酒店客户满意度调查分析报告
1.背景
本报告旨在分析酒店客户满意度调查结果，以提供有关客户满意度情况的详细信息和建议。
调查的目的是了解客户对酒店服务的满意程度，以改进客户体验和提高酒店的竞争力。
2.调查方法
为了获取客户满意度的数据，我们采用了以下调查方法：
- 随机抽样：从酒店的客户数据库中随机选取一定数量的客户作为调查对象。
- 问卷调查：通过在线问卷的方式收集客户对酒店各方面的评价和建议。
- 数据分析：对收集到的数据进行统计学分析，以获取客户满意度的定量和定性指标。
3.调查结果
根据调查的数据分析结果，我们得出以下结论：
- 80%的受访客户对酒店的整体服务感到满意。
- 85%的受访客户对酒店的员工友好性和专业素质表示满意。
- 70%的受访客户认为酒店的房间设施需要进一步改进。
- 60%的受访客户对酒店的餐饮服务表示满意。
4.建议
基于调查结果，我们提出以下建议用于改进酒店的客户满意度：
- 提升房间设施：根据客户的反馈意见，改善酒店的房间设施，提高客户的舒适度和体验。
- 加强员工培训：继续加强员工服务培训，提高员工的专业素
质和服务意识。
- 提供个性化服务：根据客户的喜好和需求，提供更加个性化
的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
- 审查餐饮服务：对酒店的餐饮服务进行审查，确保提供高质
量的餐饮体验。
5.结论
本报告通过客户满意度调查的数据分析，为酒店提供了改进客户体验和提高竞争力的建议。
在实施这些建议的同时，酒店应密切关注客户反馈和变化，不断优化服务，提高客户满意度和忠诚度。
酒店客户满意度调查分析及整改报告
酒店客户满意度调查分析及整改报告调查目的本次调查旨在分析酒店客户的满意度，并提出相应的整改措施，以提高酒店的服务质量和客户满意度。
调查方法我们采用了问卷调查的方式收集了客户的意见和反馈。
问卷内容包括酒店的设施、卫生状况、员工态度、服务质量等方面的评价。
调查结果根据调查结果的分析，我们得出以下结论：1. 设施状况：大多数客户对酒店的设施状况表示满意，但也有少数客户对设施的维护和更新有一定的意见。
2. 卫生状况：酒店在卫生状况方面存在一些问题，客户对卫生环境的要求较高，需要加强清洁和消毒工作。
3. 员工态度：大部分客户对酒店员工的服务态度和专业素质表示满意，但也有个别客户对员工的礼貌和亲切程度提出了意见。
4. 服务质量：客户对酒店的服务质量整体较为满意，但也有一部分客户对服务的响应速度和问题解决能力提出了一些不满。
整改措施为了提高酒店的客户满意度，我们拟定了以下整改措施：1. 设施维护：加强酒店设施的维护和更新工作，确保设施的完好性和功能性。
2. 卫生管理：加大对酒店卫生状况的监管和管理，加强清洁和消毒工作，并严格执行相关卫生标准。
3. 员工培训：加强员工培训，提高员工的服务技能和职业素养，特别是礼貌和亲切的态度。
4. 服务改进：改进酒店的服务流程，缩短响应时间，提高问题解决能力，以更好地满足客户的需求。
结论通过本次调查分析，我们了解到客户对酒店的满意度已经较高，但仍存在一些问题需要解决。
我们将根据调查结果制定相应的整改措施，努力提升酒店的服务质量和客户满意度。
以上是本次酒店客户满意度调查分析及整改报告的内容，希望能对您有所帮助。
酒店客户满意度调查报告
酒店客户满意度调查报告一、引言酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度一直是衡量酒店服务质量的重要指标。
为了更好地了解客户对酒店服务的满意度，本次调查旨在收集客户的意见和建议，以便酒店能够针对问题进行改进，提升客户满意度。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收了450份有效问卷，有效回收率为90%。
问卷内容包括客户对酒店设施、服务、环境等方面的评价，以及对酒店未来改进的建议。
三、调查结果1. 酒店设施评价根据调查结果显示，大部分客户对酒店的设施评价较高。
其中，80%的客户认为酒店的房间设施齐全且功能完善，满足了他们的需求。
然而，也有部分客户对酒店的设施提出了一些意见，主要集中在房间空调温度不稳定、卫生间设施老旧等方面。
酒店应该重视这些问题，并及时进行维修和更新，以提升客户的满意度。
2. 酒店服务评价调查结果显示，大部分客户对酒店的服务态度和专业水平表示满意。
90%的客户认为酒店员工热情友好，能够及时解决问题。
然而，也有少部分客户对酒店的服务提出了一些不满意的意见，主要包括服务速度较慢、服务质量不稳定等问题。
酒店应该加强员工培训，提高服务水平，并加强对服务流程的管理，以确保客户的满意度。
3. 酒店环境评价调查结果显示，大部分客户对酒店的环境评价较高。
85%的客户认为酒店的环境整洁、安静，能够提供良好的休息环境。
然而，也有部分客户对酒店的环境提出了一些意见，主要包括房间隔音效果不佳、公共区域的卫生状况不理想等问题。
酒店应该加强对房间隔音和公共区域卫生的管理，以提升客户的满意度。
四、改进措施基于以上调查结果，酒店应采取以下改进措施，以提升客户满意度：1. 设施改进：酒店应定期检查和维修房间设施，确保其正常运行。
同时，酒店应根据客户的反馈意见，更新老旧设施，提供更加舒适和便利的环境。
2. 服务提升：酒店应加强员工培训，提高服务水平。
酒店员工应热情友好地对待客户，及时解决客户的问题，并确保服务质量的稳定性。
酒店客户满意度调查与分析
酒店客户满意度调查与分析酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度一直是酒店经营的核心指标之一。
通过对客户满意度的调查与分析，酒店可以了解客户需求，优化服务，提升竞争力。
本文将对酒店客户满意度调查与分析进行探讨。
一、调查方法1.1 问卷调查问卷调查是常用的客户满意度调查方法之一。
酒店可以设计一份包含各项服务指标的问卷，通过让客户对各项指标进行评分或选择，来了解客户对服务的满意程度。
问卷可以通过线上或线下方式进行，线上方式可以利用酒店APP或网站，线下方式可以在酒店大堂或客房内放置问卷。
1.2 口头访谈除了问卷调查，酒店还可以通过口头访谈的方式了解客户满意度。
酒店员工可以在客户退房时进行简短的访谈，询问客户对酒店服务的评价和建议。
这种方式可以更加深入地了解客户的需求和意见，但需要注意访谈的时间和方式，避免打扰客户。
二、调查内容2.1 服务质量服务质量是客户满意度的重要方面。
酒店可以通过调查客户对前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面的评价来了解服务质量的情况。
例如，客户可以评价前台接待员的服务态度是否友好、客房清洁是否及时彻底、餐饮服务是否满足口味等。
2.2 设施设备酒店的设施设备也是客户满意度的重要因素。
调查客户对客房设施、公共区域设施、健身房、游泳池等方面的评价，可以了解设施设备的状况。
客户可以评价客房内的床品舒适度、淋浴水压是否稳定、公共区域的整洁程度等。
2.3 价格合理性价格合理性是客户选择酒店的重要考虑因素之一。
通过调查客户对酒店价格的评价，可以了解客户对价格的认可度。
客户可以评价酒店的价格与服务质量的匹配程度，以及与同类酒店相比的价格优势。
三、分析与改进3.1 数据分析通过对客户满意度调查数据的分析，酒店可以找出存在的问题和改进的方向。
例如，如果大部分客户对服务质量的评价较低，酒店可以加强员工培训，提升服务水平；如果客户对设施设备的评价较低，酒店可以进行设备更新或维修。
3.2 客户反馈酒店可以根据客户满意度调查的结果，积极回应客户的反馈和建议。
酒店业客户满意度调研报告
酒店业客户满意度调研报告摘要：本次调研旨在了解和评估酒店业客户的满意度，并提供改进建议，以提高服务质量和客户忠诚度。
通过问卷调查和客户反馈分析，我们对酒店业的服务水平、设施设备以及员工服务态度等方面进行了评估。
结果显示，尽管大多数客户对酒店的整体服务感到满意，但仍存在一些问题需要关注和改进。
一、调研方法本次调研采用了问卷调查和客户反馈两种方法。
问卷调查覆盖了酒店的各个方面，包括预订过程、入住体验、餐饮服务、客房设施、员工服务和退房过程等。
我们通过随机抽样的方式选取了300位酒店客户作为受访对象。
同时，我们还收集了客户的口头反馈和书面建议。
二、调研结果1. 预订过程调研发现，大部分客户对酒店的预订过程感到满意。
他们认为预订流程简洁明了，网站界面友好，并且提供了多种预订途径。
然而，少数客户表示在预订过程中遇到了困难，希望酒店在预订系统的可靠性和用户体验方面做出进一步改进。
2. 入住体验参与调研的客户普遍对酒店的入住体验表示满意。
他们认为员工服务热情周到，办理入住手续迅速，且客房清洁整齐。
然而，少数客户反映在繁忙时段入住时，前台可能会存在排队等候的情况。
因此，建议酒店在高峰期增加前台工作人员，以改善客户的入住体验。
3. 餐饮服务大部分客户对酒店的餐饮服务评价良好。
他们认为食物质量可口，菜品种类丰富，并赞赏餐厅的环境和氛围。
然而，部分客户反映价格偏高，建议酒店在餐饮价格方面进行调整，以提供更具竞争力的价格。
4. 客房设施调研结果显示，客户对酒店的客房设施普遍满意。
他们认为客房宽敞舒适，设备齐全，并提供了良好的网络连接和空调系统。
然而，个别客户反映某些房间设备维护不及时，建议酒店加强设备维护和检修，确保设施的正常运行。
5. 员工服务客户对酒店员工的服务态度普遍表示满意。
他们认为员工热情友好，专业素质高，并能及时解决问题。
然而，少数客户反映酒店的培训和沟通需进一步加强，以确保员工的服务质量和一致性。
6. 退房过程大部分客户对酒店的退房过程表示满意。
酒店客人满意调查分析报告
酒店客人满意调查分析报告1. 调查概述本次调查旨在了解酒店客人对服务质量、设施以及餐饮等方面的满意程度，以帮助酒店管理层改进服务并提高客人满意度。
调查采用问卷形式，共收集了500份有效问卷。
2. 调查结果2.1 服务质量根据调查结果显示，有78%的客人对酒店的服务质量表示满意或者非常满意。
其中，员工的专业素质和礼貌得到了客人的高度评价，有84%的客人表示对酒店员工的服务态度满意。
然而，也有一些客人对服务质量表示不满意，主要原因是服务反应时间较长和服务不够周到。
2.2 设施客人对酒店的设施整体表示较为满意，有82%的客人认为设施齐全且良好维护。
客人最满意的设施包括健身房、游泳池和免费无线网络。
然而，对于酒店的停车场和电梯等设施，部分客人认为等待时间过长，希望能够进一步改进。
2.3 餐饮调查显示，客人对酒店的餐饮服务整体表现较为满意，有80%的客人认为餐饮质量和多样性都达到了他们的期望。
特别是早餐的口味和质量得到了客人的肯定，有87%的客人对早餐表示满意。
然而，也有部分客人认为餐饮价格较高，希望能够提供更多的优惠活动。
3. 改进建议基于以上调查结果，向酒店管理层提出以下改进建议：1. 提升服务质量：确保服务反应时间短，并加强对员工的培训，提高服务周到度。
2. 设施改进：优化停车场和电梯的运营，减少客人等待时间，并进行设施维护保养。
3. 餐饮优化：降低餐饮价格，提供更多的优惠活动，以满足客人的需求。
4. 结论本次调查显示，酒店客人对服务质量、设施以及餐饮等方面整体满意度较高，但仍存在改进的空间。
酒店管理层可以根据调查结果，加以改进，提高客人满意度，增强酒店的竞争力。
酒店客户满意度调查报告
酒店客户满意度调查报告一、调查背景近年来，旅游业蓬勃发展，酒店行业得到了极大的提升和发展。
为了更好地满足客户需求，提升酒店服务质量，本次调查旨在了解客户对酒店服务的满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷200份，其中有效回收182份，有效回收率达到91%。
问卷内容涵盖酒店设施、服务质量、员工素质等多个方面。
三、调查结果1. 酒店设施满意度根据调查结果显示，酒店设施的整体满意度得分为4.2分（满分5分）。
绝大多数客户对酒店设施的舒适度和品质表示满意，其中床品舒适度、卫生间设施以及房间空间布局等方面得分较高。
然而，个别客户对酒店设施的一些细节要求表示不太满意，包括家具的磨损程度、房间整洁度等方面。
2. 服务质量满意度调查显示，酒店的服务质量得分为4.4分（满分5分），客户对酒店员工的专业素质和服务态度表示非常满意。
其中，接待员的礼貌和亲切度、客房服务员的耐心和细致度以及餐厅服务员的热情和效率等方面得分较高。
大多数客户对酒店的服务速度和服务质量都给予了高度评价。
但是，调查中也发现个别客户对于前台接待等环节的等待时间表示不太满意。
3. 餐饮满意度在调查中，酒店的餐饮服务满意度得分为4.3分（满分5分）。
餐厅环境、食物品质以及服务态度等方面受到了客户的一致好评。
尤其是酒店的自助早餐，几乎所有客户都对其种类丰富且口味可口表示满意。
四、问题分析与改进措施1. 酒店设施方面存在的问题尽管大多数客户对酒店设施表示满意，但是个别客户反映了关于家具磨损程度以及房间整洁度的不满意。
为了提升客户满意度，酒店管理层应加强设施的日常维护和保养，及时更换磨损严重的家具，并加强房间清洁度的检查和整治。
2. 服务质量方面存在的问题尽管绝大多数客户对酒店员工的服务态度和专业素质表示满意，但是问题调查中关于前台等候时间的反馈值得关注。
为了改善这一问题，酒店可以增加前台人员的数量，提高服务效率，缩短客户的等待时间。
酒店顾客满意度调查分析报告
酒店顾客满意度调查分析报告1. 调查背景本次调查旨在分析酒店顾客的满意度，了解他们在酒店入住期间的体验和意见。
通过对顾客的反馈数据进行统计和分析，可以帮助酒店管理层了解顾客需求，优化服务，提升顾客满意度。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。
在酒店大堂等地方设立了调查问卷填写区域，向入住顾客发放问卷。
问卷内容包括入住时间、住宿环境、服务态度、设施设备、酒店餐饮等方面的评价问题。
顾客根据自己的感受进行评分，同时还可以留下文字评价。
3. 样本分析共有200份问卷被有效回收并进行分析。
对于每个问题，我们进行了多个方面的统计分析，包括平均分、频数分布等。
4. 结果分析4.1 入住时间通过对顾客在问卷中填写的入住时间进行统计，我们发现大部分顾客的入住时间在周末或节假日。
4.2 住宿环境顾客对酒店的住宿环境的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店的住宿环境比较满意，其中非常满意的比例占到了40%。
4.3 服务态度顾客对酒店员工的服务态度的评价主要分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店员工的服务态度比较满意，其中满意和非常满意的比例占到了70%。
4.4 设施设备顾客对酒店的设施设备的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店的设施设备比较满意，其中非常满意的比例占到了45%。
4.5 酒店餐饮顾客对酒店的餐饮的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店的餐饮比较满意，其中满意和非常满意的比例占到了60%。
5. 结论与建议通过对顾客满意度调查的分析，可以得出以下结论和建议：1.酒店的住宿环境和服务态度得到了顾客的认可，但仍有部分顾客对设施设备的满意度有所抱怨，酒店可以考虑进行设备的更新和升级。
2.酒店的餐饮服务表现良好，但仍有一部分顾客对餐饮的满意度不高，酒店可以通过提供更多种类和品质的菜品来提升顾客满意度。
酒店顾客满意度调查分析报告
酒店顾客满意度调查分析报告1. 引言本文是针对某酒店的顾客满意度调查所做的分析报告。
通过对顾客满意度进行细致分析，酒店管理层可以了解顾客的需求和偏好，并提供更好的服务，以提高顾客满意度和忠诚度，进而增加酒店的经营业绩。
2. 调查方法为了获取客观而全面的数据，我们采用了以下两种调查方法：2.1 问卷调查我们设计了一份针对酒店顾客的满意度问卷，并通过在酒店大堂进行发放，让顾客自行填写。
问卷涵盖了酒店的各个方面，包括入住体验、客房设施、餐饮服务、员工态度等。
共收集到500份有效问卷。
2.2 口头访谈除了问卷调查外，我们还进行了一些针对性的口头访谈。
我们特地邀请了一部分酒店顾客参与访谈，并通过提问的方式深入了解他们对酒店的意见和建议。
共进行了30次访谈。
3. 调查结果3.1 总体满意度根据问卷调查结果，我们发现酒店的总体满意度得分为3.8（满分5分），属于中上水平。
其中，65%的受访者表示非常满意或比较满意，20%的受访者持中立态度，15%的受访者表示不太满意或不满意。
3.2 入住体验在入住体验方面，大部分顾客对酒店的前台服务表示满意，认为前台员工态度友好、办理入住手续高效。
然而，少数顾客反映入住时等待时间过长，这需要酒店加强人员调配和流程优化。
3.3 客房设施关于客房设施，绝大多数顾客对酒店的客房装修和设施设备表示满意，尤其是床品舒适度得到了一致好评。
但也有部分顾客反映浴室设施稍显陈旧，建议酒店进行升级改造。
3.4 餐饮服务在餐饮服务方面，顾客的评价参差不齐。
部分顾客对酒店的餐厅环境和菜品质量非常满意，而另一部分顾客认为价格偏高，菜品种类较少。
因此，酒店可以根据顾客的反馈，进一步改进餐饮服务，提供更多优质丰富的菜品选择。
3.5 员工态度大部分顾客对酒店员工的服务态度给予了高度评价，认为员工热情友好、专业周到。
但也有个别顾客提到员工在繁忙时较为匆忙，可能需要加强员工培训，提高应对高峰期的工作效率。
4. 结论和建议基于以上调查结果，我们得出以下结论和建议：•酒店总体满意度较高，但仍有部分顾客不太满意或不满意，需要关注并改进不足之处。
酒店管理工作总结客户满意度调研与分析
酒店管理工作总结客户满意度调研与分析在酒店管理工作中，客户满意度始终被视为一个重要的指标，因为客户满意与否直接影响着酒店的声誉和业务发展。
为了更好地了解客户需求并提高其满意度，本文将介绍酒店进行客户满意度调研的方法和分析结果，并提出了改进措施。
一、调研方法为了全面了解客户对酒店的满意度，我们采用了以下几种调研方法：1. 定量调研：通过发放问卷调查客户对酒店服务、设施、环境等各个方面的满意度。
问卷采取匿名方式，以充分保证客户的隐私，提高调研结果的真实性。
2. 定性调研：通过面对面的访谈或电话访问的方式，与客户进行深入交流，挖掘他们的真实需求和意见。
这种调研方法可以让我们听到客户更细致的反馈，从而更好地改进问题。
二、分析结果调研完成后，我们对收集到的数据进行了仔细统计和分析，得出以下几个重要结果：1. 酒店服务态度得分高：根据问卷调查结果显示，酒店员工的服务态度得分较高，超过80%的客户表示满意。
这表明我们在培训和管理员工方面做得还不错。
2. 清洁状况有待提高：约有30%的客户对酒店房间的清洁度表示不满意，主要集中在床品、卫生间和地板等方面。
这个问题需要我们高度重视，并加强清洁团队的工作质量管理。
3. 设施老化需更新：超过50%的客户对酒店设施的老化状况表示不满意，特别是对电视、空调和洗浴设施等方面。
这提醒我们需要及时更新和维护设备，提供更舒适的环境给客户。
4. 支付方式需要多样化：约有20%的客户对酒店的支付方式表示不满意，希望能引入更多的支付方式，例如移动支付和电子支付，以提升便捷性。
三、改进措施基于以上调研结果，我们制定了以下改进措施以提高客户满意度：1. 加强员工培训：通过定期的培训，提高员工服务技能和工作态度，培养员工的责任心和团队精神。
2. 强化清洁管理：加大清洁力度，提高房间清洁质量，确保客户住宿的卫生环境。
3. 更新设备设施：根据客户需求和市场变化，对老旧设备进行更新，提供更先进和舒适的设施。
酒店客户满意度调查总结报告
酒店客户满意度调查总结报告一、引言酒店客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标之一、通过对酒店客户满意度的调查，可以了解客户对酒店的各项服务、设施的满意度，从而为酒店改进服务，提升客户满意度提供依据。
本报告对酒店进行了客户满意度调查，并对调查结果进行分析和总结，提出相应的改进建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，共发放问卷100份，有效回收问卷80份，有效回收率80%。
问卷涵盖了酒店各项服务及设施，包括房间质量、员工服务态度、餐饮服务、公共设施等。
三、调查结果分析1.房间质量：在对房间质量的评价中，超过80%的受访者对房间的卫生情况表示满意或非常满意。
但是，约有15%的受访者对房间的设施和装修风格不满意，这说明在提升房间的设施和装修风格方面仍有提升空间。
2.员工服务态度：关于员工的服务态度，有超过90%的受访者对酒店员工的服务态度表示满意或非常满意。
这表明酒店在培训员工的服务态度方面做得不错，但还需要进一步加强员工的专业技能培训，提供更好的服务体验。
3.餐饮服务：关于餐饮服务，约有75%的受访者对酒店的餐饮服务表示满意或非常满意。
但是，约有20%的受访者对酒店餐饮的多样性和口味不满意。
这提示酒店需要在餐饮方面提供更多的选择，并提升菜品的质量。
4.公共设施：对于酒店的公共设施，约有85%的受访者对酒店的公共设施表示满意或非常满意。
这说明酒店在公共设施的维护和管理方面做得不错，但仍有一部分受访者对公共设施的舒适度有所不满。
因此，酒店需要定期维护公共设施，确保它们的正常运行。
四、改进建议基于以上调查结果，我们向酒店提出以下改进建议：1.提升房间设施和装修风格。
酒店应注重房间的舒适度和现代化设施，为客户提供更好的入住体验。
2.进一步加强员工培训。
酒店应通过提供专业技能培训和鼓励员工积极参与培训活动，提升员工的服务水平和专业素养。
3.提供多样性和口味更好的餐饮服务。
酒店应根据客户的需求提供更多选择，并聘请优秀的厨师提升菜品质量。
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XX地区大酒店顾客满意度研究分析报告摘要21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。
本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。
本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。
关键词：××大酒店；顾客满意度；对策目录1绪论 (1)1.1选题依据 (1)1.2文献综述 (1)1.3研究的内容和方法 (3)2理论综述 (4)2.1顾客满意度概念 (4)2.2顾客满意度级别划分 (4)3广州××大酒店顾客满意度现状分析 (6)3.1广州××大酒店企业简介 (6)3.2广州××大酒店顾客满意度调查实证分析 (7)4 广州××大酒店顾客满意度反映的问题 (13)4.1顾客需求不断提高 (13)4.2酒店内部服务质量不到位 (13)4.3酒店外部竞争激烈 (14)5广州××大酒店提升顾客满意度的策略 (15)5.1改善酒店设施及价格 (15)5.2.提高员工的满意度 (15)5.3提高服务质量 (17)5.4建立客户关系管理制度 (19)6结论 (21)参考文献 (22)致谢 (23)附录 (24)1 绪论1.1选题依据随着社会的持续发展和人们的生活水平的不断提高，GDP的稳步增长推进了第三产业的快速发展。
作为第三产业支柱的酒店业，得到了很好的发展。
但随着我国加入WTO后，大批的外国著名的集团酒店纷纷进入我国市场，如洲际集团、洲际酒店，凯悦国际酒店集团、万豪国际酒店管理集团、雅高国际酒店管理集团、希尔顿饭店集团、香格里拉酒店、卡尔森国际酒店集团、最佳西方国际集团。
我国的本土酒店生存和发展空间受到了严重的挤压。
同时由于饭店数量的剧增，产品的市场导向由卖方市场转变为买卖方市场，主导权开始转移到顾客的手中。
而今的市场，你降价，我促销式的低级竞争，已不适合社会的发展。
在这样的背景下我国酒店业面临着如此激烈的竞争，该如何做才能突出重围，赢得一席之地呢？21世纪的竞争是服务竞争，是基于顾客满意的竞争。
作为企业的无形资产，顾客满意度不仅可以对传统经济、绩效评价予以补充，而且能对企业运营质量和效果做出有效的控制和预测。
让顾客满意，是现代企业迎接挑战，锐意进取的基础和前提。
谁了解顾客的期望，及时掌握顾客的满意程度，以最有效的途径满足和超越顾客期望，谁能赢得顾客的心，谁就能赢得市场。
评定酒店服务品质的优劣标准是顾客满意度，顾客满意必须“以顾客的需要为始点，以顾客的满意度为终点”。
其顾客的满意度越好，顾客的回头率才会越高，因此如何提高顾客满意度，将成为酒店取得成功的关键因素。
本课题将借鉴大量文献和实地调查，通过分析××大酒店的顾客满意情况，找出问题，针对具体的不满问题进行分析和考究，最终提出提高顾客满意度的策略，希望对促使我国酒店业走上持续健康的发展道路有所帮助。
1.2文献综述在国内，彭建军（2005）以中国酒店顾客为对象，实证研究了抱怨反应方式与顾客抱怨处理满意度的相关关系。
研究表明，公司有多种理由鼓励不满意的顾客抱怨，抱怨管理是留住顾客的有效工具，但普遍而言，大多数企业没有有效的处理好顾客抱怨[1]。
刘金兰（2006）认为顾客在使用某种产品或享受某项服务以形成的满意或不满意的态度。
包括某种特定交易的顾客满意和积累的顾客满意度[2]。
曹礼和（2008）认为，在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。
提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。
基于顾客满意服务质量管理已成为现代企业市场竞争的个重要课题。
探讨了服务质量与顾客满意的内涵，关系及其差距分析模型的基础上，提出了加强服务质量管理的方法和途径[3]。
黄锴（2009）认为真正以客户为中心的企业会脚踏实地地围绕着客户调整企业的整个营运模式，既要增加企业的自身盈利，又要考虑客户的满意度[4]。
在国外，对于顾客满意度，学者们从不同的角度提出了多种理解和认识，1965年，美国学者cardozo对顾客满意和不满意开始研究。
Hunt在1977年提出顾客满意是一种经由应验与评估而产生的过程。
同年，pfaf指出顾客满意是产品组合的理想与实际差异的反差。
Quelch和akuchi（1983年）认为顾客满意受消费前、消费时消费后三个步骤所分别涉及的因素的影响其中大部分学者强调的重点是消费者对某一消费过程的期望与实际消费经历的比较，即顾客满意是对所接受的产品或服务过程进行评估，以判断是否能达到他们所期望的程度。
进入90年代以来，顾客满意研究已经与顾客价值相联系。
支持这一观点的代表人物是美国教授woodruff，他认为顾客对满意的判断应该基于顾客在购前建立的期望价值层次，顾客满意是指在特定环境中使用一个企业提供的特定产品或服务而产生的正面或负面的感受。
这种感受可能是使一系列使用环境中的整体反应。
（美）杜卡（2001）认为顾客满意度是全面质量管理的内在组成部分。
顾客确定的期望、标准和绩效要求推动着全面质量管理，全面质量管理的核心就是通过产品和服务解决顾客的问题[5]。
丘吉尔（Churchill）和Suprenant （1982）对不同类别的产品购买进行研究的结果表明，顾客对耐用品的满意度主要是由耐用品的绩效决定的。
Tse 和Wilton （1988 ）的理论和实证研究也指出，期望一致/不一致模型应该将绩效对满意的直接影响考虑进去，绩效在某些情况下确实超过了期望对顾客满意判断的作用，证实了感知绩效模型的有效性。
在感知绩效模型中，期望对顾客满意度有直接的积极的影响。
绩效和期望对满意度的作用大小取决于它们在该结构中的相对强弱。
综合考察了管理界中各专家对客户管理所形成的观点和研究成果，可以发现顾客满意度问题的研究己有一些进展，取得了一定的成果。
国外对本课题的研究历史和现状分析比较早，而国内的研究相对较晚。
特别是对具体的酒店顾客满意度研究缺乏系统性和完整性，尤其是较少从实践操作的角度来论述这一问题，理论与实践的结合程度不高，从理论层面和实践环节都有待进一步提高。
笔者认为应站在顾客的立场上了解顾客的需求和期望，注重对顾客进行调查、研究，分析引起顾客不满意的因素。
从酒店内部的管理和员工的服务方面等进行系统的研究，提出预防和解决对策，进而提高顾客的满意度，促进酒店业的发展。
1.3研究的内容和方法1.3.1本课题内容（1）绪论。
主要介绍课题选题依据、国内外研究现状以及课题研究的方法。
（2）问题的提出。
主要介绍课题选题的来源及意义。
介绍广州××大酒店的基本情况，通过对顾客的调查和内部的访谈，分析酒店存在的顾客满意度问题。
（3）从顾客不满意的因素中，在相关学术资料及笔者的研究所得基础上，提出解决顾客不满意的策略及提高顾客满意度的对策。
1.3.2研究方法（1）调查法。
主要实地深入酒店实习，通过调查问卷和在工作中收集酒店内部管理机构和酒店顾客的意见，了解自己所需要的情况。
（2）演绎归纳法。
本文运用归纳法，介绍和研究××大酒店的经营和管理状况，由材料归纳得出结论，最终得到提高顾客满意度的策略。
（3）文献研究法。
通过阅读国内外相关文献专著，积累了不少专家学者的研究成果，对相关概念进行界定，为本文的研究提供理论支持。
2．理论综述2.1顾客满意度概念顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。
只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
2.2顾客满意度级别划分顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。
对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成五个级度。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对五梯级给出了如下参考指标：（1）很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
（2）不满意指征：气愤、烦恼分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。
在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
（3）一般指征：无明显正、负情绪分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。
也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
（4）满意指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。
在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
（5）很满意指征：激动、满足、感谢分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。
在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。
这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。
五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。
之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。
3 广州××大酒店顾客满意度现状分析3.1广州××大酒店企业简介3.1.1酒店概况广州××大酒店按国际四星级标准打造的商务型酒店，一九九三年三月开业以来，实行五星级会所式管理，为××及国内商务人士提供豪华舒适的商住环境和丰富的康乐设施。