零售店面销售技巧与礼仪
如何做好门市销售
如何做好门市销售门市销售是指在实体店面为消费者提供产品和服务的销售活动。
门市销售对于企业的发展至关重要，门市销售的好坏直接影响到企业的销售业绩和形象。
下面我将从以下几个方面介绍如何做好门市销售。
一、了解产品知识做好门市销售的首要条件是了解所销售产品的特点、功效、使用方法等详细信息。
只有对产品了如指掌，并能够清楚的向消费者介绍产品的优势，才能够赢得消费者的信任和购买。
因此，门市销售人员应该加强对产品知识的学习和积累，不断提升自己的专业水平。
二、注重形象和仪态门市销售人员要注重自己的形象和仪态。
穿着整齐、得体，笑容和蔼可亲，这样才能给消费者留下好的第一印象。
要保持良好的沟通和表达能力，清晰明了的向消费者介绍产品，主动询问消费者的需求，并给予专业的建议。
要时刻注意自己的言行举止，以良好的服务态度赢得消费者的信赖和好评。
三、提供个性化服务门市销售人员要根据消费者的需求，提供个性化的服务。
要以消费者的需求为中心，耐心倾听消费者的意见和建议，为消费者提供解决方案和购买建议。
要展现良好的服务态度，尽量满足消费者的各种需求，让消费者觉得自己被重视和被关心，从而增加消费者的购买欲望和忠诚度。
四、保持良好的客户关系门市销售人员要与消费者建立和保持良好的客户关系。
要及时记录和更新消费者的购买信息，对消费者进行关怀和跟进，建立起消费者的信任感和忠诚度。
要主动与消费者进行沟通，关注消费者的购买体验和意见反馈，及时解决消费者的问题和疑虑。
通过与消费者的良好互动，不断提高消费者的满意度和忠诚度。
五、持续学习和提升自己门市销售人员要保持持续学习和提升自己的意识。
要关注市场和行业的变化和发展动态，了解竞争对手的产品和销售策略，及时调整自己的销售策略。
要积极参加企业组织的培训和学习，提升自己的销售技巧和专业知识。
要不断总结和分享自己的销售经验，与同事交流互动，共同进步。
六、积极推广和宣传门市销售人员要积极参与企业的推广和宣传活动。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着国民经济的发展，越来越多的商家开始注重与客户之间的交流，店面销售接待礼仪便成了商家与客户沟通的重要方式。
店面接待礼仪是企事业单位对外联络的一种重要方式，也是在客户管理中极为重要的一环。
接下来我将为大家阐述关于店面销售接待礼仪的常识，希望对大家有所帮助。
一、店面销售接待礼仪的原则1.尊重客户在接待客户时，一定要尊重客户，让客户感受到自己是受到重视的。
这可以通过主动询问客户的需求、偏好，细心地为客户解决问题，使客户感觉到被关爱，从而让客户沾沾自喜。
2.礼貌和微笑礼仪的关键因素是礼貌，作为销售人员，在接待客户时必须保持礼貌。
而微笑是人际交往成功的秘诀之一，微笑可以使人心情愉悦，引发亲密感，所以在和客户交往时，一定要保持真诚的微笑。
3.注重形象在接待客户时，自己的形象也是很重要的，形象浑浊，那么客户就不大可能相信你的产品。
因此，在接待客户时，要注意着装、发型和妆容等，使自己给客户留下好的第一印象。
二、店面销售接待礼仪的技巧1.合适的语言表达在接待客户时，有时语言表达不当会对客户的心理产生不良影响，因此，合适的语言表达是做好接待工作的关键。
在接待过程中，要避免使用粗口、方言等，注意语速、语气的平稳、自然，使客户能听懂自己的话。
2.恰当的礼仪操作在接待客户时，不仅要注重语言表达，还要注重礼仪操作。
例如，要经常向客户致意、询问客户的意见和建议等。
同时，在接待客户时，要注意气度，尽量不要在客户面前打电话、喝饮料等，保持专业形象。
3.合理的时间管理时间是最珍贵的资源，因此，在接待客户时，要合理安排时间，不要浪费客户的时间。
在接待过程中要尽快了解客户的需求，避免让客户等待过久，同时，注意与客户的交流时间，不要过长或过短。
三、店面销售接待礼仪的注意事项1.不要过分热情在接待客户时，不要过分热情以至于让客户感到不适。
过度热情表现为接待员眼睛、嘴巴等都会动，这往往让人感觉缺乏自信。
零售店面销售技巧与礼仪培训共47页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
零售店面销售技巧与礼仪培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 —
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧门市销售服务技巧是指在门市销售过程中，通过一系列的服务技巧，提高销售员的专业素质和销售技能，更好地开展销售工作，提高客户的满意度，并实现销售目标。
本文将介绍一些常用的门市销售服务技巧，帮助销售员更好地开展销售工作。
一、积极主动的态度门市销售员要有积极主动的态度，主动接待顾客，并表现出热情友好的态度，积极与顾客沟通，了解顾客需求，并提供相关的产品和服务。
销售员要学会主动引导顾客，提供专业的建议和指导，以帮助顾客做出最佳选择。
二、专业产品知识门市销售员要熟悉所销售产品的特点、功能、用途等相关知识，并能够清晰地向顾客介绍。
销售员要善于发现顾客的需求，根据顾客的需求提供合适的产品和服务，以满足顾客的购买需求。
三、良好的沟通能力门市销售员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
销售员要倾听顾客的要求和意见，并做出积极的回应，同时要能够清晰地表达自己的意思，向顾客介绍产品的特点和优势。
四、耐心细致的服务门市销售员要耐心细致地为顾客提供服务，在顾客提问或犹豫不决时，耐心地解答疑问，帮助他们做出决策。
销售员要了解顾客的购买动机和偏好，根据顾客的需求提供个性化的服务。
五、善于引导销售门市销售员要善于引导销售，不仅要满足顾客的需求，还要主动推荐一些潜在的产品和服务，帮助顾客发现更多的选择，并促进销售。
销售员可以通过提供一些附加的产品或服务，激发顾客的购买欲望。
六、建立良好的顾客关系七、与同事合作门市销售员要与同事进行良好的合作，相互支持和协作，共同完成销售目标。
销售员可以通过与同事分享经验和交流技巧，提高自身的销售能力。
同时，销售员还要与其他部门的同事进行合作，共同为顾客提供优质的综合服务。
八、熟悉市场情况门市销售员要熟悉市场情况，了解竞争对手的产品和服务，为自己的销售工作做好准备。
销售员可以通过参加行业展会、了解市场动态等方式，不断更新自己的行业知识和销售技巧，以适应市场的变化。
九、持续学习和提升门市销售员要持续学习和提升自己的销售技能和专业知识。
零售业销售员的销售技巧
零售业销售员的销售技巧随着零售业的发展，销售员在推动销售增长和提升顾客满意度方面起着至关重要的作用。
作为零售业销售员，如何提高销售技巧以吸引顾客并达成销售目标成为了一项关键任务。
本文将为您介绍几种有效的零售业销售员销售技巧，帮助您在提升销售业绩的同时提高顾客满意度。
第一、与顾客建立良好关系作为销售员，了解顾客需求和关注点是非常重要的。
通过与顾客建立良好关系，可以更好地了解他们的喜好和需求，从而针对性地提供产品或服务。
建立良好关系的关键是诚信和尊重。
在与顾客交流时，要真诚地倾听他们的想法和需求，尊重他们的意见，积极回应他们的问题和建议。
这种关系的建立将使顾客感到被重视，增加他们对购买产品或服务的信心。
第二、掌握产品知识作为一名合格的销售员，掌握产品知识是必不可少的。
只有了解产品的功能、特点和优势，才能在与顾客交流中明确地传递这些信息，帮助顾客做出明智的购买决策。
要深入学习产品知识，包括了解产品的材料、用途、功效等重要信息。
这样，当顾客提出问题时，您能给予准确和专业的回答，增加顾客对产品的信任感。
第三、提供个性化的服务每个顾客都是独一无二的，他们对产品或服务的需求也有所不同。
作为销售员，要善于提供个性化的服务。
当顾客进入店铺时，要主动与他们互动，了解他们的需求和要求。
通过询问问题，可以更好地理解他们的偏好，然后给予针对性的建议和推荐。
通过个性化的服务，可以提高顾客的满意度，使他们产生回购的意愿，同时也增加销售额。
第四、有效运用销售技巧在与顾客交流过程中，合理运用销售技巧是提高销售业绩的关键。
首先，要注重抓住顾客的注意力。
通过引人注目的陈列、产品展示和吸引人的促销活动，吸引顾客的眼球。
其次，要学会倾听和提问。
倾听顾客的需求，了解他们的痛点，并提问以使顾客思考和表达意见。
最后，要善于解决问题和提供解决方案。
当顾客遇到问题或需求时，及时提供合适的解决方法，增加顾客对购买的信心。
第五、保持积极的态度和自信心作为销售员，保持积极的态度和自信心对于销售业绩的提高至关重要。
门店销售礼仪培训
门店销售礼仪培训门店销售礼仪是指在门店销售过程中，员工通过言行举止、仪容仪表等方面的修养与规范，给顾客留下良好的印象，提高销售业绩的一种培训。
本文将阐述门店销售礼仪的重要性，分析门店销售礼仪的要求，提供培训方法和技巧。
一、门店销售礼仪的重要性门店销售礼仪是门店形象的代表，直接关系到顾客对门店的认可度和满意度。
良好的门店销售礼仪可以树立企业良好的形象，提高顾客的信任感，增加顾客的购买欲望，从而提升销售业绩。
此外，门店销售礼仪还能促进顾客的再次光顾，增加顾客的忠诚度，为企业带来持续的发展。
二、门店销售礼仪的要求1. 仪容仪表：员工要注重个人形象的塑造，保持整洁干净的仪容仪表。
衣着要得体大方，不可暴露和轻薄；皮肤要清洁，不可有痘疮和过于浓妆；发型要整齐，不可凌乱和过于花俏。
2. 言行举止：员工要以礼貌和谦和的态度对待顾客，表达尊重和关怀的语言。
要注意细节，比如与顾客的目光要交流，面带微笑，提供专业和有针对性的建议。
此外，员工要注意礼仪礼节，尊重顾客的隐私，不得冒犯或干扰顾客。
3. 专业知识和服务态度：员工要对所销售的产品具有充分的了解和熟悉，能够准确提供产品的特点、功效等相关信息。
同时，员工要具备高效的销售技巧，能够迅速判断顾客需求，提供个性化的服务。
积极主动的服务态度和良好的沟通能力将有助于建立良好的销售关系。
三、门店销售礼仪培训方法和技巧1. 内部培训：门店应该建立完善的员工培训机制，每位员工入职时都要接受相关培训，了解门店销售礼仪的要求和实践。
培训内容可以包括形象管理、沟通技巧、产品知识等方面。
在培训中，可以通过理论结合实践，借助案例分析和角色扮演等方式加强员工对门店销售礼仪的理解和应用。
2. 外部培训：邀请专业的销售培训机构或咨询顾问进行培训。
这些机构和顾问通常具有丰富的门店销售经验和专业知识，能够为员工提供系统化、全面的培训。
在培训中，员工可以通过学习他人的成功经验和技巧，提升自己的销售业绩和服务水平。
专业门店销售礼仪和技巧
我们的营业员询问商品的情况
•3、当顾客突然停下脚步时，他发
现了他符合他需求的产品
•4、当顾客与营业员的眼光相碰时 PPT文档演模板
专业门店销售礼仪和技巧
•专业门店销售礼仪
三、商品提示 商品提示：即想办法让顾客 了解商品，切记我们要挖掘 产品两三个独特的功能卖点 来吸引顾客。
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专业门店销售礼仪和技巧
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•l女性站姿： 女营业员应挺 胸抬头，目视 前方，双腿并 拢但脚尖自然 分开，双臂自 然下垂，双手 交叉，右手交 错于左手背上。
专业门店销售礼仪和技巧
男性站姿：男营业员应挺胸抬 头，目视前方，双腿自然分开略小 于肩宽，双手交叉，右手握于左手 腕部。
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专业门店销售礼仪和技巧
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专业门店销售礼仪和技巧
• 3.介绍商品的礼仪
1.为客人拿商品时，应将镜架或产品双手递 到客人手中。
• 2.当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人造成 客人反感，应说：“请随便看看，您可以随时叫 我。”
•清晰地头脑 •感性的心 •技术者的手 •劳动者的脚
•优良的品性 •规范的行为 •端正的仪表 •稳定的情绪 •健康的身体
专业门店销售礼仪和技巧
l 观念决定态度；态度决 定行动；行动决定习惯； 习惯决定性格；性格决定 命运；命运决定人生！
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专业门店销售礼仪和技巧
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•瞧！ •我 •最 •酷 •呀
2.接待顾客礼仪
当客人进店，看到客人的员工应与顾客目光
友善接触，声音柔和，吐字清晰，面带微笑的 向客人问好：“您好，欢迎光临！”
• 当客人走进柜台时要礼貌而热情的向客 人打招呼并询问客人的需求：“您好，您需 要点什么？”或“您好，有什么我可以帮忙 的吗？”并为客人进行专业、详细的商品介 绍及最佳推荐。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着消费者对品质和服务的要求越来越高，店面销售接待礼仪已经成为现代商业活动不可缺少的部分。
一家店铺的礼仪水平直接影响着消费者的购物体验和信任感。
因此，作为店面销售人员，必须具备一定的礼仪常识，以获得消费者的认可和信任，提高客户满意度。
1. 仪表端庄、微笑相迎仪表端庄是店面销售人员的基本要求，符合职业形象，给人一种专业、严谨的感觉。
而微笑则是相当重要的服务技巧，因为只有微笑才能使得消费者感到亲切和愉悦。
因此，在迎接消费者时，应先端正自身仪表，然后微笑相迎。
同时，应注重自己站姿、坐姿和动作的优雅和自然。
2. 热情引导、耐心解答对于消费者提出的问题要耐心回答，不露出不耐烦的神情。
如果遇到顾客感到困惑或迷茫时，应该根据顾客真正的需求，用清晰明了的语言解答疑问，经常性的搭话，为顾客提供帮助，热情地向其解释和介绍商品的使用方法、功效、保养等问题，方便顾客更准确、更全面地了解商品。
3. 注重礼节、懂得服务在为客户服务的过程中，店面销售人员还应注意细节上的差别，比如在服务中不会失去尊重、不会冒犯顾客的人格，遵守良好的礼仪（如握手礼仪、问候礼仪等），为顾客端茶倒水，取出货品等，既可以彰显出销售人员的为人和品质，但又避免在服务过程中出现油腔滑调、骄傲自满等行为。
4. 按需推荐、不过度促销店面销售人员的任务不仅仅是销售商品，更重要的是推荐消费者满意的商品。
因此，在销售商品时，应该根据客户的实际需求，向其推荐适当的商品，并在推荐过程中注重理性和亲和力，选择合适的推荐语言，避免给消费者过度推销。
5. 衣着整洁、环境整齐另外，店面销售人员的衣着整洁也是重要的礼仪标准之一，只有令人信任的形象才会打消顾客的疑虑和犹豫，这样可以营造出一种专业、考究的气息，向消费者传达品牌形象和服务质量的保证。
最后店内环境整洁舒适也是必须考虑之一，在细节上，像是店内清洁，顾客车位优化，可以给消费者留下好的印象，吸引客户回头消费。
零售销售技巧
零售销售技巧一、销售前期准备为了提高零售销售的成功率，零售店售货员需要在销售前做好必要的准备工作。
以下是一些常见的准备措施：1. 熟悉产品知识售货员需要熟悉零售店售卖的产品知识，包括商品特点、功能和用途等，以便能够在顾客的询问中作出专业的回答。
2. 维护良好的形象售货员需要维护良好的形象，包括穿着整洁、气质优雅、面带微笑等，以便给顾客留下良好的印象。
3. 熟悉销售场景售货员需要熟悉销售场景，了解顾客的购物习惯和消费心理，以便能够更好的进行销售。
二、销售技巧1. 积极主动售货员需要积极主动地接近顾客，给予热情的问候和引导，以便创造更好的销售机会。
2. 热情主动售货员需要热情主动地介绍商品，向顾客详细解释商品的特点和用途，以便让顾客对商品有更深入的了解。
3. 正确引导售货员需要根据顾客的需求和购物预算，正确引导顾客购买适合的商品，以便提高销售成功率。
4. 会缩短销售周期售货员需要善于利用咨询、试用、促销等方式，缩短销售周期，提高销售效率。
5. 识别潜在需求售货员需要通过聆听顾客的需求和反馈，识别潜在需求，并推荐合适的商品，以便增加销售额。
三、售后服务售后服务是零售销售的重要环节。
以下是一些提高售后服务水平的有效方法：1. 回访售货员需要及时回访顾客，了解商品使用情况和满意度，以便提高客户维护和购买复购率。
2. 积极解决问题售货员需要尽快解决顾客的问题和投诉，并提供满意的解决方案，以便树立良好的服务形象。
3. 维护顾客关系售货员需要维护良好的顾客关系，做好顾客档案管理，以便提高顾客忠诚度和购买意愿。
四、总结零售销售技巧是提高销售水平的关键所在。
售货员需要在销售前期做好准备工作、灵活运用销售技巧、提供满意的售后服务等，以便提高销售成功率和客户满意度。
零售业的销售技巧
零售业的销售技巧零售业是一个竞争激烈的行业，成功的销售技巧对于吸引顾客、提高销售额至关重要。
本文将介绍一些有效的销售技巧，以帮助零售业从业人员取得更好的销售业绩。
一、了解顾客需求了解顾客需求是销售成功的第一步。
零售业的成功与否取决于其对顾客需求的准确洞察。
因此，与顾客建立良好的沟通，并了解他们的需求和喜好至关重要。
可以通过与顾客互动，倾听他们的意见和建议，收集反馈，从中获取宝贵的信息。
二、提供个性化服务个性化的服务能够增加顾客的满意度和忠诚度。
零售店铺可以通过培训员工，使其具备提供个性化服务的能力。
员工可以主动与顾客互动，询问他们的需求和偏好，并提供相应的建议和帮助。
此外，还可以通过技术手段，如购物记录、会员系统等方式跟踪顾客的购买历史和偏好，为顾客量身定制推荐产品。
三、产品陈列与展示产品的陈列和展示对销售业绩有着至关重要的影响。
适当的陈列方式能够吸引顾客的注意力，提高产品的销售量。
在陈列产品时，可以使用一些心理学原理，如将畅销产品放在顾客易于触及和看到的位置，以及通过良好的灯光和装饰等方式增加产品的吸引力。
四、有效的沟通与销售技巧良好的沟通技巧对于顾客关系的建立至关重要。
销售人员应该学会有效地与顾客沟通，倾听顾客的需求，用简单明了的语言回答顾客的问题，并提供解决方案。
此外，也可以通过积极的身体语言和微笑来展现专业性和友好性，增强顾客的信任感。
五、提供增值服务除了产品本身，提供一些增值服务也是吸引顾客的重要手段之一。
比如，在购买电子产品时，提供专业的售后服务和保修政策；在购买服装时，提供免费的试穿和快速的修改服务。
这些增值服务能够提升顾客的购买体验，增加顾客的满意度，进而促进销售。
六、数字化销售技巧随着科技的发展，数字化销售技巧成为零售业不可忽视的一部分。
与顾客建立在线关系，通过社交媒体和电子邮件等渠道与顾客互动，提供个性化的推荐和购买建议。
此外，数字化销售技巧还包括建立电子商务平台和移动应用程序，方便顾客的线上购物。
导购礼仪服务及销售技巧讲义
导购礼仪服务及销售技巧讲义1. 导购礼仪服务概述导购礼仪服务是商场、超市等零售场所中导购员与消费者之间的一种服务形式。
在这个竞争激烈的销售环境中，良好的导购礼仪服务能够提升消费者的购物体验，增加销售额。
本文将介绍导购礼仪服务的重要性以及一些实用的技巧。
1.1 导购礼仪的重要性导购礼仪是导购员为消费者提供专业服务的一种方式，下面是导购礼仪的重要性：•创造良好的第一印象：通过友好、热情、专业的态度，导购员能够给消费者留下良好的第一印象，增加消费者的好感度。
•提升消费者购物体验：导购员通过提供专业的产品知识和个性化的购物建议，帮助消费者找到最适合自己的商品，从而提升其购物体验。
•增加顾客满意度：通过耐心倾听和解答消费者的问题，导购员能够提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度和复购率。
•增加销售额：通过积极主动地推荐产品和提供购物建议，导购员能够促进消费者的购买欲望，从而增加销售额。
1.2 导购礼仪的基本要素导购礼仪包括多个方面的要素，下面是导购礼仪的基本要素：•穿着整洁得体：导购员应该穿着整洁、干净，服装应该符合公司要求，展现出职业的形象。
•言谈举止得体：导购员应该用礼貌而友好的态度对待每一位消费者，避免使用过于亲昵或冷淡的称呼。
•热情主动：导购员应该主动接近消费者，主动提供帮助，表现出积极的服务态度。
•专业知识和技能：导购员应该具备产品知识和销售技巧，能够给消费者提供专业的购物建议。
•注意细节：导购员应该关注细节，如注意消费者的反应、需要及时解答消费者的疑问等。
2. 导购礼仪服务技巧在提供导购礼仪服务时，导购员可以采用一些实用的技巧，以提升服务质量和销售效果。
2.1 个性化服务针对每位消费者的不同需求，导购员应该提供个性化的服务。
具体的做法包括：•主动倾听：倾听消费者的需求、喜好和问题，帮助他们找到最合适的商品。
•个性化推荐：根据消费者的需求和喜好，推荐最适合的商品，提供购买建议。
•关注细节：注意消费者的反应和需求变化，随时进行调整和适应。
零售店面销售技巧与礼仪
适应客户语言
在与不同背景的客户交流 时，要尽量使用他们熟悉 的词汇和表达方式，以增 强沟通效果。
处理异议和投诉
倾听并尊重客户的异议和投诉
01
在处理客户的异议和投诉时，要耐心倾听并尊重客户的意见，
不要急于辩解或反驳。
提供解决方案
02
针对客户的异议和投诉，要迅速提出合理的解决方案，如退换
货、折扣或提供其他选择。
04 零售店面销售人员的素质要求
CHAPTER
专业知识和技能
熟悉产品
销售人员应全面了解店内销售的产品，包括产品特点、性能、使用 方法等，以便能够准确地解答顾客的疑问，提供专业的建议。
掌握市场动态
销售人员需要关注行业动态和市场趋势，了解竞争对手的情况，以 便在销售过程中做出有针对性的推荐。
销售技巧
在客户对产品感兴趣时，要突出强调 产品的优势和特点，以及它如何满足 客户的实际需求。
02 零售店面销售礼仪CHAPTR接待礼仪热情招呼
当顾客进入店面时，销售人员应 主动、热情地打招呼，让顾客感
受到欢迎和关注。
保持微笑
微笑是建立良好关系的关键，销售 人员应保持微笑，展现出友好和专 业的形象。
询问需求
选择。
送客礼仪
感谢道别
在顾客离开时，销售人员应表示感谢，并礼貌地与顾客道别。
目送顾客
目送顾客离开，展现出关注和重视，同时也可以观察顾客是否有 回头或再次光临的可能。
回访与跟进
对于重点客户或潜在客户，销售人员可以采取回访或跟进措施， 以保持联系并提高客户满意度。
03 提升销售业绩的策略
CHAPTER
零售店面销售技巧与礼仪
目录
CONTENTS
• 零售店面销售技巧 • 零售店面销售礼仪 • 提升销售业绩的策略 • 零售店面销售人员的素质要求 • 零售店面销售的未来趋势
专业门店销售礼仪和技巧
•1、营销岗员工上岗必须统一着工装。工装要整洁 ，衣服纽扣全部扣齐，不得卷起衣袖裤脚；
•2、若非工作需要，不得在非工作场合穿着工装， 更不能转借他人。女性员工不得穿着超短裙、低胸 装、无袖衫上岗 ；
•3、办公室女员工提倡穿着职业装。女员工忌薄、 露、透服装，如：露背、低胸、无袖服装、吊带、 超短裙（即裙边高于膝盖10cm）。
学习改变命运,知 识创造未来
专业门店销售礼仪和技巧
4、男员工上班应穿着正式衬衫，如长、短袖衬
衫或有领、有袖的T恤 、穿着长裤。严禁穿短 裤、背心。男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净 ，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多 只可敞开领口向下第一颗钮扣。男职员不得穿 短裤；不得敞开外衣，卷起衣袖，禁止穿拖鞋 上岗；
者礼貌的请顾客稍等
学习改变命运,知 识创造未来
专业门店销售礼仪和技巧
5.做到买与不买一个样，细致耐心地聆 听对方讲话，准确有效地与人沟通；介绍完 毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有 不耐烦或不愉快的表情与情绪，禁止使用不 礼貌的语言和动作对待顾客。如：不理睬顾 客，使用过激语言。应诚恳的对客人说：“ 没关系，您再看看，需要时您再过来。”
学习改变命运,知 识创造未来
专业门店销售礼仪和技巧
营销岗服务形象要求
1、坐姿应端正，不得跷二郎腿，不得坐在 工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅 扶手上，不得盘腿 ；
2、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视 前方，双手自然下垂或放在背后。身体 不得东倒西歪，胸前不得弓背、耸肩、 插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；
•专业门店销售礼仪
四、商品说明
商品说明：就是营业员向顾客介 绍商品的特性，把顾客想了解的 东西告诉顾客。切记不能张冠李 戴，一定要先主后次，先重后轻 。
零售门店销售礼仪(实用实战精炼漂亮)
商品应摆放整齐，保持一致的间距和方向，避免 杂乱无章。
陈列设计突出产品特点
突出主题
根据季节、节日或促销活动，设计相应的主题陈列，营造氛围。
色彩搭配
合理运用色彩搭配，突出商品特点和卖点，吸引顾客眼球。
陈列道具使用
适当使用陈列道具，如模特、灯光、背景板等，提升商品陈列效果。
及时更新和清理过期产品
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零售门店销售礼仪实 用实战精炼漂亮
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陈 列
体中
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仪
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求
肆
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加过
文 本 具
程 中
体的
内 容
礼 仪
技
巧
叁
单门
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店 员
添工
热情周到
尊重顾客
耐心细致
尊重顾客的个性和选择，不对顾客的 购物决策进行干涉或强加推销。
在顾客咨询或挑选商品时，销售员应 耐心细致地解答问题，提供必要的帮 助和支持。
提升品牌形象与顾客满意度
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专业的礼仪能够展现零售门店 的品牌形象和专业度，增加顾 客对品牌的信任感和好感度。
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倾听需求 销售人员应耐心倾听顾客的需求 和意见，不要打断顾客的发言。 确认理解 在倾听过程中，销售人员应通过 重复或总结顾客的需求来确认自 己的理解是否正确。 有效沟通 销售人员应使用清晰、简洁的语 言与顾客沟通，避免使用过于专 业或晦涩的词汇。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识随着社会的发展，现在的人们对于商品质量和售后服务的要求越来越高，这也就要求在店面销售时，销售员必须具备一定的销售技巧和接待礼仪常识。
本文将从如下几个方面来谈谈这方面的内容。
一、了解商品知识在店面销售之前，销售员应该先了解所销售商品的基本属性、特点以及优惠政策等信息。
这样可以更好地为顾客解答疑惑，进一步提升销售额。
同时，销售员也应该学习一些基本的对话技巧，例如引导消费者，用合适的语言表达等等。
二、利用眼神和微笑传递信息微笑和眼神是人际交流中最有力的非言语。
在店面销售时，销售员应该时刻保持微笑，以此来传递友好和亲切的信息。
同时，眼神也是表现销售员专业或热情的重要方式。
用自信的眼神看着消费者，表达真诚，表现自我形象的同时也更能得到顾客的信任。
三、注重仪表整洁店面销售员作为品牌形象代表之一，仪表整洁是必须的。
穿着要得体，打扮要得体。
首先要保持身体的清洁，包括脸上和衣服上的污渍，以及口气。
其次，要注重服饰的搭配和整体效果，选择得当可以让顾客更加信任和愉快，从而影响成交率。
四、提供专业服务作为销售员，不仅要了解商品知识，还应该拥有专业的销售技巧和售后服务能力。
在顾客购买时，应该对顾客的购买意愿进行引导和帮助，在售后服务中，应该积极解决各种问题，维护品牌形象。
五、维护店面环境卫生销售员维护店面环境卫生也是一项任务。
店面环境的卫生状况，直接影响到消费者的感觉。
保持干净整洁的环境，能带给顾客更舒适的购物体验。
六、重视语言文字沟通语言文字沟通是店面销售的首要技能之一，是销售员与顾客之间的桥梁。
要保持清晰流畅、口音准确，并时刻关注掌握时型语言，例如减少口吃、嗯啊、你知道吧等语言杂音。
同时，要在社交网络上重视语言文字沟通，积极与顾客互动，保持友好线上关系。
七、维持职业操守每个销售员都要扮演一个职业形象。
职业操守是指具体的意识，它要求销售员在工作中要保持绝对诚实和透明，真诚、负责任，力图复制并传播品牌文化。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才之者，好之者不如乐之者。——孔子
零售店面销售技巧与礼仪
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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谢谢你1、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
零售店面销售技巧与礼仪
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
零售销售技巧
零售销售技巧在当今竞争激烈的零售市场中，掌握有效的销售技巧对于销售人员来说至关重要。
这些技巧不仅能够帮助我们更好地与顾客建立联系，理解他们的需求，还能促使他们做出购买决策，从而提升销售业绩。
首先，建立良好的第一印象是成功销售的基础。
当顾客踏入店铺时，销售人员应展现出热情、友好和专业的态度。
一个真诚的微笑、一句亲切的问候，都能让顾客感到舒适和受欢迎。
保持良好的仪容仪表也非常重要，整洁得体的着装会给顾客留下积极的印象。
与顾客沟通是关键环节。
积极倾听顾客的需求和关注点，不要急于推销产品。
给顾客足够的时间表达他们的想法和期望，通过眼神交流、点头等方式表明你在认真倾听。
在交流过程中，使用简单明了的语言，避免使用行业术语或过于复杂的词汇，确保顾客能够轻松理解你的意思。
提问是了解顾客需求的有效手段。
通过开放式的问题，如“您今天是在为特定的场合寻找商品吗？”“您对产品有哪些方面比较看重？”，可以引导顾客分享更多信息。
然后，根据顾客的回答，进一步提出针对性的问题，以深入了解他们的具体需求。
产品知识是销售人员的有力武器。
对所销售的产品或服务了如指掌，包括特点、优势、用途、价格等方面。
能够清晰地向顾客介绍产品的价值，并将其与顾客的需求相结合。
比如，如果顾客在寻找一款智能手机，销售人员要能够准确地介绍不同型号的性能差异、拍照效果、电池续航等关键特点，并说明如何满足顾客日常使用的需求。
展示产品时要有技巧。
让顾客能够亲自体验产品，感受其功能和优点。
例如，在销售家具时，可以邀请顾客试坐，感受舒适度；销售化妆品时，可以为顾客提供试用装。
同时，通过生动的演示和对比，突出产品的独特之处和优势。
处理顾客的异议是销售过程中常见的情况。
当顾客提出疑问或表示担忧时，要保持耐心和理解。
不要急于反驳顾客，而是先认可他们的观点，然后再用合理的解释和证据来消除他们的顾虑。
例如，如果顾客认为价格过高，销售人员可以强调产品的质量、售后服务或性价比等方面的优势。
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商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 打烊及班后整理一天地最后工作，全体人员应特别认真地做能作好整理工作，明天早上将有美好地开始店铺打烊时整理检查表顾客名单的记录及明天活动计划的计划对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 送客礼仪 ?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢； ?跟随顾客至入口处附近 ?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 ?碰到老年人或下雨天，应说“请小心” ?这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 ?对空手而归的人也得礼貌地送客 ?如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 ?帮忙搬运 ?开车地顾客应帮其指挥安全 31 营业礼仪就是诚心的促销对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此……在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。
关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。
32 1、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。
2、销售热情的持续。
3、明确的目标设定。
4、行动依照“基本”去做： A 学习商品知识，销售重点； B 开发新顾客，确保老顾客； C 全心全力投入； D 行动。
销售成功的基本 33 5、要“德人”得到人的支持、协力。
6、要有人情味、特色、差别化的做法。
7、努力成为专家。
一见一想一行 34 营业额客数价格服务礼仪来店客数购买率购买数量购买单价获得最大营业收入的根本 35 成本为顾客创造更少的成本竞争力价值为顾客创造更大的价值成本取得成本+使用期间操作使用维护成本+处量成本-残值竞争力的重要性 36 1.参加学习会 2.亲自动手操作 3.新旧差别 4.价格 1.向前辈优秀者学习 2.向安装.专业书籍学习 3.观摩 4.向厂家学习 5.向顾客学习 6.向大家.媒体学习如何增长商品知识的方法 37 人际关系能力是充分条件 ?直销员重要学会利用自身的人际关系能力充分借力――力势运用 ?茫茫人海中有缘共事，交往是一种缘――惜缘交往能力理解能力口头表达能力说明、说服的能力文字表现能力人际关系能力对人能力感受性，亲和力统率力说服力协调力解决问题的能力 38 2.销售公司公司经营理念公司企业文化公司的服务做法 1.销售自己（仪容、礼貌、专业知识） 3.销售商品的价值.效益 4.销售问题的解决 5.销售顾客满足.满意销售员销售什么? 39 1.理念武装强烈的使命感 2.理论武器掌握销售的基本知识 3.信息武装收集及运用市场物业,顾客及商品的信息 4.技术武装学习和磨练营销活动中必备的技能专业销售员的四大条件 40 营销人员的使命是什么销售目标金额利润目标 1.达成事业目标 2.提高市场占有率,市场份额 3.收集市场信息与反应信息 41 ?销售员正确的从业理念是什么? ●理念：经营自我●想法：专柜直销员的身份/店面经理身份/经营自己的事业自己的老板●意识：不用出资金不用出设备不用去雇员不会有风险 42 46 * 目录 1.为什么要注重“销售礼仪” 2.如何做到令人信赖 3.销售员所需的基本知识与能力 4.服装仪容及检查要点 5.合适的问候 6.礼貌的姿势 7.完美的鞠躬 8.接待顾客的应对要素 9.工作当中的5大行动要领 10.待客用语（7个系列） 11.营业前的准备检查 12.顾客应对接待办法（3个系列） 13.等待时机（2个系列） 14.接近接触顾客方式（2个系列） 15.商品交付及收款重点 16.打烊及班后整理 17.送客礼仪 18.销售礼仪就是诚心的促销 19.销售成功的基本 20.获得最大营业收入的根本 21.竞争力的重要性 22.如何增长商品知识的方法 23.人际关系能力是充分条件 24.销售员销售什么？ 25.专业销售员的四大条件 26.销售员的使命是什么？ 27.DIY专家形象塑造的基本要求 28.自我革新，搭上成长的列车为什么要注重“销售礼仪” ?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度――在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。
如果，一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 ?有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、魅力――销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性 ?以值得令人信赖的销售员为目标――以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。
1 如何做到令人信赖◆让顾客喜欢◆对顾客有帮助◆具备专业的知识和技能◆不要忘了表示感谢 2.销售商品的“效用价值”Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性. 1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理. Θ令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪Θ真诚的态度Θ充满自信的态度 3.销售商品+服务Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会. 2 4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式 ?表情--------------面带微笑 ?言语------------简洁清楚 ?动作------------敏捷灵活工作------------干净利落 ?态度------------朝气蓬勃 5.一步登天的想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果. 3 销售员所需的基本知识与能力 1.商品知识; 2.业务知识; 3.消费者动向,流行; 4.社会政治经济动向; 5.计数管理; 6.与人交涉能力; 7.自主管理能力; 8.学习向上力. 4 服装仪容及检查要点女士： ?头发是否梳理整齐便于工作呢? ?鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢? ?制服是否经过清洗熨了? ?化妆是否得体? ?鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗? 男士： ?头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净? ?制服是否整洁,领带是否扭曲不正? ?袜子.鞋子是否干净无破洞? ?是否有带手帕,手帕是否干净? ?制服有无折痕? 好的表情.态度会让仪容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘记开朗的笑脸 ?敏捷的态度 5 合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心 ?诚实的魅力开始问候 ?工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候 ?打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出 ?打招呼的4大原则 ?开朗明朗?声音宏亮?精神饱满?笑脸迎人 6 礼貌的姿势 ?站立将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上 ?走路把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内<a name=baidusnap0></a>奔跑</B> ?坐姿稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上 ?鞠躬 1.轻轻点头----身体倾斜15度低头 2.一般行礼----身体倾斜30度低头 3.深深鞠躬----身体倾斜40度低头 ??笑容良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑 1.心 --心定,感谢的心 2.目--流露感谢的心热情 3.口--微笑下额往后缩 7 ?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容 ?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲 ?双手向前并拢右手在下,左手在上 ?两脚向脚跟并拢,脚尖微开完美的鞠躬“下巴的角度”与“视线高低”之重复说话时的视线●先生朝向鼻子●小姐朝向下巴●太太朝向嘴角说话时的视线 8 接待顾客的应对要素 1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象 ?感觉良好服装、仪容、态度 ?愉快表情、招呼、动作灵敏 2.愉快的对话让顾客能打开心扉?诚实的人格、用语、话题 ?令顾客喜爱笑脸、用心倾听、有幽默感 3.切身服务吸引顾客使顾客信任 ?站在顾客的立场用心、建议、服务 ?值得信赖商品知识、说明能力、行动力 9 工作当中的5大行动要领 ?表情------保持微笑的表情 ?言词------明确果断的话语 ?动作------机智敏捷的动作 ?工作------工作迅速敏捷 ?态度------态度活泼有朝气 10 待客用语之一打招呼为联系感情之机会 1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始 2.首先要充分灵活运用基本用语 11 待客用语之二店面接待顾客10项要点 ?以开朗的笑脸迎接顾客； ?不要跟在顾客旁边，紧跟在后面； ?留心对待顾客，不要有差别待遇； ?保持自信和勇气，但要谦逊待人； ?说话要有礼貌，咬字清楚； ?最好的倾听者； ?商谈活用5W2H； ?活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）； ?迎合顾客的表情动作； ?在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。
12 营业十大用语待客用语之三 ?欢迎光临 ?承蒙您的惠顾，谢谢 ?请您稍候 ?对不起，让您久等了 ?真对不起 ?是的，我知道了 ?非常抱歉 ?请您原谅 ?谢谢您 ?欢迎您再次光临 13 待客用语之四销售话术的八项原则 ?不用否定的语气，要用肯定的 ?不直接指定介绍，而用探询的口气 ?结束话语时，要边现得更加殷勤 ?一切按照公司规定时这样说“很抱歉”+“礼貌的口吻” ?懂得分辨能承诺对方的场合 ?把责任归咎于自己身上 ?多说些夸赞、感谢、欢喜的话 ?经常地招换客人的姓名 14 待客用语之五招呼待客基本用语（1） ?早晨充满精神的打招呼 ?客人来时快速地打招呼 ?满怀感谢之情?解释前先赔礼 ?突然地打扰别人、打断话题 ?“知道了”不够完美 ?早安 ?欢迎光临 ?谢谢您?对不起 ?很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话 ?好的 15 ?经常会说“等一下” ?焦急的等着 ?从心理体恤对方的辛劳 ?外出和回公司时清楚地说 ?家人外出和回家时大声地说 ?工作未做完先走时说一声 ?请稍等 ?您久等了 ?您辛苦了 ?我出去了，我回来了 ?我走了，您回来了 ?对不起，我先走了 16 待客用语之六招呼待客基本用语（2） ?好 ?现在没有 ?我们没有 ?请快一点 ?对不起 ?可以不可以呢？ ?喜不喜欢因人而异 ?哪儿、这儿 ?什么时候买呢？ ?好的 ?刚巧手头上没有 ?真不巧我们没有 ?拜托您快一点 ?非常抱歉，对不起 ?能否拜托您？ ?因顾客的喜欢而异 ?那里、这里 ?您什么时候买的呢？ 17 ?很便宜 ?产品很耐用 ?懂了 ?马上给 ?请打电话 ?这会儿就去 ?嗯……嗯…… ?您要问什么？ ?您要干什么？ ?买得很值得！价值核实 ?产品可安心使用 ?我明白、我知道了 ?马上给您 ?拜托您打电话 ?等这会儿就拜访您 ?嗯……，对不起 ?您想知道什么呢？ ?您需要什么呢？ 18 ?您说什么！嗯？ ?钱找您 ?回答 ?现在没有位子 ?道歉 ?等一下，可以等吗？ ?给，点收 ?请再说一遍好吗？ ?**元找您 ?是的；不；好 ?现在刚好没有空位 ?很抱歉，对不起 ?您愿意等吗？ ?收到了，收下了，送给您 19 销售员的打招呼合适的问候能掌握顾客的心 1.诚实的魅力开始问候 2.可圆滑创造人际关系 3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出微笑表情的自我训练待客用语之七 20 陈列处 1.商品是否有瑕疵 2.小商品是否容易取得？ 3.非季节性的促销商品是否拿开？ 4.目录是否新，在易见、易取的地方？营业前的准备检查接待柜台 1.是否备有来店纪念品 2.是否备有纸袋、胶带、包装纸等包装材料商品 1.是否附上价格卡 2.POP是否污损地板 1.是否有垃圾掉落？ 2.角落、入口处是否干净？ 3.空箱子是否有整理？ 21 顾客应对接待之一带儿童的顾客 ?关心态度的着眼点 ?以关爱的态度来关心和应对小孩关心态度的具体策略 ?小礼物――送小点心、糖果或气球、铅笔等 ?利用游戏――准备拼图游戏或电动玩具 ?小朋友剧场――准备一些卡通影带 22 顾客应对接待之二结伴而来的顾客 ?关心态度的着眼点 ?只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使商谈变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客 ?关心态度的具体策略?友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；积极地让他参与商品地选择，让同伴也试着去接触商品。