管理者和沟通技巧和艺术85页PPT
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管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理者有效沟通技巧PPT课件
如果你是赵娟，你将怎样做？
36
好美公司组织架构图
总裁
行政副总裁
营销副总裁
生产副总裁
运营副总裁
行政 人力资源 公关 市场
客户 生产 技术 财务 供应
保安
调研 客户服务
仓储
后勤
销售 服务监督
采购
37
直接 指示式
启发 暗示式向下 沟通 方式相来自 商量式3839
向上沟通案例： 如果您是生产部的车间主任，您想让生产部经
同理心 留意 选择 假装
忽视
29
控制情绪
提出问题
换位思考
停止讲话
集中精神
不要打 断对方
不要批评
30
1921年爱因斯坦获得诺贝尔奖时的奖状现场 31
往上 水平 往下
“胆” “肺” “情”
32
33
向下沟通 ——如何有效的布置任务？
你是市场部经理，你要将团队中的销售精英小张派到西南 区市场负责三个产品的推广。（对于本公司的产品西南市场 本不成熟，公司是第二年开发且是去年二个没有完成销售目 标的市场之一。）你将如何与小张沟通？
35
交叉沟通——如何合理处理信息?
好美公司是一家集研发、生产、物流家具行业的集团公 司，并在行业内处于领先地位。赵娟是客户专员，今天星期天 当班时，行政副总裁在例行巡查工作时对他说要他们将客户的 下单、提货的流程进行如何班的简化。因为今天他又遇到一位 客户来公司提货时觉得流程手续太复杂，与仓储部和保安发了 争议，并且将事情投诉到了行政副总裁他这里（这类事情已经 出现了好多次了），客户诉苦说现在的市场和价格是如何班的 难做，公司还是这样繁杂的运作对客户资源的保持恐怕会有一 定的阻碍。
层 级
信息 传递 度
36
好美公司组织架构图
总裁
行政副总裁
营销副总裁
生产副总裁
运营副总裁
行政 人力资源 公关 市场
客户 生产 技术 财务 供应
保安
调研 客户服务
仓储
后勤
销售 服务监督
采购
37
直接 指示式
启发 暗示式向下 沟通 方式相来自 商量式3839
向上沟通案例： 如果您是生产部的车间主任，您想让生产部经
同理心 留意 选择 假装
忽视
29
控制情绪
提出问题
换位思考
停止讲话
集中精神
不要打 断对方
不要批评
30
1921年爱因斯坦获得诺贝尔奖时的奖状现场 31
往上 水平 往下
“胆” “肺” “情”
32
33
向下沟通 ——如何有效的布置任务？
你是市场部经理，你要将团队中的销售精英小张派到西南 区市场负责三个产品的推广。（对于本公司的产品西南市场 本不成熟，公司是第二年开发且是去年二个没有完成销售目 标的市场之一。）你将如何与小张沟通？
35
交叉沟通——如何合理处理信息?
好美公司是一家集研发、生产、物流家具行业的集团公 司，并在行业内处于领先地位。赵娟是客户专员，今天星期天 当班时，行政副总裁在例行巡查工作时对他说要他们将客户的 下单、提货的流程进行如何班的简化。因为今天他又遇到一位 客户来公司提货时觉得流程手续太复杂，与仓储部和保安发了 争议，并且将事情投诉到了行政副总裁他这里（这类事情已经 出现了好多次了），客户诉苦说现在的市场和价格是如何班的 难做，公司还是这样繁杂的运作对客户资源的保持恐怕会有一 定的阻碍。
层 级
信息 传递 度
如何成为一名合格的管理者(PPT 62张)
时间管理
分清工作的轻重缓急
紧 迫 性
III
IV
I
II 重要性
I. II.
III.
IV.
重要又急迫的事 重要但不紧急的事 紧急但不重要的事 不紧急也不重要的 事
时间管理
分清工作的轻重缓急
•一般客户的来访 •某些临时会议 •某些电话 •领导临时要求的工作 •生产线停产 •原材料供应商违约不能交付物料 •大客户临时的紧急订单 •车间发生重大事故
紧 迫 性
•周期性的工作 •礼貌性的会谈
•防患未然 •提高产能 •建立人际关系 •发掘新机会
重要性
时间管理
合理地安排时间
2/8原则：总结果的80%是由总消耗时间中的 20%所形成的 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%价值的库存来自20%的物料； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的财富集中在20%的人手中； …… 避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算 你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。
沟通技巧
应用中的诀窍（五）---批评
1、批评要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感 到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同 舟共济 6、提醒他，你是如何器重他。让他清楚地懂得， 你对他的印响不错，但是像这样干可不行 7、说清楚、批评完了就完了
沟通技巧
应用中的诀窍（四）
员工业绩不佳时，你的反映应该是： 1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不够 而不应该把考虑顺序颠倒。
沟通技巧
应用中的诀窍（五）---表扬
1、开诚布公地告诉员工，让他们知道你对他 们工作的认可 2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会 有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他 们成功的支持
《有效管理沟通》PPT课件
7 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
管理沟通技巧ppt课件
管理沟通技巧
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
《管理人员沟通技巧》PPT课件
人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
管理沟通培训PPT
的语言。
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
管理干部如何做好人际关系与沟通ppt课件
沟通的要素
❖ 两人(含)以上相互之间. ❖ 经由沟通的历程. ❖ 交换资讯.观点.意见.情感等. ❖ 藉回馈以获得共同之了解.信任.激励与行动
之步调一致. ❖ 沟通的历程:
意
决
接
传
媒
念
定
受
达
介
强
发
者
者
选
化
意
定
为
念
符
送 时 机 路
形
号
线
注 意 并 收 意
成
便
念
于
传
达
接 受
接 受
者
者
对
采
意
行
念
动
内
配
（2）怕引起对方不快而逃避讨论，只会使 问题更加形恶化。
❖ 5、建设性批评，勿吹毛求疵：
（1）百般挑剔，只会打击对方信心，而 引起强烈反弹。
（2）合理的判断、针对重点，作关心、 善意的批评，可促使对方成长。
6、耐心说出“决定”或“结论”的理由
（1）权威性、强迫性的灌输易激起对方 反感。
（2）有耐心、讲道理的人沟通较好。
信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚 定,声音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握 对方的手.
八.人际关系”术”
❖ 5.注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到”注意”.”关心”.”认
同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注
意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引
（2）注视对方。 （3）以点头、微笑---等表示关心态度。 （4）挺身聆听对方的谈话。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话 题。
（6）重复对方所说的一部分话，再说出 自己的意见。
管理中的沟通技巧与沟通方法(ppt 16页)
其次，沟通又是同级间的关系。在我们的
工作中，同级间的关系比上下级的关系要见得多， 因为你的上司可能就是一个，而与你同事的却不 止几个，要处理好与同事的关系，我们同样分两 点来讨论:
一、同部门的同事关系沟通。
作为同事，我们首先要清楚自己的工作职责，在一些公司里往往 就是因为每个人的职责不分明，某件事张三在想让李四做吧，李四想 这是张三做的，两个人谁也不买谁的帐，到头来，工作没做批评下来 两个人都得挨骂。因此工作的不明确是导致沟通不好的一个结症，要 除掉这个结症，除了同事间沟通相互配合外，更重要的是上司能制定 出明确的工作职责来。另外同事间处事，工作中经常出一些小摩擦是 难免的，而这些小摩擦往往又是影响沟通的导火线。怎样处理好这些 小摩擦让沟通朝正确的方向行走。我们必须先抱着共同面对工作的心 态，因为只有在心态上调整了，沟通的时候只是对事不对人，很多时 候，有些人就只会采取一些向上级打小报告，从而获得自已的成功， 但他往往没想过，他的一个小报告在同事的心里上已经造成了伤害， 俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量难道我还会敬你 一丈吗？因而工作上就走向了对立化，当事情变得极端恶化的时候， 上司对你们的工作便持否定态度，这于己于彼都不利。所以工作中， 我们经常给自己信心热情地去找别人沟通，相信自己一定能与对方沟 通好，把各项工作共同做好。当有些事情，经过与人沟通后还无法解 决，然后一起去找上司，我想工作一定会做得更好。当然，找到了上 司面前时，作为上司，千万不要断言是谁的错，因为这样，只会滋长 双方的争执。此时上司的作用是作双方的润滑油，促使双方在事情的 共同点上找到出路。
二、在下属面前，你一定要倾听他们心里的声音。
知道他心里所想。或许这是一件有点觉得不可思 议的事。因为每一个人的心里想些什么，除了自己之 外，谁有这个本事。如果是这样想的话，那就错了。 在第一个人思维空间，都有与他人一个共同的特点， 那就是性格，作为人的性格又有各种各样，而我们要 知道每个人心里想些什么，那就得靠自己多与他人相 处，因为一个人的喜怒哀乐经常会在他自己言行里表 现出来。我想要知道一个人心里想些什么，没有十成 亦有九成了，除非你就根本没有与他交往过。我们每 个人都喜欢做自己所愿做的事，喜欢做自己应该做的 事。倘若你把每项工作强加于给他的时候，我们往往 可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下属的 心里所想的前提下，同时我们还应该施加于教，做任 何事，都是有一个过程，当你的下属对一件事不知所 措的时候，作为一个上司，一定不要忽略了教。
优秀管理者的有效沟通PPT课件
识
信息含义的任何东西。
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
一、沟通的重要知识
沟通 漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
一、沟通的重要知识
“管理就是沟通”
Management is Communication
与上级沟通 汇报
“5字诀”
构
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法； 给我1分钟，我有1分钟的讲法；给 我1小时，我有1小时的讲法。
礼
要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会 赞美
第二讲：策略篇 与上级领导有效的沟通
高
四
参与型
监督型
类 上
支
级
持
的
行
授权型
专制型
模
为
型
的
控制行为 低
高
沟 通
第三讲：方法篇
与下级员工有效沟通的方法
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
沟通的概念
一
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成
、 沟
一致和感情的通畅。
通
的
什么是沟通？
重
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包
要 知
含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予
正面反馈
使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。
反面反馈
使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理