管理学期末考个人整理资料
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学导论期末总结
管理学导论期末总结一、引言管理学是现代社会中不可或缺的学科，它研究的是如何有效地组织和管理组织资源，实现组织目标。
在管理学导论课程中，我们学习了管理学的基本理论和原则，了解了管理的本质和作用。
通过学习本门课程，我对管理学有了深刻的理解和认识，同时也培养了一些实践动手的能力。
二、管理学的基本理论和原则1. 管理的定义和基本特征管理是一种通过协调和引导活动以达到组织目标的过程。
它有明确的目标、特定的环境和一定的约束条件。
管理的核心是资源的合理调配和协调，以实现组织目标。
2. 管理的四个基本功能管理的基本功能包括：规划、组织、领导和控制。
规划是确定组织目标和制定实现这些目标的策略和计划；组织是指对组织资源进行有效配置和协调；领导是通过激励和指导员工来实现组织目标；控制是通过监测和评估组织绩效，及时调整行动，使组织朝着预期目标前进。
3. 权威和领导权威是管理者通过职位和地位所拥有的权力，可以强制他人按照自己的意愿行事；领导是管理者通过个人能力和魅力来影响他人，使他人愿意跟随自己并实现组织目标。
4. 组织文化和组织结构组织文化是组织内部共享的信念、价值观和行为模式，它对组织成员的行为起到潜移默化的影响；组织结构是组织中不同部门和人员之间的关系和权责分配。
5. 团队管理和决策团队管理是团队中不同成员之间协作、协调以及解决问题的过程。
团队管理的关键是有效的沟通和协作，以实现团队共同的目标；决策是管理者从多个可选方案中选择并执行最佳方案的过程。
决策的质量和效果直接影响到组织的发展和成功。
三、管理学的实践能力培养通过管理学导论课程，我们不仅学到了管理学的基本理论和原则，还培养了一些实践动手的能力。
1. 团队合作能力在课程中，我们分成小组进行团队合作，通过互相合作、协作和分工，共同完成项目设计和演讲。
这不仅提高了我们的团队合作能力，也培养了我们的组织和协调能力。
2. 沟通和表达能力在团队合作中，我们需要通过有效的沟通和表达来与团队成员协调工作和解决问题。
大学管理学原理期末考试复习资料
管理学原理*★JG212016——在线考试复习资料2021版一、单选题1.人们常说,人的身体时“三分治七分养”,在这儿表达的观点是()A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要答案：D2.任何预算需用()形式来表达A.图表B.文字C.数字D.A、B和C答案：C3.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()A.时机、对象和目的的不同B.控制原因C.控制结果D.外因和内因答案：A4.弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的()A.活动B.要求C.标准D.目标答案：C5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通答案：A6.公司好几个年轻大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论,判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大()A.小郑大学学的是日语,两年前来公司后,才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错,本科就学管理。
但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”,英语棒,数学好,知识面广,渴望深造,又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思,不做没有把握的事。
她自信MBA联考过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平答案：C7.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。
该经理在工作中的主要问题是()A.未对人的因素给予足够关心B.未对任务完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题答案：D8.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取的哪种领导方式()A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.关系型领导答案：A9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.因事择人原则B.因材器用原则C.人事动态平衡D.用人所长原则答案：D10.工作轮换一般适用于提高()的技能A.学徒B.普通职工C.管理人员D.专业技术人员答案：C11.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。
管理学期末复习资料
管理学期末复习资料管理学期末复习资料管理学是一门涉及组织、决策、领导和控制等方面的学科，对于管理专业的学生来说，期末复习资料是提高学习效果的重要工具。
在这篇文章中，我们将探讨管理学期末复习资料的重要性、选择和利用方法。
一、复习资料的重要性复习资料在管理学的学习中扮演着至关重要的角色。
首先，复习资料可以帮助学生系统地回顾所学的知识点。
管理学的知识点众多，涉及到组织理论、决策理论、领导理论等等。
通过复习资料，学生可以有条不紊地整理和回顾这些知识点，加深对知识的理解和记忆。
其次，复习资料可以帮助学生发现重点和难点。
在复习过程中，学生可以通过复习资料的总结和归纳，发现哪些知识点是重点，哪些是难点。
这样，学生可以有针对性地进行重点和难点的复习，提高复习效果。
最后，复习资料可以帮助学生进行综合性的复习。
管理学的知识点之间存在着相互联系和相互影响，通过复习资料，学生可以将各个知识点进行整合和综合，形成一个完整的知识体系，提高对管理学整体的理解和把握。
二、选择复习资料的方法选择适合自己的复习资料是提高复习效果的关键。
以下是一些选择复习资料的方法：1.教材和课堂笔记教材是管理学学习的基础，课堂笔记是学生在课堂上对教师讲解的内容进行记录的重要资料。
因此，教材和课堂笔记是复习资料的重要来源。
学生可以通过仔细阅读教材和回顾课堂笔记，进行系统的复习。
2.复习指南和总结一些教师或学生会制作复习指南和总结，对于管理学的复习非常有帮助。
复习指南和总结通常会对知识点进行分类和归纳，帮助学生理清思路，加深记忆。
3.习题和案例分析习题和案例分析是管理学学习中常见的复习方式。
通过做习题和分析案例，学生可以将理论应用到实际问题中，提高对知识的理解和应用能力。
4.参考书和学术论文除了教材之外，学生还可以参考一些相关的学术著作和论文。
这些书籍和论文通常会对某个管理学领域的知识点进行深入研究，可以帮助学生加深对某个知识点的理解和掌握。
三、利用复习资料的方法选择好复习资料之后，学生还需要合理地利用这些资料。
管理学基础期末复习资料
★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。
“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。
★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。
管理学期末必考知识点总结
管理学期末必考知识点总结一、组织结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和协调。
常见的组织结构包括功能结构、分工结构、产品结构、地区结构等。
在组织结构的设计中，需要考虑到工作的分配、职权的划分、决策的流程等，以促进组织的高效运转。
此外，组织结构还需要考虑到组织的规模和发展阶段，以适应不同阶段组织的需要。
二、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的方法来获取、培养和管理组织所需要的人力资源。
人力资源管理的核心内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
人力资源管理的目标是最大限度地发挥人力资源的潜力，提高组织的绩效。
三、领导与决策领导是指通过激励、指导和管理来影响他人的行为。
领导的核心内容包括领导风格、领导能力以及领导与管理的区别。
在领导的过程中，需要向员工传递组织的愿景和目标，并激励员工去实现这些目标。
而决策是指从多种可能中选择一种或几种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案制定、评估和选择等。
四、沟通与协作沟通是组织内部成员之间交换信息、共享意见和观点的过程。
良好的沟通可以促进组织内部的信息流动和协作。
沟通的方式包括口头沟通和书面沟通，而有效的沟通需要遵循准确性、清晰性、及时性和可靠性等原则。
协作是指不同个体之间通过共同努力来完成共同目标的过程。
协作的核心内容包括团队合作、冲突管理和协同技能。
五、组织变革与创新组织变革是指组织内部结构、流程或文化上的重大改变。
组织变革的原因包括外部环境的变化、组织自身的问题或机会等。
组织变革的过程包括变革的动因、变革的策略和变革的实施等。
创新是指通过开发新产品、服务或业务模式来满足市场需求的过程。
创新的核心内容包括创造性思维、创新的组织文化和创新的管理方法。
六、战略管理战略管理是指组织通过分析内外环境，确定长期目标，并制定相应战略来实现目标的过程。
战略管理的核心内容包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估。
管理学期末复习
管理需考虑的时代背景全球化信息化市场化概念为了有效实现组织目标，有管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程基本内涵决策、组织、领导、控制、创新本质管理是对人或对人的行为的管理对人的行为进行协调研究对象人类有组织的群体活动的管理基本特征目的：有效地实现组织预定的目标主体：具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者客体：组织活动及其参与要素管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程，包括决策、组织、领导、控制以及创新等一系列工作的综合过程首要职能决策决策要素可分为有形要素和无形要素核心要素：决策主体决策制度决策方案组织目标不确定性情境决策的类型根据环境可控程度确定型决策风险型决策不确定型决策根据决策类型程序化决策经常发生的，解决方法是重复、例行的非程序化决策不常发生的或例外的非结构化问题决策主体个体决策群体决策影响因素环境组织的历史决策者的特点组织文化西蒙、马奇——决策中的行为基础机械人，即经济人模式把组织成员看作生产工具动机人模式成员为实现组织目的而进行合作的冬季是动机生产率最重要的决定因素决策背景核心：环境中蕴含的高度不确定性邓肯——从两个层面确定面临的不确定程度环境变化的程度静态动态环境复杂性程度基本原理首要原理：人本原理为了人，指管理的根本目的：为人服务依靠人系统原理效益原理适度原理基本方法理性分析直觉判断组织概念：一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体特征由两个或两个以上的成员构成组织具有明确的目标（基本特征）实现共同目标是实现自己个人目标的基本前提组织有特殊的活动任何组织在一定程度上都是独立存在的，与外界有相对明确的界限结构设计职能设计部门设计层级设计运行制度设计沟通系统设计管理规范设计激励设计组织设计的影响因素环境一般环境指对组织产生间接影响的政治、经济、社会和文化任务环境与组织活动直接相关的环境政府、行业协会、合作方、供应方、客户、竞争对手环境的复杂性影响组织部门和岗位设置环境的不确定性影响组织结构稳定——机械化不稳定——有机战略钱德勒——结构服从战略数量扩大阶段地区开拓阶段纵向联合开拓阶段产品多样化阶段技术，指把原材料等资源转化为产品或服务的机械力和智力伍德沃德，技术的复杂程度单件小批量生产技术大批量生产技术流程生产技术适用：炼油厂、发电产、化工产等连续不断的生产差异从单件小批量生产技术到流程生产技术，随着技术复杂性的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高大批量生产组织通过严格的规范化管理可以有效地提高效率，而集权化规范化对于小批量生产、流程生产并不合适有效管理取决于如何分析环境需求、围绕需求构建组织结构、通过管理行为实现组织目标创建组织是，技术因素和人际关系因素同样重要规模大小组织区别规范程度不同集权程度不同复杂程度不同人员结构不同帕金森定律：工作总是在增长以占满分配给它的时间，而工作延长的原因在于管理者总是增加下属而不是增加竞争者，并给他们安排工作管理人员是最先被聘用，最后被解雇的发展阶段鲍尔丁首次提出“组织生命周期”概念生成阶段，面临领导力风险成长阶段，关键在决策的方向，面临各自为政的风险成熟阶段，动力在于授权，组织呈现规范化特征，面临控制风险衰退阶段，动力在协调，面临“繁文缛节”风险再生阶段，动力在于合作，面临人才枯竭风险组织设计的原则目标一致原则目的的一致性、统一指挥分工与协作原则优点简单化工作，有利于缩短培训时间缺点工作单调，限制内部人员流动、容易形成组织内部的冲突与对立有效管理幅度原则权职对等原则柔性经济原则保持一定的灵活性，柔性丧失意味着变革成本上升组织设计要合理，避免产生内耗稳定性与适应性相结合泰勒劳动生产率低下劳动使用不当。
管理学大学期末复习考试重点!
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。
管理学概论期末复习资料
一、单项选择题: (1分×20=20分)1．在组织各项资源中，处于核心地位的是A、人力资源B、金融资源C、物质资源D、信息资源2．管理者最容易处理的环境A、简单-静态型B、简单-动态型C、复杂-动态型D、复杂-静态型3．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。
A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥4．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无需决策5．决策的一般过程开始于A、确定决策目标B、识别问题C、确定决策标准D、确定标准的权重6．一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为A、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、无法确定7．企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无法确定8．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是A、该公司在组织设计上层次过多B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则D、无法确定9．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。
A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化10．招聘的一般程序是A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡11．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想A、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制12．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是A、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定13．在一系列的领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学复习资料
管理学复习资料
以下是一些管理学复习资料的建议：
1. 课本：复习管理学的最好方法是回顾课本中的重点概念、理论和模型。
子细研读每一章节，理解其中的关键概念和理论，并与实际案例进行联系。
2. 笔记：回顾自己在课堂上做的笔记，整理和总结其中的重点内容。
将笔记中的概念、理论和模型进行分类整理，以便更好地理解和记忆。
3. 练习题和案例分析：通过做练习题和案例分析来巩固对管理学知识的理解和应用能力。
可以从课本、教师提供的练习题和案例，或者互联网上的相关资源中找到适合的题目进行练习。
4. 参考资料：查阅一些管理学的参考资料，如相关教材、学术论文、研究报告等，以了解最新的理论和研究发展。
这些资料可以匡助你深入理解管理学的核心概念和理论，并将其与实际情况进行联系。
5. 学习小组：与同学组成学习小组，一起讨论和复习管理学的知识。
可以互相提问、讨论和解答问题，共同学习和进步。
6. 在线资源：利用互联网上的资源，如在线课程、学术网站、学术论坛等，获取更多的管理学知识和学习资源。
可以参预相关的讨论和交流，与其他学习者一起学习和分享经验。
最重要的是，要进行系统性的复习和总结，将管理学的知识整合起来，形成自己的理解和思量。
同时，要注重实际应用，将管理学的理论与实践相结合，思量如何将管理学的知识应用到实际工作中。
管理学期末复习材料大全(doc 11页)
管理学期末复习材料大全(doc 11页)管理学期末复习材料考试题型：单选择20题*1分多选择5题*2分判断题10题*1分简答题5题* 6分计算题2题* 8分论述题1题*14分第一章一、管理者角色P61、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色2、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色3、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色二、管理者技能（区别）P81、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同；3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理比较不重要；三、泰罗的贡献P13泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：1、工作定额；要制定出游科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究；工作定额原理：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需要的时间；同时选择最适用的工具、机器；确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准；最后，将完成这些基本的标准时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”；2、标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；3、能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人；第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人；4、差别计件工资制；内容：（1）通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；（2）实行差别计件工资制来激励工人完成或超额完成工作定额；所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动；如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬；（3）工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资；5、计划职能与执行职能相分离；计划部门的具体工作包括：（1）进行时间和动作研究；（2）制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；（3）拟定计划，发布指示和命令；（4）对照标准，对实际的执行情况进行控制等；四、梅奥的霍桑试验P19梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说1、工人是社会人，而不是经济人一、全球化的一般环境P501、政治与法律环境（1）国家政治体制：东道国家的国体和政权的组织形式及其有关制度；（2）政治的稳定性：东道国政局的稳定性以及社会的安定状况；（3）政府对外来经营者的态度；（4）法律环境；（5）本国与东道国之间的政治和经济的联系；2、经济和技术环境经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济（1）经济体制和经济政策；（2）经济发展水平及其发展潜力；（3）市场规模及其准入程度；（4）科技发展水平；（5）社会设施基础；3、文化环境（1）权利距离；（2）不确定性的避免；（3）个人主义或集体主主义；（4）男性化或女性化；（5）长期导向或短期导向第五章一、决策的原则P99决策遵循的是满意原则，而不是最优原则；二、决策的过程P1011、诊断问题（识别机会）；2、明确目标；3、拟定方案；4、筛选方案；5、执行方案；6、评估效果三、集体决策法P1091、头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路；原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考、奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议；2、名义小组技术；管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；小组成员各自先不通气，独立的思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料；然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案；在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考3、德费尔技术（最大特点是匿名）步骤：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有关经验的专家；（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案；四、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法P116 例题：某企业打算生产某产品；根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差；生产该产品有三种方案：改进生产闲、新建生产线、外包生产；各种方案的收益值在表给出表：企业产品生产各方案在不同市场情况下的收益/万元项目销路好销路一般销路差180 120 -40（1）改进生产线240 100 -80（2）新建生产线100 70 16（3）外包生产1、小中取大法（悲观准则）：决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高；在本例中，三种方案的最小收益依次分别为-40、-80、16，其中第三种方案对应的值最大，所以选择外包生产的方案；2、大中取大法（乐观准则）：决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高；在本例中，三种方案的最大收益依次分别为180、240、100，其中第二种方案对应的值最大，所以选择新建生产线的方案；3、最小最大后悔值法步骤：（1）计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为：后悔值=该情况下的各方案中的最大值—该方案在该情况下的收益（2）找出各方案的最大后悔值；（3）选择最大后悔值中最小的方案；表：企业产品生产各方案自不同市场情况下的后悔值/万元项目销路好销路一般销路差最大后悔值（1）改240-180=60 0 16+40=56 60进生产线0 120-100=20 16+80=96 96 （2）新建生产线（3）外240-100=140 120-70=50 0 140包生产表给出了各方案在各种市场情况下的后悔值，最右边一列给出个方案的最大后悔值，其中第一个方案对应的最大后悔值最小，所以选择改进生产线的方案；五、决策树P118例题：某企业现在生产某产品，生产规模不大；根据市场预测分析，明年产品的销路有两种可能：销路好与销路一般，各种情况出现的概率分别为0.7和0.3；为适应市场需求可能的（2）改进生产线（可以满足销路一般的需求）；如果今年没有上新产线，到明年市场需求旺盛，企业还可以采取两种方案：1、紧急安装新生产线；2、加班生产和外包；各种方案的收益值在表给出表：各生产方案在不同市场情况下的收益/万元项目销路好销路一般3000 -200（1）新建生产线500（2）改进生产线2．1紧急安装1500新生产线2．2加班生产2000和外包决策树：图中的矩形节点成为决策点，节点A代表今年的决策，节点B代表明年的决策，从决策点引出的分点称为方案枝；圆形节点成为状态点，从状态点引出的分支称为状态枝；销路好0.7 3000万元新建生产线 1销路一般0.3 -200万元A 紧急安装B1500万元销路好0.7改进生产线 2 加班与外包2000万元销路一般0.3 500万元求解的次序是从决策树的末端开始，求解步骤如下：1、先遇到决策点B，取从该决策点出发的方案枝中的最大值，最为该决策点的值；决策点的值B的值=max（1500,2000）=20002、遇到状态点，依据各种状态的概率计算期望收益状态点1的期望值E1=0.7*3000+0.3*(-200)=2040状态点2的期望值E2=0.7*2000+0.3*500=15503、在决策点A，比较两个方案枝相连的两个状态点上的期望值；状态节点1期望收益2040，状态节点2的期望收益1550.取其中最大的最为采用的方案；最后得到的决策方案是：今年采用方案1，新建生产线；这种方案的期望收益是2040万元；第六章一、计划的层次体系P1311、目的或使命2、目标3、战略4、政策5、程序6、规则7、方案8、预算二、计划的编制过程P1341、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、确定派生计划（部门计划）8、制定预算，用预算使计划数字化；第七章一、外部环境P139外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，所以又称之为“天”；其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面；1、政治环境：包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等；2、社会环境：包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等；3、经济环境：主要包括宏观和微观两个方面的内容；宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素；4技术环境；除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：（1）国家对科技开发投资和支持的重点；（2）该领域技术发展动态和研究开发费用总额；（3）技术转移和技术商品化速度；（4）专利及其保护情况，等等；5、自然环境；主要指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素；二、波特的五力模型P1411、现有企业间的竞争研究；现有企业间的竞争状态取决于如下因素：（1）现有竞争者的力量和数量；（2）产业增长速度；（3）固定或库存成本；（4）产品特色或转移购买成本；（5）生产能力增加状况；（6）竞争对手类型；（7）战略利益相关性；（8）推出成本；2、入侵者研究；影响行业进入障碍的因素主要有：（1）规模经济；（2）产品差别化；（3）转移购买成本；（4）资本需求；（5）在位优势；（6）政府政策；3、替代品生产商研究；主要包括两方面的内容：第一，判断哪些产品是替代品；第二，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁；4、买方的讨价还价能力研究；影响因素：（1）买方是否大批量或集中购买；（2）买方这一业务在其购买额中的份额大小；（3）产品或服务是否具有价格合理的替代品；（4）买方面临的购买转移成本的大小；（5）本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；（6）买方是否有“后向一体化”的策略；（4）买方行业获利状况；（8）买方对产品是否具有充分信息；5、供应商的讨价还价能力研究；影响因素：（1）要素供应方行业的集中化程度；（2）要素替代品行业的发展状况；（3）本行业是否是供方集团的主要客户；（4）要素是否为该企业的主要投入资源；（5）要素是否存在差别化或其转移成本是否低；（6）要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁；潜在新进入者的威胁供应的讨 买方的讨 价还价能力价还价能力代替产品或代替服务的威胁驱动行业竞争的五种力量三、目标管理P147（一）目标管理基本思想1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将供应行业竞争对手 买替代此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；4、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标；（二）目标的性质目标的特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性、伴随信息反馈性；（三）目标管理过程1、制定目标；2、明确组织的作用；3、执行目标；4、评价成果；5、实习奖惩；6制定新目标并开始新的目标管理循环四、滚动计划法P151（一）基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来；（二）评价1、计划更加贴合实际，并且使战略性计划的实施也更加贴合实际；2、使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；3、大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力；第八章一、矩阵形结构P180优点：由不同背景、不同技能、不同专业知识的人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动；资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情；缺点：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本；另外，一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；成员之间还可能会存在任务分配不明确、权责不统一的问题，这同样会影响组织效率的发挥；二、管理幅度P183所谓管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量；管理幅度的算法：如一个人管四个人，然后这四个人又各自管理着四个人，就这样层层分解下去；三、影响管理幅度的因素P183（有可能出简答）主要有管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等；四、集权分权P186集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥；分权是指决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散；第九章一、外部招聘P196概念：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工；优势：1、具备难得的“外部竞争优势”；2、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；3、能够为组织输送新鲜血液；局限：1、外聘者对组织缺乏深入了解；2、组织对外聘者缺乏深入了解；3、外聘对内部员工的积极性造成打击；二、内部提升P197概念：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务；优点：1、有利于调动员工的工作积极性；2、有利于吸引人才；3、有利于保证选聘工作的正确性；4、有利于被聘者迅速展开工作；弊端：1、可能导致组织内部“近亲繁殖”想象的发生；2、可能会引起同事之间的矛盾三、管理人员的培训方法P2031、工作轮换；2、设置助理职务；3、临时职务与彼得原理四、绩效评估误差P204含义：考评者因主观原因的影响而对被考评者做出不符合其实际绩效，进而影响绩效管理有效性的结论；主要表现：1、晕轮效应2逻辑误差3、近期效应4、首因效应5、对比效应6溢出效应7、感情效应8、宽大化倾向（严格化倾向）避免出现误差采取的措施：1、建立完善的绩效目标体系；绩效考核指标和绩效考核标准应当具体准确；2、选择恰当的考核主体；3、选择合适的考核方法；4、对考核主体进行培训；第十章一、组织变革的类型P2111、战略性变革2、结构性变革3、流程性变革4、以人为中心的变革二、组织文化的结构P2221、浅层次的精神层：组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等；2、表层的制度系统：又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构；3、显现层的组织文化载体：又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等；第十一章一、领导和管理P236共同点：1、从行为方式看，都是一种组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；2、从权力的构成看，都与组织层级的岗位设置有关；区别：1、管理强调的是组织资源的有效整合，领导强调的是组织对环境的适应性及引导组织内部的变革；2、管理可以产生有效地秩序和较高的效率，领导可以形成良好的组织氛围；3、管理活动侧重于制度与规则，领导活动侧重于沟通和做人；4、管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；而领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力；二、领导权力来源P2371、法定性权力：个人由于被任命担任某一职务，因而获得了相应的法定权力和权威地位；2、奖赏性权力：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力；3、惩罚性权力：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力；4、感召性权力：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的人同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他；5、专长性权力：因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力；三、领导类型P2391、按权力运用方式划分：集权式领导者、民主式领导者2、按创新方式划分：魅力型领导者、变革型领导者3、按思维方式划分：事务型领导者、战略型领导者四、领导特性论P2421、努力进取，渴望成功2、强烈的权力欲望3、正直诚信，言行一致4、充满自信5、追求知识和信息五、领导方格论P244在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值；1、（1,9）型：乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；2、（1,1）型：贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；3、（5,5）型：中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气4、（9,1）型：任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气5、（9,9）型：团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气；六、菲德勒权变理论P246具体化为三个方面：1、职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或者说领导的法定权、惩罚权、奖励权的大小；2、任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度；3、上下级关系：下属乐于追随的程度；七、路径——目标理论P247概念：有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径；四种领导行为：1、指导型领导者让下属知道他对他们的期望是什么，已经他们完成工作的时间安排，并对如何完成给予具体指导；2、支持型领导十分友善，，表现出对下属需要的关怀；3、参与型领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议；4、成就导向型领导设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥出自己的最佳水平；第十二章一、激励基本过程1、需要未满足内心不平衡2、寻找和选择满足需要的途径3、导向目标的行为和绩效4、绩效评价 5.奖励或惩罚 6、重新衡量和评估需要 7、需要得到满足 二、激励需要理论P2541、需要层次论（5个层次）：（1）生理的需要：最基本得需要，如衣、食、住、行；（2）安全的需要：保护自己免受身体和情感伤害的激励 基本 过程需要；（3）社交的需要：包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要；（4）尊重的需要：分为内部尊重和外部重要；内部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可和关注或者受人尊重；（5）自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要；2、双因素理论（保健——激励理论）（1）保健因素：与人们的不满有关的因素；如监督、公司政策、与监督者得关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系；（2）激励因素：与人们的满意情绪有关的因素；如成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长；3、成就需要理论（1）成就的需要：渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人，倾向于企业者；（2）依附的需要：渴望结成紧密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊，倾向于成功的“整合者”；（3）权力的需要：渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人职权的需要，倾向于高级管理者；三、激励的过程理论（一）公平理论Q P/I P = Q x/I x自己工作成果的报酬/工作中付出的代价=别人工作成果的报酬/别人工作中付出的代价1、横向比较：将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而做出相对应的反应；2、纵向比较：把自己目前的情况与过去的状况进行比较；（二）激励的强化理论1、正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现；2、负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰；第十三章一、沟通的过程P2701、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；3、将上述符号传递给接受者；4、接受者接受这些符号；5、接受者将这些符号译成具有。
管理学期末复习
管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标.2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者.3、管理的有效性:效率与效益效率：产出与投入之比。
解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径,一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。
解决做什么的问题,要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用:是有限资源得以满足更多欲望。
手段:通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益)本质:是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？组织的功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标.组织如何发挥作用?手段:通过分工,充分发挥个人特长。
通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队,构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时,是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差.管理者与操作者有什么区别?操作者：组织中直接从事具体事务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务.管理者:在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作.管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍,通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
【】管理学基础期末复习资料(完整综合版).doc
管理学基础期末复习资料（完整综合版）管理学基础（打卬版）（1）（2）（3）定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）单项选择属于管理的对象2. 在管理的各项职能小，最具有规范性、17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，30.经常重复发生，能按已规18.首先把标管理作为一?套窕整的管理思想提岀來的是（彼得.德鲁克）1?下列各选项屮，（组织资源和组织活动）采用（定量预测）是可取的方法。
技术性的职能是（控制）3. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）4. 在管理的各项职能屮，（控制）职能能够保证日标及为此而制定的计划得以实现。
5. 对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
6. 西方早期的管理思想屮，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
7. 泰罗科学管理理论的屮心问题是（提高劳动生产率）8. “管理的十四项原则”是由（亨利。
法约尔）捉出來的。
9. 古典管理理论对人性的基木假设，认为人是（经济人）10. 日木经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起來，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）11.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去儿十年來枇界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）12.企业流程再造的目的是提高企业竟争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成木、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
13.计划工作的核心坏节是（决策）14.每一层级的管理考都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）15.当外部环境具有很高的不确定性吋，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（史短）16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）（4）44. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为）19. 企业日标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其史好地实现企业的宗旨，这就是确定企业口标的（权变性）原则。
管理学期末考试复习资料
壹管理学期末考试复习资料一、名词解释1、管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2、计划：所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3、技术技能：技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
4、人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
5、概念技能：概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6、管理科学：将新出现的一系列的管理思想与管理技术，称为管理科学。
7、程序性决策：程序性决策即按既定的程序所进行的决策。
8、管理原理：管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。
9、系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
10、管理方法：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
11、管理哲学：管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
12、决策：我们将决策定义为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
13、头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
14、战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
15、目标管理：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并有意识地瞄准有效地和高效贰地实现组织目标和个人目标。
16、滚动计划法：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
17、管理幅度：有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
18、集权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
19、正式组织：设计的结果是形成所谓的正式组织。
《管理学基础》期末考试试题及答案
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分)1、管理的性质是什么?2、简述组织工作的基本原则3、人员配备的原则是什么?4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面?一、简答题参考答案(每题5分，共20分)1、管理的性质是什么?1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。
这是马克思主义的基本观点。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
2、管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
3、管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。
1、目标任务原则。
2、责权利相结合的原则。
3、分工协作原则及精干高效原则。
4、管理幅度原则。
5、统一指挥的原则和权力制衡原则。
6、集权与分权相结合的原则。
3、人员配备的原则是什么?经济效益原则;任人唯贤原则;因事择人原则;量才使用原则;程序化、规范化原则。
4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面?1、科学用人的艺术。
知人善任;量才适用;用人不疑。
2、有效激励人的艺术。
3、适度治人的艺术。
《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分)1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。
A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强2、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( B )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A、计划、决策、组织、人员配备和控制B、计划、组织、人员配备、指挥和控制C、计划、组织、人员配备、协调和控制3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( A )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
管理学期末资料总
管理学期末复习资料第一章导论基本概念：管理学是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学。
）管理的定义：管理是由组织的管理者，在一定环境下通过计划组织领导控制等环节来协调人力物力财力等资源以达到更好的管理目标。
管理者技能：技术人事思想设计概念人际管理学中人性假设：工具人文化人——这两个没找到释义和重点经济人：斯密泰勒麦格雷戈X理论⏹管理方法和要点：1.重点：提高生产效率和完成生产任务，对人的情感和道义不负责任2.管理工作只是少数人的事情。
工人的主要任务是听从管理者的指挥3.用金钱激励员工的积极性，对消极怠工的采用严厉的惩罚措施社会人：人的主要动机是追求社会需求的满足(友谊安全感归属感受人尊重)⏹管理方法和要点：1.关心人满足人2.让员工参与决策3.在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度4.管理人员要有人际关系的处理技能5.上下沟通◆自我实现人：人的最高需要层次就是自我实现麦格雷戈X理论⏹管理方法和要点:1.重点：创造是人们在这种条件下充分发掘自己潜力，发挥自己才能的工作环境和工作条件2.管理者应该是服务者，其主要内容是创造适宜的工作环境使员工获得内在奖励3.管理制度应该保证员工能够充分表现自我的才能，达到自己所希望的成就复杂人：人是复杂的，不断改变，权变理论和超Y理论管理者应该根据组织所处的内外条件随机应变进行管理⏹四大管理职能：1.计划职能（planning）：对未来活动进行的一种预先的谋划.内容:研究活动条件决策编制计划. Defininggoal，establishing strategies developing plans(明确目标、确定战略、制定计划)2.组织职能（organizing）：为实现组织目标,对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系(设立组织结构、分配权责、配备人员、组织变革)3.领导职能（leading）：管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程.workingwithandthroughpeople(指挥、激励、沟通)4.控制职能（controlling）：保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动evaluatingwhetherthingsaregoingasplanned(制定标准、监控过程、纠正偏差)。
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一、找四对（八个）概念进行辨（1、概念2、关系（相同与不同））
1、使命-愿景P70
2、领导-管理管理P3 领导P141 辨析P142
3、交易型领导-转化型领导交易型领导P177 转化型领导P177 辨析P177-178
4、经济人-社会人经济人P31 社会人P33 辨析P33
二、你怎么看待董事会战略决策
1、高层管理者P9-10
2、决策职能P10-11
3、高层管理者作出战略决策的意义
P10
网络资料
战略决策是战略管理中极为重要的环节，其起着承前启后的枢纽作用。
战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。
决策正确可以使企业沿着正确的方向前进，提高竞争力和适应环境的能力，取得良好的经济效益。
反之决策失误，就会给企业带来巨大损失，甚至导致企业破产。
在当代经济中,战略管理成为企业参与市场竞争、形成竞争优势的关键因素。
作为公司的最高战略决策机关, 董事会的决策功能使得董事会成为企业核心，董事会必须确保对公司的战略性指导, 把握决策的民主性、科学性。
董事会对公司战略决策的参与覆盖了从战略目标制定、实施到控制与评价的全过程。
从公司运作实际过程观察，现代公司中董事会具有绝对权利，既能决定企业人事，也能决定企业战略。
建立负有更大责任的董事会的呼声不断增强。
在这种环境的支持和压力下,董事会在应对与战略过程密切相关的复杂性和不确定性方面的贡献逐渐增加,大量的实证研究也证实了董事会战略决策功能增强的趋势。
纵观各种类型的企业董事会在战略决策上扮演的角色，发现很多企业董事会是应当地法律法规的要求在形式上的存在。
有的变现为一种“强人”治理，在决策上多表现为“一个人说了算”。
当务之急是强化董事会战略决策职能。
大中型国有企业董事会战略决策的制定既要接受企业内部和外部的监督，又要将战略思维与遵循、运用科学的决策程序和决策工具相结合，从而改善公司治理绩效。
三、对比一下SWOT分析法和PEST分析法的区别
1、概念
PPT 1-5
网络资料
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
2、对比
（1）PEST分析是指宏观环境的分析。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
（2）SWOT
主观性强；所涉及的结果是人的认识和理解；如果人的认识和理解根植于事实，那它就是一种非常有效的分析工具；但是在很多情况下，并不根植于事实，所以使用时应比较谨慎；在使用过程中可以利用多人打分和设立权重的办法来全面分析。
不能将其作为唯一依赖的方法。
PEST 比较而言比较客观
四、领导理论和激励理论及其应用
1、领导理论
领导的个人行为理论P154 （P155 、P156、P157）
2、激励理论
需求理论P119（P120、123、P125、P126）
3、应用
暑假期间，我在一个初中班级上了一堂英语课。
我们当堂课的任务是使大家熟悉新单元中与动作有关的词组。
作为课堂上的领导，我让每一小组选出一位同学，他在我示意某一个词组后向该小组其他成员表演出该词组展现的内容，其他成员通过猜测大声说出该词组。
每一小组在规定时间内正确猜出的词组数在统计记录后，就评出优胜小组。
这样的激励让同学们积极主动地参与，激发了他们理解和记忆词组的行为。
在我的影响和引导下，这一堂课的目标达到了。